Reclamações públicas

No dia 7 de julho de 2021 entrei em contacto com a Logo para pedir um reboque para o meu veículo que se encontrava sem condições de circular devido a um problema no motor.Foi-me dito que o reboque não podia ser feito devido a se tratar de um contrato novo e que havia carência de 15 dias. Realmente pesquisei e havia esta carência. Tratei de mover o veículo por minha conta e leva-lo a uma oficina próxima que não é aquela que pretendia. Na semana seguinte circulei com o veículo e, inclusive realizei a vistoria dos vidros, que foi enviada para a Logo.No dia 16 de junho o carro apresentou um outro problema ainda mais grave no motor. Fui aconselhado pelo meu mecânico a parar imediatamente pois estava em risco de partir o motor e encaminhar o carro para a oficina, com auxílio de reboque. Como já havia se passado 15 dias desde o início do contrato, telefonei novamente a pedir um reboque (reitero que o carro não se encontrava mais no mesmo local, uma vez que a primeira situação havia sido resolvida por mim e já havia, inclusive, levado o carro a uma parceira da logo para fazer a vistoria dos vidros alguns dias antes)Aparentemente estava tudo certo para o reboque. Qual não foi a minha surpresa quando, já com o reboque presente no local e pronto para levar o carro, recebo uma ligação da logo a dizer que o serviço não está incluso na minha apólice e com um atendente a acusar-me de tentar usufruir de um serviço não incluso. Já reli o contrato inteiro e isso não é verdade. Possuo a cobertura LOGO TOPPING que inclui “assistência em viagem NORMAL” e que, segundo a própria Logo, inclui: “Desempanagem e reboque do veículo1.1 Em caso de acidente ou avaria do veículo seguro, que o impeçam de circular pelos seus próprios meios, o Serviço de Assistência organiza um serviço de desempanagem.Se a reparação não puder ser realizada localmente, garante o reboque desde o local da imobilização até ao local escolhido pela Pessoa Segura (em Portugal) ou até à oficina ou concessionário mais próximo (no Estrangeiro), respeitando sempre os limites fixados nas Condições Particulares.” De se ressaltar que o valor definido nas Condições Particulares é de 150 euros por sinistro, o meu veículo estava avariado mas ainda assim tive de arcar com o serviço de reboque. Desejo ser reembolsado por este serviço que estava incluso e a logo fez com que eu pagasse.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação à Seguradora LOGO.O meu carro avariou, está na garagem e não o vou arranjar, está inutilizavel , como tal foi enviado email à seguradora para proceder ao cancelamento do seguro automóvel que me informa que para poder cancelar tenho que enviar certidão de óbito, contrato de venda ou outra situação que já não me recordo. Como está referido acima, o carro está parado e avariado Posso exigir o cancelamento??

Depois de um acidente de viação ocorrido em 16/11/2020, acionei o seguro de danos próprios e indemnização extra, ao qual essa seguradora assumiu responsabilidade, dando o veículo como perda total.No entanto, até ao momento, ainda não foi pago qualquer valor ao banco com direitos ressalvados, nem a mim o valor da indemnização extra.Com toda esta morosidade, não foi possível entregar o salvado à empresa de gestão de salvados por vós indicada, dentro do prazo estipulado. Isto porque sem o veículo ter sido pago ao banco, os documentos finais em meu nome não serão emitidos.Tendo em conta que os valores da indemnização foram ajustados pelo suposto valor que seria pago pela empresa a2b visual ao receber o salvado. E sem garantias de que haja interesse futuro no veículo, muito menos que paguem o mesmo valor, gostaria de ser esclarecido quanto ao destino a dar ao salvado e acertos de futuros valores de indemnização, pois não posso ter ainda mais prejuízos do que aqueles que tenho tido.Estando sem carro há mais de 2 meses e não ter o dinheiro para comprar outro.Tenho enviado diversos e-mail's e efetuado dezenas de telefonemas, sem obter qualquer resposta.Entretanto, depois de vários telefonemas para a vossa linha de Sinistros, em que me confirmava que já haviam recebido o recibo de quitação no dia 06/01/2021, devidamente assinado pelo Banco Santander Consumer, recebi um email no dia 28/01/202,onde se contradizem, afirmando que ainda não tinham recebido qualquer recibo. Levando a que eu tivesse contactado de imediato o banco, fazendo com que o recibo tivesse sido enviado no dia seguinte. Espero que desta vez me possam dar uma resposta, voltando a frisar o aspecto do salvado não ter sido entregue à empresa por vós designada, devido à morosidade da qual sou alheia.Pretendo solução.

