Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar sobre o VOO S4 151 - AZORES AIRLINES SAB 15 JULHO 2023. No check-in online reservamos 2 lugares na fila nr 26 e comprámos o my extra seat uma vez que viajavamos com uma criança de colo. Na recolha de bagagem foi nos dado um cartão de embarque com os lugares escolhidos. No momento do embarque fomos informados que nos tinham atribuído outros lugares e imprimiram novos cartões de embarque. Os novos lugares atribuídos eram na fila 1 mas não era contíguos nem no mesmo lado da fila. Viajamos com uma pessoa ao lado apesar de termos pago o my extra seat. Situação verificada e reportada em relatório de voo pelo chefe de cabine.

O voo S4 128, operado pela SATA no dia 29 de junho entre Ponta Delgada e Lisboa, registou um atraso na descolagem superior a três horas. Com efeito, a hora de descolagem prevista do voo em apreço era 21:50, do dia 28/06, e chegada a Lisboa às 01:05 do dia 29/06. Porém, e sem qualquer justificação comunicada pela companhia aérea, o voo descolou às 01:20 de Ponta Delgada do dia 29/06, tendo aterrado em Lisboa às 04:26. Anexo informação da operadora que atesta os horários referidos. No dia 30 de junho apresentei exposição à operadora, com vista à devida indemnização, não tendo recebido qualquer resposta além da mensagem gerada automaticamente pela Sata Costumer Care. O nº do processo é CAS-111060-R1G7F5.Grato pela atenção dispensada.Cumprimentos, Alexandre Maurício

O voo S40120 da SATA Azores Airlines Ponta Delgada-Lisboa, das 8.25, do dia 13 de Junho foi cancelado por razões meteorológicas. Mas enquanto os restantes voos se foram realizando ao longo do dia, este terá sido dos muito poucos que não foi executado.E porquê? Porque se tratava de um voo proveniente de Toronto, que não pôde aterrar, e portanto seguiu para Lisboa sem recolher os passageiros de Ponta Delgada. Mas a companhia não dispôs de outro aparelho para garantir o voo. Ao longo do dia os passageiros foram sempre sendo iludidos com adiamentos de informação a cada meia hora. Só c. de dez horas mais tarde, pelas 18.00, foi finalmente comunicado pela SATA o cancelamento. Enquanto outras companhias, como a Ryanair, por exemplo, informaram os respetivos passageiros e distribuíram vouchers de refeição, nada aconteceu com a SATA. Quando questionada manteve-se sempre em respostas evasivas. Seguiu-se uma fila, no meu caso de duas horas e meia, para se concluir:1.que o voo só se operaria no dia 15, dois dias depois, às 3.00 horas da madrugada.2.que até lá a SATA não garantia alojamento, porque os hotéis convencionados estavam esgotados.3.que só perante reclamação posterior, devidamente documentada, a SATA reembolsaria dos custos de táxi, refeições e alojamento, este último de 80 euros, o que naturalmente é impensável perante os preços atualmente praticados em Ponta Delgada. Feita a respetiva reclamação em devido tempo, acabo de receber da empresa uma mensagem dizendo que se isentava de qualquer compensação, dada a causa meteorológica do cancelamento.Considero falso o argumento, uma vez que o movimento aéreo se foi normalizando ao longo do dia, sendo manifesta a incapacidade da empresa para fazer frente a este tipo de imprevistos. Julgo por isso ser meu direito reclamar desde logo a compensação pelas despesas de que junto documentos, e a compensação estipulada por lei para este tipo de situações lesivas dos direitos dos passageiros.Coimbra, 22 de Julho de 2023Maria de Fátima Silva

