Reclamações públicas

Liguei para o call center e o colega disse-me que era possível pedir o reembolso. Isolou a minha reserva (ida e volta), uma vez que foi feita em grupo. Forneceu-me um código e indicou-me como é que teria de efetuar o pedido no site, pois no call center teria um custo de 40 euros. O colega não me deu qualquer outra informação sobre o reembolso, portanto, a informção com que fiquei é que este seria feito. O pedido de reembolso foi feito no site. Entretanto recebi um email a pedir um IBAN pois não estavam a conseguir efetuar o pagamento para o IBAN da reserva. Só depois da data da viagem é que recebi um valor que não corresponde de todo ao valor da viagem, uns meros 30 euros, sendo que se tivesse feito o pedido de reembolso através do call center até ficaria a perder mais 10 euros. Liguei para o call center, atendeu-me o colega Rui Tintão que não conseguiu responder às minhas dúvidas e até me desligou a chamada sem eu ter terminado. Tentei pedir a informação sobre o colega que me atendeu a primeira chamada para poder indicar na reclamação e ele não me passou essa informação, e, quando questionado, não sabia que lei estava a cumprir para me dizer que não podia dar-me essa informação. Além disso, esteve sempre a dizer que teria de reclamar pelos "meus meios" mas nunca me indicou de que forma. Sendo que o call center serve para responderem às questões e passarem toda a informação, isso não foi efetuado. Ao website, nem toda a gente tem a facilidade de aceder e perceber como se acede à informação, e, por isso, é que há meios alternativos, como o call center. Deste modo, quero ter acesso à gravação da chamada efetuada quando liguei pela primeira vez para efetuar o pedido de reembolso, para que possa ter a informação de quem me passou a informação errada/incompleta. Quero ainda que me forneçam meios para resolver este problema porque eu saí a grande lesada deste processo todo sem que me fosse dado a hipótese de resolver o problema sem ficar a perder. Se toda a informação me tivesse sido passada eu conseguiria reagendar a viagem ou até mesmo trocar por outra. Aguardo informação e resolução deste problema, Obrigada, Rita Amorim

No dia 24 de Abril, atletas e acompanhante da Associação Foz do Mira (AFM - associação desportiva de surfing) que se deslocavam para um evento competitivo nos Açores 25-27 Abril (etapa regional dos Açores organizada pela Federação Portuguesa de Surf com a apuramento para o campeonato nacional), foram impedidos de embarcar no voo S4 8271 AZORES AIRLINES operado pela TAP PORTUGAL, TP 1861, por razões completamente alheias aos atletas, acompanhantes e à agencia TURANGRA, que organizou a viagem. Não foi providenciada qualquer solução alternativa. Por este motivo, a Associação Foz do Mira vem reclamar a ressarcimento imediato do valor dos voos, bem como uma indeminização pelos prejuízos irreparáveis no âmbito desportivo, psicológico e financeiro dos jovens atletas e das suas famílias. Valor dos voos: 2230,32€ Valor dos sacos de pranchas: 130€ (65€ por cada saco) Para esse efeito, apresenta-se os seguintes factos, bem como documento de prova: 1- O voo S4 8271 - AZORES AIRLINES, operado pela TAP PORTUGAL, TP 1861 estava marcado para as 8:15, tendo todos os atletas, treinadores e acompanhantes entrado no aeroporto no aeroporto às 6:28 (prova com registo fotográfico) deslocando-se imediatamente para o balcão de check-in. 2- Às 6:55 foi pago o despacho do material desportivo (comprovativo de talão multibanco em anexo) e imediatamente comparecemos no balcão de check-in número 12 para entrega do mesmo e seguir para embarque. 3- Não havia fila e fomos atendidos imediatamente. 4- O comprovativo é recepcionado por nós via email às 7:01 e outro às 7:02 5- Às 7:25 continuavam os problemas informáticos (a informação do balcão de pagamento não só não chegava ao balcão de check in, tendo o treinador que comprovar que de facto tinha pago mostrando o talão multibanco, como também havia problema em registar um passageiro que o sistema não aceitava. 6- Às 7:35 faltavam ainda ser atendidos passageiros do grupo desportivo que participavam no campeonato e precisavam de fazer check-in de saco. 7- O funcionário do balcão informou que não podia realizar o check in de um dos passageiros, acabando finalmente por explicar que não o podia fazer porque as portas de embarque já estavam fechadas. 8- Cerca das 7:45, meia hora antes do voo, foi imprimido o bilhete do passageiro relativamente à situação anterior e foi-nos pedido para correr para a porta de embarque, tendo ainda que passar a zona de controlo (que fizemos passando à frente de toda a gente). 9- À chegada à porta de embarque a funcionária na porta de embarque comunicou que não foi passada qualquer informação sobre nós e que o último autocarro já tinha partido. 10- Os 3 passageiros que ficaram para trás no balcão de check in foram reencaminhados para a Sata sem lhes explicarem que tinham perdido o voo e que estavam a reencaminha-los para comprar um novo voo, e não para embarcar. Assinalamos as seguintes falhas, negligência e dolo: a) Fomos atendidos pelo funcionário do balcão número 12 entre as 6:55 e as 7:45 e que por razões absolutamente alheias aos passageiros não conseguiu processar informaticamente o check in de 11 passageiros e 3 sacos atempadamente. Não havia filas de espera nem houve negligencia horária da nossa parte. b) Para além dessa situação, também não comunicou com a colega da porta de embarque que os passageiros foram enviados para embarcar em cima da hora por ele. c) Após sermos impedidos de embarcar ninguém se prestou a qualquer esclarecimento, auxílio, solução do problema, tendo a AFM a responsabilidade de viajar e acompanhar durante 6 dias 6 menores de idade. d) Todas as tentativas de falar com alguém conduziram ao jogo do “empurra culpas” chegando ao insólito de um funcionário da TAP explicar que o problema é a empresa de faturação que trabalha com a GoundForce”, impedindo a bagagem de avançar no check in. e) Entre prestação de mau serviço e até hostilidade no apoio aos problemas dos clientes foi-nos comunicado que a situação só poderia ser resolvida com o supervisor, uma senhora por quem esperamos mais de 2 horas e que após sucessivas tentativas de não a fazer cair no esquecimento do nosso problema, eu próprio tive a infelicidade de a ouvir dizer que não vai vir e “podem esperar o tempo que quiserem”. f) No total esperamos 8 horas no aeroporto por soluções entre balcões, falsas informações e empurra culpas. Nenhum apoio efectivo foi prestado. g) A única solução apresentada pela SATA e seria a compra de novos voos, com uma taxa acrescida de não comparência de 100€ por cabeça e pondo a voar menores de idade, sem acompanhamento eventualmente e sem autorização dos encarregados de educação. h) Todos os participantes no campeonato foram desqualificados por falta de comparência . Vimos assim por este meio exigir responsabilização da TAP por impedir a equipa de embarcar e de todos os prejuízos associados à falta de comparência na etapa do campeonato regional da Federação Portuguesa de Surf.

