Reclamações públicas

Venho por este meio informar que me foi danificada uma mala no vôo de Ponta Delgada - Lisboa no dia 25/10 às 00,15 (vôo que foi alterado das 22,45 de 24/10 para as 00,15 do dia 25) da janela do avião consegui ver que o tapete deixou de funcionar e por alguns momentos as malas foram atiradas em face do exposto quais as consequências práticas da situação.

Venho por este meio, solicitar colaboração a V. Exas. na reclamação apresentada junto da Sata Azores Airlines, cuja razão se prende com o cancelamento do voo S4183, no passado dia 13 de junho, no qual me encontrava confirmada. A solução apresentada foi o realojamento num voo no dia seguinte, dia 14 de junho. Assim, tendo chegado ao meu destino final com atraso superior a 3 horas, e, sendo que este atraso causou-me transtornos na vida pessoal, profissional tanto quanto danos patrimoniais, tendo em conta que a Sata tem inteira responsabilidade por este cancelamento, já que a aeronave definida para o referido voo se encontrava no aeroporto do Porto, reclamo assim a indeminização que me é devida, tal como se prevê no Regulamento EU 261/2004, €400,00.Grata. Atentamente,Marta Sá

O voo dia 17/7 Lisboa- Ponta Delgada companhia SATA azores Airlines atrasou 7 horas. Ao fim de 90 dias, no dia 12/10 finalmente respondem ao email a indicar que tinham enviado os dados para pagamento. Quando questionei quanto tempo até fazerem a transferencia disseram 4-6 semanas, ao questionar o motivo, disseram para não voltar contacta-los ate a ultima semana de Novembro. Acho inaceitável este tratamento, uma total falta de respeito pelo cliente, sobretudo depois de uma falha tão evidente.

Venho por este meio fazer um pedido de ajuda para ser reembolsado pelo o atraso de mais de 12h de um voo para os Açores pela companhia Sata Azores.O voo foi marcado para o dia 7 /10/2023 do Porto para Ponta Delgada às 6h da manhã, eu e um grupo de 5 familiares recebemos a informação de 2 atrasos do voo.O voo que nos foi atribuído foi o das 18h. Este voo era o S43177. Tínhamos marcado os lugares (pagando o respetivo valor por isso 3.5€) e nesse voo ficamos todos dispersos. Além de termos perdido um dia de férias tivemos de pagar uma taxa extra pelo aluguer do carro no valor de 35€ pelo atraso.Após termos contactado com a Companhia, foi nos dito que não iriamos receber nenhum dinheiro. Desejava saber como agir com esta reclamação.Grato pela atençãoPaulo Silva

