Reclamações públicas

No passado dia 16 de Setembro o voo S46452 com partida prevista para as 13.30 de Porto Santo e chegada a Lisboa as 15.00 foi atrasado sem qualquer justificação para as 20.40 tendo partido apenas ás 21.40 e chegado ao aeroporto de Lisboa cerca das 23.10 obrigando-nos a permanecer, sem condições, no hotel e depois no aeroporto de Porto Santo durante várias horas com prejuízo de compromissos assumidos e recurso a transportes alternativos.

Venho por este meio, reclamar do atraso de cerca de 15 horas em voo de Lisboa para a Ilha Terceira. O voo SA141 da Azores Airlines, com partida prevista para 30/08/2023 às 08,40 h de Lisboa, após 5 alterações, acabou por se realizar às 23,10 horas. Não nos foi dada uma explicação oficial para o ocorrido, embora uma assistente de terra tenha referido uma avaria técnica em avião da SATA que obrigou à reprogramação dos voos desse dia, tendo o nosso sido afetado da forma que referi.Acrescento que foi efetuada reclamação em livro de reclamações no aeroporto de lisboa com o nº 27115608.Estes voos com início de manhã, permitem o ganho do dia da partida, pois estaria prevista a chegada para as 10,40 h do mesmo dia, permitindo usufruir da quase totalidade do dia. Por essa razão estes voos são significativamente mais caros que voos com partidas mais adiantadas.No meu caso, este atraso extremo traduziu-se na perda de um dia de atividades, pois a chegada aconteceu por volta das 02,00 horas locais do dia seguinte.Desta forma, ao abrigo da legislação vigente, solicito o pagamento da compensação correspondente por este atraso extremo.Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio, reclamar do atraso de cerca de 15 horas em voo de Lisboa para a Ilha Terceira. O voo SA141 da Azores Airlines, com partida prevista para 30/08/2023 às 08,40 h de Lisboa, após 5 alterações, acabou por se realizar às 23,10 horas. Não nos foi dada uma explicação oficial para o ocorrido, embora uma assistente de terra tenha referido uma avaria técnica em avião da SATA que obrigou à reprogramação dos voos desse dia, tendo o nosso sido afetado da forma que referi.Acrescento que foi efetuada reclamação em livro de reclamações no aeroporto de lisboa com o nº 27115609.Estes voos com início de manhã, permitem o ganho do dia da partida, pois estaria prevista a chegada para as 10,40 h do mesmo dia, permitindo usufruir da quase totalidade do dia. Por essa razão estes voos são significativamente mais caros que voos com partidas mais adiantadas.No meu caso, este atraso extremo traduziu-se na perda de um dia de atividades, pois a chegada aconteceu por volta das 02,00 horas locais do dia seguinte.Desta forma, ao abrigo da legislação vigente, solicito o pagamento da compensação correspondente por este atraso extremo.Com os melhores cumprimentos,

Boa noite, Fiz uma viagem Açores - Lisboa, no qual a companhia deixou a minha mala atrás a qual eu já tenho em minha posse, com muitas peripécias, mentiras e ocultação de informação por parte da empresa, mas já a tenho em minha posse.Enquanto reclamava pelos meus direitos com a empresa por email esta deixou simplesmente de me responder aos emails, no ultimo até fiz 3 perguntas as quais fiquei sem resposta.E venho por este meio pedir gentilmente que me respondam para chegarmos a um consenso e encerrarmos este assunto. Muito obrigado. E da próxima vez tenham mais respeito pelos seus clientes

Prezado(a) Senhor(a),Escrevo para reclamar referente à nossa recente experiência de voo com a SATA Azores Airlines. No dia 14 de setembro de 2021, os passageiros C.R. com número de bilhete 331 2403586093 e T.K. com número de bilhete 331 2403586092 tinham reservas para o voo SP0622 de TERCEIRA ISLAND para PICO ISLAND. Este voo estava programado para partir às 11:55, mas sofreu um atraso significativo de mais de 6 horas, chegando ao destino somente apos das 19 horas.Esse atraso substancial de mais de 6 horas causou sérios transtornos aos passageiros. Além dos inconvenientes de tempo e programação, perdemos parte das atividades planejadas em Pico Island naquele dia devido a esse atraso prolongado.A empresa aérea forneceu almoço e snack, porem, não pagou a indemnização pelo o transtorno.Quero ressaltar que os direitos dos passageiros são protegidos pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho que estabelece regras comuns para a indemnização e assistência aos passageiros dos transportes aéreos em caso de recusa de embarque e de cancelamento ou atraso considerável entrou em vigor no dia 17 de fevereiro de 2005. De acordo com este regulamento os passageiros que sofreram de atrasos dos voos de duas horas ou mais no caso de quaisquer voos até 1500 km podem receber a indemnização de 250 euros.Com os melhores cumprimentos,T.K.

