Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Esta empresa recusasse a trocar uma air fryer comprada à 2 dias que foi usada 1 vez produto tinha defeito noutras lojas trocam na hora duvidam do cliente que usou o produto desonestos , só bons vender jà a 2 vez que duvidam do cliente não tenciono voltar a comprar nesta loja e online perderam um bom cliente. Nestas condiçoes não voltarei a comprar nesta loja.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Fiz uma compra pelo site no dia 31/08 e no mesmo dia me dei conta de que tinha escolhido errado , enviei um e-mail solicitando a correção antes do produto ser enviado e não tive nenhuma resposta , o Bento de telefone não funciona sendo impossível entrar em contato , abrir diversos tickt para resolver o meu problema e até hoje dia 04/09 ninguém resosponde. Isso é uma falar de respeito com o Cliente Cumprimentos. André De Jesus

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda de várias peças de computador, sendo que uma delas (a placa gráfica) incluía uma promoção especial em que era suposto receber um código NVIDIA para o jogo Black Myth: Wukong, tanto que este lista nos items encomendados. Ao abrir a encomenda verifiquei que este código não se encontrava em lado nenhum. Abri um ticket para alevantar o problema com a PC Diga, mas não recebi resposta alguma durante 2 semanas. Após abrir um segundo continuo sem resposta, tentar telefonar para lá obteve o mesmo resultado, pois tinham a linha como inativa ou não atendiam mesmo após um longo tempo de espera. Sendo assim mantenho-me com o problema por resolver e sem a minha encomenda completa. Cumprimentos.

Gostaria de expressar a minha profunda insatisfação em relação à experiência que tive com a empresa PCDIG@, referente à compra de um smartphone Xiaomi Mi 117 6.67” 8GB /128GB Dual Sim Meteorite Gray. Fiz a compra deste equipamento ao dia 11/05/2022. No dia 24/03/2023 pus o equipamento para arranjo, na qual referi que o telemóvel tinha vários problemas de longevidade de bateria; os fones quando conectados por bluetooth não transmitiam som na sua totalidade (sendo que os fones eram novos e são da mesma marca que o equipamento); problemas com o altifalante do telemóvel (as pessoas do outro lado por vezes não me conseguiam ouvir e vice-versa). Na resolução desta reclamação foi detectada uma anomalia e foi efetuada a substituição da placa principal e feita a atualização do software, tendo o telemóvel menos de 1 ano. Fiz a segunda reparação ao equipamento no dia 11/04/2023, onde os problemas se mantiveram. As queixas foram as mesmas e a resolução da loja relativamente ao meu problema foi que o equipamento tinha sido submetido a vários testes e que não tinham verificado nenhuma anomalia. Ao dia 15/05/2023 foi feita a terceira reparação, exatamente com as mesmas queixas. A resolução que a loja me deu foi que mais uma vez, tinha sido submetido a vários testes e que não verificaram nenhuma anomalia. Na quarta reparação, a dia 12/06/2023 foram feitas as mesmas queixas de todas as vezes e a resolução que me deram foi que o equipamento não tinha qualquer problema e referiram-se que poderia ser um problema de rede ou do meu cartão SIM. Durante este processo, um dos colaboradores da loja disse-me para ir diretamente ao centro de reparação da marca sendo que quem tem que resolver o problema é a PCDIGA. Acrescentando que de todas as vezes que o telemóvel foi para arranjo, foi falado na resolução que o telemóvel continha marcas de uso, riscos, mossas e picados, sendo que o equipamento encontrava-se e ainda se encontra novo, sem riscos ou com qualquer tipo de anomalia externa. Em adição, foram feitas duas reclamações no livro de reclamações aos dias 15/05/2023 e 21/06/2023. Responderam-me posteriormente por email mas sem uma resolução concreta. Infelizmente este problema nunca foi resolvido pela loja e acabei por ter que adquirir numa loja concorrente, outro telemóvel para poder suprimir a necessidade do mesmo, tendo gasto o valor de 270€. Como consumidor, tenho direito a um reembolso total do equipamento, especialmente considerando que o produto tem defeitos de fabrico e a loja não se quer responsabilizar pelo sucedido, nunca me dando uma resolução para resolver o meu problema. Exijo que a empresa tome medidas imediatas para resolver esta questão .Como consumidor, perdi a confiança na marca. Agradeço a atenção dispensada e aguardo uma resposta rápida e satisfatória.

