Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Venho por este meio, solicitar a V. Exas o acesso à Bonificação do Governo nos juros do meu Crédito Habitação n° 381586373.Aguardo por uma resposta de V. Exas, nos proximos 10 dias uteis.Sem outro assunto de momento, despeço-me atenciosamente.Com os meus melhores cumprimentos,Vitor Lopes.

Nos dias 19 e 21 de outubro de 2022, detectei na minha conta conjunta do ActivoBank dois movimentos fraudulentos. Avisamos de imediato o banco, que confirmou ser uma fraude bancária e cancelou de imediato o cartão envolvido. Pedi de imediato a devolução do dinheiro retirado indevidamente, pois tratou-se claramente se uma falha de segurança por parte do banco, pois o cartão em causa nunca foi usado em compras online. O banco nunca nos explicou o motivo destes movimentos.Dia 28 de outubro de 2022, recebemos a devolução de um dos movimentos, no entanto o segundo movimento nunca foi devolvido, situação que estranhamos e questionamos o banco do porquê de apenas devolverem um movimento.Da parte do ActivoBank nunca tivemos respostas concretas, dizem apenas que o caso está a ser investigado internamente e que pode demorar até 6 meses a sua conclusão. Prazo que achamos exagerado e lamentamos nunca nos terem sequer ligado a dar o ponto de situação do caso. Desde outubro de 2022 até à data de hoje fizemos várias ligações para o Activo Bank a pedir actualizações sobre o processo, mas dizem sempre que está sobre investigação e continuamos sem reaver o valor do segundo movimento.Por esta falta de respostas e por não explicarem o critério para a devolução de um movimento apenas e não dos dois, apresento esta reclamação, e também vou fazer uma reclamação no livro de reclamações de um balcão físico do Activo Bank.Cumprimentos

Fiz duas transferências no dia 01/02/2023 nos valores de 120€ e 10€ para referência multibanco 20839/955389178 através da app Activobank da conta em meu nome, que deram erro de operação demorou demasiado tempo, o dinheiro foi descontado da minha conta mas na referência multibanco não entrou os valores.A referência multibanco encontra-se correta, é uma referência multibanco que utilizo mensalmente à mais de um ano para efetuar o pagamento do cartão de crédito que tenho no Cetelem, inclusive no mesmo dia efetuei outro pagamento para a mesma referência bancária doutro banco e o pagamento entrou imediatamente.Contactei o Activobank que apenas me disse que as notas de lançamento, foram emitidas, pelo que o dinheiro foi pago o que não é verdade.Contactei com a Cetelem onde tenho o cartão de crédito que confirmou que na conta deles não entraram os valores, referentes aos pagamentos de 120€ e 10€.Aguardo devolução dos valores.

O ActivoBank está a cobrar ilegalmente 130€ + IVA pelo Distrate, proibido por lei desde Janeiro de 2021. Pedi a liquidição do meu crédito à habitação e fui informada de forma peremptória que teria que pagar 130€ + IVA pelo Distrate. Após consultar a lei verifiquei de acordo com a Lei nº 57/2020, os bancos não podem cobrar qualquer montante pelo distrate desde Janeiro 2021. Confrontei o ActivoBank e perguntei porque me estão a cobrar uma comissão que está proibida por lei, e ajustaram o discurso dizendo que afinal os 130€+IVA é pela 'Emissão de Título de Distrate', e não pelo Distrate em si como me haviam informado umas horas antes. O ActivoBank está assim a contornar a lei e a cobrar aos seu clientes, de forma camuflada e ilegal, uma comissão proibida desde 2021, bastando para isso chamar-lhe um outro nome qualquer - isto é roubo declarado, é crime, e o Banco de Portugal tem que intervir para travar os bancos destas ilegalidades.

