Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa PCDIGA – Informática, Lda., na sequência de um processo de garantia (RMA nº 410018363) referente a uma placa gráfica adquirida nova, dentro do período de garantia legal. O produto original apresentou defeito, e no momento em que solicitei o RMA, requisitei expressamente o reembolso do valor pago, estando ainda dentro do prazo legal de 30 dias após a entrega, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021, artigo 13.º, n.º 4. A empresa, no entanto, ignorou este pedido e procedeu à substituição por uma unidade usada. A placa gráfica enviada apresenta: Sinais evidentes de uso, incluindo marcas de dedos visíveis e uma sensação gordurosa ao toque, incompatíveis com um produto novo; Aspeto físico claramente desgastado, não equivalente ao estado de novo exigido por lei; E, além disso, falha funcional: após a instalação no sistema e instalação dos controladores gráficos, a gráfica apresentou imagem defeituosa, demonstrando que não está 100% funcional, contrariando a afirmação da empresa. Estas condições representam uma violação direta do artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, que garante ao consumidor o direito à reposição da conformidade, exigindo que o bem substituído: Seja equivalente a novo, tanto em funcionalidade, como em aparência, durabilidade e fiabilidade; E que, dentro dos primeiros 30 dias, o consumidor possa optar pelo reembolso, se assim o entender. Solicito assim, por este meio, a vossa intervenção para garantir: A substituição imediata da gráfica por uma nova e funcional, ou; O reembolso total do valor pago, tal como requerido inicialmente e dentro do prazo legal. Em anexo envio: Comprovativo de compra; Cópia do pedido de RMA com solicitação de reembolso; Comunicações com a PCDIGA; Fotografias e evidências do estado físico da gráfica recebida; Prints ou vídeos da falha apresentada após instalação. Fico ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Vitor Santos

Exmos. Senhores, (Mandei o meu telefone pixel 8 para garantía por causa do ecrã verde, exigieron mandar tudo, caixa, accesorios, manuais, tudo, recebi um relatório de que o telefone já estava nas mãos deles e o telefone estava em condições de uso, com uma pequena moça na esquina superior direita, , o segundo relatório eu descarreguei da página, que o telefone estava ser mandado a marca, de aí para frente nunca mais recebi um relatório, mandaram o telefone para cara quando abri a caixa para ver o telefone e o relatório para saber o que foi o que fizeram com ele, o telefone estava dentro de um saco, sem caixa, sem nada, sem relatório, NADA, dei uma olhada no telefone e o telefone não era o meu, mandei um email para saber o que aconteceu, e disseram que a marca trocou o telefone por outro recondicionado, pois recondicionado, com 4 moças e um risco na base da câmera, mandei fotografias, e a resposta deles foi, "isso foi a decisão da marca, mandaram um telefone com as mesmas condições do outro telefone", MENTIRAAAAAAAAAAAA o telefone está todo usado, mandei email ao suporte de Google e me disseram que a PC diga é uma loja não autorizada pela Google que tenho que resolver isso com. Eles, a PC diga disse que a decisão da troca do telefone recondicionado é decisão da marca não deles, já liguei, mandei emails, já pedi o link para o livro de reclamações, que é isso, mandaram um telefone recondicionado com mais marcas de uso que o meu, mandaram sem caixa, sem nada, sem relatório do porque a decisão, e além disso, ninguém me dá garantia que o telefone vai se estragar novamente com o ecrã verde, a pior decisão que eu tive até agora foi comprar nessa loja, agora estou com um telefone usado, golpeado, riscado, e com indícios que o ecrã verde volte novamente, não estão me dar uma solução a Convencer-me e servir-me Cumprimentos.

Comprei um trotinete e recebi sexta-feira (dia 04/04), e logo que abri a caixa vi que ela estava quebrada, toda arranhada, o acelerador estava quebrado e ainda tinha fios soltos, logo após ver isso fui até a PcDiga de Braga para realizar a assistência. Ao chegar lá foi aberto o pedido de assistência e três dias depois recebi um e-mail dizendo que não houve inconformidade na entrega pelo CTT e que vocês não iriam cobrir nada, e que eu deveria ir levantar o trotinete na loja de Braga. Eu nunca acusei os CTT de terem quebrado a trotinete, a caixa estava em ótimo estado, ela provavelmente veio quebrada antes de ser entregue aos CTT, até porque seria impossível eles abrirem e deixarem fios soltos e depois fechar a caixa novamente, o problema nunca foi com eles. Eu recebi um produto quebrado e vocês estão dizendo que eu sou a culpada, em todos os tickets de suporte que abri no site e na reclamação que fiz no livro eu tive a resposta que a culpa foi minha porque eu quebrei o trotinete após abrir a caixa. Vocês estão me acusando de ter feito isso como se fosse a única hipótese possível, estão me acusando de ter mentido de ter recebido quebrado e não estão me dando nenhuma assistência, eu recebi o produto quebrado, eu não ligo se a culpa foi do CTT, ou se foi da PcDiga, ou se foi de quem vocês compraram o produto, eu comprei um trotinete na PcDiga e recebi um produto quebrado, quem precisa me dar a assistência é a PcDiga, é vocês. Vocês estão me acusando de ter quebrado o trotinete e não possuem nenhuma prova disso, eu tenho todas as fotografias com o horário da entrega que comprovam que estava quebrada logo que eu abri e mesmo assim vocês dizem que eu sou a culpada. Eu recebi o trotinete quebrado e em nenhuma forma consigo o suporte para resolver essa situação, tudo que vocês dizem é que foi eu quem quebrou, e não me apresentam nenhuma prova disso.

