Reclamações públicas

AVISO DE PAGAMENTO DE TAXAS DE PORTAGENSPROCESSO: 6806505Recebi um pedido de pagamento de portagens (PROCESSO: 6806505).A minha residência é Montemor-o-Novo e no dia 18-11-2021, às 14.24, a minha viatura não pode ter entrado na Autoestrada A8, com saída em Lousa, PORQUE A MESMA NÃO SAIU DO CONCELHO DE MONTEMOR-O-NOVO.No dia 21-03-2022, solicitei a visualização das imagens (fotografias) referentes a este pedido de pagamento, para provar que não era o meu veiculo, até ao momento não recebi qualquer resposta.Reclamei no livro da INCM em 22-03-2022, ficou com o número ROR00000000044500306. Considero que foi um erro da Empresa e como tal já devia de estar resolvido.

Venho por este meio comunicar a estranheza de meus identificadores Via Verde estarem a dar registos anómalos! Em Novembro recebi um e-mail da Via Verde nos seguintes termos:LUIS FILIPE SOUSAInformamos que os seus identificadores têm registos com códigos irregulares, o que impossibilita que estas transações sejam devidamente registadas e consideradas válidas.Estes identificadores não estão a funcionar corretamente nem podem continuar a ser utilizados, devendo ser substituídos.Poderá clicar em Substituição de Identificador, escolher uma das diferentes modalidades de adesão e aguardar comodamente pela sua entrega.Caso este assunto já se encontre resolvido, por favor ignore a presente comunicação.Com os nossos cumprimentos,Executei o pedido conforme solicitado, no entanto estranhei pois tratava-se de um identificador bastante mais recente que o do meu outro veículo.Em 24/02/2022 recebi outro e-mail, nos mesmos termos mas referente ao meu outro identificador Via Verde: Registos Anómalos - Contrato 514543733 (Procº Nº 2016730612/PR093M).Duvido da veracidade da informação e penso que estão a forçar a substituição dos identificadores por mim comprados para os substituir por outros com mensalidade.A comprovar o que estou a dizer, a última fatura deste identificador com os registos das passagens até 13/12/2021, vinha assinalado SEM ALERTAS e a partir dessa data não houve mais passagens pelos pórticos. Então como é que estão a dizer que estão a haver registos anómalos???

Venho por este meio solicitar o vosso apoio, pelo facto de ter recebido um email da via verde, a propósito da identificação de uma anomalia no identificador utilizado na minha viatura automóvel. As opções que me dão é substituir o mesmo, pagando uma mensalidade (paga apenas quando usar os seus serviços, no meu caso, visto que a uso nos estacionamentos). Como até à data nunca paguei tal mensalidade e, por também não saber de que tipo de anomalia se trata no meu identificador, acho injusto ter que pagar este tipo de serviço. Para além do mais, há cerca de uns anos atrás já tive que pagar pela mudança de pilha do referido aparelho, sendo eu, também, um utilizador da via verde há pelo menos 20 anos. Ainda não me desloquei a um balcão da via verde, pois queria saber a vossa opinião sobre este problema que vos apresento.Obrigado!Cumprimentos Luís Mestre

Fiz o registo da via verde para obter o serviço básico. Recebi a carta e ativei a via verde seguindo as respetivas instruções. Para minha surpresa, logo após fazer a ativação no multibanco, foi-me retirado da conta 5,75€ (ativação) mais 15€ (cancelamento). Ou seja, quando a minha intenção era ativar e receber um serviço, o que aconteceu foi a ativação e o cancelamento ao mesmo tempo. Eu paguei por um serviço que nunca cheguei a utilizar e ainda paguei por cancelar esse mesmo serviço que eu queria utilizar e não queria cancelar!Obviamente que houve um erro. Entrei em contacto com a via verde por telefone e a operadora disse que tal assunto só poderia ser tratado por e-mail e forneceu-me um endereço. A operadora também me comunicou que no sistema estava registado que eu não teria pago ou feito a ativação no período correto e por isso mesmo já estaria estabelecido que seria automaticamente cancelado após ser ativado. Isso deveu-se a um engano nos dados e essa situação foi resolvida mais tarde. Eu não tenho culpa pois fiz a minha parte e só queria obter um serviço mas acabei por pagar e não obter nada a não ser o cancelamento desse mesmo serviço mais o respetivo custo. Se eu quisesse cancelar nunca teria tentado ativar.Quando a minha falha teria sido supostamente a falta de tempo a responder/ativar, neste momento ninguém me responde há mais de uma semana, quando antes desta situação recebia e-mails quase todos os dias. O dinheiro foi-me tirado para não dizer roubado e a partir daí a empresa via verde tem desprezado completamente todas as minhas tentativas de contacto.Já pensei esquecer os 20€ para evitar problemas e demoras mas tenho receio que caso volte a tentar ativar o serviço me seja retirado novamente o dinheiro sem qualquer razão nem justificação por parte da empresa.O meu objetivo com esta reclamação é apenas obter o serviço para o qual paguei, ou receber o dinheiro que me foi retirado.Muito obrigado desde já

