Reclamações públicas

No dia 31 de Outubro comprei na worten de Loulé uma Box Smart TV STRONG LEAP-S3+ (Android - 4K Ultra HD - 2 GB RAM - Wi-Fi) que avariou desloquei-me novamente a worten para a trocar pois nem tinha ainda feito quinze dias ao qual me foi dito que tinha que a deixar lá e caso a reparação estivesse abrangida pela garantia, a mesma seria reparada, questionei o funcionário se não tinham que me dar outra pois nem quinze dias tinha de a comprar e o mesmo respondeu que não só que até ao dia de hoje nada e já passaram 30 dias tenho ligado para o numero 210155222 e só me dão musica e não atendem o telefone isto não é admissível parece que estamos num Pais de terceiro mundo ou então gostam do gozo que nos dão

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente ao cancelamento inesperado de uma encomenda efetuada na vossa loja, sem que me fosse prestada qualquer explicação ou informação prévia. O produto em questão era uma prenda de Natal para a minha afilhada, e o cancelamento, a poucos dias do Natal, deixou-me sem tempo para procurar alternativas. Esta situação é, no mínimo, frustrante e demonstra uma falta de consideração pelo cliente, especialmente numa época em que a confiança nos prazos e compromissos assumidos é crucial. Estou extremamente insatisfeito com esta experiência. Até ao momento, era um cliente regular da Worten, mas, a partir de hoje, não pretendo mais ser. O desrespeito demonstrado pelos clientes, como evidenciado neste caso, retira qualquer vontade de continuar a confiar na vossa marca. Agradeço, ainda assim, que me expliquem o motivo do cancelamento e se pretendem tomar alguma atitude para compensar este transtorno. Cumprimentos, João Costa

Exmos. Senhores, Em 23/11/2024 adquiri uma máquina de lavar loiça Máquina de Lavar Loiça BEKO BDFN26530X HygieneShield por 389.99€. A referência da encomenda é 63134512. A 26/11/2024 recebi a vossa encomenda, mas ao desembalar verifiquei que máquina estava danificada, com os danos seguintes: com plásticos partidos e amassada. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Estou desde o dia 26/11 a tentar resolver este problema. Já fiz esta comunicação à Worten por escrito por três vezes e até agora não obtive resposta. Já entrei em contacto convosco por telefone várias vezes. Já marcaram transporte por quatro vezes, o que acaba por não acontecer. Ou porque a transportadora não aparece, ou porque não leva a máquina para entregar (só tem autorização da recolha), ou como hoje estamos a chegar a casa e fazemos sinal à transportadora e os motoristas fazem gestos de gozo e nem sequer param para fazer a entrega. Não sei o que se está a passar aqui. Estou com o dinheiro investido, sem máquina para utilizar e nem sequer me dão oportunidade de me dirigir a uma loja física e fazer a entrega e recolha de novo equipamento. Tendo em consideração o prolongamento desta situação terei de recorrer a outras medidas legais para aceder aos meus direitos enquanto consumidor. Cumprimentos, Daniela Cruz

