Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar, mais uma vez, a minha insatisfação relativamente ao atraso na liberação dos meus números móveis para a portabilidade, situação que está a causar-me prejuízos financeiros e transtornos desnecessários. No passado dia 24-01-2025, aderi aos serviços da Digi Portugal, tendo os mesmos sido ativados no dia 25-01-2025. Contudo, até à presente data, os meus números móveis continuam ativos na Vodafone (como era suposto, visto que não podemos ficar incontactáveis), apesar de já estar a utilizar os serviços da nova operadora. Fui informado pela Digi que a portabilidade dos números apenas será concluída no dia 31-01-2025 porque vocês demoraram a liberá-los, ou seja, sete dias após a ativação dos novos serviços. Esta demora na liberação dos números não só prolonga a duplicação de serviços entre as duas operadoras, como também me impede de dar baixa o contrato que tenho com vocês, resultando em faturação simultânea e injustificada. Gostaria de destacar os seguintes pontos: Prejuízo financeiro: Estou a ser cobrado por um serviço que, parcialmente, já não deveria estar ativo, dado que a solicitação da portabilidade foi devidamente autorizada por mim quando cedi os respetivos dados. Como estou desempregado involuntariamente (declaração anteriormente apresentada), esta duplicação de custos é insustentável e inaceitável. Pedido de compensação: Exijo uma compensação proporcional aos sete dias em que o serviço da Vodafone continuou ativo, incluindo a isenção das faturas relativas a este período. Rescisão do contrato: Solicito que o contrato seja devidamente rescindido imediatamente após a conclusão da portabilidade dos números móveis, sem qualquer penalização adicional. Aguardo uma resposta urgente para esta situação, bem como a confirmação de que o contrato será encerrado e os valores relativos ao período de faturação duplicada serão ressarcidos. Caso não seja apresentada uma solução célere e satisfatória, reservo-me o direito de recorrer aos mecanismos legais e às entidades competentes, como a ANACOM. Com os melhores cumprimentos, Fernando Júnior

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 311804178. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – factura referente a periodo entre 16 /12/14 -15/01/25 pois eu em data de 14/12/24 pedi o cancelamento do pacote completo do serviço que tinha. Por lapso do colaborador que registou o pedido de cancelamento o mesmo ficou incompleto pois eu não tenho mais interesse nem necessito em usar e de seguida nunca mais usei o serviço em causa. Contactei a Vodafone por via telefónica e foi-me dito que seria contactado mas não aconteceu. Também dirigi-me a loja onde pedi o cancelamento do serviço e o colaborador que me atendeu submeteu um novo pedido de cancelamento com a indicação do erro que ocorreu anteriormente. Aderi a um novo serviço com um custo mensal de 16 euros mas contínuo a receber factura com indicação de pagamento de 21 euros de um serviço que fazia parte do pacote que pedi para que fosse cancelado e que deixei de usar a partir do dia do pedido de cancelamento. Ainda estou a espera de um contacto para esclarecimento e correcção da factura. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu nome é Rui Mendonça, cliente Vodafone em Paredes de Coura (distrito Viana do Castelo), com a conta 315009999. Accionei o meu direito ao arrependimento dentro do prazo legal porque o serviço de televisão apresenta quebra de imagem constante (mesmo após 3 tentativas de correcção pela assistência técnica) , porque o wi-fi tem curto alcance (não chega ao quarto numa casa pequena de tipologia V1). Em suma, mudei de operador (e fiz upgrade de serviços e equipamentos: 1 Gbps, wi-fi 7) para melhorar o serviço e acabei com um pior. Ao qual, logicamente, não desejo fidelizar-me por 24 meses. Ao solicitar a livre resolução do contrato foi-me transmitido que será facturado o serviço de instalação e equipamento no valor de 320€. O que eu considero absolutamente injusto, pois não poderia ter conhecimento prévio das suas falhas. Mais ainda tratando-se de equipamento de ultima geração., supostamente superior ao anteriormente instalado. Pelo que, venho por este meio reclamar desta injustiça e solicitar a livre resolução livre de custos. Não sou responsável pelos serviços e equipamentos instalados. Sou responsável por ter solicitado melhores serviços e melhores equipamentos (pagando mais por eles), e isso eu não obtive. Espero que esta situação se possa resolver a bem e o mais depressa possível, pelo que solicito a intervenção da DECO para intermediar este diferendo em defesa dos direitos do consumidor. Bem -hajam. Cumprimentos., Rui Mendonça

