Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar que fui vitima de fraude por parte de uma assistente da Vodafone. No dia 26 de Junho adquiri um telemóvel Samsung galaxy S23 ultra na campanha dos santos populares através do clube viva 950€+4980 pontos.Como os pontos estavam no serviço da vodafone casa usei o serviço de apoio ao cliente para fazer a transferência dos pontos. Recebi então a informação da assistente Inês Nogueira que poderia somente fazer a transferência dos pontos se a compra fosse feita com ela.Perguntei-lhe se teria igualmente direito ao voucher para a compra da smart tv 55 por 150€. A resposta foi sim. Efetuei a compra e o pagamento foi feito ao estafeta no dia da entrega 28 de Junho.Mas o voucher não foi entregue com o telemóvel. Voltei a contactar o apoio ao cliente chat whatsapp e falei novamente com a mesma assistente que me garantiu que receberia o voucher por email dentro de 24 horas. No dia seguinte contactei novamente e outras duas pessoas que não me sabiam informar quando receberia o voucher mas que poderia demorar até 72 horas.Uma semana após a compra voltei a contactar o apoio ao cliente desta vez por telefone, e fui informado que não podiam ajudar pois não tinham os detalhes e indicaram-me o envio de email através da página de apoio ao cliente da Vodafone. Depois de alguns emails recebi um email de resposta da assistente Daniela Fonseca indicando que o voucher seria enviado 15 dias após a entrega do telemóvel. Voltei a entrar em contacto dia 15 de Julho sem sucesso. Ninguém me conseguia explicar porque não recebi o voucher.Voltei a tentar junto do fórum de apoio ao cliente da Vodafone. Também sem sucesso até agora.Os últimos emails que recebi do apoio ao cliente informam-me que não tenho direito ao voucher pois a compra não foi feita online.Sinto-me defraudado e não quero receber mais desculpas a dizer que fui mal informado. O erro não foi meu e exijo o voucher a que tenho direito por efetuar a compra com o uso dos pontos do clube viva conforme a campanha.

