Reclamações públicas

Fiz encomenda on line de um artigo que foi aceite e fiz o pagamento pelo preço mostrado e depois aceite. Recebi no dia seguinte um email dizendo que a venda foi anulada e que seria devolvido o valor. No entanto quando acedi à pagina para fazer outra compra deparo-me com o mesmo artigo a um preço mais elevado.

Assunto: Descrição de artigo errada no websiteBoa tarde,No dia 24/07/2023 efetuei a compra online de uma câmera de ação Insta360 One RS 4K no site da Sport Zone com a descrição no artigo de que seria uma câmera 360ª.Quando recebo a câmera e tento testar esta opção 360º, chego à conclusão que não existe.Após uma vasta pesquisa na internet, constato que esta função só está disponível após adquirir uma lente especifica.Ou seja, estão a vender um produto como uma câmera de ação que grava a 360ª quando na verdade tem de se adquirir uma lente extra.Não tenho interesse em devolver a câmera, mas gostava de ter algum tipo de compensação por isto. A única coisa que pretendo é que realmente fique com uma câmera que grava a 360ª conforme pensava que tinha comprado.Em anexo envio print da página com a descrição do artigo.Expus também a situação no próprio site, que originou o caso nº 01870383.

Venho por este meio fazer uma reclamação da passadeira Bodytone, com fatura 3/937711, de 2021, com garantia. Aguardo que me reponham a prancha da passadeira que partiu e ainda está na garantia. Não faz sentido comprar um equipamento que só é utilizado por 2 pessoas, com peso normal ( 70Kg) e com pouco uso e acontecer esta situação, quando diz que a passadeira está preparada para 140kg. Está na garantia é da vossa responsabilidade não me comprometo a pagar nada. O técnico veio ver o que se passava com a passadeira. Reclamei no portal da queixa da marca online, no dia 07/07/2023 e recusaram-se a pagar.Espero que a sport zone e a marca bodytone tomem a atitude de assumir as responsabilidades. Não é só ter lucros, à que ter responsabilidades perante o cliente.

Venho por este meio expor o problema que ocorreu comigo na loja Sport Zone de Vila Real. Dia 25 de Abril de 2023 adquiri umas sapatilhas New Balance no valor de 90,98€. O pagamento foi feito com cartão multibanco e foi pedida fatura com número de contribuinte (230084320) pertencente a minha namorada. Sendo umas sapatilhas para ocasiões especiais apenas usei as sapatilhas cerca de 3/4 vezes até à data, onde na última utilização me deparo com um rasgo na lateral da sapatilha, onde se vê claramente que é defeito do material.Desloquei me a loja no dia 12/07/2023 para pedir devolução do produto ou que fosse enviado à garantia. Quando mostrei as sapatilhas todas as funcionárias admitiram que é claramente defeito do produto.Não tendo á data talão de compra, mas vi no site da Deco PROTESTE, que se a compra foi feita com multibanco ou com fatura com número de contribuinte é possível pedir a devolução. Visto que a minha compra foi feita com os dois parâmetros anteriores, pedi então que me resolvessem a situação, apresentando o comprovativo de pagamento do cartão de multibanco e o número de contribuinte.Após o meu pedido, foi-me informado que não vai ser possível proceder à devolução sem talão. Sem me ser apresentado mais nenhuma solução, fiquei com umas sapatilhas de 90€ com defeito que apenas usei 3/4 vezes. Peço que me ajudem a resolver esta situação.Com os melhores cumprimentosFilipe Guerra

Venho por este meio apresentar a minha total insatisfação quanto ao atendimento prestado na Sport zone da Covilhã na data de 25/06/2023. As 10:15 entro na loja a fim de comprar uns ténis e dou de caras com uma colaboradora na zona de caixa, que não tinha clientes . A colaboradora recusa prestar ajuda e indica que existem apenas três colaboradores na loja. Ela , na zona de caixa, uma colaboradora na zona de sapatos e uma outra na zona de vestuário. Sendo que tinha de aguardar. Haviam 3 pessoas à espera da colaboradora de sapatos. Que nem era visível, possivelmente estaria no armazém a procura de algum tamanho. É inadmissível estando uma colaboradora sem ninguém que a mesma não preste auxílio. A juntar a isto eu estava acompanhada com o meu bebé de 6 meses. E a colaborada da caixa nem se preocupou em procurar a colega supostamente do calçado. Já trabalhei em lojas de atendimento ao público e era impensável não ajudar outras colegas só pq não era o serviço para o qual me tinha sido atribuído. O método de funcionamento deles é péssimo. Grata pela atenção.

