Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No seguimento das duas reclamações anteriormente realizadas, vejo-me, infelizmente, obrigada a fazer mais uma. Após quase um mês de quebras consecutivas no serviço de internet, qual não é o meu espanto quando recebo a fatura para pagamento com o mesmo valor. Se não tive o serviço contratualizado, como pode a minha fatura apresentar o mesmo valor? Após contacto telefónico realizado no dia de hoje no sentido de perceber qual o valor real que deveria pagar, qual não é o meu espanto quando a operadora (Cátia XRHJ15) diz que é esse o valor que tenho de pagar e que na próxima fatura tenho um desconto de 10 euros! Como assim? Agradecia um contacto vosso no sentido de me elucidar sobre mais uma questão surreal e patética da operadora MEO. Muito obrigada.

Exmos. Senhores, Na qualidade de responsável da Associação Mimi, vimos apresentar reclamação formal contra a MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A., pelos seguintes factos: Desde o início do contrato informámos que o serviço estava exclusivamente associado à habitação temporária de um voluntário da associação, no âmbito de um projeto de voluntariado com a duração máxima de 6 meses. Foi-nos garantido telefonicamente, em várias chamadas (gravadas pela MEO), que nesta situação não seria aplicada fidelização e que bastaria invocar o motivo para não existirem penalizações. Apesar disso, em junho a MEO procedeu ao débito direto de 253€, alegadamente referentes à penalização por fidelização. Em fevereiro de 2025, contactámos a MEO por telefone para solicitar o cancelamento do serviço. Disseram que o pedido seria processado, o que não aconteceu. Em abril, voltámos a contactar e só nessa altura nos informaram de que o pedido tinha de ser feito por escrito, através da plataforma myMEO, presencialmente num balcão ou por carta registada. Fizemos de imediato esse pedido. Posteriormente, recebemos uma carta a solicitar mais elementos, que enviámos de imediato. Um mês depois, sem resposta, voltámos a ligar e disseram não ter recebido nada. Apenas quando referimos a data de envio e localização da mesma na plataforma "mymeo" é que localizaram a documentação. Ao longo deste processo foram efetuadas inúmeras chamadas, nunca com o mesmo operador, e a informação nunca chegava ao departamento responsável. Foi-nos cobrado um mês completo de serviço, apesar de já não usufruirmos do mesmo. A última fatura correspondeu apenas a meio mês de utilização, mas a MEO cobrou a mensalidade por inteiro. Informaram-nos que iriam creditar a diferença, o que nunca aconteceu. Para além disso, cobraram indevidamente 253€ de penalização de fidelização, contrariando o que tinha sido garantido desde o início. Quando apresentámos a reclamação, foi-nos dito que receberíamos resposta no prazo de 3 dias úteis, o que não aconteceu. Decorridas duas semanas, voltámos a contactar e disseram ainda não ter qualquer informação, solicitando a aceleração do processo. Apenas uma semana depois fomos finalmente contactados telefonicamente, tendo-nos sido comunicado que não iriam proceder ao reembolso do valor respeitante à fidelização, que nos havia sido retirado através de débito direto. Face ao exposto, solicitamos: - O reembolso integral dos 253€ cobrados a título de fidelização; - O reembolso do mês cobrado sem usufruto e da diferença da última fatura, que foi faturada por inteiro apesar de corresponder apenas a meio mês; - A análise das gravações das chamadas em que foi garantido que não seria aplicada fidelização; A intervenção das entidades competentes para obrigar a MEO a corrigir a situação e impedir a continuação destas práticas abusivas. Com os melhores cumprimentos, Helena Teixeira

Envio em nome da minha mãe Sou uma pessoa idosa, com 89 anos, vivo sozinha numa aldeia e tenho sérias limitações de mobilidade. Fui induzida a assinar um contrato de compra de uns auriculares que nunca utilizei e que procurei, desde o início, devolver. Apesar das minhas tentativas de devolução, sempre me foi dito para voltar a tentar em momento posterior, o que inviabilizou a resolução da situação dentro do prazo devido. Os bens permanecem intactos e nunca foram recolhidos por vós. Não aceito, por isso, ser alvo de pressões e muito menos através de mensagens com tom ameaçador. Tal conduta, para além de abusiva, poderá configurar assédio perante uma consumidora idosa e vulnerável. Assim, exijo a devolução integral de todas as quantias que paguei desde 2020, incluindo os valores adicionais que foram exigidos por mensagens, bem como a cessação imediata de quaisquer cobranças.