Cumprimentos. Assunto: Solicitação de Resolução Urgente de Reembolso Prezado Serviço de Atendimento ao Cliente da TAP Portugal, Estou entrando em contato novamente para tratar de um problema que estou enfrentando com relação ao reembolso de minhas passagens aéreas. Gostaria de relatar que: Solicitei o reembolso dentro das primeiras 24 horas após a compra. Fui informado que, conforme a norma da TAP Portugal, deveria receber um voucher no valor total das passagens. No entanto, não recebi o voucher conforme prometido. Em vez disso, recebi um reembolso parcial. O valor total dos dois bilhetes é de €67,40, que ainda não foi devidamente reembolsado. Fiz várias ligações e enviei inúmeros e-mails ao longo desses três meses, mas não obtive respostas adequadas. Durante uma das ligações, fui informado que o valor total já havia sido reembolsado. Porém, eu havia solicitado um voucher e não um reembolso. Dados dos bilhetes: Marcos Mr. Antonio Antunes, ROR219289794001 Cleonice Mrs. Castanha Antunes, ROR219289793901 Estou extremamente decepcionado e desapontado com os serviços da TAP Portugal. Esta foi a primeira e última vez que voo com a companhia. Dado o tempo que já passou e os esforços infrutíferos para resolver este problema, peço gentilmente que a situação seja resolvida com a maior urgência. Gostaria de receber o voucher conforme minha solicitação inicial ou o reembolso total do valor pago. Agradeço pela atenção e espero um retorno rápido para que possamos resolver esta questão da melhor forma possível. Atenciosamente, Ian Antunes Telefone: 932 964 956 Email: spywareian@gmail.com

