Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que pretendo cancelar o meu contrato com a empresa Prosegur.Bastante tempo antes do período de fidelização terminar entrei em contacto por telefone (várias vezes) com os vossos serviços para informar que pretendia cancelar o meu contrato e a informação que me foi prestada (sempre) foi que teria de cumprir o prazo de fidelização do contrato que terminava no final de Outubro de 2019.Esperei por essa altura e fui surpreendido quando voltei a contactar a empresa e me foi dito que o meu contrato de fidelização tinha sido auto-renovado por mais um ano, tendo nova fidelização até final de Outubro de 2020.Este informação nunca me tinha sido prestada em nenhum dos contactos anteriores, sendo que a única informação prestada foi que teria de cumprir a fidelização até ao final e, após esse período, fazer a comunicação por escrito, sendo que 30 dias após essa comunicação o contrato terminava.Sinto-me completamente enganado pela empresa que ocultou deliberadamente a informação relativa à auto-renovação do período de fidelização. Fiz várias comunicações no sentido de querer terminar o meu contrato, explicando que o queria fazer por dificuldades económicas e sempre recebi a informação de que tinha de aguardar pelo final do período de fidelização para cancelar o contrato sem nunca me terem informado da possibilidade do contrato ser auto-renovado com nova fidelização, dando sempre a entender que após o final de Outubro de 2019 o poderia fazer de forma simples, tendo de pagar apenas o ultimo mês (contrato a terminar 30 dias após a minha comunicação).A empresa sabe perfeitamente que o serviço não é utilizado e quer-me prender a um contrato de um serviço que não utilizo e que já passou do tempo de fidelização que tanto me custou a cumprir.Espero com esta reclamação conseguir resolver a situação sem ter de recorrer a outros meios.Ficarei a aguardar uma resposta,Atenciosamente,Daniel Figueiredo

Vou tentar explicar resumidamente, a monumental trapalhada que a Prosegur fez!Cerca de 4 meses atrás fui assaltada, no mesmo dia eu e o meu sogro, colocámos um alarme nas nossas casas. Cada um com o seu contrato e com o seu nº de conta para efectuarmos o pagamento por débito directo.Neste momento a minha mensalidade está a ser retirada da conta do meu sogro!Ando à 3 meses a solicitar incessantemente a correcção dos NIB's e as cobranças e creditações correctas nas devidas contas e até agora nada de acertos! Inclusive expliquei a diversos operadores que a conta do meu sogro se tratava de uma conta empresarial e que nós não tínhamos como justificar aqueles movimentos à contabilidade!Por acaso tive sorte de esta confusão ter sido com o meu sogro, porque, de outra forma que raio de Regime Protecção Geral de Dados tem esta empresa em vigor?

Setúbal, 01 de março de 2018Venho, por este meio, expressar o meu profundo desagrado com o procedimento da Prosegur.Chamo-me Cláudia Sofia Gomes Vasconcelos Martins e sou vossa cliente desde 27 de novembro de 2012. Comprei o equipamento de alarme da Prosegur e paguei a respetiva mensalidade desde então.Tive conhecimento, no início do mês de novembro de 2017, que teria de abandonar a casa onde residia desde outubro de 2012, por questões que me ultrapassam. Os senhorios da casa foram forçados a vender a casa de forma súbita.Desta forma, contactei no dia 13 de novembro de 2017 a Prosegur, onde expôs toda esta situação. Perguntei o que deveria fazer dadas as circunstâncias. Foi-me aconselhado o pedido de suspensão dos serviços e o envio de um email a reportar a situação à Prosegur. Com muitas dificuldades e após alguns contactos lá consegui que no último dia de janeiro, dia em que sairia da casa e entregaria as chaves, um técnico da prosegur retirasse o meu alarme da casa.Hoje, dia 1 de março, quase 5 meses após o meu 1º contacto, fui contactada pelo Sr. Nuno Cardoso, do departamento de fidelização, que me comunicou algumas informações que me deixaram incrédula, nomeadamente, que a minha faturação não foi suspensa e que existe uma fidelização até novembro de 2018! Ressalvo o profissionalismo deste senhor, que foi sempre muito cordial, correto e educado.Face ao exposto, eu pergunto:- Por que razão estas informações nunca me foram transmitidas antes???- Se esta informação me tivesse sido transmitida quando inicialmente contactei a Prosegur, de imediato teria pedido a rescisão do contrato. Por que não o fizeram?- Se os funcionários de centro de atendimento não têm acesso a estas informações, por que não passaram ao departamento de fidelização? Tinha intenções de continuar a ser vossa cliente na próxima residência mas perante esta forma de atuação, desisto, pois a forma de atuação da Prosegur não se coaduna com a ideia e experiência que tinha com esta empresa.Face ao exposto, pretendo rescindir o contrato com efeitos a partir de 27 de outubro.Sem outro assunto,Cláudia Martins