Fui cliente da meo desde 1998 (tmn na altura) até ao final de dezembro de 2023. Em meu nome estavam o meu telemóvel e o do meu filho e a fidelização só terminava em 2024. Estou desempregada, e a minha mãe que cuidei por 10 anos teve um avc e foi para um lar em setembro passado. Contactei a meo para tentar renegociar a minha conta dos telefones e o pacote de tv e net e o telefone da minha mãe. Todas as opções eram muito caras e o minimo que me propunham era sessenta e tal euros. Passei meses nisto, e não tenho rendimentos e a questão seria cancelar os contratos. Logo ai o discurso mudou e começaram a falar na questão da penalização. Enviei, como me foi pedido uma declaração do centro de emprego a demonstrar a minha situação. O meu filho resolveu fazer contratos, mas com o ordenado minimo teve que escolher um pacote mais barato, que encontrou na nowo e pediu a portabilidade dos nossos telefones (na nowo paga 35 euros por tv,net e 2 telemóveis). Nunca tive resposta do envio da declaração e começaram a ligar-me da portabilidade da meo a perguntar para onde ia e o que ia pagar e a proporem um tarifário de 21 euros. Eu explicava a situação e insistiam porque senão cobrariam penalização. Aconteceu muitas vezes. As comunicações eram sempre telefónicas ou pela app. Em finais de Dezembro ligaram de novo com a mesma conversa e passei por todos os departamentos, gestão de contratos, facturação, portabilidade, e todos diziam que não era com eles porque o trabalho deles é a retenção de clientes não cancelamentos. Disseram que por causa de ter sido pedida a portabilidade iria sempre ter que pagar a penalização mesmo não estando no meu nome. Fiz uma reclamação na mymeo e quando a portabilidade foi feita fiquei sem acesso a ela porque deixei de ser cliente. Recebi agora a fatura da penalização e fiz queixa ao provedor da meo. Nunca consegui resposta nenhuma além dos comentários dos operadores do call center e da pressão para ficar na meo independente do que eu disesse. Não tenho dinheiro para pagar e fui abusada, chantageada e ignorada. Continuo a não ter resposta nenhuma deles.
