Reclamações públicas

Venho por este meio reiterar o que vos comuniquei e já reclamei por escrito no vosso espaço Rádio Popular em Ponta Delgada , S.Miguel nos Açores .No dia 12 /10/2023 comprei um e reader Kobo no valor de 149.99€, no mesmo dia pu-lo a carregar e comprei 2 livros porque ia viajar e não queria levar livros físicos . Horas depois reparei que o máximo de carga que admitia era 63%. No dia seguinte dirigi-me à loja para verem o que se passava e se necessário trocá-lo . Disseram que tinha que lá ficar para verificarem a anomalia .Fui de viagem e no dia 17 /10 dirigi-me novamente ao mesmo espaço para saber o que se passava ! Vieram-me com uma conversa nunca dita antes que tinham até 30 dias para verem o que o aparelho tinha e então poderia trocar ou receber em dinheiro o valor do Kobo . Não posso aceitar este tempo de espera para trocar um aparelho

Bom dia,O meu nome é João Romão, cliente nº 52277732 e no passado dia 15 de setembro de 2023, efetuei a compra de um Frigorifico Americano Hisense RS677N4WCD, no site da Radio Popular, no valor de 899,99€, tendo efetuado o pagamento no momento através da aplicação MB Way, tendo recebido um email no próprio dia da empresa a confirmar a encomenda (Nº EE 0A/818690 de 15/09/2023).Até aqui tudo normal, fui contactado ainda no mesmo dia para agendar a entrega do mesmo, a qual ficou para dia 19 de setembro de 2023 entre as 08:00 e 13:00, o que acabou por acontecer. Durante a entrega, os dois técnicos foram prestáveis, no entanto, não realizaram o trabalho na totalidade, tendo se esquecido de estabilizar o equipamento e tendo deixado o equipamento com uma inclinação acentuada para traz. O que me levou a ligar ao Apoio ao cliente da Radio Popular e expor a situação, onde me foi dito e mais tarde confirmado noutra chamada ao fim do dia que os técnicos da empresa de distribuição iriam voltar ao lugar para regularizar a situação e finalizar o trabalho.No dia 21 de setembro de 2023, data agendada, os mesmos técnicos compareceram e tentaram finalizar o trabalho, regularam os pés do frigorifico tendo sempre o mesmo ficado com uma inclinação muito acentuada de cerca de 1.3 graus de inclinação. Os técnicos referiram sempre que é normal existir uma inclinação, mas não tão acentuada como a existente, assumindo que mais não podiam fazer e que estava fora do alcance deles. Não sabendo precisar mais datas concretamente, até porque já se passou muito tempo, voltei no dia 21 de setembro a ligar ao apoio ao cliente para expor a situação, na chamada disseram que iria ser contactado, o que não aconteceu, passaram-se dias e não tive nenhum contacto por parte de ninguém. Iniciei então um processo diário de autonomamente ligar insistentemente para o apoio ao cliente a solicitar ajuda para solucionar o problema, foram vários telefonemas, várias horas e várias as pessoas com quem falei, até me desloquei a loja física do Montijo para me ajudarem e nada fizeram, puramente ignoraram-me enquanto cliente.Apenas e só me foi dada a importância devida ao assunto e sensibilidade para me ouvir, e aparentemente iniciativa para solucionar por uma única pessoa a Srª. Helena Neves (Radio Popular Online), a qual me liga sempre que tem alguma novidade, que são poucas e escassas, bem