Venho por este meio reclamar o péssimo atendimento da Vodafone. No dia 4-01-2023, recebo uma chamada por parte de um comercial da Vodafone com o intuito de mudar de tarifário para Yorn X Pré- Pago de 21,90€/mês. Durante essa chamada questionei várias vezes se iria haver aumentos, em que o operador disse que “não, é preço fixo durante 2 anos”. Algo que não se verificou quando em Abril de 2023 deparo-me com uma fatura de 23.51€ na APP da Vodafone (até Março de 2023 não recebi qualquer fatura da Vodafone nem por email nem por papel). Liguei de imediato à Vodafone e questionei o que se passava, referiram que foi aumento de preços e que estava no contrato. Referi que não tinha contrato para poder sequer ler ou assinar. Questionei para onde enviaram o contrato e disseram que foi enviado para a minha morada. Pedi a morada por chamada com o intuito de verificar se estava correta, resposta obtida “não podemos divulgar por causa da proteção de dados”, reclamei dizendo que eles se eles não podem divulgar a minha morada, eu também não posso confirmar se esta correta e, visto que não recebi o contrato, não tenho como o ler, sendo nem o meu email tinham. No dia 16-06-2023, fiz uma reclamação por escrito na loja da Ranha, a pedido da loja do Marshopping Matosinhos, com o fim de fazer uma auditoria à chamada do dia 04-01-2023, data da adesão do novo tarifário. Após essa reclamação informam-me que a minha morada não constava na base de dados e que me enviaram o contrato para casa. Podemos assim concluir que o contrato nunca me foi enviado.Segundo o colaborador, numa dessa clausulas do suposto contrato refere que poderá haver aumentos. Contrato esse que até à data, tal como já referi, não me foi enviado. Em resposta, à minha reclamação por escrito, a Vodafone responde “aquando da aceitação do novo tarifário ainda não tinha sido divulgada qualquer informação da atualização de tarifas”, o oposto foi-me referido durante uma chamada realizada para Vodafone no dia 28-06-2023 com a operadora Mayara, onde ela refere o seguinte “já sabíamos da alteração do aumento de preço, mas ainda não tinha sido divulgada essa informação ao publico”, ou seja, mentiram e induziram o cliente a mudar de tarifário afirmando que não iria haver aumento de preços.Todo este processo de reclamação começou numa chamada minha no dia 26-05-2023, reclamei por escrito a 16-06-2023, voltei a ligar a 28-06-2023 após receber a carta em resposta à minha reclamação e voltei novamente a ligar no dia 11-07-2023. Mais ainda acrescento que no dia 11-07-2023 ao tentar fazer uma chamada recebo uma notificação a informar que o meu serviço está suspenso, quando nunca houve da parte da Vodafone uma chamada ao cliente a tentar resolver a situação, nem uma sms a informar que no dia “x” iria ficar suspenso o meu serviço.Em todo este processo, o cliente é que teve sempre de se dirigir e contactar a Vodafone para obter respostas. Após isso, ainda recebo via E-Mail uma fatura de 25.12€ com multa de atraso no pagamento, quando ainda estou à espera de uma resposta por parte dos mesmos. E a única coisa que todos os operadores/funcionários sabem informar é que foi enviada uma carta no dia “tal” com o contrato estabelecido no dia 4-01-2023, carta essa que, mais uma vez acrescento, não recebi porque não tinham a minha morada em sistema. Durante as chamadas, ao ser pedido para falar com o supervisor no sentido de obter respostas concretas, foi-me negado dizendo que tal não é possível. Refiro mais uma vez que quer na loja da Ranha quer via chamada foi pedida a auditoria às chamadas dos dias 4-01-2023 e 28-06-2023, sendo que até ao momento ainda não fui contactada com uma resposta.A Vodafone demonstrou não ter consideração pelo cliente, ainda para mais sendo eu cliente há mais de 20 anos. Reforço que no dia da adesão a este novo tarifário não confirmaram nem a minha morada nem o meu E-mail. Isto pode ser verificado nas faturas anexadas a este documento – a morada que consta no documento não esta correta.Nas faturas anexadas, também pode ser verificado que não existe qualquer informação explicita de possíveis alterações de preços devido a aumentos do IVA ou devido ao aumento da Taxa de Inflação.Com esta reclamação pretendo, também, terminar o suposto contrato que tenho com a Vodafone devido ao incumprimento da parte deles em manter o valor inicialmente aceite (21,90€) ou, então, regularizar o valor que me esta a ser exigido (23,51€) para o valor inicialmente aceite (21,90€/mês).

Fiquei sem serviço e não fizeram assistência no prazo de 48

Boas, venho por este meio reclamar da cobrança abusiva dos serviços de roaming , em 2 meses sem qualquer consciencia do valor cobrado no brasil enviaram me 2 faturas que ascendem os 2 mil euros. Alem disso fiquei desempregado e tentei fazer um acordo mas os valores eram tao altos que estava impossivel de conseguir pagar, e um absurdo o valor por tanto pouco uso no brasil , e um abuso a forma que dispoem para diluir o valor da fatura na mensalidade de forma a que o cliente possa pagar, e alem disso suspenderam o serviço e ainda estao ameaçar a cobrança de uma forma evasiva , ameaçando colocar num portal das operadoras o meu nome como se fosse uma lista negra para outras operadoras nao me prestarem serviços. Isso completamente contra a lei de proteçao de dados e quero saber a melhor forma de agir para prevenir este tipo de ameaça . Eles sao uma empresa muito grande e com muitos advogados , mas a lei e clara e igual para todos. estou ao dispor para reencaminhar os emails enviados pela Vodafone .

Venho por este meio visto que por outro está difícil esclarecer.No mês de abril deitei o serviço NET e voz da Vodafone a baixo ao qual paguei uma quantia de 477€ para o fazer até aí tudo bem adquiri o serviço red ao qual paguei a primeira fatura em Maio. No fim de maio recebo outra fatura com uma quantia de 228€ ao qual tem um serviço NET e voz de 135€ coisa impossível só se fosse um NET voz do futuro. Tenho também uma quantia de 300€ que não me aparece em fatura nenhuma e não me sabem dizer do que se trata. Ou seja fiquei sem serviço porque quero pagar o serviço red e não consigo. No entanto este mês recebi outra fatura que ainda tinha mais 190€ de NET voz ao qual depois fizeram uma nota de crédito porque realmente não tinha o serviço. Necessito que por favor resolvam esta situação e que corrigem os valores, tentam que as pessoas paguem o que não teem.