Venho por este meio, expressar o meu descontentamento face a um episódio que ocorreu no passado dia 6 de junho de 2023, com a empresa de transportes públicos, Sata. O suposto voo era às 8h15 do dia 6 de junho com origem em Ponta Delgada e com destino a Lisboa, no entanto, foi alterado consecutivamente cerca de 10x, de hora a hora e no final do dia, pelas 22h30 informaram que o voo foi cancelado. Todos os outros voos, de outras companhias foram cancelados e levaram o dia inteiro para cancelarem este também, sendo que a decisão era previsível devido às condições meteorológicas, e a previsão não melhorava, mas mesmo assim fizeram nos esperar cerca de 15h. Infelizmente, tive de aguardar um dia inteiro no aeroporto, sou estudante deslocada e toda a comida que tinha na bagagem ficou estragada devido às horas de espera, prejudicou o meu estudo e o meu desempenho escolar porque perdi um dia inteiro de estudo com exames nos dias seguintes e perdi a hipótese de fazer uma cadeira por avaliação contínua porque não pude estar presencialmente na reunião, adiando assim a minha volta a casa. Para piorar a situação, não me deram voucher de almoço e tive de pagar do meu bolso. Agradecia que me compensassem por esta situação desagradável visto que, foram vários os meus direitos que foram lesados.

Localizador n 918048291 logitravel Ex.mos Srs., boa tarde, Lamentavelmente sinto a necessidade de recorrer a este meio para manifestar o meu desagrado pela situação ocorrida com o voo inicial da viagem: Lisboa-Porto Santo. Como é do vosso conhecimento o voo SATA S46451, previsto para as 7:15 da manhã, não se realizou, tendo a Logitravel informado desse facto na véspera (16/06) pelas 19:30 através de uma lacónica mensagem de texto, sem qualquer explicação ou lamentação pelo ocorrido (Caro cliente, informamos que o seu voo para Porto Santo no dia 17 de Junho sofreu alteracoes, a partida e agora as 16h00.) Vi-me obrigado a recorrer aos vossos serviços para as absolutamente necessárias informações adicionais de modo a poder chegar ao destino da viagem e reorganizar a nossa chegada ao aeroporto. Chegados ao aeroporto de Lisboa pelas 13:45... uma fila interminável para o check in (o que me fez duvidar possibilade de todos embarcarmos num qualquer aparelho da frota da SATA). Afinal o avião era não mais que a relíquia da nossa aviação: o A340-300 da Hi Fly, cujos bancos alem de uma vistosas medalhas do longo uso ainda tinha o apoio para a cabeça a meio das costas e como prémio uma caixa volumosa no local onde é suposto colocar os pés o que no conjunto me proporciou um confortável inicio de férias (outro pormenor: alguns dos folhetos informativos estarem em arábico... talvez restos de coleção de uma peregrinação religiosa...) Pelas 17:30 lá descolou e chegamos ao Porto Santo pelas 19:00. Aqui ocorreu uma sucessão de filas: levantamento das bagagens, organização dos transferes e check-in no Hotel. Claro que a dimensão do avião e o correspondente n° de passageiros não ajudou. A vantagem das filas demoradas é que deu tempo para trocarmos experiências sobre a forma como esta situação se proporcionou e como se juntaram vários voos num só. Assim tomei conhecimento que ao contrário do que a Logitravel me informou na véspera, há mais de um mês que outros passageiros foram informados desta eventualidade, tendo em alguns casos sido recompensados pelo prolongamento da estadia podendo regressar num voo mais tardio (no nosso caso, a Logitravel nem se dignou a pedir desculpa pelo o ocorrido quanto mais a sugerir qualquer compensação...). Tudo isto seria uma boa história para contar aos netos se, de facto não tivesse sido espoliado num dia completo do programa negociado e pago antecipadamente (pergunto, o que teria acontecido se a situação de chegar ao aeroporto 10 horas depois da hora prevista da realização do voo fosse da minha responsabilidade?) Em suma, uma viagem há muito aguardada e que tinha tudo para proporcionar uns dias agradáveis iniciou-se da pior maneira. Aguardo com expectativa o que a Logitravel tem a dizer sobre esta situação e o que propõe para ressarcir o facto de o programa contratado não se ter cumprido na totalidade. Obrigado pela atenção, Com os melhores cumprimentos, Francisco Covas Lima

Solicito indeminização de acordo com base legal, de 250€, por atraso superior a 3 horas do voo SP627 do dia 20/06/2023 da ilha do Pico para a ilha da Terceira. Deste modo cheguei ao destino para além das 20h30, limitando-me na minha ação profissional dado que nesse dia tinha agendada reunião de trabalho a qual acabou por não acontecer.Em anexo a esta reclamação envio o meu bilhete de voo com a hora marcada para as 16h55 várias telas impressas do meu telemóvel comprovando que não era devido a condições climatéricas a causa do atraso do voo, dado que existiram partidas e chegadas para e de outros destinos no Aeroporto no Pico assim como no Aeroporto de destino, na Terceira e ainda uma tela do meu telemóvel que indica a hora a que no avião do meu voo levanta. Aguardo vosso contacto.