SATA e GROUNDFORCE, venho por este meio proceder a uma reclamação, na sequência das seguintes situações:No dia 16.Jul.23, eu com o meu marido e nossas duas cadelas tínhamos voo marcado LISBOA-PICO(S40141) para 07:45. Para depois apanhar barco SÃO ROQUE-VELAS(S.Jorge) às 11:15.Eram 6h da manhã estávamos no aeroporto para fazer check-in. Tudo corria normalmente até que a funcionária da TAP, que efetuava o check-in perguntou se estávamos informados q tínhamos de efetuar um pagamento de 25€ por cada animal. Eu respondi q ñ tinha sido informado de tal e q isso nunca tinha acontecido em 3 anos q efetuamos esta mesma viagem com estes mesmos animais. Q sempre foi descontado o peso das cadelas e caixas de transporte nos kgs de bagagem q temos direito (23kgs p passageiro). A funcionária disse q as normas, tinham mudado em Janeiro e q passaria a ser responsabilidade do passageiro informar-se dessas alterações. Ao q questionei:então se foram mudadas em Janeiro, eu que comprei os bilhetes de avião online em Março e liguei para o apoio ao cliente da Sata para efetuar a reserva das cadelas também em Março e nas várias chamadas efetuadas, porque é que NUNCA ninguém mencionou q as normas tinham sido alteradas? Ao que a assistente de terra respondeu que ñ sabia porque ñ tinha sido passado essa informação e que agora cada passageiro continuava a ter direito a 23 kgs ms q apenas poderia levar 1volume, tendo ele ou ñ 23kgs. Neste momento,ñ se trataria de pagar ou ñ, mas sim da falha de comunicação para cm os clientes. Nesse momento também nos foi dito que teríamos de ir pagar os ditos 50€ ao balcão da Sata e depois regressar ao balcão de check-in para que 1 assistente disponível nos fosse acompanhar à entrega dos animais. Ora bem, em pleno aeroporto, com 2 animais dentro de transportadoras a ladrar às 6h da manhã, a pessoa quer é despachar o check-in para embarcar para as quase 2 semanas de férias na terra natal. Sim pq eu sou açoriano e apenas tenho 2 semanas de ferias consecutivas por ano que me permitam ir a casa ver os meus pais, em São Jorge. De salientar, que neste processo todo, a responsável de check-in, ou seja, lá como é designado esse posto, também ela da TAP, andou de cara trancada como se estivesse pronta a atacar quem lhe atravessasse na frente durante o seu turno, ou ainda, como se tivesse sido forçada a acordar a um Domingo de manhã demasiado cedo para ir trabalhar. Lá fomos fazer o pagamento e dpois voltámos ao balcão para o funcionário disponível ir connosco entregar os animais. Efetuámos a passagem pela segurança, tudo tranquilo. Entretanto fomos à casa de banho e quando chegámos à porta de embarque, fomos logo recebidos com “a porta de embarque fechou às 7:25” (eram 7:30) e nós completamente sem reação ao ouvir esta frase, vinda pela dita cuja responsável de check-in/embarque com quem já nos tínhamos cruzado anteriormente, só me saiu da boca “mas nós temos as nossas cadelas lá dentro”. Ao que a senhora responde imediatamente sem olhar-nos na cara e continuando a fazer o que estava a fazer, sem dar importância à situação “sim eu sei, mas já foram retiradas do avião junto com a mala, dirijam-se a zona de perdidos e achados porque estarão em breve lá para vos serem entregues”.Estava a senhora responsável e mais 3 funcionárias da TAP. Não houve um ui nem um ai da parte das outras funcionárias. Olhámos para o relógio e eram 07:30. ATENÇÃO… ERAM 07:30… FORAM 5 MINUTOS de atraso. Eu bloqueado estava com toda a situação porque jamais pensei que isto nos fosse acontecer e o meu marido estava “petrificado”, uma vez que toma medicação para viajar e a esta hora já estava a fazer efeito. Mesmo assim conseguiu perguntar “Em 5 minutos que estamos atrasados, conseguiram tirar os animais e a mala do avião?!?!”. Ao que foi novamente respondido “dirijam-se à zona de entrega de malas para a entrega destas”. Sabemos que há procedimentos que são cumpridos na porta de embarque e gostaríamos de saber a que horas foram fechadas as listas de passageiros do voo.Esta senhora nem sequer teve em consideração os animais, que decerto saberá que ñ é fácil viajar com animais em caixas, mais ainda àquela hora da manhã. E agora sabemos que essa responsável poderia ter ligado para mais 2 responsáveis para tentar a nossa entrada na aeronave. CLARAMENTE QUE FOI MÁ VONTADE DA FUNCIONÁRIA E FALTA DE EMPATIA. Esta senhora ao dizer-nos isto e nós sem conseguir reagir de volta o suficiente, fomos logo embora sem argumentar mto, pq agora a nossa maior preocupação era ir buscar os animais, “que deveriam estar quase na zona de bagagem fora de formato para serem levantadas”. Decerto que o voo saiu atrasado porque depois de ela nos ter comunicado estas informações, 5 minutos depois da porta de embarque ter fechado, relembro 5 MINUTOS, é que devem ter ido tirar as cadelas e mala de dentro do avião. Gostaríamos também de saber a que horas saiu o voo em questão. DEMORÁMOS CERCA DE 2 HORAS E 30 MINUTOS PARA REAVER AS NOSSAS CADELAS E MALA.Entretanto, nestas 2 horas e 30 minutos tivemos de tentar remarcar as viagens e fazer o pedido de entrega dos animais e mala, que é só mt mal-organizado. Demorámos tanto tempo para reaver as nossas cadelas e a mala quanto o tempo de viagem entre Lisboa-Pico. Vergonhoso! Assim sendo questiono, O QUE ERA PREFERIVEL… DEIXAR-NOS ENTRAR NA AERONAVE APESAR DO ATRASO DE 5 MINUTOS (causado pelo pagamento extra no check in) OU TER O AVIAO SAÍDO ATRASADO E CAUSAR TODA ESTA CONFUSÃO TANTO PARA NÓS CLIENTES, QUANTO PARA FUNCIONARIOS DE MALAS E AFINS?!?Não terá sido mesmo má vontade dessa funcionária? Mas não ficamos por aqui…Já no balcão da SATA, ao tentar reagendar os voos (conseguimos logo reaver os 50€ pagos pelos animais) apenas tinham disponível a opção Lisboa-Faial no dia 18 de Julho, mas apenas para mim e meu marido. Para levarmos as cadelas só a partir de dia 24 de Julho (e nós com regresso a 29 de Julho). Aparentemente não haveria espaço para os animais no dia 18 pois havia um excesso de malas nesse vo

No passado dia 16 de Setembro o voo S46452 com partida prevista para as 13.30 de Porto Santo e chegada a Lisboa as 15.00 foi atrasado sem qualquer justificação para as 20.40 tendo partido apenas ás 21.40 e chegado ao aeroporto de Lisboa cerca das 23.10 obrigando-nos a permanecer, sem condições, no hotel e depois no aeroporto de Porto Santo durante várias horas com prejuízo de compromissos assumidos e recurso a transportes alternativos.

