Reclamações públicas

Solicitei um pedido de crédito (habitação + obras), no dia 18/07/2022, por email para a Susana Carvalho (gestora Activobank), após analisar a simulação, enviada por ela.Junto dessa autorização, anexei toda a minha documentação necessária para avançar com os créditos.Passado cerca de 1 mês, continuava sem uma resposta, sobre a aprovação dos créditos, com a justificação que era altura de férias e falta de pessoal...No dia 23/08/2022, recebi email da Susana Carvalho, indicando os valores da avaliação do imóvel e obras, além do montante necessário de capitais próprios, para a aprovação do crédito.Nesse mesmo dia, coloquei esse valor de capitais próprios, disponível na minha conta à ordem.No dia 26/08/2022 (já passaram cerca de 4 meses), recebi email da Susana Carvalho, informando da APROVAÇÃO dos créditos, e que o processo iria seguir para a área de Contratação.Recebi as cartas de aprovação somente no dia 07/09/2022, solicitando a minha assinatura dos documentos e documentação sobre o imóvel.Entreguei essa documentação no balcão do Arrábida Shopping no dia 10/09/2022.No dia 16/09/2022, recebi email da área de Contratação, solicitando documentação que estava em falta, sendo que um desses documentos era a licença de utilização ou certidão camarária do imóvel.Após várias trocas de emails, sobre a documentação em falta, ficou desde o dia 21/10/2022, apenas pendente a tal licença de utilização ou certidão camarária do imóvel.Esta troca de emails com a área de contratação, foi devido à insistência da área de contratação que a procuração do proprietário do imóvel não era válida e que era necessária nova procuração, além da necessidade da licença de utilização camarária.Finalmente, perceberam a situação e verificaram que a procuração era válida...Quanto à licença de utilização camarária, ficou também provado pelo proprietário do imóvel, que não é necessária, visto que o imóvel na caderneta predial encontra-se descrito como registado antes de 7 de agosto de 1951, artigo U23º. Aliás, o imóvel foi adquirido pelo proprietário há cerca de 1 ano, e não foi necessário esse documento para fazer a escritura.Inclusive, a proprietária do imóvel já enviou vários emails para a área de contratação, com essa informação e com o parecer de advogados e de notários, não compreendendo o atraso e a insistência, num documento que não é necessário.Com esta situação de atraso, provocada pelo ActivoBank, e tendo os créditos aprovados desde o dia 26/08/2022, como tenho muita necessidade da habitação, fui iniciando as obras por conta própria, tendo já despendido cerca de 5000€, além de todas as despesas de processo já cobradas pelo ActivoBank.Conclusão... hoje, dia 22/12/2022, sou contactado pela Susana Carvalho, informando-me que o meu crédito teve de ser reavaliado, devido ao aumento das taxas de juro e que já não estava aprovado!Ou seja, aprovam o crédito, enviam-me as cartas de aprovação e depois atrasam o processo durante meses, para no final dizer que afinal já não está aprovado!Durante este tempo, como estava tudo aprovado da parte bancária, fui iniciando as obras e agora vou perder esse dinheiro todo que já gastei!

No dia de ontem, 13/12, fui verificar a minha conta e deparei-me com duas transações que não foram realizadas e nem autorizadas por mim, totalizando 285,58€:- PP WAREHOUSEST SWAN: 190,39€- PP WAREHOUSEST SWAN: 95,19€Por este motivo, ainda no dia de ontem, liguei ao vosso serviço de atendimento e pedi o cancelamento imediato do cartão multibanco, assim como a requisição de um cartão multibanco e um PIN novo.No dia de hoje, 14/12, liguei novamente ao vosso serviço de atendimento para fazer a reclamação destas duas transações, que, repito, não foram realizadas e nem autorizadas por mim. Este dinheiro vai me fazer muita falta, por isso insisto numa resolução breve.Fico no aguardo de mais esclarecimentos da vossa parte.Obrigado,Gabriel Batista

Venho por este meio, pretender a devolução da Comissão de Reversão debitada na minha conta a ordem no valor de 5€ + imposto do selo de 0,20€ = 5,20€.Meu pagamento cartão de crédito, foi pago por débito directo na sua data estipulada 21/09/2022 pelo ActivoBank, não entendo porque na mesma data fora debitada a Comissão de Reversão.Aguardo por uma resposta de V. Exas nos próximos 5 dias úteis.Com os meus melhores cumprimentos,Vitor Lopes.

