Reclamações públicas

Boa tarde. No dia 29/11 efectuei a compra online de uma máquina de lavar lg. Ficou acordado que a entrega seria no dia 03/12 das 08h as 14h. Chegado ao dia 03/12 nada entregue nem sequer contactado por algum motivo. Incluisivé tive que faltar ao trabalho ja que era suposto o dia de entrega. Ao final da tarde desloco-me á worten que por telefone com o call centre tb n sabem o motivo. Dizem que me vao contactar. Dia 04/12 nada novamento desloco-me novamente á worten a msm coisa. Nao sabem nada e dizem para eu contactar o call center. Contacto o mesmo em que q a operadora a 1x diz que não sabe nada. Dp de insistir e ir verificar 2x a msm coisa e numa 3x depois de eu exigir uma resposta diz que afinal vem hoje dia 05/12( esta resposta foi mesmo para despachar ao telefone). Hoje dia 05/12 continuo á espera de 1 contacto e nada. Na app diz que tá em preparaçao na mesma situaçao desde a compra dia 29. Somos 4 em casa sem máquina e á espera de uma resposta ou resolução pois mesmo que anule a compra nao volto a ter os descontos e promoções da black friday em mais lado nenhum e exijo isso. É esta a vergonha da worten e do call center que não arranjam soluções para o problema que eles criaram e mais grave nem sequer ligam ao cliente fazendo o cliente tar á espera dias e dias...

Fiz a compra de um frigorífico americano no dia 23/11, com entrega agendada para dia 29/11 entre as 8h e as 14h, nesse dia recebo um SMS a dizer que a entrega não ia ser efetuada. Liguei para a linha da Worten, e não me informam o motivo e só insistiam no reagendamento para dia 5/12. Desloquei -me à loja onde tive que fazer reclamação no livro de reclamações (a qual não tenho qualquer resposta até à data) e a única solução foi novo agendamento para o dia 4/11, das 14h às 20h. Novamente não apareceram, contato a linha novamente e no primeiro contato dizem que está na carrinha e seria entregue pelas 17h, nada. Novo contato e aí dizem que não será entregue e com a insistência de nos darem mais informações, acabam por desligar o telefone na nossa cara. Agora não tenho novo agendamento, sei que o equipamento nunca foi levantado na loja e temo fazer novo agendamento, faltar novamente ao trabalho e voltarem a não fazer a entrega.

Exmos. Senhores, Venho, pela presente, manifestar formalmente o meu profundo desalinhamento com o incumprimento contratual verificado relativamente à compra de uma placa realizada na Worten em 25 de novembro, incluindo o serviço pago de entrega e instalação. Na data da compra, ficou inicialmente agendada a instalação para o dia 3 de dezembro. No entanto, apenas pude levantar o equipamento no dia 2 de dezembro, ocasião em que fui informada de novo agendamento: entrega a 4 de dezembro e instalação a 5 de dezembro. No dia 4, a entrega não foi efetuada, constituindo um primeiro incumprimento. Após contacto com o apoio ao cliente, fui inicialmente informada de que a instalação da placa e do forno ocorreria a 5 de dezembro. Minutos depois, na mesma chamada, foi-me transmitida uma nova alteração: a entrega apenas ocorreria a 13 de dezembro, sem fundamento técnico ou logístico apresentado, contrariando todas as datas previamente comunicadas ao consumidor. Este conjunto de falhas configura: Incumprimento contratual (DL 84/2021, art.º 9.º-A, 13.º, 23.º e 24.º); Prestação de informação contraditória e enganosa (Lei de Defesa do Consumidor, art.º 4.º e 12.º); Violação do dever de execução pontual do serviço contratado; Responsabilidade civil pelos prejuízos causados (Código Civil, art.º 798.º e 799.º). Perante o exposto, solicito: A entrega e instalação imediata do equipamento, conforme contratado; OU, se tal não for possível, O reembolso integral do equipamento e do serviço de instalação já pago; Atribuição de compensação/indemnização pelos danos resultantes dos atrasos e alterações injustificadas, nomeadamente: dias sem equipamento funcional, limitações domésticas e transtornos, tempo perdido em chamadas prolongadas, perturbação e incómodo decorrentes das informações contraditórias fornecidas. Solicito resposta escrita no prazo máximo de 15 dias úteis, conforme previsto no DL 156/2005. Aguardo uma resolução célere e adequada, antes de avançar para mecanismos formais adicionais de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos,

Exmo(a) Senhor(a): Anteriormente, solicitei um serviço de substituição de bateria junto da Worten. No entanto, os técnicos danificaram o ecrã original do meu telefone durante o processo de substituição. Pior ainda, substituíram-no por um ecrã não original sem o meu consentimento, resultando em distorção de cor e cansaço visual. O meu modelo de telefone é o iPhone 14 (versão standard). Espero encontrar uma solução razoável. Neste momento, apenas aceito duas opções: ou um novo ecrã original que não afete a utilização normal do telefone, ou o reembolso do valor (preço de mercado) do ecrã original danificado.

