Reclamações públicas

Abri uma solicitação de medida de apoio ao meu crédito habitação e a ÚNICA resposta dada pelo banco foi que não me enquadro em nenhuma das regras previstas pela legislação.Em qualquer momento foi me informado qual é a minha taxa de esforço atual nem como a mesma foi calculada.A minha parcela do crédito mais do que duplicou e ao que me parece o banco não está disposto a oferecer medidas de apoio de crédito nem a informar de forma correcta e transparente como chegaram a esta conclusão.Exigo que seja feita uma explicação detalhada ao invés de uma resposta automática por email.

Na data de 22 de maio de 2023, o ActivoBank RETIROU INDEVIDAMENTE da minha conta corrente o valor EUR 449,55, sem qualquer justificativa prévia. Referido valor foi devolvido por uma loja que tem sede na Espanha (KRACK ZAPATERIA SL), que cobrou, por erro, este valor a mais em uma compra feita na sua filial em Salamanca, Espanha. Este problema ocorreu porque, no início de de maio/23, ao fazer uma compra na referida loja utilizando cartão Activo Bank que possuo, a loja cobrou-me pelo produto (um sapato) o valor de EUR499,50, quando deveria me ter sido cobrado apenas EUR49,95 (valor real do sapato).Assim que detetei o erro cometido, no início de maio, iniciei contactos com a loja, que de boa fé assumiu que havia cometido um erro e, em 12 de maio, me devolveu o valor cobrado a maior (ou seja, EUR449,55).No entanto, inesperadamente, em 22 de maio, o ActivoBank ANULOU a transação feita pela loja, sem qualquer explicação. Em contacto com a loja, informam que o valor não lhes foi devolvido. E em contacto com o ActivoBank, também não sabem dizer onde foi para o dinheiro e o por quê a transação da loja foi anulada.O facto é que eu já estou há dias em prejuízo, o que está a me causar graves constrangimentos financeiros. Já fiz diversos contactos com o AB (por meio de contacto telefónico e por meio do apoio ao cliente na aplicação do banco) e sempre informam que o assunto está a ser tratado. Isto é uma injustiça, além de uma grande afronta aos direitos do consumidor. Sigo sem qualquer novidade pelo AB e no prejuizo há mais de um mês. No último contacto feito pela aplicação, a área de apoio me respondeu que o assunto pode levar até SEIS MESES para ser tratado, o que é absurdo, uma vez que o erro foi DELES.

Já estou uma semana entrado em contato com ActivoBank sobre a minha senha de acesso online. Liguei falei o q houve até agora não resolve. Tenho contas para pagar. Eu avisei que eu não estou em Portugal. Fiz todos processo que banco disse para fazer não liberou o meu acesso.

A dia 8 de Junho 23 efetuei o pedido de contact do departamento de credito habitacao do banco, dado que esta e a unica forma disponivel de aceder a tal departamento. Apos 7 dias de espera por um contacto, voltei a ligar para o atendimento geral e novo pedido de contacto feito para o qual, mais uma vez nao obtive resposta. Ate ao dia de hoje foram feitos 5 pedidos de contato, todos sem resposta ate a data. Neste momento nao me encontro em Portugal, dai que contacto telefonico e a minha unica opcao viavel para tentar resolver o meu problema. Assim como muitas outras familias, tambem nos fomos afetados pela subida da prestacao mensal do credito habitacao o qual teve impacto negativo no orcamento familiar. Entrei em contato com a instituicao bancaria para renegociar as condicoes do contrato, no entanto, como foi mentionado anteriormente, nao obtive qualquer resposta. Compreendo que perante a situacao atual, terao um maior numero de pedidos de contato para atender, no entanto nao considero razoavel que apos 25 dias e 5 pedidos de contato, ainda esteja sem conseguir falar com alguem para discutir o meu caso. Tal situacao esta a causar ansiedade e mau-estar em geral. No ultimo contato com o atendimento geral, for efetuada uma reclamacao a qual tambem nao obtive qualqer resposta ou contato. Acredito que ao procederem desta forma estao a quebrar o contrato de servico que deve ser prestado ao cliente que no meu caso nunca faltou com quaiquer obrigacoes para com o banco. Espero que esta queixa seja analisada e sejam tomadas medidas com viasta a retificar o problema em questao. Fico, mais uma vez, a aguardar resposta.

Venho por meio deste informar que no dia 30.05 teve um débito automático na minha conta do valor de 64,99 do site:crunchroll o qual eu nunca autorizei e nem mesmo tenho conta nesse site, essa é a terceira vez que sou vítima de burla, o banco sempre troca meus cartões e sempre diz que abre reclamação , me sinto insegura a cada 3 meses o mesmo acontece nunca me estornaram um euro. sempre faço a mudança de todos os códigos possíveis, no mais eu não compreendo se para uma compra necessitam de um código que é enviado ao meu telemóvel como conseguem fazer esses débitos , não vivo com ninguém mais nem mesmo tenho filhos para autorizar esses sites , extremamente cansativo, tenho uma conta da qual eu recebo meu ordenado e não recomendo por ser insegura, já mesmo troquei o telemovel e dessa vez fiz queixa na policia.

