Reclamações públicas

Boa tarde,Em agosto de 2021, e depois de muita insistência por parte do wall street english, efetuei a minha inscrição acreditando que as condições eram exatamente as que me haviam sido prestadas antes da inscrição. Ora logo no início do curso, curso que tem propina mensal de 148€ durante 12 meses, manifestei a minha insatisfação e vontade de desistir, tendo sido sempre persuadida. Continuei embora sempre manifestando o meu desagrado relativamente à forma como o curso é prestado, uma vez que, ao contrário do que me foi dito, não existe um mapa de aulas para que o aluno possa agendar de acordo com a sua disponibilidade. Para se conseguir uma aula é necessário esperar que o centro abra uma e “rezar” para que a disponibilidade do aluno esteja de acordo com a do centro, e não ao contrário. Por várias vezes registei o meu desagrado e nunca me foi dada resposta satisfatória. Nesse sentido pedi a anulação do curso, que foi aceite, mas reclamo os pagamentos que efetuei, desejando a sua devolução, que me foi negada. Espero conseguir reaver o meu dinheiro, já que fiquei sem curso e sem o dinheiro. A opinião que tenho do centro e do seu método de ensino é a pior.

Venho, por este meio, cominucar a V.Exas, que estou inscrita na WSE do Funchal, mas por estar desempregada e também pelo facto de não estar a conseguir ter o aproveitamento desejado do curso, considero estar a pagar por um serviço que não está a ser efetivamente prestado por não conseguir efetuar marcações como desejaria para as aulas. Quando me increvi foi me dada total disponibilidade, todos os dias até se assim eu quisesse.Falei com o meu instituto varias vezes para marcar aulas e muitas das vezes não havia disponibilidade. Dia 2 de Novembro, a última vez que fui a uma aula pedi aulas completares para este mês de Novembro que já não teria sido a primeira vez e a resposta foi que não havia vaga e eu iria ficar em lista de espera. Na verdade, já estava desde o mês anterior e apenas consegui uma aula complementar em Novembro, que foi a do dia 2. Fui obrigada a desmarcar encounters porque o sistema estava em baixo e com avarias segundo informações do próprio instituto, e eu não conseguia realizar as tarefas, situação essa que se repetiu mais que uma vez. Por estes motivos não tenho condições para continuar com o contrato. Então falei com a minha consultora telefonicamente e por email a explicar a situação e pelas razões referidasquis que outra pessoa a usufrui-se da minha inscrição para frequentar o curso em questão, situação que o instituto não se opós. No entanto, para que a nova pessoa que irá frequentar o curso tenha as faturas referentes às prestações mensais no seu nome bem como o respetivo nome nos certificados de aproveitamento, terá efetivamente de existir uma alteração contratual de forma a que conste essa mesma pessoa no contrato e não eu, para que a nova pessoa possa proceder aos respetivos pagamentos a partir da sua própria conta, uma vez que eu deixarei de ser parte no contrato. Mas a WSE recebeu um montante equivalente ao valor total do meu curso do Montepio crédito e diz que vou ter de ficar a pagar a inscrição da outra pessoa o que não faz sentido porque eu deixo de fazer parte do contrato, nem iria ser eu a frequentar as aulas ou, em alternativa, liquidar o valor na totalidade junto com o banco para que a outra pessoa abra um novo crédito. Mas o valor que devo até ao dia estimado do termino do curso (24 de maio de 2023) é de 1501 euros. E a WSE disse que me devolveria o remanescente mas que eu iria ficar bastante prejudicada. Devolvem-me 938,40 euros apenas porque tiveram despesas com o meu contrato e é o que a emprasa esta disposta a reembolsar.Eu pergunto-me, que despesas? O montepio deu-lhe o dinheiro na integra e eu estou a pagar uma mensalidade ao banco, paguei a minha inscrição e conprei o livro à WSE. Não estou a ver que despesas tiveram comigo, que agora me cobram e me obrigam a dar praticamente 600 euros por não ter condições para continuar o curso. E ainda arranjo alguém para me substituir, para que o instituto não perca um aluno e para que o processo seja mais simples e ainda tenho de perder dinheiro. Estou praticamente à 1 mês nesta troca de emails e não consigo resolver o meu problema e estou a usar as minhas poupanças para manter estas situação até se resolver e não tenho condições de estar a pagar 79 euros mensais mais 35 euros do livro, muito menos de perder 562,60 euros. Não estou a pedir de volta valor nenhum, só não quero ter mais nenhuma despesas com a WSE quando já nem estou a usufruir do serviço. Quero fazer a alteração contratual na integra ou, caso esta envolva curso, cancelar a minha inscrição. Obrigada. Cumprimentos, M. F.

