Reclamações públicas

Exmos Senhores No seguimento das minhas reclamações, venho lembrar que a 27/03/2026, foi me vendido por essa empresa um serviço de fibra comTV, NET, VOZ, sabendo que o serviço na área da minha residência não existia. O mesmo foi diagnosticado pelo técnico que veio para fazer a instalação. Nesta data continuo sem saber quando vêem instalar o serviço. Já contactei o apoio ao cliente e o provedor do cliente, mas as respostas não são dadas Solicito com brevidade que me informem a data da instalação.

Exmos. Senhores, Em 28-03-2026 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa. Sucede que até hoje, depois de dois agendamentos, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contatos ( 2 queixas no provedor com ref: 2-2-NUJ5Z9Q, deslocação à loja e vários contatos com o vendedor). O último agendamento era no dia 14-4 pelas 9horas, NÃO foi realizado apesar do relatório da intervenção técnica que anexo. Considerando o exposto, venho pedir a imediata instalação do serviço senão terei que contratar nova operadora. Cumprimentos. Ana Paula Silva

Exmos. Senhores, Tenho um contrato com vocês conta 315419902 Que estava em uma antiga morada, meu cartão do telemóvel estava nesse pacote e descobri que 6 meses que não estava a pagar, e minha colega diz que não debitaram na conta dela; não cortaram em 6 meses agora que cortaram a conexão eu fui prejudicada ontem liguei pra explicar a situação sei que não tem nada haver sobre eu deixar o contrato pra minha colega usar mais não tiveram nem uma empatia, eu quero resolver a situação porém disseram que nao conseguem fazer um acordo de pagamento, enquanto isso não consigo trabalhar pois preciso da internet, eu sei que esta errado Pois não houve pagamento , porém deveriam ter cortado logo assim eu iria atrás e resolver isso! Obviamente e como vos comuniquei, irei efetuar o pagamento da fatura em atraso, mas recuso-me a suportar quaisquer custos com o restabelecimento do serviço e exijo que, no prazo máximo de 24 horas, o seu fornecimento seja reposto. Além disso, desde já me reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Aguardo uma SOLUÇÃO Cumprimentos.

Boa tarde Exmos. Segue minha reclamação acerca de uma fatura da mencionada companhia telefônica, onde um plano de pouco mais de 15€ se transformou numa única fatura de mais de 95€, um descaso total e falta de organização e transparência para com o cliente. Ao tentar verificar do que se trata a cobrança, são mais audaciosos colocando a descrição da fatura como " complemento de serviço ", mas o que tenho eu a ver com algum tipo de complemento de serviço ? Se tem que complementar algo no serviço péssimo que oferecem, tais cobranças não devem ser repassadas aos clientes que firmaram um plano num valor fixo, quero apenas aquilo que me é disponibilizado por direito, pois pago para obter tal serviço que é suspenso sem qualquer tipo de aviso e quando entro na aplicação My vodafone, me deparo com tal discrepância. Espero que a Vodafone Portugal tome alguma atitude diante do exposto!

Exmos Senhores Sou cliente Vodafone desde os tempos da Telecel e em Abril de 2025 renovei contrato de fidelização por mais 2 anos, tendo ficado acordado que me seria feita a oferta de 2 serviços streaming - HBO MAX e Amazon Prime Vídeo - durante o período de fidelização. No momento da assinatura do contrato verifiquei que no mesmo não constava a oferta da Amazon Prime Vídeo, pelo que contactei de imediato a comercial com quem tinha acordado o pacote, que me respondeu para eu não me preocupar que a oferta da Amazon Prime Vídeo estava garantida, tal como da HBO MAX. E de facto, usufruí do serviço streaming sem qualquer encargo durante um ano. E como já referi anteriormente, sou cliente Vodafone desde os tempos da Telecel e nunca tive problemas desta natureza e por isso confiei. Ambos os serviços streaming constavam na factura, bem como o crédito de oferta de fidelização. Mas no início deste ano a Vodafone decidiu unilateralmente que o serviço não fazia parte do pacote e começou a debitar-me. Reclamei a situação e nos meses de Janeiro a Março ainda efectuaram o crédito, mas este mês estão a fazer finca pé dizendo que o serviço não está no contrato e por isso tem ser debitado. Ora, se não faz parte do contrato, porquê usufruí do mesmo durante quase um ano? Mais, se no primeiro mês me tivessem dito logo isso, e estando dentro do prazo de cancelamento, eu teria de imediato cancelado o contrato. Se mantiverem esta situação creio que tenho o direito de cancelar o contrato e mudar para outra operadora que me ofereça mais vantagens e acima de tudo que mantenha o que foi verbalmente acordado. Mais uma vez agradeço que verifiquem e rectifiquem a situação. Cumprimentos Victor Correia de Barros