Exmos Srs.É com enorme desagrado que escrevo esta reclamação.Desde quinta-feira 13/07 que tanto eu como os moradores da minha zona estão sem serviço em casa.Serviço este tanto é de TV como de internet. Já ligámos enumeras vezes e não nos dão prazo para concluir o arranjo. Hoje dia 18/07 continuamos na mesma situação.Isto está-me a efetuar pessoalmente e laboral pois trabalho a partir de casa.Creio que é mais que motivo para rescindir contrato.AtenciosamenteEdgar Graça

Venho por este meio informar que estou sem serviço de TV NET e VOZ á 8 dias e o problema não é resolvido com todas as chamadas que efectuo nem visto pelos técnicos como urgente... Trabalho com teletrabalho e tenho crianças em casa com trabalhos por entregar na escola

Venho expressar minha profunda insatisfação em relação aos serviços prestados pela operadora Vodafone. Após firmar contrato com a empresa, constatei que as obrigações acordadas não foram cumpridas de acordo com o acordado.Desde então, tenho feito inúmeras reclamações por telefone e pessoalmente na loja da Vodafone localizada no Shopping Glicinas. No entanto, após longas esperas no atendimento, meu problema não foi solucionado, o que tem gerado um enorme transtorno.Em 27/03/2023, às 12:23, registrei um livro de reclamações, e até o presente momento, não obtive qualquer resposta ou demonstração de interesse por parte da operadora em atender minha reclamação.Como empresário, dependo dos serviços de telefone e internet para a realização do meu trabalho. Infelizmente, não recebi a assistência necessária para resolver o meu problema.Conforme a decisão de contratar do cliente, é possível permitir o cancelamento do contrato sem penalização ou a alteração das condições contratadas, de acordo com o Código Civil (artigo 437.º, n.º 1) de Portugal. Houve uma quebra de confiança, bem como negligência no atendimento e na prestação de serviço por parte da operadora Vodafone.Diante disso, solicito encarecidamente o cancelamento imediato do meu contrato com a Vodafone, fidelização, multa contratual ou sequer quaisquer penalidades, bem como qualquer vínculo existente. Ressalto a urgência dessa medida, tendo em vista a necessidade de resolver essa situação o mais rápido possível.Espero que minha solicitação seja tratada com a devida atenção e que medidas sejam tomadas para resolver essa questão de forma eficaz e satisfatória.Atenciosamente,

A minha fidelização à Vodafone terminou em março/2023 e em 16/06/2023 fiz novo contrato para novo plano. Este novo plano ainda não foi implementado e a fatura de junho/23 (anexa) tem contabilizado um novo nr de telefone que foi faturado mas não foi contratado (911962901). Não aceito a fatura Vodafone jun/23 e peço a sua reformulação bem como a implementação das condições contratadas em 16/6/2023 (contrato anexo). Com os melhores cumprimentos.

Venho por meio deste comunicar a minha insatisfação com a empresa Vodafone. Em 05 de julho fiz a mudança de morada, a qual a empresa vodafone me falou que não teria fibra ótica para essa nova morada, uma vez que possuo contrato com a mesma empresa de telemóvel, tv e internet. Assim, no dia 07 de julho de 2023 a referida empresa me retorna informando que poderia haver o cancelamento do contrato sem custos, uma vez que não há possibilidade de continuar com o serviço por parte da vodafone. O mesmo senhor me ofereceu a possibilidade de continuar com o telemóvel, porém informei em outra ligação no dia 10 de julho de 2023 que não havia interesse. No outro dia então, 11 de julho de 2023, a vodafone me telefonou e disse que eu haveria de pagar uma multa de 90€ pelo cancelamento, mas seu eu ficasse com o telemóvel, eles não iriam me cobrar nenhuma multa. Assim, informei que isso estava sendo abusivo e também como uma forma de me obrigar a continuar numa empresa que não teve sequer consideração e respeito pelo consumidor. Gostaria de resolver essa situação de forma justa, uma vez que não decidi cancelar contrato, e sim, a empresa em questão que não pode me fornecer os serviços contratados.