Venho por este meio informar que assim como muitos aqui estou desagradado com o método de ensino, e com a escola que me impossibilita de cancelar o contrato.Eu e a minha namorada decidimos nos inscrever, assim como muitos melhorar o inglês sendo que fizemos 2 créditos 1 com a cofidis e outro com montepio, já começou mal sendo que eu pedi só para começar em setembro e já comecei a pagar de julho, e depois o método de aprendizagem não de uma escola que se diz ser a melhor, para não falar que a falta de tempo devido ao trabalho nos impossibilita de o frequenta, assim gostaria de resolver esta situação, já fui pessoalmente a escola tentar uma solução, só que eles dizem que não é com eles. Gostaria de saber uma opinião de quem já passou por isto é conseguido resolver obrigado

Estive inscrito por duas vezes nos vossos cursos, nomeadamente em 2009/2010 e de 2019/ 2021! Em 2010(Inscrito no WSI no Funchal), já não consegui terminar o curso(apesar de ter tido um bom aproveitamento enquanto me foi permitido a sua frequência).Porque me desloquei para Angola, para um local onde não tinha net, tendo “entregue” o tempo que faltava para o termino do curso a um amigo que aproveitou o mesmo. Infelizmente, devia ter aprendido a lição e por influência de terceiros e após uma longa conversa na WSI de Carcavelos, fui convencido a inscrever-me novamente neste curso No entanto não posso estar satisfeito porque há algo que me desagrada profundamente! Não frequentei praticamente o curso em 2020… por diversos motivos: logísticos, por falta de tempo, motivação( estive doente e tive problemas graves de saúde com familiares próximos No entanto e após assinar o contrato, somos obrigados a cumprir o tempo de permanência e todos os custos envolvidos... independentemente de termos possibilidade ( ou não) de assistir ao curso! Independentemente de participarmos ou não...no mesmo, temos de pagar e não bufar....! Neste momento, tendo recorrido a um empréstimo numa instituição financeira ( promovida pela WSI), querem me obrigar a pagar a totalidade do curso ( já tinha pago mais de 80%), não tendo tempo( e perdi óbviamente a disposição) para continuar a frequentar e pagar um curso que só utilizei, cerca de metade do tempo efectivo e que já não utilizo há mais de meio ano! Acho que é uma questão de puro bom senso! Não posso concordar obviamente com este modus operandis, e tenho a obrigação moral de avisar todos, quantos pretendem recorrer a esses serviços...Neste momento, obviamente não tenho a mínimo interesse o motivação para continuar o curso porque, por motivo de incomprimento do pagamento das mensalidades ( estava praticamente a concluir o processo), a instituição bancária fez queixa ao Banco de Portugal, estando neste momento com um processo a decorrer com o mesmo! Escusado será dizer, as implicações decorrentes deste facto ... Obviamente e perante este triste constrangimento, nem quero ouvir falar nunca mais na WSI Perante este lamentável cenário, não encontro adjetivos para classificar este processo e solicito que revejam a minha situação, junto da instituição de crédito, pois obviamente não pretendo entrar em nenhuma “guerra aberta” com a WSI, com eventuais prejuízos de imagem e publicidade para esta instituição Todos somos comerciais(eu também sou), todos queremos prestar o melhor serviço possível e no caso de situações de conflito, não ganhamos nada em obrigar uma pessoa a manter os nossos serviços quando há uma desconfiança mutua e lamentável por parte das partes envolvidas. Aguardo o vosso feedback, sobre o meu desabafo/reclamação. Cumprimentos, Renato Fraga

