Reclamações públicas

Venho, por este meio, reclamar da entidade Solinca de Alfragide. Este clube não quer aceitar a minha resolução de contrato por alteração de morada. Dizem que, e passo a citar:'Não é possível cancelar nem suspender por ir residir para (...), pois como lhe disse não fica a mais de 50km de distância. Poderá solicitar a não renovação para a data de fim, nomeadamente a dia 19/04/2022. Caso contrário só poderá cancelar por motivos de saúde, profissionais ou mudança de residência para mais de 50km apresentando sempre um comprovativo válido.Quanto ao contrato de PT, o seu contrato renovou por mais 3 meses, pois tem que pedir a resolução com 15 dias de antecedência da data de término. Desta forma renovou até 01/11/2021.'Pois isto, informo que vou morar para uma distância de 54.7km, mas pelo percurso calculado pelo Solinca a nova morada fica a 41.9km (percurso este que inclui portagens, que eu não disposta a pagar)A nova morada fica a 54.7 km do clube, e a 109.4 Km se considerarmos ida e volta. Ou se eu pretender pagar portagens, a 41.9km (apenas menos 8.1km que o percurso anterior), e a 83.8km se considerarmos ida e volta. Como é óbvio não me podem impor a obrigação de pagar um percurso que inclui portagens. Quere-me parecer que este clube está a agir de má fé, com dolo e negligência de pensamento crítico, porque analisando os fatos ninguém nas suas plenas faculdades se desloca 41km para ir ginásio. Aliás, estão a dificultar-me a resolução do contrato por 9km.Mais informo, que no contrato apenas diz que a distância tem que ser superior a 50km, não descreve, nem explica em pormenor, se os 50km dizem respeito apenas, e só considerando uma viagem (i.e, do ponto A ao ponto b), ou se é ida e volta (do ponto A ao ponto B e do ponto B ao ponto A.Também, não pormenoriza, que e se, existir mais do que um percurso, o mesmo a ser ponderado, é o que tem menos quilômetros percorridos. 2. Quanto ao contrato de PT que assinei, o mesmo foi feito por um período de 3 meses e nunca me foi informado, por ninguém, que tinha que pedir a resolução com 15 dias de antecedência da data de término, e que o mesmo seria renovável automaticamente por um período igual. Se não teria pedido a resolução do mesmo, como é lógico. Parece-me que mais uma vez estão a agir com a intenção consciente de estarem a cometer um ato ilícito e com alguma ‘manha’. Mais, ao contrário do contrato assinado em 19.4. 2021 que me foi enviado via email , o contrato de PT não está em minha posse, nem nunca me foi enviado por email. Como podia eu consultar o mesmo para saber as minhas obrigações como sócia? Pedi por duas vezes que me fizessem chegar o mesmo e tal nunca aconteceu.Informo ainda, que estou a ser assediada com mensagens e emails para realizar o pagamento quer da mensalidade quer do contrato de PT.Soube à data de hoje, que contactaram a minha PT a informar que tinha ficado por pagar 1 mensalidade de um dos meses de treino personalizado, quando não é verdade (tenho os comprovativos de pagamento)Ainda têm o descaramento de num dos emails escrever e passo a citar:'Neste caso estamos até a considerar o percurso mais perto que vai desde a sua nova morada até ao SOLINCA de Alfragide quando nos é pedido um Raio. Posto isto, não consideramos que estamos a agir de má fé, apenas seguimos os pressupostos contratuais e poderei indicar em anexo, caminhos sem portagens que pode fazer uso para se deslocar entre o ginásio e a sua nova morada.'

Eu e a minha esposa, planeámos na Pump Odivelas, sendo agora solinca light no mês de agosto de 2020.No ato da inscrição, nos informaram que a fidelidade seria 1 ano. Contudo, não recebemos uma segunda via de contrato, não fomos informados que para o efetivo cancelamento teria que ser solicitado 30 dias antes, e agora fomos informados que seremos OBRIGADOS a pagar por mais 6 meses, sendo que informamos o pedido de cancelamento presencialmente no dia 27/07, ou seja, antes mesmo do mês de agosto começar.Outro ponto, que não existe cabimento eu ser obrigado por uma coisa que não irei utilizar, sendo que durante todos esses meses, ficamos a pagar sem mal ir ao ginásio por conta da Pandemia.Em meados de março ou abril, a minha esposa foi ao ginásio e o seu cartão não passava na catraca, fui informada que o meu plano estava cancelado, ou seja, CANCELARAM em menos de um ano sem me avisar, por um motivo que nem mesmo sabiam. Para voltar a utilizar, paguei o devido mês para ativar o cartão.Não estamos se recusando de pagar o mês de julho (que nem usamos,) queremos somente cancelar as próximas cobranças, pois não iremos mais utilizar.Senão fomos informados que precisa avisar 30 dias antes do período de 1 ano, senão temos um contrato assinado sobre a tal informação, senão estamos a negar de pagar o mês de julho não existe LÓGICA legal sobre o tal.Aguardo um retorno.Sócio: 19606 e 86819605Bruna Romanini e Danilo Vicente.

