Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar que a TAP se recusou a deixar-nos viajar num vôo de regresso ao Reino Unido já pago quando perdemos o vôo de partida. Segundo a empresa deveríamos ter contactado a mesma para avisar da nossa situação quando perdemos o vôo. Nós tentámos contactar a TAP UK 6 vezes no dia e 2 vezes no dia seguinte. Tentámos também dirigir-nos ao balcão da TAP no aeroporto para obter mais informações mas não havia ninguém no balcão. Tivemos de utilizar soluções alternativas e gastar cerca de 600£ para conseguirmos voar para Portugal.Depois de ligarmos à TAP mais tarde, recusaram-se a resolver o nosso problema alegando que deveríamos ter contactado mais cedo apesar de termos explicado a situação. Isto é uma situação extremamente injusta para nós visto que a culpa desta situação foi da TAP.Reserva: VLECPANúmero de bilhete: 2188439086

Destinatários : TAPAssunto : Carrinho Bebé danificado e falta de assistência no embarqueViajei do Porto para Cancun passado dia 10.05.2023 e regressei a 16.05.2023 e em ambas as viagens pela TAP com escala em LX, o problema foi exatamente o mesmo. Tenho um carrinho da Chicco GOODY PLUS especialmente desenhado para cabines de avião (e a TAP até tem um vídeo promocional com ele a ser colocado no porta bagagens dos aviões) mas tive sempre problemas em ser aceite pela tripulação ( o que não acontece noutras companhias aéreas como Ryanair ou British Airways). Sou mãe solo viajo sozinha com a minha bebe de 1 ano e meio e na TAP é a única companhia área que me causa sempre transtornos. Segundo a lei podemos ir ate aporta com o carrinho e ele é nos entregue novamente na porta, por norma os hospedeiros de bordo ate tem a amabilidade de me ajudar a guardar o carrinho no avião, e depois põem aporta quando saiu porque peço para não ir para o porão, o que não sucede com a TAP. Eu tinha de pegar na minha filha ao colo, mais uma mochila, mais saquinho dos brinquedos e sozinha fechar o carrinho sem nunca ter ajuda, pedi ajuda a membros da tripulação para me levarem o carro e recusaram-se diziam que era muito grande e não tinha as dimensões adequadas ,mas que poderiam enviar para o porão e que estaria porta quando o avião aterrasse em CANCUM. Obviamente que isso não aconteceu e o carro só apareceu no lugar de levantar as malas, logo tive de fazer o aeroporto todo com bebe ao colo mais sacos, já para não falar que encontrei o carro num estado miserável. Como podem imaginar depois de um voo de 10h horas foi um a situação minimamente desconfortável.Não obstante na viagem de regresso já prevendo o mesmo desfecho eu própria sentei a minha filha no chão peguei no carro e enfiei no lugar das malas para os senhores membros da tripulação verem que cabia perfeitamente pois é bem mais pequeno que uma mala de cabine. No voo de conceção Lisboa Porto, peço ajuda a uma hospedeira porque teria de subir escadas ate ao avia com bebe e sacos e o carro a qual diz que o mesmo ridiculamente grande - continuamos a falar de um carrinho que fecha todo e é mais pequeno que uma mala de cabine - trata- se apenas de pura implicância. Cansada, consenti que o deixasse ir no porão mas pedi pf para estar na porta de saída porque estava muito cansada, obviamente quando sai do avião tinha o carro todo estendido no chão do aeroporto (tenho fotografias a comprovar)e sozinha tive de desenrascar me a tentar abrir o carro com uma bebe exausta com mais de 24 h em transito entre aviões e aeroportos, mais duas mochilas e sem qualquer ajuda.Para além de toda esta situação, não compreendo como ao verem alguém sozinho com uma criança não tem amabilidade de facilitar ou ajudar nestes casos, o ser humano perdeu a humanidade?O carrinho foi para loja para ser orçamentado o arranjo e os custos serão imputados a companhia aérea, já para não falar de danos morais.