como tem demostrado disponibilidade para me ouvir.Nas últimas semanas voltei a ser contacto pela Srª. Helena Neves (Radio Popular Onlide), onde me foram pedidas várias fotos do artigo e um vídeo que demostra-se a inclinação do equipamento. Noutro contacto, indicando-me que iria uma nova equipa de técnicos da transportadora para solucionar o trabalho, o que não foi possível, pois depararam-se com os mesmos problemas, o equipamento fica com uma inclinação demasiado acentuada de 1.3 graus. Os técnicos estabilizaram os pés do frigorifico novamente, no entanto referiram, o que ficou por mim escrito na nota de assistência que assinei que os problemas continuavam e os mesmos corroboravam a situação.Posteriormente foi-me indicado pela Srª. Helena Neves que iriam reportar á empresa Hisense o problema e que iria ser contacta pela empresa diretamente para assistência. Na passada semana fui efetivamente contactado pela Hisense ao qual me foram feiras várias perguntas sobre o problema e onde me foi dito que iriam tentar abrir uma assistência técnica interna mas que com muita probabilidade me iria ser cobrado um valor, algo que recusei assumir e solicitei que a própria Hisens relatasse isso mesmo á Radio Popular da situação pois uma não me iria responsabilizar por o pagamento de uma nova quantia, queria sim era o problema resolvido.De seguida solicitei o contacto imediato da Srª. Helena Neves, que me ligou prontamente, e á qual relatei a situação que me foi transmitida pela Hisence. A mesma fico de ver internamente o próximo passo. No início desta semana, fui então contacto, onde me foi dito que viriam trocar o equipamento no dia 12 de outubro entre as 14:00 e as 20:00, o que não aconteceu. estive este período inteiro a adiar coisas pessoais e profissionais e nunca aconteceu nenhum contacto nem entrega.Estou completamente indignado e revoltado com a situação, comprei um frigorifico por necessidade extrema, o dinheiro foi-me retirado no imediato, e não o tenho em utilização. São 25 dias se frigorifico em casa, com duas crianças menos, uma delas com apenas 2 anos, onde não posso ter comida armazenada no frigorifico porque não me resolvem a situação. Escolhi a Radio Popular para aquisição deste frigorifico pelo nome e pelo prestígio, no entanto, tem sido um problema atrás do outro, o tempo para solucionar o problema é inadmissível. Na ficha técnica do frigorifico indica que o mesmo pode ter uma inclinação máxima de 1.3 graus e um mínimo de 0.5 graus, o que não acontece na realidade e não é igual ao que me foi apresentado e que estava em exposição numa das lojas físicas. Quero uma solução!!! Tenho direitos e irei usá-los se assim for necessário. Isto é gozar com uma família de 4 pessoas, condicionar a nossa vida. Quando foi para nos retirarem o dinheiro foi rapidíssimo, agora para solucionar o problema...nem sei o tempo porque ainda não está ou não sei se irá estar. Exijo a solução e regularização da situação, bem como espero vir a ser merecidamente recompensado pela Radio Popular por tudo o que tem vindo acontecer, pois são 25 dias com um frigorifico em casa para não ser utilizado e como não foi feita a entrega ontem parece que este período vai aumentar. Agradeço ser contactado o mais rápido possível.

