Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No inicio do mês de Outubro, entrei em contacto com a Prosegur para dar cancelamento do meu contrato, fui informada que teria de enviar uma carta manuscrita para o email deles com a rescisão de contrato e no espaço de 30 dias seria finalizado o mesmo. Assim fiz, no dia 08/10/2024, enviei conforme me foi explicado a dita carta. Para além de me querem obrigar pagar uma "fidelização de 36 meses" que só teria fim no mês de Maio de 2025, já passaram mais de 30 dias e o contrato continua ativo. Depois de várias chamadas com o apoio ao cliente, frustrante para dizer o mínimo, onde expliquei mais de 20 vezes que o estabelecimento onde se encontra instalado o equipamento já não me pertence, os novos donos não querem lá o serviço e estão a causar danos a nível pessoal. Pedi com máxima urgência a retirada dos equipamentos mais de uma vez e não mandam ninguém. Só me é dito que o processo ainda está em aberto??? Ainda me foi dito que se tentasse retirar eu o equipamento podia ser penalizada por danos?? Dizer que me sinto completamente enganada e burlada por esta empresa é o mínimo. Sempre paguei o meu serviço e fui boa cliente e depois não conseguem dar resposta às pessoas? Só peço a rescisão do contrato e a retirada do equipamento com a máxima urgência, já passaram mais de 30 dias, o estabelecimento pertence a outras pessoas, está a causar imensos problemas ter lá o equipamento por favor peço que me retirem o equipamento ! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou Elizangela Martins Gallego NIF : 311473369 Venho novamente abrir uma 2° reclamação . 6 meses tentei uma resolução desse problema, várias tentativas de contato por email e por telefone sem respostas , a implorar por um serviço que pago e não é barato . Enfim ... Denuncio novamente por não cumprimento dos serviços , não quero mais vínculo para a Prosegur e me recuso a pagar pela multa afinal eu fui lesada. Continuam a me enviar cobranças e logo terei surpresas . Solicito por favor que tomem providências. Obrigada Cumprimentos. Att Elizangela Martins

xmos. Senhores, O meu nome é Tetyana Kovalevska, funcionária da Prossegur, com o número de identificação fiscal 253651549 . Escrevo este e-mail para expressar a minha profunda preocupação e tristeza com o recente comunicado que recebi sobre a caducidade do meu contrato de trabalho. Após nove anos de dedicação à empresa, onde não apresentei qualquer baixa médica e sempre demonstrei disponibilidade para trabalhar, inclusive em diferentes funções, fui apanhada de surpresa com a decisão de despedimento. Como discutido anteriormente, havia a promessa (nunca por escrito) de que seriam encontradas alternativas para a continuidade da minha colaboração na empresa, e não fui informada de nenhuma condição que pudesse levar à minha inaptação porque fui contratada exatamente com as mesmas condições físicas e mentais que tenho hoje e mantive-me até à data sem dar problemas. Assim, considero que o despedimento foi injustificado, pediram me para que fosse a várias consultas de medicina no trabalho quase consecutivas, sem razão aparente, o que me dá a entender que os senhores estavam a tentar encontrar algum problema nos meus relatórios médicos que me foram solicitados, quando até a minha médica de família me informou que nunca em momento algum a empregadora tinha o direito de pedir relatórios desse género de toda a minha vida em Portugal, sem qualquer justificação. Além disso, gostaria de ressaltar que, até o momento, não recebi qualquer informação sobre o direito a indemnização, mesmo após tantos anos de serviço. Informo que até à data nunca foi aceite por mim nenhuma alteração ao meu contrato, sem ser a de passagem de empresa com a antiguidade intocável. Diante do exposto, solicito uma reunião para discutir esta situação e esclarecer as dúvidas que tenho em relação ao processo de despedimento. Visto que é um processo que já está a demorar tanto tempo e não estamos a conseguir receber uma resposta satisfatória, estamos a considerar a possibilidade de apresentar uma queixa à Autoridade para as Condições do Trabalho (ACT) e consultar o meu advogado sobre as medidas legais adequadas. Já tentei solicitar mais informações junto do colaborador Artur Rubio do departamento de relações laborais mas o mesmo informa que ninguém está a cometer nenhuma ilegalidade. Informo que a prossegur tem neste momento 73 vagas em aberto apenas e só no site da netempregos. E eu só fui contactada para uma vaga de administrativa, só houve uma tentativa e na semana seguinte fui colocada no fundo de desemprego. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde que assinei o contrato com a Prosegur, venho tendo problemas com divergências de valores, falta de comunicação e suporte . Após quase um ano pagando por um serviço que se vem alterando cada vez mais mas pagando ok . Fiz uma mudança de loja e comuniquei á empresa para obter informações para passar o contrato para outra pessoa , pois por telefone né disseram que era tudo por email . Foram me responder 1 mês. Depois e acabei perdendo . Mas ok resolvi ficar com o produto e pagar mesmo sem utilizar pois tinha um contrato á cumprir. Me deram a alternativa de fazer a reinstalação na outra loja sem custos. Enviei vários emails e ninguém me respondeu , por telefone também diziam que tinha que aguardar o retorno por email . Cheguei a conseguir falar após 2 meses com o Gestor Paulo que ficou combinado a reinstalação na nova morada . Só após 6 meses vieram me retornar pedindo para reinstalar , as câmeras no outra loja perdi pois já não existe mais e eu cansada de implorar por um serviço que estava pagando desisti da Prosegur pois foram problemas atras de problemas sem solução. Agora a Prosegur vai enviaram varias faturas de pagamento por serviços que não me foram prestados. Tentei novamente o contato recentemente e fui até a central reclamar no livro , me deram o contrato para eu assinar e cancelar os serviços e assim eu ainda ter que pagar a multa . Mas não assinei! Muita falta de respeito do começo ao fim por um serviço que não é nada barato . Fui muito prejudicada em todos os sentidos, com tudo isso e Desejo Denunciar o contrato . Segue em anexo o contrato , reclamação do livro, e todas as tentativas de contato . Obrigada Att. Elizangela Martins Gallego NIF : 311473369 Tel : 935195388 Cumprimentos.

Exmos:Senhores venho reclamar por valores relativamente a factura de julho de 43. €.o valor acordado em contrato foi de 32€ durante 12 meses .Eu tenho um contrato com a prosegur alarmes desde dia 13/06/2024 de 32.00 durante 12 meses ..No entanto recebi logo o valor a pagar no dia 20/06 /2024 no valor 25.83 relativamente ao disseram que era acertos ..No entanto comecei a receber no imal varios contrato de outras pessoas com os mesmo dados imal e telef em outros o meu imal contatei a empresa e com as nossas informações perceberam que como tinham mudado o sistema estavam a ter problemas com os contratos que a situação estaria a ser resolvida.No entanto foi de ferias a dia 3/7/2024 e vi que não tinha acesso a ligar o alarme através da minha aplicação movel.acha mos estranho então fomos ligar com o comando,e como não recebemos a informação pelo telemovel que o alarme tinha sido ligado ,antes de irmos embora e com a certesa que tinha mos mesmo a casa em segurança fizemos um teste abri mos a porta e deixa mos o alarme tocar para ver se alguem nos conctatada do sistema de vigilância como assim nos foi referido de facto o alarme teve a tocar durante 8 mints e ninguem nos contacto nem sistema de vigilancia nem a policia veio bem a empresa nos conctatou por essa situação. Como estaria mos a embarcar de férias voltei a ligar pelo comando pelo menos faz barulho, no caso de assalto,e foi no caminho ligando para a prosegur para dizer o que aconteceu e que estou muito decepcionada porque tinham me enganado,no entanto a sra da linha da prosegur não encontrava o meu contrato nem contribuinte nem morada no sistema.eu percebi ok o alarme toca por tocar,mas não esta ligado a neguma central.No entanto liguei po sr da qual me fez o contrato ele informou que estava de ferias mas que ia ver o que podia fazer.Mais tarde ja eu voltei a contar o sr e disse me que de facto o alarme foi desactivo pk ouve erros no sistema ao fazer seu contrato que havia em outros contratos os meu dados mas o meu contrato com o meu contribuinte não iseste.pediu me que espera se que ele viesse de ferias para ir a