Reclamações públicas

Exmos. Senhores, deparei-me com uma situação difícil de entender. Eu comprei um bilhete de ida e volta para Veneza. Saí no dia 9 de agosto e a volta seria para voltar no dia 15. Para o bilhete de ida eu fiz o check in online e logo obtive o cartão de embarque. Para o bilhete de volta eu também fiz o check in online mas não recebi o cartão de embarque. No entanto, só me dei conta desta falta no aeroporto pois eu pensava que tinha o cartão de embarque como o tinha no bilhete de ida. Ao chegar ao aeroporto e ver que não tinha o cartão de embarque, pensei que haveria um problema. Primeiro não conseguia entender porque não tinha o cartão de embarque pois tinha feito o mesmo procedimento que o bilhete de ida. Depois, quando cheguei ao aeroporto já o balcão de check in estava fechado apesar do avião estar atrasado uma hora e quinze minutos segundo a última mensagem recebida no meu telemóvel. Eu procurei saber o que fazer para obter esse cartão de embarque que me dava acesso á parte da segurança e depois ao portão de embarque. No balcão de apoio ao cliente, não conseguiram obter esse cartão de embarque mesmo tentando o acesso online. Só me restava comprar novo bilhete para voltar para Lisboa que me custou tanto como o bilhete de ida e volta. A reclamação tem a ver com a dificuldade em conseguir um cartão de embarque á ultima hora dado que o check in estava feito e não tinha malas para despachar para o porão. Era somente esta dificuldade em obter um cartão de embarque para uma viagem que ainda tinha tempo para poder realizar segundo me disse o senhor do balcão de apoio ao cliente no aeroporto de Veneza. Eu cheguei ao aeroporto na hora original do voo mas a essa hora, ainda faltava uma hora e 10 minutos para o voo sair por causa do atraso que foi declarado com antecedência. Uma simples obtenção do cartão de embarque teria resolvido o problema. Obrigado pela atenção.

Excelentíssimos, Venho por este meio reclamar o reembolso do meu bilhete + extra de bagagem especial + compensação. Foi negada a entrada do voo sem qualquer motivo plausível. Segundo a supervisora "a caixa de transporte do animal" não era adequada ao voo, porém a mesma caixa foi utilizada para transportar o animal sem qualquer problema na mesma companhia. Nunca me foi comunicado qual era o problema com a caixa de transporte e quero acrescentar que não conseguia deixar o animal de estimação com familiares porque sou natural da Madeira, de onde realizei um voo para o Porto com a mesma caixa de transporte, como podem verificar no anexo. Pelo contrário, no Porto, onde não tenho ninguém que possa ficar com animal, foi me rejeitado o embarque. Por isso gostava do reembolso total da viagem + extras + compensação por ser a segunda vez que isto me acontece e uma explicação de como uma caixa é adequada a dado momento e noutro não, em voos semelhantes (Madeira-Porto, Porto - Madeira) na mesma companhia. Para além disso, já passou um mês desde que apresentei reclamação junto da companhia e nenhuma resposta foi me dada para além de que "vamos ser breves". Gostava igualmente ser esclarecido pelo facto só me ser comunicado que a caixa não era adequada 2 horas depois de ter estado a espera para fazer o check-in, de madrugada e com o animal em claro stress. A juntar a isto, gostava de acrescentar que claramente o problema não era a caixa, mas sim o facto de vocês terem feito overbooking a um voo. Peço que me provem o contrário, já que uma justificação para que a caixa não ser adequada, nunca me foi providenciada. Tanto que, devido ao excesso de bagagem da vossa parte, foi me sugerido que transportasse o meu cão junto das bagagens normais, ao contrário do que é aconselhável segundo as vossas regras que eu faço questão de seguir - já que, uma vez mais, não é a primeira vez que tal situação me acontece. Claro que rejeitei de imediato tal opção porque, acima de tudo, prezo pelo bem estar do meu animal de estimação. Melhores cumprimentos.