Efetuei compra de um computador portatil - Radio Popular em Aveiro - e dentro do prazo de devoluçao, dirigi-me à loja para o efeito. Qual meu espanto que me dizem nao trocam portateis! Efetivamente, está escrito tal procedimento. Contudo, peço para falar com o responsável de loja (por sinal, muito mal formada!!!), e lhe explico que o computador nao serve os meus propositos e que pretendia adquirir um computador com o dobro do valor! Após uma explicacao sem muita consistencia, questiono, afinal que produtos trocam? Rádios, colunas som, ventoinhas... tive que dar uma risada de desapontamento. Enfim, não compro nem umas pilhas naquela Marca e divulgarei tal situacao a quem eu puder! Uma Marca como esta está desajustada do mercado.Agradeço façam saber esta minha desilusão e que alterem procedimentos.

TV comprada em 01/10/23 foi entregue em 04/10/23, porém totalmente avariada (ecrã partido) e com explícitos sinais se uso. No mesmo dia enviei o Formulário de livre resolução e fui contactado dia 06/10/23 e 09/10/23. Sendo assim, após o envio de todas as evidências, foi feito o agendamento de recolha pelo CTT no dia 10/10/23.No entanto a recolha não foi realizada pois minha morada foi enviada incompleta ao CTT, que a recusou. Contactei o suporte novamente e foi feito um novo agendamento para o dia 12/10/23, novamente com a morada incompleta. Porém desta vez eu estava atento e informei de mais um erro. Sendo assim um terceiro agendamento foi realizado para o dia 12/10/23.E para a minha surpresa, a recolha mais uma vez não foi realizada. Desta vez a razão foi: Recolha sem objetos.No mesmo dia contactei o suporte novamente e não obtive resposta. E até agora sigo sem resposta. Logo o prazo de devolução irá chegar e vão dizer que não poderão realizar o reembolso por este motivo.Uma completa falta de respeito.

Venho por este meio, comunicar a V.Ex.as, que a loja da Radio Popular do Retail Park de Alcantarilha, recusou-se a trocar um produto eletrónico que deixou de funcionar à décima vez de uso. O produto em questão é um adaptador de Mini Display Port para HDMI da marca Hama que comprei nesta loja no dia 29/09/2023. Na última vez que usei o adaptador, dia 11/10/2023, ao retirar o cabo do computador, a entrada metálica Mini DisplayPort desanexou-se da parte plástica que serve de pega e ficou presa no meu computador. Levei o computador e o produto à loja para que verificassem o sucedido e disseram-me que não podiam fazer nada porque não são problemas conhecidos deste tipo de produto. Fiquei chocada, não contava de todo que não trocassem, pois claramente é um defeito de fabrico ou a má qualidade do produto. Neste tipo de situação, outras lojas sempre me fizeram a troca ou devolução do dinheiro. Não sabia que podiam tomar esta decisão. Contudo, aprendi que seja qual for o produto, tenho sempre que confirmar as condições da loja caso o produto não corresponda e que nunca mais irei a uma loja da Radio Popular nem a aconselhar a ninguém. Vou alertar o máximo de pessoas que eu conseguir sobre esta situação. Sempre achei estranho a maior parte das lojas estarem vazias, agora entendo porquê.

Fiz a compra de uma coluna JBL Pulse 5 na Rádio Popular Campo Pequeno em Agosto. Após constatar que a durabilidade da bateria estava anormal retornei a loja no dia 10.09.2023 para acionar a garantia e pedir reparação. O prazo para tal foi ultrapassado e não não recebi nenhum contacto com a solução.Retornei a loja dia 11.10.2023 e para minha surpresa, para eu levantar o produto semelhante eu deveria pagar mais 40€. Haja vista que na altura da compra o produto estava em promoção e agora não.Acredito que neste tipo de situação a troca dever-se-ia ser feita sem nenhum adicional.

Gostaria de expressar minha profunda insatisfação com a Radio Popular, em particular, em relação à minha experiência recente de compra.No dia seguinte à compra de um artigo de 29,99€, efetuei a devolução do mesmo, sem nunca tê-lo utilizado e ainda com a caixa selada. Para minha surpresa, a Rádio Popular optou por não reembolsar pelo mesmo meio de pagamento, mas em vez disso, deram um vale com o valor correspondente. Este vale possui um prazo de validade para sua utilização, o qual considero absurdo e injusto.Embora a Radio Popular alega agir dentro dos limites da lei ao oferecer vales em vez de reembolsos em dinheiro, quero enfatizar que tal política parece ser desproporcional e prejudicial para com os consumidores. A imposição de um prazo de validade ao vale é, na minha opinião, nada menos do que um roubo, pois sou forçado a gastar o dinheiro na vossa loja em um determinado prazo, independentemente da minha vontade. Uma questão que gostaria de levantar é a seguinte: se o vendedor só está obrigado a devolver o dinheiro da compra em casos de desconformidade do produto adquirido, como explicam a imposição de um vale em vez de um reembolso, numa situação em que o produto estava em perfeitas condições e não foi utilizado? Ou só o fazem porque são obrigados pela lei?Adicionalmente, para gastar o vale, desloquei-me de Santarém (onde me deram o vale) para Leiria a fim de verificar os artigos disponíveis na loja. A escolha de produtos disponíveis era lamentável. Apesar de uma escolha limitada tinham ainda muitos artigos sem selo e/ou embalagens abertas, ou mesmo caixas danificadas. Isso é inaceitável, especialmente considerando que meu objetivo era comprar uma oferta.Ainda acrescento que aquando da compra, o vendedor em loja disse que tinha o prazo de 15 dias para pedir reembolso. Eu questionei se devolviam o dinheiro e o mesmo respondeu que sim.Após algumas trocas de e-mails com o apoio ao cliente da RP, os mesmos agem de má fé sem responder às minhas questões.

