Reclamações públicas

Iniciei o serviço com a Vodafone e quando fizeram a instalação (02.05.23) todas as televisões e a internet ficaram a funcionar. Dias depois o serviço já não funcionava e foi necessária nova intervenção. O serviço não ficou a funcionar convenientemente, pelo que foi agendado para dia 17.05.2023 nova intervenção da equipa técnica, no entanto o técnico não apareceu no local nem me avisaram que não iam aparecer. Além de não aparecerem no local ainda enviaram um relatório como se estivessem estado lá. Alegam também que a vodafone só garante serviço até seis equipamentos, no entanto isso nunca me foi comunicado durante o processo de adesão. Ainda estive disponível para agendar nova intervenção no entanto pedi para que não fosse o mesmo técnico ao local. O que me negaram e ainda fizeram juízos de valor, dizendo que eu não estava a ser correta ao discriminar o trabalho do técnico que tinha lá estado. Quando nunca esteve ninguém no dia 17. Uma vez mais, a negarem-me um direito meu.Pela falta de profissionalismo e incapacidade de garantirem o serviço pretendo rescindir o contrato, no entanto querem-me cobrar um valor que ascende os 200€. Face ao exposto este valor não deverá ser cobrado.

Exmos. Senhores,Nos últimos tempo, contactei a Vodafone para me informar sobre os pacotes para renovação de contrato. Foram-me apresentadas diferentes propostas, sendo que em todos os contactos eu referi que usufruo de um atestado multiusos. Sempre me queixei do fraco sinal da internet e que numa casa de apenas 1 andar não consegui apanhar internet na outra ponta da casa. Foi me indicado que ligasse para o apoio técnico, que após fazerem os testes via remota, encaminharam um técnico para a minha casa para averiguar o problema. O técnico veio e confirmou que o sinal era fraco, dando indicação que seria necessário substituir equipamentos e adicionar o super Wi-Fi. Após a vinda do técnico, liguei de novo para os serviços da Vodafone de forma a expor o problema e a explicar que só renovaria o contrato caso me oferecessem melhores condições. Assim sendo, no passado dia 02 de maio, aceitei uma proposta de renovação de contrato. A chamada decorreu por volta das 22h00 mas antes desta chamada outra tinha sido feita, com a mesma colaboradora, onde me foi apresentada os diferentes pacotes, sendo que eu pedi para me ligar mais tarde de forma a pensar na proposta. Ainda nessa 1º chamada referi mais uma vez que usufruía de um atestado multiusos e se o desconto associado ao mesmo seria aplicado na mensalidade. No seguimento, a colaboradora voltou a ligar-me, apresentando-me de novo a proposta, que incluía o super Wi-Fi e o aumento da velocidade da internet. Perguntei-lhe se a instalação e substituição dos equipamentos teriam custos, ao qual me respondeu que não, apenas um custo mensal de 2 euros.No dia 03 de maio, recebo o contrato final, o qual não corresponde à proposta que eu tinha efetivamente aceite. Contactei de imediato a Vodafone, a qual me respondeu que me iria contactar mais tarde para esclarecer a situação, dando-me o prazo máximo de contacto de 3 dias úteis. O contacto nunca aconteceu, pelo que eu voltei a contactar, sendo que a resposta foi a mesma. Isto aconteceu mais 2x. Farta da situação decidi contactar a Vodafone via e-mail, sendo que a resposta que me deram ao meu problema foi: No seguimento da sua questão, informamos que, por erro de encaminhamento, foi necessário enviar um pedido interno de esclarecimento, relativamente à instalação do Super Wi-fi. Relativamente ao desconto Say, referente ao atestado multiusos e de acordo com a análise feita através da referência 2-24SPW2YD, na qual foi verificado que o pacote subscrito não é compatível com o desconto devido a já ser um pacote promocional, foi validado na chamada de adesão que, o assistente não falou no atestado multiusos e também não foi referido por si, nenhuma informação relativamente ao atestado. Pelo que não é possível aplicar o desconto. Portanto, informações contraditórias, sendo que não cumpriram com o que foi acordado e se recusaram a aplicar um desconto que é meu por direito. Não obstante, decidi que estava farta da situação e pedi a anulação da renovação de contrato, que, mais uma vez, é um direito meu. Para meu espanto, a colaboradora informou-me que teria de pagar uma taxa de anulação de contrato, referente a custos contratuais. Pedi-lhe que me indicasse no contrato onde é que tal taxa vinha explanada, a qual não me soube responder e descartou a questões dizendo que teria de ligar para outro departamento, sendo que o departamento da colaboradora era o de contratos Assim, volto a explanar o que diz o contrato que me foi enviado: ANEXO V – INFORMAÇÃO E FORMULÁRIO DE «LIVRE RESOLUÇÃO : O consumidor tem o direito de livre resolução do presente contrato no prazo de 14 (catorze) dias de calendário ou, no caso dos contratos celebrados fora do estabelecimento comercial mencionados nas subalíneas ii) e v) da alínea i) do artigo 3.º do Decreto-Lei 24/2014, na sua versão atual, isto é, os contratos celebrados ao domicílio e os contratos celebrados durante uma deslocação organizada pela Vodafone ou por seu representante ou mandatário, no prazo de 30 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo adicionalmente em caso de livre resolução do presente contrato, ser-lhe-ão reembolsados todos os pagamentos efetuados, incluindo quaisquer custos de entrega aplicáveis. Assim, como podem constatar nunca é referido ao longo do contrato qualquer taxa de custos contratuais, como me informaram ao telefone. Continuo à espera que resolvam a situação que já se torna insustentável. Há semanas que dão prazos para a situação ser resolvida e nunca são cumpridos.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento da taxa de custos contractuais, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais. Com os melhores cumprimentos,

