Reclamações públicas

Amigo - N.º conta: 315254433 Venho reclamar relativamente à cobrança de dados em roaming pela operadora durante a minha estadia no Brasil. Apesar de ter ativado o desbloqueio de roaming na aplicação, mantive sempre os dados móveis desligados para evitar qualquer utilização inesperada. Não efetuei nem recebi chamadas ou mensagens via roaming. No entanto, surgiram várias sessões de dados de 100 bytes faturadas repetidamente ao longo do dia. Apresentei reclamação e, inicialmente, a operadora creditou parte desses valores como crédito excecional. Porém, na nova fatura voltaram a ser cobrados valores de roaming, com a justificação de que, por ter pedido o desbloqueio, os consumos são da minha responsabilidade. A resposta recebida limita-se a afirmar que, por ter solicitado o desbloqueio, toda a faturação é automaticamente da minha responsabilidade. Contudo, essa afirmação não demonstra que os consumos registados correspondam efetivamente a utilização de dados por minha iniciativa. Nunca questionei o desbloqueio do serviço, mas sim o facto de terem existido consumos que não foram efetuados por mim. Solicitei esclarecimentos técnicos sobre estas sessões de 100 bytes e que me facultassem informação sobre as ligações efetuadas, mas nunca recebi resposta nem explicação. Solicito, por isso, que me seja facultada informação técnica que permita compreender a origem dos consumos faturados, designadamente: que tipo de tráfego corresponde a cada uma das sessões de 100 bytes; qual o APN utilizado; qual a rede visitada em cada sessão; qual a data e hora exatas de cada ligação; que elementos permitem concluir que estes registos resultaram de uma utilização efetiva dos dados móveis por minha iniciativa e não de simples procedimentos automáticos de sinalização entre redes. Enquanto esta informação não for disponibilizada, mantenho que a Amigo não demonstrou a legitimidade da cobrança efetuada. Além disso, continuo sem acesso à fatura detalhada dos consumos, o que impossibilita a verificação e eventual contestação do valor cobrado. O apoio ao cliente só está disponível via inteligência artificial e o formulário de contacto online dá erro. Sinto que a operadora não justificou devidamente a cobrança, não respondeu às questões técnicas e não me facultou a documentação necessária para exercer o meu direito de contestação. Assim, apresento aqui a minha queixa e espero que o assunto seja resolvido, pois não pretendo pagar por um serviço que não utilizei.

