Reclamações públicas

A "Sra" Sara Peres da loja online da Rádio Popular recusa-se a cumprir o número 5 do artigo 18º do decreto de lei Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro que estipula que: Quando a reparação exigir a remoção do bem que tenha sido instalado de uma forma compatível com a sua natureza e finalidade antes de a falta de conformidade se ter manifestado, a obrigação do profissional abrange a remoção do bem não conforme e a instalação de bem reparado ou substituto, a suas expensas. Dizendo o seguinte: "Bom dia, Mais um vez, em prol do seu contacto com a linha de apoio e uma vez que não houve resposta a este email com a aceitação da recolha para o dia de hoje, estamos disponíveis para agendar apenas a recolha do artigo para amanhã, 12/11/2025, entre as 9h e as 19h via CTT. Apenas após o artigo dar entrada nas nossas instalações será enviado um novo. Agradecemos resposta ao presente email se pretende agendar a recolha para amanhã, 12/11/2025."

Bom dia, Após compra de um equipamento na loja on line da radio popular no passado dia 19 de outubro, recebo um sms da empresa a informar que a entrega ao domicilio será efetuada no dia 24 de outubro, no período da manhã. Desde dessa data até hoje, tenho ligado constantemente para a radio popular a solicitar informações sobre a minha encomenda, no qual não sabem me responder onde a mesma se encontra e quando será entregue, justificando sempre que vão reencaminhar para o departamento correto e que depois entram em contato a informar, coisa que até à data não aconteceu. Já são 11 de novembro, faltam poucos dias para perfazer um mês de compra e até agora a radio popular não se pronuncia, nem entrega. Solicito, como vossa associada, ajuda nesta situação o mis urgente possível Com os melhores cumprimentos, Neuza Maria Rodrigues nº 644539334

Exmos. Senhores, Comprei o monitor AOC Q24G2A/BK n.º de encomenda: EE 0C/278522; data da compra: 01/01/2025; valor: €162.59. O produto foi anunciado no site da entidade reclamada com taxa de atualização de 175 Hz, mas, na prática, funciona a 165 Hz, pelo que existe falta de conformidade entre a informação publicitada e o bem entregue. Após contacto com a empresa e pedido de compensação, a empresa reconheceu o erro e corrigiu a informação no site, mas recusou qualquer compensação, ou troca por produto igual ao anunciado, oferecendo apenas a opção de devolução nas condições por eles impostas. Cumprimentos.

Exmos. senhores No dia 01/11/25 encomendei uma maquina de lavar roupas com promessa de entrega em 3 dias uteis, enviaram-me mesnsagens e e-mails maracando a entrega para dia06/11 pela manha, pois estou ate agora a esperar e nada, nem uma satisfaçao do porque a entrega nao foi realizada, fui olhar o seguimento, simplismente marcaram nova data sem ao menos me consultar, para dia 12/11. Comprei com eles por causa do curto prazo de entrega, preciso da maquina de lavar roupas e do desumidificador, pois TENHO UM FILHO ESPECIAL, necessito muito

Exmos. Senhores, Tenho uma encomenda realizada a 31/10 que ainda se encontra a aguardar preparação. Quando utilizados os canais de apoio ao cliente disponibilizados, ou não obtenho resposta, ou simplesmente dizem que não têm acesso à informação da encomenda e não podem ajudar. Ora, se é um problema da loja online e o apoio ao cliente da linha online não consegue ajudar porque não tem acesso a qualquer tipo de informação, como é que possível ver este problema resolvido? O departamento da loja online já foi contactado diversas vezes e não dá resposta. Como é que é suposto saber quando é que a minha encomenda será entregue ou a razão pela qual ainda se encontra a aguardar preparação há tantos dias? De relembrar que quando foi realizado o pagamento havia stock disponível e foi dada a entrega estimada de 1 a 2 dias úteis, que já foram ultrapassados.

Há cerca de 2 semanas, o meu PC foi pela 2a vez para garantia em menos de 3 anos que o comprei, recebi o de volta esta sexta passada. Ele está a funcionar mas não consigo mexer nas aplicações do office e numa data de funcionalidades, porque aparecem muitos códigos erros. É triste comprar um coisa e em 3 anos ter que ir provavelmente a 3a vez para garantia. Peço que seja revista esta situação, pois não tenho que ter sempre o PC avariado mesmo depois de vir da garantia. Comprei para usar não para estar sempre avariado. Tendo em conta que não foi usado assim tanto para estar assim, quando já tive um PC que me durou 10 anos e foi 0 vezes para a garantia. Provavelmente tem defeito de fabrico r ninguém se preocupa, mas quem sofre é o consumidor final que gastou centenas de euros para algo que provavelmente tem defeito. Se for preciso posso enviar os meus dados para comprovar que já foi 2 vezes para a garantia por erros que surgem.

Na passada quinta feira dia 23/10/2025, fiz uma compra online de uma televisão LG Qned que estava abrangida por uma campanha em que ofereciam uma Soudbar LG, no levantamento da compra não cumpriram com a campanha pois era uma campanha limitada ao stock existente. Acontece que em momento algum durante todo o processo de compra essa informação me foi dada tal informação como posso demonstrar com os prints em anexo, mesmo durante o resumo da compra no ato de pagamento, a informação de que era limitado ao stock existente e que este já estava esgotado nunca me foi fornecida, nesse mesmo resumo era explicito sem qualquer alínea ou condicionante que me encontrava abrangido pela campanha, só vim a saber de que se tratava de uma campanha limitada ao stock existente em loja onde me demonstraram que teria que fazer duplo clique na barra da oferta para ser redirecionado para outra pagina onde realmente essa informação constava, não me parece muito transparente, alem disso uma vez que sabem que o stock se encontra esgotado e que não vão conseguir cobrir essa oferta, porque razão mantêm a campanha ativa? Parece-me no mínimo um ato de má fé por parte da loja, e de que a campanha apenas serve de chamariz para atrair o cliente e no momento de cumprir a campanha alegam rotura de stock e fica por isso mesmo.

