Reclamações públicas

Venho por este meu comunicar que já informei por diversas vezes a Via Verde que não pretendo continuar cliente.Hoje voltou a inisistir e respondi nos seguintes termos:Continuo a não entender o que não compreenderam nos meus anteriores emails.EU NAO PRETENDO MAIS CONTINUAR CLIENTE DA VIA VERDE!O veiculo, pouco circula e muito menos nas auto estradas e o identificador até já foi retirado do vidro do carrro, pelo que não mais passará em qualquer posto via verde.Assim e mais uma vez, dada a vossa alteração contactual, sem previo aviso ou consentimento, mudando as regras do jogo a v/belo prazer, eu volto a afirmar aqui e agora QUE NAO PRETENDO CONTINUAR A SER CLIENTE VIA VERDE!Como não tenho qualquer pagamento de portagens em atraso, sinto-me no direito de não ter de pagar a esta anuidade.Ficarei a aguardar o que se lhes oferecer sobre o assunto, aproveitando para informar, que este mesmo email, vai ser remetido a diversas entidades para providenciarem e procederem como muito bem entenderem.CumprimentosA quinta, 9/12/2021, 12:52, [noreply@viaverde.pt] escreveu:Caro António Curto,Recebemos o seu contacto e aproveitamos a oportunidade para o esclarecer.A Via Verde evoluiu a sua oferta e vai disponibilizar, a partir de 5 de janeiro de 2022, novas modalidades de adesão, com base em modelos de subscrição que lhe permitem optar pela solução mais adequada ao seu perfil de utilização.?A sua modalidade será descontinuada a partir da data acima indicada e será migrada para uma das novas opções disponíveis. A migração do seu contrato será automática e preservará as condições de acesso aos serviços Via Verde, a periodicidade de pagamento, assim como as ofertas e os descontos comerciais de que beneficie, se aplicável.Para saber mais e esclarecer todas as questões sobre os novos planos, consulte Alteração das condições de adesão e termos de utilização - Nova Oferta Via Verde Esclarecemos que deverá efetuar a associação ao seu cartão de multibanco. A forma mais rápida de proceder à associação é através do serviço homebanking, pelo que sugerimos que verifique junto do seu banco a disponibilidade dessa operação.Em alternativa e com a maior brevidade possível, deverá efetuar a associação numa caixa multibanco, procedendo da seguinte forma: Introduzir o cartão multibanco que pretende usar para pagamento da Via Verde Digitar o seu código pessoal Sequencialmente, selecionar as opções: PAGAMENTOS E OUTROS SERVIÇOSTRANSPORTESVIA VERDEATIVAÇÃOIntroduzir a Refª N.º 10047785339Confirmar na tecla verde. Alertamos que, após esta operação, é previsível que ainda surja a sinalização amarela. Só ao fim de 2 ou 3 dias é que o identificador deverá apresentar o seu normal funcionamento, traduzindo-se na sinalização verde à passagem pelas portagens.Esclarecemos ainda que as passagens que se encontram pendentes para pagamento serão automaticamente debitadas em conta.Para esclarecimento de dúvidas ou para saber mais sobre o serviço Via Verde, consulte a área de apoio ao cliente em www.viaverde.pt ou na App Via Verde, disponível para download no Google Play ou na App Store.Com os nossos cumprimentos,Descrição: Logo Corporativo Via Verde ----------------------------------Vi uma noticia vossa sobre o assunto e solicito a v/ajuda para por cobro a esta insistencia da Via verde, a quem nada devo, seja em portagens seja no que for, pois se não uso o carro, não se justifica pagar a anuidade, tal como inclusivamente informei a Via Verde, mas a insistencia e a persistencia continuam.O identificador já foi retirado do veiculo.Ficarei a aguardar a v/ajuda.Cumprimentos