Olá,No último dia 30 de julho realizei uma transferência MBWay através da aplicação Activobank em que, imediatamente, debitou-se o valor de minha conta. Entretanto, a destinatária informa não ter recebido o valor correspondente em sua conta.Logo que o problema foi reportado pela destinatária, recorri ao banco através do tele atendimento, cuja resposta sempre atribui o problema à parte recebedora. Realizei ligações ao atendimento telefônico do banco inúmeras vezes, e sempre obtenho a mesma resposta inconclusiva - e nunca com um comprovativo com informações mais relevantes sobre as contas, a provar de que a operação entre a minha conta e a da destinatária  foi feita com sucesso. Em 12 de agosto, estive junto a destinatária na agência bancária Porto Activo Península, ambos em posse de seus telemóveis, para reportar o erro e mostrar que não há registos de problemas na saída de dinheiro ou possível estorno de valores em minha conta, bem como não há indício de recebimento do valor para a conta de destino.  Mesmo ao mostrar as aplicações em ambos os telemóveis, não obtivemos respostas - apenas o direcionamento para formalizar uma reclamação com o banco.Após a reclamação, recebi o contacto de uma representante do Activobank que apenas me orientou a ir ao banco - exatamente o que havia feito anteriormente.  Não houve nenhuma ajuda ou solução novamente.Paralelamente aos esforços junto ao Activobank, entrei em contacto com o apoio ao cliente MBWay que me redirecionou a buscar assistência diretamente com o Activobank, uma vez que a transação foi realizada pela aplicação do banco.A destinatária, por sua vez, tem conta no banco Millennium e sempre recebe orientações que o dinheiro não chegou em sua conta por problemas com a conta de origem - a minha.Por favor, peço auxílio na resolução do problema, através de uma análise detalhada do processamento desta transação ou um comprovativo fiável que mostre ambos IBANs de origem e destino, garantindo que a transação foi para a pessoa correta.Obrigado.

Recebi três cobranças em meu cartão do AB, todas com o mesmo valor, mas não reconheço nenhuma delas. Não efetuei nenhuma compra na Aliexpress de Luxemburgo. Recebi três sms em meu telemóvel com link da aliexpress e códigos para confirmar a compra. Anexei um ficheiro com a imagem dos códigos que não foram por mim solicitados ou usados. Não cliquei em nenhum link, muito menos autorizei o envio desses códigos. O valor das três compras já encontra-se debitado da minha conta, mas com o status de pendente. Entrei em contato com o Banco, por telefone, e me foi informado que terei que esperar a conclusão da possível compra para saber o que devo fazer.Por que não bloquear a compra feita uma vez que eu entrei em contato avisando do ocorrido? Como essa compra foi feita sendo eu não a fiz e sequer autorizei que ela fosse feita? Gostaria que tal situação me fosse esclarecida, uma vez que além do possível prejuízo financeiro, ainda tive que bloquear meu cartão e agora estou sem poder usar a única conta que tenho.

