Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar reclamação contra a MEO, relativamente a uma pré-reserva de um telemóvel efetuada em dezembro de 2025, na loja MEO do Shopping de Vila Real. No ato da pré-reserva do iphone 17 pro max 512gb em laranja, foi-me solicitado o pagamento imediato do valor de 525€, o qual foi pago na totalidade nesse mesmo momento. Duas a três semanas após a pré-reserva, fui contactado telefonicamente pela loja, informando-me que o equipamento se encontrava disponível para levantamento. Desloquei-me propositadamente da Régua até Vila Real para proceder ao levantamento do telemóvel. No entanto, ao chegar à loja, fui informado de que não existia qualquer equipamento disponível, tratando-se, segundo me foi dito, de um erro do funcionário Tiago. Esta situação resultou numa viagem completamente perdida, com custos de deslocação e combustível, provocados por um erro grave da loja, o que considero inadmissível e revelador de falta de profissionalismo. Volvidos cerca de dois meses desde a pré-reserva, a situação mantém-se exatamente igual: • não recebi o telemóvel; • não fui contactado em momento algum com atualizações; • não me foi apresentada qualquer solução; • a MEO mantém 530 € na sua posse, sem prestar o serviço acordado. Para agravar a situação, no dia 08/01/2026, verifiquei no site oficial da MEO que o mesmo modelo de telemóvel se encontra disponível para compra online, com prazo de entrega anunciado de 2 a 3 dias, o que torna ainda mais incompreensível e injustificável esta demora. Cliente n. - 2154111 Documento n . 1728000820 Face ao exposto, solicito uma resolução urgente e definitiva, nomeadamente: • a entrega imediata do equipamento reservado, ou • a devolução integral dos valores pagos, incluindo qualquer valor cobrado indevidamente. Caso esta situação não seja resolvida com a maior brevidade possível, reservo-me o direito de recorrer a outras entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, Igor Guimarães

Exmos. Senhores, Em 06/02/2026 o titular da conta (Meu Pai) associada á nossa Empresa foi contactato por uma agente da meo empresas para a renovação do nosso contrato que temos com eles. Chamada essa feita ás 15h11 desse dias, em resposta á chamada o meu Pai informou-lhe que quem trata dos serviços de telecomunicações e renovações do contrato sou eu. Ora Entao essa senhora ligou-me logo após. Eu atendi e informei-lhe que nós tratamos as renovações com um agente que nos fez sempre todos estes anos. A Senhora compreendeu e cordealmente desligou a chamada. Entao foi ai que habilidosamente esta senhora detetou que existia uma facilidade pela parte do meu pai visto nao compreender do assunto, e sem qualquer pedido de proposta ou documentação envia uma sms para o numero do meu pai com um link de adesão. O meu pai sem perceber clicou no link e fez adesão sem saber o que estava a contratar e em que condições. Hoje dia 09/02/2026 entrou em contacto o meu agente para a renovação e informa-me que ja existe uma renovaçãoi em andamento para meu espanto. Tentei contactar o agente para esclarecimento sem sucesso apenas consegui pela insitencia que o contactos vão dar com uma empresa que presta serviços á Meo "TLCI - SOLUÇÕES DE TELECOMUNICAÇÕES, S.A" na qual esta agente deve trabalhar. Não consegui qualquer resolução pois disseram-me que os procedimentos foram os corretos. Vejo isto como fraude e má fé. Considerando o exposto, venho denúnciar a forma como esta empresa tenta renovações de contrato com a exploração de pessoas com mais idade e sem conhecimento do assunto. Eu Apenas quero o cancelamento imediato deste contrato e uma penalização por parte da Meo á TLCI e consequente á Agente em causa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º ( A858869031), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (aonde passa o cabos caixa terminação óptica está quebrado. Já fiz reclamações várias vezes linha de apoio ao clientes. Já veio, 3 técnicos aqui em casa e todos falaram a mesma coisa, que não é eles que arruma. Eles fizeram comunicação com a central, sobre isso do meu lado. logo depois me mostrou onde era a caixa, como está e qual é o meu cabo . Isso já faz 3 meses e o problema continua. Em 1 mês tive a minha internet e telefone fixo não funcionando mais de 48 horas. 