Reclamações públicas

Gostaria de pedir o cancelamento da adesão ao cartão Unibanco, pois não me foi explicito que estaria a aderir a um contracto pelo senhor que me abprodu no centro comercial. Não pretende outro cartão, nem necessito.

No passado dia 21 de Março fiz o pedido da liquidação do crédito pessoal que tenho junto da Unicre. Pedi que me fossem enviados os dados e o valor das taxas cobradas pela amortização antecipada.Já passei por este processo com outra instituição de crédito e foi tudo simples e rápido.No início da semana seguinte, não tendo resposta, voltei a contactar para reforçar o pedido, e foi-me dito que como era semana de Páscoa poderia demorar mais do que o normal, mas passaram o pedido para urgente.Entretanto passou-se mais uma semana e sem receber qualquer tipo de informação, voltei a contactar, pelo que me disseram que iriam reforçar a urgência e que os colegas iriam tratar disso no próprio dia.Tinha a intenção de liquidar o crédito antes do início do mês seguinte, de forma a evitar uma nova prestação. Entretanto chega o mês de Abril e a prestação é cobrada com os devidos juros e seguros. Nesse sentido sinto-me lesada, pois parece-me que fiz o pedido atempadamente, e não entendo porque demoram tanto tempo a enviar os dados para a liquidação.

Eu até então estava a gostar muito deste cartão de crédito, tanto que passei a concentrar todas as despesas nele, no entanto, venho reclamar acerca de uma cobrança ABUSIVA por porte desta instituição. No pagamento da última fatura, por lapso, so me apercebi que o pagamento não havia sido feito com sucesso, quando recebi dois SMS a informar sobre o pagamento. Fiz de imediato o pagamento por referência MB. Contudo, recebo uma carta a indicar que cobraram 20,80€ por um atraso de menos de 5 dias!!!!Que cobrança abusiva é essa?Neste sentido, uma vez que já sou vosso cliente há tempos e sempre paguei em dia, solicito o reembolso de tal taxa. Caso contrario, exijo o cancelamento do respetivo cartão e o apagamento de todos os meus dados pessoais dos vossos sistemas.

Tentei fazer uma compra por Internet e a compra com o numero do CC da DECO / Unicre foi recusado, informando-me de que deveria contactar a minha entidade bancaria. Hoje recebi um novo cartão em substituição do que irá expirar em Janeiro de 2024 e resolvi contactar com a UNICRE para esclarecer o problema das compras por internet.Após 20 minutos de espera, (felizmente que não era para algo urgente) fui atendido pelo funcionário Hernani Alves que me informou que sem a APP instalada no meu telemóvel não seria possível fazer qualquer compra na Internet. Como seguramente é do vosso conhecimento o processo mais fácil de ter qualquer sistema pirateado é através dos telemóveis. Com estes novos terminais é perfeitamente possível alguém que esteja nas proximidades ter acesso a tudo o que se digita e a toda a informação que está armazenada nesse terminal. Fico deveras admirado como as Entidades Bancárias e a DECO promovem este tipo de utilização. Será que não deveriam os bancos fornecer um terminal debaixo da sua responsabilidade contra hackers ? No meu telemóvel não tenho nada que se relacione com entidades bancárias e sempre que possível utilizo um telefone analógico que sem ter acesso á internet é bastante mais seguro e dificilmente acessível por terceiros. Tenho outros CC onde para fazer compras por internet é-me enviado um SMS com um código e assim a partir do meu computador faço a compra que necessito. Segundo informação do Hernani Alves isto já não é possível na UNICRE e segundo ele, por uma Diretiva Europeia é obrigatório ter a referida APP, facto que conforme sabeis é completamente falso.Sem a resolução deste problema que seguramente afeta a muitos utilizadores , não terei outra alternativa que deixar de utilizar a partir desta data o referido cartão . Faço ainda notar que o novo cartão tem o sistema contactless, outro sistema altamente inseguro e com imensos roubos de pequenas quantias onde não seja necessário a utilização do PIN. Sinceramente estou bastante surpreendido com a falta de Segurança Informática que deveria ser, em minha opinião uma bandeira importante da DECO. Ficarei a aguardar pelos vossos comentários.

Venho desta forma reclamar pela falta de emissão de um cartão, do qual já recebi o código, mas que o espero há mais de um mês. Hoje e após reclamação por telefone, enviaram-me um email solicitando mais 9 dias de espera. É inadmissível.

