Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar uma situação que ocorreu com um aparelho da marca Dji, nomeadamente o drone Mavic Mini, adquirido na Rádio Popular.No mês de Março estava a utilizar o meu drone quando poucos minutos depois deixei de apanhar sinal do mesmo. Estava a poucos metros de altitude em relação ao comando e bem visivel, quando recebo o alerta de perda de sinal. Ora, o aparelho de imediato ativou o sistema de aterragem de segurança mas de forma incorreta. Ou seja, começou a voar para uma maior altitude e perdi-o de vista, ouvindo apenas o aparelho a funcionar. Recuperei o sinal cerca de 3 vezes mas perdi-o de imediato. Comecei também a receber o alerta de bateria fraca. De seguida oiço e vejo o drone a afastar-se, ficando cada vez mais distante até que perco de vez o sinal. O que acontece depois desta ocorrência: tento perceber onde está o drone mas sem sucesso uma vez que estava numa área com cobertura de rede muito fraca ou mesmo nula, não conseguindo aceder às coordenadas de onde foi detetado o aparelho pela ultima vez.A área em questão é a Reserva Florestal de Recreio da Lagoa das Patas, na Ilha Terceira. (coordenadas de onde iniciei o voo 38.718373870387985, -27.286950222666277 )Posto isto, e já a uma hora em que estava escuro e a zona em questão não tem luz, fui para casa tentar perceber como descobrir o drone. Fui no dia seguinte de manhã, seguindo as coordenadas do ultimo sinal do aparelho e encontrei-o caído no meio de árvores. Quando vejo o drone caído a alguns metros, iniciei uma filmagem com o meu telemóvel que ainda tenho guardada em que mostra o local onde caíu e os danos que causou.Desloquei-me à RP para aplicar a garantia e expliquei tudo o que aconteceu. Saliento que foi a segunda vez que algo do género aconteceu. Resumidamente, no passado mês de setembro o aparelho danificou-se depois de uma queda. Apliquei a garantia e foi-me dado um orçamento de 179€. Assumi os custos, uma vez que não tinha como argumentar a falha de sinal, pois estava a voar numa área com alguma interferência. O equipamento também ativou a aterragem de segurança mas bateu contra um muro.Desta vez, tive todos os cuidados para sobrevoar numa zona sem interferências, e mesmo assim perdi o sinal por várias vezes.Foi enviado para a entidade responsável pela reparação e recebi um orçamento de 297.24€, com o seguinte relatório: Sem garantia, (danos físicos) Danos físicos (Aeronave): - A aeronave apresenta danos causados pela água e deve ser substituída por motivos de segurança.)Achei um absurdo este valor, bem como o relatório, e recusei o orçamento. Fizum reforço no pedido de aplicação da garantia. Ficaram de me dar resposta mas tive que entrar de novo em contacto e remeteram para a loja aqui da Ilha Terceira que ficou de fazer um novo pedido. Alguns dias depois entraram em contacto comigo a informar que não haveria alteração no orçamento e que a culpa era minha.Posto isto, e remetendo novamente para o relatório, na questão dos danos causados pela água - o aparelho não caiu em água mas uma vez que ficou durante a noite toda, que também não choveu, numa zona de mato, é provável que tenha entrado alguma humidade no aparelho.Posto isto, não considero que a culpa seja minha pois não iria cometer erros numa segunda vez, colocando em causa a segurança do aparelho.Sendo assim, peço a vossa ajuda neste sentido para perceber como posso proceder para reparar o aparelho, uma vez que foi claramente uma falha técnica e a marca não quer assumir a reparação.Obrigado.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação acerca do cálculo do desconto mal realizado no site da RP. Estive a ver uma TV - https://www.radiopopular.pt/produto/led-lg-32lm637bpla - com um preço antigo de 299.99 euros e um desconto do IVA (23%), daria um preço final 230.99 euros e não de 243.89 euros como aparece no site. Eu liguei para o apoio a clientes 220 40 30 40 e informaram-me que os cálculos da RP seriam diferentes!!!Ma minha opinião isto é enganador dado que a RP nunca poderia afirmar que o desconto é igual ao IVA (23%), mas na realidade é bem inferior a esse valor (18.7%).Gostaria que a RP esclarecesse publicamente este cálculo e retirasse a informação enganadora do desconto do IVA.

