Reclamações públicas

No dia 11 de Outubro de 2024 recebi uma SMS para levantar o meu jogo dragon ball sparking zero para a Xbox series X ao qual já tinha feito pré order a meses atrás até aí tudo correto. No dia 12 Outubro fui levantar o jogo na Worten Vasco da Gama como já fiz milhares de vezes pois já gastei vários milhares de euros em jogos na Worten e peço sempre para levantar em loja pois a Worten com as entregas é por vezes terrível como tal tento sempre ir a loja , continuando , levantei o jogo até ai tudo correto e quando cheguei a casa pus o jogo na consola como e normal e jogo não instala e dá erro de instalação, então o que fiz foi retirar jogo da consola e por na caixa do mesmo e no dia 13 de outubro voltei a loja Worten Vasco da Gama para fazer a troca pois o jogo estava com problemas. Quando fui atendido por uma colaboradora da Worten a colaboradora da loja pediu me apenas para ir buscar um jogo igual a prateleira para então fazer a sua troca mas eu antes de ir trocar o jogo tinha ido ver e não havia mais nenhuma unidade do jogo em questão disponível na loja , e informei a colaboradora da loja dessa situação entao ele foi ver o stock do jogo no armazém e depois de certeza que viu que nao havia mais stock do jogo em questão na loja então disse me apenas que ia chamar o gerente da loja para ajuda la na situação e assim foi fiquei a espera e passado uns 5 minutos la veio a colaboradora e o gerente da loja com o jogo e ai o responsável da loja veio com a conversa que o jogo não estava em condições , coisa que 5 minutos antes não tinha sido reportada , resumindo, depois de várias compras na Worten com alguns problemas por vezes mas sempre solucionados , hoje deparei me com este e aconselho a toda gente que nao compre nada na Worten principalmente Worten Vasco da Gama porque pelos vistos a palavra do comprador vale zero e o serviço prestado por eles é horrível e demorado . Repito Worten nao aconselho depois de tantos euros que já gastei ali ter um tratamento destes nunca mais irão ver um euro meu !

Dia 11/09 fiz uma encomenda de 10 marcadores no site marketplace da Worten, ao vendedor Staples. Quando recebi a mesma reportei ao vendedor (Staples) que tinha sido entregue apenas UMA das dez unidades, obtendo as seguintes respostas: "Lamentamos que a informação disposta no site do marketplace tenha a indicação incorreta do artigo (...) é de 1 unidade apenas. Iremos reportar (...) para não levar o cliente ao erro" - Passado um mês, em trocas de chamadas e mensagens tanto com a Worten, como a Staples, onde reportei diversas vezes estes anuncios, ainda existem semelhantes. Induzindo mais clientes ao erro e prolongando a publicidade enganosa. "A descrição dos produtos no marketplace é gerida pela Worten e que neste caso não corresponde ao produto vendido pela Staples, conforme pode comparar em Staples.pt" - Ao confrontar a Worten com esta resposta, a mesma disse que a responsabilidade é do vendedor (Staples). Creio eu que não caberá ao consumidor comparar em sites externos à plataforma a vericidade dos preços. Agora enquanto consumidor vejo-me perante duas empresas que não se responsabilizam pelo erro e nem procuram salvarguardar futuros clientes. A solução apresentada seria a devolução do produto o que não me parece interessante e justo. Em termos legais, as empresas não são obrigadas a cumprir com o que é anunciado? E não são responsabilizadas por manter anuncios mentirosos mesmo depois de reportados?