Venho por meio deste, expressar minha profunda insatisfação e apresentar reclamação formal referente à compra e cancelamento de um bilhete aéreo adquirido no dia 20 de julho de 2025, cujo número de reserva e demais dados foram informados previamente aos vossos atendentes. Realizei o cancelamento no mesmo dia da compra (20/07/2025), dentro do prazo de 24 horas, conforme previsto nas políticas da empresa. Fui informada de forma clara e objetiva que o reembolso integral seria efetuado, visto que o cancelamento foi solicitado dentro do período permitido. No dia 22 de julho, fui novamente informada de que o reembolso já havia sido processado através do mesmo método de pagamento utilizado, no caso, MB WAY. No entanto, o valor de €606 nunca foi creditado na minha conta. Após entrar em contato diversas vezes, fui surpreendida com a informação de que houve um erro na transferência, apesar de no vosso site constar como “reembolso concluído”. Se eu não tivesse ligado, jamais teria conhecimento da falha. Ainda assim, me orientaram a procurar o banco para averiguar o prazo de devolução, o que fiz prontamente. O banco, por sua vez, solicitou o comprovativo da transferência — documento que até o presente momento vocês se recusam ou alegam não conseguir fornecer. Estou em um impasse lamentável: sem resposta da TAP, sem resposta do banco e sem o meu dinheiro. Ressalto que o valor de €606 é fundamental para que eu consiga adquirir novas passagens aéreas, o que torna essa negligência por parte da empresa ainda mais grave e inaceitável. Diante da falta de resolução, informo que, caso o valor do reembolso não seja efetivamente creditado na minha conta nos próximos 5 dias úteis, tomarei todas as medidas legais cabíveis, incluindo: • Registo de reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico; • Abertura de processo junto ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo; • Queixa pública no Portal da Queixa e na DECO – Defesa do Consumidor; • Ação judicial por danos morais e materiais, com base no Código do Consumidor português e na legislação europeia de direitos do passageiro aéreo (Regulamento CE n.º 261/2004). Reforço que já se passaram vários dias desde a data prometida para reembolso, e não houve qualquer resolução ou comprovação efetiva por parte da TAP, o que caracteriza falta de transparência, má-fé e desrespeito ao consumidor. Aguardo uma resposta imediata e resolução definitiva deste caso. Não aceitarei mais promessas vagas ou transferências de responsabilidade. Atenciosamente, Sabrina Alcântara Número de reserva: YJBZAE Número ROR reembolso: ROR219981957701 Telefone e e-mail de contacto: 923120098 sabrina061reserva@hotmail.com

Caros, Já não sei por onde reclamar mais para obter uma resposta da vossa parte. No passado dia 25 de Julho cancelaram-nos o voo (6 PAX) para Paris a duas horas da partida por "motivos técnicos da aeronave", sendo que a alternativa apresentada foi a +7horas da hora de partida original (passou para as 3am, o que com pessoas de +65 anos é incomportável). Fizemos reclamação no Livro de Reclamações logo no aeroporto e posteriormente online via formulários disponíveis. Não obtivemos ainda qualquer resposta ao pedido de reembolso dos voos, pagamento do hotel que perdemos e pagamento da indeminização que temos direito por Lei. Já tentei entrar em contacto via call center mas dizem-me que não tratam de reclamações e que não conseguem adiantar status da mesma. Peço por favor ajuda a resolver este assunto com a maior brevidade. Sou cliente da TAP há muitos anos e estes níveis de serviço são muito maus. Obrigada