VIA VERDE ESTACIONAR________________________________________Assunto: Multa indevida NIF: 200120174Exmos. Senhores,No dia 28 de Outubro passado estacionei o meu carro em Moscavide, Loures ás 12.12 e paguei o estacionamento através da app da Via Verde Estacionar até ás 12.27, antes de sair de junto do carro. No entanto ás 12.18 fui multada pela Loures Parque em 4€, que passariam a 30€ e posteriormente 120€ se não pagasse dentro de 30 minutos. Contactei a Via Verde e dia 5-11-21 a resposta foi a seguinte:“(...) Informamos que após analise verificamos que o estacionamento que realizou com a viatura 79-38-IO incidiu na zona de Lisboa, gerida pela EMEL, contudo a viatura encontrava-se estacionada em Moscavide na zona gerida pela Loures Parque. Posto isto, o operador da Loures Parque quando verificou no sistema a viatura 79-38-IO, não detetou qualquer estacionamento válido. Gostaríamos apenas de clarificar que não é a nossa aplicação que realiza a localização da viatura, neste caso é o próprio sistema GPS do telemóvel do utilizador que efetua esta operação de localização (...) Assim sendo, aconselhamos, quando utilizar a nossa App Estacionar, a iniciar o estacionamento dentro ou ao lado da viatura, certifique-se que tem o sinal de GPS em alta precisão, os serviços de localização ativos, de modo a garantir que a localização seja o mais precisa possível, contudo e apesar desta configuração, deve sempre confirmar e garantir que o local escolhido é o mesmo onde se encontra a viatura estacionada.(...)”Gostaria de salientar que foi exactamente isso que fiz. Antes de sair de junto do carro e com a localização de GPS ligada, fiz o pagamento através da app, que o aceitou e processou, procedendo á cobrança de 0,25€ por um periodo de 15 minutos. Aconselharam-me subsequentemente a contactar a Loures Parque, o que fiz explicando a situação.No dia 11-11-21 a resposta foi a seguinte:“Face ao exposto, informamos que o pagamento via verde não foi feito à Loures Parque EM, como pode verificar na imagem que enviou em anexo, a rua refere-se a Lisboa.”Como é possivel encontrar-me estacionada em dois sitios ao mesmo tempo? Um na zona da EMEL e outro na da Loures Parque? É um facto que efectuei um pagamento pelo estacionamento na mesma rua de Moscavide e se existe um problema com a aplicação no que diz respeito ao registo correcto da zona, nesse caso talvez não deve ser disponibilizada a aplicação na zona. Uma vez que existe Via Verde Estacionar em Moscavide, não pode ser passado ao utente o ónus de resolver uma situação criada por um sistema ineficaz e péssimo atendimento ao cliente. Assim, serve a presente missiva para requerer a regularização do valor da multa supra referido, requerendo para tal que comuniquem com a Loures Parque para o efeito, uma vez que foi á Via Verde que paguei o estacionamento e quem espero pague o valor devido á Loures Parque, uma vez que o recebeu da minha parte.Aguardo resposta por escrito relativa á regularização da situação, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Carla Palma

Venho por este meio fazer uma reclamação à Via Verde, uma vez que entre Junho e Setembro de 2021, existiu um problema com o meu identificador nº 600897713290 e eu dirigi-me à loja Via verde da A5 e perguntei se o meu identificador tinha algum problema e se tinha alguma portagem para pagar ao que me responderam que não, que estava tudo ok. Qual é o meu espanto quando este mês recebo 4 cartas das finanças com as respetivas portagens com multas e coimas acrescidas com o seguinte número de processo 31662021060000111190, 31662021060000111203, 31662021060000111211, 31662021060000111262, com um valor de dívida de quase 350€. Não recebi nenhuma carta de aviso com as multas a não ser um documento que envio em anexo que não foi nem assinado por mim, nem recebido por mim e nem sequer o meu número de CC é o que está colocado. O carteiro falsificou a minha identidade e já está em processo jurídico.Se tivesse recebido a carta para pagar as portagens, tinha pago logo na hora porque como podem verificar, já tenho a via verde à bastante tempo e sempre tive a situação regularizada. O que pretendo com esta reclamação é a vossa compreensão, uma vez que me disseram nas finanças que quem decide se as coimas continuam ou não é a via verde. Peço que retirem a dívida de cobrança nas finanças e eu estou disposta a pagar as portagens que realmente não passaram com o identificador, que sempre foi a minha intenção, senão nem me tinha dirigido à via verde para saber se tinha alguma dívida para pagar, agora, não faz sentido pagar as coimas das quais nunca tive conhecimento. Este assunto tem de ficar resolvido até dia 12 de Novembro senão a coima aumenta e vou entrar em processo judicial contra a Via Verde e não é isso que quero, uma vez que também existiu falsificação de identidade por parte dos ctt.Fico a aguardar o vosso feedback.Muito obrigada.

