Reclamações públicas

http://www.worldtracer.aero/filedsp/tp.htmLISTP27877Título:Bagagens extraviadas sem assistência da CiaDescrição:Nossas malas vindas de Genebra para Lisboa não chegaram em Lisboa onde passaremos 15 dias em férias, porém estamos totalmente sem nada, apenas com a roupa suja do corpo desde que saímos do Brasil no dia 04/09/2019. Tomo remédios controlados que estão todos nas malas, não posso ficar sem eles por risco de morte e a Cia não soube responder o que houve e sequer ofereceu qualquer assistência. A abertura do chamado para buscas das malas foi aberto no aeroporto em Lisboa, onde fomos extremamente mal atendidos, o atendente por um momento chegou a rir de nós diante inúmeros outros passageiros de outros voos que ali estavam na mesma situação. A Cia não deu nenhuma resposta até o momento e estamos desamparados e desesperados. O número do processo aberto no aeroporto é LISTP27877 (tag number LH413196/LH413396, colour/type WT22RHW/RD22HWX, voo TP 0947 em 05/09/2019). Meu e-mail: patrickfiuza@yahoo.com.br

Venho por este meio expor a ausência de livro de reclamações son line por parte da empresa Transportes Aéreos Portugueses (TAP), que é obrigatório desde 2017.

Boa Tarde.Venho por este meio apresentar queixa contra a Tap - Transportes Aéreos Portugueses, SGPS S.A.No dia 24/06/19 preenchi formulário online para obter fatura para fins de subsidio de mobilidade de viagem realizada (20 a 23/06 código de reserva VMWKRY,faturas que nunca foram enviadas. No dia 17/09/19 liguei para a linha de apoio e após 25 minutos a aguardar fui atendida por uma funcionária que recolheu todos os dados para posterior envio da fatura mas desligou telefone na cara. Voltei a ligar para linha de apoio e, novamente, após 20 minutos de espera,fui informada que era com o departamento de faturas e passaram a chamada o colega do departamento referiu que tinha de ser no formulário ao que expliquei que já tinha preenchido formulário e não tinha recebido disse-me então para fazer email com todos os dados e enviar para o departamento das faturas. Email com todos os dados enviado no passado dia 22/07/19 ao qual recebi um email de resposta automatica no dia 31/07/19 a pedir para preencher formulario.Voltei a ligar para a linha de apoi no dia 31/07 a fazer reclamação e acrescentei que, se no dia 02/08 não tivesse as faturas no meu e-mail apresentaria reclamação. Hoje, dia 05/08/2019 continuo sem faturas para fins de subsidio de mobilidade de uma viagem realizada de 20 a 23 Junho 2019.

Tenho reserva de viagens em vôo TAP (TP1686) para amanhã 27 de junho de 2019 para 5 passageiros, sendo três deles crianças trigêmeos de 8 anos de idade que viajam com os pais, os outros 2 passageiros.A viagem foi reservada em tarifa económica.Ontem ao tentar mais uma vez fazer check-in online (depois de me ter sido informado pela companhia que o poderia fazer 72 horas antes) verifiquei (não só que, mais uma vez não era possível fazer o check-in) que haviam sido atribuídos assentos, sendo que apenas os adultos ficaram juntos, tendo as crianças ficado todas separadas dos pais e umas das outras. Contactado o serviço telefónico reservas da companhia, por volta das 23.50 horas, depois de falar com 5 operadores e de 1 hora e 20 minutos de espera ao telefone para um serviço para o qual me disseram que me reencaminhariam, o que não veio a suceder, e após ter ligado 3 vezes para o serviço mencionado e de me terem referido ter existido erro do sistema, o último operador acabou por me regerir ser necessário pagar a remarcação dos assentos.Posteriormente, após busca efetuada, verifiquei que esta companhia assim procede atualmente em algumas tarifas e constatei várias queixas de passageiros neste âmbito.Verificando que foram precisamente as três crianças que foram colocadas sepadas, o que, evidentemente, não pode ser sequer equacionado pelos pais e crianças, nem o deveria ser pela companhia - pergunto-me quem e como serão colocadas as máscaras de oxigénio nas crianças que na demonstração dizem para os pais colocarem? Como saberão os pais que as crianças pretendem ir ao wc ou têm outras necessidades ou problemas?Como me parece obvio as crianças não poderão viajar desacompanhadas, não só por todaos os motivos pelos quais precisam dos adultos para viverem e sobreviverem, mas também por razões de segurança.Assim, esperando, para além de obter resposta à queixa ora apresentada e que a mesma seja devidamente encaminhada e tratada, aguardo informações e solicito intervenção no sentido de ser posto termo a esta insólita situação.Atenciosamente,Paulo Sousa

