Reclamações públicas

ABANCAAssunto: Transferência de Crédito à Habitação via protocolo APBExmos. Senhores,Fiz transferência do meu crédito à habitação do ABANCA para o NOVO BANCO via protocolo APB.A escritura relativa a esta mesma transferência aconteceu no dia 21 de junho de 2023.Da parte do ABANCA esta situação ainda não está resolvida, apesar da liquidação do crédito ter sido efetuada.Como consequência, tive que pagar a prestação do mês de julho, a meu ver indevida, bem como os seguros de vida e multirrisco.Já contactei o ABANCA, via telefone para pedir a resolução desta situação e via email, para pedir o cancelamento dos seguros e me ser dado o respetivo estorno, a que jugo ter direito desde o dia 21 de junho, data da escritura.Hoje tentei contactar telefonicamente o ABANCA (o meu balcão), mas não fui atendido.Por este motivo faço esta reclamação, no sentido de resolver este processo o mais rapidamente possível.Ismael Carlos Gouveia Guedes

Venho por este meio solicitar o vosso apoio. Efectuei em 28 de Junho de 2021 um contrato com a empresa Swiss Dental Service, para a colocação de um implante dentário, devido ao elevado valor a empresa propôs um plano de pagamentos sem juros, o qual aceitei, que pelos vistos foi efetuado com a Abanca. Eu nunca em momento algum tive qualquer contacto com a Abanca, tratei de todo o processo de financiamento com a empresa dentária. Há cerca de um mês ouvi por alguém conhecido que a empresa Swiss Dental Service fechou portas a nível nacional sem qualquer pré-aviso, tentei entrar em contato com eles de imediato por ainda não ter terminado o serviço, e ainda me encontrar com um implante provisório e não o definitivo, mas sem sucesso. O próximo passo que fiz foi contactar a Abanca para verificar como estariam a resolver a situação, pois estou ainda a efetuar o plano de pagamentos com eles de um serviço que não foi concluído, assim como provavelmente muitos outros, conforme eles próprios me indicaram. O que eles me pediram para fazer foi enviar um e-mail com toda a minha informação para o departamento jurídico deles, e assim o fiz, avisando que iria suspender o débito directo pois se o meu serviço não foi concluído não achava correto manter o pagamento, até eles encontrarem uma solução. Neste momento eles continuam diariamente a assediar a exigir o pagamento, a ameaçar que me vão levar a contencioso e que irei ficar com o nome manchado no banco de Portugal. Eu indiquei-lhes que necessito do restante valor do financiamento para terminar o tratamento noutro local, ou eles que me dêem outra solução e assim mantenho os meus pagamentos. Peço a vossa ajuda jurídica junto á esta entidade Bancária, pois fui lesada pela empresa dentária, e a Abanca não me apresenta qualquer ajuda ou outra solução. Obrigada

Venho por este meio, expor a minha situação relativamente ao contrato de financiamento que celebrei com ABANCA, tendo como intermediário de crédito, a clínica SDS do Porto.fui, até à data de hoje, chamada para 3 tratamentos:-moldes para o aparelho-limpeza inter-gengival-enxerto gengival livreeste último, aconteceu a 16/02.o enxerto não teve sucesso e, como me foi indicado no dia da cirurgia, poderia ter de fazer de novo caso não resultasse.no dia 27/02, desloquei à clinica para retirar os pontos. fui atendida por outro médico, que não estava a par do processo de tratamento.Informei que o enxerto tinha saído e, tive de mostrar onde estavam os pontos pois o médico, dizia não haver pontos a tirar.Depois de retirar os pontos, disse-me que não sabia informar qual o próximo passo e que podia esperar que o Dr. Carlos, médico que realizou a cirurgia, chegasse. deveria demorar 10 minutos a chegar.Esperei 30 minutos, após os quais , a menina da receção me disse que podia ir embora e que ia ser contactada para o Dr. Carlos falar comigo.até ontem, 17/04, não recebi qualquer contacto, estando com a gengiva pior que no início, uma vez que foi cortada para colocação do enxerto.enviei email ao gestor que tratou do crédito, uma vez que as minhas tentativas de contacto telefónico, não eram atendidas.hoje, ligaram-me a propor uma consulta para 23/05. quando perguntei que tipo de consulta era, disseram que era de controlo, uma vez qe já tinha feito a cirurgia e tirado os pontos.Que tipo de serviço/tratamento estou a ter e, para o qual pedi um financiamento se após uma cirurgia sem resultados, nem o médico que a realizou falou comigo?Porque razão ainda não fui chamada à consulta de ortodontia?Como devem compreender, entendo que este não foi o serviço para o qual vos pedi, com grande esforço financeiro da minha parte, um financiamento.Sinto que não estou a receber o tratamento que foi acordado no contrato.Como tal, solicito por favor a vossa intervenção junto da clinica, a fim de esclarecer porque razão não está a ser cumprido o tratamento, que pago mensalmente, como me comprometi.A clinica não atende as chamadas, a instituição Abanca não responde aos meus emails(4 até hoje)pretendo cancelar o contrato

