Reclamações públicas

Venho por este meio reportar a falha de internet, que até dia de hoje não foi reparada.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao serviço contratado, uma vez que me encontro desde o passado dia 11 de abril sem acesso a televisão e internet fixa. Apesar dos diversos contactos efetuados com o apoio ao cliente, não me foi dada qualquer previsão concreta para a resolução da avaria. Mais preocupante ainda, fui hoje informado de que o serviço por cobre (ADSL) foi descontinuado, pelo que a avaria não será reparada, sendo a reposição dos serviços dependente de uma futura migração para fibra, sem qualquer data prevista. Perante esta situação, solicito esclarecimento urgente sobre os seguintes pontos: - Devo entender que ficarei sem serviços por tempo indeterminado, podendo esta situação prolongar-se por meses? - Como se justifica a emissão de faturas relativas a um serviço que se encontra totalmente inoperacional e sem previsão de resolução? - Que solução é proposta para mitigar o impacto desta situação, nomeadamente no que diz respeito ao meu sistema de videovigilância, que depende da ligação Wi-Fi atualmente indisponível? Face à gravidade da situação, solicito uma resposta célere e a apresentação de uma solução concreta, bem como a regularização da faturação indevida durante o período em que o serviço não foi prestado. Com os melhores cumprimentos,

Apresentei atempadamente um pedido de não renovação do meu contrato de internet fixa com a MEO, cujo término está previsto para 22 de maio de 2026, tendo seguido integralmente as instruções disponibilizadas pela própria empresa no portal my MEO. No dia 13 de abril de 2026, submeti um pedido através da área de cliente, conforme indicado no site da operadora. No entanto, verifiquei que não existe um mecanismo claro, específico e transparente para formalizar a não renovação do contrato, sendo apenas disponibilizadas opções genéricas ou desadequadas ao efeito pretendido. Esta falta de clareza compromete o exercício de um direito básico do consumidor. Apesar de ter agido dentro do prazo, apenas fui contactada no dia 24 de abril de 2026, sendo-me transmitidas indicações contraditórias sobre os procedimentos a adotar. Cheguei inclusive a deslocar-me a uma loja da MEO, onde me foi dito para aguardar contacto telefónico. Após nova espera, fui finalmente informada de que o cancelamento apenas produzirá efeitos a 27 de maio de 2026 e que serão cobrados valores após a data de término do contrato. Esta situação é inaceitável, uma vez que o atraso no tratamento do pedido não me é imputável. Ao atuar desta forma, a empresa está, na prática, a criar obstáculos ao exercício do direito de não renovação e a imputar ao consumidor encargos indevidos. Importa referir que, de acordo com as orientações da ANACOM e com o Código Europeu das Comunicações Eletrónicas, os operadores devem assegurar que os processos de cessação contratual sejam simples, claros e acessíveis, não podendo criar entraves injustificados. Face ao exposto, considero que a minha comunicação de não renovação deve ser considerada válida e eficaz na data de término do contrato, não sendo aceitável qualquer cobrança posterior a 22 de maio de 2026. Fica assim registada a presente reclamação e o alerta para esta prática.

A empresa MEO não quer diminuir o valor da fatura pois usei a nota de crédito dos meos 375 que seria diminuir 5 não quer mandar outra fatura mas encontra só por que não renovei o contrato enganando o cliente.

A MEO não quer diminuir o valor da fatura sendo que usei o meos como nota de crédito de 5 euros agora não quer dar o desconto por que não renovei o contrato querendo enganar o cliente.

No passado dia 3 de abril, celebrei um contrato de adesão aos serviços da MEO, N.º de Cliente: 149 868 04 37, que incluía como condição promocional a oferta Skyshowtime por um período de 24 meses. A instalação dos serviços foi concluída no dia 11 de abril. No entanto, até à data, não recebi as credenciais, voucher ou instruções necessárias para proceder à ativação da referida oferta. No dia 13 de abril, contactei o apoio ao cliente para reportar a situação, Reclamação N.º 3 959547604400. Foi me indicado um prazo máximo de 10 dias para a resolução do problema e contacto por parte da operadora, prazo esse que já expirou sem que me tenha sido dada qualquer resposta ou solução. Visto que a oferta mencionada foi um fator decisivo para a contratualização do serviço, solicito: A disponibilização imediata do acesso ao serviço de Skyshowtime conforme contratado; O acerto do período da oferta 24 meses, garantindo que o tempo de espera não é contabilizado no usufruto da mesma.

