Reclamações públicas

Tenho um serviço com o vodafone com um contrarto de 2 anos, mas pretendo cancelar este serviço e sem pagar penalilade, pois na minha localidade de residencia não tenho boa cobertura de rede e rede muito instavel, principalmente dentro de casa e fora, para fazer chamadas, tenho sempre que me deslocar para fora da residencia para poder fazer chamadas. Tenho tambem outra situação no mesmo local de residencia que tenho um supermercado e não consigo fazer pagamentos via mbway, e sem rede no mesmo.Já fiz varias reclamações á vodafone durante anos e a ultima reclamação interna foi analizada por eles e chegaram a uma conclusão que a minha zona de residencia tem boa cobertura e no entanto não tem. A conclusão que eles tiveram não foi muito justa, porque eles analizaram nas informações que têm nos computadores, e a analise mais correta é irem ao local confirmar. E neste momento passaram para uma entidade para fazer o pagamento da multa do contrato.Meu numero do serviço: 937372928NIF associado: 243613784

Há 3 meses que deixei de receber a fatura eletrónica por e-mail contactei o serviço de apoio ao cliente que, ao fim de 45 m (pagos!), detetou um erro no sistema de envio, alegadamente corrigido antes de terminada a chamada com este serviço, correção essa que na realidade não se verificou, porque o problema subsiste!

Venho por este meio reportar a minha queixa do serviço pacote de TV+NET+ Telefone fixo por 29.90€ na Vodafone SA. Iniciei contrato a 09/10/2018 (24 meses de fidelização) e no inicio deste mês contactei a Vodafone dia 02/11/2023 a solicitar rescisão de contrato por motivos de mudança de morada. Foi-me indicado que teria penalização monetária no valor de 300€ uma vez que renovei contrato em 2022 por sms. Não tendo lembrança de renovação solicitei para comprovar. Indicaram que seria aberto um processo e que seria contactada dentro de 24 a 48 horas. Passado mais do que 48h contactaram a indicar que existe uma gravação de chamada onde aceito a renovação e solicito que a mesma me seja enviada. Dia 09/11/2023 recebo o acesso ao audio que corresponde à gravação de pedido de envio de audio e não da suposta conversa de 2022. Dia 12/11/2023 contacto (a pagar) novamente a Vodafone a indicar que não me remeteram o audio solicitado e que por falta de evidências que renovei contrato, solicito novamente o cancelamento do contrato sem penalizações monetárias. Este pedido é-me recusado, apesar estar no meu direito, e indicam que terei que esperar 24h a 48h por novo audio. Uma vez que esta situação se vem a protelar desde inicio de novembro de 2023, causando muito transtorno e gastos desnecessários (contactos telefónicos e deslocamentos à loja física) venho por este meio fazer uma queixa formal Foi também no presente dia (12/11/2023) realizada queixa no portal online do livro de reclamações por indicação/sugestão da funcionária da loja Vodafone à qual me desloquei no dia 10/11/2023.

