Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Pretendo rescindir o contrato celebrado no dia 10/06/21 com a Securitas Direct, e que previa uma fidelização de 24 meses. Após vários contactos com o serviço de apoio a clientes / fidelização fui informado de que estou novamente fidelizado por mais um ano. A empresa invoca uma clausula que refideliza automaticamente os clientes por 12 meses, podendo estes requerer a rescisão do contrato apenas nos 30 dias que antecedem a data de renovação, por escrito e em carta registada. Ora de acordo com a legislação europeia, esta situação configura a aplicação de uma clausula potencialmente abusiva, uma vez que findo o período de fidelização obrigatória, o consumidor é condicionado a poder rescindir apenas num janela temporal muito curta, ficando sujeito a ter de pagar 12 meses de um produto de que não usufrui. Ou seja, trata-se de uma refidelização ilegal, que tenciono expor às instituições reguladoras do ramo, assim como no Portal do Cidadão/Portal do Consumidor, Centro Europeu do Consumidor e DECO. Exigem que esta comunicação de rescisão seja enviada por carta registada, com o intuito claro de criar entropia no processo e adiar o mais possível sendo quando todas as comunicações desta empresa ( e outras dos mais variados sectores de actividades são feitas por email e telefone, sem ser menos válidas para efeitos contratuais. Além de, juridicamente, ser uma fidelização abusiva, também é uma pratica eticamente reprovável por parte da empresa. De referir que o serviço a cliente roçou por vezes a má educação durante a chamada telefónica tendo eu de ameaçar desligar a chamada se a pessoa não moderasse o discurso e as interrupções constantes à minha argumentação. Cumprimentos.

enho por este meio expor a seguinte situação.Somos clientes da Securitas direct (contrato nºs 421040 e 666252)Iniciei o primeiro contrato a 18/02/2014 (10 anos) e o segundo a 11/01/2021 (3 anos)Na altura, disseram que teria fidelização de 2 anos.Enviei em Janeiro e Fevereiro do corrente ano cartas a rescindir ambos os contratos sem que me tenha sido dito algum período de 30 dias de antecedência.Responderam por carta registada que os contratos tinham sido renovados automáticamente, sem o meu consentimento, ou seja não me ligaram a perguntar se o queria renovar e quais as condições e que já não podiam rescindir.Tendo em conta que em qualquer contrato (seguros, electricidade, gás, telefone, água e afins) estes renovam anualmente salvo denuncia de qualquer uma das partes, estes podem ser cancelados em qualquer altura e pensei que o mesmo se aplicava a este caso.Esta informação viola completamente o disposto no artigo 4º Condições de Pagamento e o que está escrito no contrato. Ressalvo ainda que para efetuarem as mencionadas renovações estas devem ser consentidas pelo cliente.NUNCA fui contactado no sentido de consentir ou não com esta renovação, o que seria mandatário caso existisse de facto essa vinculação/fidelização anual. No fundo é no mínimo comercial, ética e moralmente questionável esta posição por parte da Securitas Direct, definir fidelizações anuais sem dar conhecimento prévio nem questionar os clientes sobre a aceitação das novas condições.Por tudo o exposto anteriormente, para além de me sentir revoltado com este abuso de posição por parte da Securitas Direct, sinto-me agora também espoliado por me quererem forçar a pagar 12 meses de serviço pelo qual não irei usufruir, devido a uma fidelização unilateral e sem o meu consentimento prévio.Posto isto, têm andado numa perseguição constante sempre a ligar de números diferentes tanto para mim como para a minha esposa em tom arrogante.Peço por isso a reavaliação desta situação particular por parte da Securitas Direct de forma a cessar imediatamente o contrato supramencionado.?Volto a informar que vou expor e denunciar estas situações e abusos às entidades respectivas que regulam a atividade, bem como vou reclamar junto do portal do cidadão/portal do consumidor, Centro Europeu do Consumidor e DECO.??

Pedimos a rescisão do contrato que temos tido já há muitos anos com a Securitas Direct, com efeitos ao final de Janeiro de 2024. Contudo, a Securitas Direc continuou a emitir facturas para pagarmos (o contrato está em nome da minha mulher Maria Teresa Serra), relativas a períodos posteriores à data da rescisão (já dois meses), alegando que temos de pagar até ao fim da anuidade que apenas cessa em Novembro próximo. Eles têm o direito de fazder isto? São duas facturas, uma relativa a Fevereiro e outra a Março, cada uma de 47,04 €.