2 vezes. Final de semana por causa da tempestade, o cabo cortou no meio, agora já estou indo para 3 dias sem internet e telefone fixo. eles não tem previsão de quando vai arrumar. Em anexo está a foto da caixa ). Cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO PROTESTE relativamente a uma situação de incumprimento contratual por parte da operadora MEO. Sou cliente MEO desde o dia 21 de janeiro, com o número de cliente 1478412530. Trata-se de um novo contrato, resultante da troca de operadora, com a expectativa de obter um serviço de melhor qualidade — o que infelizmente não se verificou desde o primeiro dia. Logo após a instalação do serviço, o técnico abandonou o local e o serviço deixou de funcionar corretamente. Desde então, os problemas técnicos têm sido constantes e nunca devidamente resolvidos, nomeadamente: - Telefones fixos que não funcionam; - Cartões com internet ilimitada que não funcionam corretamente; - Falta de rede móvel dentro da habitação; - Chamadas que falham frequentemente; - Ausência quase total de dados móveis; - Internet fixa extremamente fraca, funcionando apenas na sala e mesmo assim com falhas, não havendo qualquer cobertura nos quartos, apesar de terem sido solicitados dois routers e o router MEO FiberGateway 7. Desde o dia 21 de janeiro até ao dia 6 de fevereiro, efetuei múltiplos contactos com a MEO, solicitando assistência técnica e apresentando reclamações, sem que qualquer solução definitiva tenha sido apresentada. Possuo mensagens que comprovam o meu desagrado e as várias tentativas de resolução ao longo desse período. Adicionalmente, os contactos efetuados para o apoio ao cliente foram infrutíferos, tendo sido atendido de forma arrogante, sem resolução dos problemas apresentados. Face ao exposto, considero que o serviço contratado nunca foi efetivamente prestado de forma adequada, configurando um incumprimento grave e continuado do contrato por parte da MEO. Assim, solicito o apoio da DECO PROTESTE para proceder à rescisão do contrato sem qualquer penalização, uma vez que o incumprimento é totalmente imputável à operadora. Coloco-me à disposição para enviar toda a documentação e mensagens comprovativas que forem necessárias. Com os melhores cumprimentos, Esposa do cliente, Bárbara Pontes

Boa tarde, A 17.01.2026, dirigi-me a uma loja Meo do Auchan Maia para contratar o serviço Meo. Dia 21.01.2026, os técnicos vieram proceder a instalação dos equipamentos Meo, deixou tudo funcional enquanto lá esteve. Logo de seguida o serviço foi abaixo. Fiquei sem internet, telefone e televisão. Liguei várias vezes para o apoio da Meo e para a pessoa que me fez o contrato afim de encontrar soluções ao problema. Pelos vistos a minha conta não constava no sistema. Erro que certamente não foi meu. No dia 27.01.2026 finalmente conseguiram resolver a questão. Aceitei o pedido de desculpas e continuei com o serviço. O pacote escolhido foi com o router 7 após testar respirei que, o Wi-Fi apenas funciona na sala onde está o router deixando o resto da casa com a net a falhar e fraca ao ponto de não conseguir usufruir, o telefone fixo nunca funcionou e a rede nos 3 telemóveis está no mínimo impossibilitando na maior parte das vezes as próprias chamadas. Voltei a contactar por diversas vezes a Meo, sem obter qualquer resposta para o meu problema. Ontem dia 05.01.2026 contactámos com a pessoa que nos assinou o contrato, da qual obtivemos a resposta: “ reclame e cancele o serviço”. Uma atitude lamentável que para mim foi o limite. Liguei hoje para o contacto da Meo para cancelamento do contrato, pois a Meo não está a cumprir com a sua parte. Informaram que não seria possível e que para isso teria que pagar a taxa de cancelamento superior a 400€. Pedi para falar com um superior e o mesmo não tinha resposta para mim e só me pedia para aguardar. Neste sentido eu exijo o cancelamento imediato do meu contrato sem qualquer custo, porque o contrato nunca foi cumprido pela parte da Meo e não existe ninguém capaz de me dar soluções! Ao dia de hoje continuo sem rede nos telemóveis, sem telefone fixo e com a Wi-Fi constantemente a falar nas outras divisões da casa. Aguardo uma resposta com a maior brevidade. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dia 20/11/2025, recebo uma chamada telefónica do assistente Arthur, no âmbito de apresentar um produto mais vantajoso ao que eu tenho a dizer que a inclusão de 2 cartões junto ao Plano M3e (TV+NET 1000+VOZ) eu pagaria um valor inferior ao que eu estava a pagar com 2 cartões em outra companhia de telecomunicações. A seguir, pensei mais um pouco e decidi não avançar com a contratação e não fazer alteração alguma, uma vez que não foi validado através do e-mail e nem por SMS, ficaria assim anulado. Entretanto, no Mês de Dezembro, recebo a fatura já com o valor alterado para 59,80€, plano passa a ser o M4e (TV+NET 1000+VOZ+2 MÓVEL ilimitado) com os 2 cartões associados sem a minha validação e estão a me dar uma opção de pagar 39€/mês, mas com o prazo de fidelização alterado. Se consideram que tem um novo período de fidelização, então considera que há um novo contrato. A Equipa da Meo entrou em contacto comigo a dizer que o período de fidelização que eu tinha, não é o que eu tenho agora uma vez que houve alteração. Eu tenho direito da livre resolução dentro de 14 dias e no mesmo dia do contacto 20/11/2025, enviei uma resposta a dizer: “Referente ao contacto anterior, fica sem efeito a contratação do serviço. Meu marido achou melhor não intervir no serviço dele com a WTF e portanto, ficamos assim”. Que fique claro que não houve confirmação da minha parte, seja por e-mail que recebi para validar ou por SMS para responder com a palavra SIM. Solicito a regularização do valor da fatura e que todos as condições a incluir o período de fidelização no serviço 1703879893 não sofram alteração. Deixo abaixo o e-mail com as informações do assistente e do supervisor: Conforme previamente acordado com a comercial Arthur, venho por este meio fornecer as informações solicitadas para o devido seguimento:
 Horário de Funcionamento: 12h00H às 21h00H Número de Equipa: 927585500
 Email dos formulários: formularios.m4o@meo.pt Leandro Jorge David Martins DCC - Supervisor Outbound 1517510 leandro.j.martins@meo.pt

Venho por este meio apresentar reclamação contra a MEO devido à cobrança indevida de três faturas associadas a um número de telefone que foi desativado em novembro de 2022. Após a desativação do referido número, não autorizei qualquer reativação, nem celebrei qualquer contrato que justificasse a sua utilização nos meses seguintes. Ainda assim, a operadora está a cobrar valores referentes aos meses de fevereiro, março e abril de 2023, período em que não me encontrava sequer em Portugal, facto que posso comprovar. Mais grave ainda, esse número foi indevidamente reativado sem o meu conhecimento ou consentimento, tendo sido utilizado para o envio de mensagens fraudulentas a contactos pessoais meus, incluindo a minha mãe, solicitando dinheiro. Apenas tomei conhecimento da situação posteriormente, não tendo qualquer responsabilidade sobre essa utilização abusiva. Em junho de 2025, regressei a Portugal e celebrei um novo contrato com a MEO, com um novo número, ocasião em que não fui informado da existência de qualquer dívida ou pendência associada ao número antigo, o que demonstra falha grave no dever de informação por parte da operadora. Apenas agora, em 2026, fui surpreendido com a exigência de pagamento dessas faturas antigas. Apesar de já ter contactado a MEO e explicado toda a situação, foi-me dito que “compreendem o caso”, mas que, ainda assim, tenho de pagar, o que considero totalmente inaceitável. Reforço que: o número estava desativado desde novembro de 2022; não autorizei a sua reativação; houve utilização fraudulenta por terceiros; não fui informado de qualquer dívida quando celebrei novo contrato; a cobrança surgiu apenas vários anos depois. Deste modo, solicito a anulação imediata das faturas indevidamente emitidas, bem como a confirmação de que não existe qualquer dívida em meu nome relacionada com esse número. Caso a situação não seja resolvida, reservo-me o direito de recorrer a outras entidades competentes e meios legais.