Exmos. Srs(a) Comprei uma televisão hisense pela.loja pc diga online no dia 11 de março 2025, ao abrir a embalagem e ligar o produto notei uma trinca no ecrã, no.mesmo momento reembalei o equipamento e notifiquei a pcdiga.com, a mesma me solicitou envios de fotografias ao qual fiz anteriormente e depois de uma suposta análise me indicaram que o problema não teria relação com a loja e tão pouco com a entrega (via ctt) como justificativa disseram que a caixa não havia danos... ora bem, eu abri a caixa com o cuidado indicado na mesma, em momento algum tombei ou dei pancada no equipamento e a mesma estava com uma trinca enorme na tela, que não faz face ao modo que eu desembalei, ou seja ela só poderia ter vindo avariada dentro da embalagem, a pcdiga.com não assumiu a responsabilidade e a tra.nferiu para os ctt ou a fabricante. Levei a mesma na loja do parque das nações, explanei o acontecido e depois de desembalarem de forma errada (digo isso porque vi eles desembalando e segurando fora da área indicada o que inclusive aumentou a trinca que agora já tomava toda a tela) disseram-me que.iam mandar ao fabricante para que os mesmo verificassem o defeito, mas o que fizeram foi acionar a garantia do fabricante e levarem para uma assistência autorizada que ontem dia 03/04 me enviou um e-mail com um orçamento de 670,00 euros alegando que a garantia foi perdida por não cumprir requisitos do fabricante , nesse caso o LCD partido que não foi causado pela minha pessoa. O produto foi entregue pelo ctt, em momento algum assinei algum termo de confortomidade que garantiria o funcionamento do aparelho, e nem foi aberto para ser verificado no ato da entrega, algo que poderia ter sido feito de propósito para se abster de alguma culpa posterior a entrega... Minha pergunta é, vou mesmo ficar com um prejuízo de 310,00 por receber um produto avariado? A pcdiga.com não deveria ter me mostrado o produto no ato da entrega para garantir o funcionamento do mesmo? Como fazem outras empresas como a wortem por exemplo. Gostaria de uma ajuda da deco para solucionar esse crime cometido pela pcdiga.com. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Pcdiga - Reclamação Pós venda No passado dia 25/02 dirigi-me à PcDiga de Benfica para colocar um artigo na garantia de reparação. Motivo: Equipamento constantemente a bloquear e as leds não funcionam. Logo no atendimento, o egocentrismo e convencimento do colaborador fez com que ficasse reticente. É inaceitável exigirem um pagamento de uma limpeza interna para verificarem o que se passa com o meu computador em garantia. É inaceitável a partir do momento em que garanto a limpeza do equipamento, e claro, como devem calcular não tenho um compressor em casa para não existirem vestígios de pó no equipamento. Foi-me cobrado 49.20€ pela limpeza. Posto isto, expliquei detalhadamente o problema do equipamento e inclusive mostrei videos a identificar o mesmo. Passado dois dias, a 27/02 recebo o email para levantar o equipamento onde referia que a limpeza era a origem do problema. Trabalhando eu no meio, era óbvio que sabia que o problema não estava resolvido. Em Loja, apenas confirmaram o que estava escrito no email(nem pode ser considerado um relatório técnico) e afirmaram que o equipamento estava funcional. Nem referiram que tinham trocado os leds, o colaborador lá se lembrou e afirmou que tinham trocado. Exigem pagamentos aos clientes e não resolvem as anomalias em garantia, mesmo com todas as informações passadas. Enganos existem, erros acontecem mas incompetência como esta não é tolerável. Isto até parece que são instruções dadas aos colaboradores para agirem desta forma para ganharem dinheiro. Inaceitável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 05/01/2025, efetuei a compra de uma placa gráfica no site da PCDiga. No dia seguinte (06/01), o pagamento foi confirmado e a encomenda foi enviada. No e-mail de confirmação, indicava-se que a entrega ocorreria no dia 07/01, o que seria impossível, visto que a encomenda tinha como destino a Madeira. Ainda assim, aguardei pacientemente. Após duas semanas, ainda não havia recebido a encomenda. No acompanhamento do envio, a informação permanecia inalterada, indicando que a encomenda tinha saído do centro operacional de Leiria no dia 06/01, data do envio. Achei a situação estranha e entrei em contacto com o suporte da PCDiga, que me respondeu por e-mail com a seguinte mensagem: "Informamos que as suas informações se encontram redirecionadas ao departamento responsável, pelo que assim que tivermos novas atualizações entraremos em contacto." Esta resposta foi enviada no dia 23/01, e a encomenda continuava claramente atrasada. No dia 27/01, sem qualquer esclarecimento sobre a causa do atraso, voltei a contactar o suporte da PCDiga. Em resposta, informaram-me: "Informamos que a sua situação está em análise, pelo que será expetável a entrega até ao fim desta semana." "Caso esta informação não se prove correta, solicitamos que entre novamente em contacto para que possamos prosseguir com a sua assistência." No dia 31/01, após a semana mencionada e sem que a encomenda tivesse sido entregue, constatei que o acompanhamento do envio continuava sem atualizações desde o dia 06/01. Preocupado com a situação, voltei a contactar o suporte, informando que a encomenda ainda não tinha sido entregue. Dada a falta de esclarecimentos por parte da PCDiga, entrei em contacto com os CTT para obter informações sobre a situação da encomenda. Informaram-me que, antes de mais, deveria contactar o remetente, ao que respondi que já o havia feito várias vezes, sem obter respostas concretas. Os CTT confirmaram que a PCDiga não tinha entrado em contacto com eles sobre a encomenda em questão e abriram um pedido de averiguação. No dia 04/02, recebi um novo e-mail da PCDiga, que continha exatamente a mesma resposta que me enviaram da primeira vez: "Informamos que as suas informações se encontram redirecionadas ao departamento responsável, pelo que assim que tivermos novas atualizações entraremos em contacto." Hoje, dia 07/02, continuo sem resposta, tanto da PCDiga como dos CTT, e sigo a pagar por um artigo que nem sequer recebi. É um absurdo! Cumprimentos