Exmos. Senhores, No passado fim de semana adquiri um frigorifico combinado cuja entrega ficou definida para o dia 23 com condição de recolha do usado. No dia da entrega, os funcionarios da transportadora (ANTES DE ENTRAREM EM MINHA CASA) avisaram que não iam levar o antigo. Ficámos indignados pois não foi o que tinhamos combinado na loja. Alegaram inicialmente que o combinado não estava fora do seu sitio habitual e posteriormente porque tinha água. Efetivamente, o combinado tinha umas gotas de água fruto da congelação na véspera (MAS APENAS ALGUMAS GOTAS) que me prontifiquei a limpar o que foi de imediato rejeitado pelos transportadores que se recusaram a levar de volta o usado. Dirigi-me por duas vezes à loja dos olivais e hoje foi-me dito que tenho que ser eu a resolver o problema da retirada do equipamento usado da minha casa.

Exmos. Senhores, No dia 12/10/25 fiz uma compra na rádio popular de vila do conde. Comprei uma TV TCL 75”P, marquei a entrega para o dia 15/10/25 e até então tudo ok. No dia 15/10/25 às 11:13h recebi uma mensagem em meu telemóvel dizendo que a transportadora não ia conseguir fazer a entrega, sendo que eu faltei no trabalho para receber a televisão. Liguei para a rádio popular e disseram que foi um problema na logística, que eles não conseguiram entregar a TV a tempo para a transportadora. Na mensagem dizia que a TV iria ser entregue no dia 16/10/25 (inclusive a funcionária da rádio popular disse que eu deveria ter recusado essa alteração de data, se eu tivesse escolha obviamente eu escolheria por entregar em outro dia para não ter que faltar serviço pelo 2° dia consecutivo). Chegou dia 16/10/25 e o entregador me ligou dizendo que em 5 minutos chegaria na minha morada, como eu estava no trabalho e não conseguia sair eu liguei para o meu marido, que conseguiu sair rápido do trabalho para receber a TV, pois bem, na hora da entrega os entregadores da empresa Rhenus (que por sinal é uma PÉSSIMA terceirizada da rádio popular) deixaram a TV cair, não quiseram esperar o meu marido verificar a TV e quando meu marido questionou o amassado da TV e os arranhões foi lhe dito que era película da TV. Os entregadores pediram para ele assinar e foram embora depressa pois tinham outras entregas (o que é mentira, pois a minha era a última). Meu marido foi ligar a TV e ela estava TODA quebrada, por sinal. Ele pediu para os entregadores voltarem para buscar a TV e eles disseram “para de me ligar que vou bloquear o seu número”, eu liguei para a rádio popular assim que pude, pois fiquei sem sinal e estava em horário de trabalho, porém foi cerca de 10/15 minutos após o ocorrido. Eles bloquearam o meu número e eu mandei SMS e eles disseram que entrariam em contato mais tarde. Por fim o entregador atendeu meu marido e ele CONFESSOU que a TV realmente estava quebrada e que faria a recolha no dia seguinte, o que nunca aconteceu. No dia seguinte meu marido voltou a ligar e ele disse que seria outro motorista que iria fazer a recolha, mas que iriam pegar sim por que foi um erro DELES e não nosso. Desde o dia 16/10/25 estamos tentando fazer uma troca amigável com a rádio popular, que está ciente de todas as provas, mas mesmo assim se recusam a fazer a troca ou devolver o dinheiro. Se o próprio entregador assume o erro, nós que devemos pagar por isso? Loja péssima, atendimento pior ainda. Eles não tem argumentos pois sabem que estão errados, a partir do momento que podemos provar que a culpa não é nossa, tinha que ser nosso direito trocar a televisão por outra. E para piorar a situação a loja disse que não tem contato com a transportadora, então quem deveria ter? Nós clientes? A transportadora não atende, a loja não tem contato deles. Fica difícil! Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo/a TV TCL 75” nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como não cumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca PC PORTÁTIL HP 15-FD0023NP, pelo valor de _399,99____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura o site informou disponibilidade de retirada do produto em Leiria com 15 minutos que a retirada encontrava-se disponível. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, a loja está adiando, já é a terceira vez que adia a retirada. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (nos dias 19, 20 e 21/10 pois comprei online no dia 19 e o prazo para retirada na loja era de 15 minutos. Depois voltei a loja dia 20/10 e disseram que estava a caminho para ser entregue a loja e eu poder retirar, deram outro prazo, gerando outra fatura agora com a data do dia 21, sendo assim fui lá e deram outro prazo, agora dia 24/10, (disseram que meu processo de compra foi cancelado). Solicito que seja dado um produto superior ao que comprei ou a devolução do meu dinheiro. Não posso aguardar até sexta-feira dia 24/10, quando se deu um prazo de entrega de 15 minutos, e havia descrito no site da loja Rádio popular que o produto estava disponível para retirada na loja de Leiria - Leiria. Não posso esperar, visto que preciso para estudo com urgência. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.