Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal contra o Banco Santander referente ao financiamento automóvel que realizei antes da pandemia e aos eventos abusivos que se seguiram. Detalhes do Caso: • Em 2019, celebrei um contrato de financiamento automóvel com o Banco Santander Consumer (Contrato 2019.033965.01) para a aquisição de um veículo, com um prazo total de 120 meses. • Com a chegada da pandemia da COVID-19, enfrentei graves dificuldades financeiras, incluindo a perda do meu emprego, o que impossibilitou temporariamente o pagamento das prestações. • Durante esse período, também sofri perdas significativas de entes queridos, o que agravou minha situação emocional e financeira. • Assim que recuperei minha situação profissional, procurei o Banco Santander para renegociar o contrato e tentar regularizar a dívida, mas minhas tentativas foram ignoradas. • O banco, sem apresentar alternativas razoáveis, retomou o veículo e o leiloou por um valor extremamente abaixo do mercado – aproximadamente 1/3 do seu real valor. • Apesar disso, continuei sendo cobrado por um saldo devedor elevado, que agora estou prestes a quitar integralmente, mesmo sem mais possuir o bem. • Durante o processo, fui submetido a um tratamento humilhante por parte da instituição e de terceiros responsáveis pela cobrança, o que causou um enorme impacto psicológico e emocional. Pedido: Dado que o banco não me concedeu qualquer possibilidade de renegociação apos a pandemia (Tendo conseguido emprego formal e meio de arcar com a renegociação da divida) e realizou um leilão por um valor irrisório, solicito: 1. Uma revisão do saldo devedor e dos juros aplicados, considerando o valor real de mercado do veículo à época do leilão. 2. Uma compensação pelos danos morais sofridos, devido ao tratamento abusivo e à insensibilidade do banco diante de um momento de crise global. 3. Uma investigação sobre a regularidade do leilão e das práticas do banco neste caso. Aguardo uma resposta e possíveis encaminhamentos para a resolução do problema. Caso não haja uma solução justa, avalio recorrer às autoridades competentes e tomar medidas legais cabíveis. Atenciosamente, Francisco Fabio Rodrigues de Souza NIF 294155635 Contato 931180158 fabiorsouzapt@gmail.com Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho uma viatura financiada por este Banco com o vencimento da renda todo dia 25, sendo que em Dezembro o dia 25 e um feriado e realizei o pagamento da renda no dia 26, mesmo feito esse pagamento no dia útil ao dia da data de vencimento, o Banco esta a me cobrar uma taxa de 12€ por atraso. Sendo que no contrato não a clausula alguma em que diga que sou obrigado a fazer o pagamento da renda antecipadamente quando calha de cair em um feriado ou dia não útil. Em janeiro se passou a mesma situação sendo o dia 25 em um sábado e realizei o pagamento na segunda dia 27, foi feita nova cobrança e alem disso meteram meu nome no Banco de Portugal como incumprimento. Envie um e-mail pedindo informações sobre o porque terem feito isso e mesmo assim eles continuam a me acusar de não ter pago a renda no dia. Segue em anexo a resposta da Empresa. Ou seja, a Empresa quer obrigar-me a pagar a renda antecipadamente, pois se não o fizer sou penalizado. Agora pergunto, vão dar desconto pela antecipação das rendas? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu e aderi ao banco Santander no ano passado , como cliente nova me prometeram várias coisas que não foram cumpridas, entre elas , que não seria cobrar nenhum Custo de manutenção da conta durante um ano por conta de um convénio com a empresa que eu trabalho, já estão a cobrar bem antes do prazo; me prometeram um bónus de 150 por abrir a conta mais uma mentira . Já fui até a agência três vezes e não obtive resposta, um total descaso com cliente , não cumprem o combinado. Cumprimentos. Atenciosamente Letícia

Exmos. Senhores Cumprimentos. Venho por meio desta informar que me sinto muito insatisfeito com o banco Santander, pois me financiou uma viatura e não estou tendo como pagar a mesma ,pois se o DUA não tem como eu trabalhar para garantir a parcela do mesmo ,preciso do documento do automóvel urgente, não sei mais o que fazer.