Sou cliente MEO há vários anos e, para além disso, recomendei o vosso serviço a familiares e amigos, que também se tornaram clientes. No mês de agosto, contactei a MEO para solicitar um contrato temporário de duas semanas. Foi-me informado que o período mínimo seria de um mês, sem fidelização, e que poderia cancelar facilmente após esse período. Confiei nessa informação. No entanto, ao ligar recentemente para efetuar o cancelamento, fui surpreendido com a recusa de cancelamento telefónico, sendo-me indicado que teria de enviar um pedido escrito para o Porto. Mais grave ainda, foi-me comunicado que teria de pagar um mês adicional, por não ter cancelado logo no dia da adesão, informação que nunca me foi transmitida no momento da contratação. Considero esta situação inaceitável, por vários motivos: • Aderir foi um processo simples e imediato, mas cancelar está a ser burocraticamente dificultado. • Não fui devidamente informado das condições específicas, o que configura falta de transparência contratual. • Estou a ser penalizado com uma mensalidade extra injusta, contrária às indicações que me foram dadas no momento da adesão. Assim, solicito: 1. O crédito/devolução do valor correspondente ao mês adicional indevidamente faturado; 2. O cancelamento imediato do contrato, sem penalizações adicionais; 3. Que a MEO reveja os procedimentos de informação ao cliente, para garantir maior clareza e justiça.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a Cessação de contrato sem qualquer penalização. Pois sou vosso cliente a cerca de 7 anos e nunca vos solicitei nada e a primeira coisa que necessito dos vossos serviços sou terrivelmente mal tratado Por motivos profissionais/pessoais tive necessidade financeira de Aluguer a fração no qual tenho o vosso serviço, mas os inquilinos em questão são duas pessoas de idade e não querem o serviço , uma vez que os mesmos nao querem nao posso força-los a querer coisa que me foi dito pela vossa linha de apoio infelizmente. por isso com base na LEI DAS COMUNICAÇÕES ELETRONICAS (LEI Nº16/2022) torno a solicitar com mais brevidade possível a Cessação de contrato sem qualquer penalização visto nao estar a usar o serviço e nao o conseguir colocar noutra morada visto estar a residir numa pensão. meu contacto é 914364389 Rita Ramos Cumprimentos.

Prezados Srs., Com base no disposto na Lei n.º 27/2007, de 30 de Julho, com a redação que lhe foi conferida pela Lei n.º 74/2020, de 19 de Novembro, cancelei meu serviço com a MEO por justa causa, durante a fidelização, porque retiraram canais importantes da grelha (Clubbing TV, Traveixp HD e Traveixp 4), porém a MEO debitou de minha conta corrente o valor de 252,10 euros, a título de multa, sem meu consentimento e ferindo a lei acima mencionada, inclusive tendo sido informada da situação por carta enviada em 07/08/2025 (carta em anexo). Venho por meio dessa pedir o ressarcimento desse valor. Obrigada.