Companhia: VodafoneServe está reclamação para salientar o ridiculo que essa companhia é.O serviço de apoio ao cliente é inexistente, simplesmente não conseguimos falar com ninguém.Quatro dias sem internet, sendo q eu trabalho de casa

Atráves de diversos contatos junto a Vodafone para cancelar os meus serviços de Internet e Telefonia Móvel por motivo de que me encontro desempregado desde Outubro e estarei retornando ao Brasil. Os mesmos me solicitaram diversos diferentes documentos recusando todos os que apresentei inclusive o documento de despedimento e passagem aérea de ida. A vodafone seguedificultando o processo de cancelamento e recusando todo e qualquer tipo de documento que apresento. A mesma segue solicitando diversos documento impossiveis de apresentar dado que me encontro ainda em Portugal. (Solicitando registo fiscal e comprovante de endereço no meu nome no Brasil, como posso apresentar tal documento se ainda me encontro em Portugal e estarei indo ao Brasil em 25.05? Estive morando em Portugal no ultimo ano e ao chegar ao Brasil será um longo caminho a ter minha residencia novamente, como posso então apresentar tais documentos?)Gostaria de ajuda da Deco, não pretendo lesar a empresa sempre fui um bom cliente e paguei todas as minhas faturas em dia porém preciso de um cancelamento justo, dado que financeiramente para mim se faz impossível arcar com a multa de 24 meses dos contratos. Por lei pelo que vi estando com a carta de desemprego ou Imigração a empresa teria que proceder com meu cancelamento sem a cobrança da multa.

Venho através deste meio comunicar a V.Exas o seguinte:Fiquri sem acesso aos serviços da Vodafone no dia 18 de maio e ao dia 20 de maio não ha qualquer contato por parte de operadora nem previsão de resolução da mesma. O atendimento tem sido pessimo. Esta situação tem causado diversos problemas nomeadamente com o acesso ao teleteabalhoPretendia ser ressarcida dos trantornos efetuados.Atentamente Ana Muacho

