Reclamações públicas

Não recebi voucher de 60€ ou abatimento em futuras faturas referente ativação de plano Galp energia e gás.

Venho por este meio explicar a V. Exas que foram lesados os meis direitos pelo seguinte:Fiz uma compra de telemóvel recondicionado com sinais de uso na página da Worten que recebi em loja no 13/4. No dia 14/4 reportei o primeiro problema com o aparelho porque a bateria não fazia mais de 2h, eles responderam no dia 17/4 e no dia 20/4 enviaram um email com a etiqueta para o envio do aparelho. Fiz o envio no dia 21/4 e eles acusaram a receção no dia 28/4. No dia 1/5 enviaram a msg onde dizia que estava tudo bem com o aparelho e que se eu quisesse ir mais a fundo teria de fazer sob orçamento, nisso eu peço o reenvio do aparelho que chegou no dia 4/5 com a bateria a 56%. Usei a carga até 1% isso em 45 min, quando ponho a carregar percebo que o telemóvel veio com outro problema, não recebe carga e reinicia de min a min. No dia 5/5 reporto a situação do telemóvel e manifesto a intenção de devolver, sendo que desde 13/4 só tive com o telemóvel um dia e meio. Responderam a msg no dia 8 dizendo que o telemóvel já está excluído da garantia devido a sinais de má utilização e mandaram uma foto tirada com uma máquina de alta precisão mostrando a área danificada do telemóvel. Sinal este que a olho nú é impossível de se ver, sendo um telemóvel vendido com sinais de uso e eu não vi, por isso eles referem-se que em um dia e meio que estive com o telemóvel estraguei-o, ao ponto de reiniciar, não receber carga e ter um risquinho que só se vê com a lupa.Nisso me pergunto os sinais de uso que se se referiam na página não será este que estão atribuir a mim, sendo que o telemóvel não saiu de casa em função do pouco tempo de carga na bateria. Tentei vários contactos com a empresa vendedora TECLOVERS e sem sucesso. Fui ao balcão da Worten seixal com o aparelho, os colaboradores presentes analisaram o aparelho e não entendem o porquê que dizem estar em mau estado de utilização, pois está dentro da garantia e está intacto. Os riscos que eles viram ninguém encontra. Ligaram para a direcção da empresa e mandaram aguardar 48h, aguardei e não recebi nenhum telefonema nem email por parte da Worten. No dia seguinte fiz a reclamação por telefone, já reclamei por escrito e também ninguém retornou e nenhum email recebi. Eu estou a ser ignorada por cima dos meus direitos, ninguém se responsaniza por isso. São 250,81€ e não é pouco dinheiro, agradecia que vocês pudessem ajudar, porque o telemóvel está na caixa sem uso e o arranjo fica caro o que não é justo, tem que haver justiça. Eles são parceiros da Worten e a Worten tem de resolver, pois sinto-me lesada e com os meus direitos atropelados.Obrigada

Exmos. Senhores,Venho efetuar a seguinte reclamação:Aos 06.01.2023 dirigi-me à Worten do AlgarveShopping da Guia, Albufeira, para comprar uma tampa de substituição para um equipamento adquirido no grupo SONAE, mais precisamente no Continente. Refiro-me a uma tampa para a Yammi 2 XL.Não tinham em loja para venda, pelo que a mesma foi encomendada para estar em loja em 30 dias.Efetuei o pagamento e aguardei.Passados os 30 dias recebo confirmação de que a peça está em loja para levantar, pedi para que a entrega fosse efetuada na Worten de Silves.Quando a fui levantar pareceu-me que era mais pequena do que a que tinha em casa, mas levei para confirmar. De facto era mais pequena, não era a tampa que tinha pedido.O meu marido dirigiu-se à worten para a devolver e pedir a correta.Isto voltou a acontecer no mês seguinte... recebemos novamente a mensagem para levantar a tampa e quando lá chegamos era a mesma tampa que tinha vindo no mês anterior. Ou seja, uma tampa de Yammi, mas não para a 2 XL.Voltamos a devolver e a efetuar novo pedido.Desta vez dirigimo-nos à Worten da Guia, onde tínhamos efetuado o primeiro pedido, para que retificassem a situação. Fizeram novo pedido. Aguardamos.No mês seguinte... o mesmo! Três meses passados, 3 tampas recebidas que não correspondiam ao que tínhamos pedido. Na worten de Silves, onde recebemos a tampa enganada pela terceira vez, foi-nos pedido que enviássemos fotografias da informação que se encontra no equipamento, fotografias da tampa que precisávamos substituir e ainda medidas da mesma para que num QUARTO PEDIDO, a tampa não viesse enganada. Neste quarto e último pedido solicitamos ainda uma borracha vedante que também se encontra estragada.Conclusão: Segunda-feira, dia 15 de maio, dirigi-me novamente à Worten para levantar a suposta tampa correta e a borracha vedante que havia solicitado. Deparo-me com a mesma tampa que recebi numa primeira viagem... a mesma tampa que não cabe na minha Yammi... e mesma tampa que já tinha voltado para trás nas outras vezes. O vedante? Nem sinal dele...Pedi a devolução do dinheiro e vim embora informando que ia efetuar uma reclamação.Uma empresa desta dimensão, vende um equipamento de valor considerável, propõe-se a adquirir no respetivo fornecedor peças para a mesma se necessário for a sua substituição (desde que continuem a ser fabricadas pelo mesmo fornecedor, o que é o caso, aliás, continuam à venda em lojas do grupo...) e é isto? Meses à espera de uma peça, sem a qual a máquina não trabalha?! E vem enganada destas vezes todas sem que confirmem antes de entrarem em contato com o cliente se é o que efetivamente solicitaram?Foram 4 deslocações em vão, meses de impossibilidade de usar o equipamento e fico desta forma sem o poder usar no futuro porque a loja onde o comprei não consegue junto do fornecedor as peças necessárias?É de lamentar... A vontade que tenho é de ir lá deixar o equipamento como oferta. Nunca mais. Eu nem devia ter esperado tanto tempo para reclamar... Eu preciso destas 2 peças, essenciais para que o equipamento funcione. A Yammi 2 XL continua em lojas a ser comercializada. Por favor... que substituam peças porque efetivamente ela não deixou de ser comercializada e a Worten tem esse serviço. Inclusive, vende algumas delas em loja, bem como nos Continentes.O preço base do equipamento é de 549,00€!