Eu Midiã Nascimento de Almeida, contratei um curso de inglês na escola Wall Street Institute de Portugal – Centro de Inglês S.A. Unidade Linda a Velha, que terminará no mês de Julho/2021. No entanto em função da pandemia global covid 19 encontro-me sem emprego e sem condições de prosseguir com o pagamento do curso. Desta forma, eu liguei para a escola para pedir informações para cancelar a matricula e a funcionária Ana Marques informou que não seria possível. Ela informou que apenas poderia mudar de aluno, porque o financiamento já tinha sido repassado a escola e ela nada poderia fazer a respeito. No entanto não tenho qualquer pessoa para indicar o curso e estou indo embora para o Brasil, sem condições de frequentar as aulas ou me adaptar as aulas on-line, visto que contratei um curso presencial e não on-line. Apoiada pelos Direitos dos Consumidores consagrados na Constituição da República Portuguesa e na Lei nº 24/96, de 31 de Julho, o consumidor tem direito a proteção dos seus interesses econômicos, impondo-se nas relações jurídicas de consumo a igualdade material dos intervenientes, a lealdade e a boa fé, nos preliminares, na formação e ainda na vigência dos contratos. Assim as práticas comerciais desleais devem ser denunciadas e o direito do consumidor protegido. Todo contrato possui direitos e deveres para ambas as partes e isso não acontece no contrato em questão. Desta forma, solicito a intervenção legal da DECO.PROTESTE.PT a fim de garantir meu direito como cidadã. Afirmo novamente que não possuo condições de continuar o pagamento. A situação inesperada desta pandemia pegou a todos de surpresa e culminou na minha falta de capacidade financeira, ao mesmo tempo que demonstro minha boa fé ao contactar a empresa informando todo o ocorrido e solicitando o cancelamento para que não venha estar em débito com a mesma, entretanto, a empresa vem mantendo-se irredutível quanto à questão. Como a empresa pode querer obrigar o consumidor a permanecer no curso e continuar pagando se o mesmo já informou antecipadamente que não possui condições de continuar? A única “solução” que a empresa apresenta é “O aluno pode transferir o curso para outra pessoa, mas a dívida vai continuar sendo descontada de sua conta bancária”. Isso não é solução pois não conheço outra pessoa para quem possa transferir o curso e também não tenho mais dinheiro em minha conta bancária.

Bom dia,No dia 4 de março de 2020 inscrevi-me na well Street English com propósito de tirar um curso de inglês. No entanto, perante um surgimento de um volume de trabalho vi-me impedida de frequentar as aulas. Em contacto com a empresa para o cancelamento da inscrição e consequente débito na minha conta, a mesma sempre refutou os meus contactos reencaminhando-me para a Cofidis como responsável pelo débitos. Como tal, gostaria de ter apoio de um jurista vosso para saber que diligência devo tomar de formas a ter este assunto resolvido. Aguardo ansiosamente pela vossa resposta. Obrigada!Com melhor cumprimentos.

Assunto: Cancelamento de ContratoNIF: 298796660João Marlon Pereira de AndradeExmos. Senhores,Em setembro de 2019 entrei em contato com a WSE (Wall Street English) Amadora através da sra. Juliana, para ingressar no curso de inglês, com o intuito de juntada de processo Autorização de residência como estudante, junto ao órgão SEF. Que me foi assegurado incisivamente e de forma categórica pela representante do curso, Juliana, a qual me informou que o curso serviria sim como documento comprovante para o processo de residência. Saliento ainda que o motivo principal e mais decisivo para a inscrição no curso foi A afirmação (por várias vezes) da sra. Juliana, informando-me da possibilidade de utilização da declaração do curso junto ao SEF, inclusive essa afirmação foi presenciada por mais 3 pessoas além de mim.Em Março de 2020 fui ao SEF para a entrevista com a declaração que me foi dada pela instituição WSE, e no momento da apresentação do documento, fui informado de que a instituição WSE não é válida para conceder o titulo de residência como estudante.Em resumo: O objetivo principal da minha inscrição no curso não foi atingido, e o que ficou visível nesse episódio é que fui vítima de uma propaganda enganosa por parte da WSE, seja ela por informação incompleta ou incorreta, por parte da sua representante supra citada. Motivo pelo qual reitero a solicitação de CANCELAMENTO do contrato e suspensão do débito em conta.Diante desta situação, solicitei diretamente ao curso e ao Sr. José Santos (proprietário do centro), através de E-mail o cancelamento do contrato, que foi negado. Busquei informações junto a financeira Montepio sobre o cancelamento e suspensão da cobrança, onde fui informado que tal procedimento deveria partir da instituição Wall Street English, pois a WSE já havia recebido o valor total referente ao financiamento. Hoje minha fiadora encontra-se com uma divida junto ao banco por conta desta situação, onde a instituição não faz questão para resolver.Aguardo o vosso retorno e continuo à disposição para esclarecimentos adicionais que se façam necessários. Atenciosamente, João Andrade.