Boa tarde, Venho por este meio expor a situação caricata e inadmissível que acabou de ocorrer ao ligarmos para o nº 16911, falamos com a colaboradora Alexandra Araújo, que para além de arrogante nem tentou arranjar solução para a situação.Tenho 2 contas, uma com serviço TV+NET+VOZ e outra com serviço PACOTE COM MÓVEL, pretendíamos que um dos nº que está na no pacote com móvel passasse para a TV+NET+VOZ ainda acrescentando + 1 nº novo, ao que nos foi dito que não era possível pois o nº em questão é o nº principal (coloquem outro dos nº como principal, uma vez que estão lá 3!) e que era uma conta família e não o podiam fazer a menos que pagasse por volta de 80€... Ora eu quero renovar não um mas DOIS serviços com a Vodafone e a Vodafone NÃO QUER! Isto porque o serviço TV+NET+VOZ termina agora dia 24/05/23 e o PACOTE COM MÓVEL a 02/09/23, a única solução da dita senhora era esperar 2 meses para fazer a alteração (?!) ora e ficava dois meses a pagar preço cheio da TV+NET+VOZ, Mas isto faz algum sentido? Não estou a terminar contrato para não renovar, estou apenas a transferir números entre contas do mesmo titular, a Vodafone só fica a ganhar e não quer resolver, é vergonhoso! Ainda pedimos para falar com o supervisor , a Sra. Alexandra Araújo, 1º disse não passava porque íamos obter a mesma informação, recusando o pedido por várias vezes e num tom nada agradável, após muita insistência disse que ia ver se o mesmo estava disponível e passados 30 min de uma chamada paga, volta à linha a dizer que o supervisor tinha validado a informação... mais uma situação no mínimo caricata!! Pedimos o nome do supervisor, não nos queria também dar, dizendo que tinha que fazer um agendamento, ao fim , uma vez mais de muita insistência, disse que podia agendar o contacto e que seriamos contactados no prazo de 72h pelo supervisor Rui... Toda a situação é estranha e nos deixa perplexos... parece que a Vodafone não se importa de perder clientes e sendo assim... seja feita a sua vontade!

Venho por este meio comunicar que fiz uma alteração de morada , a qual colocaram sempre muitos entraves, a dia 3de abril tentei fazer alteração pela loja física pois achei que seria mais rápido, estava enganado, porque as soluções que me apresentaram exigia muito tempo de espera . Neste momento ja fiz mais de 4contactos na loja física até hoje continuo a espera , foi rara a pessoa que tinha disponibilidade ou vontade para me ajudar . Com isto houve mais episódios caricatos mas só a dia 4 do mês seguinte é que efectivamente consegui a alteração da morada, achei que seria rápido a parte da instalação tendo em conta que ja estava a espera a mais de um mês mas também não.Ontem fez então os 15dias que tanto pediram para aguardar mas mais uma vez tive que ser eu a contactar para saber o ponto de situação e fiquei pior que estragado quando me disseram que ainda teria que esperar ate dia 26 deste mês. Com isto já lá vão dois meses sem o serviço e não vejo soluções para nada , além de que parece sempre que eles e que tem a devida razão.