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, manifestar a minha insatisfação e formalizar uma reclamação referente à encomenda n.º 62700531, que fiz através do vosso site na data de 07/10/2024. A compra em questão refere-se a um Frigorífico Americano LG GSXE90EVDD, no valor de 549,99 euros, que já foi faturado e cuja entrega foi agendada para uma data posterior. Contudo, no dia seguinte, recebi um email a informar que, devido a um erro no sistema de atualização de preços, o valor indicado não correspondia ao preço correto do produto, resultando no cancelamento da minha encomenda e devolução do valor pago. Gostaria de salientar que, no momento da compra, procedi com a aquisição do frigorífico com base nas informações e condições de preço que estavam devidamente disponíveis no site da worten. A transação foi concluída de boa-fé, e recebi a confirmação da compra, juntamente com o agendamento da entrega, o que formaliza a existência de um contrato de compra e venda entre as partes. Ao cancelar unilateralmente a encomenda devido a um erro interno, sinto que fui prejudicado como consumidor, uma vez que o preço atual do frigorífico aumentou consideravelmente. Este aumento coloca-me numa posição de desvantagem e é totalmente desproporcional à oferta inicial. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Placa Gráfica ASUS Dual Radeon RX7800XT TUF Gaming (16 GB - GDDR6 OC), pelo valor de 667.99 € euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (08/10/2024). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já um contacto junto dos vossos serviços (12/10/2024) e obtive a resposta de que o bem nem tinha sido enviado. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Venho, por meio desta, solicitar a correção imediata da fatura referente à encomenda n.º 62648335-B, realizada através da plataforma online da Worten. Identifiquei várias irregularidades que estão em desacordo com a legislação fiscal portuguesa e os meus direitos como consumidor. Falta de Clareza na Identidade do Emitente da Fatura e as informações fiscais que eu defini não foram inseridas na fatura. Embora tenha sido informado de que o vendedor era um terceiro, não ficou claro, no momento da compra, que este terceiro seria também o responsável pela emissão da fatura. De acordo com a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e o Decreto-Lei n.º 24/2014, os consumidores têm direito a informações claras e completas sobre as condições de venda, incluindo a identidade do emitente da fatura. A falta de transparência sobre quem seria responsável por faturar a compra constitui uma violação desse direito. Além disse, esta situação não está em conformidade com o Decreto-Lei n.º 28/2019 e com o Artigo 36.º do Código do IVA, que exigem que as faturas emitidas para consumidores em Portugal contenham os elementos obrigatórios, incluindo um NIF válido português ou intracomunitário adequado (o NIF não é Português), isso é ilegal, essa fatura não é ilegível para mim pois não é valida para qualquer fim fiscal. A fatura contém informações em chinês, um idioma que (infelizmente) não compreendo. De acordo com as boas práticas fiscais e de conformidade legal, os documentos fiscais devem ser emitidos em um idioma que seja compreensível para o consumidor final, especialmente quando a transação ocorre em Portugal e o idioma do país é o português. Essa falta de legibilidade torna a fatura impraticável para verificação e para uso como documento fiscal válido. Mesmo que o vendedor seja um terceiro, a Worten, como intermediária da venda, tem a responsabilidade de garantir que todas as faturas sejam emitidas de acordo com a legislação fiscal aplicável. Segundo as normas estabelecidas no Decreto-Lei n.º 28/2019, a empresa que intermedia a venda deve assegurar que o consumidor final esteja plenamente ciente de todos os detalhes da transação, incluindo a emissão da fatura. Aguardo feedback,

Exmos. Senhores, A 30/8 enviei um pedido de reparação para a Worten do meu relógio, foi levantado pela transportadora dia 2/09 e desde então que não tenho atualizações concretas sobre o mesmo. Enviei algumas mensagens para a worten resolve para saber como estava a situação, ao qual nunca obtive resposta. Só após ir a loja física é que começou a haver algum avanço no processo, mas sem grande sucesso. Já passou mais de um mês desde que entreguei o meu relógio, até hoje têm-me dito todo os dias que no dia seguinte o relógio estará nas instalações para orçamentação, mas não tem acontecido. Tenho tentado contactar todos os dias o apoio ao cliente e ninguém me consegue ajudar a resolver esta situação, lamentavelmente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 6 de setembro de 2024, dirigi-me à Worten de Paredes porque o meu equipamento (HP Victus) não estava a funcionar corretamente. Apresentava constantemente o mesmo problema de não abrir determinados websites mesmo estando conectado à internet (independentemente de ser wireless ou ethernet). A possibilidade de ser algo relacionado com o router utilizado foi excluída quando me apercebi que todos os restantes equipamentos da casa (smartphones, googlecast, tablet e outro computador) funcionavam corretamente quando conectados ao mesmo router. Três dias após a entrega do equipamento na Worten referida, ligaram-me para o levantar. Quando chego a casa e faço o teste para confirmar se o problema estava resolvido, deparo-me com a mesma situação. No dia seguinte, regressei à Worten e voltei a deixar lá o computador. Dois dias depois, recebo uma notificação a dizer que teria que pagar o conserto do aparelho, o que não estaria de certo correto visto que foi comprado em novembro de 2023, estando por tanto ainda dentro da garantia. Assim sendo, pela terceira vez, desloquei-me novamente à loja para corrigir a situação, confirmando que era efetivamente um erro. No dia 30 de setembro, recibo uma SMS a dizer que o computador estava pronto para ser recolhido e qual não é o meu espanto quando, ao chegar a casa, está com o mesmo problema, outra vez. Desta vez fizeram uma suposta troca de placa gráfica (após eu próprio ter apontado que poderia ser esse o problema) e enviaram-me o computador com fita cola na parte de baixo, demonstrando a falta de cuidado que tiveram com o equipamento. Desta vez, decidi ir à Worten de Paços de Ferreira onde o assistente me disse que o computador iria ficar lá 2 dias para avaliar e que não seria então enviado para a casa responsável. Após os dois dias não me deram qualquer informação e, por isso, voltei à loja, onde me disseram que seria necessário mais tempo. Ainda neste dia, reparei que no email que recebi vinha referido que o computador tinha "marcas de uso" que só podem ser referentes à fita cola que eles próprios colocaram, visto que o computador era utilizado pouco tempo por dia e sempre numa secretaria. No dia 6 de outubro de 2024, um mês após a primeira entrega na worten, continuo sem computador e sem qualquer tipo de resposta. Em anexo envio fotografias que comprovam a conexão à internet e a fita cola mencionada. Cumprimentos, André Gomes.