Isabel Rovisco Correia Goncalves Monteiro Avenida Doutor Dias da Silva, nº 112 – 1º andar Exmos. Senhores, No passado dia 2 de Novembro de 2024, efetuei a compra de um fogão BeKO na loja Worten do Coimbra Shopping. No dia 4 de novembro de 2024, efetuei a compra online do serviço de instalação do referido eletrodoméstico, selecionando, de acordo com a disponibilidade apresentada, o dia 7 de novembro de 2024, entre as 9h e as 11h da manhã. Após a confirmação da minha compra, procedi com o agendamento da vistoria para instalação de gás na minha propriedade, a qual ficou marcada para o dia 7 de novembro de 2024, entre as 14h e as 16h. No dia 5 de Novembro de 2024, fui contactada pela Worten e informada de que a instalação só poderia ser efetuada no dia 7 de Novembro, entre as 16h e as 18h, apesar de o horário da manhã ter estado disponível no momento da compra. Esta alteração inesperada obrigou-me a reagendar a vistoria do gás para o dia 8 de novembro de 2024, o que resultou em mais um dia sem acesso a água quente na minha propriedade. No dia 7 de Novembro, a entrega do fogão ocorreu, contudo, com um atraso de 30 minutos em relação ao horário previamente acordado, sendo realizada apenas às 18h30. Esse imprevisto foi acompanhado por dificuldades no contato com o serviço de atendimento ao cliente, o que resultou em custos adicionais para mim. No dia 8 de Novembro fui notificada pelos tecnicos da vistoria do gas de um sério incumprimento na instalacao do fogao uma vez que esta tinha sido defeituosa, existindo uma fuga de gas com risco de explosao. Isto viria a implicar (i) a nao instalaco do gas na minha propriedade; (ii) a ausencia de agua quente durante tempo indeterminado e (iii) um segundo agendamento da vistoria do gas com um custo associado de 60 euros. Face a esta situação, dirigi-me no dia 8 de Novembro de 2024, pelas 10h, ao balcão de apoio ao cliente da Worten do Coimbra Shopping, com o objetivo de obter uma explicação sobre o sucedido e encontrar uma solução para o problema. Fui informada por uma funcionária que seria contactada com brevidade para resolver a questão. Contudo, não recebi qualquer contacto da parte de um representante da Worten Portugal, apesar de ter pago por um serviço que não foi cumprido no prazo estabelecido, nem foi realizado com o devido rigor técnico e normas de segurança. Neste seguimento, no dia 10 de novembro desloquei-me novamente a Loja Worten do Coimbra Shopping, expondo o problema e procurando soluções. Falei com os funcionários – Carlos Calçada e Tânia Alves (apresentada como representante da responsável de loja no momento), que terá notificado a situação e organizado resolução para o dia seguinte. No dia 11 de novembro, o técnico de instalação de Equipamentos a serviço da Worten (Pedro) deslocou-se a minha casa, reparou a instalação, tendo-me comunicado que se responsabilizaria do pagamento da nova vistoria do gás, solicitando-me que enviasse o recibo assim que disponivel para proceder ao pagamento dessa despesa. Conforme solicitado, no dia 19 de novembro enviei o recibo da respetiva despesa. Até à presente data (13 de dezembro de 2024) ainda não me foi devolvido qualquer valor relative à situação descrita. Devo salientar que o ocorrido resultou em graves consequências, nomeadamente: (i) risco para a segurança pública (risco de explosão devido à falta de rigor no servico de instalação e à ausência de gás na minha propriedade há mais de uma semana); (ii) custos adicionais com várias tentativas de contacto e reagendamentos inesperados; (iii) impactos na minha vida professional assim como saude mental devido à gestão de um problema inesperado e prolongado. Com esta exposição, venho expressar a minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela Worten, bem como a falta de profissionalismo demonstrada pela empresa. Exijo uma compensação pelos danos diretos causados, nomeadamente o pagamento pelo serviço defeituoso e o custo do novo agendamento da vistoria do gás, bem como pelos danos indiretos, como faltas laborais, o tempo dispendido em múltiplas tentativas de contacto e os impactos psicológicos resultantes de todo este processo. Aguardo, com urgência, uma comunicação por parte de V. Exas. acerca dos procedimentos necessários para a resolução do caso exposto, após o que, caso não haja uma solução satisfatória, recorrerei imediatamente aos meios legais ao meu dispor para a resolução do problema. Atentamente, Drª. Isabel Rovisco Monteiro 13 dezembro de 2024