Comprei na radio popular online um fogão princess limos-5w no dia 03-05-2021 acontece que vinha com defeito de fabrico no dia 05-05-2021 fiz a reclamação através de um formulário da radio popular para o efeito marcarão para dia 18-05-2021 a presença de 2 técnicos que depois de verificarem o que se passava escreverão no relatório que nececitava de reparação um fogão com defeito de fabrico. eu não aceitei e estava no meu direito pois existe 15 para devolução do mesmo visto a compra ser online(existe conversas telefónicas gravadas com a radio popular em que podia continuar a usar o mesmo visto que a resolução de qualquer problema com a radio popular é devagar devagarinho, já de má fé) dia 20-05-2021 recebi um e-mail para eu enviar fotos do fogão, enviei as fotos no mesmo dia. dia21-05-2021 veio a resposta que não faziam a troca visto o fogão apresentar marcas de uso. poi tinha que ter mas com autorização deles este tempo todo se passou porque eles para resolverem a questão demoraram estes dias todos se calhar depropositadamente. agora o que eu pretendo é a troca do fogão por um novo porque como disse este tinha defeito de fabrico como disseram os técnicos e não um arranjo num fogão novo ou em ultimo dos casos a devolução do dinheiro.os melhores cumprimentos, obrigado.

Nr Cliente 34711615Encomenda nr 673051Máquina lavar loiça Princess X14BrExmos senhores,Efectuei uma encomenda de uma máquina de lavar loiça a rádio popular no dia 10/05/2021.A mesma foi entregue no dia 12/05/2021 em mau estado.Passo a explicar:No dia 12 de Maio de 2021, às 13h36, recebo uma chamada dos entregadores, para pedir informação da morada, assim o fiz, expliquei onde ficava a minha casa. 3 minutos depois chegaram.Como a casa estava vazia, disse que bastava colocar a máquina logo na entrada, dentro de casa, onde à data, ainda se encontra. Assim o fizeram. Deram-me um papel para assinar, sem nada explicar, sem desembalarem o produto (algo que seria um trabalho deles). Assinei o papel, pensando que fosse para comprovar a entrega. Achei estranho a rapidez da situação.Os senhores com muita pressa, saíram, e foram embora. Fui abrir a máquina, no mesmo sitio onde foi deixada, e lá continua.Ao abrir, tirando a esferovite do canto, vejo que a máquina está bastante amolgada, ficando a porta deslocada do sitio, tamanha queda que deve ter dado. Ligo de imediato para os senhores, para o mesmo número que me ligaram a pedir informação da morada, às 13h46, precisamente 10 minutos desde que me ligaram, para dizer que a máquina estava em péssimo estado. Não me atenderam. Às 13h51, mandei mensagem a informar que a máquina estava naquele estado, também não obtive resposta dos entregadores.Parece até que saberiam o que ali deixaram, derivado à pressa e ao desprezo de atender o cliente.De imediato, liguei para a rádio popular, disseram que deveria ter visto o artigo antes de assinar a tal folha. Não seria também obrigação dos entregadores de abrirem a máquina? Não pensei que o papel fosse para aceitar a máquina assim. Nem uma cópia do papel me e deram sequer.Fui aconselhada a fazer uma livre resolução da situação. Assim o fiz.Pediram que enviasse fotos do artigo danificado. Assim o fiz também. Dia 17/05/2021, 5 dias depois, mandam um email a oferecer 20 euros para que ficasse assim resolvido.Estou incrédula com tal oferta. Pago por um artigo novo e fico com um artigo amolgado?Como se a culpa de ele ter andado aos trambolhões fosse do cliente. Estas empresas têm de parar de enganar os clientes.Sinto-me enganada e gozada com esta situação. Passaram 10 minutos desde a primeira chamada dos entregadores até ao momento que vi a amolgadela.Tenho todas essas provas. Acho muito errado o cliente ficar prejudicado desta maneira por um artigo que pagou antes de receber. E quando recebe, ainda é culpado das amolgadelas que o artigo trás.Deveria de querer a devolução do dinheiro para ir comprar noutro sítio uma nova máquina, talvez fosse mais bem atendida e tratada numa situação destas. Mas APENAS QUERO A SUBSTITUIÇÃO DE UMA MÁQUINA AMOLGADA, que não comprei, por uma MÁQUINA IGUAL NOVA, sem amolgadelas que não foi o que comprei.E obviamente rejeito a oferta de 20 euros para ficar com uma amolgadela mesmo em frente à porta, da qual NÃO TENHO CULPA.Invoco os meus direitos legais, invoco o que é Justo.Aguardo uma resposta breve, com consciência. CumpsFatima Fernandes