Exmos. Senhores, Gostaria de registar uma reclamação referente a uma prática abusiva por parte da loja Worten. Verifiquei que o artigo máquina de lavar roupa CANDY CBW 48TW (8 kg - 1400 rpm - Branco), que tinha o preço de 549€, sofreu um aumento repentino para 599€ de um dia para o outro, imediatamente antes de aplicarem um desconto promocional de 15%. Esta prática é ilegal, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, pois configura uma falsa promoção e publicidade enganosa, induzindo o consumidor em erro. Quando contactei a Worten para expor a situação, ofereceram-me um voucher de 50€ como compensação. No entanto, este valor nem cobre o prejuízo causado pelo aumento de preço, já que aplicando o desconto de 15% sobre o valor original compensaria muito mais. Mas o que está em causa é a prática abusiva da loja e a falta de transparência na sua política de preços. Esta não é a primeira vez que a loja Worten adota esta conduta, sendo uma prática recorrente com diferentes produtos, o que demonstra falta de respeito pelos consumidores. Anexo a esta reclamação capturas de ecrã que comprovam o aumento injustificado de preço. Na imagem, é possível ver à esquerda o valor inicial de 549€, e à direita em cima o valor com o voucher dos 50€, enquanto em baixo à direita está o valor com o desconto de 15%, que mostra claramente como a promoção não reflete um benefício real. Todas as imagens têm a data no canto inferior direito. Solicito que a situação seja analisada e corrigida, a fim de proteger os direitos dos consumidores e evitar danos financeiros. Espero que a loja seja devidamente sancionada para que não volte a adotar esta mesma política, lesando outros consumidores no futuro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra as empresas Continente e Worten devido à sua recusa em efetuar a venda online de produtos para a região dos Açores. No dia 6 de outubro, tentei realizar uma compra online do produto (Robô de cozinha Yammi 3) nas plataformas digitais de ambas as empresas, sendo-me informado que a entrega não era possível para a minha morada nos Açores. Em anexo estão os vídeos da tentativa de compra. Ligando para o apoio ao cliente do continete não nos disseram porque não fariam a venda, apenas que não faziam o envio para os Açores. No que diz respeito à Worten, já fizemos várias encomendas online de produtos eletrónicos e de tamanhos iguais ou superiores e nunca houve este problema. Tanto num site como no outro, se a morada da entrega for na região continental é possível o envio, quer para casa como para uma loja. Esta prática, no meu entender, configura uma clara violação do Decreto-Lei n.º 57/2021, de 30 de março, que proíbe o bloqueio geográfico e a discriminação injustificada na realização de vendas online para a Madeira e Açores. Considero que esta atitude por parte das empresas em questão é discriminatória e prejudica os consumidores açorianos, que têm o direito de aceder aos mesmos produtos e serviços que os consumidores do continente. Solicito, por conseguinte, que seja instaurado o competente processo de averiguaçao e que sejam aplicadas as medidas legais adequadas para fazer cessar esta prática ilegal. Atenciosamente, João Laia

No dia 30/09/2024, efectuei a compra de um iPad APPLE (10.9" - 64 GB - Wi-Fi - Prateado) através da aplicação da Worten. O prazo de entrega indicado era de 1 a 2 dias, pelo que o produto deveria ter chegado até 02/10/2024. No entanto, a entrega atrasou-se e só recebi o pacote no dia 04/10/2024. Para meu total espanto e indignação, em vez do iPad, recebi um pacote de café Kimbo il Caffè di Napoli de 1 kg! Imediatamente, liguei para a linha de atendimento da Worten, onde me foi indicado dirigir-me a uma loja física para efectuar a troca ou devolução. Fui à loja Worten no shopping Alameda, no Porto, onde fui atendida por uma funcionária, que, apesar de educada, não sabia como resolver a situação. A funcionária acabou por contactar a central e, após eu ter esperado mais de uma hora de pé, foi agendado a recolha do café para o dia 07/10/2024 na minha morada. Este processo fez-me perder horas de trabalho, prejudicando-me profissional e financeiramente, e mesmo assim não solucionou o problema. Insatisfeita com a demora absurda no processo de devolução e, acima de tudo, com o facto de continuar sem o produto que adquiri — um iPad que necessito urgentemente para o meu trabalho —, mantive contacto com a Worten através de telefone e chat. Infelizmente, o descaso foi completo. Disseram-me que não podiam fazer nada, deixando-me sem qualquer tipo de apoio ou solução concreta. Estou profundamente frustrada e sinto-me desrespeitada pelo tratamento negligente e despreparado por parte da Worten. A troca de um iPad por um pacote de café, com valores completamente distintos, é inaceitável e demonstra uma falha gravíssima no serviço. O atendimento que me foi prestado foi ineficaz, impessoal e deixa-me abalada e inconformada. Exijo uma solução imediata e que o meu caso seja tratado com a seriedade que merece. Caso contrário, serei obrigada a tomar outras medidas para proteger os meus direitos enquanto consumidora.