José Osório.Conta VODAFONE nº312666905Venho por este meio apresentar reclamação sobre tentativa de cobrança indevida pela VODAFONE da conta numero 312666905, serviço net móvel com mensalidade inicial de €25,90. Passo a explicar:No dia 8 de Março de 2023 tinha €0,00 de valores em divida na VODAFONE como se pode ver em anexo.No dia 26 de Março celebrei com a empresa VODAFONE um contrato de pagamento em prestações do valor de €105,90, referente a consumo de dados da referida conta, conforme consta no mail da VODAFONE que recebi no seguinte dia 27 do mesmo mês com o plano de pagamento, em anexo.De imediato procedi ao pagamento da 1ª prestação, no próprio dia 27 de Março, no valor de €33,90.No dia 9 de Abril, dia em que o serviço seria reativado para mais um mês, contactei a empresa VODAFONE por telefone no sentido de cancelar o serviço.Foi-me cancelado o serviço pela assistente que me disse estar resolvido definitivamente, conforme gravação de chamada por parte da VODAFONE.Assim sendo, adquiri um outro serviço de internet móvel. No dia 24 de Abril paguei a segunda prestação, no valor de €8,00, bem como €59,12 referentes à mensalidade do mês de Março.Tendo em consideração que cancelei o serviço no dia 9 de Abril, parece-me não haver mais mensalidades a cobrar desta conta, além das prestações tal como foram estipuladas pela VODAFONE e rigorosamente cumpridas por mim, cliente.No dia 15 de Maio recebi da VODAFONE um mail, em anexo, onde se lê que, e cito, à data do envio do mail o valor vencido de €76,36 ainda não tinha sido recebido pela VODAFONE..Nesse mail a cobrança são €17,24 de ação de cobrança e €76,36 de divida vencida.Ao que parece, a VODAFONE por autoiniciativa tomou a liberdade de cancelar o plano de pagamento supramencionado sem qualquer justificação e sem qualquer satisfação ao cliente, apesar de não haver nenhum incumprimento ou irregularidade. No dia 17 de Maio recebi novo mail da VODAFONE a dizer que a mensalidade de Abril eram €27,50, alem de €81,24 de valores em divida. Hoje, dia 18 de Maio de 2023 recebi um mail da empresa INTRUM PORTUGAL, Lda., que afirma que afinal devo €167,86 referentes a um processo da entidade VODAFONE PORTUGAL, S.A., que têm que ser pagos de imediato.Ora bem, a razão para cancelar o serviço deve-se ao facto de se ter tornado obsoleto aquele tarifário com o aumento de circulação de dados atual. O que inicialmente me dava para um mês, no final mal dava para meio. Resumindo, insatisfação.Peço ajuda para resolver esta situação sem mais prejuízo. Durante o mês de Abril o serviço nem foi ligado, como se pode confirmar no extrato dos consumos de dados mensais da conta. O serviço foi cancelado novamente hoje, dia 18 de Maio, ao balcão da empresa para poder ter comprovativo em papel para futuras tentativas de cobrança indevida, mas efetivamente o serviço foi cancelado no dia 09 de Abril, dia em que seria reativo para novo mês. O que quero é que me sejam desvinculados todos os pagamentos em divida que não sejam as prestações, tal como previstas no plano elaborado pela VODAFONE e por mim cumprido.Quero também da parte da VODAFONE uma justificação para os acontecimentos aqui referidos e, justificando-se, quero ser ressarcido pelo incómodo. Relativamente à empresa INTRUM PORTUGAL, Lda., à qual não devo rigorosamente nada, quero uma justificação para a comunicação que me fizeram e respetiva anulação de qualquer referência/valores em divida a eles ou à VODAFONE PORTUGAL por mim e um pedido de desculpas pelos incómodos. Quero pagar o que consumi e isso resume-se ás restantes prestações de €8,00 até novembro, aquando me verei finalmente livre da cola e gosma e lodo que são os meandros contratuais da empresa VODAFONE PORTUGAL, S.A..Aguardo instruções de como proceder.Agradecimentos,José Osório

Venho por este meio comunicar que após várias tentativas de contacto com a Vodafone, contínuo sem conseguir que me resolvam os problemas!Colocam máquinas a fazer o trabalho de pessoas que por sua vez não conseguem resolver nada, mem passam para quem sabe. Cobram chamadas a pagar por um atendimento humano que não se realiza e quando se consegue desligam a chamada antes da resolução!Tenho várias situações urgentes a resolver e não consigo chegar à fala para resolver nenhum!

No dia 10 de março após uma visita de um reprsentante comercial da Vodafone, celebrei um contrato que originava a alteração do prestador de serviços na minha residência e a portabilidade dos números de contacto associados.Entretanto fui contactada pelo fornecedor anterior que me apresentou uma proposta mais benéfica a qual, por ainda estar dentro do prazo dos 10 dias legais para a denúncia do contrato celebrado com a Vodafone, acedi e validei o retorno à entidade anterior (formulário de denúncia contratual prenchido e entregue na loja Vodafone do Loures Shopping no dia 19 de março). Para além da denúncia registada naquela data e uma vez que aquela instalação não aceita a devolução de equipamentos, na semana seguinte, dia 27 de março (dentro do prazo dos 30 dias após a denúncia) dirigi-me à loja do CC UBBO para realizar a devolução (router, box, cabo HDMI, transformador e comando TV, tudo devidamente acondicionado e nas respetivas embalagens).Considerando esta situação aguardava que me fossem faturados os serviços respeitantes aos dias em que utilizei os serviços mas, qual o meu espanto, quando esta semana vejo debitado na minha conta também o valor respeitante à não devolução de equipamentos.