Bom dia,Venho por este meio comunicar uma cobrança indevida da ViaVerde no dia 17.01.2022 e do valor de 3.75 euros. A minha viatura nem saiu de casa nesse dia e gostaria de saber qual a justificação para me cobrarem esse valor.O pagamento aparece como: PAG BXVAL- 1684 VIAVERDENr de contrato: 517800940Atentamente,João Conceição

Ex.mos senhores, a 13 de dezembro estacionei na Avenida da República em Lisboa e usei a aplicação Via Verde Estacionar. Ao regressar à viatura, e apesar de ainda estar com o tempo de estacionamento válido, tinha uma multa. Percebi depois que a APP identificava a zona com tarifa vermelha, quando na verdade é castanha. Fiz uma exposição à Via verde e anexei documentação que comprovava que o lapso era da Via verde. A resposta da Via Verde chegou a 4 de jan, sem uma única palavra sobre este problema da App apenas informando que teriam feito o crédito em conta do valor pago pelo estacionamento e como verificar na minha conta esse crédito, como se isso os ilibasse de responsabilidades. Acabo de lhes voltar a escrever, informando que em momento algum pedi para me ser estornado o valor pago pelo estacionamento e que o correto seria eles arcarem com a responsabilidade da multa ou entenderem-se com a Emel para que a mesma seja retirada. Não tem que ser o utente do serviço, que cumpre com as suas responsabilidades, a sair lesado. Obrigada pela vossa atenção.

No dia 01 do corrente solicitei o cancelamento da minha via verde. Fui atendido por uma pessoa sem qualquer qualificação para tal. Apos o telefonema enviei novo mail dando nota que a partir dessa data nao autorizava debitos na minha conta ( já nao uso a vv) mas a 21 iria começar uma nova anuidade e temia que tentassem onerar com essa despesa.A 13 recebi documento a informar o cancelamento e dizendo que tinha 30 dias para devolver o equipamento, ou seja ate 12/01/2022. A 21 a minha conta é debitada por 15 €. Liguei as 15h04m ( duração chamada 08m56s) e o colaborador disse que os 15€ era por eu não ter devolvido o equipamento. Expliquei e solicitei que me informasse a data de devolução da verba subtraida da minha conta. Perante a sua posição de negacionista pedi para falar com supervisor. transmitiu-me que durante o dia iria ser contactado e abriu processo interno para ser analisado e devolver o $ caso fosse essa a decisao. Hoje, ainda espero o telefonema do supervisor.Ontem voltei a ligar e fui atendido por uma otima colaboradora ( boa ouvinte e sem mentiras de resolução ). Pediu desculpas pelo sucedido varias vezes, reforçou o pedido interno e disse-me que apos ser decidido a devolução poderia levar ate 15 dias. Solicitei falar novamente com supervisor. Disse-me que a correr tudo bem, ainda durante o dia de ontem seria contatado. Continuo à espera.A chamada foi às 14h08 e durou 14m49s.Esta subtração de 15€ da minha conta sem qualquer base legal, demonstra mais uma vez como as grandes empresas usam e abusam dos seus clientes, sobre a capa de proteção do governo.Não vou devolver o equipamento até dia 12/01/22.A contagem de 30 dias para a devolução, irá iniciar-se para mim apenas a partir do dia em que a VV credite a minha conta por 15€, subtraido ilegalmente no dia 21 de Dezembro de 2021, que por coincidencia era a data da anuidade que teria ser paga , caso não houvesse o cancelamento.Para mim, o mexer indevidamente na minha conta, chama-se apenas abuso de confiança, porquanto no cancelamento do contrato a VV era obrigada a cancelar a autorização atraves do cartão de debito.Chamo a atenção especial para o e-mail de 31/12/21. no qual a VV me obriga a devolver o equipamento para proceder à devolução dos 15€ subtraidos da minha conta. Mais prepotencia não seria possivel.

