Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Adquiri no vosso site online um PC Portátil no passado dia 6 de Setembro. Segundo vocês o PC chegaria hoje, dia 10 e no entanto ainda não foi sequer enviado e a encomenda continua em fase de processamento. Mais, adiciono que nem sequer me está a ser dada qualquer resposta por nenhum dos canais de ajuda ou pelas redes sociais, estando a ser deixado como vista. Agradecia que enviassem o produto que já paguei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu descontentamento e exercer o meu direito de reclamação com base no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos dos consumidores relativamente à garantia de bens. No passado dia 10 de agosto de 2023, foi aberto o processo de reparação n.º 4100096350, relacionado com o produto Monitor Curvo Xiaomi Mi Gaming VA 34" UW. Contudo, até à presente data, decorridos (31) dias, não recebi qualquer solução ou resposta por parte da vossa entidade. De acordo com o artigo 18.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, a reparação ou substituição do produto deve ser concluída no prazo máximo de 30 dias. Dado o incumprimento deste prazo, venho por este meio exercer o meu direito, conforme estabelecido na referida lei, de solicitar imediatamente uma das seguintes soluções: O reembolso do valor total pago, no montante de 349,90 €; ou A substituição do produto por um novo, do mesmo modelo ou equivalente (Monitor Curvo Xiaomi Mi Gaming VA 34" UW). Aguardo uma resposta urgente a este pedido, no prazo legal, e coloco-me à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais necessários. Sem outro assunto de momento, apresento os meus melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Comprei uma cadeira em vosso site no dia 08/07 e só fui a receber no dia 18, e por menor que tenha sido o período de utilização, pois trabalho em escritório e quando chego em casa mal sento em frente ao computador, portanto o uso da cadeira durante os dias úteis da semana é inexistente, eu a utilizava completamente aos fins de semana, porém no dia 20/08 a cadeira partiu-se e eu quase me feri com a queda, no mesmo momento e diversas vezes seguidas eu tentei contato com a loja via email e pela opção de RMA em vosso site, porém só fui ter uma resposta no dia 03/09, e desloquei-me até a loja em Benfica onde o rapaz que atendeu-me disse que não há como reembolsar o valor ou sequer usufruir da garantia do produto e que ainda há possíbilidade de ser cobrado uma avaliação da produtora da cadeira, em que poderia negar o conserto e eu ainda teria de pagar essa avaliação. Isso é uma situação completamente sem cabimento pois em aproximadamente um mês de uso da cadeira, ainda mais com o atraso da entrega do produto e o atraso de resposta do vosso suporte, perdi o prazo de garantia do produto e consequentemente estou agora sem cadeira e sem meu dinheiro Espero ter uma resolução o mais rápido possível pois isso é simplesmente ridículo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Cumprimentos. Esta empresa recusasse a trocar uma air fryer comprada à 2 dias que foi usada 1 vez produto tinha defeito noutras lojas trocam na hora duvidam do cliente que usou o produto desonestos , só bons vender jà a 2 vez que duvidam do cliente não tenciono voltar a comprar nesta loja e online perderam um bom cliente. Nestas condiçoes não voltarei a comprar nesta loja. Cumprimentos. Foi á loja gaia dia 6/09/2024 para efetuar a troca sem sucesso.que foi comprada online.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Esta empresa recusasse a trocar uma air fryer comprada à 2 dias que foi usada 1 vez produto tinha defeito noutras lojas trocam na hora duvidam do cliente que usou o produto desonestos , só bons vender jà a 2 vez que duvidam do cliente não tenciono voltar a comprar nesta loja e online perderam um bom cliente. Nestas condiçoes não voltarei a comprar nesta loja.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Fiz uma compra pelo site no dia 31/08 e no mesmo dia me dei conta de que tinha escolhido errado , enviei um e-mail solicitando a correção antes do produto ser enviado e não tive nenhuma resposta , o Bento de telefone não funciona sendo impossível entrar em contato , abrir diversos tickt para resolver o meu problema e até hoje dia 04/09 ninguém resosponde. Isso é uma falar de respeito com o Cliente Cumprimentos. André De Jesus

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda de várias peças de computador, sendo que uma delas (a placa gráfica) incluía uma promoção especial em que era suposto receber um código NVIDIA para o jogo Black Myth: Wukong, tanto que este lista nos items encomendados. Ao abrir a encomenda verifiquei que este código não se encontrava em lado nenhum. Abri um ticket para alevantar o problema com a PC Diga, mas não recebi resposta alguma durante 2 semanas. Após abrir um segundo continuo sem resposta, tentar telefonar para lá obteve o mesmo resultado, pois tinham a linha como inativa ou não atendiam mesmo após um longo tempo de espera. Sendo assim mantenho-me com o problema por resolver e sem a minha encomenda completa. Cumprimentos.

