Reclamações públicas

Venho, por este meio, apresentar a situação que se passou connosco em resposta ao falecimento do meu tio. Eu e a minha irmã (bilhete TAP 0472184978657, reserva QMNXV2) tínhamos um voo marcado para a passada sexta feira (28/10/2022) às 20h10 de Lisboa. No entanto, o nosso tio faleceu na quinta feira (27/10) e o funeral foi na tarde de dia sexta (28/10). Por este motivo não pudemos voar.Logo que soubemos do seu falecimento, ligamos para a TAP (8h53 - 27/10) a perguntar se havia possibilidade de reembolso e o que poderíamos fazer para o obter e foi-nos dito que precisávamos de enviar a certidão de óbito do nosso tio para o email docs@flytap.com e depois disso voltar a ligar para a linha de apoio para formalizar o processo.Falamos com a agência funerária para nos enviarem a certidão de óbito e tal como pedido enviamos para o mail dos documentos.Depois estivemos a tentar ligar para a TAP durante quase 4h. Encaminhavam a chamada para a linha de casos especiais e ao fim de mais de 1h30 em linha, na maioria das tentativas, a chamada acabava sempre por cair antes de nos atenderem.Já bem depois das 23h atenderam-nos e disseram que tios não faziam parte da lista de parentesco direto e que por isso não iriam devolver o valor do voo. Como é que tios não fazem parte de familiares diretos? A única coisa que nos disseram foi que era possível o reembolso de umas taxas de cerca de 18€ e ficarmos com um voucher dos lugares que tínhamos adquirido para usar em voo futuro com validade de 1Ano e acabamos por submeter pedido online no site da TAP.Já apresentamos reclamação no site da TAP no local reservado a reclamações. Pretendemos assim receber o nosso reembolso uma vez que para além de nos terem enganado na chamada de manhã que fizemos, fizeram-nos estar 4h seguidas a ligar para uma linha que continuamente caia no dia que o nosso tio morreu, sem darem resposta a indicações que nos tinham dado anteriormente.Isto é um serviço péssimo a todos os níveis e que desrespeita valores e respeito pelas pessoas. Já não bastava a infelicidade da morte de um familiar direto e ainda temos de passar por todos este processo cansativo e terrível da companhia área que diz servir todos os portugueses.Aguardamos resposta positiva a este pedido.AtenciosamenteAna Carvalho

Tinha uma viagem marcada para Amesterdão com ida a 21/10/2022 e volta a 23/10/2022. O voo de volta estava agendado para as 17:20 e foi cancelado no passado dia 22/09/2022. Dada a situação, foi-me proposta a alteração para as 07:00 do mesmo dia, o que me era impossível dado os meus compromissos. Tirando essa opção, não havia mais possibilidade de voos nem no próprio dia nem no dia seguinte, pelo que tive que proceder ao cancelamento da reserva e posterior pedido de reembolso. Este procedimento foi efetuado com urgência dado os preços dos bilhetes e a procura de uma solução alternativa. Uma semana depois vejo que a TAP agenda 2 novos voos para o dia 23/10 às 13:55 e 19:30, respetivamente. Sendo que seriam opções convenientes para mim na altura do cancelamento, mas que deixam de o ser agora por estarem ao triplo do preço que paguei pelos primeiros bilhetes. Quando ligo para a área de apoio ao cliente dizem-me que poderia ter esperado até à hora do voo para alterar ou cancelar o mesmo e que uma vez que já pedi o reembolso, embora o mesmo ainda não tenha sido aceite, não há nada a fazer. Sugerem portanto que espere até à data do voo com fé no agendamento de novos voos enquanto os preços vão subindo. Este comportamento com o cliente é, na minha ótica, inadmissível. No meu ponto de vista não passa de uma estratégia para inflacionar preços.

Venho por este meio comunicar que, após cerca de 7 pedidos no total por via telefónica e pela aplicação, do pedido da fatura-recibo à empresa TAP, relativa à compra e realização de uma viagem de ida-volta PDL-Lisboa, (ida a 11 Junho, volta a 13 Junho) para efeitos do subsídio social de mobilidade e com os 90 dias do prazo para apresentação da documentação relativa a este subsídio a expirar no dia de amanhã (6 de Setembro), a empresa não me enviou, nestes 3 meses a respectiva fatura-recibo da minha compra/viagem, mesmo com as insistências efectuadas. É indecente a TAP não enviar nem disponibilizar o recibo e a respectiva fatura após respectivo pagamento.

