Reclamações públicas

Exmos. Senhores, - No passado dia 28 de setembro de 2024, os meus dois filhos ofereceram-me em conjunto, um smartwatch de marca "Xiaomi" modelo S3 bluetoothe, SN51590/DPAK6J4ST02075. - Ao segundo dia que usei o relógio em questão e, sem que nada o fizesse prever, ao retirar o relógio do pulso, verifiquei que o mesmo não tinha o aro à volta do mostrador. - No dia 07 de outubro desloquei-me à loja da PC Diga no Parque das Nações, Lisboa, e procedi a uma reclamação, na tentativa da marca do smartwatch reparar a anomalia ao abrigo da garantia. - Uns dias depois a PC DIGA informou-me que a garantia teria sido recusada e elaboraram um orçamento, QUE EU NUNCA PEDI, para reparação, com um valor de 80€, um valor no mínimo absurdo. E como se não bastasse a não aceitação, por mim, do orçamento, implicaria o pagamento de 25€. - Eu nunca pedi nenhum orçamento. Vejo como muito estranho a marca do smartwatch não assumir a colocação do aro. - A PC DIGA tomou a liberdade de enviar o relógio para a empreza "Tamet-Eletronica e comunicações, S.A. tento aí sido elaborado o absurdo orçamento. - Posto isto reclamei novamente na PC DIGA esta situação, informando que não aceito nenhum orçamento que não pedi e QUERO O MEU RELÓGIO TAL E QUAL O ENTREGUEI NA LOJA. SE A GARANTIA NÃO COBRE O DEFEITO, DEVOLVAM O EQUIPAMENTO AO CLIENTE. - Esta é uma situação que lesa e penaliza gravemente os interesses dos consumidores. Quando entreguei o relógio para verificação, a PC DIGA não me informou que poderia ter que pagar por um orçamento que à partida me parece ser viciado. - Na PC GUIA NUNCA ATENDEM AS CHAMADAS TELEFONICAS, uma falta de respeito enorme para com os clientes. - Estou a aguardar o contato por parte da PC DIGA para ir buscar o meu relógio à loja, onde o deixei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda há mais de um mês na PC DIGA de uma smart TV Samsung a qual me chegou bastante rápido, como já é habitual, porém após dois dias de utilização da mesma reparei que a TV tinha um ponto preto no ecrã e alguns pixéis defeituosos, então decidi devolver o equipamento sendo que ainda estava nos 15 dias que o cliente tem direito para devolver apenas por não gostar do mesmo. Desde aí já enviei imensos emails a reportar a situação e a pedir algum tipo de informação mas continuam a não responder aos mesmos, por incrível que pareça até hoje ninguém me consegue dizer onde se encontra a TV. Fui à loja a Leiria no dia 19/10 e quem me atendeu disse que não era possível ver onde estava a encomenda pois o número do RMA não aparece em sistema e que teria de aguardar (ainda mais)… felizmente tenho todos os emails da PC DIGA que comprovam toda esta situação caso contrário seriam mais de 500€ para o lixo porque já percebi que a preocupação com o cliente é nula. Em anexo envio a prova de como recebi o registo do RMA por parte da PCDIGA e o documento que a empresa “LOGIC” deixou no ato da recolha do equipamento. Cumprimentos.

Ola Senhores, me chamo Ricardo Sou cliente da loja PC DIGA. Precisei acionar a garantia de uma Tv que comprei nessa loja e a PC DIGA contratou o CTT para buscar a Tv a minha morada. Quando a televisão chegou a loja PC DIGA me enviaram um email avisando que a transportadora CTT danificou a TV no transporte e foi partido o lcd no transporte e que a garantia teria sido perdida . A loja PC DIGA me informou que eles não se responsabilizava pelo ocorrido e que Eu teria que pagar um orçamento de 891€ para concerto da tv do LCD partido. Se eu não aceitasse pagar o valor para o concerto a Tv seria enviada de volta a minha morada danificada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Agradeço devolução dos valores pagos deste artigo, que vieram danificados. Urgente. Ver facturas em anexo. Aguardo contacto urgente Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Basicamente, ativei a garantia da placa gráfica que estava com problemas (desligava-se sozinha e o PC inclusive) e após ativar a garantia entregaram outra placa gráfica igual mas recondicionada. Chegando a conclusão que passado um mês ou dois de uso, outro problema (não o mesmo anterior) começa a surgir, que é o computador desligar se e o ecrã ficar a ver-se "artefactos". Volto a ativar a garantia, envio o produto para a sede deles. Desde a chegada a sua sede e de volta a mim, não recebi nem feedback nenhum, tenha uma gráfica que não sei se é a mesma, não sei se foi reparada ou não, o que é certo é que nesta nova garantia o problema persiste e o suporte não me responde há mais de 1 mês... Muito desiludido em trabalhar com a PC diga, nunca mais, só trabalho com eles porque estou na garantia. Envio em anexo o problema que persiste com a placa gráfica recondicionada. Isto aconteceu antes e após a ativação da nova garantia. Cumprimentos. Rafael

