Reclamações públicas

I have been trying to cancel my membership at Solinca since 30 May 2020 and as of today 3 August 2020 I am still being charged for the services that I am not even using as I thought it had been cancelled. I am on a contract without loyalty and should have been able to terminate the contract with 1 month notice. In May 2020 Solinca was supposed to have sent an email notification to every member as to how the billing was working due to the Covid19 crisis and club restrictions. I never received this e-mail. During this uncertain time, I tried multiple times to phone the Solinca Colombo reception to get more information but the calls were never answered.Due to the club closures, lack of information as to when services were going to be available and also still charging for the gym service even though the club was closed I decided to cancel my membership. Finally on on 16th June 2020 I visited another Solinca club in Laranjeiras where they gave me the an e-mail of Ines Macedo the Manager of the club and I sent her a message that I would like to cancel the contract. This email was ignored.On the 24th June 2020 I sent another e-mail to Ines Macedo where I received a response 2 days later from a different person Ricardo Ribeiro Nogueira who said that due to the high number of email requests the contract would be cancelled by the 1 August 2020. I then replied to him saying that I had been trying to get in touch with the club since 20th May 2020 to cancel this contract and did not believe that it was fair that I my contract wasn't able to be cancelled due to their own adminstration delay. Again, my emails were ignored. I was subsequently charged 24.95EUR on the 22 June 2020 which should have been the final payment. During the month of July 2020 I was not charged at all from Solinca and so depite the lack of communication or confirmation I assumed wrongly that he had indeed done his job and cancelled the membership. They never sent me any information about when was my final day or membership or what services I could still use until then. On 3 August 2020, Solinca direct debited 49.90EUR from my bank account and so I went directly to the club to find out what was happening. After speaking to Sofia at the reception for an explanation and also Ines herself and explaining the cancellation issue and why am I still paying for the month of August despite having cancelled the contract in June and Ricardo saying that it would terminate on 1st August 2020 they refused to do anything about the situation. I also completed a complaint in the Folha de Reclamacao complaints book (28716559)I do not believe I should have to pay the 49.90EUR that they have charged me this month as it is their own adminstration fault that they cannot keep up with the paperwork. I cancelled my membership according to my contract with 1 month notice, even giving them the grace period of July (since I had been trying to get in touch with them since May)

Venho por este meio fazer uma reclamação aos clubes da solinca , ao inicio è tudo muito bonito e tem otimas condiçoes de higiene para ser honesta mas depois basta um problema para nos quererem sacar dinheiro. Eu voltei para portugal em dezembro e andava e quando regressei inscrevi-me no solinca do Lumiar, 1 mes depois fiquei impedida de treinar devido a uma lombalgia na coluna e pedi acompanhamento de um pt para aos poucos e poucos regressar ao treino com mais cuidado ( treinos de 30min onde ela so me punha a fazer passadeira , ou seja pagava para nada porque cardio qualquer um faz sem pagar por isso ) mais tarde fiz uma pequena cirurgia e o medico proibiu-me de treinar 3 semanas e enviei o comprovativo pra o solinca e suspenderam a minha fidelizacao por 3 semanas , ate ai tudo bem.. Quando finalmente me senti melhor os ginasios comecaram a fechar devido ah pandemia, e quando abriram de novo foi tudo limitado , nao meti la os pes porque nao quero treinar num sitio onde vai muita gente dado ah situação que estamos, atè porque se temos receio de frequentar os clubes ninguem nos pode julgar por isso ( e agora pode tomar-se banho por o que sei, porque antes nao podíamos sequer ) decidi que voltaria a treinar quando me sentisse segura para isso mesmo até porque tenho um filho em casa e trabalho em contacto com o publico ja é o suficiente. Ah cerca de um mes decidi ir a uma consulta do dentista e informaram-me que tenho que usar aparelho e o meu plano do aparelho com as consultas de manutençao ronda os 4 mil e poucos euros , ora eu trabalho a part-time entao enviei de novo um e-mail pra o solinca a avisar que queria cancelar o mwu acompanhamento de personal trainer visto que tinha uma despesa elevada para pagar e trabalho a part time e nao conseguiria pagar tudo mas que conseguia pagar o ginasio ( quando decidisse voltar ) e para o meu espanto recebi um e-mail a dizer que iam suspender A minha fideizacao por 3 meses , como se eu em 3 meses arranjasse 4.000€ para pagar a minha despesa, ridículo. Nem respondi mais para nao me chatear. Ah umas semanas recebi um e-mail a informar que tenho um atraso de 97€ se não estou em erro para pagar , e eu perguntei a que mes se referiam esses valores , e eles disseram que era o mes de junho e julho ( os meses que eu nem meti la os pes ) enviei um e-mais a mostrar o meu descontentamento com a empresa e pedir justificações porque queria saber ate que ponto com esta pandemia somos “ obrigados a ir treinar “ porque no fundo eles estão a cobrar a mensalidade as pessoas mesmo que elas não frequentem os clubes, Ou seja querem que pague esses 97€ por algo que não utilizei e agora definitivamente não vou usar mais de certeza, alem de que continuo ah esper que me respondam atè hoje e nada ...