Bom dia, efectuei hoje uma reserva de um voo da Tap, no pagamento aoescolher a a opção mbway apareceu-me uma mensagem que dizia reservaefectuada referencia LLQ8NK- pagamento em curso, para concluir o pagamentocontacte o 707205700 achei estranho já que geralmente os pagamentos pormbway que tenho feito sao feitos através do simples e rápido acto desimplesmente autorizar confirmando a mensagem enviada para o telémovel. Aocontactar esse número fui atendido por uma operadora que me disse que iriatransferir a chamada para outro departamento. 30minutos depois continuando àespera, a chamada foi abaixo. ao voltar a ligar para o mesmo número fui atendidopor outra pessoa chamada Cheila Tavares que me disse que iria passarnovamente a chamada para outro departamento, ao que eu respondi que tinhaestado 30 minutos sem ser atendido e que apenas queria saber se a reservaestava efectuada ou podia cancelar e fazer outra, a senhora imediatamentecomeçou a falar num tom agressivo e de maneira arrogante dizendo que a culpanão era dela. Obviamente que a culpa nao seria dela mas uma pessoa que estánum call center a representar uma empresa como a TAP não deve falar dessesmodos a alguém que está a falar num tom calmo e sereno , já que as chamadasficam registadas sugeria que ouvissem a gravação que foi feita pelas 21h15.quarenta e cinco minutos depois da senhora Cheila ter transferido a chamada etendo gasto 9€ em chamadas telefónicas tive que desligar continuando sem saberse a reserva foi paga ou não...

No passado dia 8 de Julho de 2019, fiz uma reserva no site da TAP para um voo para Lisboa, após ter introduzido o meu número de telemóvel.Foi emitida uma informação pela TAP, com um número de reserva (J5PI8G), entidade e referência, bem como o montante a pagar.Esta informação foi emitida uma vez que a TAP aceita como modalidade de pagamento que o mesmo seja feito por MBway.Ao mesmo tempo que a referida informação foi gerada, recebi uma mensagem de notificação da MBWay na propria aplicação, no número de telemóvel introduzido, que pedia autorização para prosseguir com o pagamento do valor dos bilhetes para a TAP. Introduzi o PIN para autorizar a transferência.De seguida, recebi um email da TAP que dizia “reserva efectuada” e que estava a aguardar pagamento.Depois deste procedimento, no site da TAP surgiu o referido voo associado à reserva feita, como se estivesse tudo tratado.No dia 15 de Julho consultei o site da TAP e verifiquei que já não surgia nenhuma reserva com o meu nome para o voo que tinha adquirido.Contactei de imediato a TAP, que me passou para 4 linhas diferentes, passando-se horas até conseguir falar com a Central. Na Central referiram-me que deveria enviar o exposto por escrito para o email “docs” e que iriam analisar. No fim do dia, contactaram-me referindo que “o departamento financeiro não tem registo da entrada daquele valor, e que deveria contactar a SIBS (mbway)”.Nesse mesmo dia contactei a SIBS, que me respondeu que:Após análise verificamos efetivamente uma compra realizada com sucesso à data de 08/07/2019 19:43:15, no Comerciante TAP IBE, no valor de X.Poderá consultar o movimento na APP em “Movimentos MBWAY” caso ainda esteja o mesmo disponível, em todo o caso, poderá requerer junto do banco o comprovativo da transação em questão.Uma vez que verificamos que esta compra foi realizada com sucesso, sugerimos que peça esclarecimentos junto do comerciante, relativamente à situação que reporta Nesse mesmo dia também contactei o Banco que me garantiu que a compra foi efectuada para o comerciante TAP, sendo que tenho ainda um extracto na minha posse que confirma a hora de compra e o valor para a entidade comerciante TAP.Voltei a contactar a TAP no dia 16 de Julho, às 10:32. Depois de me terem atendido às 11:10, após passagens para a linha Central, referiram-se iriam analisar a documentação que enviei.Resultado: tenho uma entidade SIBS a confirmar o pagamento, valor e entidade que recebeu o montante como sendo a TAP tenho o Banco a confirmar o pagamento, valor e entidade que recebeu o montante como sendo a TAP e a TAP a referir, insolitamente, que nada recebeu !Aguardo que a TAP me emita os bilhetes comprados, sendo que se as viagens se esgotarem aguardo a devolução do meu dinheiro porque isto tem um nome: burla

