Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 27 de Março recebi a cotação de um computador personalizado e vinha com a fonte de alimentação em falta, pelo que respondi ao e-mail a mencionar a falta desta. Entretanto só me voltam a enviar a cotação correta no dia 5 de Abril, após promoção da Páscoa em que era suposto utilizar esses mesmos descontos. Levei a cotação a uma das lojas para fazer a encomenda, à qual me disseram que a data de validade dessa última cotação atualizada já tinha expirado no dia 27 de Março, data da cotação com a fonte de alimentação em falta, para além dessa falta de atualização da data de validade, foi-me dito em loja que os componentes não seriam os mais indicados. Encomenda realizada e com data de entrega no máximo de 1 semana. Fiquei descansada porque precisava do computador para levar de viagem passado 2 semanas para trabalho. Passou 1 semana, liguei para o apoio ao cliente e havia um atraso na montagem do computador. Liguei novamente nas duas semanas seguintes à qual a resposta foi que o computador estava em processo de montagem e que iam colocar nota que era uma encomenda urgente. No dia 24 de Abril recebo email a avisar que a encomenda chegou a Leiria e que tinha 5 dias para a levantar (sendo que a encomenda era para ir para Lisboa), eu estava no Porto e ia de propósito a Leiria buscar o computador, visto que este era realmente necessário, mas decidi ligar novamente para o apoio ao cliente para não fazer essa viagem em vão. Disseram-me que a encomenda não poderia ser sequer levantada em Leiria e que não tinham qualquer informação sobre a loja para onde seria enviado o computador (e se eu tivesse feito essa viagem por ter recebido esse email?), à qual o email foi um erro e disseram que iria demorar 1 a 3 dias úteis a chegar à loja pretendida. Passou uma semana, liguei novamente para o apoio ao cliente para saber o que se passava com a encomenda, à qual a informação que me deram foi que iria demorar mais 1 a 3 dias úteis. Ligou-se novamente passado mais 1 semana e garantiram que mais 1 a 3 dias úteis e iria chegar (Isto por volta de dia 2 de Maio) e que iriam colocar (novamente) uma nota de que era uma encomenda com urgência. Dia 8 de Maio e a encomenda ainda não chegou, pelo que decidi esperar mais um dia e ligou-se novamente e a informação que nos foi dada foi que ainda estavam à espera de uma resposta do armazém. Com isto, passou mais de um mês de espera pela encomenda que chegaria em dias, e para além da falta de contacto por parte da marca relacionado com o atraso da encomenda e atualização da mesma, nunca me souberam dar as informações necessárias sobre o atraso da encomenda e nunca me foi apresentada nenhuma solução. Grata pela atenção.

Estou a 5 dias contactando um suporte que não existe, falsa propaganda .

Venho, por este meio, partilhar o ocorrido na loja da PCDiga. Comprei um Smartphone Xiaomi Mi 10T Lite 5G 6.67 6 no dia 30/06/2022 com entrega na loja de Braga. O mesmo ainda se encontra na garantia de 3 anos. No inicio deste mês o telemóvel começou a apresentar anomalias em que reiniciava sozinho, e por vezes, chegando a nem reiniciar. No dia 5 de abril fui à loja em Braga e o mesmo foi para o serviço de reparação com garantia. Pedi que se possível me fosse guardada a memória do telemóvel visto que com a anomalia nem conseguia entrar e salvar o que lá estava dentro, o que não foi feito.Demoraram 3 semanas. Na passada quarta-feira, dia 24 de abril, recebi o email a dizer que o telemóvel estava pronto e podia ir buscar-lo à loja. Foi substituída a placa principal. Quando cheguei a casa para ligar o telemóvel, reparei que a gaveta dos cartões no equipamento não abria depois de ter ido para a reparação. Hoje dia 26 de abril dirigi-me novamente à loja de Braga para resolver o assunto ao que me dizem que na reparação se esqueceram de colocar a gaveta dos cartões.Foi aberto outro processo de reparação do qual não tenho responsabilidade nenhuma. Dizem na loja que no mínimo vai demorar 2 semanas a ser devolvido novamente o telemóvel, ou seja, no minimo só voltarei a ter o meu telemóvel no dia 10 de maio, e que não têm telemóvel de substituição para me dar. Conclusão: vou ficar sem telemóvel mais de 5 semanas sem responsabilidade e isto passa o limite legal de 30 dias de envio para reparação em garantia.Aguardo uma solução com a maior brevidade possível por parte da PCDiga que seja digna de consertar os reparos causados e que assumam a responsabilidade de uma situação que está a prejudicar a minha vida pessoal e profissional.Agradeço desde já a ajuda da Deco Proteste em resolver este assunto.Cumprimentos,Andreia Ribeiro

Não recebi meu dinheiro prometido na nota de crédito, no email dizia para responder se eu fosse querer o dinheiro no método de pagamento original da encomenda , e nada ainda, muito tempo para resolverem, enviei o artigo com defeito no dia 17/03/2024

