Reclamações públicas

Recebi a fatura FT MV/583014473 com data limite de pagamento de 27/06/2025. Efetuei o pagamento no dia 27 de junho às 09H, conforme anexo. Recebi a fatura de junho com novo Penalizações e Indemnizações. Deveria pagar 10€.

Boa noite, no dia 23 de maio dirigi-me á loja meo de Setúbal para fazer uma alteração do titular devido a um motivo muito urgente, foi assinado por mim e pela minha esposa, com toda a documentação apresentada. Passado 1 mês a fatura continua em meu nome, ligo para a linha e foi-me dito que não havia sido feita qualquer alteração ao contrato e que precisavam de provas para confirmar e que realmente era motivo para cancelamento do contrato. Dirigi-me á loja novamente para confirmar o que se tinha passado com o contrato e ao que parece ficou esquecido na gaveta. pedi o documento, que segue em anexo nesta mensagem. Devido a esta falha, houve um transtorno, perda de tempo e dinheiro para resolver uma situação demasiado simples para surgirem falhas. Perdi por completo a confiança na operadora e nos colaboradores. Pretendo Rescindir e mudar para uma operadora que trate os Clientes com seriedade.

Exmos senhores, eu, filha da titular do contrato com a Meo, venho por este meio apresentar uma reclamação aos serviços Meo, da loja do Loureshopping. A minha mãe dirigiu-se no passado dia 9 de Julho para efetuar o pagamento de uma fatura que recebeu no dia limite de pagamento da fatura, o que a levou a dirigir-se à loja. Sendo, a minha mãe, uma pessoa invisual, foi acompanhada à loja por uma familiar. Dada a condição da minha mãe, os meus contactos constam no contrato da mesma, assim sendo, no mesmo dia que a minha mãe se dirigiu à loja recebo um email com novas condições contratuais, o que me causou alguma dúvida, sendo que a minha mãe não toma qualquer decisão contratual sem estar na minha presença. Entrei em contacto com a minha mãe no dia 10 para perceber o que fez quando foi à loja e a mesma referiu que um funcionário "falou, falou, falou" e ela não percebia nada, este sugeriu ainda que a minha mãe pagasse a Luz através dos serviços Meo e a minha mãe alega não ter aceitado qualquer serviço, ainda assim recebi o email com as novas condições contratuais que não sei como o conseguiram fazer, sendo que a minha mãe não assina e consta no seu documento de identificação. Contactei no mesmo dia o apoio ao cliente da Meo e fiz uma reclamação telefónica relatando o sucedido e ficaram de me contactar. Hoje, dia 16 de julho, fui contactada por uma funcionária da Meo que me disse que o contrato se iria manter, pois não tinham provas de que a minha mãe é invisual, sendo que é uma condição perfeitamente possível de se constatar no atendimento presencial! Pondo isto, venho aqui apresentar a queixa, pelo facto de se terem aproveitado da condição da minha mãe para venda de serviços. Atenciosamente. Patrícia Nascimento.

Fiz uma reclamação na Meo por ter o serviço de roaming ativado SEM SOLICITAR gerando uma cobrança. Minha filha(menor) foi ao Brasil com o tlm e nunca fomos informados de nenhum valor de roaming e nem solicitamos poder utilizar fora de Portugal em uma zona que cobra roaming. Liguei a empresa para reclamar e foi dito que o roaming é AUTOMÀTICO , visto que uma pessoa DEVE TER O DIREITO de escolher utilizar-se do serviço ou não. Após muita insistência de uma cobrança por um serviço QUE EU NÂO PEDI , a atendente restituiu o valor de roaming cobrado somente no dia da chegada ao Brasil. não concordo em ter um serviço que eu nao poedi para ser ativo e nem fui informada que o mesmo enconta-se ativo. gostaria que me fosse creditado o valor que estão me cobrando.

Exmos. Srs. Assinei o serviço de internet e telefone, com a empresa Meo, em janeiro de 2025, sendo que já tinha contrato anteriormente e foi renovado. Contudo, em julho de 2025 troquei de instalações e solicitei através da linha de apoio a alteração de morada. Indicaram-me que teria que fazer novo contrato, com nova fidelização, e o valor passaria de 17.99€ para 32€. Tentei de várias formas uma solução mais acessível, mas dizem sempre que não é possível. Assim sendo, só peço que o serviço seja transferido para a nova morada, ou então, que me cancelem a fidelização. Estou desde o dia 01/07/2025 a pagar um serviço, sem o poder utilizar, e sem solução.

Exmos. Senhores, No dia 14 de Julho do corrente ano,recebi a tv da oferta do pacote que adquiri, porém a mesma veio com defeito,tentei diversas vezes resolver a situação,fiz todos os testes e configurações que a Meo e a xiaomi pediram. A Meo me diz pra entra em contato com uma empresa chamada Temet, tentei diversos vezes o contato, fico na espera por mais de 30 minutos sem ser atendido. Uma empresa me direciona para outra e ninguém resolve o problema. Estou ofendido com este serviço. Cumprimentos.