Exmos. Senhores, Comprei uma máquina de lavar roupa online, cuja entrega ocorreu no dia 27/11/2024. A máquina avariou após cerca de 6 utilizações, tendo eu no dia 06/12/2024 solicitado a reparação da mesma, que face ao tipo de avaria, na minha opinião, só poderia ser por troca imediata. Durante o fim de semana, nada me foi dito, pelo que após um tempo de espera interminável ao telefone, consegui entrar em contacto com uma linha de apoio da Worten, cujo n.º de telefone localizei por pesquisa no google, uma vez que na minha área de cliente não é possível localizar tal contacto. Fui informado que posteriormente entrariam em contacto comigo, o que não aconteceu. Refira-se que supostamente esse contato é efetuado no primeiro dia útil seguinte. Tendo em conta a receção de um email a informar-me que ao meu pedido tinha sido atribuído um n.º de reparação, um n.º de processo e ainda constando a data do dia 09/12/2024. Mais uma vez constava a informação de que iria ser contatado no dia útil seguinte. Durante o dia 09/12, voltei insistentemente a contatar com a Worten (uma das chamadas foi desligada após quase 30 minutos de música). Na sequência desse meu telefonema chamei a atenção à pessoa que me atendeu que o meu pedido do dia 6 (SEIS), já se tinha transformado num pedido do dia 9 (NOVE), para assim, na minha opinião, a Worten cumprir os prazos que apresenta e publicita de forma, na minha opinião, enganosa. Fiz ver ao meu interlocutor que esta situação era inaceitável, instando o mesmo a comunicar e registar que já não pretendia a reparação da máquina, mas simplesmente a devolução da mesma, situação que a pessoa recusou aceitar e registar. Entretanto resolvi fazer chegar a minha indignação à Worten em forma de reclamação/exposição, comunicada no dia 9/12/2024. Em resultado dessa interação, ainda pensei que alguém me contactaria, mas estamos no dia 12/12 e a Worten nada me disse, nada me respondeu, nada me informou, estando eu sem o dinheiro que paguei a esta empresa e sem máquina de lavar roupa desde o dia 06/12/2024. Ou seja 6 (SEIS) dias depois da minha primeira comunicação com esta empresa, estou sem dinheiro e sem o produto que adquiri/paguei, por avaria do mesmo!!! Desde essa data que NÃO tenho respostas; NÃO fui contactado; Esta empresa NÃO recolheu o material avariado; Esta empresa NÃO efetuou um único contacto ou mostrou qualquer interesse em resolver a situação; Esta empresa após os contactos telefónicos e outros, recebidos do cliente insurgindo-se com esta situação, não tomou nenhuma iniciativa para evitar a escalada do conflito ou apresentou uma única solução para que o cliente não fosse prejudicado; Esta empresa, até hoje, encontra-se a usufruir alegremente do dinheiro do cliente, enquanto o cliente ficou sem o dinheiro e deixou ter possibilidade de usar o produto, por avaria do mesmo após uma única semana de uso!!! O cliente tem 14 dias para ativar o processo de devolução na mercadoria comprada online, mas na realidade com esta empresa isso não acontece, porque a empresa a NADA RESPONDE, não tendo sequer agendado a recolha do eletrodoméstico! Este tipo de comportamento é, na minha opinião, revelador de uma má fé inacreditável e inaceitável que terá de ter consequências junto da entidade reguladora, pois em momento algum considerei ser possível estar perante tais atitudes comerciais por parte dos responsáveis desta empresa. Cumprimentos. VG