Boa tarde. No dia 22/03/21 fui à Loja de Alfragide, com o objectivo de comprar uma placa de fogão novo da AEG. Questionei se tinham algum modelo disponíveis e se eram adequadas para o que pretendia. Fui informada que não costumam ter stock em loja desta marcas, o que não permite ao cliente visualizar o artigo. Foi me indicado que só as encontraria online. Pedi ajuda na selecção dos artigos da AEG, com base nas medidas da minha bancada de cozinha e foi-me indicado duas referencias. Destas duas referencias, não me souberam indicar as diferenças, pois a única visível era o preço. Em nenhum momento em loja, com os 2 funcionários, foi-me explicado que este tipo de artigos não podem ser trocados ou devolvidos e por isso avancei com a compra, sabendo que teria de esperar algumas semanas até ter o produto. Já na linha de caixa, no acto do pagamento, cruzei-me com mais dois funcionários diferentes, e mais uma vez não fui alertada para a impossibilidade de troca/devolução de artigos comprados pelo chamado online. Após o pagamento em loja, recebo um papel (tipo recibo) indicando ser um comprovativo de compra cartão, designado Cartão Amigo, indicando apenas o valor pago. Este papel, não menciona qualquer tipo de referencia ao artigo pago, nem sequer indica as condições de venda da loja. Nem fui informada antes do pagamento que as compras por encomenda se processam desta maneira. Em que ficamos apenas com um simples papel, sem qualquer referência ao artigo pago ou condições. Este papel apenas indica que não serve de factura que não ser de reembolso nem substitui o cheque brinde. Questionei se receberia mais algum documento e fui informada que era apenas este papel que iria levar e para ficar descansada. No dia 6 de Abril recebo a encomenda em casa acompanhada com a guia de remessa. Apenas abrimos o artigo no dia da montagem, e fomos confrontados com a impossibilidade de instalação devido às medidas do produto. Apenas recordar que levei comigo no dia 22/03 as medidas da bancada e da abertura para a placa. Nesse dia liguei para a linha de apoio e fui informada que não fazem nem trocas nem devoluções em artigos comprados online mesmo que em loja e que as condições de venda estão fixadas na loja para cliente ler. Aceito que as condições possam estar indicadas na loja, mas não consigo aceitar que os funcionários que me atenderam, seja na escolha do artigo, seja na linha de caixa, não tenham alertado para esta condição extremamente relevante de quem compra um artigo sem ver e sem possibilidade de troca/devolução. Para terminar, indicar que a factura não veio com o artigo no dia da entrega e que tive de ligar mais 2 vezes para a linha de apoio, para que a factura de fosse enviada por correio. Estamos a falar de um artigo que custa 509,99€ e é lamentável que esta loja não informe os clientes das condições nestes casos mais específicos, como são as compras online. Se tivesse sido informada, muito provavelmente não arriscaria 509,99€. Infelizmente não tive oportunidade de me deslocar à loja pessoalmente, pois estive fora do país por motivos de saúde e só tive oportunidade de recepcionar o correio com a factura, quando regressei a Portugal. Muito obrigada