Gostaria de expressar a minha profunda insatisfação em relação à experiência que tive com a empresa PCDIG@, referente à compra de um smartphone Xiaomi Mi 117 6.67” 8GB /128GB Dual Sim Meteorite Gray. Fiz a compra deste equipamento ao dia 11/05/2022. No dia 24/03/2023 pus o equipamento para arranjo, na qual referi que o telemóvel tinha vários problemas de longevidade de bateria; os fones quando conectados por bluetooth não transmitiam som na sua totalidade (sendo que os fones eram novos e são da mesma marca que o equipamento); problemas com o altifalante do telemóvel (as pessoas do outro lado por vezes não me conseguiam ouvir e vice-versa). Na resolução desta reclamação foi detectada uma anomalia e foi efetuada a substituição da placa principal e feita a atualização do software, tendo o telemóvel menos de 1 ano. Fiz a segunda reparação ao equipamento no dia 11/04/2023, onde os problemas se mantiveram. As queixas foram as mesmas e a resolução da loja relativamente ao meu problema foi que o equipamento tinha sido submetido a vários testes e que não tinham verificado nenhuma anomalia. Ao dia 15/05/2023 foi feita a terceira reparação, exatamente com as mesmas queixas. A resolução que a loja me deu foi que mais uma vez, tinha sido submetido a vários testes e que não verificaram nenhuma anomalia. Na quarta reparação, a dia 12/06/2023 foram feitas as mesmas queixas de todas as vezes e a resolução que me deram foi que o equipamento não tinha qualquer problema e referiram-se que poderia ser um problema de rede ou do meu cartão SIM. Durante este processo, um dos colaboradores da loja disse-me para ir diretamente ao centro de reparação da marca sendo que quem tem que resolver o problema é a PCDIGA. Acrescentando que de todas as vezes que o telemóvel foi para arranjo, foi falado na resolução que o telemóvel continha marcas de uso, riscos, mossas e picados, sendo que o equipamento encontrava-se e ainda se encontra novo, sem riscos ou com qualquer tipo de anomalia externa. Em adição, foram feitas duas reclamações no livro de reclamações aos dias 15/05/2023 e 21/06/2023. Responderam-me posteriormente por email mas sem uma resolução concreta. Infelizmente este problema nunca foi resolvido pela loja e acabei por ter que adquirir numa loja concorrente, outro telemóvel para poder suprimir a necessidade do mesmo, tendo gasto o valor de 270€. Como consumidor, tenho direito a um reembolso total do equipamento, especialmente considerando que o produto tem defeitos de fabrico e a loja não se quer responsabilizar pelo sucedido, nunca me dando uma resolução para resolver o meu problema. Exijo que a empresa tome medidas imediatas para resolver esta questão .Como consumidor, perdi a confiança na marca. Agradeço a atenção dispensada e aguardo uma resposta rápida e satisfatória.

