Reclamações públicas

Boa tarde.Gostaria de saber o porquê do pagamento da mensalidade de novembro, após ter amortizado na totalidade o crédito pessoal. No dia 8 deste mês, via telefone, pedi para me enviarem a referência e entidade com o intuito de amortizar na totalidade o crédito que detinha. Foi-me dito que no prazo entre 48 a 72, receberia no email instruções. Após novo contacto via telefone e via homebanking, dia 19 recebi as instruções. Dia 20 procedi com a liquidação, e via email procedi ao cancelamento do contrato com comprovativo anexado. Acontece que no dia 22 retiraram a mensalidade de novembro. Pedi esclarecimento via email e até hoje não obtive qualquer resposta. Porquê?

O motivo da reclamação é pelo pedido de cancelamento do cartão de crédito ter sido efetuado no 17/09 e a 12/10 constar que continuam a enviar Extrato de Conta Mensal, pelo que verifico que o cartão continua activo.A 17/09 na sequência da resposta da Unibanco de quais os procedimentos a ter para cancelar cartão de crédito, procedi em conformidade com o pedido formal do mesmo.Se está tudo na mesma suponho que em nada tiveram em conta o meu pedido. considero o que acho inadmissivel, pois para fazerem cartão de crédito foi num instante e até mesmo com envio de cartão de cidadão a pressa foi tanto que mais tarde constatei que o meu apelido ficou mal escrito, e depois para cancelarem o cartão ignoram o pedido do cliente.

ASSUNTO: PEDIDO DE AUDITORIA AO CARTÃO UNIBANCO-CARTÃO DECO PROTESTE: 4138716000308740 VÁLIDO ATÉ 11/2019. BLOQUEIO DA LINHAS DE CRÉDITO DO CARTÃO UNIVERSO-CETELÉM.Espanta-me a celeridade, com que as instituições financeiras atuam, no que diz respeito a situações de incumprimento do pagamento da mensalidade do crédito.A instituição UNIBANCO, do qual sou portador do cartão de crédito deco-proteste, comunicou ao Banco de Portugal uma situação de incumprimento, devido a falta de dois pagamentos consecutivos da mensalidade do cartão.Nunca vi tal celeridade em atuação do Banco de Portugal e das instituições de crédito no que diz respeito a esta situação. Passado 24 horas tinha todas as minha linhas de crédito bloqueadas nomeadamente a cartão de crédito UNIVERSO do qual eu preciso para utilizar no dia a dia. Ou seja, vou ter de pagar as mensalidades em atraso, os juros e todas as comissões de custo associadas, e ainda assim fico impedido de fazer uso dos cartões apesar de ter plafond.No que diz respeito a prejudicar os consumidores, ai o banco de Portugal é célere em atuar.Basta duas mensalidades estarem em incumprimento, para se proceder ao bloqueio das linhas de crédito.Como em tudo na vida à alturas de despesas maiores/extraordinárias e outras de despesas menores. Não existe qualquer situação de incumprimento real, apenas existe uma situação esporádica que prontamente será resolvida.Espero que o Banco de Portugal também seja célere na restituição da linha de crédito, quando essa situação for por mim resolvida, e espero que seja em menos de 24 horas!!!!E também espero que não seja preciso cortar 40% do salário dos funcionários públicos para sustentar bancos falidos.No que diz respeito à instituição UNIBANCO (CARTÃO DECO PROSTESTE), esta já foi alertada várias vezes para proceder à atualização de morada envio de correspondência, para a morada acima indicada, e não para uma morada onde já lá ninguém mora há mais de 10 anos.!!!!Como digo essa situação é uma situação esporádica, em que vejo um excesso e prontidão incomum, para bloquear as linhas de crédito, e no que diz respeito a prejudicar o consumidor.Eu gostava que O BANCO DE PORTUGAL tb fosse célere assim a atuar, em menos de 24 horas, no que diz respeito a situações ilegais e de incumprimento dos bancos e devidas comunicações fiscais das taxas e comissões cobradas por estes.Aguardo, pois, auditoria ao procedimento do responsável ao cartão deco-proteste-UNIBANCO, nomeadamente os timings de atuação, para poder atuar e sobretudo estar prevenido, contra esta facilidade de bloquear linhas de crédito, de vários cartões nomeadamente o cartão UNIVERSO, o que no meu entender complica a situação a quem passa por uma situação temporal de despesas extraordinárias. No meu entender trata-se de uma situação comum, e que não justifica a atuação das instituições financeiras desta forma.Observações a constar e especificar detalhadamente no processo de auditoria:1) Por que razão a Unibanco, NÃO DEU CONHECIMENTO DA SITUAÇÃO DE INCUMPRIMENTO POR CARTA REGISTADA COM AVISO DE RECEPÇÃO E DO MONTANTE A PAGAMENTO QUE DEVERIA REGULARIZAR PARA TAL SITUAÇÃO NÃO OCORRER2) PRAZOS QUE DECORREM DESDE QUE A INSTITUIÇÃO FINANCEIRA COMUNICA A SITUAÇÃO DE INCUMPRIMENTO SEM CONTACTAR O CLIENTE ATÉ EFECTIVO BLOQUEIO DA LINHA DE CRÉDITO. ACHEI ESTES PROCESSO MUITO RÁPIDO E MAIS ALARMANTE POSSÍVEL SEM DAR CONHECIMENTO AO CLIENTE DA SITUAÇÃO NEM DO BANCO DE PORTUGAL, NEM PELA INSTITUIÇÃO DE CRÉDITO UNIBANCO.3) PRAZOS E CONDIÇÕES QUE DEVEM NO MEU ENTENDER SER OBRIGATÓRIAMENTE COMUNICADAS PELO BANCO DE PORTUGAL AO CLIENTE EM CAUSA COM DIREITO DE RESPOSTA QUER PARA INIBIÇÃO DA LINHA DE CRÉDITO, QUER PARA REESTABILICIMENTO DA LINHA DE CRÉDITO.4) NÃO É POSSÍVEL RESOLVER ESTES ASSUNTO EM LITÍGIO, POR TELEFONE, UMA VEZ QUE ESTAS INSTUTUIÇÕES SÃO RECONHECIDAS COMO SPAM PELO TELEMÓVEL. ESTES LITIGIOS DEVEM SEMPRE SER RESOLVIDOS COM CARTA REGISTADA COM AVISO DE RECEPÇÃO.ATÉ HOJE NÃO OBTIVE NENHUM CONTACTO VÁLIDO PELA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA EM CAUSA, NEM DAS RAZÕES POR ESCRITO PELO QUAL O CARTÃO UNIVERSO BLOQUEOU A LINHA DE CRÉDITO SEM DAR QUALQUER JUSTIFICAÇÃO OU FUNDAMENTAÇÃO AO CLIENTE. O CARTÃO UNIVERSO BLOQUEOU A LINHA DE CRÉDITO A 27-9-2019 APÓS TER RECEBIDO UM PAGAMENTO DA MENSALIDADE DE CRÉDITO DE 685,30 EUROS EFETUADAS NO MESMO DIA 27-9-2019.5) POR QUE RAZÃO A INSTITUIÇÃO DE CRÉDITO UNIBANCO NÃO CONTACTOU PARA A MORADA ONDE RESIDO ACTUALMENTE E CONTINUA A MANDAR CORRESPÔNDENCIAPARA A MORADA ONDE NÃO RESIDE NINGUÉM À MAIS DE 10 ANOS.Aguardo resposta estas questões da mesma forma célere que bloquearam a linha de crédito, por escrito e para a morada em causa.Com os meus cumprimentos, 28-9-2019

