Reclamações públicas

Venho por meio deste deixar aqui registada minha insatisfação com a intervenção realizada pela Vodafone . Realizei a renovação de meu plano em Janeiro/2022 e foi agendada visita de um técnico para troca da Box TV em 17/01. Desde que a troca foi efetuada, inclusive na visita isto já foi constato pelo técnico, não consigo assistir TV pois a BOX apresenta o erro SA005. O técnico informou que era uma dificuldade momentânea na área e foi embora. Desde então o erro não foi corrigido, estou sem o serviço de TV e sem nenhuma previsão de resolução. Um absurdo estar sem nenhuma informação e simplesmente sem o serviço contratado (exigirei o desconto dos dias sem o serviço em minha fatura)

Venho pela presente notificação, apresentar uma queixa em forma de reclamão à operadora Vodafone pelo acontecimento descrito abaixo.Chamo-me Miguel ngelo Cunha de Oliveira, NIF 228595738, e sempre fui cliente MEO, durante anos, como facilmente se prova. Tanto em contratos em meu nome, como de familiares diretos enquanto ainda vivia aos encargos deles. Pois sempre foi o meu email o associado a essas contas.Quando estava prestes a terminar o meu contrato de serviço TV com a operadora MEO, fui contactado dezenas de vezes por comerciais de outras operadoras com ofertas dos seus serviços. Até aí tudo bem, eu compreendo.Na altura, na minha zona de residência a Vodafone não tinha ainda cobertura de Fibra, mas estavam a concluir as instalações para a mesma.Fui notificando vários operadores aleatórios que iam ligando que não pretendia mudar.Até que pouco depois de ter renovado e acertado novas condições com a MEO para um novo contrato, voltam a ligar-me da Vodafone a informar que já havia Fibra na minha zona de residência.A esse contacto eu informo desde logo que já tinha renovado contrato com a MEO e que por esse motivo já não estaria elegível para mudar o meu serviço, pois estava num novo contrato de 2 anos.A comercial em questão desta vez, de seu nome Jéssica Van Neerven, com o email jessvn96@outlook.pt e o contacto móvel nº 913380162, insiste telefonicamente que ainda poderia mudar de operadora sem comprometer o novo contrato em vigor com a MEO, saindo assim sem ser prejudicado.Ora, eu ingénuo e com muito pouco tempo para andar a averiguar se era ou não verdade tais afirmações, deixei-me ir na sua “cantiga”, uma vez que ela estava firme no que repetia constantemente.Salvaguardei-me várias vezes em contactos telefónicos com ela, questionando se não havia mesmo contraindicações ao fazê-lo e sempre me respondeu que poderia estar descansado, pois eles mesmos se encarregavam de tratar da portabilidade do serviço para a Vodafone.Informou-me logo que eventualmente poderiam ainda aparecer uma ou duas faturas da MEO até que o serviço ficasse completamente desativado, já com o serviço da Vodafone instalado, mas que era normal e que nesses casos, bastava enviar-lhe a fatura por email que me descontavam nas prestações do serviço Vodafone de forma a compensar.Pois bem, instalaram o serviço Vodafone e até esse momento a menina Jéssica Van Neerven sempre muito presente no processo de forma super atenciosa.Até que depois chegou a primeira fatura da MEO por email ao dia 17 de julho de 2021, referente a um pagamento de 53,44€, pago por débito direto a 04 Agosto 2021, já após a desativação do serviço. Eu reencaminhei o email para ela e nem liguei mais a esta questão, mas também não obtive resposta. (ANEXO)No mês seguinte, ao dia 17 de agosto de 2021, recebo então uma nova fatura no valor de 346€ com descritivo de que era por incumprimento contratual. (ANEXO)Voltei a enviar para a Jessica por email, mas desta vez já insisti mais. Após o email sem resposta, percebo que nunca mais me atenderia chamadas sequer.Desapareceu completamente.Revoltado com toda esta situação, dirijo-me a uma loja Vodafone, ao qual me dizem após contar esta história, que infelizmente há muitos relatos do género e que é lamentável, mas que não podem fazer nada.Pois trata-se de comerciais externos, muitas vezes subcontratados, que hoje tanto trabalham para a Vodafone, como amanhã estão a trabalhar para a NOS e a ligar para a mesma carteira de clientes a informar que agora mudaram de operadora e que estão disponíveis para negociar novas condições como já me aconteceu.Acho isto deplorável, porque estas pessoas nestes contactos que fazem são a cara destas empresas/marcas e dão informações falsas para que consigam finalizar uma venda para ganhar a sua comissão.É lógico que isto não pode ser assim e depois quem sai culpado disto tudo é o cliente que acreditou no que o comercial dizia.As empresas têm que fazer alguma coisa, têm que assumir responsabilidades pelos colaboradores mal formados que têm a representá-los.A pergunta que se coloca é “Vale tudo para vender?”E ninguém se responsabiliza?Fui novamente a uma loja Vodafone apresentar uma reclamação ao dia 28 de outubro, com o número de processo OS: 2-1W9LFXKT, que foi reencaminhada para a área de controlo de qualidade, sem sucesso.Um colaborador da Vodafone, presente em loja nesse dia, disse-me para ir a uma loja MEO pedir um certificado/comprovativo de fidelização para pedir anulação do serviço na Vodafone, mas tal sugestão não aconteceu assim.O que pretendo neste momento para que tudo se resolva, é a anulação imediata do meu serviço Vodafone, uma vez que me sinto enganado por alguém que os representava, para que possa então voltar para o serviço MEO e desta forma me perdoem o incumprimento cometido ingenuamente.É por este motivo que quero expor à ANACOM e ao Tribunal Arbitral de Coimbra o sucedido para ver que posição se pode tomar para a resolução desta temática o quanto antes.