A 27/04/2023 fiz no site flytap as reclamações nº2023-0001070171, 2023-0001070167,2023-0001070155,2023-0001070008,2023-0001069824,2023-0001069615, que de seguida transcrevo, « Por ter Havido um atraso na saída de Barcelona voo TP1047 22/04. que deveria sair às 15.00h hora local, chegada a Lisboa pelas 16.00h hora local. Ao chegar aLisboa pelas 16.45, foi recusado o embarque no vooTP1863 por se encontrar encerrado, ao ser questionada a, funcionaria, avançou que iria ficar num hotel,porque não havia hipótese de viajar naquele voo nem no seguinte e que só no dia seguinte pelas 17.00 iria haver lugar, ao pedir o livro de reclamações, que foi cedido, estranhamente a funcionaria após alguns minutos informou que afinal havia lugar no voo TP1865 das 22.20. Por ser um bilhete único e haver um atraso superior a cinco horas e conforme regulamento comum a todos os Estados-membros, bem como aos restantes países que integram o EspaçoEconómico Europeu (EEE) e à Suíça, quero ser indemnizado». Foi dada só uma resposta positiva ao pedido de indeminização nª2023-0001070008 para escolher entre um vocher ou pagamento monetário de 400€, quanto aos restantes pedidos não foi dado mais qualquer resposta.

Exmos. Senhores,Na sequência do cancelamento do vooTP543 DUS-LIS com saída de Dusseldorf, no dia 27 de Fevereiro, às 6h00, de que tomei conhecimento através de mensagem unilateral de cancelamento e reagendamento de voo enviada pela TAP, para um novo voo, repartido por dois (LH2001 DUS-MUC a 28-02-23 8h25 e depois MUC-LIS a 28 Fev23 às 12h50) que chegava bastante mais tarde que o meu voo original, fui obrigada a encontrar um novo voo. O reagendamento feito, sem um contacto prévio, era totalmente incompatível com os meus compromissos profissionais. Por essa razão, contactei a TAP para perceber porque não poderia seguir no voo adquirido e que alternativas propunham que permitissem chegar a tempo dos referidos compromissos. O Voo que acabei por apanhar foi o voo que me foi indicado no decurso desse telefonema, com saída de Frankfurt. Durante todo o processo de contacto com os serviços da TAP não fui nunca informada acerca das razões que originaram o cancelamento do voo e/ou que não seriam pagas as despesas realizadas. À data a companhia conhecia o motivo de cancelamento e não me comunicou qualquer impossibilidade de ressarcimento de despesas por reagendamento. Foram apresentadas propostas sem nunca mencionar que quaisquer despesas seriam suportadas por mim.As decisões tomadas na aquisição do novo voo e despesas adicionais incorridas foram tomadas confiando de boa fé na informação que me foi facultada e propostas alternativas de voos, que me fizeram incorrer em despesas de elevado valor - 434,47€ pelo voo e 54,70€ pelo comboio. A informação não só não foi explícita como foi claramente omissa e condicionou a opção efetuada.Esta foi a resposta que obtive após reclamação efectuada aos serviços da TAP.'Gostaríamos de informar que ao adquirir o seu bilhete de avião, efetuou um contrato, que apenas compreende o transporte desde o ponto de partida, DUS, até ao aeroporto de chegada, LIS, excluindo as ligações com outros serviços.No Contrato de Transporte, a transportadora será responsável pelos riscos relacionados com a sua própria atividade de transporte, sendo que, o passageiro deve suportar os riscos relacionados com as razões pelas quais necessita de ser transportado e/ou serviços posteriores alheios a companhia aérea esses riscos não podem ser da responsabilidade da transportadora, razão pela qual não poderemos satisfazer o seu pedido de reembolso relativamente a sua nova reserva.'Exposto o caso, não consigo acreditar que nada me proteja enquanto consumidora no sentido de cobrir esta despesa. Escrevo com o intuito de pedir o apoio da DECO na resolução desta situação.Desde já, muito obrigada.Atentamente,Beatriz Silva

Venho, por este meio, efetuar uma queixa à TAP. No dia 8 de novembro de 2023, fiz dois dois voos: Porto-Lisboa e Lisboa-Praga. No segundo voo a minha bagagem ficou para trás, mas chegou 2 dias depois. Contudo, na viagem de regresso a Portugal, no dia 13 de novembro, fiz, novamente, dois voos, Praga-Lisboa e Lisboa-Porto, e a minha bagagem ficou, mais uma vez, para trás. Além disso, o último voo que era suposto chegar às 23h55 ao Porto acabou por apenas aterrar à 1 e pouco da manhã.Fiz queixa no site da TAP onde anexei as faturas de compras de roupa, visto que fiquei sem roupa nenhuma durante esses dias. Durante os meses que se seguiram liguei várias vezes para a linha de apoio ao cliente da companhia e não obtive resposta. Apenas a 21/03/23 recebi um e-mail a pedir pelo envio do código do Processo de Irregularidade de Bagagem (PIR) - pois, pedi insistência no caso por telefone - ao qual respondi. Depois só recebi outro e-mail a perguntar se tinha recebido a bagagem e se sim quando, ao qual também respondi. Estamos em maio de 2023 e entrei novamente em contacto com a linha de apoio ao cliente da TAP e disseram-me que deram o caso por encerrado.Acho inadmissível que o processo tenha sido burocrático (queixa em dezembro, resposta em finais de março por insistência) para depois darem o caso por encerrado apenas porque foram trocados alguns e-mails com a queixosa. Requiro que me seja indemnizado o dinheiro relativo aos gastos com roupa que tive em Praga, pois a minha mala não foi perdida uma vez, mas sim duas vezes. Além disso, o tratamento que fizeram à minha queixa é só lamentável o que só corrobora o serviço já prestado.