Viva,Eu comprei uma cadeira de praia o ano passado à Sport Zone. Um ano volvido e a cadeira está ferrugenta e o pano que serve de assento e costas está literalmente a desfazer-se. Contactei a Sport Zone e a reposta é que é um produto marketplace, que a Sport Zone não tem nada a ver com o assunto e que devo contactar e tratar com a empresa que produz a cadeira e não à SportZone que foi com quem fiz o negócio. Não me parece correcto até porque para devolver a cadeira que é o que provavelmente a produtora vai pedir, vou gastar muito dinheiro. Se quem publicita e quem é responsável pela venda é a SZ, deveria ser ela a ser provedora do cliente, de outra forma o papel da SZ é muito limitado e irresponsável.Obrigado,Gonçalo Nunes

Venho por este meio informar vossas exelencias que efetuei a compra de uns chinelos na sportzone viana do castelo,os mesmo apos um dia de uso estragaram se deixam me os pés com tinta impregnada.Desloquei me a loja para fazer a troca, e qual nao foi a minha surpresa, os chinelos tinham que ir para a garantia para verificarem se a troca era possivel, e a resposta pode demorar entre 1 semana a 1 mês, o que significa que neste momento nem dinheiro nem chinelos.Uma falta de bom senso pois o artigo esta completamento velho com apenas uma utilização.

Adquiri uma bicicleta na SPZ em Março, onde efetuei no máximo 40kms (2 utilizações), e a corrente da bicicleta na ultima viagem rebentou a meio. Houve contato com a linha de apoio da SPZ a dar conhecimento e onde se comprometeram a resolver de imediato. A verdade é que foi um filme total,1º Não tinha capacidade para fazer assistência técnica no domicilio2º Obrigam o cliente a levar a bicicleta a uma loja distante da residência do cliente3º disponibilizam a recolha da bicicleta no domicilio para levar para assistência técnica, mas a verdade é que obrigam o cliente ao acondicionamento da mesma (como é que o cliente acondiciona uma bicicleta)4º como alternativa dizem que enviam a corrente para a loja, mas que a instalação fica ao meu encargo (como é que sou responsável por reparar algo em que é defeito de fabrico)?Depois de diversos contatos com a marca, passa o prazo de reparação dos 30 dias por eles indicado e mesmo assim não conseguem apresentar uma resolução imediata ao consumidor.É inaceitável este tipo de situações e o cliente continuar lesado quando apenas utiliza 2 vezes a bicicleta e foi obrigado a abrir processo de assistência técnica quando a compra foi feita nem em 1 mês.No dia 06 de Maio ainda fui à loja SPZ Alverca para pedir ponto de situação ao qual na loja me disseram que iam dar visibilidade à diretora de loja e que ela ia dar seguimento e garantir uma resolução rápida ( sem solução nem qualquer feedback)

Venho por meio deste comunicar que comprei um tênis da marca Nike na loja sport zone do shopping fórum de Castelo Branco como presente de aniversário para minha filha. Ela utilizou o tênis uma única vez e este descolou a ponta.Fui na loja para efetivar a troca do produto, mas não consegui pois o atendente me informou que somente poderia fazer uma reclamação formal e enviar para a marca. Achei um absurdo pois moro a 15km de distância e me desloquei até o estabelecimento para trocar o produto por estar com defeito e a loja me informa que não pode trocar.Fui informada ainda que o prazo para resposta da marca e de 30 dias. Sendo assim, sei um presente para minha filha e ela poderá ficar 30 dias aguardando para talvez receber o presente.Minha escolha pela loja e pela marca foi justamente para ter a garantia de estar adquirindo um produto de qualidade numa loja de renome. Porém, me arrependi pois acabei tendo esse problema que não teria nem numa loja do china.Decepcionante.

Venho por este comunicar que está empresa está dificultando uma troca do meu produto. Ficaram de me enviar a fatura por e-mail e até agora já passou 20 dias e não enviaram nada, logo o prazo pra troca está terminando e não vou conseguir fazer a troca