Bom dia. Estou a recorrer à Deco, porque necessito da vossa ajuda para resolver a minha questão. Eu sou sócia dos ginásios Solinca nomeadamente do ginásio Solinca Colombo. Por razões profissionais e financeiras já não tencionava mais usufruir dos serviços do Ginásio então fui para fazer denuncia e pedir cancelamento do contrato em Marco 2020 uma vez que as primeiras 52 semanas terminavam a 29 Abril 2020.Fiz queixa a própria Solinca ja, e ja a resposta foi a template de a renovação ser automática e tenho de estar vinculada ate Outubro de 2020 e pagar ate la. A não ser que tenha justificação medica ou de mudança etc.No entanto o socio pode cancelar sem justificação medica etc, na altura da renovação, se cancelarmos a mesma renovação automática- com quatro semanas de antecedência. timeline:Deadline para cancelamento da renovação automática> 29 marco 2020Data de renovação > 29 Abril 2020Data em contenção > 29 Outubro 2020Ou seja o Solinca quer que eu continue a pagar ate Outubro 2020 (26 semanas depois de Abril 2020) No inicio de Marco 2020, tive uma viajem de negócios a Londres (posso comprovar claro) - e quando voltei o Covid estava em Lisboa. Quando tentei voltar ao Colombo para cancelar a subscrição o Colombo fechou, no seguimento do estado de emergencia a 18 de Marco (o meu prazo era ate dia 29 Marco) mas o estado de emergencia prolongou-se alem disso.Apos esse período 18 de marco, entrei em teletrabalho e o Colombo estar fechado e não podia ir a receio cancelar.No âmbito do meu contrato com o Solinca (do qual nem tenho cópia assinada por mim, mas estou a acreditar no Solinca) fui para cancelar a minha subscrição de acordo com o contrato que o Ricardo do client support me mandou.. teria de o fazer na receção em Março de 2020: Cláusula 6. Comunicar à Recepção do clube Solinca onde se inscreve, com a máxima brevidade, quaisquer alterações de morada, telefone, e-mail e outros meios de contacto que constem do presente contrato.Ora eu ia fazer o cancelamento em 18 de Março depois de voltar de Londres, pois a data de expiração era 29 Abril 2020. Mas como houve o Covid e o ginásio fechou assim como o Colombo que foi o Solinca onde me inscrevi como diz acima fiquei sem poder cancelar.Depois tentei entrar em contato por telefone e não me atenderam e alem disso o contrato diz na recepção e por isso pensei ah o Solinca vai abrir uma exceção nesta parte do cancelamento, porque sabe que nós não podemos cancelar sem ir la e estado em estado de emergencia. Como nunca mais abriram no Colombo, que passei la em junho quando voltei do teletrabalho para resolver a questão - não estavam abertos e por isso finalmente sem ter outra forma de contato, mandei email para cancelar já desesperada!Quando removem as possibilidades de contato, e limitam e manipulam clausulas etc para o bem do Ginásio, torna-se assim impossível para o socio poder honrar as suas obrigações de rescisão - logo fazendo uma armadilha perfeita para renovações automáticas.Sabemos que isto esta difícil para todos- mas o Solinca nao devia a custa de atos dissimulados tentar apanhar as pessoas nesta altura... Vergonhoso e criminoso.Solução pretendidaComo boa vontade de sócia, nao pretendo reaver as mensalidades que nao estou a usufruir. No entanto considero um compromisso justo:Sofia paga mensalidade ate e incluindo a de JulhoA rescisão fica com efeito imediato A sócia nao tem de continuar a pagar de Julho a OutubroEstou a dar mais de 14 dias para uma resolução negociadas entre ambas as partes.Desejo que a Deco me ajude a resolver o problema contratual com o ginasio e da renovação automaticaNao continuar a pagar mais aos mesmos pelo serviço que já não usufruo desde 2019 devido ao trabalho... e nao consegui cancelar devido ao covid, estado de emergencia e instalações fechadas.