Exmos. Senhores, No dia 25 de novembro de 2024 adquiri um smartphone Samsung Galaxy A15 6.5" 8Gb/256Gb no site da PC Diga. No dia 2 de Dezembro, o ecrã do mesmo deixou de funcionar, o aparelho estava ligado, tinha som, mas o ecrã não ligava. Nesse mesmo dia preenchi o formulário no site da PCDiga para acionar a garantia, tendo sido informado que teria que aguardar o envio de um e-mail com o numero RMA e só depois enviada o aparelho para os mesmos. No dia 5 de Dezembro, como não tinha recebido o referido e-mail, contactei os serviços da PCDiga telefonicamente, tendo sido informado que devido ao elevado volume de serviço teria que aguardar mais uns dias. No dia 11 de Dezembro voltei a ligar, tendo recebido a mesma resposta. No dia 19 de dezembro liguei novamente, e fui informado mais uma vez que devido ao elevado volume de serviço teria que esperar mais uns dias. Questionei o funcionário Daniel Duarte acerca dos 30 dias que tinham para resolver a minha situação tendo o mesmo respondido que os 30 dias só começavam quando me enviassem o e-mail com o numero RMA. Se só enviarem o e-mail ao fim de 1 ano, ficarei 1 ano sem o aparelho? Cumprimentos. Marcos Vicente

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra de um ar-condicionado no dia 08/12/2024 e hoje dia 17/12/2024 já entrei em contato com a empresa duas vezes e eles me falam que não podem fazer nada e tentei entra em contato novamente mais duas vezes e a empresa não atendem ligações e tão pouco olham o email tendo ficado em linha 30 minutos 2 vezes Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 17/11, efetuei uma compra de peças para PC no site da PCDIGA, com a opção de retirar o pedido na loja. O site indicava que a retirada seria possível a partir do dia 19/11, o que foi um dos motivos pelos quais escolhi comprar no site, pois preciso do equipamento com urgência para trabalhar. No entanto, hoje, dia 22/11, ainda não consigo retirar o pedido. Liguei várias vezes para o atendimento, mas todas as tentativas resultaram em uma simples mensagem informando que o pedido está "pendente no processo interno", sem qualquer explicação clara. Em algumas ligações, fiquei em espera por mais de 30 minutos, mas ninguém atendeu. Quando finalmente consegui falar com um atendente, fui informado de que preciso aguardar até o dia 27/11 para receber alguma notificação sobre o pedido. Caso não receba nada até essa data, devo entrar em contato novamente para que possam avaliar a situação. Cumprimentos.