Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (16/07) adquiri um OSMO MOBILE SE, da marca DJI, pelo valor de 100,00€ euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (17/07). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (17 e 18) e obtive a resposta de que iriam avaliar a situação pois a entrega nem se quer saiu do aguardando preparação, sendo que o item ainda á em estoque! Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 3 dias, procedam à entrega do referido ESTABILIZADOR DJI OSMO MOBILE SE sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Vale ressaltar que no site diz que a entrega tem um prazo de 24 horas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 6 de julho de 2024 dirigi-me à loja Rádio Popular em Faro para comprar um frigorífico, pois o meu não funcionava. Não o fiz por vaidade, ou para comprar um modelo melhor. Simplesmente precisava de um frigorífico novo. Paguei o valor de 379,99€ + 9;99€ para um seguro de transporte pelo frigorífico de marca PRINCESSE HD 403RW. Disseram-me na loja que o frigorífico me seria entregue na minha residência na terça feira dia 9 de julho entre as 8 da manhã e as 14h00. Nesse dia entregaram o frigorífico ao meio dia. Segui todos os procedimentos, ou seja, aguardámos várias horas para ligar o frigorífico. Após o ligar, verificámos várias horas depois que não funciona. Não refrigera. De imediato, contactámos os serviços da rádio popular por telefone. Disseram-nos que fariam em breve uma chamada para combinar a vinda de um técnico. Porque. Ninguém ligou, dirigi-me à loja e lá apresentei a reclamação novamente. No dia a seguir continuaram sem ligar. Hoje é sexta dia 12, vivo no Algarve, não tenho frigorífico, que é um bem de primeira necessidade. Com a agravante de ter dois filhos menores. Portanto, tendo em conta o péssimo serviço de apoio ao cliente desejo a REJEIÇÃO DO BEM com caráter imediato. Necessito do dinheiro para comprar um frigorífico numa outra loja, com um atendimento bom e não esta desvalorização e chego a dizer negligência por parte da vossa empresa para resolver o problema. Inicialmente quando a situação aconteceu só queria um frigorífico novo, agora quero a devolução total do dinheiro. Não confio nos vossos serviços. De acrescentar, que ao ligar para o serviço de apoio da rádio popular na tarde de sexta dia 12 de julho para pedir este contacto de email de forma a fazer reclamação, fui pessimamente atendida pela empregada Andreia Cipriano, que não me queria dar o email, tendo eu insistido que era a única informação que queria. Não gostei da postura dela para comigo. Aguardo uma resposta imediata, pois estou disposta a seguir todos os meios legais que estão ao meu alcance para resolver este problema. Enquanto compradora tenho direitos e os mesmos não estão a ser tidos em conta. Cumprimentos. Cláudia Fonseca ( esposa de Rui Fonseca)

Exmos. Senhores, No dia 11 de julho de 2024, efetuei duas encomendas com os números EE 0C/051686 e EE 0C/051693, ambas do artigo “ MACBOOK PRO APPLE 14 M3 1TB MXE03PO”. De referir que o estado do artigo era apresentado como “Disponível”. Estas encomendas foram canceladas sem qualquer justificação. O valor do artigo em questão era de €1132.99, sendo que no período entre o pagamento efetuado e a devolução, este foi alterado para €2249.99. De referir que estas situações em que o website publicita enganosamente o preço de um artigo é recorrente. Por estes motivos, não aceito o cancelamento destas encomendas, pelo que exijo o artigo em questão ou valor atual (referido em cima) do mesmo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, RADIO POLULAR dos Olivais Em 08.05.2024 desloquei-me na vossa loja dos Olivais, e acionei a Garantia, face à maquina de Lavar Roupa da marca Princess, que havia adquirido nessa loja, cerca de 1 ano antes e dava sinal clara de avaria, no modo elétrico e entre outras. V/exas tinham o dever de, nas 72h seguintes a estar em loja, entrarem em contato com o cliente, não o fizeram, a não ser 6 dias após e pelas 21h da noite e sem nunca atenderem chamadas de volta nem responderem à SMS que enviavam com questão. Sucede que este artigo apresentou avaria, e o técnico se deslocou ao local só a dia 22.06 com alguma enorme dificuldade de vosso serviço de assistência, bastante precária na verdade e onde mentiras são bastantes, destes para vós e depois da prova apresentada, V/exas alinham na mesma defesa abusiva quando se começa a pedir sérias responsabilidades. Comuniquei-vos o problema, na data de 08.05.2024 em loja com comprovativo na posse, mas sempre estive a insistir para que procedessem à reparação efetiva e não deixassem passar o prazo (30 dias), fui obrigado a proceder a diversas reclamações durante e após. O diretor de loja, dava razão plena ao cliente