Reclamações públicas

Venho solicitar apoio relativamente a uma situacao ocorrida com a Vodafone, relacionada com um pedido de cancelamento contratual e o tratamento dado ao mesmo. No dia 26/03/2026 contactei a Vodafone com o objetivo de solicitar o cancelamento do meu contrato, tendo inclusive aceite o valor da rescisao apresentado pelo atendente. A chamada foi supostamente encaminhada para conclusao do cancelamento, mas posteriormente fui informado de que nao existia nenhum atendente disponivel para concluir o processo naquele momento e que deveria aguardar um contacto posterior da Vodafone. Durante essa mesma chamada, o colaborador chegou a afirmar que, caso permanecesse em espera, a chamada acabaria por cair e provavelmente nao receberia retorno posteriormente. Apesar da indicacao de que seria novamente contactado, passaram-se varios dias sem qualquer seguimento por parte da Vodafone. Durante esse periodo acabei por perder uma oferta promocional de outra operadora que, naquele momento, compensava financeiramente mesmo assumindo os custos da rescisao. Posteriormente tentei resolver a situacao de forma amigavel, procurando perceber se a Vodafone teria interesse em rever a minha mensalidade devido ao prejuizo causado pela falta de seguimento do pedido inicial. No entanto, fui informado por um atendente de que apenas clientes com "6 meses de empresa" poderiam receber propostas comerciais de retencao, informacao que nao corresponde ao meu caso, uma vez que sou cliente desde Julho de 2025. Ao longo de todo o processo recebi informacoes contraditorias entre departamentos, respostas tardias e falta de acompanhamento adequado. Apenas muito mais tarde a Vodafone voltou a contactar-me relativamente ao cancelamento, altura em que a oportunidade comercial anteriormente existente ja tinha sido perdida. Considero que houve falha clara no acompanhamento do pedido inicial, falta de informacao correta e prejuizo enquanto consumidor pela perda da oportunidade existente no momento em que solicitei o cancelamento. Pretendo assim solicitar orientacao e analise da DECO relativamente a esta situacao.

Venho por este meio solicitar apoio relativamente a minha situação com a Vodafone Portugal. Aquando da adesão a um contrato em março, foi-me apresentada a condição de aquisição de um iPhone 16 com pagamento de entrada no valor de 150€, fator determinante para a minha decisão de contratar o serviço. O contrato celebrado confirma a associação ao iPhone 16. No entanto, ao tentar utilizar o voucher disponibilizado (válido até este mês), está a ser exigido um valor de entrada de 305€, em clara divergência com as condições comunicadas no momento da adesão. Portanto há um erro na emissão do meu voucher e não consigo adquirir o equipamento, e o voucher expira em breve. Possuo evidências das condições inicialmente apresentadas. Adicionalmente, tentei resolver a situação diretamente com a Vodafone, tendo aberto vários pedidos de apoio, sem qualquer resposta até à data. Considero que esta situação configura incumprimento das condições comerciais e eventual prática de informação enganosa ao consumidor. Solicito, assim, o apoio da DECO Proteste na mediação deste conflito, com vista ao cumprimento das condições acordadas ou, em alternativa, à resolução do contrato sem qualquer penalização. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º313588074, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm passados 11 dias sem nenhuma previsão de resolução. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Reposição de internet fixa em casa. Cumprimentos.

Em dezembro de 2025 aderi a um serviço Vodafone Business, com pedido de portabilidade de um número fixo e de um número móvel. Entreguei toda a documentação solicitada, incluindo os formulários assinados, mas a portabilidade continua por concluir vários meses depois. Apesar de múltiplos contactos, de uma reclamação formal anterior e de deslocação a loja por indicação da própria Vodafone, o problema mantém-se sem resolução. Em loja, fui informado de que o contrato tinha sido iniciado por um parceiro externo, identificado como Phone2 / Phone 2 Business (P2B), tendo sido aberto um ticket interno com prazo de 72 horas. Esse prazo foi incumprido, sem qualquer contacto, seguimento útil ou resolução. Entretanto, a Vodafone continua a faturar normalmente, enquanto a minha empresa continua a suportar custos com o operador anterior, por a portabilidade não ter sido concluída. Além disso, a ausência dos números corretos em funcionamento está a afetar a contactabilidade e a continuidade do negócio. Pretendo: 1. conclusão imediata da portabilidade pendente; 2. emissão de novo SIM para a linha móvel em causa; 3. notas de crédito integrais sobre todas as faturas emitidas até à resolução definitiva do problema; 4. resposta escrita final, com medidas concretas e prazo de execução.

