Reclamações públicas

Tenho instalado em casa um exaustor Teka DM 90 inox VR2.Por mau funcinamento solicitei assistência técnica à Victor Gonçalves Lda, empresa que presta assistência à Teka na minha área de residência.O técnico que se deslocou à minha residência diagnosticou avaria no motor que necessitava de substítuição, intervenção que teria uma custo de cerca de Eur 150. Não obstante achar a reparação cara tendo em conta que será pouco mais ou menos metade do custo de um exautor igual/equivalente novo,aceitei e encomendei o trabalho. Fiquei sem exaustor... Cerca de 2 semanas depois fui contacatado pela Victor Gonçalves Lda informando que o motor do meu equipamento tinha sido descontinuado e consequentemente não havia reparação. Fui informado que tinha a pagar Eur 29 da deslocação do técnico. Entretanto e como não tinha exaustor e a comunicação do reparador tardava, resolvi desmanchar o equipamento, limpá-lo e pô-lo em funcionamento ainda que não em pleno. Pesquisando na Net apurei que é frequente uma avaria num condensador que condiciona o funcionamento do motor, e tem uma reparação bem mais barata.Claro que fiquei com reservas relativamente ao diagnóstico do técnico, mas... afinal ele é que é o técnico.Porem fiquei absolutamente indignado com a cobrança da deslocação... afinal eu aceitei o orçamento e encomendei o trabalho que não foi executado por razões que me são alheias. Dirigi-me pessoalmente às instalações da Victor Gonçalves Lda para esclarecer a situação referindo que pagaria a deslocação mas que a considerava injusta e descabida. A resposta foi que era essa norma da casa.Não querendo ficar a dever nada a quem me tratou, em minha opinião, tão mal, paguei e reclamei no Livro de Reclamações da Victor Gonçalves Lda. Na sequência destas ocorrências dirijo-me agora a Vós.Sinto-me muito mal tratado enquanto consumidor.Espero através de Vós chegar à Teka Portugal pois acho que é do interesse da empresa saber que este tipo de comportamento dos reparadores a prejudica.No fim das contas terei de ir comprar um novo exaustor... Teka? Arrisco no caso de haver alguma anomalia a ter uma deslocação para pagar e um problema para resolver. Ou será que Teka Portugal tem solução ou sugestão?Grato pela atenção,Vítor Pinho

Boa tarde,Em setembro de 2017 comprei 7 eletrodomésticos da TEKA para equipar uma cozinha, com o vosso revendedor “Vitor Hugo Romão Unipessoal, Lda., que também tratou de fazer a montagem dos mesmos (fatura em anexo).Lamentavelmente desde o início que os problemas se têm acumulado.Pedi uma assistência para o forno (HSB 630), que não funcionava, tendo sido informado pela assistência técnica (SATlink) que se tratou de um problema com a montagem.Relativamente à maquina de lavar roupa (SPA-TDK 1270 inox), a mesma apresentava um ruido fora do normal quando fazia a centrifugação, tendo sido recolhida e arranjada pela assistência técnica. Atualmente, durante a centrifugação, continua a fazer um ruído que para mim não é normal, para uma máquina relativamente nova.Também tive que pedir uma assistência para a maquina de lavar loiça (LP 850 inox) visto que a gaveta de cima prendia, tendo a situação ficado resolvida.Relativamente ao frigorifico combinado (NFL 430 inox) pedi assistência porque fazia ruídos fora do normal. Segundo informado pelo técnico, tinha a ver com a formação de gelo num tubo de extração de água. O aparelho foi intervencionado, mas do meu ponto de vista continua a fazer os mesmos ruídos.Quanto a placa de indução (IZF 6424), a mesma apresenta frequentemente um erro (C09), deixando de funcionar, sendo necessário fazer um reset para voltar a funcionar. Segundo o técnico, o problema tinha a ver com o sobreaquecimento da placa e tratou-se de uma montagem deficiente, por falta de ventilação. Também fui informado que o erro referido não aparece na listagem de erros da TEKA. Embora com menos frequência, a placa continua a dar o mesmo erro, não precisando de muito tempo de utilização para tal . Se o erro nem sequer se encontra previsto na vossa lista de erros, talvez seja mesmo uma avaria e a placa devia ser trocada.Em 11/01/2019, avariou-se o micro ondas (ML820BI), tendo solicitada a assistência, que após dois contactos ficou agendada para o dia 18/01/2018.Não acho normal que passado um ano de utilização, considerando que a cozinha passou a ser usada no final de dez./2017, só não tenha tido problemas com o Exaustor (DVL998).São situações que não abonam nada a favor da marca TEKA. Já tive uma cozinha equipada com eletrodomésticos Ariston, e em 10 anos de utilização apenas precisei de uma assistência a maquina de lavar loiça, que foi rapidamente solucionada.Neste caso, em pouco mais de um ano, como já referi, só não tive problemas com o exaustor.Como cliente da TEKA, pouco me importa se é um problema de montagem, da assistência técnica ou deficiência dos equipamentos. Está em causa a imagem da Teka. Se é assim dentro do período da garantia, a tendência será para piorar!Já reportei a situação ao vosso revendedor, que refuta todas as acusações de má montagem. Voltei a pedir assistência técnica para a placa de indução e combinado, para além do micro-ondas.E fico agora a aguardar o vosso feedback.Cumprimentos,