escritório e resolver.no entanto regresei a dia 10/07 e entrei na aplicação e vi que ja estava no telemóvel o meu sistema de alarme e ja tive acesso ao alarme ..liguei para a linha e ja tinha os meus dados todos correctos e o alarme a funcionar.liguei po sr que me fez o contrato ele disse que iriam ser feitos acertos referente aos dias sem contrato..resumindo começo a receber factura de julho de 43.89€ voltei a ligar para a linha e abri reclamação porque apesar desse não ser o valor contratado não tinham descontado os dias sem contrato .abriram uma reclamação,no entanto no mês de agosto veio a factura agosto de 32.00 correta.mas continuam a mandar msg com valores divida 43.89 referente a Julho..e voltei a ligar e o que me foi dito é que tenho que pagar,porque o valor de desconto so foi atribuido a partir de Agosto.eu disse que recuso me acpagar pk o contrato foi feito a dias 13/06 de 32.00€.e o que a sra disse foi que no contrato não diz quando vão aplicar o desconto do dizem que tem a durablidade de 12 meses mas que pode começar quando eles intenderem como não diz no contrato que é em junho.eu referi que o contrato é feito por um valor de 32€ Porico tem que começar desde essa data.eu recuso me a pagar porque de facto nem me foi reembolsada pelos dias sem alarme.recebi uma chamada ou pago os 43.89 ou vão cortsr o alarme.e terei que pagsr juros de mora..resumindo liguei po sr que fez o contrato disse que me vendeu o peixe que lhe foi vendido e que sim o valor dos 32 euros é logo no mesmo mês aplicado. Recuso me a pagar o valor a mais ja que ate fiquei sem alarme e nos dias que mais precisei..

Exmos. Senhores, A empresa de segurança em questão, na verdade está a promover promessas de descontos que não cumpre. Em junho deste ano (2024) recebi a oferta da representante da empresa, onde não haveria custos de instalação e as mensalidade por um ano seriam reduzidas a 25% do valor. A instalação aconteceu como planeado, porem no mesmo mês recebi a fatura da instalação. Logo reclamei e solicitei o cancelamento da mesma, onde a resposta que obtive é que era um erro do sistema e que eu deveria ignorar aquela fatura. Pois bem, a fatura que era para ser ignorada, vem sendo cobrada sistematicamentes, e então recebi uma carta da empresa contratada para cobraça com multas. Já enviei varios emails, para a empresa e tambem fiz contacto com a suposta área de atendimento ao cliente. Solicitei respostas e nenhum contato foi retornado. Um completo descaso com o cliente. Contra mim, há sim um contrato que assinei no dia da instalação, mas que alim mesmo salientei, tanto para a comercial, que foi demitida da empresa, quanto para o seu suppervisor, que a promessa era de não pagamento da instalação e que aquilo não estava no contrato. A resposta é que o contrato era padrão e a promoção era específica para o meu caso. Já iniciei uma campanha de marketink alertando as pessoas, por que sei que há alguns outras casos como o meu a ocorrer. Cumprimentos. Marcus Santos 960388693

Exmos.Sres., os meus cumprimentos, Eu, PA ,em representação da empresa GU.lda, venho confirmar que fomos V/cliente até 12 de Março de 2024, data em que, após dezenas de reclamações que remetemos via - área de cliente, veio a Prosegur unilateralmente proceder ao cancelamento do nosso acesso à mesma, para que não conseguíssemos chegar ao histórico de comunicações cliente-prestador, e que viriam a ser-nos úteis em termos de provas. Não obstante, e dado o profissionalismo e competência que sempre demonstraram na resolução das queixas que vos fomos reportando desde o inicio da v/prestação de serviços, pudemos antecipar que seria exatamente esta a atitude que viriam a tomar, manifestamente ética e merecedora de ser tornada pública, e tivemos a oportunidade de fazer backups da informação que aí constava. Agora, e em resposta à V/carta de 1/7/2024, rececionada por mim a 5/7/2024, e face à v/às alegações perante a n/última recusa em saldar os valores que v/exas reclamam indevidamente, vimos, nesta última exposição refutar os pontos em que as v/justificações se apoiam, partilhando desde já com os v/serviços, que esta comunicação que enviámos para v/exas através do info.alarmes@servcliente.prosegur.com já é do conhecimento do Provedor da