Venho por este meio comunicar que pedi o cancelamento do serviço apos periodo de fidelização que acabou dia 08/01/2022 e que ainda não me contactaram.Por me encontrar limitada da visão por retinopatia diabetica e estando incapacitada de assinar e ja ter 89 anos e sinais de demencia, o meu filho entrou em contacto com os serviços da Vodafone por telefone no inicio de dezembro expondo a minha incapacidade, eles pediram-lhe para ir a uma loja Vodafone na qual tomaram conta da ocorrencia e disseram que seria contactado.O meu filho até apresentou a possibilidade de só se alterar a titularidade do contrato, a funcionaria disse-lhe que seria mais facil fazer um contrato novo por haver questões tecnicas de programação etc...Fiquei a aguardar e só depois de uma semana é que ele foi contactado, voltou a expor a situação e perguntou-lhes se podia enviar os documentos assinados com impressão digital, atestado da retinapatia diabetica e a assinatura dele para fazer o cancelamento do serviço e que quando fosse contactado faria um contrato ficando assim ele como titular e permaneceria na Vodafone.A funcionaria aceitou e os documentos foram enviados por carta registada com aviso de recepção.Apos 4 dias recebemos uma mensagem em como faltava copia do Cartão de Cidadão do meu filho e pediam para enviar a mesma para o endereço dos serviços administrativos da Vodafone Portugal, prontamente foi enviada no dia seguinte.Com isto já se passou um mês e já passou a data do fim da fidelização do serviço e nenum contacto foi feito por parte da Vodafone!Não sei o que esperar, não sei se pretendem com isto obrigar-nos a mais uma fatura mensal e desta feita sem os critérios e descontos de fidelização e tenho receio que ainda venham alegar que o acordado não se aplica e que seremos penalizados ou obrigados a mais um mês de serviço com custos que não sei o que vão ser.Estamos ainda em plena pandemia e encontro-me enferma o que dificulta qualquer deslocação dependendo totalmente do meu filho que tambem se vê limitado por não poder se deslocar livremente por minha causa para não me deixar sozinha.Ele foi aos serviços da Deco antes de enviar a documentação e expôs o caso e estamos ainda a aguardar por um contacto da Vodafone.Será que a Vodafone prefere dificultar a vida a uma senhora de 90 anos e enferma por mais um mês ou talvez mais?Fui cliente 4 anos e isto não entendo e envorgonha-me.