Boa tarde, venho por este meio expressar o meu desagrado para com o serviço prestado pela assistência da marca Teka.Assunto: Avaria da máquina de lavar roupa encastrada - Teka MLR TEKA LI3 1470: máquina adquirida em Fev2017, primeira utilização Abr2017, primeiro registo de anomalia jun2017, garantia marca 2 anos.Reporte da anomalia: Na centrifugação a mesma começa a “andar” ou a saltar danificando a porta de encastre, bancada que a reveste, e toda a estrutura lateral da máquina, acabando por se desprogramar através da força dos embates (3 episódios registados).Após inúmeros contactos pelos meios convencionais (operadoras Liliana e Inês Barbosa / responsável José Barbosa) e 4 presenças em loco, pela assistência técnica da marca desde Junho 2017, onde foi efectuado a troca do motor e modulo sem uma avaliação técnica partilhada (Jul17), desde então a máquina sempre teve um comportamento agressivo no momento de centrifugação, a roupa fica mal enxugada e com falhas de lavagem notórias (ao contrário do que acontecia inicialmente) independentemente do programa utilizado. Sucederam-se mais dois episódios ( nov17 e o último a 26mar18), nada conclusivos da parte da assistência técnica após testes rápidos em loco, à lavagem e centrifugação.Foi agendada uma recolha da máquina no passado dia 11abr da parte da manhã, onde tive que faltar ao meu compromisso laboral, e onde a Teka não compareceu, mesmo com 2 horas a tentar contactar os mesmos.Dia 23Abr, informam-me que têm que levar a máquina para oficina para avaliar.. remarcação para levantamento da máquina 27Abr (um mês após do reporte do incidente) - com colocação de máquina de substituição.No direito de consumidor, quero exigir a utilização da garantia e o direito a substituição da máquina, dado a danificação da mesma, dada a perda de qualidade de serviço, custos associados (porta + bancada danificada + recursos utilizados para colmatar a ausência da máquina) e pelo transtorno causado.Agradeço vosso contributo e feedback.Obrigada.

No dia 1 de Setembro solicitei a v/assistência técnica para me resolverem o problema que tinha no frigorifico (combinado) que me congelava a parte do frigorifico.A vossa assistência aqui para a zona é a empresa INFESTA do Porto, e pelo que me apercebi sub-contrata uma empresa de Macedo de Cavaleiros chamada Gualter Fernandes Morais Comercio e Reparação de Eletrodomésticos Unipessoal Lda.O suposto técnico dessa empresa deslocou-se ao local no dia 11 de Setembro (chama-se a isto rapidez, 10 dias para se deslocar ao local!!!) e informou-me que o problema era da placa eletrônica na qual solicitei urgência no pedido pois não podia estar assim com o frigorifico. Foi-me atribuído o valor de reparação de 153.95€.No dia 17 de Setembro o técnico instalou a placa, mas quando liga o frigorifico a luz ECO começa a piscar onde informei ao técnico que algo se passava pois não era normal, onde segundo o técnico aquela luz acende pois é um alerta de o frigorifico estar quente e que o frigorifico estaria pronto. De seguida ausentou-se do local.No final do dia 17 chego a casa do trabalho, verifico que o frigorifico estava com um erro a dizer LC. Liguei de imediato para a senhora da empresa de Macedo para falar com o técnico e para me verificarem esta situação, pois tinha alimentos dentro do aparelho, na qual me foi dito que era impossível falar com o técnico pois estaria sem rede (ENFIM! Deu-me vontade de rir!).Aguardei pela chamada (sem retorno) e no dia a seguir as 10 da manha, liguei para a senhora que me informou que estava naquele preciso momento a tratar do assunto que me ligava dentro de 15 minutos.Eram 11:30 e sem qualquer resposta, volto a ligar para o telemóvel da empresa de Macedo na qual a senhora não me atendeu.De seguida peguei no telefone de casa ligo para a empresa e a dita senhora atende, que me informou que tinha falado com um engenheiro da teka e que o problema poderia ser do damper e das sondas do frigorifico, na qual eu disse que me verificassem o valor e mais uma vez salientei urgência no frigorifico.Ao 12:10 ligo para a empresa do Porto para ver se me ajuda uma vez que estava a verificar falta de vontade e profissionalismo da empresa de Macedo, na qual a D. Sofia mandou aguardar-me 5 minutos que ia falar com a senhora. Aguardei e foi-me informado que a senhora de Macedo me ia ligar dentro de 15 minutos.De facto ligou e informou-me do preço do damper porque disse que as sondas que isso arranjava-se. A senhora informou-me que tinham apenas uma peça em stock (que tinham de mandar vir a peça não sei de onde), na qual solicitei para mandarem vir. (Foi-me informado que a peça possivelmente estaria na segunda feira (sem confirmar) ou terça feira). Os envios pelos CTT e transportadoras é de um dia para o outro! No dia 23 de Setembro foi-me comunicado através da reclamação feita a Teka Portugal via website que o técnico viria no dia 24.No dia 24 chega o técnico que supostamente era para meter a peça, chega e diz que vai levar o frigorifico, na qual eu fiquei de boca aberta e a pensar, estão a gozar comigo?!!?!?!Hoje dia 29 aguardo noticias do frigorifico, da Teka Portugal disseram que me ligavam na sexta até hoje sem qualquer contacto da parte deles.