Por meio deste, venho notificar a TAP CIA AEREA, uma vez que minha filha, BEATRIZ MEDEIROS, adquiriu uma passagem TAP para o dia 31/07/2022 e não pode embarcar por ter sido atestada COVID. Desde então estamos tentando cancelar ou remarcar a passagem, fizemos VÁRIAS chamadas telefônicas para a Central de Reservas da TAP e até o presente momento não conseguimos uma resposta. Nos deixam horas a fio na linha de espera e depois desligam a ligação. As nossas ligações estão registadas na nossa reserva.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que:1. O voo TP 1045 W04CLC0B, que deveria ter saído do terminal 1 do Aeroporto de Barcelona no dia 1 de julho de 2022, às 20h10 (hora de Barcelona) e chegado a Lisboa às 21h10 (hora de Lisboa), BOOKING REF : AMADEUS: JCUYEK, AIRLINE: 1A/JCUYEK e BOOKING REF : AMADEUS: JCUYEK, AIRLINE: TP/JCUYEK, bilhete ETKT 047 2183737277, saiu de Barcelona com 3h00 de atraso, tendo chegado a Lisboa às 23h35.2. Por sua vez, o voo de Lisboa para Faro, TP 1909 W04CLC0B, com saída prevista de Lisboa às 23h05, foi cancelado, não me tendo sido comunicado o cancelamento a não ser quando aterrei no aeroporto de Lisboa. Não me foi dada qualquer alternativa de transporte, fosse autocarro, carro ou outro voo.3. Tão pouco me foi dada a possibilidade de pernoitar num hotel, como prevê o dever de assistência aos passageiros, consignado em legislação da União Europeia, no Regulamento (CE) n.° 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de fevereiro de 2004, que estabelece regras comuns para a indemnização e a assistência aos passageiros dos transportes aéreos em caso de recusa de embarque e de cancelamento ou atraso considerável dos voos. Não sendo eu de Lisboa e não tendo possibilidade de pernoitar ali, pelos custos envolvidos, fiquei no próprio aeroporto, aguardando solução, que nunca me foi dada, nem aos demais passageiros que iriam para Faro. Pura e simplesmente disseram que não havia alternativa e que teria de levantar a minha bagagem, pois a mesma não seguiria para Faro e que o balcão para proceder ao levantamento/reclamação só estaria a funcionar a partir das 6h00.4. Para o atraso do voo de Barcelona não foi dada explicação e para o cancelamento do voo para Faro, menos ainda, tendo os passageiros insistido fortemente para que fossem dadas condições para regressar ao destino, sem qualquer sucesso. O voucher de refeição entregue foi suficiente para tomar o pequeno-almoço o almoço foi custeado por mim (no restaurante A Gare, na Gare do Oriente, tendo sido despendidos 13,05 Eur.).5. Estive desde que cheguei a Lisboa, às 23h35 do dia 1 de julho, até às 13h00 do dia 2 de julho de pé, aguardando em filas por informação ou bagagem, não entregue, tendo optado, a essa hora (13h00), por realizar a reclamação online e partido para a Gare do Oriente. Paguei o bilhete de metro, 2,00 Eur.e adquiri bilhete para o comboio Intercidades das 14h02, Lisboa - Oriente >> 17h05 Tunes, nº 572 1ª Classe Carruagem: 11 Lugar: 93, que custou 26,75 Eur.6. Mais: a minha mala acabou foi entregue 6 dias depois (dia 6 de julho, às 22h30), tendo-me causado transtornos por não ter medicação que me fazia falta e que não pude tomar, por não ter conseguido repor ou efetuar consulta médica.Face a esta situação e à forma pouco amável e displicente como fui tratada, bem como todos os que viajavam comigo, solicitei à TAP que me fosse reembolsado, para além do valor do bilhete para Faro, previsto no Regulamento (CE) n.º 261/2004, o valor de todas as demais despesas (41,80 Eur.), bem como me fosse conferida a indeminização por todo o atraso e cancelamento dos voos e não apresentação de solução pela TAP.Apresentei reclamação através do portal da Transportadora Aérea nacional. Recebi a resposta que se segue: Apresentamos as nossas desculpas pelo atraso do voo TP1909, entre LIS e FAO, do dia 01-07-2022.O atraso ocorreu devido a restrições aeroportuárias.Foram efetuados todos os esforços para minimizar as consequências desta situação alheia à TAP Air Portugal.Nos termos do Regulamento CE 261/2004 e dos acórdão C-22/11 e - C28/20 do Supremo tribunal de Justiça Europeu não há lugar a pagamento de indemnização em caso de circunstâncias extraordinárias, como se verificou nesta situação.Gostaríamos de informar que o contrato de transporte que fez connosco quando adquiriu o seu bilhete de avião compreende apenas o transporte desde o ponto de partida, BCN, até ao aeroporto de chegada, FAO, e o regresso (se aplicável), excluindo as ligações com outros serviços. No Contrato de Transporte, a transportadora será responsável pelos riscos relacionados com a sua própria atividade de transporte, sendo que, o passageiro deve suportar os riscos relacionados com as razões pelas quais necessita de ser transportado esses riscos não podem ser da responsabilidade da transportadora, razão pela qual não poderemos satisfazer o seu pedido de reembolso relativo aos custos apresentados (exemplo: bilhete de comboio) Além disso, decidiu adquirir novos bilhetes para viajar para o seu destino final. Neste sentido, lamentamos informar que não podemos assumir a responsabilidade pelas despesas em que possa ter incorrido devido a essa decisão. RD - Nuno MonteiroNão posso aceitar este tratamento, nem a ausência de compensação, sobretudo a devolução do dinheiro do bilhete de Lisboa para Faro!Que esperavam que eu e todos os passageiros do voo que vinha para Faro e foi cancelado fizéssemos, se não nos apresentaram qualquer situação para o nosso caso? NÃO APRESENTARAM SOLUÇÃO! Que dormíssemos dias sem destino no terminal, que ficássemos doentes (uma das pessoas que vinha comigo teve de ser hospitalizada)?O que a TAP me enviou diz que a culpa de tudo é dos passageiros, quando quem falhou, EM TUDO – na pontualidade dos voos (o acidente, na pista de Lisboa estava resolvido às 14h00 e o voo que nos transportou de Barcelona vinha de Bruxelas, como pude saber junto da tripulação), no cancelamento sem aviso do voo para Faro, na não disponibilização de soluções alternativas para quem viajava sob a responsabilidade da TAP, na forma como trataram a bagagem – FOI A TAP, que não definiu as tais medidas de proteção.