Gostaria de expressar a minha profunda insatisfação em relação à experiência que tive com a empresa PCDIG@ referente ao pedido de compra com o número 301961218.Em 02/02/2024, efectuei a referida compra com a expectativa de receber o produto conforme anunciado. Entretanto, logo após a compra, decidi solicitar o cancelamento do pedido antes mesmo do envio do produto, devido a motivos pessoais. Entrei em contacto com a empresa para realizar o cancelamento e, para minha surpresa, apenas após 4 dias recebi uma resposta confirmando o recebimento do meu pedido.Apesar do meu pedido de cancelamento ter sido claramente comunicado, o mesmo foi ignorado pela empresa, como evidenciado pelo facto de que o produto foi enviado de qualquer forma. Ao recusar a entrega directamente com os serviços postais (CTT), o produto regressou ao remetente.A partir desse ponto, esperava-se que o processo de reembolso fosse rápido e eficiente, considerando que o produto sequer foi aceito ou aberto. No entanto, para minha consternação, após aguardar por mais 4 dias, o estado do meu pedido permanece em análise, sem qualquer sinal de progresso ou resolução.Esta situação é extremamente frustrante e preocupante. Como consumidor, tenho direito a um reembolso justo e oportuno, especialmente considerando que o produto em questão nem sequer foi utilizado ou aberto.Exijo que a empresa tome medidas imediatas para resolver esta questão. Não é aceitável que um pedido cancelado, que não passou sequer pelo processo de envio, esteja sujeito a uma análise tão demorada para receber um simples reembolso.Como consumidor, espero que a empresa PCDIG@ reconsidere sua conduta e proceda com o reembolso imediato do valor pago, conforme estipulado pela legislação vigente.Agradeço a atenção dispensada e aguardo uma resposta rápida e satisfatória.

No dia 07.02.24 fiz uma encomenda, no pcdiga que deveria ser entregue no dia 13.02.24.Nao foi entregue nao fui informado o porquê.Entrei em contato varias vezes com o suporte para a resolução do problema (envio do produto ou reembolso) por email e telefone.Até hoje 22.02.24 nem recebi o produto nem fui reembolsado. Com certeza a minha ultima compra no pcdiga.

Fiz uma encomenda dia 18/01/2024 ela foi enviada, depois de de 9 dias contactei a pc diga que informou me que a minha encomenda tinha sido extraviada disseram me que teria de contactar os ctt achei estranho depois de contactar os ctt os mesmo me informaram que tinha de ser a pc diga a os contactar ligue para a pc diga e os mesmo disseram que ia contactar e resolver o meu problema 8 dias depois e nada mudou voltei a contactar e dizem me que já contactaram os ctt ligo para os ctt e eles informam que ainda n a contacto da pc diga 21 dias depois de uma encomenda que paguei 17 euros de portes n sei da mesma e a pc diga pelo que parece n se diga o mínimo a resolver o meu problema

Tentei efetuar uma compra no site através do financiamento SeQuura, o qual foi reiniciado entretanto, a cobrança foi efetivada. A compra nem aparece como efetivada no site e retorna para o inicio dp processo de compra, mas já me tiraram o dinheiro da conta.Agradeço que seja efetuado o reembolso o mais rápido possível

Bom dia, No passado dia 6 de fevereiro fiz uma encomenda no site da PC Diga. Ao receber a confirmação da encomenda reparei que a morada de entrega estava incorreta mas não fiz a alteração manualmente. Ao reparar nisto liguei imediatamente ao suporte da PC Diga que me ajudou e disse que iam mudar já a morada e ia receber um email de confirmação que a morada tinha sido alterada. Esta chamada ocorreu por volta das 11h da manhã. Às 16 horas como ainda não tinha recebido nenhum email a informar da alteração da morada resolvi ligar novamente ao suporte da PC Diga para mudarem a morada, o que me responderam que ia ser alterada e ia receber um email de confirmação coisa que não aconteceu, nem de manhã nem de tarde. Passado umas horas recebi o email de confirmação dos CTT a dizer que a minha encomenda ia ser entregue hoje na morada que estava incorreta... Então tive de mudar eu a morada da encomenda e pagar mais 6.27€ para emendar um erro da qual não tenho culpa.

Venho por este meio reclamar sobre uma encomenda feita a 28-01-24 na loja PCDiga online. Foi numa pre venda que ia ate 30-01-24 e que tinha stock. E informava no site que a partir de 31-01-24 estaria disponível para ser enviado. Qual para o meu espanto nesse mesmo dia na minha conta na PCDiga passou para o estado aguardar o produto quando dizia que tinha stock. Tentei contactar por email e nao obtive ate agora nenhuma resposta. E liguei para a linha de apoio e não sabem de nada, apenas dizem que enviaram por email para os colegas pois dizem que que é o unico meio de contato. Nao da para falar directamente com as lojas fisicas por telefone nao ha telefone. Mas tudo em vao sem resposta. E ja liguei diversas vezes para a linha e dizem que nao tem resposta. Ou seja, sendo da Ilha da Madeira, onde nao posso me deslocar. Tenho quase nenhum meio de resolver a situação. Dai apelar a Deco para ver se resolvem a situação. Quero uma resposta dessa loja informando o que se passa com a encomenda.