Prezados Representantes da DECO,Venho por este meio, na qualidade de consumidor e titular do contrato n.º 671097 com a Securitas Direct, expressar o meu descontentamento e solicitar o vosso apoio para resolver uma situação que considero ser uma violação flagrante dos meus direitos enquanto consumidor, conforme estabelecido pela Lei n.º 24/96, de 31 de Julho, e pelo Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.Em resumo, meses antes da renovação automática do meu contrato com a Securitas Direct, prevista para 15 de Março de 2024, iniciei tentativas de cancelamento do serviço tanto por telefone quanto por email, explicitando a minha vontade de não continuar vinculado a um serviço que não desejo manter. Resido fora de Portugal há mais de seis meses, tornando impraticável a exigência da empresa de que o pedido de rescisão seja enviado exclusivamente por carta registada, para um endereço diferente do indicado no seu site oficial.Esta exigência, além de desproporcionada, não foi comunicada no momento da adesão ao serviço, realizada através de uma oferta promocional de um banco parceiro, violando, assim, os princípios de transparência e boa-fé, bem como o direito à informação clara e acessível sobre as condições do contrato, tal como estipulado no Artigo 8º do Decreto-Lei n.º 24/2014.A resposta da Securitas Direct às minhas tentativas de cancelamento foi a reiteração da necessidade de cumprimento desta formalidade obsoleta, ignorando as minhas circunstâncias particulares e a antecedência com que procurei resolver a questão, o que considero ser uma prática comercial desleal e não alinhada com os princípios de proteção ao consumidor vigentes em Portugal.Dada a dificuldade imposta, foi apenas possível enviar a carta registada uma semana antes do prazo final, através da ajuda de terceiros que se deslocaram a Portugal especificamente para este fim, um esforço que reflete a extrema dificuldade que as práticas da empresa impõem aos consumidores no exercício dos seus direitos.Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO para:Avaliar a legalidade e justiça das práticas de rescisão de contrato adotadas pela Securitas Direct, particularmente no que diz respeito à exigência de cancelamento por carta registada para consumidores residentes no exterior.Apoiar-me na resolução desta situação, assegurando o cancelamento efetivo do meu contrato sem penalizações adicionais, dada a clara manifestação da minha vontade de rescindir e os esforços empreendidos para cumprir com as exigências da empresa.Promover uma revisão das práticas comerciais da Securitas Direct, garantindo que futuras políticas de rescisão estejam alinhadas com a legislação de proteção ao consumidor em Portugal, promovendo a transparência, a justiça e o respeito pelos direitos dos consumidores.Confio na vossa experiência e compromisso na defesa dos direitos dos consumidores e agradeço antecipadamente pela vossa atenção e apoio nesta matéria.Atenciosamente,HCCliente Nº 671097

Venho por este meio reclamar que o meu contrato foi renovado sem eu ter aceite qualquer valor que me tinha sido proposto, ao qual eu não quero continuar com a serviço contratado .

Desde 2008, a minha residência tem sido servida pela Securita Direct, assistema de segurança. No entanto, com o passar do tempo, a mensalidade deles tem vindo a aumentar. Em alguns anos, eles ofereceram um desconto de 10%, mas a cada vez era necessário assinar um documento. Este ano, o valor da mensalidade tornou-se inaceitável para mim. O meu contrato renova automaticamente a cada ano e, como no ano passado, falhei em notificá-los com 30 dias de antecedência, acabei por renovar o contrato por mais um ano. Em janeiro deste ano, enviei-lhes uma carta registada a cancelar o contrato antecipadamente. Logo após, recebi uma ligação muito educada do serviço de apoio ao cliente. Durante a chamada, aceitei a proposta de pagar apenas 25 euros por mês, o que é muito mais barato do que os 55 euros anteriores. Depois, o funcionário mencionou que, como já tinha enviado a carta registada a cancelar o contrato, eles enviariam um novo documento de acordo para eu assinar. Estive à espera deste documento, e durante este tempo, os meus familiares sugeriram que cancelássemos o contrato, pois já não fazia sentido para a nossa situação atual. No final, não recebemos o acordo renovado e continuamos a receber chamadas constantes para pagamento. Hoje, o mesmo representante do serviço de apoio ao cliente anterior entrou em contato comigo. A atitude dele hoje é completamente diferente das anteriores: rude, autoritária. Ele afirma que tenho de continuar com o contrato por mais um ano só porque concordei verbalmente ao telefone, ameaçando-me com consequências. Aguardo a resposta para resolver o problema, não quero mesmo continuar com o contrato.

