Reclamações públicas

Exmos Srs conforme anexo enviei esta reclamação para a MEO e peço a vossa ajuda a 22 de junho reportei telefónicamente uma situação de poste e cabos caidos no meu terreno que me impedem de fazer a limpeza do mesmo conforme fotos que anexo foi-me dito que no dia seguinte seria resolvido no dia 25 veio um funcionário da MEO ver a situação disse que ia reportar a situação para tirar cerca de 150 metros de cabos e 2 postes inuteis como até agora nada foi feito hoje liguei de novo sendo informado que o caso tinha sido encerrado por não haver perigo eu pergunto se a GNR me vier multar por falta de limpeza do terreno a MEO paga a multa? devo de informar que vai ser enviado cópia deste email á ANACOM e á DECO PROTESTE

Venho apresentar reclamação contra a MEO Altice Portugal, responsável pela infraestrutura de fibra ótica instalada na via pública em frente à nossa empresa, incluindo o PDO e o cabo de distribuição. Desde 8 de maio de 2026, a infraestrutura encontra-se danificada devido à queda de uma árvore sobre o cabo, deixando a minha empresa sem serviço de Internet e telefone fixo. Passados dois meses, a MEO não procedeu à reparação do PDO ou do cabo (não sabemos qual foi danificado), mantendo a rede inoperacional e impedindo qualquer operador de prestar serviço no local. Esta situação constitui incumprimento das obrigações de manutenção da rede e afeta gravemente a atividade da empresa. Solicito a reparação urgente da infraestrutura e a reposição da rede pública no local, bem como a avaliação do incumprimento regulatório por parte da MEO Altice. A situação é urgente e exige atuação imediata. Cumprimentos, Sócio-Gerente

Depois de dois meses a tentar a instalação e a contactar dezenas de assistentes através do apoio ao cliente, foi-nos cancelado duas vezes o serviço de instalação sem que nada nos tivesse sido avisado, em ambas as vezes. Após receber e assinar os papeis da adesão e agendamentos para a instalação, foi necessário ligar para perceber que o serviço tinha sido cancelado. Da primeira vez fomos compreensivos, mas esta é a única operadora existente no meu local de residência e as casas à nossa volta estão ligadas ao poste que fica ao lado de nossa casa. Falta de organização e profissionalismo, não houve aviso nem uma explicação para o cancelamento da instalação, tivemos de ser sempre nós a ligar para perceber o porquê de o técnico estar atrasado. Foi-nos dito que o segundo cancelamento foi feito no dia 27 de junho, sendo que nesse mesmo dia recebi duas mensagem com a confirmação da data para o agendamento. Inexplicável da vossa parte e incompreensível para nós.

Venho expressar o meu desagrado relativamente à cobrança mensal de um serviço móvel da MEO, quando nunca cheguei a assinar qualquer contrato. No final do meu contrato com outra operadora, fiquei interessado numa proposta da MEO por volta de novembro/dezembro. Como o meu contrato antigo só terminava em janeiro, limitei-me a preencher o formulário de adesão no site da MEO, mas sem avançar com a assinatura de nenhum contrato. Nunca recebi qualquer cartão SIM e nunca beneficiei de qualquer serviço da MEO. Apesar disso, foi-me cobrado mensalmente um valor, como se tivesse realmente assinado o contrato. Tentei, sem sucesso, ligar três vezes para o apoio ao cliente a pedir esclarecimentos sobre esta cobrança. Fui ignorando os e-mails que estavam a chegar, até que, hoje (em julho), ao fim de alguns meses, recebi um e-mail de uma empresa externa em nome da MEO a solicitar a "regularização urgente de dívida". Contactei de imediato o apoio ao cliente da MEO e informaram-me que a cobrança continuava a ser feita mensalmente porque, supostamente, eu nunca solicitei o cancelamento do serviço, mesmo sem nunca ter assinado qualquer contrato, respondido a mensagens ou acedido a links. Para além disto, nunca me chegou nada a casa, nem sequer um cartão SIM.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o n.º da conta 140 565 01 56, comunico que não consigo entrar em contacto com os vossos serviços técnicos, para comunicar os problemas técnicos. Assim sendo, solicito ser contactado pelos serviços técnicos. Cumprimentos.

venho por este meio reclamar a falta de serviço de tv e net depois do temporal de 28/1 deste ano mais sem qualquer esclarecimento o motivo de tanto tempo por ser retablecido o serviço em causa tendo o serviço estar em nome( aurora gonçalves )o serviço esta na abitação de Aquilimo silva

Exmos. Srs., Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à total ausência de serviço de [Internet / TV / Telefone - escolha o que se aplica] na minha residência, bem como à sucessão de prazos incumpridos e falta de informação por parte dos vossos serviços de apoio técnico. Abaixo discrimino a cronologia dos factos: Domingo (Dia 21 de junho): O serviço ficou completamente indisponível. Reportei a avaria de imediato. Quarta-feira seguinte( Dia 24 de junho) : Deslocou-se um técnico à minha residência dentro do horário agendado. Após verificar a situação, informou-me que o problema requeria a intervenção de uma equipa técnica exterior, garantindo que a situação ficaria resolvida num prazo máximo de 3 dias. Este prazo não foi cumprido. Contactos Posteriores(29, 30 , 2 de julho): Perante a ausência de resolução, contactei novamente a vossa linha de apoio técnico. Foi-me garantido que seria feito um "pedido de urgência" e que receberia um contacto de acompanhamento na quinta-feira da semana passada. Esse contacto nunca aconteceu, demonstrando uma total falta de respeito pelo cliente. Sábado passado ( 4 de julho): Em novo contacto com os vossos serviços, foi-me dito que a avaria estava "em resolução". Contudo, pude constatar localmente que não se encontrava nenhuma equipa ou técnico na área a intervir. Até à data de hoje( Dia 6 de julho): Continuo privado do serviço pelo qual pago mensalmente, sem qualquer previsão concreta de reparação e sem que nenhum técnico tenha aparecido na zona para resolver o problema. Como compreenderão, estou privado de um serviço essencial há vários dias, acumulando prejuízos diários e um desgaste incompreensível a tentar obter respostas conclusivas que a MEO tarda em dar. É inadmissível que uma empresa deste calibre falhe consecutivamente nos prazos dados pelos próprios colaboradores e não preste qualquer esclarecimento voluntário ao cliente. Face ao exposto, exijo: 1. A resolução imediata da avaria na linha exterior; Fico a aguardar uma resposta urgente e a resolução definitiva do problema.