Exmos. Senhores, ( Rui Manuel Oliveira Teixeira Cliente numero 311740615 N contribuinte 192738560 Exmos senhores, Venho por este meio reclamar pelo facto de estarem desde outubro de 2024 a cobrarem a mais o valor de €23,17 mais iva respeitante ao ap serviço Net voz com o n. 234029549 1-No dia 1 de outubro deixei a morada rua marques de pombal em albergaria a velho e passei para a morada Alameda 5 de Outubro, 7 r/c dto loja D 3850-005 Albergaria-a-Velha. Contactei o meu gestor de conta A referir a situação, ao que ele disse que nessa morada nao havia cobertura vodafone. Por esse motivo iniciei com a negociação de ou alterar o outro contrato que tenho, o finalizar este mesmo. O gestor de conta propostas aumentar o prazo do outro contracto ao que eu aceitei desde que as condições se mantivessem ofertas de streaming iguais. Segundo ele a vodafone não quer negociar mas quer impor ou pago este até ao fim ou aumentar o tempo do outro contrato sem as mesmas condições. 2- falei com vários gestores (referência: 5820190 e referência: 5959478) por telefone, enviei todas as provas da mudança de instalações que pediram e nada ninguém sabe dar uma solução. Por fim a vodafone continua a cobrar o valor de €23,17 mais iva desde Outubro de 2024 de forma indevida Sem outro assunto fico a aguardar uma resposta da vossa parte. SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações [Nº 315028434] , comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm, apesar de comunicados desde Dezembro ao responsável pelo Contrato. acima Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: [abaixo conteúdoda correspondência sobre o Assunto]: -NºConta: 315028434 Olá...Bom dia...! Retransmito o acumulado de mensagens enviadas sobre o Contrato Novo acima, celebrado entre a Vodafone e Isabel Maria França d'Almada Burguete: [16:19, 30/12/2024] Eu: Olá Guilherme...!☺️ [16:34, 30/12/2024] Eu: Perdão pela interrupção ou distração mas, acabei de desligar uma chamada NOS-Area Desligamento de Contratos-MariaTeresa Miranda- ☎️931090186 *- Além de não querer mais contacto com eles, começou por me dizer: 1/ Contrato só termina em 27/02/2025 2/ Devolução equipamentos até 16/01/2025 3/Irei receber carta por incumprimento de contrato. 4/ É de doidos pois *não resiliei contrato algum*, antes sim a minha mulher celebrou um Novo Contrato com operadora da concorrência.* 5/ Pedir á senhora para não me incomodar mais e, perante questão após questão, solicitei que desligasse desejando-lhe felicidades para 2025. 6/ Tinha acabado de receber a carta a pedir o cancelamento do contrato...! -Assim que puder [este ano ainda, se possível] diga-me coisas sobre o assunto Abração francisco🦩 [16:11, 03/01/2025][ Eu: Se conseguires enganar uma pessoa, isso não significa que ela seja tola, significa que ela acreditou em você mais do que você merecia. by Charles Bukowski] BOM DIA! [19:46, 07/01/2025] Eu: Olá Boa noite, Marcos...! Sendo um comercial da marca Vodafone, não poderá ter descargas emocionais do género que teve esta tarde comigo, compreende...!? Como potencial Cliente, recebi de colegas seus [ Miguel Ferreira- em7/7/2023 * Atílio- em 28/12/2023 * Miguel Duarte- em 6/12/2024 * ou o seu Marcos Macedo, contacto telefónico inicial em 18/12/2024 ] propostas de vário tipo, umas na porta, outras deixando cátologos ou propectos e, entre conversa e apresentações do produto, vou fazendo uma ideia das vantagens deste ou daquele comercial; claro que contam bastante a oportunidade, o momento em