Venho, por este meio, expressar a minha situação com a VIA LIVRE/VIA VERDE. Uma divida e uma coima por falta de pagamento. Recebi a 02/11/2021, uma carta emitida a 21/10/2021, para pagar 113.25€ referente a 3 portagens de 0.35€, das quais nunca recebi nenhuma carta nem tinha notificação no site deles, portagens essas com a data de 12/02/2018 (de há 3 anos atrás)O carro referido na carta foi para retoma em Junho de 2018, e antes disso verificamos se estava tudo em ordem com o carro e se não tinha nenhuma multa. E não tinha! E passados quase 3 anos chegou-me esta carta. Já enviei um email para as finanças, estou a aguardar resposta. Citando o decreto de Lei n.º 25/2006:artigo 14Notificações1 - As notificações efectuam-se por carta registada com aviso de recepção, expedida para o domicílio ou sede do notificando.2 - Se, por qualquer motivo, as cartas previstas no número anterior forem devolvidas à entidade remetente, as notificações são reenviadas para o domicílio ou sede do notificado através de carta simples.Não foi enviada nenhuma carta registada, não foi enviada nenhuma carta simples, não estava nenhum pagamento associado a essa matricula no site das finanças, nem no site dos ctts, nem no site da via verde. Paguei de imediato tudo, assim que recebi a carta (dia 02/11/2021), porque tinham escrito que se não pagasse iriam aumentar. Nunca fiquei a dever portagens, sempre as paguei assim que chegava a carta a casa ou pelo website. De certo que a VIA LIVRE não tem comprovativo de que enviou essas portagens por CTTs.No site das finanças apareceu-me um valor em divida também da Via Livre, de 17,46 €, sem fazer referencia ao que é. Fico a aguardar uma resposta da vossa parte.

O identificador fornecido pela operadora dos serviços (Via Verde) nunca funcionou!Há vários meses envio reclamações e não consigoa troca do aparelho defeituoso.Nas portagens só faz dar luz amarela e não funciona nos parques de estacionamento.Seguem todos os dados que disponho: OPEL ZAFIRA (70-02-XC) - Classe 1 - 70-02-XC Identificador: 319480916927 Contrato: nº 517120838 Modalidade: Via Verde Livre Mensal Meios de pagamento - Pagamento automático - Cartões - referência nº 10021449506

Durante o mês de março de 2021 passei em scuts como habitual e recebi o extrato do mês de março onde detalha as portagens que passei e a que dias foram os débitos. Agora recebi uma conta relativamente as mesmas portagens e ainda com custas. ( notificação nr 342063359)Liguei para o número que veio na carta e foi dada entrada do processo para averiguar e a resposta que me deram foi “ que o meu dispositivo não estava associado a matrícula durante o mês de março “ ou seja debitaram me na altura ( da conta que estava associada ao dispositivo) e agora mandaram a carta ( pra morada da matrícula)Paguei a carta pois não quero que a conta aumente. Mas agora quero a devolução , pois o débito foi indevido se o dispositivo não estava associado a nenhuma matrícula não tinham nada que fazer o débito e agora que já sabem qual foi o problema pra dupla faturação não me anulam a carta!!Nao estão dispostos a resolver a situação é nada me garante que não volta acontecer!

