Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Comprei 1 PC portátil Lenovo, modelo IP1 15AMN7 – 954, na Rádio Popular Coimbra, fatura FS 0300A/421586 (valor 549,99€) em 08-06-2013 o qual teve de ser reparado em 15-02-024 por quebra numa das dobradiças e em 11-09-024 verificou-se novamente o mesmo problema e mais uma reparação (encontrando-se dentro da garantia que são 3 anos). Perante esta situação, recusei-me a aceitar o PC exigindo o crédito ou 1 substituto equivalente mas de outra marca visto que o equipamento quebrou 2X nas dobradiças demonstrando assim fragilidade neste sistema e ocorreu num período pouco superior a 1 ano! Perante este facto ninguém me garante que o mesmo não suceda pouco tempo depois de passada a garantia! Depois eu vou ter que pagar do meu bolso uma reparação dispendiosa! A empresa respondeu que: "o seu equipamento não se qualifica para crédito". Além disso tive que levantar o equipamento por se tratar duma ferramenta de trabalho e durante a reparação não emprestam um substituto pelo que deveria ser obrigatório visto estar dentro da garantia. NOTA: junto envio cópias deste processo. 03-10-024 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 16/03/2024 adquiri um equipamento IPHONE 13 128GB MIDNIGHT por 689,99€. Informo ainda que desde a sua compra (indicada data acima) o equipamento já foi para "reparação" 3 vezes o que me leva a acreditar que para além de não serem competentes no atendimento ao cliente via telefónica (foram várias as vezes que informei os colaboradores da minha insatisfação da loja RÁDIO POPULAR de Ponte de Lima que foram sempre pouco prestáveis e inconclusivos nas informações que me prestaram ao longo destes últimos 6 MESES) sucedeu-se ainda na 2ª vez que o equipamento foi para reparação me indicaram a loja ISTORE em BRAGA para "agilizar o processo de reparação pois para evitar (mais 30 DIAS de "suposta reparação), pelo que tomei a iniciativa de ter de me deslocar a BRAGA (i STORE) e me informaram que teria de ser no PORTO (NORTESHOPPING-MATOSINHOS) o local onde prestariam apoio técnico. Assim o fiz como aconselhado pelos vossos colaboradores de loja em Ponte de Lima. Acontece que o problema voltou a acontecer e até hoje (02/10/2024) ainda o equipamento se encontra em "testes" na empresa SAGRES com quem vocês colaboram em apoio técnico (informação da loja de Ponte de Lima). O telemóvel informa que a bateria não é reconhecida nem genuína e o que me leva a suspeitar da veracidade do equipamento, assim como do seu estado (provavelmente recondicionado), assim como se desliga constantemente tanto quando está a ser utilizada uma aplicação, como em chamadas telefónicas e até mesmo enquanto escrevia mensagens!!! Comuniquei-vos de imediato sempre o problema, nas várias datas que estarão nos documentos de reparação em anexo para que procedessem à reparação. Até hoje tem sido uma constante desilusão os vossos serviços e a forma como tem lidado diariamente, semanalmente e mensalmente com esta situação. Exijo portanto e como consta na lei que para além de todos os prejuízos que me estão a causar e me terem vendido um telemóvel tendo já sido este reparado 3 vezes com o vosso conhecimento me devolvam o valor investido no telemóvel, ou a troca por outro equipamento tendo como valor mínimo o preço pago pelo equipamento no passado mês de março. estou a aguardar resposta no prazo máximo de 5 DIAS. Caso não seja realizado este pedido vejo-me obrigado a contactar um advogado para apr4esentar uma queixa formal e judicial contra a RADIO POPULAR no Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo ou a um Tribunal Arbitral. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu profundo descontentamento relativamente à encomenda, realizada na vossa plataforma online com o prazo estimado de 30 dias para entrega, estando disponível sobre encomenda. No entanto, já se passaram 58 dias e a minha encomenda continua sem qualquer previsão de entrega. Foi-me sugerido desistir da encomenda, o que considero uma solução inadequada e descabida, visto que estou há mais de 50 dias à espera do produto, o qual adquiri durante uma campanha de desconto, benefício do qual pretendo usufruir e estou com 800€ empatados desde o início de toda esta situação. Defendem que o produto se encontra em rutura de stock, estando o mesmo disponível e em stock no site do fornecedor e em todos os sites da concorrência. Não compreendo como a vossa empresa pode aceitar encomendas com um prazo de entrega previsto de 30 dias, mas falhar de forma tão significativa no cumprimento desse prazo ultrapassando-o em quase o dobro do tempo, e sem oferecer qualquer outra solução sem ser o cancelamento da encomenda. Se não têm o produto disponível, nem previsão breve de o ter, o