Exmos. Senhores, Com os meus melhores cumprimentos, permito-me expor o seguinte: Reservei uma viagem para duas pessoas para França, através de agencia de viagens, entre os dias 23 a 25 de Maio de 2024. No dia 24 de Maio pelas 01:32h da madrugada recebi um email da TAP a informar do cancelamento do voo TP455 para dia 25 de Maio (ORY - OPO) agendado para partida às 17:55h (hora francesa), e informando igualmente que não tinham encontrado nenhuma alternativa. Às 23:45h do dia 24 de Maio, recebi outro e-mail da TAP a informar o agendamento do voo de regresso alternativo que viria a substituir o anterior, ficando agendado para o dia 27 de Maio às 07:00h da manhã (hora francesa), dando a possibilidade de confirmar, substituir ou cancelar com pedido de reembolso. Após este segundo e-mail, e como já era tarde para tratar do que quer que fosse, no dia a seguir de manhã tratamos de toda a logística para fazer o check-out do hotel e posteriormente tratar de ligar para a agencia de viagens, a fim de nos orientar de como íamos proceder perante esta situação. A agencia de viagens contactou o operador (SOLFERIAS), ao que detetaram que não havia registo de cancelamento por parte da TAP, e que o voo de regresso ainda se encontrava ativo mas sem possibilidade de fazer o check-in. Também contactamos o apoio ao cliente TAP, para saber quais os nossos direitos perante a situação de voo cancelado, ao que nos responderam que não tinham culpa pois não era uma greve deles mas sim dos Controladores Aéreos Franceses e que por isso não tinham que se responsabilizar com nada, apenas ofereceram-nos um voo alternativo para o dia 27 de Maio, porém sem certezas de que o mesmo iria se realizar e caso também fosse cancelado poderia haver novas possibilidades de voo entre os dias 29 , 30 ou 31 de Maio. Perante estas situações tivemos que tomar a decisão de comprar um voo extra para o dia 26/05/2024, pois eu regressava ao trabalho no dia 27/05/2024 e por ser a única secretária administrativa num escritório de advogados , era e é impreterível a minha presença. Cancelamos o voo alternativo da TAP, com posterior reclamação, mas não consegui fazer o pedido de reembolso. Até ao momento ainda não tenho qualquer resposta da TAP à minha reclamação. Ao que sei temos direito a pelo menos € 250,00 cada um como forma de nos indemnizarem, para pelo menos fazer face às despesas extra independentemente se é culpa da TAP ou não. O que não acho normal é uma companhia destas, patriota e de renome, deixar os seus clientes na mão, sem saber se precisamos de alguma coisa, como por exemplo: de mais uma noite num hotel/pensão, de comer etc. Claro que quem vai viajar tem que estar prevenido para todo o tipo de cenários, mas acredito vivamente que há muita gente, infelizmente, que viaja com o dinheiro contado....e eu pergunto nestes casos o que faz a TAP para ajudar as pessoas? Deixa as pessoas a dormir no chão do aeroporto, e sem comer?? Reiterando os cumprimentos e ao dispor para o que se mostrar necessário, subscrevo-me, Atentamente, Ana Luísa Lopes

Venho reporta a minha indignação com a empresa TAP, no dia 03 /03 /2024 perdi o meu voo para o Brasil pó atraso da empresa , fiquei mais de 9 horas no aeroporto de Lisboa com o meu filho de 1ano a esperar de outro voo , pó esse motivo venho reclamar o meus direitos , que a empresa mim pague uma indenização.

Caros, No dia 13/04/2024, solicitei o reembolso (ROR219216179401 e ROR219216179501) do valor pago a 2 bilhetes de viagem (0472188720473 e 0472188720474) de Lis (Portugal) a GRU (São Paulo, Brasil) que ocorreria no dia 16/04/2024. O bilhete comprado é Tipo Plus que pela política de reembolso da TAP é 100% reembolsável. De acordo com a política de cancelamento pelo site da TAP a passagem é totalmente reembolsável quando " ...Estão isentos desta taxa os reembolsos solicitados através da FLYTAP (apenas possíveis se os bilhetes forem adquiridos diretamente à TAP)...". O bilhete 0472188720473 (reembolso ROR21921617940) foi comprado através de canais FLYTAP diretamente com a TAP no valor de 6298,72 BRL. Como foi usado o trecho de ida, sobrou o valor do bilhete da volta de 3149.36 BRL, mas o valor estornado pelo reembolso foi de somente 1062,51BRL, isto é, foi somente 33.74% do valor total do bilhete. O valor de desconto foi de 2086.85 BRL (66,26%), este valor é muito além daquele que consta na política da empresa. Mesmo a Tap cobrando a taxa YR não é reembolsável, o valor cobrado foi a mais. Portanto, peço que recalcule. A taxa do tícket 047 2188720473 é de: BRL PD 158.38YR e a taxa do tícket: 047 2188720474 é de 209.76YR. O valor do câmbio na data era de €5,207. Valor total a ser descontado deveria ser de: BRL 1916,90 e não de BRL 2918.25. Portanto, solicito que verifiquem os cálculos feitos, pois estes não correspondem ao valor que deveria ser pago de acordo com a política de cancelamento descrita pela TAP e correspondente ao tipo de bilhete comprado. Fico no aguardo de uma tratativa Com meus cumprimentos,