Desde 23 Novembro, data em que efectuei um comntrato para automovel adquirido, que me chegaram a casa 2 identificadores!A 23, via site, procurei aderir, e vi recusada a aceitação da documentação, queriam mais dados do veículo e a digitalização não seria a melhor (livrete com mais de 20 anos)Nova tentativa e nova recusa...Liguei para a operadora, a qual me deu um email para fazer chegar a informação, e minutos depois chegou email a confirmar a validação.a surpresa veio via correio, 2 identificadores, em que via net, verifico que 1 não tem matrícula associada!Incrivel!Alertei a via verde do sucedido pelo mesmo email que remetera os dados do carro na verspera, ninguem respondeu... (top!)Claro que nao activei, e se a via verde o desejar está na morada, basta marcarem recolha, se demorar muito, pagam o armazenamento do identificador...identificador 321060106598 resumindo a incompetencia, para me atribuirem o identificador do meu veiculo, analisaram ao microscopio o documento do carro que registei.em paralelo, até identificador sem carro ou matricula associada enviam, isto é de gente séria que passado todo este tempo não responde e agora manda emails a dizer que há valores a pagar para este descodificadortemos pessimos profissionais a trabalhar nas nossas empresas, demasiados incompetentes e não pensantes!

Venho por este meu comunicar que já informei por diversas vezes a Via Verde que não pretendo continuar cliente.Hoje voltou a inisistir e respondi nos seguintes termos:Continuo a não entender o que não compreenderam nos meus anteriores emails.EU NAO PRETENDO MAIS CONTINUAR CLIENTE DA VIA VERDE!O veiculo, pouco circula e muito menos nas auto estradas e o identificador até já foi retirado do vidro do carrro, pelo que não mais passará em qualquer posto via verde.Assim e mais uma vez, dada a vossa alteração contactual, sem previo aviso ou consentimento, mudando as regras do jogo a v/belo prazer, eu volto a afirmar aqui e agora QUE NAO PRETENDO CONTINUAR A SER CLIENTE VIA VERDE!Como não tenho qualquer pagamento de portagens em atraso, sinto-me no direito de não ter de pagar a esta anuidade.Ficarei a aguardar o que se lhes oferecer sobre o assunto, aproveitando para informar, que este mesmo email, vai ser remetido a diversas entidades para providenciarem e procederem como muito bem entenderem.CumprimentosA quinta, 9/12/2021, 12:52, [noreply@viaverde.pt] escreveu:Caro António Curto,Recebemos o seu contacto e aproveitamos a oportunidade para o esclarecer.A Via Verde evoluiu a sua oferta e vai disponibilizar, a partir de 5 de janeiro de 2022, novas modalidades de adesão, com base em modelos de subscrição que lhe permitem optar pela solução mais adequada ao seu perfil de utilização.?A sua modalidade será descontinuada a partir da data acima indicada e será migrada para uma das novas opções disponíveis. A migração do seu contrato será automática e preservará as condições de acesso aos serviços Via Verde, a periodicidade de pagamento, assim como as ofertas e os descontos comerciais de que beneficie, se aplicável.Para saber mais e esclarecer todas as questões sobre os novos planos, consulte Alteração das condições de adesão e termos de utilização - Nova Oferta Via Verde Esclarecemos que deverá efetuar a associação ao seu cartão de multibanco. A forma mais rápida de proceder à associação é através do serviço homebanking, pelo que sugerimos que verifique junto do seu banco a disponibilidade dessa operação.Em alternativa e com a maior brevidade possível, deverá efetuar a associação numa caixa multibanco, procedendo da seguinte forma: Introduzir o cartão multibanco que pretende usar para pagamento da Via Verde Digitar o seu código pessoal Sequencialmente, selecionar as opções: PAGAMENTOS E OUTROS SERVIÇOSTRANSPORTESVIA VERDEATIVAÇÃOIntroduzir a Refª N.º 10047785339Confirmar na tecla verde. Alertamos que, após esta operação, é previsível que ainda surja a sinalização amarela. Só ao fim de 2 ou 3 dias é que o identificador deverá apresentar o seu normal funcionamento, traduzindo-se na sinalização verde à passagem pelas portagens.Esclarecemos ainda que as passagens que se encontram pendentes para pagamento serão automaticamente debitadas em conta.Para esclarecimento de dúvidas ou para saber mais sobre o serviço Via Verde, consulte a área de apoio ao cliente em www.viaverde.pt ou na App Via Verde, disponível para download no Google Play ou na App Store.Com os nossos cumprimentos,Descrição: Logo Corporativo Via Verde ----------------------------------Vi uma noticia vossa sobre o assunto e solicito a v/ajuda para por cobro a esta insistencia da Via verde, a quem nada devo, seja em portagens seja no que for, pois se não uso o carro, não se justifica pagar a anuidade, tal como inclusivamente informei a Via Verde, mas a insistencia e a persistencia continuam.O identificador já foi retirado do veiculo.Ficarei a aguardar a v/ajuda.Cumprimentos

