Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por meio deste, contestar a cobrança indevida no valor de 82,47 euros, referente à minha conta com a Vodafone Comunicações, com o seguinte número associado: 934 452 219. Informo que quitei toda a minha dívida no dia 06 de março no valor de 282,08 euros, conforme comprovante de pagamento em anexo. Além disso, recebi a confirmação da colaboradora da loja física localizada na Avenida de Roma, de que não havia pendências em meu nome. Adicionalmente, devolvi todos os equipamentos da Vodafone no dia 11 de março de 2025, também com comprovantes que podem ser apresentados, caso necessário. Diante do exposto, solicito a revisão desta cobrança e a correção do meu histórico financeiro junto à empresa. Agradeço pela atenção e aguardo uma resposta rápida para a resolução deste assunto. Atenciosamente, Lais Gaspar Leite 91 115 4060 NIF: 302188304 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Vodafone Portugal devido à aplicação indevida de uma penalização contratual no valor de 502,80€ + IVA. Descrição da Situação: No mês de janeiro de 2025, fui contactado telefonicamente por um colaborador da Vodafone, que me informou que o período de fidelização do meu contrato havia terminado e questionou se desejava renovar. Com base nessa informação, e acreditando que não existiam penalizações associadas, decidi não renovar e mudar de operadora. Posteriormente, fui surpreendido com uma fatura (FT 101/090233571) cobrando uma penalização por alegado incumprimento contratual, com a justificação de que o contrato estava fidelizado até 30/12/2025. A Vodafone nunca me informou claramente sobre esta fidelização prolongada, e a informação prestada pelo colaborador foi claramente enganosa, levando-me a tomar uma decisão prejudicial com base num erro da empresa. Após reclamar diretamente à Vodafone, recebi respostas evasivas, sem qualquer proposta de correção, ignorando completamente a indução em erro de que fui alvo. Fundamentação Legal: Violação do dever de informação – A Vodafone falhou no cumprimento do princípio da transparência e boa-fé previsto no artigo 6.º do Código Civil e na Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor). Um consumidor tem o direito de receber informações corretas e completas sobre os serviços contratados, especialmente em contratos com fidelização. Indução em erro – O artigo 8.º da Lei de Defesa do Consumidor considera abusivas as cláusulas contratuais baseadas em informações incorretas ou enganosas que levem o consumidor a uma decisão desfavorável. Práticas comerciais desleais – De acordo com o Decreto-Lei n.º 57/2008, de 26 de março, a omissão de informação essencial que possa influenciar a decisão do consumidor é considerada uma prática comercial enganosa e ilegal. Pedidos/Reivindicações: Anulação da penalidade aplicada na fatura FT 101/090233571, visto que a cobrança é indevida devido à má informação prestada pela Vodafone. Retificação imediata do valor faturado e emissão de nova fatura sem a penalidade. Intervenção da ANACOM e entidades competentes para apurar a conduta da Vodafone neste caso, uma vez que pode estar a afetar outros consumidores. Caso esta reclamação não seja resolvida de forma justa, reservo-me o direito de avançar com meios legais, incluindo participação junto da Autoridade da Concorrência e exposição pública do caso em meios de comunicação social. Aguardo um parecer sobre este caso e uma resolução justa e célere.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (DESCRIÇÃO DO ERRO). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, Tenho uma reclamação a apresentar contra a Vodafone. Tendo sido contactado, pela empresa em questão, acedi à alteração de serviços - telefone, tv e net. Entre a descrição dos serviços, foi também garantido que teria 15 dias para desistir da dita contratação, assim eu pretendesse, sem qualquer custo associado a essa desistência. Ora, não tendo eu ficado satisfeito com os serviços da operadora, desisti mesmo do contracto, ainda dentro do período para isso definido (os tais 15 dias). Nesta altura, a MEO foi novamente contractada por mim, para retomar o anterior contracto - fizeram então os contactos necessários para os pedidos de portabilidade e restantes dèmarches. Fiquei portanto com a situação resolvida. Recebi e liquidei a factura da vodafone, respeitante aos dias que tive a usar os respectivos serviços - tudo certo até aqui. Ora, passado dois meses começo a receber facturas referentes aos meses posteriores ao cancelamento - os quais me recusei a pagar, por nao ter serviço nenhum activo. Mais ainda, tentei quer por telefone, quer por conversa mantida com o comercial da Vodafone que me acompanhou, quer pelo numero de telefone da vodafone, devolver os equipamentos que tinha em minha posse, algo que me foi recusado, sob o pretexto que seria eu contactado para que os recolhessem em casa (sugeri mesmo que os podia entregar em loja se assim quisessem). Daqui para a frente tive várias tentativas de resolução com o dito comercial, que me garantiu por várias vezes que a situação seria resolvida e que mão me preocupasse. Nada aconteceu, a não ser o contínuo envio de mails com a factura. O processo continua até à data, sendo que neste momento tenho já uma série de mails da Intrum Justiça também, reclamando o pagamento da "alegada" dívida. A estes também, fiz uma exposição que ao que parece, caiu em "saco roto" junto da operadora. Por fim, desloquei-me a uma loja da Vodafone no passado dia 08/03, onde acabei por fazer uma reclamação por escrito, para ter algo por escrito (deveria tê-lo feito bem mais cedo). Fui agora contactado pela Vodafone, por um colaborador chamando Cristiano, que, pasme-se, me enviou um link para enviar a documentação toda, e pior, que iria sempre ter que pagar toda a instalação do serviço independentemente da solução relativa às facturas. Ora parece-me tudo isto muito pouco sério e transparente e peço a vossa ajuda na resolução deste processo. Cumprimentos,