Justiça, já foi tornada pública no Portal da Queixa e será encaminhada via postal para o MAI, Reportando-me apenas, e agora apenas ao período de Jan2022 - Jun2023, data esta que alegam terem ocorrido várias tentativas de contacto telefónico e envio de diversos emails a solicitar a realização de assistência técnica, deixamos-vos na última reclamação que vos fizemos chegar via email no passado dia 6/09/24 , o apanhado que nunca quiseram fazer…. o dos dias em que cobraram sem prestarem qualquer tipo de serviço. Ainda assim, tudo o que faturaram, foi sempre liquidado e posteriormente acompanhado de reclamação na n/área de cliente, entretanto convenientemente desativada, aquando da n/última reclamação que realizámos informando que iriamos proceder ao cancelamento do débito direto caso subsistisse o serviço a ser prestado a 2/3 ou a ¾ do tempo cobrado (30 dias). Ressalvo que, a dívida que exista até JUNHO 2023, é da PROSEGUR para connosco (18,57€) , e não o oposto como parecem querer insinuar. No entanto, e após o mês de Junho de 2023, continuaram sem prestar serviço, cobrando-nos no valor adicional de 26,28€, valor este que continuaremos SEMPRE a reclamar. No total, deixando 2021 de parte por agora, o valor em divida da PROSEGUR para connosco, entre serviços faturados e recebidos e períodos de serviço NÃO prestados, o VALOR A TRANSFERIREM PARA A NOSSA CONTA é de 63,95€, valor do qual excluímos a titulo provisório e condicionado à decisão que v.exas tomem perante esta situação, as despesas de deslocação do proprietário ao local para múltiplas assistências técnicas PROSEGUR assim como o vencimento diário que deixa de receber por faltar ao trabalho, e do qual já têm conhecimento. Adicionalmente, vimos requerer o crédito de 499.40€ relativos à aquisição que fizemos dos equipamentos, que se evidenciaram manifestamente defeituosos, alvos de permanentes assistências técnicas, e que claramente não cumprem o seu propósito. Não havendo a mínima possibilidade de retomar convosco as anteriores relações comerciais, considerando a incompetência, a falta de ética e transparência, rigor e profissionalismo com que atuam, e sobretudo a intimidação e deslealdade com que se relacionam com o cliente, e estando o equipamento bloqueado à Prosegur como único prestador de serviços, torna-se obsoleto e sem motivo de o manter. É lamentável ser permitida a atuação de uma empresa no mercado nacional, regulado, que se defende através de frases pré-feitas, trabalhadas e automatizadas e que nunca vão de encontro às reais necessidades/questões que os clientes apresentam. Por mais provas que apresentemos, os representantes da empresa da área de clientes, fazem o papel de uma "parede" que restitui ao cliente o exato oposto daquilo de que se queixa, ignorando as evidências dos factos e refutando todas as responsabilidades para o cliente, ainda sabendo que estão indo contra todas as evidências. Além disso, as comunicações, quer verbais, quer escritas, são sempre de caráter ameaçador e intimidatório, como acima nessa mesma resposta que fizemos chegar via mail podem comprovar, lesando profundamente a parte emocional dos clientes que com este departamento têm de lidar. O artigo 60º da Constituição da República Portuguesa elenca os n/direitos em termos de defesa da n/qualidade de vida, em relação à boa qualidade dos bens e serviços, ao preço competitivo e equilibrado, à proteção da saúde, à segurança, à eliminação do prejuízo e à própria formação e informação. Os bens e serviços destinados ao consumo devem ser aptos a satisfazer os fins a que se destinam e produzir os efeitos que se lhes atribuem, segundo as normas legalmente estabelecidas, ou, na falta delas, de modo adequado às n/legítimas expectativas. O fornecedor de bens ou prestador de serviços deve, tanto nas negociações como na celebração de um contrato, informar-nos de forma clara, objetiva e adequada, nomeadamente, sobre características, composição e preço do bem ou serviço, bem como sobre o período de vigência do contrato, garantias, prazos de entrega e assistência após o negócio jurídico. Têm especial importância nesta matéria os seguintes aspetos: > Informação pré-contratual > Direito de retratação > Direito de compensação Temos direito à proteção