Sou Lisete Lopes Pereira Ramos, NIF 201961873, segurada da Companhia de Seguros Logo, no ramo Casa/Recheio, com o nº de Apólice 7010208987. Venho apresentar uma reclamação, pela forma como tem sido conduzida uma participação de sinistro, que reportei à companhia por escrito no passado dia 12 de julho de 2020.Trata-se de uma fuga de água, num jato de duche, que está embutido no poliban da casa de banho da suite, a qual ficou registada como Ocorrência nº 7010394735. Fuga essa que danificou a parede contígua ao apartamento do meu vizinho e se manifestou também no espaço de garagem comum do prédio. Após reportado o sinistro, foi agendada uma peritagem ao meu apartamento, ao do meu vizinho e à garagem do prédio, conduzida pelo perito Sr. Carlos Sousa (Peritorres), perito regulador de sinistros, Mme CNPR / ACR 179.Solicitei assistência a um técnico da Grohe, Sr. João Rocha da empresa Absolutmatik, uma vez que as torneiras são dessa marca. O técnico confirmou as fugas e após duas tentativas de reparação, sendo a última tentativa realizada a 28 de julho, constatou que a mesma não seria possível sem partir a parede e os azulejos, e isso ele não fazia. Por isso, a meu pedido, elaborou um relatório com fotografias que foi enviado ao perito e à seguradora no dia 6 de agosto, ao qual obtive uma resposta automática a dizer que o Sr. Carlos Sousa se encontrava de férias até ao próximo dia 17. Decidi então aguardar pelo seu regresso, uma vez que agosto é um mês difícil para conseguir técnicos que executem reparações ou que elaborem orçamentos.No entanto, no dia 11 de agosto recebi um email da Logo, assinado pela Sra. Zélia Pinheiro informando que iriam encerrar o presente processo, porque após a análise do relatório de peritagem, onde se verificava que havia uma rotura na tubagem de abastecimento de água fria à coluna da cabina de duche, ainda não tinha sido efetuada a pesquisa e a reparação e não eram detentores dos valores reclamados. Telefonei para saber a razão pela qual estavam a encerrar o processo, quando este não avançava apenas porque, o perito, Sr. Carlos Sousa, se encontrava de férias com regresso agendado para o já próximo dia 17. Informaram que era um procedimento normal, que poderia ser reaberto em qualquer altura e que deveria pedir um orçamento de reparação com o meu NIF, a uma empresa certificada, detentora de alvará e então nessa altura seria reaberto.Após o Sr. Carlos Sousa regressar de férias, estabeleci contato telefónico e também ele me aconselhou a pedir um orçamento de reparação e quando estivesse em posse deste poderia enviar-lho diretamente para o seu email.Solicitei os orçamentos à empresa Casa Viva e enviei-os para o perito no dia 20 de setembro e para a seguradora no dia 23. No dia 21 de setembro, recebi uma chamada telefónica do Sr. Carlos Sousa, para me comunicar que tinha uma alternativa àqueles orçamentos e que poderia arranjar alguém que fizesse o serviço, sem toda aquela mão de obra envolvida. Confesso que estranhei bastante este telefonema, pois tanto eu como o meu marido já lhe tínhamos perguntado se conhecia alguma empresa que trabalhasse no ramo que nos pudesse recomendar e a resposta tinha sido negativa. No entanto, acedi a que ele facultasse o meu contacto a essa empresa, mais precisamente a um Sr. António Caracol, para que este agendasse comigo a deslocação a minha casa dia, nos dias 22 ou 23 de agosto e fizesse mais um orçamento. Só fui contactada no dia 28 para fazer o agendamento da visita e nessa altura recusei, pois já tinha enviado os orçamentos para a companhia de seguros.Uma semana após ter enviado os orçamente, concretamente no dia 30 de setembro, telefonei para a linha dos sinistros para saber o estado do processo, mas como é evidente não sabiam nada, nem sabiam prever quanto tempo poderia demorar, nem quando iria ter uma resposta. Só sabem dizer que está a ser analisado! Dia 7 de Outubro telefonei de novo para a linha de sinistros e a resposta foi a mesma que me facultaram a 30 de setembro. Nesse dia, informei a operadora que, se até dia 13 no máximo, não fosse contactada, iria reclamar por escrito.Dia 11 de outubro enviei novo email para os Sinistros Logo a manifestar o meu descontentamento, ao qual também não obtive resposta. Dia 14 de outubro fiz nova tentativa telefónica, pedi para falar com a Sra. Zélia Pinheiro, pedido que me foi recusado pela operadora Célia Marques, e mais uma vez a colaboradora da linha de apoio também não sabia de nada, para além da informação de sempre, de que está a ser analisado… Mediante o meu pedido, facultou-me o endereço de email para onde deveria dirigir esta reclamação referente à Logo.Como resumo da reclamação, pretendo frisar os seguintes pontos:1) Tenho e sempre tive o pagamento da minha apólice em dia2) É este o primeiro e único sinistro que, em anos, estou a reportar3) Enviei toda a documentação que me foi solicitada pelo perito e pela companhia de seguros4) Estou privada da utilização do poliban desde dia 6 de julho de 2020, para evitar a fuga de água para o vizinho do 1 A e para a garagem5) Quero agendar a obra com a empresa selecionada e marcar férias na minha empresa para essa data, para poder estar em casa aquando da realização da obra6) Devo satisfações ao meu vizinho do lado que também quer ver a sua parede reparada7) Tenho perdido tempo com toda esta falta de operacionalidade por parte da Logo, cuja linha de apoio não esclarece absolutamente nada, as respostas aos emails são respostas automáticas, a demora da análise parece-me inadequada e indefinidamente protelada, ou seja, não têm prazos para cumprir, mais parecendo uma empresa fantasma.8) Foram muito céleres no encerramento do processo no dia 11 de agosto, quando este apenas não andava pelo facto de o perito se encontrar de férias, alegando a Logo que tinham prazos e trâmites a cumprir. Contudo, esta celeridade não se tem refletido no andamento do mesmo, após o envio da documentação.