Exmos. Senhores, No dia 04/07/2024, adquiri um portátil Lenovo Yoga Pro 7 (8.ª Geração) 14APH8-210 no site da PCDIGA por 999,90€. A referência da encomenda é 400003953. Entre os dias 05 e 06 do mesmo mês, levantei o vosso produto na loja, que veio sem sistema operativo. Instalei o Linux e usei-o durante alguns dias, mas o sinal de Wi-Fi era muito fraco nesse sistema operativo, pelo que resolvi instalar o Windows. Comprei a licença original do Windows 11 Pro e fiz a instalação diretamente pelos métodos oficiais da Microsoft. Logo após a instalação, observei faixas amarelas verticais em todo o ecrã do portátil em diferentes aplicações (Chrome, Edge, vídeos, etc.). Tentei resolver o problema instalando drivers mais atualizados e drivers mais antigos, mas as faixas só desapareciam se eu removesse completamente o driver da placa de vídeo. Entrei em contacto com o Lenovo Premium Care e comuniquei-vos de imediato o problema, no dia 23/07/2024, para que procedessem à reparação. A atendente Anna tentou ajudar-me, mas não teve sucesso. Ela disse-me então para reinstalar o Windows, o que foi feito, persistindo o problema informado. Não sou uma pessoa leiga; trabalho com desenvolvimento de software há mais de 10 anos e entendo de tecnologia. Expliquei-lhe que, claramente, isto era algum problema de incompatibilidade do driver de vídeo com o display do portátil, pois a placa de vídeo deste portátil é a mesma de alguns outros (Asus ROG Ally, Lenovo Legion Go, etc.) e nenhum desses tem casos semelhantes relatados na internet, inclusive já tive todos eles. Após esgotar todas as possibilidades para resolver o problema, a Anna abriu uma ordem de serviço de reparação com o número 4014294511 e o ticket 2020050526, e o portátil foi enviado ao laboratório para avaliação por um técnico da Lenovo. No dia 07/08/2024, o portátil foi recolhido pela transportadora e, no dia 08/08/2024, chegou ao laboratório da Lenovo. No dia 16/08/2024, a "reparação" do produto foi finalizada, com o relatório a indicar: "Foram detetados problemas de software no equipamento. Como solução para o problema detetado, foi efetuada a reinstalação do sistema operativo...". Recebi o artigo "reparado" a 19/08/2024 e observei uma pequena melhoria, contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. A atendente Anna informou-me que a Lenovo não poderia fazer mais nada, pois todos os testes foram feitos e não foi detetado nenhum problema de hardware. Para minha surpresa, a pequena melhoria que observei foi ilusória, pois ao entrar na configuração das aplicações (que vieram previamente instaladas no Windows 11 Home que o técnico da Lenovo instalou), pude observar que a aceleração gráfica estava desativada, ou seja, as aplicações estavam a correr sem aceleração gráfica. Logo que ativei a aceleração, o problema voltou de imediato. De certa forma, senti-me "enganado", pois, se eu fosse uma pessoa leiga, talvez isto teria passado despercebido. Não posso ter um portátil com este problema. Isto deprecia o valor do mesmo numa futura venda e ainda incomoda no dia a dia. Não interessa ao cliente quem é o culpado pelo problema; a Lenovo tem a obrigação de entregar o dispositivo 100% funcional. Se existe algum problema entre ela e terceiros, a empresa tem de o resolver internamente. Eu trabalho com o portátil, já fiquei sem ele durante bastante tempo e isto está a causar-me problemas. Solicito a devolução do valor que paguei, pois preciso urgentemente de comprar outro portátil que funcione, e com certeza não será mais um Lenovo. Espero que isto se resolva o mais rapidamente possível, pois, se não for, terei de tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Vídeos do problema: https://youtu.be/o-kmuItnjr0 https://youtu.be/EiiaY_L4oP8 https://youtu.be/xytg5XKXGvg

Débora Vieira Lima (Comprei uma máquina de lava roupa, no dia 6/06/2024 e ela veio com defeito de fabrica, por tanto à transportadora veio buscar no dia 24/06/2024 Até então já liguei para emprega PCDIGA e ninguém consegue resolver o meu problema , eles estão alegando que a transportadora não entregou a máquina pra eles averiguar a situação.enfim estou lavando roupa na mão enquanto não gasto dinheiro em lavanderia. Quero que resolvo o meu problema o mais rápido possível pois já deu tempo suficientes para isso . Muito obrigado.