e mediante a prova cabal que recebia e verificava, por parte da minha pessoa, e dava garantias que entretanto não veio assumir nada do que prometera em loja incentiva ao cliente a proceder a reclamações na verdade, e agora simplesmente se encobrem, esta RP e empresa parceira de assistência. Como diretor de loja, olhava as mensagens via sistema WhatsApp , e provas em anexo, e ignorava mesmo, descartando por completo foi deste informado que, qualquer situação o contactasse, apenas uma vez ligou, e que nada acrescentou na verdade. . O artigo encontra-se na morada de descarga, pois técnico achou que bastava trocar o módulo elétrico avariado, mas informava que se podia ir tentando meter a mesma a lavar, mas a mesma, e ele sabia pois a testou, que não funcionaria eficazmente e saltava do lugar, em certos períodos. Tal módulo avariado e que trancava a máquina por vezes e gerava ruídos estranhos, também estaria a provocar imenso consumo de energia desde uns meses antes. Mas, até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. O prazo terminou a dia 08.06.2023, e ligaram a dia 07.06 pelas 19h30 para que a mesma fosse lá o técnico no dia 10.06, após já dos 30 dias e dava a garantia tal técnico na morada que a dia 27.05 tinha a peça para a ir montar e me ligava, o que se verificou não ser verdade, pois se esqueceram de entrar em contacto e eu bem insistia em loja e pelos contactos existentes e linha de apoio Radio Popular que ignoravam a situação e empurravam apenas para a Loja em questão dos Olivais. Exijo, portanto, que procedam à substituição imediata do artigo defeituoso na morada, tal como assim era informado pelo diretor de loja ainda no prazo de reparação. Dentro ainda do prazo de 30 dias, fu obrigado a ter de me deslocar, mais duas vezes em loja a saber o que se passava, para além da comunicação inicial, da avaria, nisto, mais de 6 horas perdias só em loja. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos e nomeadamente indemnizações haver, já destes cerca de 31 dias depois da data limite, isto é, de 08.06.2024. Faz já 2 meses completos que a situação, não é resolvida pela Rádio Popular e que opta pela mentira para não assumir os factos e incumprimentos gerados. Cumprimentos. Carlos

No dia 28/06 comprei uma nintendo switch na rádio popular da fábrica do cobre, por volta das 11h da manhã. Como estava em vigor o fim de semana sem IVA, já só havia o produto que estava em exposição. Quando cheguei a casa para testar verifiquei que havia um comando que não encaixava bem. Assim, por volta das 20 h do mesmo dia fui à RP de Ermesinde pois como é uma loja maior, era suposto ter mais produtos em stock para fazerem troca direta. Na loja, confirmaram a anomalia e disseram que naquele tipo de produtos não fazem troca direta. Que viam no encaixe do comando um grão de areia e que tinha de ir para a assistência. Se não há lugar a troca direta por defeito, então façam o teste no ato da compra.

No dia 26/11/2023 o meu marido comprou um telemóvel OPPO A17 na Rádio Popular de Évora, o qual eu comecei a usar no dia 23/12/2023. No final de Abril de 2024 surgiu um erro no aparelho, ao inserir o padrão de desbloqueio, o telemóvel volta a bloquear imediatamente e isto repete-se sempre que o tento desbloquear. A única forma de voltar a ter acesso é esperando que a bateria descarregue e quando o volto a carregar e ligar, está de volta ao normal. Sendo que, se a bateria estiver totalmente carregada, posso ficar uma semana sem acesso ao telemóvel. Isto aconteceu por duas vezes, e à terceira dirigi-me à loja para colocar para reparação. Uma semana depois devolveram-me o aparelho dizendo que apenas repuseram as definições de origem e não fizeram qualquer reparação. Isto aconteceu uma segunda vez, e hoje aconteceu uma terceira. De todas as vezes dizem que o aparelho não tem problema nenhum. Troquei vários e-mails com a marca (pois a loja diz que a marca é que sabe), que apenas me deram desculpas e não resolvem nada. Recebi também um e-mail da Rádio Popular a dizer que a situação está regularizada porque o aparelho não tem problema nenhum. Nos últimos 2 meses, entre bloqueios e supostas reparações na marca, já é mais o tempo que passei sem telemóvel do que com o aparelho funcional. Hoje fiz um vídeo do problema e enviei tanto para a marca, como para a Rádio Popular e aguardo que me digam do que se trata, visto alegarem que não é uma anomalia. Com apenas 4 meses de uso, começou a dar este erro e entretanto já se passaram dois meses, nada foi resolvido e a garantia vai-se esgotando. Só quero ver este assunto resolvido, porque gastei o dinheiro e agora estou sempre sem telemóvel e há dois meses que ando de lado para lado com isto. Tenho todos os documentos e vídeo que poderei fornecer conforme me forem solicitados.