Venho por este meio demonstrar o meu completo descontentamento com a empresa Vodafone, e efetuar uma reclamação no que concerne uma encomenda online na loja Vodafone.Ao efetuar a encomenda (nº 0116397843705582), garantiam entrega em até 48 horas, o que não está a acontecer.A empresa de entregas escolhida PELA VODAFONE, foi a Via Direta, empresa essa que com uma simples pesquisa no Google, é possível perceber que não é credível tendo inúmeras reclamações diárias.Já tentei contactar a empresa Via Direta, sem sucesso.Já contactei a vodafone por telefone, forum e em loja, pelo que apenas me dizem que estão a tentar contactar a transportadora.O site de tracking da via direta, apenas diz em distribuição.O site de tracking da vodafone, diz que a data de entrega foi alterada, não indicando para quando, ou porquê.Não sei mais o que fazer.Todas as chamadas para o apoio da Vodafone são cobradas, o que não é justo pois estou a tentar resolver um problema que não foi causado por mim (basta trabalharem com uma transportadora decente).Neste momento, tenho 215.90€ perdidos (na vodafone), um equipmento (telemóvel) e película perdidos (algures numa qualquer transportadora que dá pelo nome de via direta), e inúmeras chamadas e tentativas de contacto igualmente perdidas para a via direta.Eu necessito deste equipamento, pois como programador informático trabalho desenvolvendo websites e aplicações móveis, e para mim, é mais do que um simples smartphone.Comprei por necessidade, não por ser Natal!, uma vez que o meu equipamento anterior sofreu queda e ficou danificado.É triste sentir-me mais seguro a comprar na China, do que em Portugal.Estou arrependido, de, no passado mês ter renovado contrato por 24 meses com a Vodafone, se pudesse anular por este extremo desagrado, era o que faria.Não tenho responsabilidade na escolha da transportadora.Não tenho responsabilidade pelos atrasos da empresa transportadora.Não tenho responsabilidade pela garantia de entrega dada aquando da compra no site da VODAFONE.

Exmos. Srs./as,O meu pai e eu recebemos no nosso telefone uma mensagem da Vodafone a informar que para renovarmos o nosso contrato (está em nome do meu pai) teríamos de desligar e voltar a ligar o telefone móvel. Nenhum de nós fez isso, até porque não sabíamos o que estávamos a renovar.Recebi passado um dia um email a dizer que o contrato tinha sido renovado (o que nós não fizemos) e o mesmo nem sequer inclui as condições do mesmo, informando que, para as conhecer, teria de aceder ao myVodafone. Ao fazê-lo também não estava disponível qualquer informação sobre a dita renovação.Entretanto, percebi a partir dessa data deixámos de ter acesso a certos serviços que no anterior contrato tínhamos. Recebi também uma oferta melhor de outra operadora.Falei por chat com a vodafone (já que por telefone nos deixam pendurados a ouvir música pelo menos 10 minutos).Disseram que tinham informação de que o contrato tinha sido aceite (o que é mentira). Pedi prova disso. Não ma deram e disseram que tinham passado o tema superiormente e que eu seria contatado dentro de 24 horas para resolver o assunto. Não me contataram. Nem a mim nem ao meu pai.Esta operadora está a agir fora dos parâmetros legais.

Exma. Vodafone,Venho por este meio apresentar o meu desagrado com os vossos serviços de encomendas online.No passado dia 26 de Novembro de 2021, realizei no site da Vodafone uma encomenda de um telemóvel, Samsung A12, com utilização de pontos clube viva e com pagamento efetuado por MB Way.Efectuei o pagamento e agendei a entrega para o dia 30 de Novembro, no período das 09:00 e das 13:00. Recebi todas as confirmações por email e por mensagem de texto. No dia 30 de Novembro, aguardei pela entrega da encomenda, a qual nunca chegou a ser entregue.Após ultrapassar o prazo de entrega, recebo nesse mesmo dia às 13:19 uma mensagem de texto da empresa transportadora a dizer que a minha encomenda estava em trânsito e iria ser entregue, aguardei toda a tarde e voltei a não ser contactado, nem a receber o produto que havia encomendado. Realizei múltiplas chamadas para o número de apoio ao cliente e para o apoio ao cliente clube viva, bem como para a empresa transportadora, Paack, que não consegui contactar telefonicamente mas consegui por email, ao qual me respondeu apenas no dia seguinte, dizendo que não tinham a minha encomenda, devendo contactar a Vodafone. Contactei a Vodafone, por mais que uma vez, que diz ter entregue a encomenda à empresa transportadora, recomendando me que entrasse de novo com a transportadora. No dia 1 de Dezembro após longa conversa com o serviço de apoio ao cliente, é me dito que vai ser enviado um email para a empresa transportadora Paack para perceber o que se passa e que tinha de aguardar, aceitei e informei que iria esperar até sexta feira, dia 3 de Dezembro, se não fosse contactado ligaria de volta. Voltei a não ser contactado e na manhã de sexta feira voltei a entrar em contacto com a Vodafone, que me diz que a empresa tentou entregar a encomenda no dia 2 de Dezembro, sem qualquer aviso, nem da Vodafone nem da Paack, e que por não ter recebido, iria lá eu adivinhar, a encomenda regressou para o armazém. Incrédulo sugeri uma nova data de entrega, pois já paguei o produto e gostaria de o adquirir, foi me proposto várias datas, sendo que escolhi o dia de hoje 06 de Dezembro para a entrega, no horário das 09:00 às 13:00, ficando então confirmado. Estranhei não ter recebido nenhuma confirmação desse reagendamento, 3 não manhã de hoje, contactei a Vodafone para confirmar essa entrega, o apoio ao cliente informou me que não havia nada agendado, como eu suspeitava já que fosse acontecer, dizendo me que me iria contactar ainda dentro desse horário para dar alguma informação sobre o processo. De momento não recebi nenhuma chamada, nem, pois claro, a encomenda que falha a entrega pela segunda vez consecutiva. Neste momento encontro me lesado monetariamente, pois efetuei o pagamento antecipadamente, sinto me lesado a nível temporal, perdi dois dias em casa à espera desta encomenda, bem como o saldo que gastei em todas as chamadas que não estavam incluídas no tarifário para poder resolver esta trapalhada.

