Reclamações públicas

Assunto: Reclamação sobre a viagem de Lisboa para Paris (Orly) com a TAP Portugal (Voo TP442) em 05/09/2023 e regresso em 08/09/2023 (Voo TP441)Caro(a) Serviço de Apoio ao Cliente da TAP Portugal,Escrevo esta carta para expressar o meu profundo desagrado em relação à recente viagem que realizei com a minha família de Lisboa para Paris (Orly) no voo TP442 em 05/09/2023, assim como no voo de regresso TP441 em 08/09/2023. Infelizmente, a minha experiência de viagem foi extremamente desagradável devido a diversos problemas ocorridos durante ambos os voos.Gostaria de salientar os seguintes problemas:Atrasos significativos: O voo de ida (TP442) sofreu um atraso de cerca de 2 horas, o que causou sérios transtornos. Tínhamos um horário limite para fazer o check-in na nossa acomodação em Paris, que era às 20:00. Devido ao atraso do voo, fomos obrigados a recorrer a um serviço de transporte privado (TVDE) com um custo de 107€ para garantir que chegássemos a tempo. Este foi um gasto inesperado e significativo que poderia ter sido evitado se o voo tivesse sido pontual.Atraso no voo de regresso: O voo de regresso (TP441) também sofreu um atraso adicional de cerca de 1 hora. Este atraso comprometeu não apenas o nosso plano de chegada a Lisboa dentro do horário previsto, mas também nos obrigou a esperar no aeroporto por um período mais longo do que o necessário. Além disso, após a aterragem, enfrentamos uma espera adicional de 2 horas na área de recolha de bagagem, durante a qual tivemos que transportar o nosso filho ao colo. Isso foi extremamente desconfortável e inaceitável.Danos na bagagem: Além dos atrasos, ficamos chocados ao constatar que o carrinho de bebé do nosso filho estava completamente molhado e danificado quando finalmente recebemos a nossa bagagem especial na passadeira. Parece que o carrinho foi deixado exposto à chuva durante o manuseio no aeroporto. Este incidente não apenas causou danos ao nosso pertence, mas também representou um risco para a segurança do nosso filho.Estes problemas afetaram gravemente a nossa experiência de viagem e causaram stress e desconforto à nossa família. Como passageiros que confiaram na TAP Portugal para fornecer um serviço confiável e de qualidade, esperávamos uma experiência muito melhor.Por conseguinte, gostaria de solicitar o seguinte:Uma investigação completa e uma resposta quanto às causas dos atrasos em ambos os voos.O reembolso do custo do serviço de TVDE de 107€ que tivemos de utilizar devido ao atraso do voo de ida.Uma indemnização adequada pelos danos causados ao carrinho de bebé, incluindo o valor da sua substituição e reparação.Garantias de que serão tomadas medidas para evitar tais problemas no futuro, de forma a manter a confiança dos clientes na TAP Portugal.Anexei a esta carta todos os comprovativos que sustentam as informações aqui mencionadas.Espero que a TAP Portugal aborde estas questões prontamente e de forma satisfatória. Aguardo a vossa resposta e agradeceria uma rápida resolução destes problemas.Atenciosamente,Francisco Carvalho

Boa Tarde!No dia 18 de Julho de 2023 foi realizada a compra de 3 passagens (2 adultos e 1 criança) LIS-GIG-LIS no o valor de R$ 16.836,98 parcelados em 8x gerando a Reserva SLZ8KZ.No dia 19 de Julho de 2023 foi realizada uma nova compra para adicionar extras à Reserva citada acima no valor de R$ 3.679,84 parcelados em 8x.Essa nova compra adicionou à Reserva:- LIS-GIG: 3 Assentos Comfort + Pet (Cão)- GIG-LIS: 3 Assentos Comfort + Pet (Cão)No dia 17 de Agosto de 2023, realizei novamente uma compra para adicionar extras à Reserva, adicionando um novo Pet (Gato) nos dois trechos no valor de 300,00 Euros.No mesmo dia 17 de Agosto, ao analisar a minha reserva notei que os Assentos do Trecho LIS-GIG sumiram e ao tentar novamente selecionar teria que pagar mais uma vez. Com isso foi aberto o chamado 2023-0001957168 pelo próprio da TAP que não foi atendido até a data de hoje.Minha esposa então entrou em contato pelo Facebook e foi aberto o chamado 2023-0001957168, onde foi constato exatamente o que foi passado acima.No entanto, após essa análise, os Assentos do Trecho GIG-LIS também foram removidos.Desde então, não ouve mais retorno da pessoa responsável pelo atendimento, mesmo com cobranças de nossa parte.Queria entender o que está acontecendo uma vez que os valores abaixo foram cobrados pela TAP:Compra 1 | Passagens por R$ 16.836,98 em 8x:> Criança: R$ 4.911,72> Adulto 1: R$ 5.962,63> Adulto 2: R$ 5.962,63Compra 2 | Extras pt.1 por R$ 3.679,84 em 8x:> Pet (Cão): R$ 1.777,48> Assentos LIS-GIG: R$ 951,18> Assentos GIG-LIS: R$ 951,18Compra 3 | Extras pt.2 por EUR 300,00 à vista:> Pet (Gato): EUR 300,00Vale destacar que o dia da viagem se aproxima e nada foi resolvido.No aguardo,Pedro Lobato

