Reclamações públicas

Boa tarde,Venho por este meio expor o meu problema com a MEO.No dia 17/04/2024 fiquei sem internet e TV pelas 14h, pelas 14:27 liguei para o 16200 a expor o problema para identificação por parte da MEO, foi feito um agendamento para se deslocarem à minha moradia, no dia 18/04/2024 entre as 08h e e o 12:30h, tal não aconteceu, cancelaram a visita alegando uma avaria geral na zona com o número 3-762860475767.No dia 18/04/2024 pelas 08:48 liguei novamente para o apoio para saber mais informações, foi-me indicado que o prazo de resolução era até às 15h de dia 18/04/2024. Informando também que existia um cabo caído no terreno do vizinho e a atravessar a estrada, uma parte dele encontrava -se ao alcance de qualquer pessoa.No dia 18/04/2024 continuava sem serviço, pelas 17:59 liguei novamente para o apoio, foi-me informado que a avaria não foi resolvida, dando um novo prazo de resolução, 19/04/2024 até às 20h.No dia 19/04/2024 pelas 17:24 liguei novamente para o apoio, pois precisava de um ponto de situação, deram indicações para aguardar até às 20h. Aguardei até ás 20h e às 20:01 o problema continuava na mesma, liguei para o apoio novamente, onde me foi dito que não tinham previsão nem feedback das equipas do terreno, ou seja, não tinham um novo prazo de resolução, o operador da MEO ofereceu me uns gigas de dados moveis e o MEO GO para remediar o estrago causado nestes dias.No dia 20/04/2024 pelas 11:25 voltei a contactar a MEO, continuava tudo na mesma, sem resolução e sem previsão.No dia 21/04/2024 pelas 10:57 contactei novamente a MEO e não tinham qualquer informação nova para me dar nem resolução do problema à vista.No dia 22/04/2024 pelas 10:56 voltei a ligar para a MEO e deram me um novo prazo de regularização para a avaria a decorrer, dia 22/04/2024 até às 20h, ontem pelas 20:04 voltei a contactar a MEO, mais uma vez o prazo de resolução tinha sido ultrapassado e a avaria não tinha sido resolvida, o operador da MEO não me conseguiu dar qualquer informação, voltando a alegar que não tinha feedback da equipa técnica e que não me conseguia adiantar muito.Hoje, dia 23/04/2024 pelas 09:41 voltei a ligar para a MEO, onde o prazo de resolução é até dia 24/04/2024 às 20h.Expliquei em todas estas chamadas que me encontro em teletrabalho, um direito meu, conseguido recentemente, onde a empresa me facilita para beneficio de ambos. Mencionei também que tenho a minha irmã na universidade e que precisa da Internet tanto quanto eu, pois sem ela eu não consigo trabalhar e ela não consegue estudar nem fazer os trabalhos, mini teste e estudos que tem para fazer.A MEO não demonstrou qualquer tipo de preocupação com este assunto, apenas me ofereceram 50GB de dados e um MEO GO que de nada adianta, pois eu em teletrabalho e a atender chamadas constantemente perco a ligação da rede ao PC.Sinto-me desrespeitada, gozada, ridicularizada e prejudicada, pois passei a ter gastos em combustível que antes não tinha por estar em teletrabalho tendo que me deslocar todos os dias até às instalações do meu local de trabalho, caso contrário já teria sido despedida devido à irresponsabilidade da MEO.Para não falar na forma como prejudica a minha irmã nos seus estudos (acesso a plataformas da universidade e documentos disponibilizados pelos professores.)Além de aguardar a resolução do problema o quanto antes, pretendo desistir do contrato com a MEO, esta empresa neste momento não esta a ter qualquer respeito por mim, cliente que sempre tem cumprido as suas obrigações, tanto agora como no passado.O meu desagrado é notório.Cumprimentos Rute Maurício

Gostaria de comunicar que recentemente fui contatada pela MEO, sendo informada de uma irregularidade em relação à utilização dos meus dados de faturação por uma segunda pessoa de nome Daniel Santos, que deixou em aberto o pagamento das duas últimas faturas. Desejo obter orientações sobre os procedimentos adequados a serem seguidos nesse caso.É pertinente ressaltar que situações desta natureza não deveriam ocorrer, e causam-me preocupação. Fui informada sobre este incidente durante uma chamada de cobrança realizada ontem pela MEO. Inicialmente, não compreendi o motivo desta falha, uma vez que mantenho um contrato vigente com a empresa e autorizei todos os procedimentos relacionados à faturação, a qual é regularmente paga por débito direto, sem histórico de pagamentos em atraso. Já fui até a polícia fazer a queixa de crime de falsificação contra a pessoa mas, fui informada que, nos registos da polícia a pessoa confirmou uma morada e no contrato confirmou outra. (Nº de conta 1407440998)O contrato foi solicitado por ligação no dia 13/05/2022 às 20:09.Solicito, portanto, que me sejam fornecidas instruções claras sobre como proceder para resolver esta situação, bem como medidas que possam ser tomadas para prevenir incidentes semelhantes no futuro.

venho por meio deste reclamar da operadora méo visto que ja nao não sou mais cliente a alguns anos.Mas ja tem algumas semanas que ligam sem parar para mim e meu esposo ja estar a ser muito incómodo ligam a quaquer hora. E gostariamos que não nos ligassem mais.