Venho através deste meio apresentar a minha reclamação sobre os preços que pretendem praticar nos manuais digitais.Fui informada no meu centro WSE que irão deixar de utilizar manuais em papel e apenas utilizarem os recentes manuais digitais criados. Contudo discordo plenamente do preço que pretendem praticar, visto que irá ser exactamente o mesmo do livro em papel, o que não tem sentido nenhum. Deixarão de ter muitos menos custos (de impressão) e continuam a praticar exatamente o mesmo preço. Não tem sentido!!Estão de certa forma a aproveitar a situação atual do país e do mundo para fazerem mais lucro. Okay, até concordo com a mudança, desde que o preço também acompanhe a mudança, ou seja, se tem menos custos (muito menos por sinal) vendam mais barato!! Porque se é para pagar o mesmo eu prefiro a versão em papel.

Venho por esta via apresentar o meu enorme desagrado e reclamar por esta via o poder demasiado forte que a empresa/entidade tem relativamente aos seus clientes.O cliente quando desloca-se a uma empresa para usufruir de um serviço, na maioria dos casos: primeiro usufrui do serviço e depois paga ou vai pagando enquanto usufrui do serviço.No caso da Wall Street English, não. O cliente chega lá, diz que quer tirar o curso de inglês e depois de analisar-se os níveis que se pretende frequentar, tem que pagar de imediato o curso ou pedir um crédito sem juros para pagar o curso. Isto é, se o cliente, ao longo do tempo, verificar que o curso por qualquer motivo aceitável não se adequa ao que pretende ou à sua disponibilidade, nunca poderá voltar atrás. Considero isto totalmente inaceitável.No meu caso em concreto, desloquei-me ao Wall Street English de São João da Madeira para frequentar o curso. Nesse data em que me inscrevi no curso, acabei por aderir a um plano de curso com demasiados níveis (a minha ideia inicial era tirar um curso mais curto, que me permitisse aprender o essencial do inglês), pois tive de tomar a decisão na hora por causa de um campanha promocional que existia na altura.Refiro desde já que em termos de atendimento (funcionários) e qualidade do ensino (professores), não tenho absolutamente nada a apontar, e é um facto que aprendi algo neste curso.Foi-me sempre garantido que os horários eram bastante flexíveis ao meu horário de trabalho, mesmo depois de referir que a minha disponibilidade seria sempre ao final do dia. Ao longo do tempo, verifiquei que isso não acontecia. Existiam muito poucos horários disponíveis, o que me dificultava o cumprimento dos mesmos e o cumprimento do plano de curso.Se verificasse num determinado mês, em que tivesse muito trabalho, e não ligasse ou enviasse um mail a perguntar sobre a marcação de aulas ou avaliações, por vezes verificava que não tinha nada marcado. Foi-me referido recentemente que numa faculdade ninguém me contactava para ir às aulas. Tem alguma comparação? Depois de insistir durante quase dois anos na continuação do curso e tentar cumprir o plano de curso, assumindo que era uma significativa parte da minha responsabilidade não estar a cumprir a frequência de todas as aulas e avaliações, percebi que realmente não existia qualquer possibilidade, pelas razões expostas cumprir o plano total do curso.Apresentei uma exposição ao centro, no dia 5 de Abril de 2019, no qual me foi respondido depois de muita insistência apenas no dia 7 de Maio, resposta esta com um tom bastante desagradável.Acho errado que eu seja agora obrigado a pagar o valor que falta do curso, quando não irei usufruir dos serviços da instituição. Existiam sempre formas de solucionar esta situação, mas assim realmente é fácil para o Wall Street. Recebe o dinheiro no momento da inscrição e o aluno (quem tem direito aos serviços) fica associado a um crédito, no qual é o único responsável.A Wall Street English não tem o direito de me obrigar a pagar até Junho de 2020, isto é 15 meses, que oficialmente não estou a usufruir nem estou interessado em usufruir pelos motivos já enunciados anteriormente.No dia 22/07/2019, regularizei todo o montante com a instituição de crédito. Da minha parte, já não tenho qualquer responsabilidade.Agora, o Wall Street English terá que me arranjar uma solução, porque paguei 15 meses que não usufrui nem usufruirei.Apresento assim o pedido por esta via para que tenha o direito de sair do curso e seja reembolsado.Ainda refiro que já fiz exposição no portal da queixa a 27 de maio e ainda não consegui que apresentassem uma solução concreta.

Venho por este meio apresentar uma queixa contra o estabelecimento wall street english de Leiria pelo seguinte motivo de eu após muita insistência para desistir, continuam a retirar dinheiro da conta, quando nem se quer posso encontrar presente, e porque a escola é muito má é incompetente ao ponto de não aceitar a desistência do aluno, sabendo os seus motivos!