Exmos srs, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente à minha experiência com a Worten Online relacionada à compra e devolução de um iPhone 12 (encomenda 81020011). Efetuei a compra há aproximadamente 1 mês, contudo o produto nunca chegou ao local indicado para levantamento que era dia 13 de novembro, impossibilitando-me de receber o equipamento, até porque precisei sair de viagem a trabalho. Diante da situação, iniciei o pedido de devolução do valor pago por um formulário que anexei nesta reclamação. No entanto, desde então tenho enfrentado extrema dificuldade em obter qualquer tipo de resposta ou esclarecimento por parte do serviço de apoio ao cliente já que estou em outro país. A linha de apoio telefónico não atende ou encaminha apenas respostas automáticas, solicitando que eu aguarde, sem fornecer prazos, soluções concretas ou atualizações sobre o processo. Até à presente data, não recebi qualquer informação objetiva sobre o estado da devolução, nem sobre a previsão de reembolso, apenas pedidos para aguardar. Considero esta situação totalmente inadequada e prejudicial, tendo em conta o valor elevado do produto e o período já decorrido. Solicito, portanto, a intervenção da Deco Proteste para que a Worten possa finalmente resolver o caso e proceder ao reembolso devido, com a maior brevidade possível.

Boa tarde , tive que cancelar os meus compromissos com dois clientes meus, para poder estar em casa das 15 h ás 17 h ! Após as 17 h recebo uma chamada do técnico a dizer não ser possível a venda cá em casa hoje .  Outra situação foi quando fiz o pagamento do serviço , foi para ver duas tv e não uma ! O técnico telefonicamente disse que terei que efetuar outro pagamento para uma segunda tv .  No pedido mencionei duas tv e me enviaram o montante para pagar e assim o fiz !  Vou fazer uma queixa diretamente á Deco .  Obs. Exigo o reembolso e farei a minha crítica sobre a worten 

Exmos. Senhores, Em 23/11/2025 adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca APPLE, pelo valor de 1399 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o o site que a entrega seria efetuada até ao dia 23/11/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 23, 24, 25, 26 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente a uma compra realizada online no site da Worten na semana passada. No momento da compra, foi indicada a previsão de entrega em 3 dias úteis, o que não foi cumprido. Após não receber o equipamento dentro do prazo, entrei em contacto com a linha de apoio, onde foi aberta uma reclamação. Nos dias seguintes repeti o contacto várias vezes, mas o processo foi exatamente o mesmo: não tinham qualquer informação sobre o estado da encomenda, não apresentavam respostas concretas e apenas indicavam que “não sabiam de nada”. Dirigi-me também à loja escolhida para recolha do equipamento, e igualmente não tinham qualquer informação sobre a minha encomenda. Hoje voltei a contactar o apoio ao cliente e, além de continuarem sem respostas, fui informado de que a minha encomenda tinha sido cancelada sem o meu consentimento, alegando que não era possível proceder a uma nova entrega. Fui ainda informado de que o reembolso só será efetuado dentro de 72 horas. Para agravar a situação, verifiquei que o equipamento continua disponível para venda no site, o que demonstra falta de coerência e transparência no processo. Perante toda esta situação, considero o serviço prestado inaceitável, tanto pela falta de informação como pela tomada de decisões sem autorização do cliente. Pretendo receber o equipamento pelo mesmo valor a que o comprei e no mais curto prazo possível. Solicito ainda uma resolução urgente e um esclarecimento completo sobre o ocorrido. Cumprimentos.