Bom dia, Venho por este meio expor o meu problema com a MEO.No dia 17/04/2024 fiquei sem internet e TV pelas 14h, pelas 14:27 liguei para o 16200 a expor o problema para identificação por parte da MEO, foi feito um agendamento para se deslocarem à minha moradia, no dia 18/04/2024 entre as 08h e e o 12:30h, tal não aconteceu, cancelaram a visita alegando uma avaria geral na zona com o número 3-762860475767.No dia 18/04/2024 pelas 08:48 liguei novamente para o apoio para saber mais informações, foi-me indicado que o prazo de resolução era até às 15h de dia 18/04/2024.No dia 18/04/2024 continuava sem serviço, pelas 17:59 liguei novamente para o apoio, foi-me informado que a avaria não foi resolvida, dando um novo prazo de resolução, 19/04/2024 até às 20h.No dia 19/04/2024 pelas 17:24 liguei novamente para o apoio, pois precisava de um ponto de situação, deram indicações para aguardar até às 20h. Aguardei até ás 20h e às 20:01 o problema continuava na mesma, liguei para o apoio novamente, onde me foi dito que não tinham previsão nem feedback das equipas do terreno, ou seja, não tinham um novo prazo de resolução, o operador da MEO ofereceu me uns gigas de dados moveis e o MEO GO para remediar o estrago causado nestes dias.No dia 20/04/2024 pelas 11:25 voltei a contactar a MEO, continuava tudo na mesma, sem resolução e sem previsão.No dia 21/04/2024 pelas 10:57 contactei novamente a MEO e não tinham qualquer informação nova para me dar nem resolução do problema à vista.No dia 22/04/2024 pelas 10:56 voltei a ligar para a MEO e deram me um novo prazo de regularização para a avaria a decorrer, dia 22/04/2024 até às 20h, ontem pelas 20:04 voltei a contactar a MEO, mais uma vez o prazo de resolução tinha sido ultrapassado e a avaria não tinha sido resolvida, o operador da MEO não me conseguiu dar qualquer informação, voltando a alegar que não tinha feedback da equipa técnica e que não me conseguia adiantar muito.Hoje, dia 23/04/2024 pelas 09:41 voltei a ligar para a MEO, onde o prazo de resolução é até dia 24/04/2024 às 20h.Expliquei em todas estas chamadas que me encontro em teletrabalho, um direito meu, conseguido recentemente, onde a empresa me facilita para beneficio de ambos. Mencionei também que tenho a minha irmã na universidade e que precisa da Internet tanto quanto eu, pois sem ela eu não consigo trabalhar e ela não consegue estudar nem fazer os trabalhos, mini teste e estudos que tem para fazer.A MEO não demonstrou qualquer tipo de preocupação com este assunto, apenas me ofereceram 50GB de dados e um MEO GO que de nada adianta, pois eu em teletrabalho e a atender chamadas constantemente perco a ligação da rede ao PC.Sinto-me desrespeitada, gozada, ridicularizada e prejudicada, pois passei a ter gastos em combustível que antes não tinha por estar em teletrabalho tendo que me deslocar todos os dias até às instalações do meu local de trabalho, caso contrário já teria sido despedida devido à irresponsabilidade da MEO.Para não falar na forma como prejudica a minha irmã nos seus estudos (acesso a plataformas da universidade e documentos disponibilizados pelos professores.)Além de aguardar a resolução do problema o quanto antes, pretendo desistir do contrato com a MEO, esta empresa neste momento não esta a ter qualquer respeito por mim, cliente que sempre tem cumprido as suas obrigações, tanto agora como no passado.O meu desagrado é notório.Com os melhores cumprimentos Rute Mauricio

Olá, fui ao Brasil em março e não tinha nenhum conhecimento de roaming e ao entrar no avião coloquei o celular em modo avião e só retirei do modo avião ao aterrissar, a Meo está me cobrando mais de 60,00 euros por ter recebido duas mensagens deles, em questão de segundos, falam que meus dados móveis estavam ligados, mas eu em nenhum momento acessei página nenhuma e nem muito menos tive sinal que tinha internet (a não ser por um segundo que chegou duas mensagens da Meo e nenhuma delas falava sobre essa cobrança e sim que eu poderia contratar o serviço enviando SMS com as siglas que lá estavam determinadas, e que eu não fiz, o que eu fiz foi desligar os dados móveis e colocar em modo avião) também não fiz ligações, ou seja, usei 0% de qualquer coisa dessa empresa para receber toda essa cobrança na fatura, ao contestar o valor com eles em uma ligação agora a pouco, eles nada resolveram meu problema, apenas registraram a reclamação e a primeira atendente, a de faturação, nada fez além de me tratar de forma mau, minha fatura de 92 euro e alguma coisa foi para quase 154 euros, fui completamente lesada pois nem sinal que tinha internet eu tive, enfim estou extremamente insatisfeita com essas situação e contando os minutos para acabar minha fidelidade e eu poder me sair dessa empresa