Solicitei um pedido de crédito (habitação + obras), no dia 18/07/2022, por email para a Susana Carvalho (gestora Activobank), após analisar a simulação, enviada por ela.Junto dessa autorização, anexei toda a minha documentação necessária para avançar com os créditos.Passado cerca de 1 mês, continuava sem uma resposta, sobre a aprovação dos créditos, com a justificação que era altura de férias e falta de pessoal...No dia 23/08/2022, recebi email da Susana Carvalho, indicando os valores da avaliação do imóvel e obras, além do montante necessário de capitais próprios, para a aprovação do crédito.Nesse mesmo dia, coloquei esse valor de capitais próprios, disponível na minha conta à ordem.No dia 26/08/2022 (já passaram cerca de 4 meses), recebi email da Susana Carvalho, informando da APROVAÇÃO dos créditos, e que o processo iria seguir para a área de Contratação.Recebi as cartas de aprovação somente no dia 07/09/2022, solicitando a minha assinatura dos documentos e documentação sobre o imóvel.Entreguei essa documentação no balcão do Arrábida Shopping no dia 10/09/2022.No dia 16/09/2022, recebi email da área de Contratação, solicitando documentação que estava em falta, sendo que um desses documentos era a licença de utilização ou certidão camarária do imóvel.Após várias trocas de emails, sobre a documentação em falta, ficou desde o dia 21/10/2022, apenas pendente a tal licença de utilização ou certidão camarária do imóvel.Esta troca de emails com a área de contratação, foi devido à insistência da área de contratação que a procuração do proprietário do imóvel não era válida e que era necessária nova procuração, além da necessidade da licença de utilização camarária.Finalmente, perceberam a situação e verificaram que a procuração era válida...Quanto à licença de utilização camarária, ficou também provado pelo proprietário do imóvel, que não é necessária, visto que o imóvel na caderneta predial encontra-se descrito como registado antes de 7 de agosto de 1951, artigo U23º. Aliás, o imóvel foi adquirido pelo proprietário há cerca de 1 ano, e não foi necessário esse documento para fazer a escritura.Inclusive, a proprietária do imóvel já enviou vários emails para a área de contratação, com essa informação e com o parecer de advogados e de notários, não compreendendo o atraso e a insistência, num documento que não é necessário.Com esta situação de atraso, provocada pelo ActivoBank, e tendo os créditos aprovados desde o dia 26/08/2022, como tenho muita necessidade da habitação, fui iniciando as obras por conta própria, tendo já despendido cerca de 5000€, além de todas as despesas de processo já cobradas pelo ActivoBank.Conclusão... hoje, dia 22/12/2022, sou contactado pela Susana Carvalho, informando-me que o meu crédito teve de ser reavaliado, devido ao aumento das taxas de juro e que já não estava aprovado!Ou seja, aprovam o crédito, enviam-me as cartas de aprovação e depois atrasam o processo durante meses, para no final dizer que afinal já não está aprovado!Durante este tempo, como estava tudo aprovado da parte bancária, fui iniciando as obras e agora vou perder esse dinheiro todo que já gastei!

No dia de ontem, 13/12, fui verificar a minha conta e deparei-me com duas transações que não foram realizadas e nem autorizadas por mim, totalizando 285,58€:- PP WAREHOUSEST SWAN: 190,39€- PP WAREHOUSEST SWAN: 95,19€Por este motivo, ainda no dia de ontem, liguei ao vosso serviço de atendimento e pedi o cancelamento imediato do cartão multibanco, assim como a requisição de um cartão multibanco e um PIN novo.No dia de hoje, 14/12, liguei novamente ao vosso serviço de atendimento para fazer a reclamação destas duas transações, que, repito, não foram realizadas e nem autorizadas por mim. Este dinheiro vai me fazer muita falta, por isso insisto numa resolução breve.Fico no aguardo de mais esclarecimentos da vossa parte.Obrigado,Gabriel Batista

Venho por este meio, pretender a devolução da Comissão de Reversão debitada na minha conta a ordem no valor de 5€ + imposto do selo de 0,20€ = 5,20€.Meu pagamento cartão de crédito, foi pago por débito directo na sua data estipulada 21/09/2022 pelo ActivoBank, não entendo porque na mesma data fora debitada a Comissão de Reversão.Aguardo por uma resposta de V. Exas nos próximos 5 dias úteis.Com os meus melhores cumprimentos,Vitor Lopes.

Olá,No último dia 30 de julho realizei uma transferência MBWay através da aplicação Activobank em que, imediatamente, debitou-se o valor de minha conta. Entretanto, a destinatária informa não ter recebido o valor correspondente em sua conta.Logo que o problema foi reportado pela destinatária, recorri ao banco através do tele atendimento, cuja resposta sempre atribui o problema à parte recebedora. Realizei ligações ao atendimento telefônico do banco inúmeras vezes, e sempre obtenho a mesma resposta inconclusiva - e nunca com um comprovativo com informações mais relevantes sobre as contas, a provar de que a operação entre a minha conta e a da destinatária  foi feita com sucesso. Em 12 de agosto, estive junto a destinatária na agência bancária Porto Activo Península, ambos em posse de seus telemóveis, para reportar o erro e mostrar que não há registos de problemas na saída de dinheiro ou possível estorno de valores em minha conta, bem como não há indício de recebimento do valor para a conta de destino.  Mesmo ao mostrar as aplicações em ambos os telemóveis, não obtivemos respostas - apenas o direcionamento para formalizar uma reclamação com o banco.Após a reclamação, recebi o contacto de uma representante do Activobank que apenas me orientou a ir ao banco - exatamente o que havia feito anteriormente.  Não houve nenhuma ajuda ou solução novamente.Paralelamente aos esforços junto ao Activobank, entrei em contacto com o apoio ao cliente MBWay que me redirecionou a buscar assistência diretamente com o Activobank, uma vez que a transação foi realizada pela aplicação do banco.A destinatária, por sua vez, tem conta no banco Millennium e sempre recebe orientações que o dinheiro não chegou em sua conta por problemas com a conta de origem - a minha.Por favor, peço auxílio na resolução do problema, através de uma análise detalhada do processamento desta transação ou um comprovativo fiável que mostre ambos IBANs de origem e destino, garantindo que a transação foi para a pessoa correta.Obrigado.