Foi feito um pedido para retirar um poste de telecomunicações da MEO que se encontra no meu terreno, onde quero construir casa e com o poste lá não é possível. O pedido foi feito em abril de 2024, foram várias as idas à loja para perceber como estava o estado do pedido onde sempre foi dito que estava na mesma mas que iriam reforçar o pedido. Como vi que não adiantava de nada, fiz reclamação no livro. Ligou me um técnico a perguntar qual era o poste, expliquei-lhe e nunca mais me disseram nada. Fiz mais 2 reclamações no livro e recebi um email como resposta no dia 30/03 a dizer que o poste seria retirado até ao dia 20/04. O que é certo é que o poste continua no mesmo sítio. Dia 21/04 dirigi-me novamente a loja MEO onde o funcionário ainda em tom de ironia diz que essas coisas demoram… mais uma reclamação no livro. Hoje recebo a resposta a darem uma nova data para retirarem o poste, mais um mês à espera..

RECLAMAÇÃO FORMAL CONTRA A EMPRESA MEO Assunto: Instalação indevida de equipamento, cobrança abusiva e mau atendimento ao consumidor Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa MEO, relativamente ao serviço de instalação de internet contratado por mim. No dia 20 de março de 2026, um técnico enviado pela empresa deslocou-se à minha morada para proceder à instalação do serviço de internet. Durante a instalação, o técnico optou por ligar o roteador numa tomada que se encontrava tapada atrás de uma cómoda, de difícil acesso e que, além disso, apresenta problemas elétricos e curto-circuito. Importa salientar que, do outro lado do quarto, existia uma tomada livre, acessível e em perfeito funcionamento, a qual poderia e deveria ter sido utilizada para a instalação, evitando qualquer risco ou transtorno. A escolha do técnico foi claramente inadequada e negligente, tendo resultado numa instalação defeituosa e insegura. No dia 20 de abril de 2026, entrei em contacto com a empresa MEO para formalizar reclamação e solicitar a correção do problema. A reclamação foi registada. Contudo, no dia seguinte, recebi uma chamada de um assistente da empresa informando que: 1. A culpa seria minha; 2. O técnico teria realizado o trabalho corretamente; 3. Para corrigir o erro cometido pelo próprio técnico, eu teria de pagar 50 euros para nova deslocação. Considero esta postura totalmente inaceitável, abusiva e desrespeitosa para com o consumidor. Não é admissível que o cliente seja responsabilizado por um erro técnico evidente, nem que lhe seja exigido pagamento adicional para reparar uma falha causada pela própria empresa. Desta forma, solicito a intervenção dos órgãos competentes para que: 1. A empresa MEO proceda à correção da instalação sem qualquer custo para o cliente; 2. Seja analisada a conduta do técnico responsável pela instalação; 3. Seja revista a postura do atendimento prestado após a reclamação; 4. Sejam garantidos os meus direitos enquanto consumidor. Sem outro assunto, Reginaldo Júnior

Apesar de as minhas contas terem sido canceladas pela MEO, continuo a receber faturas da MEO. A MEO alega que apenas uma das minhas contas foi cancelada e continua a cobrar-me pela outra conta, que se esqueceu de encerrar. Como se pode ver claramente na carta da MEO e na minha fotografia, a MEO confirmou ter recebido todo o seu equipamento de mim, de ambas as minhas contas, em endereços diferences (uma na Rua Vila Viçosa 49, a outra na Rua Francisco Bras 50, ambas em Vila Viçosa, Elvas, Portalegre). No entanto, a MEO não cancelou ambas as minhas contas, mas apenas uma. Não enviarei à MEO mais nenhum cêntimo e apagarei quaisquer faturas adicionais que receba da MEO por e-mail. Com todas estas provas, a MEO pode levar-me a tribunal se assim o desejar... mas eu processarei a MEO por negligência, assédio e incumprimento do dever.

Ex.mos senhores, Cancelei o contrato com a MEO - serviço: 1704423138) com todos os vossos serviços a 09.02.2026. Acontece que não foram adicionados quaisquer custos referentes a fidelização uma vez que tinham passado já mais de dois anos de utilização do serviço. No entanto, após pagar tudo o que estava para trás, reclamam ainda o pagamento de 276,37 euros. Segundo os senhores, referente a uma assinatura extra adicional que eu fiz com o comando, com a SPORT TV (anual) e a BTV (também anual). Acontece que na nossa ótica essa cobrança é ilegal uma vez que esses dois contratos foram adicionados diretamente na TV há uns meses atrás, mas não foi com a MEO mas sim com a SPORT TV e a BTV. E sempre paguei enquanto nos foi possivel ver os canais. Pergunto porque razão tenho agora que pagar esse montante referente ao restante do ano se agora sou cliente de outra operadora (onde pago a SPORT TV e a BTV) e já cessei o contrato com vcs...então digam-me: como é que posso usufruir do vosso serviço se já não operam mais por cessação do contrato? Acho injusto e ilegal e também acho abusivo a forma como "ameaçam" intervir judicialmente. veja-se o teor da carta em anexo. Aguardo esclarecimentos e a ajuda da DECO. Com respeitosos cumprimentos, aguardo vosssa reação e reação dos serviços jurídicos da DECO. Muito obrigado - teresa Borges Número de cliente: 112 361 10 59