Exmos. Senhores, Venho por meio desta externar minha indignação com a Worten de Nova Arcada em Braga, na qual me fiz presente para concluir uma compra de uma consola PlayStation 5. No último dia 30 de novembro de 2024 estava ativa uma campanha de venda daquele produto com 1 comando e a oferta gratuita do jogo GTA V. Como complemento tinha a opção de pagar mais €25 e levar os jogos do Homem Aranha e God of War Ragnarok. Então, solicitei o PS5 nas condições preestabelecidas e mais os 2 jogos por €25, além de solicitar mais 1 jogo e mais 1 comando extra. Aconteceu que ao finalizar a compra fui informado que os jogos GTA V e God of War não estavam disponíveis em estoque e que eu receberia em casa por encomenda, que de pronto eu aceitei esta condição. Minutos depois fui informado que God of War não estava disponível nem para entrega, pois não havia mais nenhum disponível em nenhuma loja do país. Com esta nova condição eu solicitei que retirasse, então, o valor de €25 extras pelos 2 jogos, já que eles não tinham. Alguns minutos mais tarde me veio com uma nova informação que não havia, também, o jogo GTA V da oferta gratuita. O principal fato é que na aplicação da Worten informava disponibilidade dos produtos, em tempo fui informado que a app atualiza a cada 24h, no entanto, 2 dias depois, ainda constava a disponibilidade dos mesmos itens. Liguei para o atendimento da empresa e me disseram que eu só poderia resolver presencialmente na mesma loja que não se interessou em resolver essa questão. No fim, considerei que houve descumprimento da campanha ou propaganda enganosa, já que não me foi dado nenhuma outra solução, nem sequer algum tipo de desconto na venda ou mesmo a substituição dos jogos dito indisponíveis por outro disponível, já que após ter ficado com o atendente por mais de 1 hora ainda assim finalizei a compra. Por mais que tenham ocorridos imprevistos com relação ao estoque, uma empresa grande e experiente como a Worten não pode se dar ao luxo de não ter uma uma forma alternativa de se resolver questões como esta. Cumprimentos. Anderson Marques dos Reis

No dia 02/12/2014, comprei um microondas que constava no site que eu poderia retirar em loja no dia seguinte, 03/12/204. Porém no dia 03/12 não constava entregue, no dia 04/12 foi até a loja que solicite, Worten Póvoa de Varzim, e informaram que o pedido ainda estava em trânsito. Que no dia seguinte estaria lá, dia 05/12z Após nenhuma movimentação da minha encomenda, contactei o apoio ao cliente no dia 05/12 e me indicaram que a encomenda chegaria na loja dia 06/12! Mas ainda NÃO CHEGOU! Tentei falar no site com a loja e solicitar meu reembolso, já que não entregam o meu pedido, a menina informou que já tinham duas reclamações minha e que ainda seria analisada! Isso é um absurdo! Ela disse também que iria solicitar urgência no meu reembolso! QUERO O MEU DINHEIRO! Vou prestar uma queixa contra e empresa! Já que não entregam o meu pedido, não respondem as minhas reclamações! Devem DEVOLVER o meu dinheiro! Já acionei a advogada e vou prestar reclamação no livro físico de vocês! Acham no direito de ficar com o meu dinheiro? Estão me roubando!!!!!! DEVOLVAM!

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha insatisfação com o serviço de entrega referente ao frigorífico adquirido na loja WORTEN no dia 30-11-2024, com a entrega originalmente agendada para hoje, dia 06-12-2024, entre as 8h e as 14h. Houve tempo mais do que suficiente, desde o momento da compra até à data agendada, para que a equipa pudesse organizar a logística necessária para cumprir com o prazo. A data de entrega foi escolhida com base na minha disponibilidade profissional e pessoal, tendo, inclusive, tirado um dia de férias para estar em casa e receber a encomenda no horário combinado. Hoje, dia da entrega, às 13h em ponto, recebi uma mensagem a informar que, devido a "dificuldades logísticas", a entrega não seria realizada conforme combinado. Até ao momento, não fui contactada para reagendar a entrega, tão pouco a possibilidade de entrega no período da tarde!!!!!! Gostaria de salientar que o frigorífico é um equipamento essencial na minha casa, como em qualquer uma, e a sua ausência está a causar transtornos consideráveis, especialmente porque aguardo a visita de familiares amanhã e preciso urgentemente do equipamento para armazenar alimentos. Considero inaceitável a falta de respeito com o cliente e a ausência de uma solução imediata para um problema que claramente não é de minha responsabilidade. Perante esta situação, exijo que: 1. A entrega do frigorífico com a maior urgência possível, ainda hoje, ou no domingo ou segunda o mais tardar, dias 8 e 9 de dezembro de 2024, pois não estarei em casa na próxima semana, estarei fora em trabalho. 2. Uma explicação detalhada sobre o motivo do atraso e as "dificuldades logísticas" mencionadas. 3. Uma compensação pelo transtorno causado, considerando o impacto na minha vida pessoal e profissional. Aguardo uma resposta célere com a resolução deste problema. Agradeço a atenção e espero uma solução urgente. Atenciosamente, Manuela Silva

