Reclamações públicas

Boa tarde,De acordo com a sua informação fornecida o contrato foi renovado automaticamente, SEM AVISO PRÉVIO ao cliente o que constitui uma ilegalidade e uma falta de ética.Disseram-me que os pedidos de rescisão são feitos até aos 30 dias que antecedem as renovações anuais, ou seja, estão a obrigar-me a pagar de um serviço que já não pretendo usufruir. Acresce que não estou a morar em Portugal razão pela qual não tinha na minha posse o contrato para verificar a data de término do mesmo e comunicar com os 30 dias de antecedência solicitados. Não podem, todavia, obrigar-me a pagar um serviço que não pretendo.Passo a citar também que desde o princípio do ano que o sistema de alarme não estar a funcionar, entrei em contacto com a Securitas Direct que por sua vez fez uma marcação para um engenheiro vir arranjar o sistema de alarme mas este nunca apareceu estando a minha mãe à espera o dia todo. Foi me dito que este tentou ligar várias vezes para mim?? O porque não faço ideia a marcação estava feita só tinha de comparecer bater à porta e arranjar o devido sistema!!!Como em qualquer outro contrato (seguros, electricidade, água, gás, telefone, etc.) que também renova anualmente, salvo denuncia de qualquer uma das partes, em qualquer altura pode ser cancelado.Tal facto viola o disposto no artigo 4º Condições de Pagamento e o que está escrito no contrato. O mesmo se verifica quando alteram (sem informar préviamente e sem obter o consentimento de continuidade) o valor das MENSALIDADES em Janeiro e não há data das renovações anuais.Pesa também o facto de que efectuaram a mencionada renovação, e eu NUNCA fui contactado no sentido de consentir ou não com as mesmas, o que seria mandatório caso existisse realmente essa vinculação/fidelização anual.Trata-se de uma situação comercial, ética e moralmente questionável por parte da Securitas Direct, assim como o é quando alteram os contratos e os valores das MENSALIDADES unilateralmente sem dar conhecimento prévio nem questionar os clientes sobre a aceitação das novas condições.Informo, ainda, que iria prosseguir com esta reclamação para mais vias e entidades que protegem o consumidor.Com os melhores cumprimentos,

Venho, por esse meio, comunica a V. Exa. que ao solicitar ao cancelamento do contrato de sistema de segurança, me informaram que deveria cumprir com o período de fidelização ou então vender e transferir para outra pessoa/empresa.No acto da venda do sistema, o promotor da Securitas nos informou que seria possível solicitar o cancelamento com um motivo relevante para isso, como a suspensão da loja da empresa, sendo que fechamos e não abrimos outra loja.Como do período de abril a junho não conseguimos efetuar a venda, não temos condições de pagar o serviço que foi suspenso em abril, e que precisar efetuar o cancelamento e negociar os valores cobrados que são justos, ou seja, até o mês de abril.Avaliem o que é possível fazer para resolvermos essa situação.Obrigado.Cumprimentos, Belini Pereira.