Recebi três cobranças em meu cartão do AB, todas com o mesmo valor, mas não reconheço nenhuma delas. Não efetuei nenhuma compra na Aliexpress de Luxemburgo. Recebi três sms em meu telemóvel com link da aliexpress e códigos para confirmar a compra. Anexei um ficheiro com a imagem dos códigos que não foram por mim solicitados ou usados. Não cliquei em nenhum link, muito menos autorizei o envio desses códigos. O valor das três compras já encontra-se debitado da minha conta, mas com o status de pendente. Entrei em contato com o Banco, por telefone, e me foi informado que terei que esperar a conclusão da possível compra para saber o que devo fazer.Por que não bloquear a compra feita uma vez que eu entrei em contato avisando do ocorrido? Como essa compra foi feita sendo eu não a fiz e sequer autorizei que ela fosse feita? Gostaria que tal situação me fosse esclarecida, uma vez que além do possível prejuízo financeiro, ainda tive que bloquear meu cartão e agora estou sem poder usar a única conta que tenho.

No passado dia 14 de Julho 2022 pelas 15:56 no Multibanco com ID: 501649FF20, efetuei um depósito de notas, na agência do ActivoBank situado no Arrábida Shopping - VNGAIA.Após o depósito das notas, uma nota de 20€ saiu, ao qual verifico no visor do multibanco o montante depositado de 940€, fiquei na dúvida do valor, pois inseri muitas notas de 20€ e algumas de 10€ , dinheiro esse todo que tinha comigo, crendo que o montante total que tinha na carteira era de 1000€, pois no dia 11 de Julho fui tentar fazer o depósito das notas no Millenium BCP na Praça Velasquez no Porto, mas como tinha havido um problema com as máquinas, não era possivel efetuar depósitos, pelo que guardei o dinheiro até à data referida 14 Julho.No entanto como saiu a nota de 20€, fiz cancelar operação e as notas sairam todas.Pensei naquele momento em contar o dinheiro antes de voltar a depositar pois tinha ficado na dúvida se o montante estaria correto mas como estavam muitas pessoas próximas do multibanco e na zona onde se encontra o Banco, fiquei com receio que me roubassem e achei melhor não o fazer e voltei a inserir as notas todas para depósito. Ao qual a máquina demorou imenso tempo e depois no visor indicou: As notas introduzidas ficaram retidas e saiu o talão indicando problemas técnicos e por esse motivos ficou retido o dinheiro.Reportei situação ao balcão, ao qual me informam que nada podiam fazer, apenas fazer a reclamação da situação, pois as máquinas não pertencem ao próprio banco mas sim à SIBS. Referi que não podia ficar sem o dinheiro, pois era o único que tinha e fiz o depósito do mesmo para efetuar as compras mensais e restantes utilizações diárias, mas fizeram como se não tivessem ouvido. Informaram-me que quem faz a recolha do dinheiro são funcionários da SIBS, e já tinham lá estado durante a hora de almoço, pelo que só iriam resolver o que se tinha passado, no dia seguinte (sexta-feira) e depois após fazerem o apuramento, seria contactada.A reclamação foi efetuada com a seguinte referência: SD1-20220203145.No sábado dia 16 Julho 2022, e uma vez que não tinha recebido nenhum contacto no dia anterior por parte do agência do Banco nem o dinheiro tinha sido creditado na conta, dirigi-me novamente à agência para tentar perceber qual o ponto de situação e quando iriam resolver.A informação prestada é que as máquinas ainda estavam bloqueadas devido à minha situação e que ainda estavam aguardar resolução por parte deles e não podiam fazer mais nada informaram também que normalmente podia demorar 48Horas úteis, pelo que seria melhor aguardar. Hoje dia 18 Julho 2022, e uma vez que já ultrapassou as 48Horas úteis para a resolução da situação e ainda não fui contactada, nem o dinheiro entrou na minha conta, venho apresentar a minha reclamação e irei fazer a mesma no próprio livro de reclamações da agência do ActivoBank. Preciso urgentemente do dinheiro disponível para fazer as compras para sobreviver, tenho uma filha de 4 anos e não posso continuar nesta situação durante mais tempo sem resposta e sem o meu dinheiro.