Venho, por meio desse comunicar que, compre uma passagem executiva pela TAP ( Lisboa - Salvador) para o dia 15/07/2019 para eu e meu marido. Escolhemos voo direto e com mais conforto, pois estou grávida de 4 meses, evitando voos com escalas e ficar sentada em lugares muito apertado, conforme recomendação médica. Além disso, com confirmacao do voo, agendamos médica obstatra para o dia 16/07/2019 no Brasil para continuação de acompanhamento pré-natal. Hoje (14/07/2019), recebemos uma ligação da Tap dizendo que o voo está com overbooking e que nós não temos assentos, que se não aceitassemos pegar um voo para o dia seguinte ou voo com conexão parando em recife (com adição de 4 horas a mais de voo), teriamos que ser alocado na classe economica, mesmo tendo arcado com um custo muito superior.Ficamos completamente indignados com o tratamento insensível e desumano da Tap. Informamos que eu estava grávida, que tinha médico do bebe marcado (e que sua remarcação atrasaria muito o pré-natal do bebe, dado que medicas são muito concorridas para remarcação), mas nada foi feito. Em, ultimo caso aceitamos ir de economica, se nossas malas fossem aceitas como executivas (executiva permite 2x 32 kgs incluidos por passageiro) e se nos indenizassem pelo custo extras proporcional de ter pagado por uma classe executiva e viajar de economica, mas só nos ofereceram trocar por uma classe inferior sem qualquer indenização.Será que acham justo que paguemos a mais e levemos menos? Dão valor aos seus sálário, mas os dos outros não conta? Quais critérios para exclui passageiros do voo em casa de over booking? Compramos com muita antecedência o voo! Não verificam prioridades (idosos, gravidas, crianças?)Muito nojo desse tratamento sujo e desrespeitoso, não corresponde ao tratamento dos portugueses e de Portugal

Após a compra de um bilhete de avião, a companhia aérea TAP não passa de forma proactiva factura, tal como está previsto na lei. Os passageiros têm que solicitar através do site da companhia a emisão da fatura. O que se sucedeu comigo foi que fiz o dito pedido de emissão de fatura. Por engano, enviaram-me um comprovativo de viagem. Para proceder a um novo pedido, já não posso utilizar a opção automática, inicialmente, disponibilizada no site da companhia. Obrigam-me a enviar um e-mail para o endereço fatura@flytap.pt e sem receber qualquer resposta de boa recepção do e-mail, fico a aguardar sem perceber se o meu pedido se efetivará ou não. Ao contactar o serviço de apoio a clientes da TAP a resposta que recebo é evasiva, dizem-me que tenho que aguardar a perceber se receberei resposta ou não...Necessito da dita fatura para poder pedir o subsídio de mobilidade a que os residentes nos Açores têm direito. Este pedido de subsídio tem prazo de solicitação, correndo o risco de não o poder receber caso a companhia não me envie a dita fatura atempadamente. Relembro que a emissão de fatura é obrigatória por lei e nem deveria ser necessário um cliente ter de solicitar a sua emissão.A viagem para a qual solicitei fatura refere-se à passageira Maria Mendes Coelho Bettencourt Vizinho (cód reserva L4F4PG, nº bilhete ETKT 047 2173295222) no dia 1 de abril de 2019 (voo Terceira -Lisboa).Obrigada.Cumprimentos,Andreia Coelho

Bom dia, Pretendo creditar no programa de passageiro frequente da TAP as milhas correspondentes aos voos realizados na passagem ano na companhia aérea parceira da TAP, a Turkish Airlines.As diversas tentativas que fiz ao longo destes meses foram até agora ineficazes, quer na própria página da TAP quer no mail de apoio ao cliente.As respostas que me dão são insatisfatórias e falsas: os voos não foram creditados como continuamente afirmam.As milhas só podem ser creditadas numa conta de passageiro frequente que seja minha. No grupo Star Alliance só tenho milhas na TAP.Pelo extracto de movimentos até à data de hoje é fácil comprovar que é falsa a vossa afirmação, mas continuam repetidamente a dar a mesma resposta.A completa indiferença com que tratam as várias situações que os clientes apresentam é tristemente desconfortante para os consumidores que vêem as suas situações, tão simples por vezes, arrastarem-se no tempo e obtendo apenas impessoais respostas padrão que mostram bem o quanto as empresas se preocupam com as pessoas.Solicito assim, mais uma vez, o crédito das milhas correspondentes aos voos realizados.Ao vosso dispor para qualquer esclarecimento,

Depois de dois meses da data do vôo cancelado, a TAP aprovou a compensação conforme este trecho abaixo de email recebido em 06/02/2019:Caro,Mais uma vez, lamentamos o cancelamento sofrido no voo 87 do dia 08 de Dezembro de 2018.No seguimento do nosso contacto telefónico, enviamos-lhe as condições de utilização do voucher com valor acrescido de 50% em relação à compensação prevista no Regulamento CE 261/04 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de fevereiro de 2004.Entretanto, solicitei a compensação em dinheiro e mesmo tendo telefonado muitas vezes e enviado diversos emails, inclusive com todas as informações bancárias e outras solicitadas, o valor não é compensado.A TAP não cumpre o Regulamento CE 261/04 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de fevereiro de 2004.