VOO AZORES AIRLINES S4128 DIA 31 AGOSTO 2023 PDL - LISPrevisão:Partida: 21:50 / Chegada: 1:05O que realmente aconteceu:Partida: 1:10 / Chegada: 4:05No entanto, a companhia afirma que o voo chegou às 3:59 e, por isso, como está abaixo das 3 horas legais (por 6 minutos...) não nos deve qualquer tipo de indemnização.Um abuso.

Venho por este meio comunicar-vos o meu desagrado no serviço da Sata, Azores airlines.No passado dia 1 de Agosto de 2023, o voo S4135 de Lisboa para a ilha Terceira agendado para as 15h35 foi alterado duas vezes sem que qualquer justificação nos tenha sido dada. Recebi o primeiro aviso de mudança da hora de partida às 11h01 no dia 1 de agosto com a informação de que o voo se iria realizar às 20h50 ( 5h15 depois do horário estabelecido). Às 19h47 recebi novo aviso de que a partida tinha sofrido novo atraso, desta vez, a partida seria às 22h10 ( 6h35 de espera pelo voo). Mais uma vez, reforço o facto de termos sido apenas avisados da mudança de horário, ninguém nos deu uma justificação plausível para um atraso desta dimensão. Fiz a compra dos bilhetes (para mim e para 3 familiares) com o objetivo de aproveitarmos quase 2 dias na ilha Terceira, o que acabou por deitar os nossos planos de férias por água abaixo, não conseguimos explorar o que queríamos por falta de tempo, perdemos praticamente toda a terça feira às espera deste voo que tardou bastante em se realizar. Desta forma venho exigir compensação pelo atraso para os 4 bilhetes que adquiri (booking ref : WYZEB5)Com os melhores cumprimentos,Elisa

Ex.mos Senhores,No dia 05/07/2023 eu e a minha familia tínhamos viagem marcada no voo S4 131, com destino à ilha Terceira.Quando chegamos ao aeroporto, por volta das 06:30, fomos informados no balcão da SATA que o referido voo tinha sido cancelado, nós nunca fomos informados do cancelamento do voo previamente.A alternativa que nos foi dada, foi o voo S4 123 com saída de Lisboa às 12:35.Uma viagem directa Lisboa – Terceira, com saída de Lisboa às 08:40 e chegada às 10:20, transformou-se numa viagem com escala, com a saída de Lisboa às 12:35 e chegada às 19:45, tendo “perdido” um dia em viagens.Quando adquirimos as passagens não escolhemos a opção com escala, apesar de mais barata, porque temos duas crianças menores, e esforço e cansaço de um dia inteiro em viagem era mais penoso que o gasto extra que tivemos. Ou seja:- Voo directo passou para voo com escala.- A chegada inicialmente prevista para as 10:20 acabou por ser às 19:45, mais de 09 horas de atraso.- Viajávamos com duas crianças menores (nem este factor fez com que a SATA nos colocasse no voo para a Terceira mais cedo). Venho por este meio solicitar a indemnização por este cancelamento, do qual mais uma vez repito, não fomos previamente informados.Após reclamação no livro e abertura de pedido no indemnização no vosso site, continuo sem qualquer resposta vossa e nas tentativas telefónicas realizadas aos vossos serviços o unico comentário que obtenho, sem se terem dado ao trabalho de ver o estado do meu processo, é que tenho que esperar por resposta da SATA. Com os melhores cumprimentos,J.O.

