Reclamações públicas

Exmos srs. Venho por este meio apresentar uma má prática da empresa staples relativa à sua campanha de regresso à escola. A empresa em causa lançou uma campanha que oferece em talão 50% do valor gasto em material escolar e mobiliário. O problema é que são as excepções escondidas como por exemplo o papel descrito como papel de impressão. Mas se a própria escola pede resmas de papel no material a ser comprado pelo aluno como é que isto não é considerado material escolar? É uma prática duvidosa que infelizmente está descrita nas tais condições escondidas. Pena que em todos os anúncios a única informação para isso é um asterisco. Grato pela atenção

Venho pelo presente reclamar do preço exorbitante que a STAPLES em Palmela, me cobrou pela impressão e encadernação de 15 dossiers de cerca de 30 folhas cada 1.Paguei 1.132,70€ pelo trabalho, não tendo sido previamente informado do valor total que iria desembolsar.Considero que a cobrança de 2,21€/folha x 489 folhas, é um valor abusivo, face aos custos reais incorridos, que ocupou cerca de 1 hora (julgo que até foi menos) a máquina e um trabalhador.Cada folha terá tido um custo de 0,05€ e cada impressão 0,05€, a que acrescerá o valor horário de 1 trabalhador. Assim teríamos 489 folhas x 0,10 € x margem 100% + 50€ (valor hora do trabalhador) o que resultaria em 147,8€ e não os 1.080,69€ cobrados por este serviço. Isto significa que a STAPLES cobra uma margem mais de 21 vezes acima do valor de custo!Não satisfeito com a situação, consultei uma empresa gráfica que me remeteu um orçamento para um trabalho de impressão semelhante no valor de 212,80€ + IVA com a encardernação, o que resulta num valor total de 261,74€, logo 4,32 vezes abaixo do que foi cobrado.Refere o sítio de internet da Direcção Geral do Consumidor que “Os direitos dos consumidores encontram-se consagrados na Constituição da República Portuguesa e na Lei nº 24/96, de 31 de Julho.O artigo 60º da Constituição da República Portuguesa elenca os direitos dos consumidores em termos de defesa da sua qualidade de vida, em relação à boa qualidade dos bens e serviços, ao seu preço competitivo e equilibrado, à proteção da saúde, à segurança, à eliminação do prejuízo e à própria formação e informação.”Assim considero estarmos perante uma violação grosseira da Constituição da República Portuguesa e dos direitos dos consumidores, pelo que solicito a devolução do valor cobrado e a aplicação de um preço considerado justo para o serviço prestado.

Venho por este meio comunicar que a empresa em questão não respeita os direitos do consumidos, inflacionando os preços dos artigos, para depois aplicar uma promoção, sendo que a o preço mesmo com promoção fica superior ao preço real do artigo.Comprei uma mochila Explore xadrez na staples de Faro. Esta tinha um preço original de cerca de 52€ (não tenho bem certeza porque não vem o preço inicial na fatura) e com promoção da campanha de regresso às aulas ficou em 44,90€. Cerca de uma semana depois regressei à mesma loja e deparei-me com a mesma mochila com o preço sem promoção de 24,99€.O que fiz, foi exigir imediatamente a devolução do dinheiro que paguei a mais. E essa parte ficou resolvida porque ainda não tinham passado 15 dias desde a compra. Mas isto é uma fraude, é enganar o consumidor de uma forma escandalosa. Eles inflacionaram o preço da mochila quase no dobro e fizeram acreditar o consumidor que estava a levar o artigo com promoção, quando na verdade o cliente estava a ser roubado. Com certeza muitos outros clientes foram enganados como eu fui. E estas coisas deveriam ser investigadas.