Venho solicitar a intervenção da DECO relativamente a uma situação ocorrida com uma encomenda efetuada através do Clube Viva Vodafone. Após aquisição do equipamento em pré-venda, o portal da Vodafone apresenta apenas o estado "Erro", impossibilitando acompanhar a encomenda. No dia 03/08/2026 fui informado pelo apoio ao cliente de que seria contactado pelo transportador, contacto esse que nunca ocorreu. No dia 04/08/2026, outro assistente informou que a encomenda já teria sido entregue no ponto Pickup escolhido, indicando inclusivamente que teria sido recebida por uma pessoa chamada "Marta". Dirigi-me ao estabelecimento indicado, onde me foi confirmado que: a encomenda nunca foi entregue; não existe qualquer pessoa com esse nome naquele estabelecimento; não existe qualquer registo da receção do equipamento. A Vodafone, até ao momento, não apresentou qualquer comprovativo de entrega nem conseguiu indicar a localização da encomenda. Solicito a intervenção da DECO para que a Vodafone: apresente prova da alegada entrega; localize a encomenda; ou proceda à substituição imediata do equipamento, caso se confirme o extravio. A situação assume especial gravidade por envolver um equipamento de valor elevado e pela prestação de informações contraditórias ao consumidor.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a uma situação que considero lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. No dia **20/05/2026**, verifiquei que a Vodafone procedeu à celebração/renovação de um novo contrato de serviços em meu nome, sem o meu conhecimento ou autorização expressa. No dia **19/03/2026**, alterei a minha morada. Na sequência dessa alteração, a Vodafone celebrou um novo contrato e iniciou um novo período de fidelização sem a minha autorização. A operadora afirma que autorizei essa alteração através de uma chamada telefónica e que foi enviado um SMS de confirmação. No entanto, nunca recebi qualquer SMS nem fui contactado telefonicamente para autorizar um novo contrato. Solicitei à Vodafone a prova da minha alegada autorização, nomeadamente a gravação da chamada e o comprovativo do envio do SMS. Até à presente data, **04/08/2026**, não me foi disponibilizada qualquer prova. Por duas vezes, a Vodafone forneceu-me o número **800 910 208** e um PIN de acesso, informando que poderia ouvir a gravação da chamada. Liguei em ambas as ocasiões, introduzi o PIN fornecido, mas não foi possível ouvir qualquer gravação, pelo que continuo sem acesso à prova que a Vodafone afirma existir. No dia **21/07/2026**, apresentei uma reclamação por escrito à Vodafone, à qual não obtive qualquer resposta. No dia **29/07/2026**, voltei a contactar o apoio ao cliente e fui informado de que deveria apresentar uma reclamação através do formulário da Vodafone, o que fiz. Posteriormente, recebi nova chamada da Vodafone a informar que a gravação estava disponível, tendo-me sido novamente fornecido o número **800 910 208** e um novo PIN. Voltei a ligar e, mais uma vez, não consegui aceder a qualquer gravação. O meu contrato anterior terminava em meados de abril de 2026 e era minha intenção cancelá-lo nessa altura. Em vez disso, a Vodafone colocou-me perante um novo contrato com fidelização, que nunca autorizei. Sempre que tento resolver a situação ou cancelar o contrato, sou encaminhado para novos contactos, sem que a empresa apresente qualquer prova da alegada autorização. Tive também conhecimento de notícias sobre consumidores que alegam terem sido celebrados novos contratos pela Vodafone sem autorização. Perante a situação que estou a viver, considero essencial que a Vodafone demonstre, de forma inequívoca, que existiu o meu consentimento. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO PROteste para que sejam salvaguardados os meus direitos, designadamente para que: * Seja anulada a celebração ou renovação do contrato efetuada sem a minha autorização; * Seja removido o período de fidelização indevidamente aplicado; * Me seja permitido cancelar o contrato sem qualquer penalização; * A Vodafone seja instada a apresentar prova válida da alegada autorização (gravação da chamada, comprovativo do envio e entrega do SMS ou qualquer outro elemento que demonstre o meu consentimento). Agradeço a vossa atenção e solicito a vossa ajuda na resolução desta situação, que se arrasta há vários meses sem que a Vodafone apresente qualquer prova ou solução. Com os melhores cumprimentos, Andreia Lima N.º de Cliente Vodafone 315178277 911531410

Exmos. Senhores, Fatura nº F2 V01/5308549380 Espero que se encontrem bem. O mês passado coloquei o meu telefone na garantia pois estava com falhas, nomeadamente, aquecia muito ao carregar, ficava lento, touch falhava, e também ao usar a câmera também aquecia. No dia do levantamento confirmei com o vosso colaborador e ele disse-me que não tinham detetado nada, no entanto passaram mais ou menos 2/3 semanas não consigo percisar pois não me recordo onde coloquei a folha da vossa assistência para conseguir confirmar ao certo as datas, e está igual, voltou a aquecer, falhar o touch e fica muito lento quase inutilizavel. Sou cliente vodafone conforme podem confirmar pelo meu contribuinte á muitos anos já fiz varias compras e é a primeira vez que isto me acontece. Não queria deixar de ser cliente de uma marca que até ao dia de hoje não tinha nada a apontar, mesmo os problemas com o serviço de casa foram sempre resolvidos a tempo e bem resolvidos. Eu não vou enviar novamente o telefone para a garantia, para lhe fazerem um restauro e voltar a ficar igual passado umas semanas, além de que necessito dele para o meu trabalho diário. O telefone ainda nem um ano tem, foi comprado no dia 18/08/2025. Fico a aguardar um contacto da vossa parte. Obrigado

Estou tendo vários problemas com a prestação do serviço de internet e TV da Vodafone. 1) No ato da contratação do serviço solicitei que os pagamentos da fatura fossem feito em débito direito para e evitar constrangimentos. Entregando a fatura está a vencer no dia 27. Não estão realizando o desconto na conta. E com isso efetuando o desconto entre o dia 30 ao dia 2 do mês seguinte e cobrando Juros por pagamento fora do prazo algo irreal já que o pagamento não foi realizado no prazo pela Vodafone. 2) comunicação zero, quando tento conectado com os canais de atendimento, os mesmo estão vinculados a IA que para iniciar o atendimento vincula o cliente a um número de telemóvel Vodafone para dar continuidade ao atendimento. No meu caso meu número é de outra operadora e não consigo dar sequência no atendimento. E quando peço para falar com um humano (atendente) a IA não reconhece o comando e desliga. No último sábado consegui falar com uma tentar falar com atendente humana, devido problemas com o sinal de internet,porém no meio do atendimento a ligação caiu e não retornaram para finalizar a questão. Outra questão horrível da Vodafone, o sinal de internet está péssimo, sempre a oscilar. Estou de fato muito insatisfeita com o serviço prestado e o deplorável atendimento ao cliente dado por essa empresa que vem caindo consensualmente no meu conceito. Só não encerro a continuidade do contrato devido a essa amarração contratual de fidelidade durante 24 meses