Nesta madrugada, dia 16 de Maio de 2023 às 00h44, efetuei uma encomenda na loja Online da Worten sendo que, para minha surpresa, de manhã às 9h50 recebi um email a informar-me que a minha encomenda não foi aceite pelos mesmos, pelo que me iriam devolver o valor correspondente.Neste seguimento, e de acordo com o DL n.º 24/2014 [artigos 2.º e 3.º: c), f), g), h), m), r)], estou a apresentar uma reclamação pois temos aqui presente um caso de burla/fraude visto que o vendedor em questão anulou a compra, não tendo vendido o produto pelo valor descrito como é suposto, comum e recorrente no quotidiano e sem sequer apresentar qualquer justificação.Desta forma, pretendo que esta encomenda seja tratada como qualquer outra, pelo que a Worten deverá vender e enviar os produtos ao preço que anunciou.

Há cerca de duas semanas o meu telemóvel deixou de carregar. Como ainda estava dentro da garantia (foi comprado em Julho de 2022), desloquei-me até ao balcão de assistência mais próximo, no Maia Shopping. Quando lá deixei o telemóvel, o assistente técnico que me atendeu constatou que efetivamente o telemóvel ligava, apenas não carregava. Hoje na hora do almoço ligaram-se a informar que foi detetado humidade no telemóvel, que a garantia não cobria e que o arranjo seria o preço do custo do telemóvel (cerca de 215 euros). Em primeiro lugar, se o telemóvel ligou à frente do assistente, será uma clara evidência de que não caiu à agua, pois se assim fosse certamente que não ligava. Ao deslocar-me até ao balcão da Worten para me explicarem o porquê da garantia não cobrir, descartaram-se completamente de culpas, dizendo que a Worten apenas vende o telemóvel e a partir do momento em que vai para a garantia já não têm nada a ver com isso. A pessoa responsável pela loja (Maia Shopping) referiu ainda que o telemóvel pode até nem ter caído na água, mas que pode ganhar humidade no dia a dia, como por exemplo a andar nas calças. Então é suposto andar com ele onde? Dentro de um saco de plástico? Existe uma grande diferença entre ser detetado água e a garantia não cobrir, ou ser detetada humidade que pode surgir no dia a dia (viver numa casa mais húmida, vapor de panelas, tudo aquilo a que um telemóvel consequentemente está exposto todos os dias). É uma vergonha a garantia não cobrir, sinto-me completamente enganada. O preço absurdo do arranjo e o facto da garantia não cobrir um problema de humidade em que EU NÃO TENHO CULPA. Já tive problemas semelhantes em telemóveis noutras empresas mas nunca com um procedimento tão péssimo como este. Com toda a certeza que irei levar o telemóvel a uma segunda avaliação noutro espaço técnico e irei seguir com várias reclamações caso seja necessário e a garantia continuar a dizer que não cobre. Perderam uma cliente habitual que nunca mais irá comprar nada nas vossas lojas. Para além da reclamação no livro de reclamações, vou expor a situação em todos os portais.