No passado dia 14 de Julho 2022 pelas 15:56 no Multibanco com ID: 501649FF20, efetuei um depósito de notas, na agência do ActivoBank situado no Arrábida Shopping - VNGAIA.Após o depósito das notas, uma nota de 20€ saiu, ao qual verifico no visor do multibanco o montante depositado de 940€, fiquei na dúvida do valor, pois inseri muitas notas de 20€ e algumas de 10€ , dinheiro esse todo que tinha comigo, crendo que o montante total que tinha na carteira era de 1000€, pois no dia 11 de Julho fui tentar fazer o depósito das notas no Millenium BCP na Praça Velasquez no Porto, mas como tinha havido um problema com as máquinas, não era possivel efetuar depósitos, pelo que guardei o dinheiro até à data referida 14 Julho.No entanto como saiu a nota de 20€, fiz cancelar operação e as notas sairam todas.Pensei naquele momento em contar o dinheiro antes de voltar a depositar pois tinha ficado na dúvida se o montante estaria correto mas como estavam muitas pessoas próximas do multibanco e na zona onde se encontra o Banco, fiquei com receio que me roubassem e achei melhor não o fazer e voltei a inserir as notas todas para depósito. Ao qual a máquina demorou imenso tempo e depois no visor indicou: As notas introduzidas ficaram retidas e saiu o talão indicando problemas técnicos e por esse motivos ficou retido o dinheiro.Reportei situação ao balcão, ao qual me informam que nada podiam fazer, apenas fazer a reclamação da situação, pois as máquinas não pertencem ao próprio banco mas sim à SIBS. Referi que não podia ficar sem o dinheiro, pois era o único que tinha e fiz o depósito do mesmo para efetuar as compras mensais e restantes utilizações diárias, mas fizeram como se não tivessem ouvido. Informaram-me que quem faz a recolha do dinheiro são funcionários da SIBS, e já tinham lá estado durante a hora de almoço, pelo que só iriam resolver o que se tinha passado, no dia seguinte (sexta-feira) e depois após fazerem o apuramento, seria contactada.A reclamação foi efetuada com a seguinte referência: SD1-20220203145.No sábado dia 16 Julho 2022, e uma vez que não tinha recebido nenhum contacto no dia anterior por parte do agência do Banco nem o dinheiro tinha sido creditado na conta, dirigi-me novamente à agência para tentar perceber qual o ponto de situação e quando iriam resolver.A informação prestada é que as máquinas ainda estavam bloqueadas devido à minha situação e que ainda estavam aguardar resolução por parte deles e não podiam fazer mais nada informaram também que normalmente podia demorar 48Horas úteis, pelo que seria melhor aguardar. Hoje dia 18 Julho 2022, e uma vez que já ultrapassou as 48Horas úteis para a resolução da situação e ainda não fui contactada, nem o dinheiro entrou na minha conta, venho apresentar a minha reclamação e irei fazer a mesma no próprio livro de reclamações da agência do ActivoBank. Preciso urgentemente do dinheiro disponível para fazer as compras para sobreviver, tenho uma filha de 4 anos e não posso continuar nesta situação durante mais tempo sem resposta e sem o meu dinheiro.

Aguardo há 7 dias úteis receber em minha conta uma transferência internacional feita no dia 30 de junho. Contatei o Activobank diversas vezes durante a semana para ter uma posição de onde se encontra o dinheiro e disseram-me para contatar o banco de origem e, com insistência, que tentariam rastrear a transferência. O banco de origem da transferência provou que o dinheiro teria sido enviado e rastreado até esse momento. Continuo aguardando por alguma resposta do Activobank para saber onde está o dinheiro que aguardo há 9 dias corridos, dinheiro este que dependo para me manter em Portugal. Essa transferência é realizada todo mês e cada vez mais o Activo decepciona com o atraso em entrega-la, com consequências práticas no meu dia a dia. Preciso de iniciativa do banco para resolver meu problema, pois já não posso ficar duas semanas sem este dinheiro.

Olá. Fiz a instalação do aplicativo Google Pay para fazer pagamento via NFC e contactless com o meu telemóvel, adicionei meus cartões de débito e crédito, porém o aplicativo informa que para configurar precisa que o banco confirme a minha identidade. Ligo para o activobank e ninguém sabe fazer o procedimento interno do banco para autenticar a minha identidade e para que eu posso utilizar o aplicativo.