Exmos. Senhores, No dia 04/07/2024, adquiri um portátil Lenovo Yoga Pro 7 (8.ª Geração) 14APH8-210 no site da PCDIGA por 999,90€. A referência da encomenda é 400003953. Entre os dias 05 e 06 do mesmo mês, levantei o vosso produto na loja, que veio sem sistema operativo. Instalei o Linux e usei-o durante alguns dias, mas o sinal de Wi-Fi era muito fraco nesse sistema operativo, pelo que resolvi instalar o Windows. Comprei a licença original do Windows 11 Pro e fiz a instalação diretamente pelos métodos oficiais da Microsoft. Logo após a instalação, observei faixas amarelas verticais em todo o ecrã do portátil em diferentes aplicações (Chrome, Edge, vídeos, etc.). Tentei resolver o problema instalando drivers mais atualizados e drivers mais antigos, mas as faixas só desapareciam se eu removesse completamente o driver da placa de vídeo. Entrei em contacto com o Lenovo Premium Care e comuniquei-vos de imediato o problema, no dia 23/07/2024, para que procedessem à reparação. A atendente Anna tentou ajudar-me, mas não teve sucesso. Ela disse-me então para reinstalar o Windows, o que foi feito, persistindo o problema informado. Não sou uma pessoa leiga; trabalho com desenvolvimento de software há mais de 10 anos e entendo de tecnologia. Expliquei-lhe que, claramente, isto era algum problema de incompatibilidade do driver de vídeo com o display do portátil, pois a placa de vídeo deste portátil é a mesma de alguns outros (Asus ROG Ally, Lenovo Legion Go, etc.) e nenhum desses tem casos semelhantes relatados na internet, inclusive já tive todos eles. Após esgotar todas as possibilidades para resolver o problema, a Anna abriu uma ordem de serviço de reparação com o número 4014294511 e o ticket 2020050526, e o portátil foi enviado ao laboratório para avaliação por um técnico da Lenovo. No dia 07/08/2024, o portátil foi recolhido pela transportadora e, no dia 08/08/2024, chegou ao laboratório da Lenovo. No dia 16/08/2024, a "reparação" do produto foi finalizada, com o relatório a indicar: "Foram detetados problemas de software no equipamento. Como solução para o problema detetado, foi efetuada a reinstalação do sistema operativo...". Recebi o artigo "reparado" a 19/08/2024 e observei uma pequena melhoria, contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. A atendente Anna informou-me que a Lenovo não poderia fazer mais nada, pois todos os testes foram feitos e não foi detetado nenhum problema de hardware. Para minha surpresa, a pequena melhoria que observei foi ilusória, pois ao entrar na configuração das aplicações (que vieram previamente instaladas no Windows 11 Home que o técnico da Lenovo instalou), pude observar que a aceleração gráfica estava desativada, ou seja, as aplicações estavam a correr sem aceleração gráfica. Logo que ativei a aceleração, o problema voltou de imediato. De certa forma, senti-me "enganado", pois, se eu fosse uma pessoa leiga, talvez isto teria passado despercebido. Não posso ter um portátil com este problema. Isto deprecia o valor do mesmo numa futura venda e ainda incomoda no dia a dia. Não interessa ao cliente quem é o culpado pelo problema; a Lenovo tem a obrigação de entregar o dispositivo 100% funcional. Se existe algum problema entre ela e terceiros, a empresa tem de o resolver internamente. Eu trabalho com o portátil, já fiquei sem ele durante bastante tempo e isto está a causar-me problemas. Solicito a devolução do valor que paguei, pois preciso urgentemente de comprar outro portátil que funcione, e com certeza não será mais um Lenovo. Espero que isto se resolva o mais rapidamente possível, pois, se não for, terei de tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Vídeos do problema: https://youtu.be/o-kmuItnjr0 https://youtu.be/EiiaY_L4oP8 https://youtu.be/xytg5XKXGvg

