Reclamações públicas

No dia 20 de novembro, adquiri uma placa de indução na Worten ao abrigo do programa E-lar, tendo pago o iva da placa e o serviço de instalação. Foi-me indicado que seria posteriormente contactada para agendamento da entrega do equipamento e instalação ( que seria feito tudo no mesmo dia, pela a equipa que iria instalar). Recebi posteriormente informação da empresa de instalação de que a mesma estaria agendada para 10 de dezembro. No próprio dia, fui contactada pela empresa de instalação a questionar se tinha recebido a placa, pois a empresa (que supostamente deveria ter o equipamento) nao o tinha na sua posse. Desde 10 de dezembro que tento resolver esta situação sem sucesso. Já contactei a Worten por duas vezes por telefone, desloquei-me a uma loja e enviei email, queixa no pedido de reclamação online. tendo-me sido sempre comunicado que a placa se encontra em processo de localização, sem qualquer solução concreta até ao momento. Posteriormente fiz queixa no livro de reclamações online, mas nao foi suficiente. O prazo máximo de 45 dias para instalação, previsto nas regras do programa E-lar, está prestes a ser ultrapassado (início de janeiro). Esta situação não me é imputável, pelo que considero inaceitável correr o risco de perder o vale E-lar devido ao extravio do equipamento. Solicito a resolução urgente da situação, nomeadamente através do envio de uma nova placa, garantindo o cumprimento dos prazos e os meus direitos enquanto consumidora.o

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO no âmbito de um conflito de consumo grave com a empresa Worten, relativamente à não entrega ao domicílio de um frigorífico LG, apesar de serviço contratado e pago, com prejuízos significativos e violação reiterada dos meus direitos enquanto consumidora. Enquadramento factual e cronológico • Dia 30/12/2025 – Encontrava-se agendada a entrega ao domicílio de um frigorífico adquirido junto da Worten, referente à encomenda n.º 17664480001470, para a minha residência em Setúbal, sita no 7.º andar de edifício com escadas amplas, seguras e perfeitamente transitáveis. • A entrega foi executada pela empresa subcontratada Rhenus Logística, Lda. No local, os colaboradores recusaram proceder à entrega alegando que o equipamento não cabia no elevador — situação previsível — recusando injustificadamente a utilização das escadas existentes. • Os colaboradores abandonaram o local sem qualquer explicação, contacto ou tentativa de solução, deixando-me sem equipamento essencial. • Posteriormente, foi-me comunicado pelo apoio ao cliente da Worten que os colaboradores reportaram informação falsa, solicitando camião escada, designadamente que se trataria de um “8.º andar de difícil acesso”, o que não corresponde à realidade, conforme prova fotográfica anexa, escada ampla 1,50 por 3m de altura. • Em consequência direta da não entrega, fiquei totalmente privada de frigorífico, tendo já vendido o anterior no próprio dia, o que originou a perda de bens alimentares por risco sanitário e outros prejuízos económicos diretos. Contactos posteriores e agravamento da situação: • Dia 31/12/2025, cerca das 13h00 – Fui contactada pela Worten para reagendamento da entrega apenas para o dia 06/01/2026, data que recusei por me encontrar a trabalhar, situação que foi claramente comunicada. • Após essa recusa legítima, foi proposto como alternativa o dia 10/01/2026 (sábado de manhã), ou seja, 11 dias após a data inicial da entrega, mantendo-se, até então, a privação de um eletrodoméstico essencial. Prejuízos sofridos Em resultado direto do incumprimento contratual, sofri prejuízos patrimoniais no valor global de 108,00 €, correspondentes a: Combustível (20,00 €); Portagens (8,00 €); Perda de um dia de trabalho (40,00 €); Bens alimentares inutilizados por risco sanitário (40,00 €). Isto porque sou cuidadora informal não principal e tenho de me deslocar à minha residência. A atuação da empresa configura: Incumprimento contratual, nos termos dos artigos 798.º e 799.º do Código Civil; Violação do dever de boa-fé na execução do contrato (art. 762.º do Código Civil); Violação dos direitos do consumidor consagrados na Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor), designadamente o direito à prestação do serviço contratado, à informação correta e à reparação integral dos danos; Potencial prática abusiva e contraordenação por privação prolongada de bem essencial sem fundamento técnico válido. Face ao exposto, solicito: A intervenção da DECO na mediação deste conflito; O reconhecimento da gravidade da atuação da empresa; Apoio na exigência de reparação integral dos prejuízos sofridos; Esclarecimento sobre a legalidade da demora excessiva na reposição de um bem essencial e das eventuais contraordenações aplicáveis. Junto a este pedido, anexo registo fotográfico comprovativo das condições de acesso ao imóvel e da perda dos bens alimentares. Colocaram no site recusa do cliente. Com os melhores cumprimentos, Orquídea Martins

Em tempos onde está cada vez mais difícil se manter firme, essa empresa fez com que perdêssemos toda nossa comida estocada... Eu explico: Compramos um frigorífico da marca Kunft, e em menos de três meses ele parou de funcionar, nos dirigimos até a loja de Setúbal e solicitamos a reparação do mesmo, explicamos que temos tudo guardado e poderia estragar, mas mesmo assim depois de seis dias , nem um sinal deles, Perdemos o pouco que tínhamos armazenado pois me encontro sem trabalho, Abro três reclamações e eles dizem que e um problema da marca, mas a marca pertence a eles pelo que vimos na internet, Nem no fim do ano que e comum as pessoas olharem com mais carinho para o próximo, uma empresa gigante nem se preocupa com isso, Mas e claro que para eles somos só números, somos nada na soma geral do seu faturamento... Vamos passar um fim de ano ruim, pois moramos no interior e não temos a quem recorrer. Fica nossa indignação...