Efectuei uma compra em moeda estrangeira no valor de €501.77 no dia 6/11/2017, através do meu cartão Unibanco 3, que termina em 5930, com validade de 01/22. Este cartão em especifico, permite aos seus clientes efectuar o pagamento em 3 x sem juros, em compras de igual valor ou superior a €300, que foi o meu caso. No entanto, notei que não consideraram essa condição e iriam proceder ao pagamento total do cartão, no próximo dia 8 de Dezembro, através da modalidade estipulada, ou seja, débito directo.Quando reparei neste erro liguei para o serviço de apoio ao cliente da Unibanco (213501500) no dia 24/11, falei com o Sr. Diogo Delgado, e ele efectuou uma vistoria no meu extracto de cartão, ao qual me pediu desculpas e informou que realmente houve um problema técnico, mas que iria dar seguimento à resolução deste problema, e que dentro de 8 dias úteis iria receber um email do departamento de atendimento ao cliente, a confirmar que a solução foi rectificada, porque ainda há bastante tempo para solucionar esta situação, o pagamento por débito directo só se efectua no dia 8 de cada mês.Fui de férias para o estrangeiro no dia 25/11, descansado que este problema iria ser resolvido. Passaram quase duas semanas e não recebi nenhum email da Unibanco sobre este assunto, então entrei novamente em contacto com eles, desta vez através de email no 4/12, ao qual a Sra. Ana Ribeiro do serviço a clientes me contesta o seguinte no dia 5/12: Informamos ainda que já não nos foi possível proceder a alteração do valor a debitar na sua conta no dia 08/12/2017, pelo que poderá solicitar ao seu banco para revogar o pagamento. Respondi no dia 6/12, que me encontrava no estrangeiro e que não tinha como resolver este assunto, ao qual eles deveriam soluciona-lo o quanto antes, a fim de evitar uma cobrança indevida. No dia 7/12, recebi a seguinte resposta: No seguimento do seu email de 6 do corrente, que mais uma vez mereceu a nossa melhor atenção, lamentamos informar, mas efetivamente já não nos é possível alterar o valor a debitar na sua conta no dia 08/12/2017, uma vez que o ficheiro já se encontra no seu Banco para processamento.Quando regressei de férias, liguei imediatamente para o serviço ao cliente (ontem 11/12), e falei com a Sra. Paula Oliveira Dias, ao qual compreendeu a minha situação e pediu desculpas, e que iria proceder de imediato ao retorno da cobrança indevida na minha conta bancária. Informou-me também que quando essa situação fosse regularizada, iria entrar em contacto comigo por telefone. Passaram 24 hrs e não fui contactado por ninguém da Unibanco. Liguei de novo, e falei com a Sra. Paula Pereira, ao qual me informou que ainda não tinham efectuado o reembolso, porque estavam à espera de uma confirmação do meu banco, para verificarem que houve boa cobrança. Fiquei novamente incrédulo com esta situação, e perguntei porque é que não fui informado dessa situação, ontem quando liguei, ao qual me respondeu que estas são as regras da empresa. Perguntei se poderia enviar por email, uma comprovação do meu extracto bancário, no qual reflectisse a boa cobrança, e respondeu-me que sim, que poderia fazê-lo. Perguntei também a razão do porque é que este assunto não obteve a melhor atenção para resolução deste problema, ao qual não soube responder. Por fim, perguntei-lhe por uma compensação pelo incomodo causado, ao qual me respondeu que a Unibanco não efectua compensações aos clientes nestes casos. Fiquei indignado com a resposta, e perguntei-lhe se ao menos poderiam cancelar as despesas de comissão de serviço, no valor de €42.21, ao qual me respondeu que iria verificar essa situação com devido departamento, e que me daria uma resposta o mais breve possível.Isto é uma clara quebra no contracto celebrado entre mim e a Unibanco, para não falar em publicidade enganosa, porque o cartão que lhe permite efectuar pagamentos em 3 x sem juros, de facto não funciona assim. A meu ver não cabe ao consumidor final, ficar a atento à ocorrência destes erros, no entanto, detectei-o a tempo e nada foi feito. Para mim indica um péssimo funcionamento do departamento de serviço ao cliente.