Débora Vieira Lima (Comprei uma máquina de lava roupa, no dia 6/06/2024 e ela veio com defeito de fabrica, por tanto à transportadora veio buscar no dia 24/06/2024 Até então já liguei para emprega PCDIGA e ninguém consegue resolver o meu problema , eles estão alegando que a transportadora não entregou a máquina pra eles averiguar a situação.enfim estou lavando roupa na mão enquanto não gasto dinheiro em lavanderia. Quero que resolvo o meu problema o mais rápido possível pois já deu tempo suficientes para isso . Muito obrigado.

Exmos. Senhores, No dia 17.06.2024 comprei na empresa de informática PCDIGA LDA, 5 Boxes XIAOMI MI TV BOX S (2nd Gen) Google TV 4K Ultra HD - PFJ4151EU. Ao instalar os boxes nas TVs verifiquei que um deles (SN:40152/800001853498), se encontrava inoperacional. Desta forma, seguindo o aconselhamento da empresa, em 24.06.2024, entrei no site e abri um chamado de RMA solicitando a troca imediata (RMA nº 819850). Foi me dada a informação que até 48 horas úteis deveria receber um e-mail com uma guia que teria que colar na embalagem do produto e me dirigir a um posto do CTT para ser enviado para a empresa e, com isso, realizar a troca por um novo produto. Entretanto, já se passaram 26 DIAS (!!!) e ainda não recebi a guia para a devolução do produto. Já tentei fazer inúmeros contatos com a empresa, mas sempre o que recebo é um e-mail padrão a dizer que muito em breve receberei a etiqueta de devolução. Enquanto isso, não consigo usar a TV. O total descrédito da PC DIGA com o cliente me faz pensar se algum dia receberei um produto novo ou meu dinheiro de volta. Só quero uma resolução para acabar com isso e nunca mais voltar a comprar com esta empresa. Atenciosamente N.S.

Olá, boa tarde ! Retirei uma trotinete ACER no dia 14/06 na PCDIGA leiria, e alguns dias de uso depois percebi que a bateria estava avariada, quando chegava em 49% de bateria a trotinete desligava. Apesar de estar dentro dos 14 dias de devolução, retornei a loja no dia 26/06 para efetuar a troca do equipamento. Informaram que por ter sinais de uso, o que é óbvio visto que é uma trotinete, não poderiam efetuar a troca e iria pra garantia e me foi gerado o número do RMA 4100092620. Até o momento não fui contactado para pegar novamente meu produto ou pegar uma nova. Já enviei e-mail e não tive resposta e ao ligar para a PCDIGA tenho apenas a informação de que ainda está em análise. Já vai fazer quase 30 dias, preciso da minha trotinete, estão com 300€ em que paguei e ainda não consegui utilizar.

Exmos. Senhores, No dia 8 de Julho fiz uma encomenda online na pcdiga de um computador e de um monitor onde selecionei como método de pagamento a seQura, pagamento em prestações e fiz o pagamento da primeira prestação. A pcdiga nunca enviou qualquer tipo de e-mail em relação á encomenda e na área de cliente da pcdiga não aparecia nenhuma encomenda feita. Liguei para o apoio ao cliente para tentar perceber o que se passava mas sem qualquer tipo de resposta, não atendem o telefone. Enviei email para o suporte também sem qualquer resposta. No dia 9 de julho às 23h58 recebo um email da seQura a informar que foi emitido o reembolso no valor da primeira prestação que tinha pago, entro na área de cliente da seQura e vejo que a encomenda foi cancelada para além de agora ter de aguardar entre 5 a 7 dias para que o dinheiro volte a entrar na conta. A pcdiga cancelou a encomenda sem avisar, sem explicar, sem dar qualquer tipo de satisfação ao cliente, nunca recebi nenhum tipo de comunicação da parte deles, é no mínimo vergonhoso, estou completamente desapontada com esta loja, é um engano para o cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Não recebi meu dinheiro do reembolso da minha motherboard que avariou, não resopndem nenhum email que envio , e nada ainda, muito tempo para resolverem. Cumprimentos.