Exmos. Senhores, Esta é a segunda vez que entro em contacto com vocês por este meio. A primeira vez foi no dia 4, tendo nesse mesmo dia obtido, por email, a seguinte resposta, e passo a citar "Vamos analisar a situação que nos apresentou e em breve voltaremos a contactá-la" (em anexo segue esse email). A verdade é que até hoje não obtive qualquer contacto vosso. A situação continua exatamente da mesma forma: todos os dias há constantes falhas no serviço de internet e televisão. Por via telefone entro praticamente todos os dias em contacto, sendo a resposta sempre a mesma: vamos enviar um Técnico a casa para resolver a situação. Realmente, após desligar a chamada recebia uma mensagem a confirmar esse agendamento. Após uns minutos recebia sempre uma outra mensagem a dizer que havia uma avaria generalizada e como tal o agendamento ficava sem efeito, recebendo ainda uma outra mensagem a dizer que a avaria se encontrava resolvida (tal com as mensagens que envio em anexo o comprovam). Ontem, no último contacto telefónico efetuado (atendeu-me a operadora Carla Costa), ficou agendado para dia 10/09/2025 entre as 08:00 e as 12:30 a reparação do serviço (mensagem recebida às 21:49 como comprovativo enviado em anexo). Já no dia de hoje recebo uma outra mensagem a dizer "Verificámos uma avaria generalizada na sua zona que já estamos a tratar. Assim, não precisaremos de ir à sua morada para repararmos o serviço..." (mensagem recebida às 08:02 (como comprovado em anexo). Espero obter uma resposta clara, objetiva, justa e adequada, e acima de tudo merecida.

Exmos. Senhores, Em 1/6/2025 pedi uma mudança de morada do meu actual contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º 141 922 65 35. Sucede que até hoje, passados que são mais de 90 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Tenho sido aliciado com falsas declarações após falarem com supervisores, que vão resolver a situação e instalar o serviço que tenho actualmente de M2e na minha nova morada. A minha chamada é transferida de departamento em departamento sem nenhuma resolução da situação. Devo ainda referir que o principal motivo é o serviço M2e já estar descontinuado e não me oferecerem nenhum serviço semelhante ao que me estão a cobrar indevidamente. Considerando o exposto, venho rescindir o contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, da vossa inteira responsabilidade. Cumprimentos.