Cliente da Securitas Direct, na noite de 4 para 5 de Março de 2016, ocorreu um furto de grandes dimensões no meu estabelecimento comercial. O alarme Securitas estava devidamente ligado e, simplesmente... não funcionou! Como? Porquê? São perguntas que também eu faço!Cheguei ao estabelecimento pelas 07h50m, acompanhado pelo meu funcionário, para iniciar mais um dia de trabalho e, deparo-me com portões arrombados, central de alarme destruída e o recheio furtado. Chamei a GNR antes mesmo de entrar e liguei imediatamente para a Securitas que me garantiram que estava tudo ok e que não havia registo de nenhum problema. Como não havia nenhum problema?? Portões arrombados, quase todo o material furtado e dizem-me que está tudo bem? As autoridades chegaram, seguindo-se toda a investigação por parte da Polícia Judiciária. O roubo foi efetuado por um grupo de indivíduos encapuzados, usando luvas, pés de cabra e outros equipamentos de arrombamento. As câmaras do armazém vizinho gravaram todos os passos no exterior, verificando-se que os indivíduos demoraram algum tempo a arrombar portões (que tinham cadeados de alta segurança), que estiveram mais de 3 horas dentro do meu estabelecimento a efetuar o furto e que depois veio uma viatura deles onde carregaram o material. Tudo isto com alarmes Securitas LIGADOS! A própria Securitas enviou-me por e-mail o relatório (que tenho em minha posse) sobre o estado do equipamento naquele dia, no qual consta a confirmação de que o alarme foi ligado na noite anterior e nunca foi desligado! «Da análise técnica ao sistema de segurança em confrontação com o histórico de sinais recepcionados pela nossa CRA, conclui-se que o equipamento estava a funcionar correctamente em momento anterior à intrusão, com adequados níveis de supervisão, boa transmissão/recepção de sinais e reconhecida capacidade das baterias em todos os seus elementos/componentes. (…) Apurou-se, ainda, da leitura feita pelo nosso Departamento Técnico à memória do equipamento, que este se encontrava ligado desde as 19:22:11 horas do dia 04.03.2016»Até hoje aguardo uma explicação para isto! Até hoje aguardo o apuramento de responsabilidades por parte da Securitas! Contas feitas, o furto de máquinas elétricas e ferramentas, rondou os 100 mil euros. Junta-se a isto portões danificados, fechaduras rebentadas e danos provenientes da intrusão. Toda a documentação comprovativa foi enviada para a Securitas, assim como respetivas faturas de compra e documentos das autoridades. Troquei vários e-mails com a Sra. Carla Faria, funcionária de Securitas, que foi adiando e dizendo sempre que ia dar resposta. Até ao momento que deixou de responder aos meus e-mails! Passou um mês, dois meses, três meses. Um ano, dois anos, três anos... continua a passar o tempo e eu a aguardar!!Com certeza podem verificar que, da minha parte nunca faltou nem se atrasou um pagamento! Posso resumir que cumpri o meu dever. Já a Securitas em nada cumpriu o seu. Fiz contrato com a Securitas Direct acreditando na veracidade da empresa e não era isto que esperava.Considero uma falta de profissionalismo não responderem ao meus e-mails e não assumirem as devidas responsabilidades. Solicito que me contactem imediatamente para resolução do assunto, onde já me mostrei mais do que paciente à espera de uma resposta. Mais informo que não me vou conformar com a vossa passividade e, caso não haja resolução, vou avançar com o meu caso para os meios de comunicação social (disponibilizando todos os documentos e comprovativos necessários).Sem outro assunto,Sr. Manuel Maltês

No dia 21 de Julho saímos de casa com o alarme ligado, mas houve a necessidade de entrarmos pelas traseiras. Qual não foi o nosso espanto quando passamos por todos os equipamentos de segurança e nenhum deles foi accionado. No dia 23 de Julho contactamos a empresa (707 200 521) e atendeu-nos alguém da empresa de forma muito arrogante, foi-nos dito que iriam entrar em contacto connosco brevemente. Esperamos 1 semana e nada, no dia 30 de Julho voltamos a telefonar para a linha da securitas direct, novamente, com a arrogância que parece habitual, atenderam-nos. Foram feitos testes ao sistema de alarme via telefone, e constatou-se que não funcionava. Iam mandar-nos alguém lá a casa, esperamos até dia 8 de Agosto e NADA. Fomos pessoalmente, dia 8 de Agosto à sede em Ponta Delgada. Devo também mencionar, que o próprio horário para atendimento ao público, não é o melhor (08.30 - 13.00h), queria ter feito a reclamação no livro da empresa, mas com este horário não nos é possível deslocar até lá. Tivemos a sorte de quando lá chegamos, pelas 17.00h, estarem a sair os técnicos da empresa para podermos expor a situação e agendarmos a reparação.