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO na defesa dos direitos da minha mãe, Marília de Fátima Valente Camacho Moreira, NIF 146985370, cliente Vodafone nª 313298715. A minha mãe pretendeu cessar o contrato celebrado com a Vodafone e cumprir todas as formalidades exigidas pela operadora. Após várias tentativas frustradas de contacto telefónico, foi-lhe comunicado que teria obrigatoriamente de se deslocar a uma loja física. No dia 24 de junho de 2026, acompanhei-a a uma loja Vodafone situada a cerca de 85 km da nossa residência. Tivemos ainda de transportar a irmã da minha mãe, portadora de paralisia cerebral, por não existir quem pudesse prestar-lhe assistência durante a nossa ausência. Esta deslocação representou um enorme sacrifício para toda a família. Na loja foi-nos garantido que o processo ficaria concluído, tendo sido acordado o pagamento do valor devido pela cessação antecipada do contrato. Foi-nos apenas pedido que aguardássemos um contacto de confirmação. Mais tarde, no dia 10 de julho de 2026, a Vodafone procedeu à recolha de todos os equipamentos, existindo comprovativo dessa recolha. No entanto, passadas várias semanas, o serviço continua ativo e a minha mãe continua impedida de contratar outra operadora. Hoje, 22 de julho de 2026, tentei novamente resolver a situação através do apoio ao cliente da Vodafone. Após uma chamada de cerca de 55 minutos, ninguém conseguiu solucionar o problema. Como resposta final, voltaram a exigir que nos deslocássemos novamente a uma loja física. Consideramos esta situação profundamente abusiva. A cliente cumpriu tudo o que lhe foi exigido, deslocou-se presencialmente, entregou os equipamentos e aceitou pagar os encargos da cessação antecipada. Não é aceitável que continue refém de um processo que apenas depende da Vodafone concluir. Recusamos efetuar nova deslocação. A responsabilidade pela resolução deste problema pertence exclusivamente à Vodafone. Solicitamos à DECO que acompanhe este processo e intervenha na defesa dos direitos da consumidora, no sentido de exigir que a Vodafone conclua imediatamente a cessação do contrato e cesse os prejuízos e transtornos que esta situação continua a causar. Juntaremos à presente reclamação toda a documentação comprovativa da deslocação à loja e da recolha dos equipamentos. Com os melhores cumprimentos, Em representação de Marília de Fátima Valente Camacho Moreira

Hoje fiquei sem internet fixa em casa, pensei que era apenas mais uma das inúmeras vezes em que fico sem internet, ligo à Vodafone e em 10 mins eles voltam a estabelecer a ligação... mas não, desta vez após mais de 1h de tentativa de contactar e ficar em espera, consegui falar com o assistente... não me conseguiram resolver o problema e terão que chamar os técnicos cá a casa para verificar. Eu alertei para a urgência da situação, pois eu trabalho de casa; cada hora que fico sem internet é dinheiro que estou a perder. Disseram que iriam ser os mais breves possíveis e iriam-me colocar com indicação de urgência... Essa urgência toda e os meus pedidos não foram ouvidos. Tenho marcado a visita do técnico daqui a 2 dias… Irei, portanto, ficar sem internet durante 3 dias, faltando 3 dias de trabalho; vou deixar imenso trabalho pendente; posso perder clientes se eles não compreenderem a situação em que me encontro, mas claro que isto tudo não afeta a Vodafone, que certamente não vai tomar qualquer tipo de responsabilidade sobre o sucedido. Estou muito insatisfeito com a demora de algo que deveria ser tratado com a maior urgência

Exmos Srs. Venho por este meio solicitar o vosso parecer e apoio jurídico no caso que passo a expor anexando troca de e-mails entre mim e a Vodafone onde se encontra todo o desenvolvimento. Atenciosamente

