Reclamações públicas

estive mais de duas horas para conseguir criar conta no site... E depois spamam o cliente com "Ocorreu um erro inesperado." passado mais 2h ainda não consegui concluir a adesão.

Alterar 00-PO-46 para o NIF do proprietário!

Adquiri um automóvel no dia 06-05-2025, já devidamente registado em meu nome no IMT e no Registo Automóvel. No dia 08-09-2025, ao circular na A41 (Ascendi), tentei pagar as portagens via CTT e numa estação Galp, mas não aparecia qualquer valor associado à matrícula. Contactei a Ascendi, que me informou que a matrícula do veículo está associada a um contrato de Via Verde ainda ativo em nome do antigo proprietário. Disseram-me que nada podiam fazer e que, caso recebesse uma notificação por falta de pagamento, teria de contestar a multa. Em seguida, contactei a Via Verde, que me informou que não é possível cancelar o contrato do anterior proprietário, mesmo apresentando os documentos de propriedade do veículo em meu nome. A única solução que me deram foi fazer um novo contrato em meu nome, ou seja, obrigam-me a contratualizar com a Via Verde para que um terceiro não seja faturado pelas minhas portagens. Esta situação é inaceitável: A Via Verde não pode obrigar-me a celebrar um contrato contra a minha vontade; Estou legalmente identificado como proprietário do veículo desde 06-05-2025, pelo que o contrato anterior deveria ser automaticamente desvinculado da matrícula; A falha no sistema coloca-me numa situação de insegurança, sem forma de pagar as portagens normalmente, e exposto a notificações ou multas indevidas. Peço que esta situação seja corrigida com urgência e que a Via Verde disponibilize um mecanismo de cancelamento/transferência de contrato associado à matrícula quando há mudança de proprietário, tal como acontece noutros serviços (ex.: seguros, eletricidade, telecomunicações).

Abel Santos Fernandes sócio nº 1999826/74 Venho por este meio reclamar o Seguinte: Tinha a Via Verde no meu carro, na altura foi oferecida em jeito de aluguer, isto já lá vão oito anos, vendi o carro o ano passado já enviei o recetor e continuam a quebrar pelo aluguer do recetor, isto é legal? Agradecia ser informado o que fazer. Meus cumprimentos Abel Fernandes

Exmos. Senhores, No dia 17 de abril de 2025, aderi, através do vosso site, a uma apólice de seguro no âmbito do programa de fidelidade Via Verde, tendo sido informado de que 10 % do valor pago seria creditado no meu saldo Via Verde. Após constatar a falta desse crédito, contactei por diversas vezes o Canal de Apoio ao Cliente (telefone e email), tendo-me sido sempre assegurado que a situação estava a ser averiguada. Em 16 de maio de 2025, enviei, conforme solicitado pela vossa equipa, o comprovativo de adesão e pagamento da apólice. Até à data de hoje, 6 de agosto de 2025, não recebi qualquer resposta conclusiva nem foi efetuado o crédito prometido. Considero esta demora injustificada e prejudicial, na medida em que o benefício de fidelidade consta expressamente no vosso site e nos materiais de comunicação apresentados no momento da contratação. Aguardo a resolução imediata desta matéria e agradeço a atenção dispensada

Exmos Senhores, Venho pelo presente pedir que seja terminado o contrato relativo à viatura com a matrícula 08-77-SA, da qual fui proprietária mas que já vendi há 20 anos. Recentemente (2 e 7 Julho) recebi cartas da Via Verde, a primeira avisando que o identificador não estava a ser lido corretamente, a segunda a alertar para pagamentos em falta. Ora, no momento em que alienei a viatura, retirei da mesma o identificador de Via Verde. Pela linha de atendimento não conseguem enviar-me senha de autenticação para entrar no contrato e poder encerrá-lo. Agradeço a melhor atenção para este assunto. Não me parece fazer sentido que me peçam que me desloque a uma loja física da Via Verde, sendo a mais perto da minha zona de residência a mais de 40km. Grata pela vossa melhor atenção e rápida resposta. Atentamente, Marta Quelhas

A App da via verde nestes últimos meses anda a ganhar à pala dos contribuintes roubando-os. Passo a explicar, estaciono o carro, coloco x tempo na app e quando me quero ir embora mais cedo, a app fica a pensar...a pensar e nao deixa interromper o valor obrigando a ir ate ao fim. Agradecia que parassem com essa proeza pois fica-vos muito mal!! Tem sido sempre assim!!