venho através desta reclamação contar que em 27 março de 2020 fiz compra de 2 passagem para o brasil CÓDIGO DE RESERVA : AMADEUS: U3RNN9, COMPANHIA AÉREA: 1A/U3RNN9 com o nome de ANDREY HELOISIO GONCALVES eCÓDIGO DE RESERVA : AMADEUS: U3RNN9, COMPANHIA AÉREA: 1A/U3RNN9 JESSYCA PINHEIRO DE SOUSA ligo e sempre falam que esta em processo sem previsão nenhuma de resposta no dia 29 de abril de 2022 me enviarão um emmeio pedindo os nossos dados bancário e foi feito o envio ndrey Heloisio GonçalvesAnexos13:24 (há 20 minutos)para mim---------- Forwarded message ---------De: Andrey Heloisio Gonçalves [andreyheloisio@gmail.com]Date: sex., 29 de abr. de 2022 11:21Subject: Re: Pedido de reembolso – dados bancários / Refund request – bank detailsTo: Reembolsos Web [refundinfo@tap.pt]Conforme solicitado estou enviando em anexo os dados solicitados. Qualquer dúvida, favor entrar em contato comigo ou por e-mail ou telefônico (+55 62 992675585)Grato,Andrey Heloisio Gonçalves Em qui., 28 de abr. de 2022 06:00, Reembolsos Web [no-reply@tap.pt] escreveu:TAP Air Portugal ESTOU NO AGUARDO ATE O MOMENTO DO DIA 27 JULHO DE 20022 SEM MENHUNHA RESPOSTAPROTOCOLO DE PROCESSO 2022 000 224 6923

No dia 26/6 minha namorada tentou comprar uma passagem pela TAP Air Portugal através do Mbway. Após o dinheiro sair de sua conta, recebeu a seguinte mensagem, “Ocorreu um problema com o seu pagamento. Contacte a TAP no prazo de 24 horas para concluir a sua reserva.” O bilhete nunca foi emitido, portanto, eu acabei por comprar o bilhete no próprio aeroporto. No entanto, o dinheiro nunca foi retornado à conta de minha namorada. Tentamos ligar, esperamos na linha por mais de 3 horas para ou desligarem ou quando finalmente atendido, nos dizerem que iriam nos transferir para outro departamento, que eventualmente desligava. Estamos extremamente frustrados e nos sentindo impotentes. Já efetuamos duas reclamações online também, porém sem sucesso.