VIA VERDE ESTACIONAR________________________________________Assunto: Multa indevida NIF: 200120174Exmos. Senhores,No dia 28 de Outubro passado estacionei o meu carro em Moscavide, Loures ás 12.12 e paguei o estacionamento através da app da Via Verde Estacionar até ás 12.27, antes de sair de junto do carro. No entanto ás 12.18 fui multada pela Loures Parque em 4€, que passariam a 30€ e posteriormente 120€ se não pagasse dentro de 30 minutos. Contactei a Via Verde e dia 5-11-21 a resposta foi a seguinte:“(...) Informamos que após analise verificamos que o estacionamento que realizou com a viatura 79-38-IO incidiu na zona de Lisboa, gerida pela EMEL, contudo a viatura encontrava-se estacionada em Moscavide na zona gerida pela Loures Parque. Posto isto, o operador da Loures Parque quando verificou no sistema a viatura 79-38-IO, não detetou qualquer estacionamento válido. Gostaríamos apenas de clarificar que não é a nossa aplicação que realiza a localização da viatura, neste caso é o próprio sistema GPS do telemóvel do utilizador que efetua esta operação de localização (...) Assim sendo, aconselhamos, quando utilizar a nossa App Estacionar, a iniciar o estacionamento dentro ou ao lado da viatura, certifique-se que tem o sinal de GPS em alta precisão, os serviços de localização ativos, de modo a garantir que a localização seja o mais precisa possível, contudo e apesar desta configuração, deve sempre confirmar e garantir que o local escolhido é o mesmo onde se encontra a viatura estacionada.(...)”Gostaria de salientar que foi exactamente isso que fiz. Antes de sair de junto do carro e com a localização de GPS ligada, fiz o pagamento através da app, que o aceitou e processou, procedendo á cobrança de 0,25€ por um periodo de 15 minutos. Aconselharam-me subsequentemente a contactar a Loures Parque, o que fiz explicando a situação.No dia 11-11-21 a resposta foi a seguinte:“Face ao exposto, informamos que o pagamento via verde não foi feito à Loures Parque EM, como pode verificar na imagem que enviou em anexo, a rua refere-se a Lisboa.”Como é possivel encontrar-me estacionada em dois sitios ao mesmo tempo? Um na zona da EMEL e outro na da Loures Parque? É um facto que efectuei um pagamento pelo estacionamento na mesma rua de Moscavide e se existe um problema com a aplicação no que diz respeito ao registo correcto da zona, nesse caso talvez não deve ser disponibilizada a aplicação na zona. Uma vez que existe Via Verde Estacionar em Moscavide, não pode ser passado ao utente o ónus de resolver uma situação criada por um sistema ineficaz e péssimo atendimento ao cliente. Assim, serve a presente missiva para requerer a regularização do valor da multa supra referido, requerendo para tal que comuniquem com a Loures Parque para o efeito, uma vez que foi á Via Verde que paguei o estacionamento e quem espero pague o valor devido á Loures Parque, uma vez que o recebeu da minha parte.Aguardo resposta por escrito relativa á regularização da situação, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Carla Palma