Boa tardeSou cliente Vodafone ( o contrato está em nome da minha mulher) e desde o dia 9 de setembro que a minha televisão apresenta um problema: Primeiro deu um erro, que não me lembro já qual era, que foi resolvido remotamente pela assistência técnica da Vodafone, depois dessa solução passou a dar erro da ligação HDMI à box ( Ligação HDMI não suportada. (H1001) ). Depois de contactar a Vodafone, fui informado que foi feito um update , update esse que ao que me foi informado pela Vodafone estará a afectar vários modelos da Samsung, marca da minha televisão. Já vieram cá a casa por 3 vezes técnicos enviados pela Vodafone , foi feita troca da box, experimentadas diferentes boxes e o problema persiste até ao dia de hoje. A sugestão para a resolução do problema feita pela Vodafone é a substituição do televisor, não sendo uma televisão nova, o facto é que a televisão não tem qualquer problema, a imagem é bastante boa e claro está penso que não tenho de mudar de televisor por um problema “criado” após o update da Vodafone. Venho por isso pedir o vosso aconselhamento de como me devo dirigir de forma mais oficial à Vodafone para a solução deste problema.A única forma que tenho de ver televisão neste momento, é através da ligação Scart o que baixa imenso a qualidade, ou seja não posso usufruir do serviço que tenho contratado com a Vodafone, e do qual estou refém por uma fidelização, imposta aos clientes.A Vodafone não cobrou o mês de setembro, isto por exigência minha,mas espero que não seja cobrado também o mês de outubro porque o problema não foi resolvido A minha televisão é SAMSUNG modelo LE40R72BX/XEC [R] SType No.: BD40EOS/N AEQB3S2L500294YA box é uma ARRIS Modelo da Box é : VIP1002ESLS/N : M91537EB4990Grato pela atenção

Venho por este meio, comunicar uma reclamação aos serviços da Vodafone. Em Setembro de 2021 , procedemos à rescisão contratual , onde nos foi comunicado que iríamos ter uma punição no valor de 100€ devido ao rompimento contratual. Posteriormente, marcamos uma data para a recolha dos equipamentos Vodafone , sendo que caso falhássemos a data prevista , iríamos ter uma multa no valor de 300€.No seguimento da data, a Vodafone enviou uma empresa para recolher os equipamentos , no dia 30-9-2021. No dia da recolha, o membro da empresa detinha do comprovativo de devolução de equipamentos, no qual estava inserido todos os equipamentos por escrito assinalados. Na data da recolha , o membro da empresa não assinalou na folha a recolha do Router sendo que prosseguiu com a recolha do mesmo. Nesse seguimento, possivelmente o membro não efetuou a entrega do router à Vodafone. Com isso a Vodafone deu nos como responsáveis e não a esse membro da empresa, que errou,sendo que nós agimos de forma irrepreensível. Essa falta de entrega do Router Vodafone por parte desse membro originou que a Vodafone, punisse-nos por atraso na entrega no valor de 300€. Contudo foi tudo entregue da nossa parte na data estipulada.