dos n/interesses económicos, podendo impor igualdade material dos intervenientes, a lealdade e a boa fé, nos preliminares, na formação e ainda na vigência dos contratos. Têm especial importância nesta matéria os seguintes aspetos: > Informação pré-contratual > Informação contratual > Cláusulas contratuais gerais > Assistência após venda > Retenção gratuita de bens ou serviços não solicitados > Métodos de venda agressivos > Práticas comerciais desleais > Direito de retratação Por fim, a Lei assegura o carácter injuntivo dos n/direitos, isto é, garante a sua prevalência e indisponibilidade. Deixamos aqui estes pontos para v/reflexão. Sem mais de momento, PMA

Exmos. Senhores, Sou vítima de violência doméstica, moro numa zona bastante isolada, tenho botão de pânico atribuído pelo Tribunal mas não me sentia totalmente segura e procurei por um "botão de pânico" adicional, pelo que a Prosegur dizia ter esse tipo de serviço, sendo que o da Prosegur enviaria ajuda imediata (polícia). Contactei então a Prosegur a pedir este botão de pânico pelo que, para o obter, tinha de instalar o alarme, no minimo o mais básico que tinha 2 cameras e 2 sensores. Aceitei o alarme e toda a instalação do serviço porque me venderam a app de controlo remoto muito bem (que estava incluída). Este contacto com a Prosegur ocorreu pela altura dos meus anos, queria-me oferecer a mim própria alguma liberdade e segurança. 21 de Março de 2024. O técnico deslocou-se ao local, teve um dia inteiro para instalar 2 sensores e duas cameras, sendo que uma delas não funcionava. Voltou no dia seguinte e teve mais de meio dia para conseguir que a segunda camera, de péssima qualidade de imagem, repito, péssima ao ponto de ser impossível identificar um suspeito de tão fraca qualidade que tem. Pedi-lhe então que me instalasse a app e me explicasse como tudo funciona. Não aconteceu. A única coisa que o rapaz fez além de instalar a parte técnica, foi pedir-me 3 contactos de emergência para serem contactados caso o alarme dispare. Dei o meu contacto e mais 3 contactos, de seu nome: João, César, minha mãe. E ainda me pediu mais contactos dizendo que por cada contacto que eu desse, receberia um bónus de 100eur em fatura. Mesmo que essas pessoas não quisessem instalar o serviço. Ora eu dei 3 contactos de 3 pessoas que eu de facto acreditava que estivessem interessadas. Nunca vi esse dinheiro, não sei se é fraude da empresa se do vendedor, mas eu acabei por dar contactos e permitir que os contactassem pela promessa de desconto que me foi feita. Pediu-me duas palavras, uma para "tudo ok" e outra para "socorro". Mais tarde, numa das várias reclamações que fiz à empresa, solicitaram-me por uma terceira palavra, que não existia pois nunca me foi questionada e acabei por a dar em linha, nessa mesma chamada. Para quem quer ter um serviço que transmita segurança, toda esta incompetência é, de facto, assombrosa. Continuando... Já se tinha passado mais de mês e meio e eu ainda ligava com regularidade para a Prosegur que não conseguia que o meu username e password funcionassem na app, ficando eu sem qualquer acesso à mesma, logo, o serviço não estava a funcionar. Igualmente ou ainda mais grave, não me foi explicado nunca, como ativar, desativar, e as restantes funcionalidades do equipamento instalado, nem da app, nem do botão. Tentei contactar a Prosegur diversas vezes mas sem sucesso, a única linha de apoio é uma linha paga 707 da qual ninguém sabe responder, pedi um técnico ou alguém que me pudesse explicar como tudo funciona para concluirmos o processo de instalação e informação de como tudo funciona, foi-me recusado e posteriormente aceitavam fazer mas cobrando um valor exorbitante, e assim fiquei, no limbo, com o débito direto ativo, já após ter pagado um valor elevadíssimo pela instalação de um serviço que nunca funcionou. O alarme disparou e NINGUÉM me contactou. Eu que sou a cliente e a pessoa de risco não fui contactada. Contactaram os meus três contactos e aos três pediram o meu NÚMERO DE CONTRIBUINTE, depois de deixaram os meus três contactos em pânico que não sabiam essa informação (nem têm de saber), a minha mãe que tem problemas de coração fica em enorme pânico e contactou-me ofegante a saber se eu estava bem e em