Boa tarde, fiz 2 reclamações à tap com os n° 2023-0001584595 e 2023-0001584483 referente à reserva L9DGCX. No dia 25 de Junho o voo lisboa Funchal não aterrou. Ao chegar a Lisboa dirigi me ao balcão com a msg que recebi a reagendar um voo para o dia seguinte às 13h o qual já não necessitava pois precisava era de estar dia 26 de Junho pela manhã no Funchal .A colega disse que mesmo através da sms poderia não aceitar esse voo e remarcar para outra data, ao que respondi que só necessitava para dia 03. Ela concordou e disse para fazer online pois estava a confusão gerada no balcão com passageiros sem alojamento, sem qualquer msg de voo etc.Fiz a minha remarcação online, recebi o email a confirmar o meu voo para dia 03 de Julho, às 13.30h no voo tp1695. Até domingo dia 02 não me preocupei mais com o assunto nem tive mais contacto nenhum da tap.Eis que quando vou para fazer check in não está lá voo nenhum.Liguei para a assistência ao cliente a que o colega que me atendeu foi impecável , disse- me que foi um erro do sistema, que já não nos conseguia um voo direto na 3a feira, o melhor que conseguia direto era 4a feira. Acedendo à disponibilidade do colega e há sua honestidade pois até me ajudou a preencher a reclamação porque nós desaparecemos do voo por um erro do sistema e nunca fomos contactados pela TAP acedemos vir dia 04 de Julho.Mas convictos do direito à nossa indemnização nem que seja nuns meros vouchers, pois o nosso voo não sconteceu por erro vosso.Se as chamadas ficam gravadas exijo a audição da mesma no dia 02 de Julho de 2023 a partir das 14.13h e durante 55minutos.

A Binter Canárias e TAP Portugal não querem mudar a minha reserva ou cancelar sem ter algum reembolso ou trocar para outras alturas dúvido uma situação problemas de saúde. Sou um doente oncológico. Eles querem ficar com o meu dinheiro e isso é injuto. Quer a vossa intervenção rápida. Não vou deixar que eles abusam de mim.

enho através deste meio RECLAMAR a falta de respeito com a qual todos os passageiros do voo TP1047 - Barcelona > Lisboa. O Voo estava agendado para 15:00. Cheguei no aeroporto às 12h. Por 3 vezes, o voo foi alterado, sem qualquer justificativa. Quando recebi o último SMS alterando o voo para 23h30 achei inadmissível e foi necessário quase que implorar para me colocarem num voo mais cedo. Somente depois de 5h de atraso, foram concedidos vouchers para serem ultizados num prazo de 1h, uma vez que conseguiram me colocar num voo que partiu as 20h50 de BCN e nesta uma hora que tinha para utilizar, quase nenhum restaurante aceitava os vouchers. Devo acrescentar que entrei em contacto com a linha de apoio e nas 3 vezes que liguei diziam: Não é possível colocar o senhor em outro voo porque em sistema temos a indicação que o seu voo não tem atraso e que já saiu de BCN Acham isso normal? Claro, vindo da TAP. Claro que sim.Resumindo, perdi um dia inteiro no aeroporto e cheguei quase meia-noite à casa. Neste sentido, EXIGO, a devolução do valor da passagem e uma compensação pelos transtornos causados.