Venho por este meio solicitar o vosso apoio e mediação no âmbito de um conflito de consumo que mantenho com a operadora Vodafone Portugal, relativo a cobranças indevidas e falta de resposta por parte da empresa. Descrição da Situação: Desde 2025, a Vodafone tem debitado na minha fatura mensal um serviço de comunicação que nunca contratei nem aceitei. O valor cobrado foi inicialmente de 16€ mensais, tendo passado recentemente para 12€ mensais. Diligências Efetuadas: Contacto Telefónico: Tentei resolver a questão via apoio ao cliente, mas não consigo atendimento humano. Loja Física: Em dezembro, desloquei-me a uma loja oficial onde me informaram que o serviço teria sido "aceite" (o que nego categoricamente) e que, para o cancelar, eu deveria enviar um SMS para o número 62971. Ineficácia das Instruções: Segui as instruções dadas em loja, mas o cancelamento nunca foi efetivado e as cobranças continuam a ser processadas mensalmente. Considero que esta prática viola a Lei das Comunicações Eletrónicas e o regime jurídico das cláusulas contratuais gerais, uma vez que me está a ser faturado um serviço sem o meu consentimento expresso. Além disso, a empresa dificulta o processo de cancelamento de um serviço que eu nem sequer devia ter ativo. Preciso do cancelamento imediato do referido serviço; O reembolso integral das quantias cobradas indevidamente desde sempre. Solicito, por isso, a vossa intervenção junto da operadora para que este abuso cesse e eu seja ressarcido(a) dos valores retirados sem fundamento legal. A cobrança está no número da minha esposa Eliane (fatura em conjunto), número do telefone 920 229 885. Fico a aguardar a vossa análise e orientações sobre os próximos passos. Com os melhores cumprimentos, Gabriel Torres Zanvettor Nif 311429866

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Vodafone Portugal devido à degradação sistemática do serviço de internet fixo na minha residência. Os Factos: Todos os dias, sem exceção, durante o período noturno, a qualidade do serviço desce drasticamente. A rede sofre quedas constantes e a velocidade torna-se insuficiente para uma utilização básica, impossibilitando o uso do serviço pelo qual sou faturado mensalmente. Falta de Assistência: Tenho tentado contactar o apoio técnico da Vodafone por diversos canais, sem qualquer sucesso ou resposta efetiva. Esta ausência de suporte deixa-me numa situação de total desamparo enquanto consumidor, mantendo-se a anomalia sem qualquer previsão de resoluçã

Exmos Senhores, como podem observar temos um tarifário limitado com custo altíssimo. Visto que o mercado atual já nos oferece tarifários ilimitados por volta dos 5 euros, como a digi, nowo etc. Há de ter mais competitividade nesses preços. Pretendo reduzir os custos sff.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 313511967. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – término de contrato sem aviso ao cliente, alegando que o pacote encareceu 50€ por não existir contrato ativo, compras de internet na fatura que não foram feitas pelo cliente e falta de respeito do colaborador para com o cliente, alegando que a culpa do valor da fatura era do mesmo. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Voltei a aderir aos vossos serviços em Dezembro, através do vosso Gestor de Negócios que angariou o meu contrato, com oferta de 3 meses HBO Max e pagamento do valor remanescente da indemnização por incumprimento à MEO. Nada foi cumprido. V.Exas. têm faturado e eu tenho pago a HBO desde o início, assim como paguei à MEO a última fatura, incluindo indemnização por incumprimento, que tinha ficado de vossa responsabilidade (de acordo com o vosso Gestor de Negócios, ver anexo). Assim, venho apresentar reclamação formal, considerando que o Gestor de Negócios em questão deixou de atender chamadas e V. Exas. não responderam aos meus últimos e mails Mais do que os valores em questão, fica claro que houve um conjunto de promessas para levar à adesão de um cliente, a quem se deu apoio o tempo estritamente necessário para ultrapassar o período em que ficaria pseudo fidelizado durante 2 anos. Em anexo, as comunicações referidas, incluindo as comunicações escritas, via WhatsApp com o Gestor de Negócios em questão. Acresce esclarecer: - que está a ser cobrado o valor de €2,44 por VBox adicional, quando temos aqui só uma instalada, - que o procedimento para obter os 3 meses gratuitos da HBO MAX não resulta e que o atendimento de apoio da vossa parte nesse sentido se desliga frequentemente durante o processo. Atenciosamente, O Cliente nº315531590

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 311766964. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas Débito de um serviço de valor acrescentado que não subscrevi e que só tive conhecimento 6 meses depois . Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.