Exmos. Senhores, Em (30/05/2024) adquiri um/uma (AC TORRAS COOLIFY 3 BK) por 369,99). A referência da encomenda é (EE 0C/036091). Sucede que este apresenta defeito: (A empresa inclui na descrição do produto a palavra PESSOAL, para que caso o consumidor tende devolver, dentro do prazo legal, ela alegue que o produto é de USO PESSOAL, e se recusa a proceder a garantia de devolução, incorrendo em conduta de ordem economica. Quando questionada que um telemóvel ou um smartwatch também são de uso pessoal ela não esclarece o motivo destes produtos poderem ser devolvidos e AC que é menos pessoal, não poder ser devolvido. A concorrente Worten esclarece que o pouco uso deste produto não inviabiliza a sua devolulao. Solicito a revisão desta conduta da empresa, pois a minha encomenda 24058798, é um ar condicionado que não é passível de nenhum problema de saude ou higiene pelo seu uso, mas está a ter a sua devolução negada pela Radio popular por ter a palavra pessoal em sua descrição. Agradeço e aguardo retorno.). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (14/06/2024), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia de devolução, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a devolução do produto que é barulhento e não arrefece de forma necessária ao usuário. Procedam à recolha do produto e devolução do valor pago. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No final do dia de ontem, desloquei-me a uma loja da RP para comprar uma televisão, tendo encomendado a HISENSE A7KQ e feito o pagamento de 399.99€, com entrega na próxima semana, tendo ficado associada à minha conta da RP. Ao chegar a casa, ligo o PC e vejo que a mesma televisão está no website com 13% desconto e evidentemente decido fazer o que todos teriam feito, cancelar a encomenda e voltar a encomendar, desta vez ao preço de 347,99€. Quando entrei na minha conta, a encomenda não aparecia e, estando a linha de apoio bem como as lojas fechadas, evidentemente não consegui usufruir da promoção por não conseguir cancelar a encomenda passada devido ao mau funcionamento do sistema da RP. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02/06/2024 adquiri um Televisor, da marca __LG___, pelo valor de 439,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (3 dias uteis). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (06/06/2024) e obtive a resposta de que vou ser contactado para agendar nova data. Estamos a falar de mais de 10 dias uteis Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 01/06/2024 adquiri um frigorífico americano, da marca LG, pelo valor de 1409,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 07/06/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 07/06/2024 e 11/06/2024 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Depois de agendada a entrega para o dia 07/06/2024 no período entre as 08h e as 14h, a mesma não foi entregue por, segundo informações da transportadora, problemas com a viatura de entrega. A mesma foi reagendada para o dia de hoje, 11/06/2024, para o período entre as 8h e as 14h. Recebi SMS de entrega estimada entre 30/45 minutos, e logo de seguida uma chamada da transportadora a dizer que demorariam 50 minutos. Passados cerca de 40 minutos do telefonema, saí do meu local de trabalho para me dirigir ao ponto de entrega. Depois de aguardar mais cerca de 20 minutos, entrei em contacto com o número que me tinha ligado, ao que o senhor da transportadora me indica que já não deve entregar a encomenda hoje, porque estão com problemas na viatura, novamente. Obtive essa informação porque eu liguei a questionar se demorariam, porque caso contrário ainda agora lá estava à espera. Tendo em conta que ainda não recebi qualquer esclarecimento por parte da Rádio Popular, gostaria de saber o ponto de situação da entrega, visto que entrei em contacto com a linha de apoio e não me conseguiram esclarecer de nada. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido frigorífico, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.