Venho por meio desta formalizar a minha reclamação sobre a falta de envio da fatura referente às compras efetuadas no Portal de Incentivos da Worten. No dia 31 de outubro, realizei duas encomendas (com código da encomenda: 67048608 e 2700312655) através do https://portaldeincentivos.worten.pt/, mas, infelizmente, as faturas correspondentes não vieram juntamente com os produtos que, foram entregues no 2 de Novembro. Em 4 de novembro, liguei para o apoio a clientes da Worten (tlf 210155222) e disseram me que iria receber uma resposta em breve. Em 8 de novembro, solicitei as segundas vias das faturas pelo portal de incentivos e, em seguida, entrei em contato com a linha de apoio e fui informada de que as faturas seriam enviadas em até 48 horas úteis. Passado o prazo, em 13 de Novembro, voltei a entrar em contacto com a linha de apoio, desta vez, disseram me que o assunto é tratado apenas por email. Então, enviei um email para incentivosb2b@worten.pt a solicitar o envio das faturas. Aguardei duas semanas sem uma resolução da parte da Worten, em 28 de Novembro, enviei um email para solicitar a Devolução de Produto por Falta de Emissão de Faturas, e fui informada que já não se encontra dentro do prazo de satisfação e devolução que era até 16/11/2024. (Prazo de Devolução: Até ao 14º dia consecutivo, a partir do dia da entrega). Até ao momento (05/12/2024), não recebi nenhuma fatura dos produtos comprados e a Worten recusou se de devolver o produto comprado. Agradeço uma resolução do assunto ASAP.

Através da minha conta cliente no site da worten fiz uma encomenda online para a avó do meu namorado de uma maquina de lavar a roupa dia 28 de Novembro com a indicação no site de que a entrega era feita entre 24 a 48h, tendo em conta a urgência prossegui com a compra e paguei com mbway. Ao finalizar dizia que a disponibilidade para entrega ia ser enviada pela worten em 24h via email e depois de 48h sem qualquer informação liguei para o apoio a cliente que disse que tinha sido uma falha de sistema e a entrega ia ser apenas dia 9 de Dezembro e não em 24 ou sequer 48h após a compra, expliquei a urgência e quase como favor conseguiam entregar dia 4 de Dezembro no período da manhã (entre as 8 e as 14h) e assim ficou. Dia 4 enviam mensagem a indicar que a entrega irá ser feita dentro de 30 minutos já muito para lá das 14 e qual não é o espanto quando o entregador liga a dizer que a máquina não tinha sido carregada na carrinha certa e não a tinham mas entregavam no dia a seguir. Ligo para a worten indicam que não tem conhecimento de nenhuma entrega para o dia a seguir e que iam abrir reclamação e contactar o quanto antes, contacto esse feito hoje a dizer que afinal já so tinham entrega dia 17 de Dezembro. Ao ligar de volta ao numero do entregador no dia 4 ele mencionou que ao cancelar ele ia receber uma multa (como se eu tivesse culpa disso) e no dia da suposta entrega ainda deu a entender que como eu tinha ligado para a worten ele não ia entregar porque a encomenda já nem lhe aparecia em sistema. Acabei por ficar horas em linha a aguardar que o cancelamento da encomenda fosse feita porque me deixavam em espera mais de meia hora. Apesar do reembolso ter sido feito e a encomenda cancelada os avós do meu namorado estão há mais de uma semana sem máquina de lavar, eu fiz o pagamento mas outro tanto valor será cobrado em chamadas e tudo por uma publicidade enganosa de entregas rápidas e incompetência justificada com "Black Friday" quando nem a compra foi realizada em nenhuma Black Friday muito menos com desconto.