Reclamação Integral Entidade visada: MEO Nome: Vinicios Duarte Motivo: Pedido de cancelamento de serviço por mudança de morada Exposição dos factos: Na semana de 20/07/2025, contactei a MEO por telefone a solicitar o cancelamento do serviço, devido a mudança de morada e impossibilidade de me oferecerem o mesmo serviço com as condições vigentes na morada anterior. Informei que o pedido era efetuado ao abrigo do Art.º 133.º, n.º 1 da LCE (Lei das Comunicações Eletrónicas). Fui informado de que a MEO “não seguia a legislação”, o que desde logo considero inaceitável. No dia 31/07/2025, submeti um pedido formal de cancelamento (anexo), com base no referido artigo da LCE. No dia 01/08/2025, recebi email da MEO a solicitar o comprovativo da nova morada, o qual anexei nesse mesmo dia (contrato de compra e venda). Desde então, o pedido permanece com o estado “Em andamento”, sem resposta até à presente data. Entretanto, a MEO continuou a emitir faturas, pelo que em 13/08/2025 voltei a ligar para pedir esclarecimentos. Fui atendido pelo Sr. Felipe Carvalho (setor comercial), que pediu a nova morada para verificar se seria possível instalar a fibra. Informei o código postal, rua e número. O mesmo respondeu que sim, que seria possível, mas apenas mediante a celebração de um novo contrato e pagamento de 50€ pela deslocação do técnico. Garantiu que o técnico se deslocaria na semana seguinte. Na semana de 25/08/2025, contactei novamente, dado que nenhum técnico tinha comparecido e as faturas continuavam a ser emitidas. No dia 29/08/2025, recebi ligação do setor técnico da MEO, que informou ser impossível instalar fibra, dado que o PDO mais próximo se encontrava a mais de 500 m. Nesse mesmo dia liguei ao Sr. Felipe Carvalho, que alegou tratar-se de “confusão” do setor técnico e que afinal era possível a instalação. Garantiu que me contactaria nesse mesmo dia, o que não sucedeu. No mesmo dia, ao não receber retorno, liguei novamente para falar com o Sr. Felipe, tendo-me sido dito que estava ocupado e que retornaria mais tarde. Nos dias seguintes (01/09, 02/09, 03/09 e 04/09) liguei várias vezes e obtive sempre a mesma resposta: que o Sr. Felipe me ligaria, o que nunca aconteceu. No dia 05/09/2025, já cansado da situação, liguei novamente para a MEO e pedi para falar com o Sr. Felipe com urgência. Informaram que estava ocupado. Solicitei falar com outro responsável. Fui encaminhado a outra atendente que apenas ouviu e me transferiu de novo. Seguidamente fui transferido para outro colaborador que, em vez de resolver a questão, insistiu em oferecer-me pacotes comerciais para que não cancelasse o contrato, sem demonstrar qualquer interesse em compreender o histórico da situação. Reforcei que não voltaria a contratar a MEO devido ao mau serviço prestado. Esse colaborador voltou a perguntar o que tinha ocorrido, e após ouvir-me, voltou a insistir em ofertas comerciais, como um guião pré-definido, sem atenção ao caso concreto. Só depois iniciou o tema do cancelamento, mas informando que haveria multa contratual. Questionei se a MEO não se submetia ao disposto na LCE. O mesmo desviou a conversa. Perguntei de seguida se a MEO conseguia garantir na nova morada o mesmo serviço que eu tinha no Casal Novo. Respondeu que apenas poderia oferecer um serviço via satélite, ou seja, não equivalente. Reforcei então o meu direito ao cancelamento. O colaborador orientou-me a cancelar “online”, indicando que deveria aceder a Perfil > Pedidos no site da MEO. Expliquei que já tinha um pedido aberto desde 31/07/2025 (n.º 3-892123328932), que se encontrava “Em andamento” sem resposta. Pedi para confirmar o número do pedido, o que não conseguiu. Em vez disso, insistiu repetidamente que eu deveria abrir um novo pedido, contra a minha vontade e sem atender ao direito de retroatividade do pedido original. Por vários minutos, tentou persuadir-me a abrir um novo pedido, o que recusei. Por fim, o colaborador abriu “um pedido de verificação interna” para apurar o sucedido, sem garantir qualquer prazo de resposta. No total, esta chamada consumiu 57 minutos, sem qualquer resolução. Problemas identificados: Violação do Art.º 133.º, n.º 1 da LCE, ao recusar o cancelamento sem penalização, mesmo não podendo prestar o mesmo serviço na nova morada. Falta de resposta ao pedido formal de 31/07/2025, apesar de documentação enviada. Comunicação interna contraditória e incoerente (setor técnico informa inviabilidade, setor comercial afirma viabilidade). Cobrança indevida de 50€ pela deslocação de técnico, mesmo após confirmação da inviabilidade do serviço. Emissão contínua de faturas após pedido de cancelamento. Atendimento insistente em ofertas comerciais, sem respeito pelo cliente nem pela legislação aplicável. Desgaste pessoal, perda de tempo e ausência de solução desde há mais de 40 dias. Pedido: Cancelamento imediato do contrato, sem penalização, ao abrigo do Art.º 133.º, n.º 1 da LCE. Devolução integral dos 50€ cobrados indevidamente. Regularização imediata e anulação das faturas emitidas após 31/07/2025. Confirmação formal por escrito do cancelamento do contrato.

Ex Senhores Eu Mário santos venho por este meio informar em nome minha esposa Marta campoa, que somos clientes da MEO há 23 anos , Venho reclamar pelo mau serviço prestado por vocês deste dia 27 agosto até data hoje 5 setembro não tenho resolvido o problema agora dizem só dia 9 ,tenho crianças em casa querem ver animações e nada não tenho NET nem TV ,fiz uma chamada assim que disse ia reclamar desligou o telefone,sendo assim vou rescindir o contrato e pedir reembolso do dinheiro até data fim mês setembro.