Serviço de Atendimento ao Cliente (agente Vodafone Patrícia Dinora)Vodafone Portugal Assunto: Reclamação sobre Atendimento, Aumento de Tarifa e Exigência de Novo Contrato na Transferência de Morada Prezados Senhores, Venho por meio desta manifestar a minha insatisfação com o atendimento recebido pela vossa colaboradora, Patrícia Dinora, e a prática abusiva de aumento da mensalidade e exigência de um novo contrato na simples transferência do meu serviço de TV, internet e voz para uma nova morada. No dia 1 de abril, às 18h07, fui contactado por uma representante da Vodafone após enviar uma reclamação formal. Durante a chamada, questionei o aumento da mensalidade de 37€ para 42,50€, apesar de ser cliente há vários anos e ter renovado o contrato há apenas 2-3 meses. Além disso, fui informado de que a mudança de morada exigiria a celebração de um novo contrato, algo que considero inaceitável e ilegal. A atendente demonstrou falta de profissionalismo, interrompendo o meu discurso e ignorando as diferenças de preços praticadas para outros clientes e mesmo operadoras. Chegou a afirmar, em tom irónico, que também estava a "gastar o tempo dela porque não tinha obrigação de me ligar porque só tratava do apoio ao cliente do online" - questiono se este tipo de postura faz sentido num profissional representante de uma entidade como a Vodafone e que se intitula de apoio ao cliente. Ressalto ainda que, ao longo dos anos, tive diversos problemas com a Vodafone, tais como: Não substituição da box por anos, sendo feita apenas após insistentes reclamações (na última renovação no início deste ano, imaginem que estou convosco há cerca de 8 anos no serviço de net voz e foi-me sempre apresentada a oferta da box como benefício e tenho a mesma há anos). Problemas recorrentes na internet, sem resolução até momentos de renovação e sem proatividade do vosso lado tendo eu de ligar inúmeras vezes até resolvidas. Renovação incorreta do último contrato entre novembro-dezembro sendo depois de ligar e questionar sobre faturas sobrepostas este ser resolvido, exigindo inúmeras chamadas para retificação. A situação torna-se ainda mais grave considerando que a legislação (artigo 132.º da nova Lei das Comunicações Eletrónicas, Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto) assegura que: Quando um consumidor muda de morada dentro da área de cobertura da operadora, o serviço deve ser transferido sem necessidade de um novo período de fidelização ou aumento da mensalidade. Apenas se houver limitações técnicas comprovadas que impeçam a continuidade do serviço nas mesmas condições é que a operadora pode propor uma alternativa diferente ou, caso não seja viável, permitir a rescisão do contrato sem penalização. Quando questionei sobre esta lei foi-me indicado pela profissional apenas algo genérico de que a ANACON definiu que podiam proceder dessa forma e aumentar o preço e não dar opção de cessar contrato se não aceitar, dizendo que se sobrepunha o que está no contrato da Vodafone à legislação acima mencionada. Dado que não me foi apresentada nenhuma justificação válida para o aumento significativo da mensalidade nem qualquer evidência de impossibilidade técnica, considero esta prática abusiva e uma violação dos meus direitos enquanto consumidor e desrespeito sendo uma cliente de vários anos, serviço móvel há 15 anos e de tv net cerca de 8 anos, sendo que aceitei renovar início deste ano confiando na boa fé da Vodafone para agora estar nesta situação e lidar com um apoio ao cliente que em nada ajudou e ainda faltou ao respeito ao descredibilizar as minhas dúvidas. Diante disso, exijo: Justificativa oficial para o aumento da mensalidade. Explicação sobre a exigência de um novo contrato na mudança de morada, à luz da legislação vigente. Providências quanto ao atendimento inadequado que recebi (por favor ouçam a gravação da chamada, já que nos portais da queixa verifiquei que a mesma profissional tem denúncias similares). Garantia de que a minha mudança de morada será realizada sem imposição de novas condições contratuais indevidas e sem qualquer penalização por parte da interveniente que pelo discurso e tom, seguido de um email piorou a situação por quebrar ainda mais a minha confiança na Vodafone e serviços. Visto que a agente de apoio ao cliente, Patrícia Dinora, é a mesma que gere o apoio ao cliente e provavelmente será quem irá gerir esta reclamação, fico já na dúvida se chegará a mesma a quem de direito acima da mesma para verificar o que se passa. Caso não obtenha uma resposta satisfatória nos próximos dias, recorrerei às entidades competentes, nomeadamente