Venho por este meio fazer uma reclamação da falta de responsabilização da Worten em relação ao embalamento negligente de um produto comprado online a 14/02/2023 e recebido a 12/05/2023.O produto consistia no Jogo Nintendo Switch The Legend of Zelda - Tears of The Kingdom (Edição Especial Limitada) que por sua vez veio indevidamente embalado apenas num plástico sem qualquer tipo de reforço protectivo tendo sofrido danos.Tratando-se de um produto de edição limitada de colecionador, contava que a Worten se encarregasse de salvaguardar que as encomendas vão preservadas da melhor maneira possível, de modo a que o cliente não saia prejudicado com eventuais danos de transporte.Após contacto directo com a Worten através do seu formulário foi-me oferecido primeiramente um vale 15 euros para gastar nas lojas físicas. Respondi que Trantando-se de um produto de edição limitada de colecionador em que a condição do mesmo é bastante importante, 15€ não é responsabilização suficiente da negligência da Worten ainda mais tendo em conta o valor do produto em si. Nesta segunda troca de emails dizem que apenas podem fazer o reembolso e não troca do produto e aumentaram o valor do vale para 20 euros. O custo do produto foi 110,49€, a Worten não fez qualquer esforço minimo para garantir que o mesmo viesse em condições e no serviço pós venda não ofereceu uma resolução justa para o problema.

Na sequencia de uma encomenda de um pre venda de um jogo que trazia de brinde um poster aquando da entrega do jogo vários clientes reportaram que para alem do poster receberam tambem uma moeda de metal colecionavel, mais tarde a worten colocou esta moeda colecionavel a venda no site por um preço de 49.99€ mas que na descrição dizia que estava disponivel na pre venda desse jogo, como tal tentei reinvidicar o meu brinde só para ser negado pelos serviços ao cliente da Worten, tenho várias testemunhas de pessoas online que receberam os dois brindes, outros que reclamaram e receberam, outros que comprar mas em vez dos 49.99 pagaram 5. Isto para mim parece uma continua rasteira da worten ao consumidor, que pelos vistos já aconteceu várias vezes no passado com outros artigos.a descrição do item não menciona que o brinde está limitado ao stock existente visto que se estão a vender for 49.99 então tem stock. Honestamente que se lixe a moeda mas a mesquinhice e trapaceirice da Worten tem que acabar e tem que estar organizados no que vendem e como vendem.Contatei o suporte e expliquei a situação mencionei que várias pessoas receberam os dois brindes, até que tenho o caso de uma amigo que recebeu uma mensagem para a dita cuja moeda mas que tambem foi negado e so recebeu o poster, o suporte diz que em nada podem ajudar (belo suporte)

Efectuei a troca da bateria do Galaxy S9+ Samsung, na Worten Algarve Shopping, na Guia.Ao utilizar o telemóvel, reparei que a luminosidade variava a todo instante, o que não acontecia antes da troca. Portanto, levei à loja para verificar, a pensar que fosse problema relativo à troca da bateria. Pediram para deixar o telefone durante 1 hora, enquanto realizariam testes.Ao retornar, notei que não havia mais a película de vidro, e o ecrã estava estalado do lado direito também (antes estava somente do lado esquerdo, bem pequeno). Disseram que tiveram de retirar a película para realizar os testes (não pediram autorização). O problema da luminosidade continuou.Agora, estou com 3 problemas:Luminosidade afectada.Ecrã estalado.Sem película de vidro.Minha esposa, Cátia Pereira, está apta a fazer qualquer tipo de acordo, movimentação, por mim, seja na loja ou fora dela, uma vez que trabalho o dia todo e não tenho muito tempo para tal.

Venho por este meio comunicar V.excelência o seguinte:No dia04/04/2023 efetuei pagamento de uma compra online na worten Markteplace com número 38683917 com prazo entrega de duas a três semanas hoje dia 12/05/2023 ainda nada foi entregue ao contatar a worten dizem vão contatar o vendedor ara aguardar até ao dia de hoje nada são 513euros que paguei e nada uma vez que passou todo este tempo pretendo receber o dinheiro e recusar encomenda se até segunda feira dia15/05/2023 não receber a encomenda .

Venho, por este meio, comunicar às V. Exas. que no início do mês de maio de 2023 comprei pelo site da Worten (marketplace) uma mesa dobrável- Folding Table Confortime, medindo (no anúncio) 73x52x75 cm, pelo preço de 22,52 euros. No dia 05 de maio de 2023, o produto chegou na minha casa e depois de abrir a encomenda eu observei que a mesa era menor do que àquela anunciada e comprada por mim, pois esta mede 48x38x66 cm. No mesmo dia (05-05-2023), às 14:24, mandei uma mensagem ao vendedor, mas até a presente data não obtive nenhuma resposta por parte deste. Então, mandei uma mensagem para a Worten onde o Senhor Jorge Leonor, do setor de apoio ao cliente, respondeu-me no dia 10-05-2023 e prontificou-se a tratar o assunto internamente via mensagem ao vendedor, pois tal problema é da alçada deste. A referência do atendimento do Senhor Jorge Leonor está sob nº 10228160. Em relação ao produto que além de ser menor do que o produto comprado, falta uma peça na base o que deixa-o sem equilíbrio, pois fica balançando. Eu quero que o produto seja trocado, mas se isso não for possível, então quero fazer a devolução e que meu dinheiro seja reembolsado. Melhores cumprimentos.