No dia 2de Agosto, por volta das 15 :53, faço uma reserva on line para Las Palmas ida e volta. Acontece que passada uma hora verifiquei que me tinha enganado pois queria voar era para Palma de Maiorca. Entro em contacto coma TAP e no decorrer da conversa a assistente fala em várias situações de reembolso e vouchers. Como achei que as respostas não eram totalmente compreensíveis para mim, por se tratar de um engano, pergunto já no final ,, pelo facto de ser antes das 24 horas se podia cancelar a reserva ao que me foi respondido que sim sem mais nenhum comentário adicional. Interpretei que as condições punitivas diziam respeito a reservas com vários dias o que não era o caso.Fiz então o pedido de reembolso, por volta das 17:40 ou seja menos de 2 horas depois, e passados cerca de 20 dias recebo um reembolso à volta de 31 euros quando tinha pago à volta de 405 euros.Perante isto faço uma reclamação e respondem-me enviando de novo para o site ou para o atendimento outra vez o que fiz de novo mas desta vez atendeu-me uma pessoa pouco profissional.Apesar desta assistente reconhecer que eu tinha direito a reembolso total por ter sido feito antes das 24 horas, terá falado com o superior e após isto fala-me em verificação da primeira chamada e do que a a assistente me teria dito. Nesta altura interrompi-a e disse-lhe que a situação não dependia de uma conversa mas sim do que está previsto nas 24 horas após o engano. Diz-me então que eu a estava a interromper e eu voltei a explicar-lhe que a resolução não dependia da tal primeira conversa. Como ela insistia e eu retorquia disse-me então para eu ir para o site outra vez (ciclo interminável) o que me deixou irritado pois a TAP não me tinha respondido, por essa via, a um email por mim enviado. Disse-lhe que se não fosse reembolsado que consideraria um roubo pela TAP. Nesta altura abespinhou-se e disse-me que eu estava a ofender a TAP e desligou-me o telefone na cara poucos segundos depoisEm anexo os print screens que provam as datas e horas

Ex.mo(s)/a(s) Sr.(es)/(as),Venho, por este meio, apresentar reclamação devido ao cancelamento do vôo TP 209 Lisboa - NY (JFK) operado pela TAP - Air Portugal, no dia 16 de Fevereiro de 2023.A companhia cancelou o voo às 15h17m do dia 16 de Fevereiro, altura em que já me encontrava no aeroporto, na zona de controlo de bagagem (o voo seria às 16h50), não indicando qualquer justificação para esse cancelamento (ver anexo 2)- Cerca de 45 minutos depois, a companhia envia informação sobre um reencaminhamento para o destino (NY) no dia seguinte, com escala em Boston, e para um aeroporto diferente (Newark), o qual, por razões pessoais e profissionais, não pude aceitar.Nessa altura estava em fila para o balcão da TAP. Quando fui atendida, deram a informação para reclamar no site da companhia, o que foi feito.Envio em anexo:- Boarding pass (anexo 1)- E - ticket (anexo 1.1)- Reclamação feita à companhia (anexo 3 - apenas consigo visualizar assim)- Resposta da companhia (anexo 4) - em que alegam restrições aeroportuárias quando nunca antes tinham dado qualquer justificação para o cancelamento. Também não fazem qualquer referência à devolução do valor já pago pelas viagens de ida volta a NY ou qualquer outra despesa que o cliente tenha tido. Até hoje não voltei a ser contactada pela TAP.Envio também em anexo os comprovativos das despesas com o parque de estacionamento (anexo 5), portagens (anexo 6), bem como bilhetes já comprados para atrações em NY (anexos 7 e 8).Informo ainda que fiz também reclamação à ANAC, cuja resposta consta do anexo 9.Com os melhores cumprimentos,Marta China

Exmos. Senhores,No dia 16 de abril de 2022, com a reserva VZ5WTQ, apresentei-me no aeroporto de Florença, para o voo TP877, cerca de 2 horas antes do voo, estando na porta de embarque à hora recomendada.Já na fila para o embarque, fui chamada ao balcão, juntamente com outras 11 pessoas, e informada que tinha sido retirada do voo. Só me foi dado um voo de com destino a Lisboa para dia 18 de abril de 2022, mais de 48horas depois do voo inicial.Já efetuei uma reclamação na plataforma TAP feedback, tendo-me sido respondido que, como as condições atmosféricas não eram favoráveis em Florença nesse dia, circunstâncias extraordinárias deram origem ao impedimento para embarcar.Contudo, o voo, apesar de atrasado, realizou a viagem e chegou a Lisboa nesse mesmo dia, não tendo sido cancelado. Eu não me voluntariei para não embarcar, nem me foi dada essa opção. Assim, tendo em consideração que a grande maioria dos passageiros deste voo chegou a Lisboa no dia previsto e eu não, venho solicitar a indemnização que me é devida pelo prejuízo causado, de acordo com a legislação em vigor.Note-se que o problema não se resume às alegadas condições atmosféricas adversas, mas ao facto de o avião ter realizado a viagem e me ter sido negada a possibilidade de embarque a que tinha direito, de acordo com o título de transporte adquirido.Com os melhores cumprimentos,C.A