Devido a informação deficiente por parte do ABANCA, o processo de transferência de crédito foi interrompido por causa de um cheque que deveria ter sido emitido em nosso nome, e não em nome do ABANCA, o que foi contrário à informação originalmente prestada por este. Só às 16h do dia anterior à escritura (marcada para as 10h) é que nos deram a informação correta.Em virtude disto, não foi possível realizar a escritura e incorremos num custo de 20,00€, que vimos por este meio reclamar e pedir a sua restituição. Este custo refere-se à emissão de um novo cheque por parte do Cofre de Previdência, isto é, a instituição para a qual será transferido o crédito à habitação.

No dia 30 de novembro solicitei ao Abanca, via gestora de conta (pseudo-gestora de conta), o cancelamento do seguro de recheio a fim de este renovar para novo período anual. Ao contrário do que fizera anteriormente (existem provas, emails) a gestora de conta pediu documento a formalizar o pedido e cópia de cartão de cidadão (quando ainda há mês e meio atrás tinha estado com ela a tratar da alteração do crédito a habitação). Solicitei ainda cancelamento da tarifa plana, mecanismo que este banco tem para agarrar os clientes ao banco impedindo-os de cancelar os débitos diretos dos seguros. O banco junta assim todos os seguros num só débito e cobra os seguros mensalmente. Solicitei então ao banco o cancelamento do seguro, tarifa plana, e mudança de gestora de conta visto a atual não defender os meus interesses e por conseguinte os do banco. O banco ignorou até agora, faz 3 meses, todas as reclamações com a conivência do Banco de Portugal o qual deveria penalizar esta entidade bancária por desde logo não ter respondido a reclamação no livro de reclamações eletrónico. Não respondeu em quinze dias, não respondeu em 1 mês, não respondeu em 2 meses.

Veio por este meio, comunicar a vossas Exas do seguinte problema por resolver : O meu balcão foi em V. Nova de Gaia e a gestora de conta era a Sra. Alexandra, mas por motivos pessoais não estava satisfeito com esta Sra. Fui ao balcão do Bessa (Porto) para efectuar a mudança de Balcão e de gestora de conta, à 6 meses atrás..... Falei com a Sra. Renata para me trarar do assunto, preenchi um formulário e fiquei com uma cópia. Perguntei se era necessário mais alguma, disse me que não iria demorar alguns dias. Para meu espanto liguei hoje às 10h 30m atendeu me a Sra, Cláudia Lopes que me informou que estava agregado ao balcão de Gaia....!!!!. Resumindo a uma completa irresponsabilidade, falta de profissionalismo e falta de respeito com a minha pessoa enquanto cliente deste banco com mais de 10 anos e sempre cumpridor das minhas obrigações. Como não me resolveram o problema, conclui - se que estas duas funcionárias o fizeram de forma prepositada e maldosa, pois demonstra que não querem que eu mude de Balcão......!!!!!!!. Eu enquanto cliente tenho o direito de escolher o Balcão que pretendo e não o contrário, as gestoras escolherem os clientes, pois esta situação é muito grave. Espero que me resolvam este simples problema, porque se nada acontecer vou encerrar a conta, mudando de Banco porque não têm funcionários competentes e responsáveis para resolver os problemas dos clientes......!!!!!. Esta forma prepositada é maliciosa de não me resolver o problema, para que tudo fique na mesma, denota que o Banco tem funcionários cobardes e mesquinhos. Assim sendo estou à espera à mais de 6 meses para mudar de Balcão.......!!!!!!!. É simplesmente inacreditável e inadmissível tratar um cliente assim.....!!!!!.Grato pela vossa atenção, aguardo por uma resposta da vossa parte. Sem outro assunto.