Histórico UNIBANCO vs. Pedro Dias (NIF 202.361.470) :Na Seg.29.05.2017, solicitei via eMail o cancelamento do Cartão de Crédito (CC) MASTERCARD UNIBANCO ATITUDE nº 5440516000384521 à empresa UNIBANCO (Destinatários : clientes@unibancoconnect.pt unibanco.clientes@unicre.pt ).Os motivos do cancelamento expressos no referido eMail foram os seguintes (sic) :«Os motivos -vários- para este meu pedido relacionam-se com o descontentamento relativo como todo o processo de adesão decorreu (Pedido original realizado em 02.03.2017), alteração não-informada do Cartão e Plafond originalmente solicitados, e dificuldades generalizadas no uso do Cartão em viagem ao Estrangeiro. » ***NOTA : O pedido original data de 02.03.2017 mas, entretanto perderam o meu processo só se chegou a esta conclusão após as minhas insistências sobre a situação do processo isto porque eu precisava do CC para uma viagem a realizar a 16.05.2017. Tive de voltar a re-enviar uma 2ª proposta e, só recebi o cartão em 11.05.2017 sendo que eu havia pedido um VISA com um certo plafond e, sem me comunicarem absolutamente nada enviaram-me um MASTERCARD com um plafond inferior. A 5 dias da viagem, contra-vontade tive que me resignar a aceitar o mesmo. Durante a viagem, raras vezes consegui utilizar o CC, isto porque, na maior parte das vezes apresentava a mensagem “Limite Excedido” o que não era correcto. O Cartão UNIBANCO representou uma enorme perca de tempo para muitíssimo pouco proveito. Decidi que não queria trabalhar com o UNIBANCO. fim NOTA***Poucos dias depois de solicitar o cancelamento do CC a 29.05.2017, em chamada EFECTUADA e gravada pelos serviços UNIBANCO, fui detalhado e extensivo em explanar as razões do meu descontentamento com o UNIBANCO. Durante essa mesma chamada recebi a confirmação da anulação do CC e fui convidado a destruir o Cartão instrucções as quais segui e, como tal, o Cartão foi devidamente destruído, cortado em várias tiras que foram sendo deitadas para o lixo ao longo de vários dias diferentes. O Cartão está destruído desde o início de JUNHO.Adicionalmente, nessa altura (início de 06.2017), confirmei da anulação do Cartão, confirmando de que já NÃO tinha acesso online à conta do Cartão no site UNIBANCO porque, apartir dessa chamada-gravada UNIBANCO, sempre que tentei aceder à conta online do Cartão, obtinha uma mensagem de erro, algo como Nº de Cartão Inexistente. Prova de que o Cartão estava anulado. Tudo correcto até aqui.No entanto, continuei a receber Extractos-Mensais UNIBANCO, no primeiro dos quais surgiu a duplicação de um débito de €13,42 que já havia sido regularizado em 29.05.2017. O UNIBANCO debitou directamente este valor na minha conta-bancária BPI em 16.06.2017. Reclamei ao UNIBANCO. Sem me informarem de alguma coisa que fosse, o UNIBANCO creditou a minha conta-bancária BPI com os €13.42 regularizando assim a duplicação de débito. Salvo as sucessivas provas de incompetência do UNIBANCO, até aqui, “tudo certo” (salvo-seja, mas enfim . . . ) . Problema :Factura UNIBANCO Nº DEF 2017/0000685352, Extrato Nº 4/2017, 26.08.2017Em 31.08.2017, recebo um eMail do UNIBANCO, com mais um Extrato UNIBANCO, o Nº DEF 2017/0000685352 de 26.08.2017, onde o UNIBANCO me apresenta um débito de €110,82 para regularizar até 15.09.2017, para/no CC aqui sempre referenciado. CC este que havia sido cancelado há três (3) meses atrás (???!?) , em 29.05.2017. Não sei que débito é este, não o reconheço, não o realizei/autorizei, não sei do que se trata e, como tal não o assumo.Comuniquei esta situação ao UNIBANCO via eMail no próprio dia 31.08.2017. O UNIBANCO acusou a resposta ao meu eMail no dia 06.09.2017, via a Dª. Anabela Ivo, [Técnico Segurança & Fraude| Serviço a Clientes – Segurança, eMail : DE.FRAUDE@unicre.pt ], solicitando que aguardasse a análise do UNIBANCO.De então (06.09.2017) até ao presente dia (18.09.2017), já insisti três (3) vezes com a Dª. Anabela Ivo e ainda não obtive resposta, razão pela qual decidi recorrer à DECO para denúnciar esta situação. (P.S. : É de mencionar de que estou em posse de toda a correspondência aqui mencionada ou factualizada)