No seguimento da reclamação registada em 06 de Dezembro de 2025, com o Nº 3-925951536245, dando nota de uma possível avaria. Um técnico passados uns dias deslocou-se ao local e confirmou a necessidade de intervenção, mas nada fez. O resultado foi ficar sem serviço no dia 01/01/2026, pelas 04horas. No dia 01 e no dia 02/01/2026, fiz várias reclamações telefónicas transmitindo o meu descontentamento por nada ter sido feito desde 06 de Dezembro de 2025. Assim, falei com a D. Cleide Almeida, Maria Beges que após a minha insistência para falar com a/o Supervisor disse-me que seria contactado pela D. Cristina Rosário o que não veio a acontecer. - Foi feita uma reparação no dia 06 de Janeiro, tendo o técnico dito que ficaria provisório. Por não ter ficado o serviço bem feito/concluído, mais uma vez no dia 28 de Janeiro fiquei sem os serviços contratados. Nova reclamação depois de mais de 60 minutos de espera, falei com a D. Ana Rita, relatando o que atrás escrevi, tendo ficado registada com o Nº. 3-938746029869. fui informado que o serviço seria reposto um dia após. Ninguém apareceu! Dia 02 de Fevereiro, voltei a contactar a linha de apoio MEO, novamente cerca de 60 minutos de espera, falei com o Sr. Diogo Machado, Reclamação ROR00000000045494438. Após insistência foi contactado pelo Supervisor Sr. Rodrigo Espanha, tendo este informado que havia também uma avaria numa central e que estavam a resolver. Entretanto recebi um SMS dando nota que a avaria tinha sido detectada e que não era necessário irem à habitação. Dia 06 de Fevereiro novo SMS dando nota que a data marcada para a reparação ficava sem efeito e que seria contactado em breve. Até quando!? Até Quando!!? Isto não será gozar com quem paga o que querem e quando querem? Como o serviço de Fibra é só da exploração da MEO, fazem o que querem, sem respeito e dignidade. Solicito a reparação desta inconformidade rapidamente e quero ser ressarcido devidamente pelos danos e transtornos causados.

Exmos. Senhores, Sou cliente MEO residente na Marinha Grande e venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à ausência total de serviço (TV, internet e/ou telefone) desde a passagem da tempestade Kristin. Desde esse evento, encontro-me sem qualquer serviço em casa. Mais grave ainda, existe um cabo de fibra óptica caído no meu jardim, situação que considero potencialmente perigosa. Não fui informado sobre os riscos associados nem sobre qualquer prazo concreto para resolução, apesar dos vários pedidos de assistência já efetuados. Até ao momento, as respostas que recebi da MEO foram vagas, genéricas e sem qualquer compromisso claro, o que demonstra uma total falta de respeito e empatia para com o cliente. Importa ainda referir um aspeto humano essencial: vivo com a minha avó, de 92 anos, acamada. A televisão é a sua única companhia diária. Desde que o serviço foi interrompido, noto um agravamento do seu estado emocional e cognitivo, o que torna esta situação particularmente difícil de gerir. Perante este contexto, a ausência de uma resposta digna por parte da MEO é profundamente dececionante. Não estou apenas a falar de um serviço em falta, mas de: • Uma falha prolongada sem resolução; • Um risco físico no local (cabo de fibra óptica caído); • Falta total de informação clara e responsável; • Ausência de sensibilidade perante uma situação de vulnerabilidade. Exijo uma intervenção urgente no local para resolução do problema e a reposição imediata do serviço, bem como uma explicação formal para a demora e para a falta de comunicação adequada. Caso esta situação não seja resolvida com a urgência que se impõe, irei avançar com reclamação no Livro de Reclamações e junto das entidades competentes. Aguardo um contacto célere e uma resposta concreta. Com os melhores cumprimentos, Rita Lino