Reclamações públicas

Venho por este comunicar a minha indignação para com a logo.No dia 03/009/2019 fiz o pagamento do meu seguro recebi a carta verde no qual esta especificado valido de 03/09/2019 a 22/03/2020 tenho a carta e o dístico no meu carro a qual esta claro a validade para que caso as autoridades vejam.No entanto hoje acionei o seguro para uma avaria e para minha surpresa me disseram que meu seguro estava inválido por falta de pagamento.Eu não recebi nenhuma carta nem email da seguradora referente a dados de pagamento.no entanto estava ciente que teria de pagar até dia 22/03/2020.Resultado não me disponibilizaram reboke e continuo com o vidro da minha viatura partida!

Exmos. Senhores:Eu, Bruno Alexandre Mota Gonçalves, com o NIF: 216609348, com o numero da apólice n.º 7010483715, venho por meio efetuar uma reclamação escrita relativo ao serviço prestado pela vossa companhia.No dia 27 de Fevereiro de 2020, tive um furo na minha mota – Benelli TRK matricula 69-VF-49. Dado não ser possível deslocar-me com a mota com um pneu furado e muito menos substituir um pneu de mota traseiro. Liguei para a companhia de seguros a solicitar a assistência em viagem, nomeadamente um reboque para transportar a mesma para uma oficina especializada em reparação de pneus de motas. Por volta das 7.30 da manha chegou o reboque da empresa Telereboques, Lda., já com os meus dados da seguradora. O Reboque levou a minha mota. Por espanto meu passado uma hora apos a deslocação da mota recebi um telefonema da assistência de viagem a indicar que a minha apólice não cobria a assistência em viagem por furo apenas por avaria, pelo que tinha que contactar a empresa de reboques para liquidar o serviço de reboque. Por meu espanto contactei a companhia de seguros LOGO e foi-me indicado efetivamente que o meu seguro cobria a assistência em viagem por furo de um pneu de mota. Voltei a contactar a assistência em viagem e foi de novo indicado que não está coberto. Voltei mais uma vez contactar a companhia e mais uma vez indicaram-me que estava coberto. Solicitei que comunicassem a assistência em viagem e foi –me indicado que não podiam contactar diretamente a assistência em viagem. Se tivesse uma reclamação a efetuar tinha que ser por email.Lendo as condições da apólice de seguro e as indicadas no vosso site, não existe nenhuma exclusão ao pagamento do reboque por furo na assistência em viagem normalDado a viatura em causa ser o meu meio de transporte de trabalho tive que efetuar o pagamento por conta própria do reboque (€ 84,56) para poder que a mesma fosse deslocada para a oficina indicada. Assim e de acordo com as condições da apólice subscrita, venho por este meio solicitar que seja ressarcido do valor já liquidado à companhia de reboques É lamentável que um cliente subscreva um seguro na empresa LOGO e que quando tem um problema tenha que falar com várias empresas…(subcontratação - Assistência em Viagem)...AtentamenteBruno Gonçalves

VEnho por este meio comunicar a V.Exas que hoje dia 27/12/2019 o meu veículo avariou na A28 por volta das 16 da tarde, tendo ligado para o seguro a pedir assistência de reboque e táxi, ao qual me foi aceite o pedido. Recebi uma mensagem as 16:12 com a confirmação do mesmo (que o reboque estaria a caminho o mais rápido possível) . Aguardei o tempo que acharia normal até que por volta das 17:30 visto não ter chegado o reboque faço nova chamada para o seguro (LOGO) ao qual me dizem não saber o que se passa mas para desligar a chamada que dentro de breves minutos me ligariam de volta. Aguardei mais meia hora e sem nenhuma chamada de retorno ligo , novamente para a seguradora e dizem que ouve um erro e afinal não tinha sido registado o pedido de reboque , e iria ser feito novo pedido e que demorava cerca de 45 minutos . Ou seja até por volta das 19:00 a espera. De salientar que estava numa auto estrada com bastante movimento no centro do Porto .