No dia 14 de maio de 2023, no voo TP1693 fui obrigada a enviar a minha mala decabine para o porão, ao qual foi dada a justificação de que ¿o voo está cheio¿.Tentei por diversas razões justificar o meu desagrado no envio pois eu, sendomadeirense, pago exatamente o mesmo valor com ou sem mala de porão devidoao subsídio de mobilidade. Por esse motivo, só beneficiaria em usufruir da mala deporão por ser bem mais prático. No entanto, não o faço! Prefiro escolher uma malade cabine que a levo comigo para todo o lado. Pelo simples motivo de vocês terem0 respeito pela bagagem dos passageiros. As 4 vezes que viajei convosco, 3 tiveproblemas com a bagagem: a 1a para o Algarve, onde ficamos sem bagagemdurante 2 dias, a 2a para a Bélgica onde novamente ficamos sem bagagem por 4dias e, por último, esta última viagem em que - repito novamente - fui obrigada aenviar a minha mala para o porão. No dia seguinte, ao retirar as coisas da malareparei que a mala está partida, sem as mínimas condições para ser usadanovamente. Mais um perfeito exemplo da vossa falta de cuidado e desprezo pelabagagem. Além de sermos tratados com uma falta de empatia gigante no momentoque somos informados que temos de enviar a mala para o porão, não têm omínimo cuidado no seu transporte. Já se questionaram o porquê de tantas pessoashoje em dia viajarem com mala de mão? É uma questão a pensar. Exijo umaresolução imediata com o reembolso do valor da minha bagagem no valor de89,99€ ou entrega de uma mala nova e idêntica à minha pois viajo novamente comvocês no dia 15 de junho e, neste momento, graças a vocês, não tenho mala paraviajar.

Venho por este meio comunicar que adquiri um bilhete para um voo Lisboa-Luanda-Lisboa, em março de 2020, tendo o mesmo sido cancelado pela TAP devido ao Covi-19.Depois de ter apresentado reclamações por telefone e comunicações escritas com o intuito de me ser reembolsado o valor do bilhete, a TAP nunca procedeu ao reembolso do valor pago.Durante o processo da reclamação solicitaram o IBAN, Swift, e nº de contribuinte a fim de procederem à respetiva transferência, mas nunca o fizeram.Apresentei uma reclamação à ANAC a fim de ajudar a resolver a situação. Informaram que iria interpelar a TAP e que enviariam um relatório sobre a situação, nunca o fizeram.Voltei a fazer nova reclamação à TAP via online, informam que o assunto se encontra concluído. Contudo, nunca chegaram a fazer o reembolso do valor pago pelo bilhete que não utilizei devido ao cancelamento do voo por parte da TAP.