No dia 11/11/2022 tinha voo Porto/Lisboa e Lisboa/ Amesterdão, sendo o primeiro voo de ligação e tendo atrasado, pelo que perdi a conexão com o segundo (Lisboa/Amesterdão). Recebi sms da TAP referente à alteração da hora de partida do voo Lisboa-Amsterdão das 08:50h para 18:20h às06:17h. Já após ter aterrado em Lisboa, dirigi-me a um balcão da TAP, onde me informaram de que teria de viajar para Amsterdão no voo das 18:20h, uma vez que não havia lugares disponíveis nos voos anteriores. Às 17:08h recebi informação por sms a informar-me de que a partida estava atrasada para as 19:00h, tendo sido atribuída uma porta de embarque à qual me dirigi. Pelas 18:00h fui informada verbalmente por uma elemento do staff de que o voo se encontrava cancelado, devendo eu dirigir-me à porta 9 para discutir as hipóteses que tinha. Recebi às18:11 uma sms a informar de que o voo tinha sido alterado para o dia seguintecom escala em Copenhaga. Uma vez que a minha estadia em Amsterdão seria de3 noites, e da hora prevista de chegada ser 14:30h de dia 12/11/22, 24 horas maistarde do que o esperado, a minha viagem deixou de ser viável pelo que decidi nãoaceitar o reagendamento da viagem, tendo solicitado transporte de volta para oPorto. Segundo o regulamento (CE) nº 261/2004, por cancelamento de um voocom mais de 1500 km, é-me devida indemnização (através de transferênciabancária) no valor de 400 euros, adicionalmente ao reembolso do valor do bilhete, da estadia e do valor pago em museus.Reportei tudo isto anteriormente no dia 13/11/2022 e no dia 15/11/2022 responderam por e-mail a informar que o pedido de reembolso foi registado sem sucesso.Até à presente data não recebi mais qualquer resposta e vi-me obrigada a reportar a situação por esta via e também preenchendo e enviando o formulário de reclamação da UE.Aguardo uma resposta o mais célere possível, uma vez que considero inadmissível um cliente ter de aguardar por um reembolso referente a um péssimo serviço prestado quase um ano.

No passado dia 02 de junho a TAP não entregou as bagagens de 2 passageiros (eu e o meu marido), na viagem direta do Porto para Londres Gatwick - TP1332 etiquetas 0047613725 e 0047613706 de imediato tentamos contacto no aeroporto para reporte do sucedido, mas sem sucesso pois não havia qualquer atendimento (só um balcão para preencher, sozinhos, sem qualquer funcionário, um documento, o que fizemos) chegados ao hotel procedi à reclamação online - solicitando a maior urgência no contacto, pois íamos num cruzeiro, com saída a 03 de junho, por 15 dias para a Noruega e Islândia tentamos todos os contactos telefónicos com a TAP, informando a situação, mas sem qualquer solução por parte da TAP - que nos primeiros dias nem sabia dizer onde estavam as malas (se no Porto, se em Londres ou noutro lugar). Finalmente a 05 ou 06 de junho ligam a informar que as malas estavam em Londres, mas já estávamos nós na Noruega. A TAP recusou sempre o reencaminhamento das malas para a Noruega. Chegados a Londres, a 17 de junho, recolhemos as nossas bagagens, sendo que como tivemos de comprar roupas e artigos de higiene, no percurso de 15 dias, fomos obrigados a pagar excesso de bagagem - 75€!!! IMAGINE-SE!!!! Posteriormente (23 a 27 de junho), a TAP inicia resposta à minha reclamação, das 2 bagagens, acabando por informar, após negociação, que temos direito a uma indeminização de 1.600€, que aceitamos (embora a indeminização deveria ser por mala/passageiro e não por PIR - como somos casal fizemos a reclamação conjunta, por isso só há 1 PIR) mas enfim, tentando terminar este tema com a maior brevidade - até porque tivemos de gastar imenso dinheiro em compras de TUDO - roupa, higiene e medicação (praticamente 2.000€), aceitamos essa indeminização/valor. Já efetuei uns 4 telefonemas e mais uns tantos emails, com vista a saber quando é que esse valor é transferido, sempre sem resposta (só dizem que está no depto. de compensações e que tenho de aguardar) face ao exposto consideramos um enorme desrespeito e uma falta de sensibilidade, a TAP para além de nos ter estragado (literalmente) as férias, manter / reter este pagamento após tanto tempo decorrido... aliás, tanto eu como o meu marido somos Passageiros Frequentes TAP e as malas em questão eram Priority... incrível, mas é verdade...