Exmos. SenhoresO meu nome é Francisco Silva sendo vosso sócio nº 11001834.Venho por este meio pedir a resolução do meu contrato de sócio afirmando o meu descontentamento sobre a vossa atuação.Solicito a resolução do meu contrato de sócio, a suspensão sobre a cobrança por débito direto assim com a devolução dos montantes referentes ao mês de junho (2x 19,60€)Para tal alego o seguinte:1º O ginásio em que me inscrevi está encerrado, não havendo qualquer comunicação via email ou carta sobre o seu estado atual ou quando vai reabrir.2º A situação citada no ponto 1º é reincidente uma vez que o ginásio já esteve fechado mais que uma vez e nada foi comunicado por carta ou email. 3º Apesar de pagar um valor extra para frequentar qualquer outro ginásio do grupo não me é oportuno nem economicamente viável frequentar outro uma vez que ficam muito distantes.4º Como citei no ponto 1º e 2º A falta de comunicação com os associados e incompreensível, assim como o incumprimento da vossa parte no acompanhamento através das sessões de aconselhamento alimentar, nunca tendo existido alguma sessão.5º A situação da pandémica- Considero que não estão reunidas as condições de segurança para os serviços contratados por mim.Por último, gostava de mostrar o meu desagrado sobre as funcionárias que fazem o atendimento que se refugiam atrás de clausulas dúbias de um contrato tendo uma postura altiva em vez de resolver a situação através de um acordo. Lembro que todos nós temos afazeres profissionais e que por vezes não nos permite frequentar as vezes que queríamos o ginásio. Esta situação aliada por vezes ao facto de ir treinar só levou a que na altura fosse encerrar o meu contrato, tentando encontrar uma nova solução para dois contratos para poder frequentar o ginásio com o meu filho. Quando falei em anular o contrato a funcionária que estava a atender, de uma forma altiva roçando a má educação, alegou que tinha que cumprir a cláusula 7- Duração do contrato que passo a transcrever: “O contrato tem o seu início em 6 de junho de 2016 e é válido por um período de 12 meses, sendo renovado automaticamente por iguais e sucessivos períodos de 6 meses, exceto se for denunciado por qualquer das partes por escrito, com uma antecedência mínima de 30 dias sobre o seu termo. Esta situação reportou-se no dia 10 de junho de 2019, faltando muito mais do que 30 dias para o final do contrato, podendo muito bem ter aceite o pedido de resolução do contrato. Uma vez que fiquei um pouco exaltado com a forma austera e fria desse atendimento, não quis promover qualquer discussão e pensei que fazendo um pouco de esforço podia ainda tentar retomar os treinos, o que não aconteceu. Passaram os primeiros seis meses e eu ainda pensei que conseguia retomar, até que decidi anular o contrato conforme o que estava contratualizado de forma dúbia. O problema é que o ginásio encerrou portas por causa da Pandemia, sem ter avisado os seus associados e por meu espanto 30 dias antes da possibilidade de resolução do contrato ainda estava encerrado esperando eu pela sua abertura para poder fazer a anulação.Uma vez que a situação é do meu desagrado enviarei este email também para a DECO de forma a saber qual o parecer deles sobre a situação e que não se torne a repetir com outro associado.Cordialmente Francisco Silva