A quando da compra do vosso programa do Zoomarine, detetei um erro na APP, para esclarecer tive de contactar a vossa linha de apoio. Após o contacto, o tema ficou esclarecido e identificado o erro da APP, que se depreendia na descrição na compra do bilhete de criança. Uma vez que não consegui fazer a reserva na APP no imediato, por falta de detalhes referente ao erro, e após ter esclarecido, ia comprar proceder a compra mas tinha sido retirado (sem aviso a quando do meu contacto com a vossa linha de apoio a quando do esclarecimento do vosso erro). Visto ter havido uma anomalia na vossa APP, podem por favor a nível excecional de colocar a disposição este programa, de modo a minimizar a falha existente? Obrigado

Exmo/a. Sr./ada VIAVERDE,Carla ConceiçãoNIF 239674260Venho por este meio reclamar da impossibilidade de alterar os identificadores que tenho (classe 1) para uma viatura que pode usufruir da TARIFA ESPECIAL da Classe 1.Tendo 2 identificadores - 1 em regime de compra e outro em Via Verde Livre Anual - não é passível alterar online (apesar da publicidade mencionar para Tratar tudo online, através do site VIAVERDE. E da informação do site - https://www.viaverde.pt/particulares/apoio-ao-cliente/perguntas-frequentes/themeId/80/tarifa-especial-classe-1ao seguir os respetivos passos, tal não é concretizável, visto que ao selecionar a marca e o modelo (Renault, Espace) - menciona logo da indisponibilidade de avançar, mesmo que se carregue a cópia do DUA e a restante informação.Neste sentido, considero que é falaciosa a informação prestada pela viaverde, não permitindo a regularização de tal por via online, conforme informam e apelam nos seus anúncios.E de acordo com a informação prestada via telefónica, haveria a necessidade de me deslocar a Lisboa ou Porto à loja viaverde para obter um novo identificador para a Classe 2, para posterior pedido especial. Esta situação é ainda mais prejudicial pelos custos da deslocação e o tempo associado para tratar deste assunto, que pode ser facilmente efetuado via online.Ou então realizar um pedido através de um parceiro da ViaVerde, mas que não me foram conclusivos a informar o local mais perto da minha área de residência - Vila Nova de Poiares.Atendendo à necessidade de deslocar em meios do interior, onde estão mais presentes as SCUT do que portagens com humanos ou sistemas de pagamento, vejo ainda mais limitado por este tipo de serviço, acabando por pagar mais por uma viatura de cariz familiar, sem a devida regularização pela entidade.Neste sentido, deveria a ViaVerde:1- permitir o pedido online, mesmo que depois o indefira / não fique válido.2- ser mais clara a informação disponibilizada no site, relativamente à possibilidade de tratar do assunto num local físico (loja da VIAVERDE ou de uma parceiro).Deste forma, fico a aguardar que a VIAVERDE, se disponibilize a agilizar os procedimentos para regularização de tal situação, evitando o uso de mais equipamento/identificadores para o mesmo fim.Sem mais assunto,Cumprimentos,