Venho por este meio comunicar a Vossas Ex.ª a minha insatisfação pela operadora Vodafone face à lei aplicada em 2019 perante a RGPD.De forma a explicar o sucedido no passado dia 10/11 desloquei-me à loja da Vodafone no Gaia Shopping para solicitar a segunda via do cartão SIM, no qual o titular sempre foi o meu tio (José Augusto Fernandes Cal) mas o cartão SIM é usufruído pela minha avó. Nesta situação saberia que seria necessário a autorização por parte do meu tio para obter a segunda via do cartão. Para meu espanto, no momento em que partilho o contacto telefónico associado a essa mesma conta, o colaborador Bruno Costa informou-me que o titular não seria o meu tio, nem a minha avó identificados a partir dos nomes indicados por mim. (Mais uma vez saliento que sempre que necessário desloquei-me às lojas Vodafone para tratar das situações necessárias e nas quais o titular sempre foi o meu tio, inclusive, em janeiro de 2023 quando o mesmo se deslocou a uma loja para realizar a alteração do tarifário.) Quando questionei ao colaborador Bruno Costa qual seria o titular da respetiva conta cliente, o mesmo respondeu que: Devido à RGPD não lhe posso fornecer qualquer dado do respetivo titular. Assim sendo e aceitando, questionei qual seria o dado que podia ser partilhado, sem invadir a RGPD, com o objetivo de identificar o titular uma vez que poderia estar relacionado com alguém próximo de mim, o colaborador indicou que não seria possível partilhar. Após algumas tentativas para tentar perceber esta situação, afirmou o seguinte: Para não ficar muito nervosa, digo-lhe que a titular é do sexo feminino com o nome de Albertina (gostava de salientar que esta abordagem não foi a correta quando este está a realizar funções de atendimento ao público) rapidamente identifiquei a senhora Albertina como esposa do meu tio.O meu tio José Cal é titular desde 2007, tal como salientei sempre que me dirigi à loja este senhor era identificado como titular. Contudo após uma compra com pontos através do serviço de cada da Vodafone efetuada pela minha tia Albertina em dezembro de 2022, os dados da mesma ficaram associados ao contacto telefónico de outro titular que em nada teve haver com a respetiva compra. Solicitei explicações ao colaborador sobre este tema pelo qual nunca conseguiu explicar e alegava sempre que o titular era a Albertina desde 2007 a partir do contacto telefónico usufruído pela minha avó. Solicitei novamente explicações porque não estava a entender a ligação de ambas as informações e inclusive a razão do colaborador não estar a conseguir responder à minha questão. Após algumas tentativas para me sentir esclarecida e expressar que não estava a conseguir entender, o colaborador afirmou o seguinte: Deixe lá. Não vale a pena. Você não quer entender (quando, na verdade, em momento algum existiu a tentativa de explicar algo coeso). Saí da loja após uma reclamação no livro de reclamações, sem respostas, sem esclarecimentos e sem ser bem atendida pelo colaborador.Solicito, assim, a recuperação dos dados a uma conta existente e pertencente a um único titular, mencionado acima, uma vez que a Vodafone tem tanto cuidado com a RGPD, qual a razão para não ter sido aplicada aqui?Gostaria apenas de salientar que, de acordo com a Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto A lei assegura a execução, na ordem jurídica interna, do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados, doravante designado abreviadamente por Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD).Solicito esta situação resolvida com a maior brevidade possível, uma vez que estamos a falar de um caso em que os dados pessoais dos titulares não se encontram seguros nas vossas entidades.Encontro-me ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.Cumprimentos,Gisela Silva

Boa tarde, dia 04/11/2023 o tecnico vodafone (Thiago Silva) veio reparar o cabo que tinha rebentado por causa de uma queda de uma arvore.Hoje dia 11/11/2023 tenho agua a pingar dentro de casa e a estragar o gesso cartonado do teto completamente novo. Quando foi ao telhado tinha 6 telhas mal colocas e estava a entrar agua por ai. é uma falta de profissionalismo enorme pois causou danos e quem vai ficar com o prejuizo agor?Visto que antes de ele mecher nunca tive problemas com infiltraçoes de agua.Envio fotos em anexo para mostrar os danos causados Quero uma suloçao, pois se as pessoas nao querem trabalhar ou nao tem vontade que fiquem em casa, pois o tecnico nao tinha vontade nenhuma de fazer o serviço.

Em data de 17.07.2023 me foi cortado o serviços tv, net, e telemóveis. Esse solicitado pela nova operadora que contratei. Me foi confirmado e informado como indicado na ultima fatura que iria ter de suportar uma indemnização de mais ou menos 160€ por cancelamento antecipado do contrato, esse que concordei. Apos o corte de serviços, devolvi os respetivos equipamentos aparecendo a Vodafone numa loja. Ne foi continuando a me faturar mensalidade do serviço que ja nao tinha e fiz reclamação, e esses valores me foram regularizados, faltando únicamente faturar os restantes montantes de indemnizações. Recebi agora uma fatura de mais de 460€ sem justificação. De acordo com telefonema me foi indicado que tenho de pagar e mais nada. Inadmissível devido que no mês de junho, como comprova as minhas faturas e telefonema no mes de julho so teria menos de 160€ de indemnização. Desejo que seja de imediato tudo cancelado assim que informem a todos órgãos que me ligam 3 a 4 vezes por dia a insistir para fazer pagamentos das mensalidades que ja foram creditadas nos meses anteriores. Não percebo o pouco respeito que teem com as cláusulas . Aguardo resposta da regularização e telefonema de esclarecimento com as desculpas adjacentes pela falra de respeito dos operadores telefone e da intrum que esses me ligam 3 a 4 vezes por dia me solicitando meus dados bancários e cartão para pagamentos imediatos ou que seria criado juridicamente processos contra mim por não pagamentos, maos uma vez, esses pagamentos que não existem devido que ja foram cancelados pela Vodafone devido que o erro foi desses mesmo. Aguardo tambem as revisões de todas as faturas, ja que o acordo que foi estabelecido no dia 31.10.2023 não ta a ser respeitado pela vossa parte, então desejo a revisão desde o corte de serviços do dia 17.07.2023 pelas 10h da manha.Relembro que 18meses de serviços Vodafone, muito raramente tive serviços fonctional corretamente como demonstra o meu histórico e varias reclamações efectuadas aqui e no livro de reclamações. Obrigado