Exmos. Senhores, Tenho em curso um crédito automóvel, em nome da minha empresa unipessoal, contratado no passado mês de Agosto junto do Santander Consumer Finance. Esta semana, por questões de estratégia empresarial, decidi liquidar antecipadamente a totalidade do crédito. Como esta empresa não dispõe de um site com acesso para clientes empresariais, situação muito pouco transparente para os dias que correm, contactei o número de telefone da instituição para perceber o “modus operandi” da liquidação do crédito. Do lado de lá atendeu-me uma Senhora que referiu que teria de enviar um email à instituição com o meu pedido e desde logo me informou que teria de liquidar 90% dos juros vincendos até ao final do contrato em 02/07/2032. Entretanto fui verificar o contrato e do mesmo consta esta penalidade. Assinei o contrato de forma digital e honestamente não me apercebi desta situação e, por outro lado, nunca na fase pré-contratual me foi comunicada esta situação. Na qualidade de economista que sou, fui pesquisar a legislação aplicável, designadamente o artigo 19º do Decreto-Lei n.º 133/2009, e só posso concluir que se trata de uma penalização ilegal e acima de tudo abusiva. Em face do exposto, agradeço o vosso parecer por esta via para decidir as próximas acções a tomar. Cumprimentos, Rui Manuel Paiva da Costa - BI 9523338 Gerente da empresa - Tópicos e Percentagens Unip.Lda NIPC 514301570

Exmos. Senhores, Em 1996 tive problemas financeiros com varias entidades e resolvi tudo mas o Banco Satander Totta mantem nas informacoes de cliente a minha informacao negra de esclarecer que o preocesso referente ao banco Totta foi julgado e liquidado em 2006 na comarca do Porto. Ja enviei por 3 vezes os documentos relativos ao mesmo e a empresa de cobranca esta semana tornou a enviar a cobranca de 11.500 euros com ameacas de cobranca judicial. Agradeco desde ja a correcao da minha ficha de cliente e no prazo mais celere pois estou a ter graves prejuizos sobre a informacao falsa existente na minha ficha de cliente do respectivo banco. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu, Bruno Melo Abreu, venho, por meio desta, expressar minha insatisfação com os juros aplicados no meu contrato de financiamento. Na altura da assinatura do contrato, foi me dada uma folha para ser assinada, sendo informado que o contrato seria enviado para o meu e-mail. Dessa forma não consegui analisar o contrato de fato na altura da assinatura. Após uma análise detalhada do contrato, constatei que os juros aplicados para quitação do Financiamento implicam em uma "Penalização por Antecipação" significativa. Sendo 50% dos juros aplicados até o final do financiamento. Recebi uma proposta de trabalho fora de Portugal e para regularizar o veículo no país tenho que fazer o pagamento integral do financiamento, porém pelos juros que já foram cobrados no ato da assinatura do contrato já serem absurdos ainda tenho que pagar uma multa para fazer esse pagamento total do Financiamento. Diante disso, venho solicitar formalmente uma revisão das taxas de juros aplicadas, visando uma adequação ao padrão de mercado e respeitando os direitos do consumidor. Estou à disposição para um diálogo e renegociação do contrato, caso necessário, e espero que esta instituição tome as providências cabíveis para que seja mantida a ética e a transparência no relacionamento com seus clientes. Agradeço a atenção e espero uma solução justa e rápida para o impasse. Atenciosamente, Cumprimentos.

Caro(a) Senhor(a),   Venho por este meio expressar a minha profunda indignação relativamente a débitos em duplicado efetuados na minha conta bancária, os quais resultaram na colocação da mesma a descoberto. A minha conta bancária no vosso banco foi indevidamente debitada duas vezes os mesmos valores, resultando numa situação financeira extremamente desconfortável e prejudicial. No dia de hoje, 8 de agosto, depois de atestar o carro não me foi possível pagar o valor o que me gerou extremo constrangimento e ansiedade. Ao ligar para a linha não recebi qualquer compensação ou solução satisfatória, tendo sido informado que o valor só será devolvido no dia 14 de agosto. Esta situação é inaceitável e causa-me transtornos significativos, uma vez que a minha conta se encontra a negativo devido a um erro que não foi da minha responsabilidade. A demora na resolução desta questão é preocupante e coloca em risco a minha credibilidade financeira. Exijo uma solução imediata para o problema, com a devolução do valor indevidamente debitado o mais rapidamente possível, de forma a evitar mais prejuízos e desconfortos. Além disso, solicito que esta situação seja devidamente investigada para que erros semelhantes não se repitam no futuro. E informo também que irei reclamar em todas as plataformas a meu dispor. Aguardo uma resposta urgente e uma resolução célere para este problema e uma compensação pelo sucedido. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico disponível para quaisquer informações adicionais que possam ser necessárias para a rápida resolução desta questão. Com os melhores cumprimentos, Pedro Lopes

Exmos. Senhores, venho por este meio informar que o seguro vida associado ao meu crédito automóvel as principais coberturas são Morte e ou Invalidez Absoluta e definitiva que a situação em que me encontro como prova no meu atestado Médico incapacidade Multiusos, em anexo cópia dos documentos, Obrigado. Cumprimentos. Fernando Manuel de Jesus Costa