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no site Online da PCDIGA, no dia 8 de outubro de 2024, de uma motherboard (modelo do produto: B760M-PLUS D4; número de serie: NCMOKC4607946YY). No entanto, umas horas depois de fazer a compra apercebi-me de que me enganei no produto e ia esperar recebê-lo para, então, fazer a devolução do mesmo e comprar outro. Quando recebi a encomenda (no dia 10 de outubro, dois dias depois) nem abri a caixa da encomenda, deixando-a com a caixa de papelão comum dos ctt. No dia a seguir levei a encomenda a casa do meu namorado, dado que era prenda de aniversário para ele, para ele confirmar que realmente não era aquilo que ele queria. Assim sendo, ele abriu apenas a caixa de papelão e viu a caixa da motherboard e confirmou que realmente não era e que nos tínhamos enganado na hora da encomenda. A caixa do produto não vinha selada. Dirigimo-nos à loja física de Gaia. O funcionário que nos atendeu abriu o produto e reparou que alguns pinos da motherboard estavam tortos. Eu e ao meu namorado concluímos que era um erro de fábrica e ficámos surpresos. No entanto, como a caixa não estava selada, o funcionário disse que não havia maneira de efetuar nenhuma troca ou devolução e que não podíamos ativar a garantia, visto que não tínhamos provas de que não tínhamos sido nós a danificar o produto. Pedimos para que verificasse se as outras caixas da mesma motherboard vinham seladas ou não: ele foi e confirmou que, de facto, nenhuma caixa vinha selada. No entanto, continuou com a sua posição e pediu para contactarmos a Asus (marca da motherboard). Viemos embora para casa e contactamos a empresa: disseram que não tinha nada a ver com eles e que teríamos de resolver com a loja. Depois disto, tentámos contactar a PCDIGA de Gaia através da linha telefónica, mas estava em manutenção. O produto custou 129,90 € e não sei como resolver a situação, visto que não temos culpa de que o produto tenha vindo com defeito e queremos a devolução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Prezados Senhores Samuel e Bárbara, Escrevo este e-mail com profundo descontentamento perante a situação relacionada com o pedido de garantia do meu headset Artcs 7.1. É lamentável que, após quase dois meses de espera e diversas tentativas de contato, a situação permaneça sem resolução e, ainda por cima, com informações contraditórias por parte de vossas excelências. Relembrando os factos: Enviei o headset para reparação no dia 23/08 tendo recebido confirmação do recebimento. Fui informado da falta de acessórios, nomeadamente o dongle e o cabo USB-C, os quais enviei de imediato, por minha conta e risco, com comprovativos do CTT. Apesar de ter enviado diversos e-mails solicitando um posicionamento sobre o estado da reparação, as respostas têm sido evasivas e demoradas. Para meu espanto, recebi um e-mail informando que o headset seria devolvido por falta de acessórios, o que é totalmente incompreensível, uma vez que tenho todas as provas e e-mails do envio dos mesmos. Exijo uma solução imediata para esta situação. Considero esta situação inadmissível e uma clara violação dos meus direitos como consumidor. Gostaria de salientar que, segundo o Código do Consumidor, o fornecedor é obrigado a reparar o produto ou a substituí-lo, sem que o consumidor suporte quaisquer custos. Solicito: Que me seja enviado um novo headset, uma vez que a reparação se encontra claramente atrasada e a falta de comunicação por parte de vossa empresa tem causado grande transtorno. Aguardo o vosso contacto com a devida brevidade, com uma solução concreta para este problema. Caso não obtenha uma resposta satisfatória, serei obrigado a recorrer a outras instâncias, nomeadamente à Entidade da Defesa do Consumidor. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra no dia de ontem (24-09) 12:20, comprei na PCDIGA pois na propaganda dizia que seria entrega HOJE (25/09), como eu precisava URGENTE do produto, comprei lá (mesmo a entrega sendo mais cara), HOJE (25-09) ás 09:50 da manhã recebi um e-mail confirmando a compra, ou seja, quase 24 horas após a COMPRA/PAGAMENTO eles confirmaram e realmente só será entregue no dia 26/09, vou sair em viagem SEM meu produto que eu precisava URGENTE e comprei na loja apenas pela promessa de receber em 1 dia após o pagamento. Efetuei o pagamento por mbway por pensar ser o meio mais rápido (mesmo no website da empresa NÃO explicando se há algum meio de pagamento para cumprirem a data prometida) Tentei entrar em contato por e-mail hoje ás 10:00 (5 horas atrás dessa mensagem e também por whatsapp do suporte que há no site e nenhum respondeu.) Se prometerem a entrega no dia seguinte, não poderiam fazer isso de demorar mais de 20 horas para confirmarem um pedido, pois paguei mais caro na entrega apenas para receber o produto no dia seguinte e vou sair sem ele... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar a ausência de entrega da encomenda #400047774 de 16/08/2024. O prazo de entrega inicial previsto era 26/08/2024 mas após o adiamento da entrega todos os dias para o dia seguinte e sem nunca me avisarem ou indicarem a data a exata em que entregariam esta encomenda contactei por diversas vezes a PCDIGA para resolver esta situação. A PCDIGA indicou que já tinha reencaminhado internamente este assunto justificando-se que não conseguia contactar com a transportadora LOGIC e por isso eu teria de aguardar por resposta quanto à data de entrega. Assim face à ausência de resposta na resolução desta situação, no dia 30/08/2024, solicitei à PCDIGA que a encomenda fosse cancelada e que me emitissem a nota de crédito desta encomenda paga em 16/08/2024 que originou a fatura de 20/08/2024 (ver anexos). Desde aí e até ao dia de hoje 17/09/2024, não obtive qualquer resposta da PCDIGA e ainda aguardo a emissão da nota de crédito e o reembolso desta encomenda não recebida. É realmente lamentável a ausência de resposta da PCDIGA na resolução desta situação! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra dia 30/08/2024 E ainda não me enviaram ah encomenda Quantidade: SSD M.2 2280 Western Digital Black SN770 referente à tua encomenda #400060581 Péssimo atendimento da loja pois tento ligar e está fora da linha mando mail e eles não responderam Cumprimentos.