Venho por este meio, reclamar do atraso de cerca de 15 horas em voo de Lisboa para a Ilha Terceira. O voo SA141 da Azores Airlines, com partida prevista para 30/08/2023 às 08,40 h de Lisboa, após 5 alterações, acabou por se realizar às 23,10 horas. Não nos foi dada uma explicação oficial para o ocorrido, embora uma assistente de terra tenha referido uma avaria técnica em avião da SATA que obrigou à reprogramação dos voos desse dia, tendo o nosso sido afetado da forma que referi.Acrescento que foi efetuada reclamação em livro de reclamações no aeroporto de lisboa com o nº 27115608.Estes voos com início de manhã, permitem o ganho do dia da partida, pois estaria prevista a chegada para as 10,40 h do mesmo dia, permitindo usufruir da quase totalidade do dia. Por essa razão estes voos são significativamente mais caros que voos com partidas mais adiantadas.No meu caso, este atraso extremo traduziu-se na perda de um dia de atividades, pois a chegada aconteceu por volta das 02,00 horas locais do dia seguinte.Desta forma, ao abrigo da legislação vigente, solicito o pagamento da compensação correspondente por este atraso extremo.Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio, reclamar do atraso de cerca de 15 horas em voo de Lisboa para a Ilha Terceira. O voo SA141 da Azores Airlines, com partida prevista para 30/08/2023 às 08,40 h de Lisboa, após 5 alterações, acabou por se realizar às 23,10 horas. Não nos foi dada uma explicação oficial para o ocorrido, embora uma assistente de terra tenha referido uma avaria técnica em avião da SATA que obrigou à reprogramação dos voos desse dia, tendo o nosso sido afetado da forma que referi.Acrescento que foi efetuada reclamação em livro de reclamações no aeroporto de lisboa com o nº 27115609.Estes voos com início de manhã, permitem o ganho do dia da partida, pois estaria prevista a chegada para as 10,40 h do mesmo dia, permitindo usufruir da quase totalidade do dia. Por essa razão estes voos são significativamente mais caros que voos com partidas mais adiantadas.No meu caso, este atraso extremo traduziu-se na perda de um dia de atividades, pois a chegada aconteceu por volta das 02,00 horas locais do dia seguinte.Desta forma, ao abrigo da legislação vigente, solicito o pagamento da compensação correspondente por este atraso extremo.Com os melhores cumprimentos,

Boa noite, Fiz uma viagem Açores - Lisboa, no qual a companhia deixou a minha mala atrás a qual eu já tenho em minha posse, com muitas peripécias, mentiras e ocultação de informação por parte da empresa, mas já a tenho em minha posse.Enquanto reclamava pelos meus direitos com a empresa por email esta deixou simplesmente de me responder aos emails, no ultimo até fiz 3 perguntas as quais fiquei sem resposta.E venho por este meio pedir gentilmente que me respondam para chegarmos a um consenso e encerrarmos este assunto. Muito obrigado. E da próxima vez tenham mais respeito pelos seus clientes

Prezado(a) Senhor(a),Escrevo para reclamar referente à nossa recente experiência de voo com a SATA Azores Airlines. No dia 14 de setembro de 2021, os passageiros C.R. com número de bilhete 331 2403586093 e T.K. com número de bilhete 331 2403586092 tinham reservas para o voo SP0622 de TERCEIRA ISLAND para PICO ISLAND. Este voo estava programado para partir às 11:55, mas sofreu um atraso significativo de mais de 6 horas, chegando ao destino somente apos das 19 horas.Esse atraso substancial de mais de 6 horas causou sérios transtornos aos passageiros. Além dos inconvenientes de tempo e programação, perdemos parte das atividades planejadas em Pico Island naquele dia devido a esse atraso prolongado.A empresa aérea forneceu almoço e snack, porem, não pagou a indemnização pelo o transtorno.Quero ressaltar que os direitos dos passageiros são protegidos pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho que estabelece regras comuns para a indemnização e assistência aos passageiros dos transportes aéreos em caso de recusa de embarque e de cancelamento ou atraso considerável entrou em vigor no dia 17 de fevereiro de 2005. De acordo com este regulamento os passageiros que sofreram de atrasos dos voos de duas horas ou mais no caso de quaisquer voos até 1500 km podem receber a indemnização de 250 euros.Com os melhores cumprimentos,T.K.