Tenho encontrado imensa dificuldade em cancelar as apólices de seguro associadas ao crédito habitacional contratados no Activo Bank - Agência Norte Shopping. Essa já é a terceira manifestação registrada nesse canal de comunicação sobre o assunto dos seguros Ocidental associados ao credito habitacional. Em 14 de março fui a agência solicitar o cancelamento dos seguros (senha D15 - atendido por Gustavo) onde me alertousobre uma possível alteração na tacha de spread. Após semanas, com ajuda da plataforma da DECO consegui receber a confirmação de que não haveria qualquer alteração de spread no cancelamento dos contratos com a Ocidental. Voltei a agência para efetuar o cancelamento do contrato no dia 20 de abril - senha D07 onde fui atendido pela Susana. Durante o atendimento, foi me recomendado fazer a solicitação de cancelamento e envio da documentação dos seguros substitutos via plataforma digital, pois na agência eles não teriam como acompanhar o processo da minha solicitação. No mesmo dia, 20/04/22 através da plataforma solicitei o cancelamento das apólices. Em seguida, recebi uma chamada telefônica onde um operador me orientou a enviar/ anexar a documentação pela plataforma, o que foi efetuado em 22 de abril. Recebi uma chamada no início do mês de maio onde o operador disse não ter associado a documentação enviada por mim ao cancelamento. Após esclarecer o fato e o operador conferir superficialmente as apólices enviadas disse que a documentação seria avaliada pelo Banco. Como a comunicação com o Activo pelos canais eleitos por eles é morosa e as vezes não é muito clara sobre os procedimentos decidi pedir a intervenção da DECO mais uma vez. Preciso saber: 1) se a documentação enviada pela plataforma foi aprovada. 2) Se tenho que pagar pelos seguros da Ocidental vencidos esse mês? Mesmo tendo em vista que a motivação para o cancelamento das apólices de seguros vinculados ao crédito habitação é a minha DESAPROVAÇÃO dos serviços prestados pela OCIDENTAL SEGUROS e que já contratei e estou pagando por novos seguros em substituição aos anteriores. Sinceramente, gostaria de encerrar de uma vez por todas qualquer vínculo a Ocidental Seguros.3) Se for obrigado a pagar por esses seguros durante esse període de análise, até quando tenho que aguardar por essa avaliação e se há um canal mais direto de comunicação, como uma conta de e-mail, onde podemos agilizar o processo e evitar que eu tenha que pagar por 2 seguros ao mesmo tempo?Lembrando que essa gincana para cancelamento dos contratos Ocidental Seguros foi iniciada em 14 de março. Até quando tenho que pagar por um serviço que desaprovo?Aguardo retorno.