UnicreProblema com rescisão de cartão BP Power PlusNIF: 210584513Exmos. Senhores,Depois de já várias tentativas de cancelamento deste cartão verifico que o mesmo continua ativo pelo que recebo extratos ao dia de hoje com o valor em divida da anuidade. Em maio de 2022 paguei o valor de 10,40€ correspondente à anuidade ou comissão de inatividade do mesmo, e em seguida contactei a vossa empresa com o intuito de cancelamento deste mesmo cartão. Em setembro de 2021 recebo um email vosso em que consta que procederam ao cancelamento do dito cartão. Hoje, 12 de outubro 2023 recebo mais um extrato do cartão, o que me leva a crer que o assunto não foi tratado. Em conclusão, não quero o cartão nem receber mais extratos e quero que emitam documento com prova do cancelamento.Com os melhores cumprimentos,Pedro Gabriel

Venho por este meio comunicar que em junho fui vítima de furto de carteira com todos os documentos pessoais e cartões bancários. Por estar na Suiça em viagem de grupo e dada a hora que me apercebi do furto, não foi possível apresentar queixa na polícia local. Pedi o cancelamento do cartão unibanco pelo telefone, mas , já em Portugal, recebi um extracto com compras e transferências bancárias feitas com o meu cartão de crédito, em cerca de 2 horas, no valor de 5.500€. Iniciei de imediato contacto com o serviço de clientes e fiz participação policial. Aqui começou um processo penoso de telefonemas , mails e contactos exteriores. A maioria dos assistentes do apoio ao cliente trataram-me como mentecapta e culpada da situação. Os mails foram todos ignorados. As respostas recebidas após grande insistência pelo telefone, foram sempre automáticas e idênticas. Fui cliente do unibanco durante muitos anos, paguei sempre atempadamente todos os valores utilizados, incluindo seguro, que após muitas voltas , consegui saber só servir para furto em Portugal e para uma deslocação até 30 Km. Há poucos meses, fui contactada telefònicamente por uma assistente do unibanco, com uma proposta de transferência de um montante para a minha conta à ordem a proposta foi apresentada como uma prenda com vantagens e com tal insistência, que acabei por aceder. Ràpidamente liquidei esse valor. Os benefícios oferecidos, não tive como verificar. O desfecho de toda esta situação foi , ao fim de 3 meses de muita luta e grandes danos morais, tive que pagar a dívida contraida após furto do cartão , acrescida de 2000€ de juros, com ameaça real de comunicação ao Banco de Portugal. A minha reclamação é no sentido de alertar para a falta de protecção do cliente e o tratamento agressivo do cliente.

Recentemente recebi 2ª (SEGUNDO) e-mail da unicre a “exigir” um pagamento de 10,40€ de uma comissão de inatividade. Infeslismente já paguei o 1ª (PRIMEIRO).Certamente quando me propuseram fazer um cartão não me referiram pagamento nenhum e nem ao fim de um tempo caso nao o utilizasse que deveria pagar uma comissão por isso.Caso o tivessem dito, nunca na vida iria fazer um cartão .Dizem para fazer que não tem custo nenhum e ocultam estas informações às pessoas. Aconselho a ninguém fazer nenhum cartão da unicre ou Unibanco.

Venho por este meio comunicar que o meu pai faleceu no passado dia 19/07/2023. Tinha um saldo pendente no cartão Unibanco e pagava um seguro associado ao crédito SEGURO PPF PROT COMP CRT desde a semana em que ele faleceu que contactei a Unicre para ativar o seguro de proteção ao crédito. Já fiz vários telefonemas (quase todas as semanas) e enviei vários emails, aos quais nunca obtive resposta. Registaram o meu email e nº de telemóvel para me dar uma resposta e, até agora, nada. Só esta semana já recebi 2 cartas a informar que estamos em incumprimento em relação ao pagamento do crédito e no extrato deste mês vem debitado o mesmo seguro 2 vezes, outro seguro de apoio hospitalar que ele tinha e os juros sobre o saldo em dívida. Gostaria que me ajudassem e informassem o que posso fazer para ver esta situação resolvida.ObrigadoMelhores CumprimentosMarco Bucete

Solicito internamente auxilio jurídico da DECO pelo seguinte facto que recebi uma correspondência da Unicre a informar que o Cartão X estava cancelado por um valor pendente que nunca fui informado e nunca foi enviado por e-mail o respetivo extrato informar do valor. Contudo, de tal forma para corrigir esta situação ao qual tenho enorme e boa fé a mesma carta consta que . . . . não estou a cumprir com as condições contratuais e mais não estou a cumprir com as datas uma vez que eu pensava que as mesmas estavam sendo liquidadas por iban. Por fim, a modos de não ser prejudicado, nem ambas as partes sem vias judiciais ao qual ameaçam este valor não é por irresponsabilidades minha por não querer pagar mas sim por um erro de comunicação ao qual mencionei anteriormente solicito ao departamento responsavel que entre em conformidade comigo e educação e que envie-me este valor em incumprimento não informado, e cancele o cartão por inabilidade uma vez que não uso. . . e será liquidado com maior brevidade possível o restante valor todos os meses e na data certa ao qual todos os meses confirmarei internamente.