Venho por meio deste comunicar que no dia 20/6/22 me dirigi ao portão de embarque depois de fazer meu check-in online. Na recepção estava o empregado , desde o início do atendimento muito agressivo, pediu minha identificação e entreguei minha autorização de residência (cartão), ele disse que teria que ter o passaporte, pois não poderia embarcar, além disso disse que poderia chamar o SEF e eu sair preso do aeroporto. O vôo entre Porto e Lisboa é um voo interno, dentro do território português, eu tenho autorização de residência e para viajar não preciso do passaporte, informação do próprio SEF, somente o cartão de residência . Foi gerada uma discussão totalmente desnecessária ao embarque com vários outros passageiros presenciando a situação inclusive escutando o empregado aos gritos dizendo que poderia ser preso . Depois disso consegui embarcar... O tempo foi passando e o avião não se movia , o empregado entrou várias vezes dentro do avião, na última veio até meu assento e pediu para me retirar do avião , sem motivo , somente que saísse , fiz o que pediu ao olhar de todos os passageiros, outra vez na porta de embarque o mesmo empregado , disse que não tinha o check-in realizado e que não poderia seguir viagem , agora como não foi o check-in se foi o próprio que me atendeu ? Depois de muito problema e de eu estar sendo vítima clara de xenofobia e racismo, um outro funcionário veio e acabou com o problema, pediu para embarcar e repreendeu o empregado, ao entrar no avião me dirigi a todos os passageiros e expliquei a situação, muitos falaram que presenciaram toda a situação, recolhi durante o vôo alguns contatos telefónicos e e-mail, a tripulação também veio me acalmar e falaram que vão fazer um relatório interno com o que passou visto que está claro o racismo e a xenofobia por parte do empregado da TAP . Quanto a mim só me resta procurar meus direitos como cidadão, como ser humano, como residente legal em Portugal. Uma pessoa dessas não pode estar trabalhando com pessoas, com imigrantes, pois um aeroporto está repleto de pessoas que não são portuguesas , esse empregado deveria estar trabalhando em uma taberna , de preferência em um bairro só de portugueses e de preferência racistas e xenófobos como ele. Hoje passei minha história para um amigo da SIC notícias e do jornal expresso, isso tem que acabar , estamos em 2022 e essa atitude são de pessoas que pararam no tempo , acham que estão na época das colónias e dos escravos. Se puderem peçam a esse racista os perfumes que comprei no aeroporto e que deixei no balcão de embarque depois de todo esse estresse.Sem mais ,Marcus Sena Mottamarcusena2005@gmail.com+351 926761995

Assunto: TAP - Cobrança abusiva da bagagemNIF: 196299438N.º de cliente: TP 482263294Exmos. Senhores,É com muito descontentamento que venho, por esta via, reclamar uma situação que ocorreu dia 16 de Junho.Tudo estava a correr bem até chegarmos à porta de embarque, fui afastada porque a minha mala era demasiado grande. Na verdade, não era, visto que tinha verificado naquela manhã que estava dentro das medidas correctas. Tentei colocá-la na estrutura de metal que, obviamente, não são as medidas anunciadas de 55cm x 40cm x 20cm.A senhora que examinava as malas foi extremamente abusiva e cobrou aleatoriamente €80 pelas bagagens de mão, todas elas compriam os requisitos das medidas de bagagem. Deixaram entrar no voo algumas pessoas que tinham malas maiores mas a funcionária decidiu cobrar com a justificação que não poderia embarcar se não pagasse. Pedi uma fita métrica para provar que estava tudo bem, apenas para me ser dito que não tinha uma. Assim, no final tive de pagar por bagagem extra. Ela disse-me que a primeira transação não funcionava e após a segunda funcionar, nem sequer passou o recibo e ainda não recebemos o mesmo nem nos foi pedida qualquer informação/NIF. Muitas malas acabaram por ser despachadas para o porão visto que o voo ia cheio, mas não se justifica cobrar aleatoriamente aos passageiros e segundo me foi indicado dentro do avião, a funcionária apenas fazia o controlo das malas mas não pertencia à TAP.Posto isto, esperemos que com esta abordagem nos consigam dar alguma resposta e concluir o processo de reclamação o quanto antes.Aguardo resposta por escrito e reembolso da quantia paga, esperando que a situação se resolva o mais breve possível.Com os melhores cumprimentos,Carolina Sousa

Boa tarde,No passado dia 29/04 viajei com a minha bebe de 2 meses para Ponta Delgada, São Miguel. Decidi deixar o carrinho à entrada do avião no sentido de me facilitar o tempo de espera dentro do aeroporto pois a hora prevista do voo era as 22:20. Acontece que: 1) Ao entrar para o avião, não me foi prestada qualquer ajuda por parte da equipa da companhia aérea. Estava vento e frio, e comigo transportava a minha bagagem mais a da bebe, pelo que, como devem calcular, tive que me desmultiplicar para conseguir fechar o carrinho. 2) Na chegada a São Miguel, reparo que o carrinho tem algumas marcas (arranhões) - evidentemente provocadas pelo mau transporte para o porão. Com o sucedido, decidi dar uma segunda oportunidade à TAP... De nada valeu! No voo de regresso, a 26/05, não so atrasou o voo (aterrei por volta das 23h30), como o tapete para recolher o carrinho situava-se no lado oposto do tapete da bagagem normal. O carrinho veio com mais arranhões e ainda com uma peça solta na alcofa. Estou muito desapontada com o serviço da companhia aérea referida e receio voar novamente com a minha bebe... Para alem disso, o carrinho, que estava a ser bem estimado ha 4 anos pela minha família (foi herdado), encontra-se neste momento desgastado.Por esse motivo, solicito uma solução rápida da companhia para reparar o prejuízo.