Exmos. Senhores,No dia 3.10.2022 adquiri na TAP – Air Portugal 4 bilhetes de ida de Milão Malpensa - Faro, com mudança de voo em Lisboa para Faro (voos TP827/03 OCT e TP1903/03OCT) para mim e para a minha família (marido e dois filhos menores - 7 e 2 anos) no valor total de 1.423,41€. O voo Milão Malpensa ( TP827) no dia 3.10.2022 com partida às 11h50 e chegada a Lisboa às 13h40 com destino a Lisboa, saiu com algum atraso mas foi-nos garantido pela tripulação de bordo que chegaríamos a tempo de embarcar no voo de Lisboa - Faro (TP 1903) com partida às 14h45 nesse mesmo dia.Á chegada ao aeroporto de Lisboa - 14h10 (a minha família foi a primeira a descer do avião para chegarmos ao Gate de embarque - porque ainda teríamos tempo para o embarque), mas fomos abordados por um funcionário que nos impediu de prosseguir, dizendo que ja não poderíamos embarcar e que já tinham emitido novos bilhetes para o próximo voo de ligação (Lisboa - Faro - TP1909 com partida de noite às 23h05. Tentei recusar os bilhetes , dado que estávamos acordados desde as 4h da manhã e com duas crianças pequenas, mas não teríamos outra hipótese porque não haviam voos mais cedo.Após isso, entregaram-nos os bilhetes de voo, vouchers para comer, mas não nos deram sequer a possibilidade de retirar o carrinho de bebé da minha filha.Posteriormente fomos informados que teria havido overbooking do voo e por isso, já tinham todos os bilhetes emitidos, independentemente do Gate que ainda estar aberto.Não consigo descrever a situação e a falta de respeito, principalmente para com os meus filhos, pelo cansaço extremo a que foram sujeitos.Acho mais que justo que este voo seja reembolsado, dado que o atraso e impedimento de embarque foi superior a 9 horas, não nos deixando sequer o carrinho da nossa filha para ela descansar.Para resolver esta situação, contactámos a TAP a 03/03/2022 que nos deu como única possibilidade de fazer uma reclamação .A 06/10/2022, tendo conhecimento das diretrizes da Comissão Europeia que reiterou a opção de reembolso em dinheiro perante cancelamento de viagens, impedimento de embarque ou atrasos (que foi o nosso caso - atraso superior a 3 horas e 9h efectivas ) criámos no website da TAP – Air Portugal (https://www.flytap.com/pt-pt/suporte/fale-connosco/reclamacao) um pedido de reembolso das passagens com a seguinte identificação 047-2185908088.Passados os 60 dias de abertura da reclamação, pedi informações sobre a questão e fui informada que ainda estava em tratamento.A 16.05.2023 voltei a contactar o serviço de reclamação TAP e fui informada que a reclamação tinha expirado. Nunca fui contactada por parte da TAP e nem sequer recebi algum email em resposta da reclamação.Perante este cenário de total desrespeito e ausência de resposta por parte da TAP, venho apelar ao vosso apoio para solucionar este problema.Dados:Passagens: ETKT 047 2185908088 ETKT 047 2185908089 ETKT 047 2185908090 ETKT 047 2185908091(códigos de reserva TP / UTFIQI ) Milão Malpensa (Partida às 11h50 - Lisboa Chegada a Lisboa às 13h40 _ Partida de Lisboa para Faro às 14h45 - Faro (Chegada a Faro às 15h30)Bilhetes emitidos à chegada a Lisboa ( Voo TP 1909 com partida às 23h05 de Lisboa)Com os melhores cumprimentos,Ana BetancourtSolução pretendida Reembolso: € 1.423,41€

Realizei um voo de Lisboa a Melbourne, com duas ligações, em Frankfurt e Colombo, com saída de Lisboa a 03/07/2022. A bagagem de porão não foi entregue na primeira ligação (voo executado pela TAP) e reportei de imediato o sucedido à TAP.Apesar da insistência da minha parte, nunca obtive qualquer resposta por parte da companhia aérea e, cerca de dois meses e meio após o sucedido, fui contactada por parte do centro de bagagens de Melbourne a informar que tinham a minha mal na sua posse e que tinha de a ir levantar.Uma vez mais, fiz reclamação para a TAP, que não respondeu.Nos dois meses e meio que estive sem a bagagem, tive de comprar roupa e produtos de higiene, os quais me deveriam ser reembolsados, bem como me devem uma compensação por bagagem perdida, uma vez que esteve mais de um mês extraviada.

O voo TP 1940, entre LIS e OPO, do dia 27-12-2022 foi cancelado, sem qualquer informação prévia. Ao contrario do estabelecido no REGULAMENTO (CE) N.o 261/2004, não foi entregue aos passageiros afetados qualquer folheto informativo dos direitos nem qualquer justificação para o cancelamento. O voo estava previsto para as 12:00 e só às 13 foi comunicada a transferencia para outro voo às 18:00. Por motivo de compromissos o meu filho teve de se deslocar de outra forma para o Porto. Com base no REGULAMENTO (CE) N.o 261/2004 efectuei o pedido de reembolso ROR218644211301 e a reclamação de indemenização 2022-0004092393 no dia 30-12-2022. O reembolso foi efectuado durante o mes de Janeiro de 2023. No entanto a reclamação só foi respondida no dia 16 de Maio de 2023, e foi recusada com fundamento de condições meteorológicas adversas. Não havia condições metereologicas adversas no Porto nesse dia, não tendo havido outros cancelamentos no aeroporto Sá Carneiro. Exije-se que a TAP informe os passageiros dos seu direitos cumprindo a lei que responda às reclamações em tempo util que não se justifique com a condições meterologicas adversas 5 meses depois , quando não foi apresentada aos passageiros nenhuma informação no dia do voo que seja paga a indemenização devida relativamente a este cancelamento.