Venho contestar a posição da empresa Securitas que alega que eu tenho que permanecer a pagar um ano por um serviço ainda que não tenha condições financeiras ou interesse em manter o mesmo. Havia no Contrato um prazo de fidelização de 2 anos. Prazo esse cumprido. Ainda em contrato havia a informação que o cancelamento do contrato deveria ser feito em notificação a empresa por correio registado e com um mês de antecedência a contar da data do seu termo. O Fato é que o aviso foi enviado a empresa antes da data do seu termo. Ainda que com menos de 30 dias. Somente fiz o cancelamento do débito direto mais de 30 dias após o envio da carta. Entendendo que deveria pagar pelo serviço por mais 30 dias após o seu cancelamento. O Problema é que a empresa diz que tenho que continuar a pagar até o aniversário de 12 meses. Não faz sentido se não há mais fidelização entendo que devo avisar a empresa com 30 dias de antecedência e pagar apenas por esses 30 dias e não por 1 ano, tendo visto que o período de fidelização já foi cumprido. Fora isso, nenhuma das alternativas que me foram dadas pela empresa me interessam. Apenas me interessa o cancelamento do contrato.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa acima Securitas direct, por esta estar a agir de má fé perante o contrato de alarme n775796, equipamento Verisure referência. 199015. Inicialmente adquiri um alarme a esta empresa que entretanto já foi rescindido, no ato da compra referi as pessoas que me venderam que se me fizessem o mesmo valor e com as mesmas características adquiriria um outro alarme no caso este a que apresento reclamação ( n 775796), garantiram me que fariam o mesmo preço, o que realmente foi, e garantiaram também que as características eram as mesmas, pois as mensalidades tambem sao do mesmo valor de 45 € e aquando da instalação fui alertada pelo técnico que este alarme nao tinha modo parcial apenas modo total, no primeiro que adquiri tinha os 2 modos, contudo realmente o modo parcial nao funcionava, contatei diversas vezes os comerciais que fizeram a venda de nome Vitor e Madalena Ribeiro e também o que dizem ser chefe todos da delegação da Maia, sendo que todos me garantiam que o alarme possuia os dois modos , o parcial e total alegando que foi uma falha do tecnico e o que é certo é que ninguém nunca mais deu resposta nem sequer se deslocaram á minha residência nem mesmo os assistentes telefónicos desta empresa resolveram nada apenas se preocuparam com o pagamento do alarme e mais nada e agora continuam a mandar as faturas mensais pois disso não se esqueçem eles, mas eu nao pago esta brutal mensalidade pois não vou pagar por um serviço que está mal instalado ou com problemas como se estivesse a usufruir na totalidade estando apenas a usufruir de modo parcial. Estas pessoas não têm respeito pelos clientes só se interessam com lucros e comissões nao atendendo e ignorando as necessidades do cliente isto é uma falta de etica profissional absurda sao ums colaboradores como estes que mancham a imagem da empresa com estes procedimentos irregulares e levianos e até mesmo má fé, perante tal situação de incumprimento do contrato da parte deles pretendo rescindir este contrato pois nao sou obrigado a pedir por favor aos funcionários desta empresa uma obrigação que lhes é imputável. Melhores cumprimentos Ricardo Guimarães. Envio copia da declaração de instalação dos 2 alarmes como prova que as características e valores são iguais.

Muito bom dia, Contratualizei o serviço da Securitas Direct há mais de 10 anos e agora pretendi rescindir o contrato. Neste sentido, contactei telefonicamente a Securitas Direct para saber qual o procedimento a seguir para a rescisão do mesmo e fui informado, para minha enorme admiração, de que o meu contrato não poderia ser cancelado, dado ter sido renovado automaticamente em Setembro do ano passado, e que para a sua rescisão deveria ter solicitado o seu cancelamento, via carta registada, até um mês antes da data da sua renovação.Presumo que os meus direitos fundamentais enquanto consumidor estão a ser postos em causa, por uma clausula contratual abusiva, mascarada e da qual nunca fui informado. Agradecia a vossa colaboração relativamente a esta situação e de que a forma a posso resolver.Obrigado,Com os melhores cumprimentosMiguel Alves

Venho por este meio comunicar que não estou de acordo com o aumento da minha fatura mensal, pois ninguém me comunicou que haveria um aumento.Por isso exijo que esse aumento seja imediatamente anulado caso contrario serei obrigado a mudar de fornecedor.Melhores cumprimentosJoaquim De Sousa