Neste momento sou cliente do banco ActivoBank, um banco inserido no mercado como uma marca jovem, tecnológica e de resposta rápida aos clientes. Eis que, há cerca de 2 meses me deparo com uma situação em que a minha conta de mobile banking foi suspensa devido a um movimento suspeito, sem qualquer tipo de aviso prévio ou comunicação posterior sobre o sucedido para apurar se o movimento tinha sido feito por mim ou não. Esta situação foi algo desagradável mas, após eu entrar em contacto com o banco, o atendimento foi prestável e explicaram-me o porquê de os meus acessos online estarem bloqueados. A partir deste momento deu-se início ao problema, pois até ao dia de hoje ainda não tenho acessos online. Após a primeira chamada em que eu entro em contacto com o banco a explicar a situação de que não tinha acessos online, seguiram-se inúmeras tentativas de resolver a situação da minha parte. Numa primeira fase temporal em que eu tentei que me resolvessem o problema através da linha telefónica, a colaboradora passou o pedido a alguém que, após uns dias entrou em contacto comigo e me questionou se o movimento que me causou o bloqueio da conta tinha ou não sido feito por mim. Em resposta a este pedido, tudo por via telefónica, confirmei que a transferência tinha sido feita por mim e que não havia necessidade de fazer qualquer tipo de alterações aos meus códigos privados de acessos online, nomeadamente o código multicanal. No seguimento deste pedido foi me feita uma chamada em que, dentro de 30 minutos teria o acesso normalizado aos serviços de mobile banking. Após este último telefonema, o serviço do activo bank tornou-se completamente inútil, dado que o meu bloqueio aos acessos online se mantiveram. Continuando descontente com a situação, visto que o problema não teria sido resolvido, inicia-se a segunda fase de tentativa de resolução do problema da minha parte, seguindo-se uma série de 4 ou 5 telefonemas durante sensivelmente um mês. Neste período, as chamadas foram todas atendidas num período breve e rápido mas, todos os colaboradores que me atenderam e tentaram ajudar apresentaram-me soluções contraditórias e que, no final, foram igualmente inúteis. Dou exemplo de algumas delas:-Dirigir-me a uma caixa de multibanco para alterar os códigos de multicanal – 3 colaboradores distintos-Dirigir-me a um balcão físico para confirmarem a minha identidade e, posteriormente, alterar os códigos de multicanal – 1 colaborador, que inclusive, me evidenciou que a solução de me dirigir a um multibanco não fazia sentido (contradição entre as linhas de atuação da marca).Num primeiro momento tentei a primeira solução, na qual não obtive sucesso, dada a mensagem emitida na caixa de multibanco “Lamentamos mas o serviço não está disponível neste momento”. Em minha defesa quero contradizer esta afirmação, dado que voltei a tentar nos dias seguintes e em diferentes caixas de multibanco. Após outra série de chamadas, eis que surge a segunda solução que apresentei acima, dirigir-me a um balcão físico e, acreditando que pudesse ser a solução, má logisticamente, mas que resolvesse a situação, dirigi-me ao balcão ActivoBank mais próximo, o balcão de Leiria. Expliquei toda esta situação desagradável e, a colaboradora explicou-me que presencialmente não estava a conseguir resolver a situação e pediu-me para realizar uma chamada para o apoio ao cliente. Ainda no balcão do ActivoBank, realizei esta chamada enquanto mantive o contacto com a colaboradora presencialmente. Nesta chamada, a solução dada pelo colaborador foi, novamente, o deslocar-me a um local de multibanco e fizesse a alteração dos códigos multicanal, na qual eu expliquei que já o tinha tentado fazer sem sucesso. No seguimento, e com desconfiança nas minhas respostas, voltei a tentar a alteração dos códigos multicanal no multibanco mas, desta vez no multibanco que se localiza dentro dos balcões do ActivoBank, acompanhado da colaboradora presencialmente e ,também, com a chamada com o apoio ao cliente ligada. O resultado manteve-se e não foi possível fazer a alteração. No seguimento da situação, a solução dada foi: “Vamos deixar uma anotação no seu processo para o departamento responsável por este tipo de situações entre em contacto consigo. Aguarde uma semana”. Decorreu essa semana e a chamada não aconteceu. No dia de hoje, decorridos mais de 60 dias em que esta situação se manteve e em que eu sou o único interessado em resolver a situação, tentei novamente entrar em contacto com o apoio ao cliente, demonstrando a minha insatisfação e explicando toda a situação pela “milésima” vez, tal como todas as soluções sem sucesso que me tinham apresentado até ao momento. Durante esta chamada, mais uma vez, atendida breve e rapidamente, atendeu-me a Anastácia Dari, também simpática por sinal. Nesta chamada a ajuda igualou-se a todas as outras e, após alguns minutos de espera em que a Anastácia averiguou a situação e, possivelmente, tentou questionar alguém sobre o procedimento, a resposta foi “Dirija-se a um multibanco e faça a alteração dos códigos multicanal”. No seguimento, tentei explicar o meu ponto de vista à Anastácia e, tentando demonstrar que aquela solução não iria surtir um efeito positivo, a resposta foi que era a única solução que me tinha para apresentar, e que, tentasse novamente. Descontente com esta solução, obviamente, tentei falar com um superior ou com alguém que me conseguisse resolver definitivamente a situação, algo em que não tive sucesso. Dando o benefício da dúvida, decidi dirigir-me novamente a uma caixa de multibanco com a esperança que conseguisse alterar os códigos multicanal, mas a solução manteve-se inútil.Desde modo venho demonstrar o meu total descontentamento com o serviço do activo bank, dado que não tenho acesso a um serviço a que tenho direito há cerca de 2 meses única e exclusivamente porque culpa do banco e pela falta de disponibilidade para o resolverem.