Venho por este meio comunicar a V. Exas que no dia 24 de março entrei em contacto com a Radio Popular devido a uma avaria que tinha aparecido no meu televisor (essa avaria consiste em traços verticais escuros no ecrã). Dia 26 pelas 17h30 a empresa Electro Colina do Sol, veio levantar o equipamento.Nessa altura informaram-me que dentro de 7/10 dias me diriam o que se passava com o televisor.No dia 21 deste mês (Abril), dentro da minha boa fé e vendo os 30 dias previstos por lei para este tipo de reparações a terminar, liguei para a Radio Popular para saber o que se passava com o equipamento. A resposta que obtive foi que seria contactada pela empresa que trata da reparação assim que possível.Hoje, dia 26 de Abril, recebi uma chamada de um número estrangeiro mas como estava em reunião não pude atender. deixaram mensagem de voz a dizer algo como: A garantia não cobre o arranjo do equipamento deve entrar em contacto com a Radio Popular (não sei exatamente as palavras porque foi uma mensagem de voz, ouvi uma vez e não tornei a conseguir aceder a ela).Uma vez que o prazo previsto na lei para estas situações já se encontra ultrapassado e o aparelho continua a não estar na minha posse, venho por este meio solicitar que me seja enviado um vale no valor do equipamento em posse da Radio Popular, ou um equipamento igual mas novo.Fico a aguardar, durante o prazo de 8 dias, a comunicação de V. Exas. sobre os procedimentos necessários à resolução do caso exposto, após o que de imediato recorrerei aos meios legais ao dispor para o efeito.Com os melhores cumprimentos,Helena Epifânio

Adquiri um smartwatch na Radio Popular e detetei um defeito de fabrico no mesmo. Passados apenas 5 dias, o estabelecimento recusou-se a efetuar a troca ou devolução.Eu não percebo porque a lei não se aplica a este estabelecimento, pois o artigo devia poder ser devolvido ou trocado, em caso de defeito (Decreto Lei nº383/89 de 6 de novembro).

Bom dia,Comprei uma maquina de café que nunca funcionou, e com ela o seguro extra.RP não deixa anular este seguro, diz que só pode transferir o seguro para uma máquina nova. Mas o vale do valor da máquina que não foi usada, agora usei para outras coisas.Simplesmente quero só anular o seguro para um produto que nunca funcionou e foi entregue entre os primeiro 14 dias. Não quero transferir. Já pedi no RP duas vezes, mas sempre dizem que não pode, só pode anular com autorização da impressa de seguro.Desde já, muito obrigado pelo seu tempo.MN

Venho por este meio contactar V.Exas para o seguinte fiz uma compra na radio popular em 06-06-2020 robot moulinex,passados 8 meses deixou de fucionar,levei para reparaçao a 24-02-2020,passadas duas semanas reçebo o relatorio a dizer que nao havia reparaçao por falta de manutenção da mesma que originou a avaria ora eu nao concordo pois fiz sempre a limpeza do aparelho com tudos os cuidados.Com os melhores cumprimentos Artur Coelho

Venho por este meio comunicar a V. Exas que adquiri uma máquina de café (marca Dimobilli D5 PR) na rádio popular a 29/11/2018, com a qualestávamos bastante satisfeitos, até Maio de 2019 quando começou a dar problemas - espirrava água quente pelo manípulo cada vez que tirávamoscafé. A máquina foi posta para reparação a 31/05/2019 e voltou para nossa posse a 12/06/2019 - a nota de reparação demonstrava terem detetado o problema e feita a devida reparação, mas com o uso voltou a dar o mesmo problema e a máquina foi novamente para reparação a 04/11/2019, sendo que desta vez foi referido pelo fornecedor que jánão detetava nenhuma anomalia e a sua devolução foi-nos feita a 13/11/2019. O problema manteve-se mesmo apesar de termos mencionado junto da marca que não era uma avaria detectávelapós uma ou duas utilizações e que era a longo prazo que se tornava evidente.Voltou a ser posta a arranjar a 29/01/2020 pela 3ª vez, desta vez com o pormenor que para além de espirrar água quente pelo manípulo, vertia ocasionalmente água pelo mesmo, depois de algum tempo de ter sido tirado o café.A máquina foi-nos novamente entregue a 14/02/2020 sem evidência de reparação por mais uma vez não terem detectado a anomalia.A 18/05/2020 para além das anomalias anteriores - espirrar água quente pelo