Em 2022 realizei uma reserva de um voo para o dia 11 de Maio de 2023. A hora reservada para a realização do voo foi as 06h00. Para meu espanto dois/três dias antes da viagem, recebo uma informação do cancelamento deste voo e a proposta para o realojamento num novo voo mais tarde - 08h00. A questão é que eu já havia reservado um voo de ligação para o meu destino final e a aceitação desse voo mais tardio, implicaria a não realização da viagem para o meu destino final. A verdade é que não consegui ir nesse voo das 06h00 e tive que viajar num voo às 07h45.

Adquiri bilhetes para 3 pessoas para o dia 2 de Julho, fazendo a compra através do meu mail, com o meu cartão. No dia 12 de Junho um dos passageiros para quem reservei decidiu fazer alteração da sua reserva, aceitando pagar a taxa de 42€ para fazer a alteração. Sem que soubesse, a alteração foi efectuada para todos os passageiros, sendo emitido um documento de pagamento no valor de 126€, o qual não foi pago. A pessoa em questão informou-me do erro, eu efectuei chamada para o Call Center da SATA por forma a resolver o problema, efectuar a anulação do pedido de alteração, processou que levou mais de 20 minutos para o atendimento, e mais de 30 num exercício de frustração. Foi-me pedido que pagasse 84€ para efectuar a troca dos dois bilhetes, totalizando o valor de 210€ para efectuar alteração dos bilhetes duas vezes, uma para uma data diferente, e outra para a mesma data. Todo este processo foi efectuado sem conhecimento da pessoa que fez a reserva, sem pedidos de confimação, sem pagameto efectuado, afirmando agora a SATA que a tarifa à qual comprei os bilhetes já tinha sido 'vendida a outra pesoa' continuamente, não me passando a cadeia de mails que foi usada para efectuar esta alteração, sendo que a reserva é a minha, e fazem isto para proteger a privacidade dos intervenientes (sendo que a minha privacidade está a ser infringida).

Venho por este meio dizer que sou um doente oncológico e a Sata não facilitou a minha vida a me dar um hotel e não deram um voucher para as despesas tem que pagar e nem toda a gente tem dinheiro. As condições de espera e estadia foram muito mas no dia mais de 24 horas que o meu voo foi cancelado.

Venho por este meio comunicar V .Exas que no dia 28 de Maio de 2023 no balcão de vendas da SATA no aeroporto de Lisboa por volta das 4h e 45 min da manhã, fui atendido de forma muito arrogante pela agente 0408, que sem minha autorização cancelou o meu voo e o da minha esposa, visto que o voo da SATA em que íamos era um voo fretado, não poderiam transportar a minha arma, e não me deram nenhuma solução nem nenhuma informação e tive que ser eu 'passageiro' a resolver essas situação, pois a companhia SATA pela qual paguei um bilhete de avião não ia resolver nada, mas eu assim o fiz e iria num voo mais tarde que seria operado esse sim por um avião da SATA e a arma já poderia ser transportada, mas a minha esposa iria naquele mesmo voo de manhã, coisa que não aconteceu pois ao dirigir-me a essa agente do balcão das vendas ela diz-me que não já tinha cancelado o voo dos dois sem a minha autorização e que agora pagava ou então não viajava, agiu e falou de forma grosseira e arrogante. E tivemos que pedir dinheiro a familiares para conseguir pagar as duas novas passagens. É uma desilusão viajar numa companhia assim, pretendo que reembolsem o valor da passagem da minha esposa, pois eu nunca pedi para a cancelarem do voo da manhã e a agente de balcão de vendas fê-lo sem a minha autorização, o que acho incorreto pois se fosse mesmo para cancelaram seria eu que teria de o comunicar e não uma agente de vendas a decidi-lo por mim, acho que isso não deve ser feito dessa forma.