No dia 29-08-2018 efectuei a compra de um equipamento telefónico Xiaomi Redmi 5 na loja STAPLES de Vila Nova de Gaia.No entanto, no passado dia 10/02/2020 o referido aparelho começou a apresentar um defeito que se reflectia num funcionamento intermitente no cabo de dados (ligação ao pc) e no carregamento da bateria, que só carregava com o dispositivo desligado.Encontrando-se o aparelho em período de garantia, e sendo certo que o mesmo NUNCA sofreu qualquer intervenção técnica, dirigi-me à loja STAPLES (10/02/2020), local onde o mesmo tinha sido adquirido, a solicitar a activação da garantia e respectivo reparação do aparelho. Assim, o telemóvel acabou por ficar na loja para ser enviado para a assistência técnica.No dia 28/02/2020 recebo um sms da Staples PT a informar que o processo foi sujeito a orçamento para reparação... fiquei convencido que seria um qualquer erro.Dirigi-me à loja e fui confrontado com um funcionário que me apresentou uma fotografia parcial de um componente electrónico, que apresentava vestígios de humidade... por esta razão A STAPLES DE VILA NOVA DE GAIA RECUSA DAR A GARANTIA LEGAL do referido aparelho... E nem venham dizer que é a XIAOMI... foi à STAPLES de Vila Nova de Gaia que comprei o aparelho.Incrivelmente foi descoberto o filão de ouro pelos fabricantes... VESTÍGIOS DE HUMIDADE?!?!?!?! Não sei se apresenta mas, se apresentar, qual é o problema?! As roupas que visto, os livros que leio, as pendrives que utilizo, os assentos da viatura que conduzo, todos eles têm vestígios de humidade... O AR QUE RESPIRAMOS TEM HUMIDADE... e muita meus senhores!!!!O que realmente importa, ou devia importar aos responsáveis da STAPLES, é que a humidade seja a causa da avaria que o aparelho apresenta... mas essa relação a assistência não se atreve a admitir... nem a dizer... até o funcionário afirma que, a haver água em contacto com o aparelho, os danos teriam de ser muito superiores!!! ESTE NEXO DE CAUSALIDADE É FUNDAMENTAL PARA SE AFERIR DA RESPONSABILIDADE!!! E essa responsabilidade é VOSSA!O aparelho estava íntegro, imaculado, inviolado. Nunca foi aberto... se apresenta humidade mais grave se torna. A XIAOMI não garante a integridade dos seus aparelhos de telecomunicações?! Nem durante os 2 anos de garantia legal e obrigatória?! Pelos vistos não precisam... basta a simples alegação apresenta vestígios de humidade!!!Se o aparelho apresenta vestígios de humidade, então será porque durante a simples utilização, diga-se, CORRECTA UTILIZAÇÃO, os aparelhos XIAOMI permitem que a humidade que circula no ar penetre no interior dos aparelhos e se acumule nos sistemas electrónicos? A admitir como verdade o que transmitiu a assistência técnica, pelo menos no meu assim foi!!! MAIOR É O DEFEITO MEUS SENHORES!!!!É ABSURSO que uma marca como a STAPLES DE VILA NOVA DE GAIA, não defenda os consumidores contra estes atropelos aos direitos essenciais à vida em sociedade e ao consumo.Foi à STAPLES de Vila Nova de Gaia que adquiri o aparelho. É à STAPLES de Vila Nova de Gaia que compete defender os direitos dos seus cliente e não admitir como resposta da assistência o aparelho apresenta vestígios de humidade...Mas tenho que dar a mão à palmatória e assumir parte da culpa... NINGUÉM ME MANDOU COMPRAR UM APARELHO DE TELECOMUNICAÇÕES NUMA PAPELARIA!!! Ainda que em tamanho XL! Tenham cuidado quando resolverem comprar telemóvel. Escolham muito bem onde os adquirir...É triste meus senhores, é muito triste que não se importem de manchar a imagem que têm (será que têm) perante os consumidores...Não sei se servirá para todos mas, pelo menos eu, NUNCA MAIS COMPRAREI QUALQUER COISA QUE ULTRAPASSE UMA ESFEROGRÁFICA, UM LÁPIS OU, TALVEZ, UMA BORRACHA NESSA LOJA.UMA VERGONHA!!!Denunciarei esta questão em todos os locais que o permitam, durante todo o tempo que conseguir, de forma a informar todas as pessoas sobre a qualidade dos produtos e dos estabelecimentos comerciais que utiilizamos no dia a dia.Se todos lermos e comentarmos, podemos mostrar a estas empresas que a verdadeira força está do nosso lado (consumidores), na defesa dos nossos direitos... porque tenho a certeza que muitos que lerem estas palavras terão já passado por situações semelhantes, de verdadeiros atropelos a quem alimenta estas economias... Protejam-se... escolham bem onde compram...Obrigado