Bom dia, fiz um pedido de instalação para empresa Amigo(Vodafone) no dia 24/03/2026 para ser instalado o serviço de Net fibra e televisão para o dia 30/03/2026 e até o momento não foi instalado e não mandam SMS ou ligam para avisar quando será a instalação e liguei para Amigo(Vodafone) no dia 2/04/2026 e falaram para ligar um número que me forneceu e o número de cliente mas quando ligo e forneceu o número de cliente e logo em seguida desligam. Eu só quero que instalei um serviço que vou pagar não estou pedindo favor de graça .

Bom dia, A novembro de 2025 aproveitei uma campanha Black Friday para alterar o pacote e me refidelizar mais 2 anos. Desde então, que ainda não mandaram uma única fatura correta e tenho sempre de ligar e explicar à nova pessoa que me atende qual é o problema. Neste caso, cobram-me sempre a mais, mas depois retificam com créditos. Mas basta disso, porque já me disseram também que a situação estava identificada e que eu ia ser contactado (não fui) antes da próxima faturação e que o valor ia ser corrigido. A campanha que aproveitei faz-me pagar 32.9€/mês COM IVA incluído. Ontem recebi uma fatura com 30.26€ sem IVA. Obviamente que com IVA, o valor é superior a 32.90€. Ainda para mais, usufruo de um desconto da empresa em que trabalho de 5€ por fatura. Portanto, no final de contas, a fatura devia ser 27.90€, com IVA, mas ficou a 31.07€. Nada a ver. Estou bastante contente com o serviço mas o apoio ao cliente deixa a desejar e já é a quarta vez que isto acontece. Estão a faltar ao contrato, da vossa parte, e quero deixar esta situação retificado duma vez por todas, caso contrário vou ter de deixar de usar o serviço.

Exmos Senhores, venho opor meio desta, formalizar uma reclamação a empresa Vodafone, por cobrança indevida. Primeiro, recebi um SMS com a seguinte mensagem: Ola, detetamos que desde o dia 17 de dezembro de 2025 nao foram taxados na sua fatura, conta 314227154, 24 servico(s) de valor acrescentado, subscritos pelo numero 912397393. O problema tecnico ja foi corrigido, e vamos faturar os valores em atraso na proxima fatura, no valor total de 41,04 eur + IVA. Obrigada. Na sequência um email : Olá, Devido a um erro técnico, alguns serviços de valor acrescentado não foram incluídos na sua fatura desde o dia 17/12/2025, referentes à conta n.º 314227154. No documento em anexo, pode consultar os serviços subscritos, as respetivas datas e o número que ativou e recebeu os avisos de taxação por mensagem. A situação já foi corrigida e os valores em falta serão incluídos na sua próxima fatura, conforme comunicado por SMS. Obrigada, Vodafone Portugal E na fatura de número 314227154, cobram um valor de "Correção faturação Playono" no valor de € 50,48 com IVA. Isso é um completo absurdo, não tenho ou assinei qualquer serviço extra contratado a minha conta. Liguei no serviço de atendimento, e a resposta foi que eera isso mesmo, e que iria ser cobrado, mostrando uma total falta de respeito para com o consumidor. Exigo o cancelamento imediato dessa cobrança, e ressarcimento do valor cobrado. Melhores cumprimentos Alexandre Feijó