Venho apresentar uma queixa devido à falta de serviço, apoio ao cliente claro e eficiente, assim como a falta de qualquer tipo de previsão para a minha internet (e televisão, pois está dependente de uma ligação à internet) voltar ao meu domicilio há mais de 1 mês. Este problema, para não dizer outra coisa, está presente desde o dia 5 de Junho 2026 e não há previsão da operadora Amigo resolver este problema. Deixo em baixo os apontamentos que tirei ao longo das minhas inúmeras tentativas de contacto e resolução desta falha de serviço, mesmo sendo elas sem grande efeito: Nota: Não vou mencionar os nomes de técnicos nem as pessoas do apoio ao cliente mas quero só deixar claro que tenho mais de 15 nomes de pessoas diferentes ao decorrer deste mês. Adicionalmente, não vão estar todas as tentativas de contacto, mas uma grande parte delas, pois isto serve principalmente para mostrar as inúmeras tentativas do meu lado para puxar este problema para uma resolução. Sexta-feira, Dia 05/06/2026: Fiquei sem acesso à internet enquanto estava ainda a trabalhar, por volta das 17h, onde só pude ligar pelas 18h28 para tentar perceber porque é que houve esta falha no meu serviço. --//-- Para fornecer mais contexto, fiz antes da chamada para a linha de apoio ao cliente alguns "checks" para tentar evitar que fosse algo comum que pudesse ser resolvido facilmente, como por exemplo, ligar e desligar o router da amigo, verificar se algo não se tinha desconectado. Sendo que nada tinha mudado dentro de casa em termos de ligações e desligar e ligar o router não solucionou o problema, decidi então ligar como constatei no parágrafo anterior. --//-- A chamada foi de uma hora e trinta minutos, os quais passamos pelos checks mencionados anteriormente, foi validado se havia alguma falha na zona onde estou a morar, entre outros procedimentos que deram no mesmo resultado que foi: É necessário um técnico vir cá resolver ou validar qual é o ponto de falha no meu serviço. Foi marcado para o dia seguinte vir um técnico no Sábado. Sábado, Dia 06/06/2026: Conforme tinha sido agendado, o técnico chegou ao domicilio onde esteve mais de 2 horas a tentar perceber qual era o problema. Ele fez a verificação das conexões ao router, até trocou alguns cabos, verificou a integridade do sinal pelo cabo da fibra, onde conseguiu concluir que dentro de casa não era o problema mas sim na parte exterior, nas tampas de telecomunicações onde os cabos de fibra passam. Inicialmente disse que não sabia onde essas caixas se localizavam, mas eu fui com o técnico mostrar uma a uma onde estavam, de acordo com o que sei quando vieram há um ano instalar a fibra. Indicou-me que mesmo sabendo onde estavam as caixas, que não podia fazer nada visto que tem que ser outra equipa técnica a vir aqui ao domicilio para poder abrir as caixas e ver qual é o problema. De qualquer modo, o técnico indicou que ia deixar isto claro no relatório que ia enviar internamente, assim como o pedido para outra equipa vir cá. Adicionalmente referiu que devia falar com o apoio ao cliente, mesmo que ele envie o relatório para perceber quando é que a equipa técnica pode vir cá ver dos cabos debaixo das tampas, e pedir um kit de contingência, de forma a poder continuar a trabalhar (visto que estou dependente da internet pois trabalho remotamente para clientes). Liguei uma vez para o apoio ao cliente, às 12:36, e fiquei 43 minutos em espera na chamada e não fui atendido. Liguei uma segunda vez, agora às 18:37, onde fiquei em chamada 1 hora 10 minutos, onde indicaram que não foi possível contactar um técnico para o kit de contingência, disseram que me iriam telefonar ainda hoje. Nota: não me ligaram. Domingo, Dia 07/06/2026: Recebi uma chamada, não de um técnico mas outro senhor do apoio ao cliente que confirmou, após eu questionar, que do conhecimento que ele tem, não existe kit contingência na Amigo. Indicou também que iria ser agendado a intervenção técnica quando me ligassem na segunda, ou seja no dia a seguir (08/06/2026). Nota: não me ligaram. Segunda-feira, Dia 08/06/2026: Fiquei até perto das 22h à espera de uma chamada, e como não recebi, liguei eu pelas 21h51, onde fiquei 11 minutos em chamada onde falei com outra pessoa do apoio ao cliente, ao qual indiquei a falta de contacto e a pessoa do apoio ao cliente disse que "foi feito um reforço no pedido de assistência técnica". Quando questionei