No passado dia 28/10 adquiri um seguro de saúde dentário com vossas excelências para acesso a rede dentinet, foi-me enviada a tabela de co-pagamento em vigor assim como as condições gerais.Hoje dirigi-me ao meu prestador de saúde dentaria ( clínica rir mais ) situada em Caneças , para avaliação e colocação de 2 aparelhos fixos completos maxilares (A10050301) e para meu espanto o valor solicitado na clínica é de 350€ cada , quando eu tenho uma tabela fornecida por vossas excelências no passado dia 28/10 ( a 10 dias atrás) em que o mesmo aparelho tem um valor de 255€ cada reclamei a situação atraves de email a vossas excelencias e no dia 25/11 recebo o seguinte email:Cara cliente,Recebemos a sua reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.Em resposta ao assunto exposto, informamos que o valor contratado com o Prestador para os atos médicos, são:A10050301 (Aparelho Fixo Completo Maxilar) – 350.00 EurosA10050302 (Aparelho Fixo Completo Mandibular) – 350.00 EurosAs tabelas Dentinet não se encontram atualizadas, pelo que encontram-se a ser efetuadas as respetivas correções.Mais informamos que os Prestadores de Lisboa, Porto e Setúbal sofreram reformulação da tabela de Medicina Dentária com efeito a 01/10/2019.Deste modo, confirmamos que efetivamente o valor indicado pelo Prestador encontra-se de acordo com o contratualizado com os nossos serviços.Temos todo o gosto em esclarecer as suas dúvidasPode contactar-nos através:• do email reclamacoes@logo.pt• pelo telefone 707 999 732Obrigado,Unidade de Serviço ao ClienteSeguradoras Unidas, S.A.No mesmo dia respondo ao email com a seguinte reclamação:Exmos Senhores ,agradeço a resposta a minha reclamação , contudo e ao meu ver como consumidor , esta simples resposta não basta.quando contratei o vosso seguro/produto foi com base na vossa oferta de preços, que me foi disponibilizada online e aquando a aquisição do serviço/produto enviada por email no dia 28/10, como referem no vosso email essa alteração de preços foi alterada no dia 1/10, informação que não me foi prestada nem fornecida.gostaria de referir que a lei do consumidor é clara nesse aspecto e como devem calcular , a aquisição de serviços/produtos é efectuada com base nos preços/benefícios apresentados no momento de compra, pois no mercado existe uma panóplia enorme de serviços/produtos.gostaria que fosse praticado o valor que me apresentaram e não que fosse um email a esclarecer que nos enganamos no preço que lhe apresentamos e desculpeassim e como consumidora , passo a citar a lei que devem conhecer tão bem ou melhor que eu, julgo que os últimos 2 parágrafos sejam os mais correctos a situação.aguardo uma solução benéfica para ambos, pois gostaria de ter a vossa entidade como uma empresa a recomendar.agradeço a atenção disponibilizada desde jáAtentamenteLuciana Silva Hoje recebo como resposta :Cara cliente,Recebemos a sua reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.Em resposta ao assunto exposto, informamos que os valores indicados pelo Prestador encontram-se corretos.Esclarecemos que as tabelas estão em constante atualização em concordância com as atualizações dos valores contratado com a rede de prestadores e que face a este pressuposto e tendo em conta a atualização das tabelas em 10/2019 os valores a considerar são os da nova tabela.Assim, conforme nossa anterior comunicação o valor indicado pelo Prestador encontra-se de acordo com o contratualizado com os nossos serviços, e a atualização da tabela.Estamos ao dispor para qualquer esclarecimento, cumprimentos.Atentamente,Unidade de Serviço ao ClienteSeguradoras Unidas, S.A.Gostaria que vissem a informação que ainda consta no vosso site e parcerias em que as tabelas são as que me foram enviadas http://www.dentinet.pt/vPT/Clientes/Paginas/ClientesParceiros.aspx Gostaria que tivessem em analise a lei do consumidor que defende que a informação prestada tem de ser clara , especifica e certa.Deste modo mostro a minha indignação e solicito como consumidora que o preço seja o que me foi indicado e vendido.Péssima informação, péssimo serviçoAguardo resposta

No passado dia 24 de Novembro tive um acidente com outro condutor. Ambas as viaturas estavam a sair do estacionamento, em perpendicular, quando me apercebo da outra viatura e paro. A outra viatura não me vê e continua a recuar indo bater no meu veículo.Participei o sinistro à Logo, enviei fotos do sinistro e a DAA. Apesar de nas fotos ser visível que o embate foi lateral (para além da amolgadela, a direção dos riscos indicam como foi o embate), a Logo decidiu que a responsabilidade era de 50%, sendo que fica a meu cargo 50% da reparação da minha viatura.Ora, como a minha viatura estava parada e foi a outra viatura que foi embater na minha, não acho que eu seja responsável pelo acidente.Já reclamei junto da Logo mas eles mantêm a sua posição e disseram-me que eu tinha que reclamar junto da outra seguradora o que também não acho normal. Tendo eu um contrato com a Logo, acho que é com a Logo que tenho que resolver o problema e não com a outra seguradora.