Exmos. Srs., Venho solicitar a intervenção da DECO no âmbito de um conflito de consumo com as empresas Worten e Rhenus Logística, Lda., decorrente da não entrega ao domicílio de um frigorífico, apesar de serviço contratado e pago. A entrega foi recusada (por não caber no elevador), sem fundamento válido (escada inacessível), o local foi abandonado, foi prestada informação falsa e foi posteriormente sugerida a utilização de meio não contratado (carro auto escada), prática abusiva e injustificada. Esta atuação violou a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e os princípios da boa-fé e responsabilidade contratual, causando prejuízos patrimoniais diretos no montante de 108,00 € e determinando a quebra total de confiança no cumprimento do contrato, motivo pelo qual pondero a resolução contratual ou substituição do equipamento. Solicito o apoio dessa Associação na mediação e defesa dos meus direitos enquanto consumidora.

Exmos. Senhores, Em 27/11/2025 comprei-vos, através do vosso site, um/uma Batedeira com taça VOX KR3000 por 89,99 PAGO. A referência da encomenda é 81284021. A encomenda foi recebida no dia 28/11/2025, porém o sistema não atualizou para entregue na aplicação e desde então não consigo fazer a devolução do produto, já faz mais de mês e não resolvem o problema, já fui pela quarta vez na loja Worten, ligam pra central e ninguém consegue resolver a questão.

Exmos. Senhores, Em 03-11-2025, adquiri uma grande encomenda vendida , pela marca Worten, pelo valor de 1939€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15-11-2025. Contudo, foi recebido em várias datas diferentes os artigos onde alguns estavam com os acabamentos danificados ( mesas de cabeceiras) mas não decidi nem reclamar devido ao problema que ainda hoje se encontra, em relação ao artigo 8625934: Cama de Casal CSD River Estrado Elevatório (Outlet Grade A - 200 x 160 cm - Cinza) da minha encomenda número 65931674 onde foi apenas entregue da cabeceira da cama e o restante até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, nas datas desde 15 de Novembro até hoje e obtive a resposta de que o bem está fora de stock e que teria que abrir uma reclamação para a recolha da peça recebida, pra obter depois o total do reembolso. Após 3 datas diferentes para a recolha da peça, ninguém apareceu para a recolha, onde tou perder tempo a espera de uma mensagem de 45 minutos antes ou mesmo um telefonema. Tenho todos emails confirmados pela Worten, que nenhum foi cumprido. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização, mas sim uma compensação de perda de tempo, de gasto dinheiro em chamadas ( resido no Reino Unido). Mesmo que não haja compensação, apenas peço a devolução do meu dinheiro do artigo em questão. Cumprimentos. Roberto de Castro

Exmos. Senhores, No dia 29 de novembro, adquirimos uma máquina de lavar roupa no site da Worten, com serviço de instalação incluído (Encomenda n.º 81332049). A máquina foi entregue no dia 11 de dezembro, mas até à presente data a instalação não foi realizada, nem fomos contactados para agendamento. No dia 16 de dezembro, enviámos um email para o apoio ao cliente da Worten, sem qualquer resposta. Contactámos também a linha de apoio ao cliente, onde nos foi garantido que seríamos contactados para agendamento. Tal contacto nunca ocorreu. Dirigimo-nos à loja da Worten no centro comercial Colombo, onde nos foi informado que teríamos que fazer a reclamação através da linha de apoio. Perante a ausência de qualquer solução por parte da Worten, vamos solicitar o reembolso integral, abrir um processo de reclamação junto ao banco e apresentar reclamação às entidades competentes em Portugal.

Exmos senhores, estava Estava agendado reparação de ar condicionado, worten resolve, no dia 2 de dezembro 2025 das 14h às 16h, processo nº2712290 e o técnico não compareceu e até hoje não tive informação. O serviço está pago. fiz reclamação no livro electronico . A 19 de dezembro responderam: Exmo(a). Senhor(a) António Gonçalves N/Refª: 17044710 Acusamos a receção da reclamação eletrónica apresentada por V. Exa., com o n.º ROR00000000045436919, sobre Outros, que mereceu a nossa melhor atenção. No seguimento da reclamação apresentada, informamos que a mesma está a ser devidamente acompanhada, nos termos do Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro, alterado pelo Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho. Subscrevemo-nos com elevada estima e consideração, apresentando os nossos respeitosos cumprimentos, Fila Equipa de Reclamações de Serviços Direção de Apoio a Clientes Worten Continuo sem resolução

Eu comprei a cadeira gam alpha gamer nebular paguei o valor de 195,99 , mas no interior da caixa veio outra cadeira na qual o valor neste momento é inferior ao que paguei. Cadeira que recebi no interior da caixa é a nebular xl, mas neste momento como foi uma prenda não tenho como ir trocar visto que a cadeira está noutra parte do país e para mim não e sempre fácil a mobilidade então pediu simplesmente para me devolverem a diferença do valor na qual a loja se recusa. Importante referir que a compra foi na loja e não online. O funcionário diz ainda não poder fazer nada. Tenho algum direito ou sou obrigada a devolver a cadeira.