Boa tarde,Já reclamei o facto de me estarem a cobrar um Seguro PPF eurovida, o qual nunca subscrevi. Já fui contactado por uma senhora da referida instituição que afirmou inclusive que mesmo que tivesse subscrito o dito seguro, os 3 primeiros meses deveriam ser gratuitos, o que também não aconteceu. Indicou que seria então cancelado, pois eu referi que nunca pedi para ser ativado, e seria estornado dos valores cobrados. Acontece que nada foi feito e continuam a cobrar o dito seguro.

boa tarde,Sou portadora de 2 cartoes de crédito,um da Unibanco e outro do Barclays,ambos estao bloqueados já há algum tempo.Eu entrei em acordo com ambas as entidas para o pagamento mensal dum montante,no caso do Unbanco,120€ e no caso do Barclays 160€,o que acontece é que o valor da dívida nao desde,muito pelo contrário,aumenta com os juros e esta situaçao arrasta-se há bastante tempo e parece me que alimento uma situaçao sem fim,deixo aqui alguns exemplos:Unibanco em Julho de 2014 a divida era de 5.016,31€,eu já estava a pagar 120€ mensalmente e,ao dia de hoje a divida é de 5.084,07€.NO caso do Barclays,em Março de 2013 a divida era de 14.833,66€ e ao dia de hoje é de 15.382,29€,no Barclays pago todos os meses 160€.Esta situaçao é insustentável,desde que tenho os cartoes que faço pagamentos,nalguns meses no passado tive alguns atrasos,mas também tive alturas em que paguei a totalidade da divida,o que vejo agora é que faço pagamentos e nunca abato a divida de ambos os cartoes.Neste momento gostaria de pedir um emprestimo ao meu banco para pagar uma só mensalidade destas despesas e nao osso porque a situaçao do cartao Unibanco está registada como renegociado e o banco nao aprova o crédito para pagar isto.A verdade é que me sinto defraudada porque efectuo pagamentos e nao vejo melhoras na situaçao.Agradeço o vosso apoio para melhorar esta stuaçao.Cumprimentos,Ana Variz