No dia 3 de agosto o meu companheiro ligou para a agência de viagens Abreu para comprar o bilhete de voo, para mim para o filho e para ele próprio partíamos da ilha Terceira com destino ao aeroporto de Ponta Delgada com as datas de 19 a 23 de agosto.O número do Voo era (401)com saída às 7:15 da Ilha Terceira, chegamos ao aeroporto para fazer check-in e o senhor do porão disse que não sabíamos se íamos no voo (401) porque estávamos em Stand bye. Fomos para a sala de embarque na qual quando chamamos os passageiros não embarcamos devido ao voo estar cheio por terem vendido mais bilhetes do que os lugares que o avião tinha. Fomos mudados para outro voo com destina a Ponta Delgada às 21:20. Vamos permanecer no aeroporto por volta de 15 horas o que é exausto, porque perdemos um dia de férias alojamentos onde pagamos o alojamento e alugamos o carro a partir do dia 19.

No dia 16 de Setembro de 2022 reservei um bilhete de ida e volta na SATA de Lisboa para a Ilha das Flores nos Açores que me dava direito a uma bagagem de porão com 23kg, uma bagagem fora do formato, no meu caso um tubo de canas de pesca, e uma bagagem de mão, sem quaisquer custos adicionais, segundo a SATA me informou.No dia 9/01/2023, recebi novo bilhete electrónico onde o voo de Lisboa para Ponta Delgada, pois o voo tinha escala em Ponta Delgada, iria ser operado pela TAP, por isso, telefonei para a SATA a perguntar se as condições da bagagem se mantinham e informaram-me que na TAP a bagagem fora de formato era paga mas, atendendo a que eu não devia ser prejudicada por esta alteração que era da exclusiva responsabilidade da SATA, iriam pedir autorização a esta companhia e eu só teria de confirmar junto da TAP.Assim o fiz, foi-me confirmado telefonicamente pela TAP que poderia transportar toda a bagagem acima referida sem qualquer custo adicional.Posteriormente, num outro contacto com a SATA já me foi informado que como o voo era operado pela TAP teria de pagar 65 euros na altura em que fizesse o check-in, pela bagagem fora de formato.Uma semana antes do voo, voltei a telefonar para a TAP que me confirmou novamente a reserva da mesma bagagem sem qualquer custo adicional.No dia 25 de julho, quando cheguei ao aeroporto por volta das 6:30h e fui fazer o check-in mandaram-me dirigir ao balcão da SATA porque no meu bilhete estava confirmada toda a bagagem mas o tubo de pesca não tinha o custo associado e só poderia despachar este material após pagamento.No balcão da SATA disseram que o voo inicial era operado pela TAP logo estes é que teriam de fazer a cobrança. Regressei ao balcão do check-in onde já estava outro funcionário que me levou ao balcão da TAP e finalmente efectuei o pagamento.A funcionária do check-in colocou a etiqueta no tubo para eu posteriormente levar ao balcão da bagagem fora de formato e disse-me para despachar a mala noutro balcão, quando lá cheguei mandaram-me voltar para trás porque a mala não estava etiquetada.Regressei ao check-in para colocar a etiqueta na mala e a funcionária informou-me que tendo em conta as dimensões da mala e uma vez que eu já tinha o tubo, esta não podia ser enviada para o porão e teria de a levar comigo na cabine, respondi que esta continha material de pesca pelo que não poderia ir na cabine. Por especial favor, a funcionária colocou uma etiqueta na mala para esta poder seguir no porão. Chegados ao tapete para enviar a mala para o porão, não o fizeram e mandaram-me despachar a mala junto com o tubo na bagagem fora de formato.Ultrapassada a fila da bagagem fora de formato, receberam o tubo mas não aceitaram a mala porque faltava a assinatura de um termo de responsabilidade que teria de ser feita no balcão da TAP, felizmente apareceu um funcionário desta companhia que presenciou a assinatura deste documento e não foi necessário voltar ao balcão.Depois de tudo isto, para além de ter ficado a 2 minutos de perder o voo fiquei emocionalmente num estado lastimoso.Face ao exposto, venho reclamar do pagamento indevido dos 65 euros e dos danos morais causados pela forma como fui tratada em todo o processo.Olhão, 18 de agosto de 2023.Anaísa Maria Iria Lelo Estrela