Prezado João Conforme já relatado e formalizado por e-mail, desde o início do ano tento cancelar meu plano e de minha esposa Gabriela Castro (NIF 299005372), devido à impossibilidade financeira. Porém a Solinca não permite o cancelamento por uma cláusula abusiva de Período de Carência e Renovação Automática de Plano por 12 meses.Conforme e-mail enviado em 06 de fevereiro de 2020, já havia solicitado o cancelamento de ambos os Planos, dentro do prazo explícito e dentro das cláusulas deste contrato Abusivo, além de que o Ginásio que frequentava ainda se encontra fechado (Unidade Dragão).Hoje para minha surpresa alem de não receber sua resposta, recebi do banco um aviso de débitos diretos da Solinca sem qualquer explicação e do que se trata a cobrança.Considerando todo este relato fica no aguardo do cancelamento de meu Plano e do de minha esposa.Grato

Fiz contrato de 1 ano , findo a Dez´19, funcionária a 31/12 alertou para a renovação automatica por 6 meses, em Janeiro apresentei declaração da entidade patronal com alteração de funções geograficamente muito superior a 50km de distância do ginásio, impossibilita frequência ao mesmo. Pedi resolução contratual e nao o cumprimento da renovação, foi-me negado. Indo de encontro ao regulamento assinado em contrato pelo ginásio Solinca Loures.

Sou sócia do Solinca de Oeiras há 5 anos , eu e o meu filho de 8 anos , desde então pago uma mensalidade de 39,90€ (minha) e mais 23€ para o meu filho ter 1x por semana natação, decidi cancelar a minha inscrição ao fim deste tempo e eis que o Solinca indica que não posso cancelar porque o contrato renova automáticamente de 6 em 6 meses e agora alegam que tenho que o manter até Abril 2020, quando há pelo menos 6 meses que lhes pago sem sequer usufruir . Mais informo que no passado més questionei como proceder para o cancelamento e a funcionária mesmo sabendo que se o fizesse naquele dia não seria renovado achou por bem omitir a informação , hoje peço o cancelamento e indicam que não posso. Isto é agir de má fé com um sócio que durante 5 anos em nada falhou e que muito aturou do clube como obras em que não davam condições nenhumas , atrasos e cancelamentos de aulas e nunca houve uma reclamação apenas compreensão, acho indecente este tipo de tratamento e em nada este tipo de atitude defende o consumidor, não me foi feita nenhuma redução da mensalidade nem atribuido nenhum tipo de benefício para me obrigarem a tal. Que esta reclamação seja lida pelo máximo número de pessoas para que saibam com que tipo de empresa lidam . Isto é má fé porque quando estamos assinar um contrato que á partida pensamos que é apenas de 1 ano e sao tantas as letras e bem pequenas que eles bem sabem que ninguém lé e portanto deveriam de explicar na altura da adesão e não passados 5 anos . Se a lei me obrigar efetivamente vou cumprir com o contrato mas irei até á última nem que seja a tribunal para perceber se algum juíz considera isto justo e jamais voltarei a ser sócia eu ou algum familiar meu . E por todos os meios irei denunciar esta situação que é lamentável.