Venho por este meio expor o seguinte. Eu e o meu marido temos via verde instalada nos nossos carros há vários anos.No passado mês de maio, o meu marido dirigiu-se à via verde para tratar da passagem de um carro para uma empresa que detém e foi confrontado com uma conta enorme de portagens por pagar e custos administrativos de portagens associados. A Via Verde informou-o, naquele momento que um dos dispositivos da via verde que temos num dos carros deixou de funcionar corretamente e não cobrou as portagens. Informamos que não tinhamos conhecimento nem nunca recebemos qualquer notificação da parte deles na nossa morada, mas que queriamos pagar as portagens em falta.Informaram ainda que apenas poderiamos pagar parte e o restante apenas 15 dias depois.Ora, qual não é o espanto do meu marido quando informam que o valor das portagens em atraso era de €212,40 mas o valor das despesas administrativas era de €495,04.O meu marido disse que apenas queria pagar as portagens e disse que não pode aceitar que as despesas administrativas sejam mais do que o dobro do valor das portagens e a via verde informou que se não pagasse iria para execução fiscal.Isto está completamente á margem da lei nos termos do n º1 do artº 10ª da lei nº25/2006 de 30 junho .os custos administrativos tem um valor máximo por pagamento e não por passagem .Portaria nº 314-B/2010 de 14-06-2010CAPÍTULO VII - Custos administrativos e tarifasArtigo 21.º - Custos administrativos1 - Para efeitos do disposto no n.º 4 do artigo 5.º da Lei n.º 25/2006, de 30 de Junho, alterada pela Lei n.º 67-A/2007, de 31 de Dezembro, e pelo Decreto-Lei n.º 113/2009, de 18 de Maio, os custos administrativos previstos, designadamente por franquias postais, por comunicações telefónicas, por telecópia ou por transmissão electrónica, pela análise de requerimentos, e por traduções, impressões ou digitalizações são fixados nos seguintes termos:a) Custos administrativos de pós-pagamento da taxa de portagem, nos termos do n.º 3 do artigo 5.º da Lei n.º 25/2006, de 30 de Junho - € 0,25 por cada taxa de portagem em dívida, com um limite máximo de € 2 por cada acto de pagamentob) Custos administrativos de pagamento da taxa de portagem em caso de contra-ordenação, os quais são devidos cumulativamente, consoante o momento do pagamento:i) Pagamento da taxa de portagem após a primeira notificação do titular do documento de identificação do veículo, nos termos do n.º 1 do artigo 10.º da Lei n.º 25/2006, de 30 de Junho - € 1,70 por cada taxa de portagem em dívidaii) Pagamento da taxa de portagem após a notificação do agente da contra-ordenação, nos termos do n.º 3 do artigo 10.º da Lei n.º 25/2006, de 30 de Junho - € 1,70 por cada taxa de portagem em dívidaiii) Pagamento da taxa de portagem após a notificação do auto de notícia, nos termos do n.º 1 do artigo 12.º da Lei n.º 25/2006, de 30 de Junho - € 1,40 por cada taxa de portagem em dívidaiv) Pagamento da taxa de portagem após o Instituto das Infra-Estruturas Rodoviárias, I. P. (InIR, I. P.), proferir decisão condenatória - € 75 por cada notificação enviada ao infractor, sendo que se este pagar a quantia em que tiver sido condenado, em sede de decisão final, respeitando o prazo que lhe tiver sido fixado para o efeito, o valor do custo administrativo é reduzido para metade.Ora, a via verde está a cobrar custos administrativos por cada passagem na portagem no valor de €2.21 o que contraria totalmente a legislação em vigor, razão pela qual solicitamos a devolução de tosos os valores pagos em excesso, caso contrario iremos encetar os meiso judicias com vista a sermos devidamente ressarcidos dos valores indevidamente pagos.

Fui notificada a 9 de abril de 2021, por carta para a minha residência, sobre a falta de pagamento na travessia da Ponte Vasco da Gama na data de 06-10-2020, processo 6310532 da entidade “pagamento de portagens”, ação pela qual não fui responsável.A carta está assinada por um nome que não é possível de identificar.Fiz uma denuncia na PSP e pedi à entidade Pagamento de portagens que me enviasse o comprovativo de que a minha viatura tinha a responsabilidade. Pedi designadamente para explicarem detalhadamente o procedimento adotado para viaturas que passam no portageiro e não têm dinheiro para pagar portagens, qual é o processo utilizado para atestar a identificação de um veículo e da pessoa que o conduz.Após troca de inúmeros emails com a entidade “pagamento de portagens“ e Lusoponte, verifica-se que as respostas são evasivas e não estão assinadas por nenhum nome, ou seja, os emails são enviados sem identificação da pessoa que os escreve.Em resumo as entidades contactadas não enviaram qualquer prova ou demonstraram existir documentos que comprovem as acusações. No caso de não haver fotos, o que não se entende esta pratica, tem de haver qualquer documento que comprove que a viatura corresponde ao que alegam, de contrário está no livre arbítrio do portageiro colocar a matrícula que entender, ou está sujeito a erros humanos ou é uma viatura com matricula falsa.A não existência de um processo sério e transparente, não defende o cidadão e também não é colaborante com as autoridades no que respeita à identificação de viaturas.A cobrança está a ser efetuada através da via verde, o que francamente não entendo, dado que a alegada ocorrência ocorre numa portagem sem via verde.Em sumula denuncio o seguinte:1-O procedimento de cobrança de portagens com portageiro, quando um cidadão alega não ter meios de pagamento, não é sério, não defende os cidadãos, não fornece provas que comprovem as notificações daquelas entidades e não ajuda as autoridades a investigar desconformidades.2-Denuncio a Lusoponte, “pagamento de portagens” e Via Verde por não colaboração num processo de pedido de provas por parte de um cidadão, sobre uma ocorrência sobre a qual têm domínio absoluto.