quando é que deveria receber esta chamada, que não tinha sido feita para agendar esta equipa vir cá, foi me indicado que seria num prazo de 2-3 dias úteis. Quinta-feira, Dia 11/06/2026: Falei com mais uma pessoa do apoio ao cliente, foi feito um novo reforço através de um envio de e-mail, não houve data de arranjo/resolução para o mesmo. Sexta-feira, Dia 12/06/2026: Mais uma chamada, onde falei com outra pessoa do apoio ao cliente, onde deixou claro que não havia mais nada que pudesse ser feito no momento e que não existe previsão de resolução deste problema. Segunda-feira, Dia 15/06/2026: Mais uma chamada ao apoio a cliente, sem qualquer novidades nem previsões para resolução. Nota: Não houve ainda qualquer tentativa de contacto da parte da Amigo, seja do apoio ao cliente, seja da equipa técnica que supostamente iria ligar para agendar a assistência necessária. Todos os contactos e informações que conseguia obter sobre isto, foram todos por minha iniciativa. Terça-feira, Dia 16/06/2026: Mais uma chamada ao apoio a cliente, sem qualquer novidades nem previsões para resolução. Quinta-feira, Dia 18/06/2026: Falei com outra pessoa do apoio ao cliente, nada feito e não há previsão de arranjo. No mesmo dia, falei com outra pessoa do apoio ao cliente que me indicou que havia uma previsão de 10 dias para ficar resolvido. Perguntei se os 10 dias é até dia 28 de Junho, ao qual o apoio ao cliente confirmou que sim seria até dia 28 de Junho. Adicionalmente, mencionei que recebi um pedido de pagamento para o mês, ao qual após insistir, creditaram a factura do mês. Na mesma chamada, disseram que me ligavam na terça dia 23/06/2026. Nota: não me ligaram. Quarta-feira, Dia 24/06/2026: Liguei para o apoio ao cliente, visto que ninguém me contactou na terça. Última informação foi que estavam a aguardar a resolução de outra empresa para poderem mexer nas tampas e o retorno contacto seria dia 30 de Junho ou dia 1 de Julho 2026. O que contradiz o que tinha sido dito sobre isto estar resolvido até dia 28 de Junho. Conclusão: Durante o mês todo, os contactos foram sempre feitos por iniciativa própria, uma vez que nunca fui contactado proativamente para resolver o problema. Foram-me dadas várias previsões para resolução, mas nenhuma cumprida. Cheguei ao ponto de receber um pedido de pagamento enquanto não tinha serviço, e só após insistência conseguiram finalmente creditar o valor da fatura. Mais recentemente, informaram-me que dependiam de uma outra empresa para intervenção técnica e até hoje continuo, a 15 de Julho, sem solução, sem internet, sem televisão e sem qualquer alternativa. Tendo em conta tudo o que constatei, as mais que necessárias tentativas de contacto e obter informação sobre o estado deste problema do meu lado, e toda a paciência que tenho e mais ainda. É inadmissível, sinto-me completamente frustrado por não me ser dada qualquer solução provisória e por não haver respeito pelo esforço que tenho feito enquanto cliente no sentido de resolver este problema. Mais de um mês sem serviço é incompreensível. Nada está resolvido, previsões de resolução é sempre a puxar para a frente ou então não existem, e mesmo quando existem não são cumpridas. Não faz sentido uma pessoa ficar presa nesta situação, onde estou sem serviço durante um mês inteiro. Peço uma resposta urgente e uma solução efetiva para este problema, para que possa finalmente voltar à normalidade no meu trabalho e no meu dia a dia.

Venho por este meio pedir ajuda, estou insatisfeita com o serviço da Vodafone. Em casa a internet está constantemente a ir a abaixo no início reclamei, foram técnicos a minha casa e continuou igual, fiz várias chamadas onde tentaram através da minha resolver mas ficou na mesma. Até que acabei por desistir, mas... Entretanto no ano passado adicionei um número á fatura mas a internet e a rede estão uma porcaria tentei cancelar e não me permitem pois dizem que como adicionei o número o contrato foi renovado e tenho de esperar fazer os dois anos de fidelização. Mas eu não quero continuar com o serviço mas a resposta que me deram foi que para cancelar tenho de pagar uma multa...e eu tenho pesquisado e o valor que pago mensalmente é de 128€ por volta disso enquanto que em outras empresas fica praticamente pela metade do valor. Como posso fazer para sair do serviço sem que tenho de pagar multa alta como me pedem... Obrigada