Boa tarde venho por este meio vos informar que o vosso empregado hugo matos deu nos uma informação e agora diz o contrário.No dia 30 de abril eu apresentei me no solinca para conhecer os vossos planos e o sr hugo matos informou nos de 2 planos: 6,99€-horário reduzido e fidelizacao de 12 meses e tinha outro de 9,99€-horario livre e sem fidelizacao.O sr Hugo deu nos estes planos com promoção o de 6,99€ era de 9,99€ e o de 9,99€ era de 12,99€.Comuniquei ao sr hugo matos que motivos de trabalho nao podia continuar a frequentar o ginasio e o sr hugo matos disse me que nao poderia desistir porque tinha uma fidelizacao de 12 meses e no plano que eu escolhi é sem fidelizacao.

Exmos Senhores,Fiz contrato com a cadeia de ginásios Solinca e ficou acordado o pagamento da mensalidade de 32,36€ por mês. Informaram que iam retirar duas vezes por mês o dinheiro em duas vezes distintas, ou seja, 16,18€/mês. Desde o momento que retomaram a atividade depois do confinamento geral (inicio de Junho), tenho reparado que têm cometido muitas irregularidades. São muito inconsistentes em retirar mensalidades e reduziram os intervalos de débitos. Por exemplo, no mês de Dezembro, compreendido entre o dia 1/12 e 31/12, retiraram dinheiro no dia 3/12, 16/12 e 31/12, sempre 16,18€. Dá um montente total de 48,54 €/mês, em vez do dinheiro inicialmente contratado. Não devia ser permitido durante um mês inteiro, retirarem mais dinheiro do que o suposto. Já o tinham feito em Agosto também.Devido a estas flutuações e às irregularidades da cadeia, tive curiosidade de ir ver o dinheiro que me retiraram desde o inicio de Junho. Num total de 7 meses, deviam ter retirado 14 mensalidades e retiraram 17 vezes (!!!!!), ou seja, paguei 1 mês e meio a mais. Já liguei a protestar, mas eles só argumentam que é o método de processamento de mensalidades, sempre com muita arrogância associada, mas o facto é que me retiraram mais dinheiro da conta daquilo que está pressuposto. Se continuarmos neste ritmo e nada for feito, vão continuar a cometer estas ilegalidades.Já não é a primeira vez que os ginásio têm este tipo de práticas. Desde o fim do confinamento geral, as condições do ginásio não são as mesmas e em vez de protegerem os clientes, ainda cometem mais ilegalidades.Espero que me possam ajuda e que esta situação seja resolvida.Com os melhores cumprimentos,Tiago Castro

Bom dia. Venho por meio deste fazer uma reclamação referente à venda que me foi feita.Preenchi um fórmulario via internet e uma atendente da Solinca Matosinhos entrou em contato comigo me informando sobre valores, na altura disse que era 03 mensalidades e o valor que iria ficar por mês, ela me disse que o valor total era de 120 euros e com o desconto de 20% ficaria 96 euros e teria também desconto de 10 euros em combustível GRÁTIS da Galp por mês. Sendo assim fui até o ginásio em Matosinhos e lá haviam 03 atendentes onde me confirmaram os valores repassados por telefone.Antes de assinar o contrato disse para anotarem para mim os valores que iria ficar por mês mas os mesmos não quiseram dizendo para confiar na palavra deles que era o valor correto.Ao verificar os débitos em minha conta verifiquei que estava cobrando valores a maior, e fui abastecer nos postos da Galp e lá me informaram que não tinha nenhum desconto. Fui até o balcão que me fizeram a venda e me disseram que o valor estava correto e que a Galp estava com atraso no repasse do crédito e para minha surpresa me disseram que os créditos da Galp era de 2,50 por semana e se somente abastecesse acima de 20 litros. Ou seja, para eu ter benefício no combustível teria que abastecer 80 litros por mês ou ser viajante pois teria esse benefício de cada contrato o que não é minha realidade. Sendo assim solicito o cancelamento dos 03 contratos onde me fizeram uma venda enganosa me informando de valores errados e ocultando informações sobre o produto.Aguardo RetornoDesde já agradeço Att. Bruno Pereira+351 913253152

Fui informado na instituição que poderia cancelar meu plano até dezembro de 2020 devido as questões de pandemia e hoje 24/11/2020 ao solicitar o cancelamento fui informado que tenho que manter o contrato até janeiro de 2021 devido uma renovação automática que ocorreu no meio da pandemia no momento em que o clube encontrava-se encerrado.Aberto reclamação no livro de número: ROR00000000000969605