Venho pelo presente, apresentar uma reclamação da entidade bancaria, ABAnca, da qual sou cliente com credito habitação. Apercebendo me dos valores elevadissimos, e na minha opiniao ilegais, que esta entidade me tem cobrado em comissoes de manutençao de conta, apos ter comprado o banco Deutsche bank, que eu era originalmente cliente, apresentei reclamação junto dessa entidade ao que nao obtive resposta.ObrigadoHelder Sousa

Exmos. Senhores,No passado dia 28 de Fevereiro de 2020 enviei-vos uma carta registada onde solicitava o imediato encerramento da minha conta bancária e a transferência do saldo para a minha conta do Novo Banco. Nos finais de Junho verifiquei que Abanca continuava a enviar-me, por correio, as facturas relativas às despesas de manutenção de conta, posteriores ao meu pedido de encerramento, e nunca respondendo à minha carta registada. No dia 1 de Julho de 2020 contactei telefonicamente a Abanca expondo a minha reclamação. A funcionária que me atendeu, informou-me que deveria contactar o gestor da minha conta bancária para verificar o que se teria passado de errado. Nesse mesmo dia contactei-o por sms obtendo como resposta que o gestor de conta tinha-me enviado um e-mail no dia 13 de Março de 2020. Esse e-mail nunca chegou ao meu endereço de e-mail activo porque, conforme informação do gestor de conta, foi enviado para o meu antigo endereço de e-mail profissional. Acontece que esse endereço de e-mail foi desactivado há quase 3 anos, altura em que saí dessa empresa. O gestor de conta reencaminhou-me esse e-mail e enviou-me uns documentos para que eu preenchesse e assinasse. Ao verificar o saldo que se propunham transferir verifiquei que não estavam a considerar o saldo efectivo na data em que solicitei o encerramento de conta, mas sim o saldo correspondente à data de 1 de Julho. Contactei de novo o gestor e reclamei esse facto, pois não achava correcto que, tendo eu enviado um pedido de encerramento de conta por carta registada, para que eu tivesse a absoluta certeza que o pedido chegaria ao destinatário, como resposta me tivessem contactado para um e-mail desactivado, não havendo qualquer preocupação em confirmar se a vossa resposta tivesse chegado ao meu conhecimento. Assim, serve a presente missiva para me opor ao valor que agora pretendem transferir, não considerando que o meu pedido de encerramento da conta bancária tenha a data de 28 de Fevereiro de 2020.Aguardo a vossa resposta por escrito, em que considerem o valor do saldo bancário à data do meu pedido de 28 de Fevereiro de 2020, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Luís Manuel Moreno Ramos

Venho por esse meio comunicar a ABANCA em Portugal os motivos de não funcionamento do meu cartão multibanco.Já perdi o meu cartão multibanco duas vezes. Na segunda vez que peguei o meu cartão do banco eles disseram que já estava ativo. Mas hoje, dia 16 de maio de 2020, não consegui usar o meu cartão. Utilizei a senha antiga mais de três vezes e o cartão foi bloqueado. Tentei usar o mesmo cartão no ATM e o ATM recolheu o mesmo. A questão é a seguinte: Eu acreditei na palavra do gestor do banco que é o Rui mas o meu cartão não funcionou, ficando incapacitado eu de usar o cartão. Quero resgatar esse cartão do ATM, pois cada cartão que eu faço é 25 euros. O gestor do banco diz que é impossível resgatar esse cartão.Na minha opinião esse cartão ainda não estava ativo mas mesmo assim tentei usá-lo. Também falei com a minha gestora da conta e disse a ela que o gerente Rui confirmou que já estava ativo.Então por que não consegui usar esse cartão?Quero um motivo e um esclarecimento para isso.Pois para mim foi erro do banco. E percebi que para anular o segundo cartão o gerente e a funcionária estavam em dúvida em como anulá-lo.Para mim foi erro deles foi na manipulação do sistema que eles não conseguiram fazer de forma certa.Eu mandei hoje um texto para a minha gestora de conta explicando esses motivos.Entrei em contato com ela para ativar o meu cartão antes desses eventos. Ela mandou um documento para eu imprimir e assinar e depois mandá-lo de volta através de uma fotocópia através do meu telemóvel. Eu falei que não consigo fazer isso porque não tenho impressora em casa.Fui ao banco no dia 4 de maio para reclamar do meu cartão. Pois o caixa ATM recolheu o meu cartão e bloqueou, por causa de uma conta que eu paguei e esqueci-o no ATM.Ontem no dia 15 de maio fui ativar o meu cartão multibanco na ABANCA de Cascais, que fica na rua 25 de Abril. Mas mesmo assim o cartão não funcionou. Aguardo um esclarecimento para isso. Pois para mim fiz tudo certo e penso que foi erro deles em ativar esse cartão.Fiquem bem.