que é feito, creio ter sido o que sucedeu...! Não pode ou melhor, não deve ficar sensibilizado e exteriorizar o sabor amargo da decepção...! Claro que a todos respeito pelo profissionalismo na abordagem, uns melhor outros pior e, por fim o seu colega Guilherme, que teve um outro tipo de aproximação bem feita e com acompanhante estagiário, além do acompanhamento dum supervisor mais..afastado mas...vigilante...em 6/12/2024. Resta-me agora saber ou melhor, constactar se a Vodafone investiu bem também a favor do Cliente [na prática claro] pois ainda não está a instalação do Router e da Box em condição de me proporcionar um visionamento melhor dentro do espaço estão instalados e assim como, nas restantes divisões da casa, do lado oposto a estes aparelhos, ainda não poder visionar como desejado, os programas propostos. Creio ser isto mais para o sector de técnicos a vir cá a casa. Um bom Ano pois e...boas vendas, apesar de tudo...!😊 [19:49, 07/01/2025] Eu: Boa noite Guilherme...anexo comentário feito a um seu colega creio e, continuo a aguardar o vosso contacto...! Muito grato/ fsrodrigues [21:44, 15/01/2025] Eu: Guilheeme...boa noite...! Apesar de não ter sido bafejado pela sorte de um contacto vosso ou de terceiros na resolução de uns quatos problemas que tenho....e, apesar de no vosso "site" do tipo- Veja a TV da Vodafone em qualquer lugar pois, não a consigo ver nem nos quartos,,,nem a consigo instalar com a App no PC nem no Smartphone... além de mesmo na sala omde estão instalados "Router e Box" e isto passados cerca de 1 mês após assinatura do Contrato, gostaria que me dissesse se: [21:45, 15/01/2025] Eu: 1/ Virá algum técnico sar solução ás questões postas ou, [21:45, 15/01/2025] Eu: 2/ a viabilidade de terminar de imediato o citado Contrato. [21:48, 15/01/2025] Eu: Muito grato sou, francisco rodrigues [by Isabel Maria Burguete, titular do mesmo] . _ [13:58, 18/01/2025] Eu: Olá...Bom dia...! Como até ao momento não fui previlegiado com um contacto seu sobre o conteúdo das várias mensagens que recebeu desde 20/12/2024, informo-o que senão receber uma resposta até 2ª.feira-20/01 escreverei á Vodafone a denunciar este tipo de tratamento, falta de assistência e consequente solicitação de, por quebra de contrato, anular esse "contrato". [sobre o direito de livre resolução ou contrato celebrado ao domicílio - tempos] ATENÇÃO Guilherme Tome nota por favor ao "timing" para o cancelamento do Contrato [30 dias a partir da celebração do Contrato-17/12/2024] *ATENÇÃO Guilherme* Tenha um bom fim-de-semana, Guilherme. francisco by Isabel Maria Burguete [Informação Vodafone] Como contactar a Vodafone por mail? Contacto: Serviço de Apoio a Clientes, disponível todos os dias, 24h/dia. Contactos: • Telf: 16912 • Mail: apoiocliente@vodafone.com Page 15 15 Descrição do Serviço a Prestar SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO E LAZER Serviços de lazer, incluindo temáticas de cinema, anedotas, sugestões amorosas e saúde e bem- estar -Texto a ser enviado á ANACOM. f.simões by Isabel Isabel Burguete Os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fechei um pacote na Vodafone onde me foi ofertado um voucher na loja vodafone que nunca me foi enviado. Já mandei emails cobrando e ninguém me responde. Logo depois, mudei de morada e tive que refazer o pacote (por uma obrigatoriedade deles), nos quais eles já querem oferecer outras coisas. Ou seja, fiquei sem o voucher e agora já estou em outro contrato. Gostaria de receber meu voucher, pois quando fechei o pacote isso estava incluso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ID 23Zs7ARS5 . Alerto-vos para o erro existente na fatura FT 101/086934094. O valor total acordado é 92.80€ valor final com IVA. O Valor de104.39€ não está de correto. É vergonhoso para a Vodafone a várias tentativas que têm feito para cobrar mais valor que o contratado. Se fosse um simples erro, já teria sido corrigido logo na primeira ocorrência. Solicito a correção imediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. P.S Solicito a resolução definitiva deste erro, pois é o terceiro mês consecutivo a suceder e a razão pela qual tem vindo a diminuir o dia limite para pagamento da fatura. Começou a dia 15, depois dia 12, e agora é dia 05. Cumprimentos. César Correia