a ANACOM e o Portal do Consumidor, para denunciar esta situação. Sendo que estou neste momento a ser lesada porque preciso da ativação do serviço na nova morada o quanto antes e pelo tom da conversa, haverá também intervenção da agente de apoio ao cliente para que seja mais moroso o que é apenas pouco ético. Peço que caso haja novo contacto este seja feito por escrito e por outra agente de apoio ao cliente dado que não me sinto confortável a voltar a receber um contacto da referida agente, Patrícia Dinora, depois deste episódio pouco feliz. Ressalvo que já fiz reclamação oficial por telefone nos dias anteriores e por portal oficial da Vodafone, sendo que isso culminou no contacto da respectiva agente, pelo que a privacidade da questão já não está em causa e irei expor o sucedido até isto ser resolvido por quem de direito dentro da empresa e sem ser bloqueado pela agente de apoio ao cliente em questão. Aguardo um retorno urgente. Atenciosamente, Andreia Mandim

Exmos. Senhores, No incio de Março, contactei a vossa linha de apoio ao cliente, para pedir transferencia de serviço para nova morada, Na linha, informaram-me que a minha nova morada nao estava abrangida pela vodafone, ou seja, nao havia serviço (chamada gravada). Ao não haver serviço, teria de mudar de operador e poderia pedir a rescisáo do contrato (TV+NET+VOZ). No dia 19 de Março denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa, tendo enviado um documento das Finanças para comprovar a alteração da morada (exigencia dos vossos serviços de apoio ao cliente) e confirmado pela loja de Torres Vedras, Após inúmeras chamadas para os vossos serviços, um jogo do empurra constante, hoje dia 25 de Março, apos mais 2 chamadas e a devolução de uma das chamadas, sou informada que "afinal" a minha nova morada já tem serviço Vodafone. Agora, quase 1 mes depois do meu primeiro contacto... Agora que eu ja contratei outro serviço... Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 314787445. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (Fiz um contrato em Junho 2024 com a devida portabilidade. Só que a prestação foi efetiva a partir de Outubro devido a problema com a cabine, durante este período emitiam as faturas e sempre foram contestada! me disseram que era normal, mas que passasse sempre que recebesse a fatura. Para que pudessem eliminar os valores, até que focem reestabelecido o serviço. Mas o maior espanto é ver esses valores que foram enviado. se eu tive na posse os cartões, mas nunca fiz uma única chamada. Bem que ela se encontrava ativa! alegam que foram usado os cartões. se sim porquê em momento nenhum a Vodafone nunca ligou á este mesmo numero? No seu normal só teria que pagar 2meses e no máximo 3! Eu, sempre tive em ativo á outra operadora até conseguissem fazer á portabilidade! Não me interessava ter 2 números, e se eu quisesse não iria pedir a portabilidade dos números! Por isso peço a quem do direito que intervir ao respeito!). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. O melhores Cumprimentos. Amora 23 de Março de 2025. Att. Lúcio Santos

Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação para com a vodafone, uma vez, que me sinto enganada e só me deparo com incompetências . A meados do mês de Novembro do ano anterior, iniciei o contrato com o pacote mais simples de Tv, Telefone e Internet no valor de 34 euros e qualquer coisa... No entanto o que me fez mudar para a vodafone foi o facto da vendedora me oferecer um extensor de sinal. O certo é que quando instalaram o serviço não trouxeram esse aparelho. Liguei para a vendedora e ela disse-me que teria de ser eu a ligar para a linha e pedir o mesmo. Durante muito tempo andei no jogo do empurra pois na linha diziam que não tinha direito pois não era mencionado no contrato, que o técnico dizia estar tudo em ordem e não era preciso mais sinal...enfim o certo é que não tenho direito a nada. Por outro lado também não pedi fatura electrónica , tanto é que nem validei e-mail nenhum e para receber a 1a fatura foi preciso novamente ligar para lá para me enviarem em papel. A colega que atendeu enviou 2a via e ficou com esta informação e mesmo assim até hoje não chegou mais nenhuma fatura. E como se isto não bastasse o valor que tenho de pagar já é de 37.48. Ou seja só a 1a factura paguei o valor da campanha que a vendedora me fez. E na altura lembro-me de dizer à mesma que preferia esperar mais um pouco, uma vez que estavamos no final do ano e por causa dos aumentos de inicio do ano, ao que ela me responde que isso não iria acontecer comigo. Neste momento só queria a rescisão do contrato com esta operadora porque é inadmissível ser obrigada a pagar durante 24 meses um serviço ao qual só me está a dar dores de cabeça. Grata pela atenção, Antónia Ribeiro

Venho reclamar devido a subscrição do canal que foi ativado pela box e eu não ter tido conhecimento nem estar a ser utilizado por os elementos de casa tendo idosos em casa e crianças e poderem qualquer um fazer visto ter que ter código e que será 0000 para todos e terem feito por anual e agora não poder desistir nem fazer nada . tendo falado com a Vodafone e não me darem solução só em dezembro e estamos a falar de uma despesa de 30 euros a mais por mês e não poder pagar . venho solicitar como se pode resolver