Venho por este meio apresentar a V. Exas. A seguinte situação: a 12 de setembro pedi, pelos meios apresentados pela seguradora, o cancelamento do meu seguro auto. Até hoje não obtive resposta e não consigo contactar nem fui contactada pela seguradora. Vá verifiquei todos os meus que disponibilizam, fiz várias tentativas para e-mail, etc. Na APP da logo, aparece que receberam o meu pedido e que foi Fechado mas não foi resolvido, nem o valor remanescente foi desenvolvido. O que posso fazer?

jExmos Senhores, Muito boa tarde. Venho por este meio para reclamar de uma empresa que se dá pelo nome de Logo seguros.A situação é a seguinte: cerca de um mês passado encontrava me na viatura de um amigo que esteve envolvido num acidente de viação.Eu seguia no lugar traseiro do automóvel e fui o único ferido (ferimentos graves ) pelo que fui encaminhado para o hospital. Foi me dada toda a documentação para que pudesse tratar das burocracias relativas aos seguros. Toda essa documentação foi apresentada de volta no centro de saúde de Albufeira antes dos 10 dias de limite para entrega de tais documentos.Após 2 semanas de tentativa de obter esclarecimentos por parte do seguro ( da minha parte e da parte do condutor que neste caso é o cliente Logo) foi me respondido ao email que a matrícula do veículo em questão não se encontrava segurado pela Logo.Voltei a enviar email peloque aguardo resposta quase há 2semanas novamente. Boa tarde.Gostaria de saber o estado do processo que envolve um sinistro do automóvel de matrícula 89-63-ID em nome de Keoma Senn.Eu sou o passageiro que ficou ferido,gostaria de saber com quem ou onde poderia falar para resolver a minha situação.Tenho despesas médicas,bens pessoais (óculos partidos ) que gostaria de ser ressarcido!O meu número de telefone é 926 919 908,gostaria de obter esclarecimentos acerca da situação.Muito obrigada,Simão Correia CUIDADO COM A LOGO seguro