Venho por meio desta, apresentar queixa-crime de burla informática pelo acesso indevido a sessão do pacote de dados de rede móvel onde foi solicitado o cancelamento da prestação de serviço na MEO e a ultima fatura foi incluso uma coima indevida de 103, 69 EUR por cancelamento do plano. O cancelamento do plano se justifica pelo uso indevido de outros usuários que não seja o responsável pela conta comprovado o uso na queixa-crime a cessação dos serviços deve ser imediata sem cobrança adicional porque a segurança do pacote de dados é de responsabilidade da MEO. A MEO possui condições para bloquear acessos indevido aos pacotes de dados que disponibiliza. Ao solicitar o suporte da empresa, foi informado que deveriamos comprarmos outra linha o que não soluciona o problema em questão. No entanto, o cancelamento do pacote fraudado deve ser imediato sem cobrança adional, desta forma solicito o cancelamento da cobrança de permanencia do plano, uma vez que, a empresa tem conhecimento da utilização indevida de usuários ao plano de pacote de dados de seus clientes. Os valores pagos adicionam um mês após o pedido de cancelamento o que justifica que o valor do serviço está devidamente pago e que não é admitido a cobrança adicional de permanencia de plano para um pacote de dados que está a ser fraudado diariamente com ciente da empresa MEO. Solicito o cancelamento da coima de permanencia de plano para a cessação de crime de burla informática.

Em Setembro de 2023 fiz a mudança de Operadora da MEO para a NOS, sendo que o titular do serviço mudou do meu nome para o da minha mãe. Desde essa data até janeiro, a MEO manteve-se a enviar faturas para pagamento. Durante esse período de tempo mantive-me en contacto com a NOS a informar do sucedido, sendo que estes afirmam que voltaram a enviar os dados para a rescisão de contrato. De referir ainda que a MEO confirmou a portabilidade dos serviços (telefone e telemóveis aquando a mudança de operadora, em setembro).Em janeiro de 2024 foi a ambas as lojas físicas para tentar perceber o porquê do assunto não estar resolvido.Na loja MEO referem que só tinham recebido um pedido de rescisão em janeiro.Na loja NOS afirmam que enviaram o pedido de rescisão em setembro.Desloquei-me novamente à loja MEO que continua a afirmar que não foi recebida informação, pelo que o valor em dívida mantém-se a aguardar pagamento.Tenho em minha posse a carta que supostamente foi enviada pela NOS a 27/09/2023.Informo ainda que fiz reclamação em livro de reclamação em ambas as lojas.

Venho por meio deste formalizar a minha Reclamação contra a empresa MEO, tenho sofrido a duas semanas com decorrentes avarias no fornecimento de internet em minha residência. Já foram Quatro Técnicos diferentes sem nenhuma resolução para o problema , tenho trabalho tambem em home Office , quero saber quem vai pagar os dias que fiquei sem trabalho, perdendo orçamento e clientes, porque a faturazinha da MEO ja chegou pra pagar essa não falha nunca

Quando comprei a minha casa, há cerca de 20 anos, passava em frente à varanda da sala um fino fio de telefone, entretanto,a cada dia foi surgindo mais um cabo.Neste momento passam , quase dentro da varanda, mais de 20 cabos, alguns com mais de 5 centímetros de diâmetro,bloqueando totalmente a visibilidade a partir da varanda e a claridade da sala e pondo em causa a minha segurança.Enviei um mail, para gestao-documental@telecom.pt, no passado dia 7/6/2023 pelas 11:40 expondo a situação, enviei outrono dia 12/6/23 pelas 11:13 solicitando resposta urgente ao mail anterior e outro ainda no dia 17/6/23 pelas 10:30 solicitandoresolução urgente do problema.Até ao dia de hoje não obtive qualquer resposta da parte da Altice/meo.Optei por fazer esta reclamação e solicitar, mais uma vez a resolução urgente desta situação dado que preciso vender omeu apartamento e não há ninguem que compre um apartamento nestas condições, apesar das excelentes condições dointerior do mesmo.Fiz esta exposição no livro de recçamações no dia 12-07-2023, e até à data os cabos continuam no mesmo síto.Preciso vender a minha casa e ninguem compra a casa devido a esta situação desagradavel.Solicito apoio urgente

Venho, por este meio, solicitar a V.ª Ex.ª explicações para o aumento exponencial da fatura de que sou titular desde setembro de 2023 até ao presente, nomeadamente, a cobrança de serviços de audiotexto, que nunca subscrevi, nem sei o que são concretamente. Obrigado