Boa tarde,Venho por esta via tentar chegar a minha palavra a quem realmente se preocupa com os sócios desta entidade. Tenho por diversas vezes tentado contactar rececionistas, professores, comerciais do Solinca de Oeiras, e tenho a sensação que não estou a falar com as pessoas certas, que nunca nada vai mudar. Não costumo reclamar muito quando vejo algo errado, sei que não é o correto, mas tenho assistido a situações inaceitáveis por parte desta entidade. Para começar, quando iniciaram as obras para melhorar os balneários, a desorganização era tanta que houve imensos roubos pois os sócios estavam a equipar-se em condições absurdas, apertados uns em cima dos outros. Estava super entusiasmado com as obras e no fim só tenho queixas, optaram pelo mais barato e agora vai lhes sair mais caro. Os cacifos centrais não têm qualquer tipo de arrumação, embora exista mais número de cacifos. Os autoclismos do balneário masculino não funcionam. Podem imaginar o cheiro ao fim do dia, com o constante bafo de vapores do banho por falta de ventilação? Já vi um sócio a tirar fotografias à urina a escorrer pelos canos em baixo dos urinóis, uma situação deplorável. Estamos a falar de um ginásio que tem a coragem de cobrar cada toalha limpa se nos esquecermos e têm os balneários nestas condições. Já não uso mais os balneários por esta situação. Se calhar é isso que querem, que gastemos menos água.. Pois bem, conseguiram. De há um ano para cá, tenho tentado alterar o meu tarifário, perguntando regularmente por novas campanhas e quando surgiu um tarifário apelativo (campanha continente), fui negado por já ser sócio do clube. Foi então sugerido que desistisse do ginásio, esperasse um mês e voltasse a inscrever-me no ginásio, que só assim seria possível alterar o meu tarifário. Ou seja, tenho de parar de fazer exercício físico por imposição da entidade, devido a situações burocráticas. Este mês presente, voltei a tentar novamente, lançaram novas campanhas. Foi me dada uma lista com as campanhas em vigor, e a única opção de melhoria, para o meu caso seria cancelar o meu contrato de imediato, reinscrever-me pagando a jóia de 40€ e pagar o dobro do que pago (40€/mês) para ter horário livre.Apenas peço que verifiquem esta situação. Após 4 queixas em portais nunca obtive um telefonema.Obrigado e desculpem a insistência..

Em Fevereiro de 2018, a minha mãe, Larysa Slidenko assinou contrato de um ano com o Solinca do Vasco da Gama.O problema hoje é que a minha mãe se encontra severamente incapacitada a nível motor e não se justifica que a inscrição no ginásio se mantenha ativa.Após várias consultas ao médico e vários exames, foi verificado que a minha mãe se encontra com severos problemas na coluna, com vários pressões em diferentes sítios na coluna, passando por discos e vertebras. A minha mãe mal consegue estar em pé ou se mexer sem gritar de dor - uma operação está para breve.Como tal, tentei entrar em contacto várias vezes com o Solinca para cancelar o contrato da minha mãe, sendo a última vez no dia 22-10-2018 onde enviei o relatório da Ressonância Magnética passada pela Dra. Lia Neto.No entanto, o Solinca parece querer prender a minha mãe ao contrato, não aceitando o relatório médico (onde claramente expressa todos os problemas da minha mãe) e exige um Atestado Médico. O que acontece é que os médicos consideram não ser necessário passar um atestado, uma vez que o relatório médico deveria ser o suficiente.Estou extremamente desagradada pela situação. Já não basta a minha mãe estar a sofrer como também estar a ser obrigada a pagar por um serviço que não vai usufruir e deveria conseguir cancelar. Gostaria de ajuda para saber como agir.

No passado dia 22 de Janeiro celebrei contrato com o Solinca aderindo à Modalidade de 7x por semana em horário Parcial onde 50% da mensalidade era devolvida para o cartão continente.Segundo o ponto 1 alínea c) da secção 3 (direitos do Sócio) do contrato celebrado que diz: Ao carregamento de 50% do valor da quota mensal no Cartão Continente, no valor de 24,95€, no período inicial de vigência do presente contrato - 12 meses -, que será efetuado até ao 5º dia útil do mês seguinte ao do pagamento da quota.Pois bem, ao fim de 3 meses de contrato não houve ainda um único mês em que o reembolso fosse realmente feito até ao 5º dia útil, pelo contrário, vi-me obrigado em todos os meses a contactar o solinca para que a solução fosse resolvida. Este mês, até ao presente dia (14 de Abril, 10 dias úteis já passados) ainda não me foi creditada qualquer verba no cartão continente.