Bom dia, venho por este meio informar que estou a ser lesado no serviço contratado: dia 23 de setembro liguei para a área comercial da vodafone número de telefone-800910034,para atualizar o meu serviço,nomeadamente fazer um upgrade-chamadas e dados móveis ilimitados nos 4 cartões associados. Posto isto fui atendido pelo Sr.Francisco Silva da área comercial que me fez uma proposta que consistia nas chamadas e dados ilimitados nos 4 cartões,canal Fox+ e HBO gratuitos durante 24 meses e canal Amazon prime durante 6 meses,ao qual tinha de ficar fidelizado durante mais 24 meses.O valor mensal que me foi indicado foi de 102,60(serviço casa tv net e voz e os 4 telemóveis). No mesmo dia recebi o pre contrato por e-mail com o respectivo valor. No dia 28 de setembro foi activado o serviço e recebi um e-mail com o contrato,mas o valor era superior-110,58€. Liguei novamente e falei novamente com o sr Francisco Silva que me disse que ia resolver o assunto e que me iam enviar o contrato que foi acordado no valor de 102,60€ mensal.Esperei dias e nada resolvido,andei dias a ligar para a área comercial e ninguém resolveu,liguei tbm várias vezes para o apoio da vodafone e tbm ninguém resolveu. Dia 7 de outubro consegui falar com a área da facturação,que disseram que ia ficar resolvido em 48h. No dia a seguir recebo uma notificação na app da vodafone a dizer que o meu serviço tinha sido novamente renovado,ligue novamente para o apoio da vodafone,disseram-me que o valor que estava no contrato era de 110,58€ e que o meu caso estava em análise. No dia 12 de outubro liguei novamente para o apoio da vodafone a perguntar o valor mensal do meu contrato e novamente foi respondido 110,58€. esgotei a minha paciência com estes senhores que em 10 dias não resolveram nada e ainda por cima as chamadas que efetuei para o apoio da vodafone vão ser cobradas porque não fazem parte do pacote.

Venho por este meio reportar uma situação que considero ser injusta para os consumidores em geral. A Apple não permite devolução dos seus equipamento. A compra numa loja física é definitiva, mesmo que seja uma devolução para trocar por um modelo superior da mesma marca. Estão protegidos por lei. Se for uma compra online, o consumidor dispõe de 14 dias para efetuar a devolução, mas se for numa loja física, não tem esse direito. Não percebo como é permitida esta situação por lei, defendendo uma multinacional em vez de defender o consumidor. Recebi um iPhone 11 de oferta de aniversário, comprado numa loja Vodafone. A minha família não foi informada das condições de venda e eu também as desconhecia. Dirigi-me à loja para efetuar a troca por um iPhone 12, disposto a pagar a diferença. O funcionário recusou-se a fazer a troca, informando-me de que tinham passado 5 dias da emissão da factura e a troca só podia ser feita até 4 dias (a Vodafone a tentar ser simpática para com os consumidores). Nem queria acreditar, ainda por cima isto aconteceu numa terça feira e a loja esteve fechada sábado de tarde e domingo, ou seja, os 4 dias passaram a 2,5 dias. É caso para dizer, compre na Vodafone, mas só às segundas-feiras. Reclamei à Vodafone Portugal, que abriu uma exceção permitindo-me fazer a troca, informando-me que teriam de verificar o estado do equipamento na loja. Fui à mesma loja e o mesmo funcionário matou logo o processo de troca, alegando (corretamente) que o plástico exterior da caixa tinha sido removido. Confirmei que tinha removido o plástico para ver o telefone após a nega inicial de troca na loja, mas as películas da Apple são fáceis de repor. E gostaria de saber como iriam verificar o estado do equipamento na loja sem remover a mesma película exterior. E já agora, o consumidor compra o equipamento ou a caixa? O telefone estava intacto, nunca foi ligado e tinha ainda a película no ecrã intacta. Não me foi autorizada a troca. Fiz diversas reclamações, mas o argumento foi sempre o mesmo: a película exterior foi removida e não podiam fazer a troca. Neste momento utilizo o iPhone 11, mas gostaria que esta situação não acontecesse com outros consumidores. Esta lei que defende empresas como a Apple deveria ser modificada. Qualquer pessoa tem o direito de mudar de ideias, as circunstâncias podem mudar a qualquer momento e no mínimo, as condições de venda devem ser devidamente explicadas e deve ser comprovado que o consumidor percebeu e aceita as mesmas. Não deveria haver diferença entre compras online e compras físicas. E as condições de venda não deveriam ser diferentes entre Vodafone, MEO, etc. A lei deve ser igual e aplicada a todos, defendendo os consumidores. Sem consumidores, estas marcas não existem.