Prezados ResponsáveisDepois de 4 anos e meio de contrato com a Vodafone, realizei uma alteração do meu plano de telefonia móvel.Como os documentos necessários para a rescisão contratual sem penalização não constam no documento que assinei, durante a realização do novo contrato, fui informado por dois funcionários diferentes, em dias distintos, que, caso eu decidisse voltar a viver no Brasil, seria necessário apenas comprovar a passagem aérea com um mês de antecedência para encerrar o contrato. Com base nessas informações, confiante na precisão das instruções fornecidas, tomei a decisão de fazer alteração dos meus serviços com a Vodafone.No entanto, ao tentar comunicar o encerramento do contrato pela internet, fui surpreendido com a exigência de um comprovante de trabalho no Brasil, algo que não possuo além de outros documentos e a validação destes por meio da Embaixada Portuguesa no Brasil. Ao contestar essa exigência e mencionar as instruções previamente fornecidas pelos funcionários da loja, fui informado de que nem todos os funcionários recebem o mesmo treinamento.Compreendo que a formação dos colaboradores pode variar, mas acredito firmemente que a falta de uniformidade nas informações fornecidas não deve ser responsabilidade do cliente. No entanto, essa situação levanta preocupações sobre a consistência e a transparência no processo de atendimento ao cliente. Acredito que seja fundamental para a reputação da Vodafone manter um padrão elevado de treinamento para todos os funcionários, garantindo assim uma experiência uniforme e satisfatória para os clientes, independentemente de quem os atenda.Com isso, gostaria de formalizar minha solicitação de encerramento do contrato de serviços da Vodafone a partir do dia 25 de novembro de 2023. Com os melhores cumprimentos,Gabriel Santos.

No âmbito do pacote TvNetVoz+Móvel que subscrevi com a VODAFONE e do qual sou a titular, reclamo o facto de não ter sido alertada para os sms que foram remetidos pelos Cartões móvel 913384031 e 913384059, acima das 3500 sms (previstos no plano).Hoje quando me dirigi a uma loja vodafone para solicitar informações adicionais, apenas fui informada que a VODAFONE NÃO DISPÕE DO SERVIÇO DE BARRAMENTO DE SMS (acima das 3500 SMS). Saliento que os utilizadores dos referidos cartões são MENORES.

Venho por este meio recamar o facto dos termos previstos no contrato nunca terem sido cumpridos, termos esses previstos no contrato físico, bem como os termos falados via chamada telefónica com os funcionários da empresa (chamadas essas que foram gravadas pela empresa)

Venho reclamar contra a Vodafone. Até à data a operadora portou se medianamente,mas na presente factura lança valores que me leca a tinar a decisão de abandonar este serviço. Não sou possuidor de contrato, lança uma duvida sobre 39 comunicacies de voz,preencho formulário e não esclarecem a proveniência de ral valor em fetalhe.Subscrevi o pacote red que inclui 3500 minutos de chamadas para todas as linhas fixas ou móveis, que supostamente é enganador e nem inclui as 2 ou 3 chamadas feitas.É essencial haver uma linha gratuita facilmente acessuvel e não há, remetem paea o whattsapp que não é linga da operadora. A fatura não será paga e preciso de esclarecimentos em detalhe. O plano subscrito cobre eventuais chamadas mas nunca 39 como é apresentado sem nada mais esclarecer.