Exmos. Senhores, Começo por informar que a via Verde não é uma empresa de transportes públicos, como aparece no V/ sistema, e que as opções de assunto propostas não são adequadas. O problema que tenho com a Via Verde é recorrente e trata-se de cobrança indevida de portagens. De acordo com o Decreto-Lei nº 120/2021 e outros decretos posteriores, existem veículos híbridos e híbridos plug-in com tração integral, como alguns SUVs, que são classificados como Classe 1, desde que utilizem a Via Verde. É o caso do meu veículo! Esta informação foi confirmada pessoalmente, na loja da Via Verde, por um funcionário e, posteriormente, por e-mail. O que sucede é que, de quando em vez, a Via Verde me cobra classe 2, ou seja, cerca do dobro do valor da classe devida, classe 1. Pela forma como os extractos são elaborados, não há qualquer menção à classe que é cobrada, pois aparece apenas descrito "Portagens" no campo "SERVIÇOS", coluna "N" do extracto. Para conseguir controlar a facturação, sou forçado a perder imenso tempo pois não é fácil detectar os casos de sobre-facturação. Pior, quando os detecto, sou forçado a perder imenso tempo em trocas de mails, muitas vezes, para recuperar os 1,0€ ou 2,0€ cobrados indevidamente. Já reclamei inúmeras vezes e ignorei outras tantas pois para recuperar uns poucos euros o esforço é enorme e perde-se imenso tempo. Já solicitei à Via Verde que pusesse em prática medidas para evitar este erro e para começar a mencionar a classe de portagem cobrada, para, ao menos, permitir que o controlo dos extractos seja rápido e simples. Evidentemente, os meus mails são ignorados. Com eu, estimo existirem centenas, se não, milhares de clientes na mesma situação, o que dará à Via Verde, milhares de euros cobrados a mais. Apresento-vos esta informação, na esperança que suscite o V/ interesse e que possam, de alguma forma, intervir. Para mim, é evidente que se a Via Verde quiser respeitar os seus clientes deverá : 1. Por em práticas medidas que evitam que estes erros aconteçam; 2. Passar a mencionar, nos extractos, o tipo de classe cobrada, para permitir um rápido e eficaz controlo dos valores cobrados; 3. Dar resposta rápida e eficaz a eventuais reclamações/exposições; Atentamente, Nuno P.

Exmos. Senhores, Mais uma vez venho solicitar ajuda a Deco a que se refere a duas Coimas cobrada e debitada da minha conta. Até o momento o via verde não me explicou . Usei o via verde dia 17/04 e 19/04 , como vai ser exposto em anexo do extrato. Temdo em vista que portagens também foi debitadas normalmente ( estão corretas) só não entendo o porquê das coimas . No aguardo de informações Contrato ;517620311 Nome; Osemar Silva de Carvalho Endereço; Rua da Cabecinha n9 Facão Pêro Pinheiro Código postal 2715-142 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu tinha um contrato Via Verde com um dispositivo eletrónico de pagamento de portagens. Em novembro de 2024, a Via Verde deixou de debitar as portagens no meu cartão, devido a um erro técnico imputável exclusivamente a eles, uma vez que o cartão funcionava e continua a funcionar corretamente noutros estabelecimentos comerciais. Perante o problema, entrei em contacto com eles e, após várias tentativas e recusas, disseram-me que tinha de adicionar novamente o método de pagamento. Assim fiz. Entretanto, continuei a utilizar o dispositivo, confiante de que os pagamentos seriam regularizados. Em março de 2025, a Via Verde decidiu rescindir unilateralmente o meu contrato. Voltei a contactá-los com a intenção de regularizar as dívidas pendentes e recuperar a utilização do meu dispositivo, mas desde então tenho sido ignorado. Tem sido absolutamente impossível contactá-los, através do seu formulário de contacto, por e-mail e por telefone. Entretanto, continuam a aumentar a dívida e a gerar multas. Estou numa situação de absoluta indefensabilidade e fraude. Já lhes disse várias vezes que quero regularizar a situação, mas eles ignoram-me. É uma fraude flagrante, pois não me deixam pagar, mas aumentam a dívida indefinidamente, até que, em algum momento, conseguem cobrá-la, com sobretaxas absurdas. Por favor, preciso de ajuda para resolver esta situação. Não sou um incumpridor, estou a ser enganado. Cumprimentos.