Reclamações públicas

Exm Sr, Desejo comprar o identificador Via verde, com acesso a Autoestradas, Estacionamento, Carregamentos Elétricos,Abastecimento. A Via verde retirou essa opção do seu site e obriga o cliente a fidelizar-se uma renda, mensal ou anual. Existe apenas a opção de comprar o identificador Via verde, com acesso a Autoestradas, sem os outros serviços. Pretendo ser proprietário do equipamento com acesso aos demais serviços, tal como outros clientes ainda têm, sem renda. Obrigado

Exm Sr, Desejo comprar o identificador Via verde, com acesso a Autoestradas, Estacionamento, Carregamentos Elétricos,Abastecimento. A Via verde retirou essa opção do seu site e obriga o cliente a fidelizar-se uma renda, mensal ou anual. Existe apenas a opção de comprar o identificador Via verde, com acesso a Autoestradas, sem os outros serviços. Pretendo ser proprietário do equipamento com acesso aos demais serviços, tal como outros clientes ainda têm, sem renda. Obrigado

Boa tarde, Sou vítima de assédio por parte da Via Verde que me envia mensagens sobre uma pretendida dívida que não aparece no meu espaço cliente e cujo valor nunca me foi comunicado. Esta situação se produz desde que a Via Verde me enviou um novo identificador - com o anterior nunca houve problemas durante 11 anos. Segui todas as indicações de validação fornecidas pela Via Verde mas o assédio continua. Tento fazer uma queixa no Livro de Reclamações mas para isso devo obrigatoriamente indicar "Setor de Atividade - Entidade Reguladora e/ou Fiscalizadora competente" mas ignoro qual é a entidade reguladora. Agradeço a vossa atenção para que eu possa obter uma resposta concreta da Via Verde. Melhores cumprimentos António Luiz da Rocha

Exmos. Senhores, No passado mes de Junho subscrevi o vosso serviço de Via Verde através do site. Em Julho, algumas semanas após ter feito o registo, como ainda não tinha recebido o identificador dirigi-me a um balcão da Via Verde para regularizar a situação. Foi-me dito que o mesmo tinha sido extraviado e portanto, deram-me um novo. Neste processo, enquanto estava com o funcionário do vosso balcão, o mesmo registo online foi eliminado (só me apercebi mais tarde) e, pelo que entendo, um novo contracto foi criado e o respectivo identificador associado. Uns dias mais tarde, ao me aperceber que a app da viaverde não funcionava, tentei entrar na minha conta em viaverde.pt e percebi que os meus dados de login não eram válidos. Tentei o registo novamente e, para meu espanto, o site devolve-me a mensagem de erro "O NIF que inseriu não está associado a nenhum cliente Via Verde.". Reportei esta situação ao vosso apoio ao cliente no dia 2 de Agosto. Até hoje não obtive QUALQUER resposta para solucionar o meu problema. Recebo todos os meses o email com o detalhe e fatura da mensalidade que indica os meus dados corretamente. Já enviei inúmeros emails para cliente@viaverde.pt a questionar quando posso ter o problema resolvido e a única coisa que recebo é um email automático. Estamos a caminhar para 6 meses desde que comuniquei o problema e ainda estou à espera de solução. Isto é completamente inadmissível e demonstra não só uma falta de profissionalismo extrema, mas também total desconsideração pelo cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar a cobrança de infracção que me está a ser cobrada. Segundo a Via Verde / Pagamento de Portagens, dizem eu ter transporto uma barreira de portagem através duma via reservada a um sistema electrónico de cobrança a dia 13/09/2024. Não estou de acordo pois o que aconteceu foi que, quando eu me dei conta que estava numa via com scutts, no preciso momento decidi sair na saída seguinte com o intuito de seguir o percurso sem portagens, e poder ir por nacionais ou estrada não pagas. Em nenhum momento vi identificada esta estrada como sendo interdita ou que eu estivesse a cometer uma infracção. Se realmente a estrada que circulei tinha direito a pagamento, então aceito que o valor respectivo a essa portagem me seja cobrado, mas não uma infracção cuja não está identificada e na qual existe uma estrada a circular. Agradeço um esclarecimento, compreensão e ajuste sob esta decisão. Cumprimentos.

Bom dia, eu quero que esta empresa me explique qual a razão de não ser informado em tempo útil do cancelamento do meu cartão associado ao pagamento automático e porque se torna quase impossível obter um contacto telefónico com um assistente pessoal, e sou dirigido sistematicamente para um disco , é lamentável esta falta de respeito. atentamente Armindo Vaz

Exmos. Senhores, Sou cliente da Via Verde desde 2013. Recentemente recebi um aviso indicando que o meu identificador estava deficiente, enviaram-me un novo que instalei. Desde então pretendem que há pagamentos em falta, ora eu nunca mudei de conta bancária e até recentemete nunca houve dificuldades. Enviaram-me instruções confusas que segui à letra e na minha área protegida aparece a menção ""Meio de pagamento Pagamento automático - Cartões: 2 referências ativas" . O serviço é caótico e o apoio ao cliente devia intitular-se chatear o cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 6 de setembro de 2024, e após contacto telefónico com a Via Verde, fiz, por email, um pedido de localização exata do Mercedes 50-TG-52 às 12,42h do dia 4 de setembro de 2024 na Rua Latino Coelho em Lisboa, uma vez que que paguei 2,34€ de estacionamento através da App Via Verde, e, ao mesmo tempo, fui multado pela EMEL Até hoje, e após várias solicitações e contactos para a obtenção da resposta, não obtive qualquer resposta da Via Verde, impedindo-me assim de reclamar a multa da EMEL junto da CM Lisboa, por ultrapassagem do prazo de reclamação Cumprimentos. Jorge Coelho

Exmos. Senhores, Recebi esta informação por email : "O identificador não está a ser lido corretamente durante a utilização dos serviços Via Verde". Não consigo compreender a não possibilidade de mudar a bateria do aparelho obrigando desta forma a comprar um novo equipamento ou em alternativa a obrigatoriedade de subscrever um regime de pagamentos que apenas são vantajosos para a empresa. Cumprimentos. Elisabete Ribeiro