mesmo não deveria estar para venda. Esta situação compromete a minha confiança no vosso serviço e apoio ao cliente. Aguardo uma resposta urgente, com uma solução justa para o problema apresentado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio mostrar o meu descontentamento pela forma como foi tratado todo o processo pós venda de um combinado que comprei na na rádio popular do Sintra retail Park. Na quinta feira, dia 12 de setembro o combinado foi entregue em casa por volta das 17h, e no mesmo dia fomos a loja para expor as seguintes situações: - [ ] O aparelho tem 3 amolgadelas numa das laterais que infelizmente pela forma como a luz incidia na cozinha no momento em que foi entregue não se conseguiu ver , não se mexeu no aparelho e só um pouco mais tarde quando a luz já estava a incidir percebeu se o estado em que nos tinha sido entregue. - [ ] O frigorífico exposto da loja da rádio popular , apesar ser o mesmo modelo que nos foi entregue tem a aparência diferente , as laterais do que está exposto são lisas e as do que nos foi entregue têm uma textura. Seria de esperar que recebêssemos o aparelho tal e qual como o escolhemos na loja e não com uma aparência diferente. O cliente não tem culpa, muito menos tem forma de saber se os aparelhos que estão expostos são os modelos atualizados ou não. - [ ] Por final, o cobre junto do compressor está completamente esverdeado inclusive na chapa por baixo estão pingas como se o aparelho já estivesse estado ligado e já tivesse havido algum tipo de condensação naquela zona. Após expor tudo isto foi-nos informado que iriam comunicar com a LG para verificar o que se podia fazer e foi-nos pedido para regressar à loja no sábado (dia 14). Quando chegamos, o coordenador da loja disse-nos que já tinham sido informados pela LG que a situação do compressor era perfeitamente normal mas que tinham de perceber o porquê das laterais serem diferentes. Após alguns minutos aproximou-se a promotora da LG, que voltou a dizer-nos que já tinham sido informados de que a situação do compressor era normal e insistiu que o aparelho era o mesmo, até chegou a dizer que nós nem sequer tínhamos visto as laterais do aparelho exposto quando o comprámos. Um dos exemplos que utilizei foi que quando vamos comprar um carro e escolhemos um tom cinza escuro, não estamos à espera que nos entreguem um carro preto! Aqui passa-se algo semelhante, nós vimos um combinado na loja com as laterais lisas e o que nos foi entregue tem uma aparência diferente! Depois de várias situações de discórdia a promotora disse as seguintes palavras “não se preocupem porque eu vou falar com a LG , inclusivamente tenho uma reunião na segunda feira, e vou-lhes dizer que vos troquem o aparelho e que me enviem para a loja que eu vendo-o na mesma” Ora depois destas palavras, fiquei a perceber que apesar de estarmos a reclamar que o combinado tinha várias amolgadelas poderia ser então vendido a outras pessoas e questionei: “Então você está a dizer- me que vai vender a outros clientes um aparelho que sabe que recebeu com defeito” ao que a promotora levantou o tom de voz e disse que eu estava a distorcer tudo o que ela dizia e que era óbvio que vendiam aparelhos com riscos e amolgadelas porque havia muitos clientes que não se importavam. Respondi que se quisesse comprar um aparelho assim teria ido a uma loja de artigos em 2.º mão e não à rádio popular. A promotora disse que não nos ia ajudar mais a resolver este assunto e que a partir de agora não contávamos mais com ela para facilitar a ligação entre a rádio popular e a LG , quando eu ia para responder, virou as costas e acrescentou “eu não falo mais consigo menina” Fiquei muito desiludida com tudo o que se passou durante este processo, a forma como levaram toda a situação é apenas para o cliente sair prejudicado pois neste momento temos um frigorífico que a nível de aparência não foi o que escolhemos, nem o que estava exposto em loja e a forma como fomos tratados principalmente pela promotora da LG é absolutamente inaceitável! Como é óbvio será a última vez que compro um aparelho na rádio popular pois não estão preocupados com a satisfação do cliente , apesar de ter sido um erro da empresa ter um aparelho em loja diferente do que nos entregaram não mostraram até agora nenhuma solução para resolver o assunto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 16/08 adquiri um frigorífico hotpoint sh8 2d xfd e uma arca hotpoint uh8 f2d xi 2 por 1349.98 €. A referência da encomenda é 24088896. A 21/08 recebi a vossa encomenda , na qual a arca estava correta, mas o frigorífico vez de ser o hotpoint que tinha pago recebi um frigorífico da whirlpool. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei esta semana considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, No dia 30 de agosto de 2024, comprei um frigorifico combinado LG na Radio Popular e fiz uma marcação para entrega e recolha do frigorifico antigo para o dia 3 de setembro, aquando da recolha a transportadora recusou-se a levar o frigorifico alegando que o mesmo estava ligado e teria que estar desligado no mínimo à 5 horas. Foi lhes dito que estava avariado e que o estado do mesmo era igual ao estar desligado, mas a transportadora remeteu-me para a folha de “Termos e Condições de Entregas ao Domicílio” no ponto “3. Recolha do Artigo Usado” em que refere que “o artigo usado não deve ter água, gelo ou outro tipo de material…”, No seguimento desta situação, entrei em contacto para os serviços de atendimento ao cliente da Radio Popular e expliquei o sucedido e para marcar uma nova recolha, foi-me dito que não iam fazer a recolha porque só faziam recolha no ato de entrega do novo, e remeteram-me novamente para a leitura dos Termos e Condições, que pelo meu entendimento é um atropelo ao Decreto-Lei n.º 102-D/2020, de 10 de dezembro que obriga as empresas que vendem os artigos novos e recolher os usados, não mencionando qualquer tipo de condição para a recolha dos mesmos. Sendo assim, venho por este meio exigir a recolha do eletrodoméstico usado num prazo de 5 dias uteis, ou, dado que ainda estamos dentro do prazo de reflexão, irei anular a compra e no mesmo prazo teram que vir buscar os artigos adquiridos. Santa Cruz, Madeira 4 de setembro de 2024 Noel Rebelo Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela Radio Popular, no âmbito da encomenda de uma máquina de café automática Krups, com o número de encomenda EE OC/067625, efetuada no dia 26/08/2024 através da vossa loja online. Ao proceder à compra, havia indicação de que existiria stock disponível do produto em questão, e que a entrega seria realizada no prazo de 1 a 2 dias úteis. No entanto, ao receber o email de confirmação da encomenda, fui surpreendido com a informação de que afinal não havia stock disponível, e que a máquina só estaria disponível por encomenda ao fornecedor, podendo demorar até 30 dias. Após confirmação e simulação de nova encomenda, a informação mantinha-se como stock existente, confirmando o erro informático, do qual sou alheia ou até mesmo má fé, para induzir à compra. Perante esta situação, contactei a vossa linha de apoio ao cliente por via telefónica, onde me foi informado (poderei facultar os nomes) de que não existia previsão para a entrega do produto. Dado o caráter urgente da aquisição, optei por cancelar a encomenda , através do vosso campo "livre resolução "conforme indicações do colaborador do Apoio ao Cliente, para poder proceder à compra de outra máquina. Contudo, nesse mesmo dia, ao tentar adquirir uma nova máquina de café através da vossa loja online, verifiquei que já não estava disponível o desconto de 10% (Extra10) que havia sido aplicado na compra anterior. Considerando que o erro foi da vossa responsabilidade, solicitei que fosse aplicado o mesmo desconto de 10% na nova compra. Desde então, já efetuei inúmeros contactos telefónicos para resolver esta situação, sem que até ao momento tenha obtido uma resposta ou solução para o problema. Esta situação causou-me um grande transtorno e insatisfação, uma vez que confiei no compromisso de entrega rápida anunciado na vossa loja online e na disponibilidade de stock que, como se verificou posteriormente, não era real. Face ao exposto, já não pretendo um vale de desconto de 10% conforme anteriormente. Após o sucedido solicito que seja aplicada de imediato a possibilidade de troca por uma máquina igual ou de gama superior à comprada pelo mesmo valor, pago no cartão RP, ou, em alternativa, que me seja apresentada uma solução adequada e compensatória para os danos causados pela falta de cumprimento do serviço. Aguardo uma resposta célere e a resolução desta questão com a urgência que a situação exige. Com os melhores cumprimentos, Sónia Leal 30/08/2024

Comprei um aspirador na rádio popular de évora há precisamente 13 dias, entretanto a autonomia que era para ser de 80 minutos, só dá para uns 20 a 30 minutos. Desloquei me à loja de évora, onde comprei , ao 9 dia, e não quiseram aceitar o aspirador, porque tinha lá uns pêlos. Levei para casa , limpei novamente e no dia seguinte disseram que afinal tinha pó, no dia de ontem (12º dia) alegaram que continuava mal limpo...voltei a trazer e a limpar novamente . Hoje, não receberam porque tem desgaste na parte que anda no chão. Compro um aspirador, é usado em chão flutuante e umas 3 vezes e está me a dizer que tem desgaste. Não quiseram ficar mais uma vez com o aspirador. De cada vez que me desloquei lá fiz mais de 70 quilômetros e estão a gozar comigo