Assunto: Reembolso de Contrato Nº 7010538014 cancelado.NIF: 298.815.079Exmo(a) Sr(a),Faço referência ao Contrato Nº 7010538014, anulado com efeito em 05/06/2020.Em 22/07/2020 recebi e-mail da LOGO (cliente@logo.pt) informando que o estorno no valor de 180,24 Euros fora devolvido através de carta cheque.Na mesma data, respondi informando que atualmente estou vivendo no Brasil, razão pela qual solicitei que o reembolso fosse realizado mediante crédito em conta bancária de minha titularidade.Na sequencia da minha resposta, à LOGO me pediu comprovativo de IBAN de minha titularidade, o que foi prontamente enviado na mesma data.Em 29/07/2020, encaminhei um e-mail à LOGO solicitando uma posição quanto ao meu reembolso. Como não obtive retorno, em 03/08/2020 e em 07/08/2020, encaminhei novos e-mails à LOGO reforçando a minha solicitação quanto ao status do meu reembolso, entretanto não obtive nenhuma resposta.Tendo em vista a total ausência de retorno, encaminhei um e-mail para reclamações@logo.pt, explicando sobre o ocorrido e pedindo uma solução célere para meu caso. Entretanto, até o momento, não recebi nenhuma resposta, mostrando o total ausência de foco no atendimento ao cliente.Tendo em vista que todas as minhas tentavas de contacto com a LOGO foram frustradas, venho através da presente missiva requerer que a LOGO efetue, com urgência, o crédito em minha conta corrente, no valor do reembolso referente à anulação do meu contrato.Com os melhores cumprimentos,Daniel de Azevedo Soares Fialdini

Assunto: Estorno de cancelamento de seguro automovelNif: 264624076Nº Contrato: 7010477249Exmos. Senhores,No passado dia 7 de Julho efectuei um pedido junto da minha seguradora para a não renovação do seguro automóvel, o qual tinha efeito no dia 27 do mesmo. Após não obter nenhuma resposta, liguei para la para tentar perceber o que se passava, o que me responderam que o processo estava em andamento.No dia 15 de Julho foi-me debitado da conta o valor do seguro, através de um debito directo que ficou activo no dia 14, o qual não me recordo te ser autorizado, mal é possível.Liguei para la novamente, disseram-me que o processo já estava em andamento e por isso é que foi debitado o valor e não podia ter feito nada, mas que iria cancelar e devolver o seguro.No dia 21 volto a ligar para a seguradora, onde me respondem que vão reforçar o processo já em andamento. No dia 22, recebo um email a dizer que o seguro foi cancelado e que irei receber o estorno com o valor pago.Hoje, dia 31, volto a ligar para lá pois ainda não recebi a carta, o qual me respondem novamente que vão reforçar a o processo de devolução, mas que a carta demora 5 a 8 dias úteis, e que se não tivesse cancelado o debito direto podiam transferir-me o dinheiro mas assim teria que esperar pela carta.Parece-me que com toda esta situação, a empresa agiu de má fé, e que passado um mês do meu pedido de cancelamento continua a reter-me o dinheiro.Gostaria de saber se é possível agilizar o processo de alguma maneira. E gostaria de ter uma confirmação formal da empresa em como o meu dinheiro está encaminhado e o irei receber.Atenciosamente,Diogo Gonçalves

Exmos.,Vendi um automóvel (12-99-RI) no passado dia 25 tendo de imediato transmitido a informação à seguradora via e-mail (2x).É possível confirmar pelo site da autoridade de seguros que a apólice da viatura ainda é a que contratei. Entretanto, já quem comprou o carro, fez os reparos que tinha a fazer e o colocou à venda na internet i.e., já vai para a segunda pessoa que desconheço e que anda a passear com o seguro em meu nome.Para complementar, recebo uma mensagem automática durante a madrugada a dizer que me vai ser cobrado o valor da apólice por débito directo.Tornei a responder, dizendo que se a situação não fosse resolvida até ao final da semana, iria avançar com a reclamação, para mais uma vez ficar sem qualquer resposta.Relembro que tenho contactado a via para a qual a própria seguradora sugere no site:O que devo fazer se vender o meu veículo?Deve escrever-nos para cliente@logo.pt com a indicação da anulação do contrato e indicando o motivo, para lhe podermos devolver o valor já pago pelo período que não vai usufruir (caso seja aplicável)..ATENÇÃO: o seguro acaba às 24h do dia da venda do veículo!Agradecia o cancelamento imediato deste contracto e o reembolso do valor equivalente ao tempo que não usufruo do mesmo.

Venho por este comunicar a minha indignação para com a logo.No dia 03/009/2019 fiz o pagamento do meu seguro recebi a carta verde no qual esta especificado valido de 03/09/2019 a 22/03/2020 tenho a carta e o dístico no meu carro a qual esta claro a validade para que caso as autoridades vejam.No entanto hoje acionei o seguro para uma avaria e para minha surpresa me disseram que meu seguro estava inválido por falta de pagamento.Eu não recebi nenhuma carta nem email da seguradora referente a dados de pagamento.no entanto estava ciente que teria de pagar até dia 22/03/2020.Resultado não me disponibilizaram reboke e continuo com o vidro da minha viatura partida!