Venho por este meio expor o meu descontentamento perante a situação de pandemia, e resposta do Solinca á mesma.Desde o inicio da pandemia que ficou suspensa a minha subscrição com o ginásio, suspensão essa que por opção do ginásio apenas e sem direito a opinião teve efeito até 06/09/2020 e depois prolongada a meu pedido até 1/11/2020.Entretanto, por razões pessoais foi necessário alterar para um banco diferente, e como tal a autorização de debito ficou sem efeito por ser uma conta NIB diferente.No entanto, e com a situação cada vez pior onde inclusive entramos em estado de emergência continuo com receio de frequentar o ginásio, estou em teletrabalho e enquanto doente com histórico asmático e com elementos em casa de risco não me faz sentido algum voltar nesta altura. No entanto, e tendo exposta toda esta situação á colaboradora - Monica Alexandra Deodato, parece não surgir qualquer efeito e o interesse desta entidade é apenas forçar-me a voltar ao ginásio quando até novembro foi suspensa a subscrição sem qualquer necessidade de atestado medico.Por esta razão, não vejo motivo para, sobretudo nesta altura, ter de me deslocar propositadamente ao centro de saúde, pagar a consulta, e provavelmente o atestado, visto que ninguém irá cobrir estas despesas, e muito menos as horas que terei de faltar ao meu trabalho, como esperado. Para alem de que, o Solinca não esta apenas a tentar forçar-me a pagar uma semanada, a qual não foi usufruída, como o tenta fazer retirando serviços que eu contratei inicialmente.Ora, se eu assino um valor com certos serviços eu penso tê-los durante toda a duração do contrato. Caso não os possam fornecer por questões de segurança devido ao Covid-19, eu entendo, mas também têm de entender que não podem cobrar então o mesmo valor para ter menos condições associadas. Portanto, tendo em conta toda a situação e apelando ao senso comum, se não for possível uma nova suspensão, então que seja efetuado o cancelamento imediato do contrato.Obrigado, Diogo Andrade.

Gostaria de expor a minha indignação enquanto sócia Solinca (Laranjeiras) perante 2 assuntos:- Como é possível considerar-se legal / ético um ginásio criar uma aplicação que permite a alguns (e só a alguns!) sócios marcarem aulas previamente aos restantes fazendo com que os restantes sócios já não tenham vaga quando tentam marcar? - Como é possível renovar-se automaticamente um contrato nos tempos atuais de pandemia sem pedir previamente autorização ao cliente / sócio? Enquanto profissional de saúde e enquanto grupo de risco, deveria ser possível rescindir o meu contrato (nos tempos excepcionais que vivemos) sem custos adicionais e para não falar no motivo supramencionado. Acontece que tal não é possível e que só poderei fazê-lo em Março de 2021, estando eu a pagar a um ginásio sem usufruir há meses.Atenciosamente.

Gostaria de expor a minha indignação enquanto sócia Solinca (Laranjeiras) perante 2 assuntos:- Como é possível considerar-se legal / ético um ginásio criar uma aplicação que permite a alguns (e só a alguns!) sócios marcarem aulas previamente aos restantes fazendo com que os restantes sócios já não tenham vaga quando tentam marcar? - Como é possível renovar-se automaticamente um contrato nos tempos atuais de pandemia sem pedir previamente autorização ao cliente / sócio? Enquanto profissional de saúde que trabalha com doentes Imunosuprimidos e consequentemente grupo de risco, deveria ser possível rescindir o meu contrato (nos tempos excepcionais que vivemos) sem custos adicionais e para não falar no motivo supramencionado. Acontece que tal não é possível e que só poderei fazê-lo em Março de 2021, estando eu a pagar a um ginásio sem usufruir há meses.

Venho deste modo pedir a rescisão do meu contrato celebrado 2 de Março de 2020 com o ginásio Solinca Alfragide. O pedido prende -se com o facto de terem sido alteradas as condições contratuais, por opção do ginásio e não por imposição governamental.Continuo a pagar o mesmo valor (19,99€ por quinzena) e não posso usufruir do plano total contratualizado. Apenas me é permitida uma entrada diária no ginásio, com um tempo máximo de permanência de 90minutos.Apesar de compreender que alterações têm que ser feitas para que as orientações da DGS sejam cumpridas, os sócios não devem ser obrigados a pagar a mensalidade total por um serviço que, repito, por opção da administração do ginásio, foi alterado.Não estão a cumprir com as condições contratuais e por esse motivo peço a rescisão imediata. Desde o início de outubro que faço este pedido e continua, a meu ver, a ser injustamente negado.O débito continuará cancelado até à resolução da situação.Aguardo resposta com a maior brevidade possível.