Processo de portabilidade de dois números de telefone da Vodafone para o serviço Amigo, que foi conduzido de forma ilegal. 1 Ambos os números não estavam registados em meu nome. Aguardei que a Amigo contactasse os titulares para a aprovação, como exige a lei. Tal contacto nunca ocorreu. 2 Apesar de não ter dado aprovação, recebi uma carta que supostamente continha os cartões SIM. No entanto, continha apenas um papel, sem cartões nem códigos PIN/PUK. 3 Recebi um e-mail a informar que deveria responder com “ACEITO” e os códigos para ativação após receber os cartões. No entanto, como não recebi os cartões, apenas informei a empresa sobre o problema. Mesmo assim, recebi um e-mail a confirmar que os cartões já estavam ativos, sem que: tivesse recebido os cartões. tivesse enviado os códigos solicitados. tivesse assinado qualquer contrato. 4 No mesmo dia, os antigos cartões Vodafone foram cancelados, deixando-me incontactável durante várias horas, sem que tivesse autorizado a transição. 5 Ao contactar a Amigo para resolver a situação, fui informada de que os cartões precisariam de ser reenviados e que ficaria incontactável até lá, pois o processo já tinha avançado ilegalmente. Esta situação configura diversas irregularidades, incluindo a ausência de autorização, ativação indevida e interrupção forçada do serviço anterior, violando os meus direitos como consumidora. Exijo: Uma explicação formal sobre os erros cometidos e os procedimentos seguidos neste processo. Uma compensação justa pelos danos e transtornos causados, incluindo o período em que fiquei sem comunicação, o que gerou consequências pessoais e profissionais. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere e satisfatória, tomarei as medidas legais necessárias, apresentação de queixa junto da ANACOM e abertura de um processo judicial.

Exmos. Senhores, Na data 31/12/2024 fiz a compra de um iPhone 14 com meus pontos clube viva+ 545€ parcelados. Iria ser entregue em próximo dia útil no ponto de pick-up escolhido, ELECLERC - Fafe Bem, não tive nenhuma resposta da Vodafone de quando seria entregue ou código de rastreio, e quando eu entrei em contacto com a Vodafone após 5 dias úteis porque achei muito estranho disseram me que o telefone avia sido entregue no ponto e não foi recolhido e voltaria pra Lisboa e seria cancelado e meus pontos restituídos. Hoje é a data 20/01 e os mesmos não me fazem a devolução, já veio a fatura pra pagar o telemóvel com o plano de telefone e nada deu receber meu reembolso ou o telefone. Sempre que ligo ou vou à loja me pedem pra esperar mais 24Horas e nada é resolvido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal em relação a uma situação com uma encomenda realizada junto à Vodafone Portugal. No dia 02/01/2025, efetuei a encomenda de um telemóvel através do vosso sistema. Até à data de hoje, 17/01/2025, a mesma ainda não foi entregue. Durante este período, recebi várias justificativas relacionadas à transportadora e à morada de ponto de recolha fornecida no vosso site, que, ao que parece, já não está ativa. Como consequência, a transportadora acabou por entregar a encomenda na morada incorreta. Após relatar o problema, fui informada de que a entrega seria realizada na minha morada pessoal no dia 15/01/2025, mas essa promessa não foi cumprida. Desde então, não obtive qualquer atualização sobre o estado da minha encomenda ou uma solução definitiva para o problema. Essa situação é extremamente frustrante e causa grande insatisfação, uma vez que não recebi o produto que adquiri e não obtive o atendimento adequado para resolver o problema de forma eficaz. Peço que tomem as devidas providências com a máxima urgência, garantindo a entrega do telemóvel na minha morada pessoal ou, caso contrário, que seja efetuado o reembolso integral do valor pago. Aguardo uma resposta rápida e conclusiva para evitar a necessidade de tomar medidas adicionais. Atenciosamente,