No passado dia 12 de abril efetuei o carregamento de um cartão pré-pago do ActivoBank no valor de 200 euros. O valor foi-me cobrado da conta à ordem mas nunca entrou no cartão pré-pago como suposto. Efetuei um primeiro contacto para esclarecer o assunto no dia 20 de abril, e desde então que efetuo diversos contactos para tentar esclarecer a situação e reaver o meu dinheiro, sem qualquer sucesso. Foi-me falado num prazo de 5 dias úteis e entretanto já passou 1 mês e não há qualquer progresso. Quando tento obter um esclarecimento é-me dito que o departamento de cartões está a averiguar a situação mas nunca me dizem nada em concreto nem um prazo esperado. Este assunto é urgente e eu preciso de reaver este dinheiro e é inadmissível o tempo que está a demorar.

Boa TardeRecebi hoje um email com o seguinte titulo:Cartão de Crédito: Vamos aumentar o seu limiteonde estava entre outras coisas, a seguinte informação:Boas notícias: vamos aumentar o seu limite, A partir do dia 10 de julho de 2023, o limite associado à Conta Cartão xxxxxxxxxxxx, da sua Conta xxxxxxxxxx, passará a ser de 2.000€. e Se não recebermos nenhum contacto da sua parte, consideraremos que aceitou a alteração proposta.Ora, não compreendo como podem fazer alterações destas sendo que é a partida assumido que aceito e tenho de proactivamente ser eu a recusar a oferta. Já efetuei o cancelamento e solicitei esclarecimentos mas como esperado a Senhora obviamente não me soube explicar o porque desta situação e tentou justificar de forma evasiva.Ora, se por ventura este email não me tivesse chegado ou me tivesse escapado, esta alteração não solicitada era um facto consumado. O processo tem de ser inverso, e não dar como garantida a aceitação e a recusa tem de ser comunicada mas o contrario. A aceitação tem de ser comunicada.Este tipo de atitude não é aceitável e devo informar que não é primeira vez que me acontece é já cancelei serviços de outras entidades devido a situações similares. A única razão porque não o faço imediatamente com o activobank é porque sou cliente a muito tempo tendo considerado o serviço bom. Espero que isto se tenha tratado de um lapso de julgamento que não se repita.CumprimentosSérgio Mendes

Recebi uma mensagem esta manhã do Activo Bank a informar-me que havia uma transação não reconhecida e que ja tinha sido contatado sem sucesso e que o meu cartão estava bloqueado. Eu nunca fui contatado pelo banco sobre qualquer transação. Demorei meio dia para conseguir falar com alguém pois o numero que pediam para eu ligar nas mensagens era de outro banco que não tinha os meus detalhes!! Quando finalmente consegui falar com alguém do ActivoBank para rever a transação que bloqueou o cartão esta ainda não está visível. E como é fim de semana e feriado, só lá para 3a feira é que podemos ver. Até lá não posso usar cartão nenhum. Como esta é a única conta que tenho estou sem poder fazer nada. Pior ainda, vou viajar na segunda feira e nem um Uber para o aeroporto posso apanhar. Este banco deixa-me completamente pendurado sem acesso ao meu dinheiro! Não tenho acesso ao meu dinheiro sem ter uma razão clara - apenas dizem que ha uma transação suspeita, mas não mostram essa transação e não me dão oportunidade de a rever. Simplesmente bloqueiam os meus cartões durante dias causando imenso transtorno. Com certeza isto não é legal. Um banco não pode impedir-me de ter acesso ao meu dinheiro durante tanto tempo.Obrigado pelo vosso parecer.

Exmos. Senhores,Venho por este meio, solicitar a V. Exas o acesso à Bonificação do Governo nos juros do meu Crédito Habitação n° 381586373.Aguardo por uma resposta de V. Exas, nos proximos 10 dias uteis.Sem outro assunto de momento, despeço-me atenciosamente.Com os meus melhores cumprimentos,Vitor Lopes.

Nos dias 19 e 21 de outubro de 2022, detectei na minha conta conjunta do ActivoBank dois movimentos fraudulentos. Avisamos de imediato o banco, que confirmou ser uma fraude bancária e cancelou de imediato o cartão envolvido. Pedi de imediato a devolução do dinheiro retirado indevidamente, pois tratou-se claramente se uma falha de segurança por parte do banco, pois o cartão em causa nunca foi usado em compras online. O banco nunca nos explicou o motivo destes movimentos.Dia 28 de outubro de 2022, recebemos a devolução de um dos movimentos, no entanto o segundo movimento nunca foi devolvido, situação que estranhamos e questionamos o banco do porquê de apenas devolverem um movimento.Da parte do ActivoBank nunca tivemos respostas concretas, dizem apenas que o caso está a ser investigado internamente e que pode demorar até 6 meses a sua conclusão. Prazo que achamos exagerado e lamentamos nunca nos terem sequer ligado a dar o ponto de situação do caso. Desde outubro de 2022 até à data de hoje fizemos várias ligações para o Activo Bank a pedir actualizações sobre o processo, mas dizem sempre que está sobre investigação e continuamos sem reaver o valor do segundo movimento.Por esta falta de respostas e por não explicarem o critério para a devolução de um movimento apenas e não dos dois, apresento esta reclamação, e também vou fazer uma reclamação no livro de reclamações de um balcão físico do Activo Bank.Cumprimentos