Exmos. Srs., Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao processo de venda e pós-venda na vossa loja Worten do Mar Shopping, referente à aquisição de um smartphone e do seguro associado da seguradora Domestic & General. A minha indignação prende-se com a falta de transparência e a conduta comercial incorreta por parte do funcionário da Worten, conforme descrevo abaixo: Omissão de Custos (Franquia da Domestic & General): No ato da venda, o seguro foi-me apresentado como uma proteção completa. Em momento algum fui informado(a) de que a ativação do seguro da Domestic & General implicaria o pagamento de uma franquia. Esta informação é essencial para a decisão de compra e foi omitida, o que considero uma violação do dever de informação do mediador (Worten). Informação Falsa sobre Assistência: O meu equipamento sofreu danos um dia após a compra. Dirigi-me ao balcão Worten Resolve, confiando no suporte da loja. Fui surpreendido(a) com a recusa de assistência presencial, sendo instruído(a) a contactar a seguradora por telefone. Se eu soubesse que a Worten não faria a gestão do processo (ponte com a seguradora), não teria contratado este serviço. Indisponibilidade e Má Qualidade do Serviço da Seguradora: Seguindo a indicação da loja, tentei contactar a Domestic & General. Deparei-me com: Inoperacionalidade do serviço aos domingos e feriados (limitação que não me foi comunicada na venda); Tempos de espera excessivos (cerca de uma hora) para ser atendido(a) em dia útil. Falta de Ética Comercial: A conjugação destes fatores venda sem explicação da franquia, "empurrar" a responsabilidade para uma linha telefónica externa e a omissão dos horários limitados da seguradora demonstra que o foco da loja foi apenas fechar a venda, ignorando os direitos e o esclarecimento do consumidor. Conclusão: Sinto-me enganado(a) pelas condições em que este serviço me foi vendido. Caso tivesse sido alertado(a) para a existência da franquia e para a burocracia do serviço da Domestic & General, jamais teria adquirido o smartphone e o seguro na vossa loja. Face à falha no dever de informação, exijo a resolução do contrato de seguro sem custos e a devolução do prémio pago, ou a assunção do valor da franquia por parte da Worten. Aguardo a vossa análise urgente. Com os melhores cumprimentos. Daniel Pereira

Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação relativamente ao tratamento dado ao processo da encomenda nº 65827496, efetuada na Worten Online. Comprei um iPad Pro Apple 11’’ – 256GB, no valor de 866,97 €, acrescido de um seguro no valor de 84,99 €, totalizando 951,96 €. No entanto, a 27/10/2025, recebi um equipamento completamente errado: um Samsung Galaxy Tab. De imediato, comuniquei o sucedido e foi-me indicada a recolha do produto incorreto, que só ocorreu a 04/11/2025, através da DPD. Confirmo que tenho fotografias que comprovam a entrega do produto à transportadora. Desde essa data, passaram várias semanas sem que o reembolso tenha sido realizado. Tenho tentado, repetidamente, contactar a Worten por telefone e email, sem qualquer resposta, atualização ou solução. A situação é totalmente inadmissível. Todos passaram a obrigação a outros colegas e alertando que o reembolso estava “ parado “, como se fosse minha culpa de não darem importância com o pós venda aos clientes que sempre foram fiéis a loja. Recordo que, de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, o fornecedor é obrigado a proceder ao reembolso no prazo máximo de 14 dias após ser informada a intenção de devolução. O não cumprimento deste prazo implica, nos termos do artigo 12.º, n.º 6, a obrigação de reembolsar em dobro os montantes pagos pelo consumidor. Tendo este prazo sido largamente ultrapassado, exijo o reembolso em dobro do valor total pago: 951,96 € x 2 = 1.903,92 €, a ser processado de imediato. Com os melhores cumprimentos Ricardo Nanita

No dia 28/09/2025 entreguei o meu portátil ASUS Vivobook Pro M6500QC-R75AO35AB2 na loja Worten do Maia Jardim para reparação ao abrigo da garantia legal. O prazo máximo legal de 30 dias (DL 84/2021) foi ultrapassado, tendo já passado 64 dias sem qualquer contacto proativo da Worten sobre o estado da reparação ou previsão de conclusão. Esta falta de comunicação gerou grande transtorno e demonstra ausência de clareza no serviço prestado. Após ultrapassado o prazo legal, solicitei a substituição do equipamento. No entanto, não me foi apresentada nenhuma alternativa verdadeiramente equivalente ao produto original. As respostas fornecidas foram inconsistentes e contraditórias, e a Worten deixou de responder aos meus emails desde 11 de novembro. Até hoje desconheço o paradeiro do meu equipamento e continuo sem solução. Existe no catálogo da Worten um modelo adequado para substituição - o ASUS TUF FX608JMR (i7-14650HX, RTX 5060, 32 GB RAM, 1 TB, 16'') - que corresponde às características do equipamento entregue, nomeadamente ao design, ao contrário das opções sugeridas. À data dos últimos contactos, este modelo tinha uma diferença de apenas cerca de 100 euros face a outros modelos propostos pela Worten, tornando-se uma alternativa justa e equilibrada. A recusa da Worten em considerar esta opção prejudicou o consumidor e prolongou desnecessariamente o processo. Face a isto, reitero o pedido de substituição por um equipamento verdadeiramente equivalente e/ou a atualização sobre o estado da reparação do meu equipamento original, com uma data definitiva para a entrega, de forma a que possa existir uma resolução imediata do processo, cujo atraso e falta de clareza têm gerado um prejuízo evidente e injustificado.