À atenção da TAP Air Portugal, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal referente ao serviço prestado pela TAP no âmbito da minha viagem de regresso a Lisboa, com partida de Nice (França), que sofreu alterações significativas e gerou prejuízos diretos. Tinha um voo direto reservado de Nice para Lisboa, cuja data original era anterior a 4 de julho. Sem aviso prévio claro ou justificação adequada, esse voo foi cancelado e substituído por um itinerário composto por três voos distintos: Nice – Luxemburgo, Luxemburgo – Porto, Porto – Lisboa. Devido à duração da segunda perna (Luxemburgo – Porto), procedi ao upgrade para classe executiva, efetuando o pagamento adicional de 125 EUR no dia 3 de julho. No entanto, posteriormente, a TAP alterou novamente a minha reserva, eliminando o referido upgrade e remarcando os voos para o dia seguinte, o que me obrigou a suportar custos de alojamento imprevistos. Contactei a TAP para solicitar o reembolso do valor do upgrade não usufruído, bem como o reembolso do alojamento forçado, tendo a companhia recusado ambas as solicitações, o que considero um comportamento abusivo e contrário ao espírito de proteção ao consumidor previsto no Regulamento (CE) 261/2004. Reivindicações: Reembolso integral dos 125 EUR pagos pelo upgrade não utilizado; Reembolso dos custos de alojamento incorridos devido à reprogramação dos voos para o dia seguinte; Pedido de esclarecimento formal sobre os motivos da alteração do itinerário e perda de serviços adquiridos. A conduta da TAP, ao cancelar unilateralmente o voo, modificar substancialmente o itinerário, eliminar serviços pagos e recusar reembolsos, representa, na minha ótica, uma violação dos meus direitos como passageiro, razão pela qual solicito a mediação da DECO Proteste neste caso. Fico ao dispor para apresentar os comprovativos de pagamento e comunicações efetuadas com a TAP.

Reclamação – Atraso no Reembolso de Passagem No dia [20/07/2025], solicitei o cancelamento e reembolso da minha passagem. Na altura, foi-me informado que o processo de análise demoraria até 7 dias úteis. No entanto, já passaram 14 dias e, até ao momento, não obtive qualquer resposta concreta. Sempre que entro em contacto com a empresa, sou informado de novos prazos – o mais recente indicou que o reembolso pode demorar até 60 dias. Considero esta situação inaceitável e um claro desrespeito pelo consumidor. Para cobrar o valor, o processo é imediato, mas para devolver, o tratamento é totalmente negligente. Solicito uma resposta urgente e a devolução do valor pago, caso contrário, reservo-me o direito de avançar com queixa junto das entidades competentes.

No dia 22 de maio de 2025, viajei com a TAP Air Portugal para o Brasil e, ao desembarcar, constatei que o carrinho de bebé da minha filha foi danificado pela companhia aérea. Fiz a reclamação formal junto da TAP, com envio de fotos e documentos, conforme solicitado. Porém, passados mais de dois meses, ainda não recebi o reembolso nem qualquer substituição do item danificado. Esta demora está a causar grandes transtornos, dado que se trata de um equipamento essencial para uma criança. Solicito o apoio da DECO para que a TAP proceda ao reembolso urgente, cumprindo assim o que é legalmente devido ao consumidor.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao voo TP1326, com partida de Lisboa e destino a Dublin, no dia 17 de julho de 2025. O voo, inicialmente previsto para as 21h30, acabou por descolar apenas às 23h50, chegando ao destino após as 2h da manhã. Apesar do atraso não atingir as 3 horas completas à chegada, os impactos desta alteração no nosso planeamento foram bastante significativos: Tivemos de realizar o jantar no aeroporto, face ao adiantado da hora; - À chegada a Dublin, devido ao horário tardio, tivemos de recorrer a transporte em táxi, pois os nossos familiares não nos puderam buscar; - Tive de cancelar dois atendimentos clínicos online agendados para a manhã seguinte, o que resultou num prejuízo direto de 170 euros; - A viagem foi feita com caráter de urgência, dado o estado de saúde delicado do meu sogro, tornando o atraso ainda mais sensível. - Importa sublinhar que não foi fornecida qualquer explicação formal por parte da TAP sobre o motivo do atraso. Nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004, embora a compensação automática não se aplique neste caso, os passageiros têm direito a: Assistência adequada em caso de atraso significativo (alimentação, transporte, comunicação); Reembolso de despesas razoáveis diretamente relacionadas com o atraso; Informação transparente sobre as causas do atraso. Solicito assim: 1) O reembolso das despesas com alimentação e transporte em táxi (para os quais possuo comprovativos); 2) Uma compensação proporcional ao prejuízo profissional de 170 euros; 3) Uma justificação formal quanto ao motivo do atraso do voo TP1326. Fico ao dispor para o envio dos comprovativos necessários e espero uma resposta adequada e célere. Com os melhores cumprimentos, Karina & Robbie Fryers.