manípulo + verter água pelo manípulo - agora verificámos que vertia água e café por baixo da máquina, conforme demonstram as fotografias enviadas.Reparação pela 4ªvez e devolvida a 05/06/2020, novamente sem ser detectada a anomalia por parte do fornecedor.Esta anomalia ao contrário das outras mostra-se mais fácil de comprovar com evidências fotográficas, que foram anexadas ao processo a 02/11/2020 para comprovar a anomalia quando foiposta a reparar pelas mesmas avarias pela 5ªvez.A máquina voltou novamente para nossa posse a 17/11/2020 sem evidência de anomalia por parte do fornecedor, no entanto, desta vez foi feita reclamação em livro na loja e posterior enviada para a ASAE.A 08/01/2021 foi posta a reparar pela 6ª vez em que o problema de espirrar água quente deixou de ser tão frequente sendo que o maior problema é o verter água e principalmente o café por baixo da máquina.A devolução foi feita a 01/03/2021 mais uma vez sem nota de reparação por não ser detectada anomalia - fomos informados pelos colaboradores da Rádio Popular que o fornecedor fazia 1/2 testes à máquina e não detetava o problema, mesmo apesar de termos reforçado várias vezes que só após várias utilizações é que se verificava a anomalia.Após 6 idas à reparação a máquina veio praticamente sempre para trás sem ser detectada anomalia, mesmo com evidências fotográficas que demonstram bem o problema existente.Foi demonstrada da nossa parte total desagrado perante uma empresa que nos era familiar, na qual adquirimos a maioria dos equipamentos presentes no nosso lar e que agora nos faz sentirinjustiçados perante esta situação desagradável onde foi comprado um equipamento que esteve aproximadamente em arranjo 4 meses nos 24 meses existentes de garantia e no tempo que esteve em nossa possenão funcionou em pleno.Sempre nos demonstrámos flexíveis ao longo deste processo que tem sido moroso e sempre foi demonstrado da nossa parte que apenas pretendiamos um equipamento igual mas em perfeitas condições e que fizesse jus ao valor que pagámos. Nunca foi nossa intenção a devoluçãodo dinheiro. Neste momento torna-se inconcebível a atitude por parte da marca de desresponsabilização perante o cliente, principalmente quando falamos de um produto fabricado pela própria marca e não adquirido a um fornecedor externo.De salientar que a garantia terminaria a 29/11/2020 mas esteve 103 dias em arranjo pelo que neste momento a garantia ainda se encontra ativa. * 1ª Reparação 31/05/2019 a 12/06/2019 * - máquina a espirrar água quente pelo manípulo - detectado problema por parte do fornecedor e feita devida reparação * 2ª Reparação 04/11/2019 a 13/11/2019 * - máquina a espirrar água quente pelo manípulo - não detectada anomalia, volta sem reparação * 3ª Reparação 29/01/2020 a 14/02/2020 * - máquina a espirrar água quente pelo manípulo + verter água pelo manípulo depois de ter sido tirado café - não detectada anomalia, volta sem reparação * 4ª Reparação 18/05/2020 a 05/06/2020 * - máquina a espirrar água quente pelo manípulo + verter água pelo manípulo depois de ter sido tirado café + verter água e café por baixo da máquina - não detectada anomalia, volta sem reparação * 5ª Reparação 02/11/2020 a 17/11/2020 * - máquina a espirrar água quente pelo manípulo + verter água pelo manípulo depois de ter sido tirado café + verter água e café por baixo da máquina (anexadas fotografias ao processo como prova da anomalia) - não detectada anomalia, volta sem reparação * 6ª Reparação 08/01/2021 a 04/02/2021 * - máquina a espirrar água quente pelo manípulo + verter água pelo manípulo depois de ter sido tirado café - menos frequente - verter água e café por baixo da máquina muito frequente (anexadas fotografias ao processo como prova da anomalia) - não detectada anomalia, volta sem reparaçãoAgradecemos a atenção e aguardamos uma resposta que nos consiga ajudar nesta situação onde os nossos direitos de consumidor estão a ser postos em causa.