segurança (com receio que o agressor me pudesse ter agredido, outra vez, na minha própria casa), e qual não é o meu espanto de ter os meus 3 contactos em pânico e já a deslocarem-se para a minha casa quando eu própria não fui tida nem achada pela Prosegur que nada me disse. Liguei para a Prosegur e reclamei, reclamei por escrito também esta situação diversas vezes e também em chamada e trocas de mensagens com o instalador. Ninguém quis saber! O alarme disparou sozinho dias mais tarde, mais uma vez a Prosegur não me contactou, contactou terceiros apenas e voltou a instalar o pânico voltando a pedir o meu número de contribuinte e desta vez uma "palavra", "qual é a palavra?" E ficou o pânico instalado porque ninguém sabia de palavra nenhuma, nem eu porque em momento algum disseram que eu tinha de dar aos meus contactos uma qualquer palavra para segurança ou para terem a certeza que quem atendeu era esse ponto de contacto. Ocorreu mais um disparo, mais uma anomalia da camera, que disparou sozinha. É que nem a camera funcionava devidamente! Mais grave ainda, depois de mais contactos de minha iniciativa para a Prosegur, contei tudo isto e deram-me toda a razão, ao qual pedi encarecidamente e tendo a noção que tenho toda a razão do meu lado, disse que, "então vamos la começar do zero, vai cancelar todos as dividas que me querem cobrar de todo este tempo que o serviço não funcionou e que não tive acesso à app nem a qualquer apoio ou informação. Enviam um técnico aqui para me explicar tudo direitinho, e começam a cobrar a partir desse momento como se tivesse ficado instalado, finalmente, o serviço e começado, finalmente a funcionar." Ficaram de me dar resposta, demoraram mais de mês e meio a responder e sempre a contactarem das cobranças, e dívidas e a tentarem ir à conta. Recebi finalmente a resposta, e a resposta é que consideram que eu tenho de pagar todos estes meses, desde Março até agora, o que é totalmente inadmissivel. Mas não fica por aqui. Da última chamada que fiz com a Prosegur, perguntei que "palavra" era essa que eu tinha de dar aos meus contactos (reparem que eu é que tenho de gastar dinheiro para o 707 para tentar descobrir como é que o serviço funciona!) e disseram-me que eram as mesmas palavras, o "ok" para tudo ok e uma palavra para "pânico" que deveriam ser as minhas palavras (deveriam ser as mesmas). E eu questionei... então mas se eu moro sozinha, o meu alarme dispara, vocês nem sequer me ligam a mim e ligam para alguém que mora a 1h de distância de mim, como é que querem que essa pessoa vos saiba responder se eu estou bem ou não estou? Se a pessoa não está comigo nem tem hipotese de me ligar ou saber durante a vossa chamada? Ao qual me responderam "pois mas é assim que funciona" e despacharam-me, mais uma vez, sem paciência para explicarem um "serviço" miserável. Mais grave ainda, também nessa ultima chamada que deu origem a mais uma reclamação por escrito que foi também ela ignorada pela Prosegur, acabaram por me dizer que havia mais dois contactos que foram contactados quando o alarme disparou (devido às anomalias da camera). E que contactos eram esses? 2 contactos, de um ex namorado e minha ex enteada, de um contrato meu antigo de 2019!! Que cessou no ano seguinte!!! Ou seja, o técnico que me instalou o serviço na minha nova morada em 2024 pediu-me 3 contactos (que eram obviamente diferentes), e a central foi resgatar DADOS de um contrato antigo meu, nomeadamente contactos telefónicos e decidiram acrescenta-los à minha lista atual, e informa-los da minha vida sem o meu consentimento. A LEI DA PROTEÇÃO DE DADOS permite isto? Mas que abuso é este? Então e a minha segurança que nunca foi tida nem achada? Chegaram a dizer aos meus contactos de emergência que eu tinha faturas em atraso, os valores em dívida e que eu tinha de as pagar, em tom desagradável e de intimidação! Mas o que é este abuso com os meus contactos que nada têm a ver com esse assunto?? Uma empresa de alarmes que tem como função fazer com que os clientes se sintam protegidos e seguros, em momento algum o fez comigo. Tem sido um desrespeito total, um desprezo total, só querem saber do dinheiro e ainda me colocam em situações de pânico maiores do que as que já tinha pois não sei utilizar o serviço