Exmo Srs Assunto: por pagar a 15 Maio Reembolso ROR420668817901 aprovado a 22 Março 2024 pela TAP há praticamente dois meses que estou á espera de reembolso de 150€ que a TAP acordou/aprovou. é a devolução do preço do bilhete da minha cadela que faleceu. Os documenyos foram todos entregues mais do que uma vez. Venho escrever no livro de reclamações, tal como o disse que o faria nas próximas 48h depois do ultimo telefonemas que fiz no dia 13 de Maio, com a duração de 57 minutos (entre as 9h e as 9.57) consoante poderam ver na gravação da TAP. Agradeço a resolução deste problema, ainda hoje. Cumprimentos, Susana Passos

Exmos. Senhores, Declaro que recebi informações enganosas por parte da TAP- Air Portugal. Estive em linha com uma assistente da TAP e a própria assistente me GARANTIU que eu poderia adicionar um cão ao bilhete que tive de tirar com urgência para o meu pai, dado o falecimento do meu avô!! Só que teria que tirar a viagem antes, e posteriormente ligar para a linha de apoio. E após ter tirado o bilhete liguei para o centro de apoio da TAP e outra assistente, após falar inúmeras vezes com os seus superiores, disse me que teria que adicionar o animal 48h antes. Isto é preocupante, pois dão informações erradas!!! E mais em uma urgência assim. Peço sinceramente a vossa intervenção (decoproteste) para que casos como esses não se voltem a repetir!!! Cumprimentos.

Após termos os números de reserva do nosso voo da TAP, entramos no site da TAP para comprar logo os assentos para garantir que os 4 passageiros viajassem juntos. Fizemos a compra de 6 assentos em cartão de crédito, 4 malas de porão. Entre as inúmeras complicações desta compra, verificamos que os valores foram debitados na conta do meu marido mas nem todos os serviços foram atribuídos. Depois de inúmeras as chamadas conseguimos resolver parte do problema. Contudo, ainda não foram resolvidos dois assentos comprados, cujos comprovantes foram enviados para o e-mail docs mailto:docs@flytap.com. Apara minha surpresa, hoje recebi um e-mail dizendo que o assunto foi resolvido, no entanto ainda não temos os assentos atribuídos aos passageiros. Isso é no mínimo um desrespeito ao cliente, quando dois funcionários confirmaram que houve uma falha na comunicação entre o banco e a tap mas que seria resolvido. E na última chamada o funcionário de nome Roberto demonstrou claramente que não acreditava que estávamos falando a verdade. Em continuidade, envio os detalhes dos produtos que foram adquiridos, podendo verificar que o documento em anexo é do site da Tap em que discrimina 6 reservas de assentos no total de 162 euros. Contudo, até o momento nos foi atribuído 4 assentos:- 0473529191236 - Antonio Cardoso (assentos 37G (Ida e Volta Lisboa-São Paulo)- 0473529191234: Castro Helena (assento 37D Lisboa-São Paulo)- 0473529191235: Castro José (assento 37E São Paulo-Lisboa)Venho mais uma vez RATIFICAR a exigência da resolução e a garantia dos assentos escolhidos e comprados:- 0473529191234: Castro Helena (assento 37D Lisboa-São Paulo)- 0473529191235: Castro José (assento 37E São Paulo -Lisboa)Espero realmente que na primeira viagem para o Brasil destes passageiros, nao tenhamos que passar por constrangimentos, assim que compramos a passagem corremos no site para garantir que os 4 viajem juntos no trecho mais longo. Nunca imaginaria que passaria por tal complicação, já estou na quarta chamada e o assunto nao se resolveu. A questão sobretudo é essa, que os quatro pudessem viajar juntos porque foi isso que compramos com muita antecedência da viagem.

Comprei uma passagem para voar pela TAP, e minha namorada comprou também separadamente e por isso nosso lugar no avião não era junto. Com isso, deixei para fazer o check in no aeroporto para explicar minha situação para o funcionário. Acontece que eu passo muito mal em avião, vomito, fico fraca e preciso sempre de alguém para ser meu suporte. Expliquei a senhora e perguntei se poderia nos colocar juntas, caso tivesse locais disponíveis na aeronave. Ela me disse que não conseguia, e que eu teria que fazer o pagamento de 60 euros se quisesse sentar junto com ela. Pagamos com muita dor mas era necessário. Porém, quando chegamos no avião ele estava TOTALMENTE vazio. Não tinha nem 50% de lotação. Vocês deveriam ter vergonha de uma situação dessas, e deveriam instruir melhor os funcionários de vocês a serem mais HUMANOS com as pessoas. Mesmo que a senhora realmente não conseguisse modificar no sistema (o que é mentira, porque tenho conhecidos que trabalham com isso e sei muito bem que conseguem), deveria ter ao menos a humanidade de informar que o voo estava vazio e que eu conseguiria um lugar junto com ela normalmente. A gente paga mais de mil euros numa passagem. É 60 euros que fazem a diferença na vida de vocês? Empresa MERCENÁRIA, SUJA, já não gostava de viajar pela TAP e depois desta experiência foi a ÚLTIMA VEZ.