Exmos. srs.No passado dia 13 de setembro fiz uma encomenda online na radio popular, uma máquina de lavar roupa e um frigorifico. Os mesmos foram entregues no dia 20 de Setembro na morada que indiquei, não vivo nem perto da casa, mas o senhor que está a montar a cozinha recebeu os artigos, como ainda havia obras a fazer na cozinha, o senhor pediu para deixar os artigos embalados, e de boa fé, assinou o documento de entrega. 2 ou 3 dias depois quando abriu a caixa do frigorifico verificou que o mesmo tem defeitos na porta, que eram até visíveis na caixa, ligou-me de imediato. Já contactei a radio popular, enviei as fotos que me foram pedidas, onde se vê perfeitamente que o frigorifico foi entregue com defeito, mas continuam a enrolar, a pedir mais fotos, etc...péssimo serviço de apoio ao cliente, péssimo serviço de entrega, falta de profissionalismo!!Quero que façam a troca da porta ou do frigorifico inteiro.

Recentemente comprei uma trotinete elétrica na Radio Popular (Aveiro), esta presento uma haveria, dito equipamento esta no período de garantia e adicionalmente contratei um serviço que oferece a empresa que chama Mega garantia que cobre qualquer peça danificada mecânica ou elétrica, inclusive a perda por furto, e agora pretendem cobrar um montante porque alegam que a falha não é coberta pela garantia, adicionalmente no informe enviado pelo serviço técnico da marca menciona uma quantidade de danos que não estavam presentes no monto que levei o equipamento a Radio Popular para sua reparação, esperaram que se cumprisse um mês para dar este informe, e já a esta altura decorre mais de um mês.Se não podem resolver a falha espero uma troca do equipamento.

Envio o presente email para apresentar o meu profundo desagrado e indignação para com a Rádio Popular de Gaia, o serviço prestado e incompetência.No próximo dia 1 de Outubro fará um ano que adquiri um aspirador da Rowenta no qual já foi para reparação 3x no espaço de num ano. Qual o meu espanto, quando são inúmeras as vezes que este ia para arranjar com a mesma avaria e no qual no atendimento, o que me informavam era sempre diferente. No entanto, como ia pela 3x informaram que à partida receberia um novo ou até mesmo a devolução do valor, dado que era a 3° reparação num curto espaço de tempo com a mesma avaria. Fiquei extremamente indignada como nunca mais obtive resposta e me informam que 'deixei de ter garantia', num produto com nem 1 ano comprado, me apresentam um orçamento para eu o arranjar e que este foi reparado das ultimas vezes por cortesia que tem falta de manutenção. Ridículo esta situação, quando ele sempre foi limpo e nunca disseram tal coisa das outras reparações, mas sim que constava numa avaria da escova do mesmo. Acho de uma falta de respeito, não assumirem o erro, não o resolverem e ser obrigada a reunciar a este orçamento absurdo.Uma vez que a solução não ficou de toda resolvida, após diversas chamadas e deslocações.