Exmos senhores, Contratei o servico MEO em Março, pacote M4e. Na fatura de Abril cobram-me 1.99€ devido à subscrição de conteúdos digitais. Nunca tendo tal facto acontecido anteriormente, lembro que essas cobranças foram referentes ao telemóvel 936772117, que é a primeira vez que está na rede Meo, nunca se tendo verificado tal acontecimento noutras redes, não me apercebi. Na fatura 867100712, os mesmos serviços referentes ao mesmo telemóvel foram de novo debitados no valor de 9.951€. Dirigi-me então à loja Meo a inquirir o propósito de tal cobrança a qual me explicaram que era por ter ativado serviços pelo telefone. Por nunca me ter presenciado com tal situação noutras operadoras, recordo que o telemóvel 936772117 nunca esteve nesta rede, e sem ter dado ligitimidade à Meo para ativar serviços deste género, bloqueei presencialmente no dia 28 de Maio todas e quaisquer sudscrições digitais e outros, conforme documento em anexo. Na fatura 869152764 de Junho é cobrado os mesmos serviços no mesmo valor de 9.951€. Agradeço que seja feito o reembolso no valor de 21.89€ que pode ser descontado na próxima fatura. Também pretendo saber como são feitos os arredondamentos à casa centessimal. Apresento-me descontente com os vossos serviços. Aguardo resposta por escrito Melhores cumprimentos Joaquim Paulino Joana Santos

No dia 18/06/2026, um camião cortou os cabos da rua e fiquei, juntamente com pelo menos mais dois vizinhos, sem serviço. Entrei em contacto com o apoio técnico para marcar uma intervenção, tendo-me sido dito para aguardar uma mensagem de confirmação de agendamento, que nunca chegou. Fui a uma loja para tentar resolver a situação, mas voltaram a remeter-me para a linha de apoio, e novamente me disseram que receberia uma mensagem, o que também não aconteceu. No dia 22/06/2026, um técnico apareceu na porta da minha moradia, mas vinha apenas reparar o serviço dos meus vizinhos. Disseram-me que não havia nenhum pedido de reparação em meu nome. Consegui finalmente marcar uma intervenção para 29/06/2026, entre as 14:00 e as 17:30. Nesse dia, tive de faltar ao trabalho toda a tarde. Após as 14:00 recebi uma mensagem a informar que afinal seria só entre as 17:30 e as 18:30. Dois minutos antes das 18:30, outra mensagem indicou que estavam atrasados e que iriam entrar em contacto, o que não aconteceu. Às 20:56 recebi mensagem a dizer que o técnico estava a caminho, mas seis minutos depois outra mensagem informava que, afinal, não iria comparecer e que seria necessária nova intervenção. Voltei a contactar o apoio técnico e disseram que o técnico entraria em contacto comigo até às 22:00, o que não se verificou. Mais tarde, garantiram-me que seria contactado no dia seguinte, 30/06/2026, mas esperei até às 10:30 e não fui contactado. Liguei novamente e a solução apresentada foi agendarem para 03/07/2026, entre as 18:00 e as 20:00, sem qualquer garantia de presença do técnico. Considero inaceitável ter sido um erro do técnico não comparecer, e devia ser ele próprio a remarcar. Entretanto, consegui que o agendamento fosse antecipado para 02/07/2026, mas também nesse dia o técnico não apareceu. No dia 04/07/2026 recebi mensagem a dizer que o técnico estava a chegar, mas, passados cerca de 60 minutos, outra mensagem dizia que afinal já não vinha. Os técnicos falharam três vezes. Já se passaram 15 dias desde que reportei a avaria e continuo sem serviço. Estou completamente farto desta situação. E irei cancelar o contrato por justa causa segundo a clausula 5.14.

Venho por este meio mostrar o meu desagrado e insatisfação com a Meo! Ao fim de 5dias sem serviço na cada do 1° andar, vieram arranjar, até ai tudo bem! O problema é que isto é uma casa germinada, o que acontece que arranjaram o de cima, mas o r/c ficou sem serviço! Pior o técnico é o técnico dizer que o fio do PDO que liga aqui em casa está danificado, que levou um puxão! Ou seja, ele mexeu nos cabos, arranjou uma casa e deixa outra avariada, sabendo que o problema estava lá foi embora! Ligo para a Meo e peço urgência em virem arranjar o serviço que fizeram mal e a urgência deles é só para arranjarem na terça feira, hoje ainda é sábado! É uma vergonha para esta empresa que se diz tão credível e tão conceituada ter estas atitudes! E depois pensam que por oferecerem mil e um serviços está tudo bem! Não não está! Se pago o serviço é porque quero tê-lo e não o contrário! Paga-se quase 90 euros por mês e serviço nem vê-lo!