Boa tarde, estou à 7 dias sem serviço (08 de Julho), devido a uma avaria exterior, identificada, e que necessita de acompanhamento da GNR para o arranjo da mesma. Tenho ligado todos os dias, e ninguém sabe me dizer em que ponto de situação está o processo, nem dar uma previsão de qd vão resolver, ou inclusive já contactaram a GNR. Pedem só que aguarde, que serei contactada, não fazem ideia quando, mas que não têm mais informações, e que não me podem esclarecer mais nada em relação ao serviço que eu estou a pagar e que não me está a ser prestado. É esta a resposta diária, dede o último dia 9, quando comecei a pedir satisfações. É só ridículo e estupidamente irónico, uma empresa de comunicações, não comunicar entre si e não esclarecer/comunicar com os seus clientes.

Olá estamos a dez dias sem internet em casa Já ligamos 4 vezes ninguém resolveu nada

Práticas Abusivas e Violação dos Direitos do Consumidor Para: MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A. Assunto: Reclamação por Práticas Comerciais Abusivas e Cobrança Indevido Venho por este meio apresentar formal reclamação relativamente às práticas comerciais abusivas e cobranças indevidas perpetradas por essa empresa contra a minha pessoa, situação que se arrasta desde maio de 2024 e que culminou numa ameaça judicial totalmente desproporcional e injustificada. Em maio de 2024, solicitei o cancelamento dos meus serviços MEO devido a mudança de residência. A nova habitação já possuía serviços MEO instalados, tornando tecnicamente impossível uma nova instalação. Contudo, foi-me negado o cancelamento sob o pretexto de fidelização contratual, sendo-me imposto, como única alternativa, a contratação de um novo serviço de router via satélite com nova fidelização. Esta prática constitui clara violação do Artigo 8º do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 24/96), que proíbe práticas comerciais desleais, bem como do Artigo 52º da Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei nº 5/2004), que garante o direito ao cancelamento em caso de mudança de residência. Cerca de dois meses depois, ao descobrir que tal procedimento é ilegal, apresentei reclamação no Livro de Reclamações, tendo a MEO respondido que procederia ao cancelamento sem custos. Todavia, continuei a receber cartas de cobrança, descobrindo posteriormente que apenas um dos dois serviços tinha sido cancelado. Esta situação demonstra não apenas incompetência operacional, mas também desrespeito pelas promessas assumidas perante o consumidor. Em outubro de 2024, recebi nova carta informando sobre notas de crédito e solicitando pagamento de 79€, valor que paguei de boa-fé. Foi-me assegurado que os equipamentos adquiridos a prestações seriam debitados automaticamente ou mediante contacto posterior. Porém, em julho de 2025, fui surpreendido com uma carta de injunção exigindo pagamento de mais de 700€, sob ameaça de processo judicial. Esta situação configura múltiplas violações legais. Primeiramente, a aplicação de penalizações por fidelização em caso de mudança de residência constitui cláusula abusiva, conforme previsto no Artigo 12º do Código de Defesa do Consumidor. Ademais, a imposição de novo serviço como única alternativa ao cancelamento legítimo viola o princípio da boa-fé nas relações comerciais. O Regulamento dos Direitos e Deveres do Assinante da ANACOM, no seu Artigo 17º, proíbe expressamente tais práticas, determinando que o prestador deve facilitar a cessação de contratos em situações de mudança de residência. Face ao exposto, exijo esclarecimentos imediatos sobre a discriminação detalhada de todos os valores cobrados desde maio de 2024, justificação fundamentada para cada cobrança efetuada, explicação clara sobre o pagamento de 79€ realizado em outubro de 2024, e cálculo transparente dos alegados 700€ da carta de injunção. Simultaneamente, exijo o cancelamento imediato de todos os procedimentos judiciais, anulação total das cobranças posteriores a maio de 2024, restituição dos 79€ pagos indevidamente, regularização definitiva da situação contratual, e compensação pelos danos morais e transtornos causados. O não cumprimento implicará recurso à ANACOM, ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, e eventual ação judicial por práticas comerciais desleais. Reservo-me ainda o direito de divulgar esta situação em plataformas de defesa do consumidor e órgãos de comunicação social. Declaro que todos os factos expostos são verdadeiros e que mantenho toda a documentação comprovativa disponível. Esta reclamação fundamenta-se na legislação portuguesa de proteção do consumidor e no exercício legítimo dos meus direitos enquanto consumidor lesado por práticas comerciais abusivas. Aguardo resolução célere e satisfatória desta situação, que já se prolonga há mais de um ano, causando-me prejuízos materiais e morais significativos.

Começando do início utilizei um voucher desconto oferecido pela MEO na compra de 4 equipamentos na loja online sendo entregues no dia de hoje 11/07/2025 porém 2 dos equipamentos não eram o equipamento que imaginava então solicitei a devolução dos 2 equipamentos através da livre resolução aí veio o problema fui informado que como o valor pago foi menor que o valor do voucher não tenho o direito de realizar a devolução Atenção não quero devolução em dinheiro até porque não faria sentido. Quero somente trocar por outro equipamento do mesmo valor e a empresa se nega a realizar a troca