e se algo acontecer, eu não chego sequer a ser alertada como seria suposto. Quero cancelar e não deixam. Só cobram um serviço inexistente Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em julho de 2018 aumentamos os serviços (câmaras de exterior) que fazem parte do nosso contrato com a Prosegur na nossa casa na Av Dr Antunes Guimarães no Porto. Como foram adicionadas câmaras ao contrato, aumentou o valor do pagamento trimestral de 145eur para média de 175eur trimestral (email 25.07.2018). Em agosto de 2020 foram adicionadas mais câmaras e aumentou novamente o pagamento trimestral para média de 188eur (email 18.08.2020). Em outubro 2023 atualizaram o equipamento no local e o pagamento trimestral médio passou para 230eur. De cada vez que a Prosegur aumentou o equipamento do contrato, o valor do pagamento trimestral foi aumentado. Visto que estávamos a receber um serviço maior, faz sentido. No entanto, desde dezembro de 2023 que as nossas câmaras de exterior foram desligadas pela Prosegur. Alegam que são ativados falso alarmes no local por causa das gaivotas e gatos vadios na zona, e que somos responsáveis por manter a zona livre. Não temos como manter a zona livre destes animais pois são selvagens e fora do nosso controle, e não somos domadores de animais, nem posso colocar uma rede à volta da casa para evitar que passem à frente dos sensores das câmaras. Ao terem as câmaras e os seus sensores desligados na casa, fomos sujeitos a uma tentativa de assalto em Fevereiro de 2024. Visto que a Prosegur não está disposta a ter câmaras ativas na nossa casa, seremos obrigados a instalar as nossas próprias. No entanto, para isso eles primeiro necessitam de remover o equipamento deles do local. Em março 2024 foi-lhes solicitado a remoção do equipamento do local e alteração do contrato (ao qual demoraram mais de 30 dias a responder) para refletir a redução de serviços oferecidos pelo contrato. De forma pouca educada a senhora Carina Silva (email 17.04.2024) informou por telefone, e depois por escrito, que não iriam reduzir o pagamento trimestral do contrato, e mesmo após preencher os documentos necessários, ainda não vieram remover as câmaras do local para podermos instalar alternativas. Após mais de 30 dias (email 10.07.2024) à espera de resposta e da remoção do equipamento, não obtemos qualquer resposta às tentativas de contacto por telefone e e-mail, e agora encaminharam a fatura (por um serviço que não nos está a ser providenciado) à Intrum para cobrança coerciva. Vimos por este meio reclamar a falta de atendimento ao cliente, a falta de providenciar um serviço que está indevidamente a ser cobrado, e a recusa de reduzir o valor de cobrança trimestral ao reduzir os equipamentos incluídos no contrato, quando não tiveram problema nenhum em aumentar o preço quando aumentaram o equipamento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho através desse solicita resolução de uma situação que se estende desde de maio e ate agora nada foi resolvido ou não tenho respostas . Fiz um contrato com esta empresa para um a loja que tenho situada na Rua de Espinho 59 e por problemas financeiros não conseguir efetuar o pagamento das prestações em maio desse ano entrei em contato para fazer um acordo de pagamento e foi feito em 3 parcelas onde o primeiro pagamento era pro dia 05.06.2024 no valor de 65.72 nessa data cumprir com o acordo e pra minha surpresa 2 dias depois foi cancelado meu contrato sem informação alguma. Ao entrar em contato com a empres a mesma me disse que tinha que pagar tudo e pronto , questionei o fato do acordo e não souberam explicar ao solicitar o livro de reclamações a empresa me disse que tinha que mandar um e-mail para resolver , envie e ate hoje sem resposta . Liguei novamente varias vezes para tentar entender e resolver porque ate hoje estou sem câmeras e alarmes na minha loja correndo o risco roubo , ao ser atendida relatei tudo e a mesma me disse que tinha como provar esse acordo , disse que sim pois chegou por SMS o acordo , enviei e ate hoje não tive resposta alguma da empresa em nenhum sentido, questionei pelo pagemnto das outras parcelas e a mesma me disse que ate resolver isso era para deixar como esta . Preciso de resposta e ajuda . Cumprimentos.