Reclamações públicas

Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação perante uma compra online que realizei no site da loja oro vivo. Comprei o anel locket da pandora, o qual de inicio e com pouco uso começou a apresentar algumas manchas escuras, coisa anormal para a respetiva marca pois tenho diversos produtos que uso com frequência e estão impecáveis. Entrei em contacto via e-mail e disseram-me para passar numa loja física. A funcionária limpou o artigo e disse que se voltasse a acontecer deveria comprar o respetivo pano e fazer novamente a limpeza. Findado esse assunto algum tempo depois estava a usar o anel normalmente quando de repente me apercebo que o anel tinha descolado (anel locket pandora) ou algo do género e tinha perdido o respetivo elemento que se encontrava dentro do anel. Entrei novamente em contacto via e-mail, o qual me pediram fotos do anel e após enviar pediram que devolvesse a loja para procederem a análise do artigo. Posto isto vieram fazer a recolha do artigo à minha morada, pois tinha sido uma compra online e como tal veio da loja de espanha, salvo erro. A partir desse dia fiquei a aguardar uma solução e uma resposta. Primeiro disseram que me iam enviar outro artigo porque reconheceram o defeito do mesmo. Assim aguardei, qual nao foi o meu espanto quando mais de 15 dias e após dizerem que iam fazer o envio do artigo e só após eu entrar em contacto novamente disseram que afinal tiveram um problema logístico e não tinham o número igual. Posto isto pedi que enviassem o número abaixo ou então que me dessem o reembolso dos artigos e aguardei novamente. Dia 31 de dezembro de 2019 informaram que tinham feito o pedido do reembolso ao departamento financeiro, como tal aguardei e como nunca recebi o dinheiro dia 4 de janeiro de 2020 entrei novamente em contacto ao que me responderam que nesta altura do ano os processos demoram mais. Pelo que aguardei ate dia 14 de janeiro e sem nunca receber qualquer reembolso enviei novamente e-mail ao qual ainda não obtive resposta e continuo sem receber o valor dos artigos.

No passado dia 26-06-2018 comprei um anel cuja referência é:5000488212.O anel, que não era o tamanho que eu desejava, foi para o técnico, para apertar, onde se encontrou durante três semanas. Passadas essas três semanas, a funcionária do Oro Vivo entra em contacto comigo a fim do mesmo já se encontrar nas instalações para levantamento. Passada uma semana de pouco uso, este começou a perder a cor, o brilho e reconhecia-se riscos profundos na parte detrás. Espanto meu sendo este artigo vendido como prata. Desloquei-me novamente à loja, expus a situação, foram-me apontadas N de situações possíveis para o facto da joia ter ficado assim contudo, a meu mando, foi para avaliação técnica, que demorou aproximadamente quatro semanas, quando o prazo estipulado era, no máximo, três. Detectou-se que, de facto o erro foi fruto de uma incompetência técnica e este veio como novo. Passado 4 dias de uso do mesmo, aparecem novamente inúmeros riscos inclusive uma mancha no anel. Fui, novamente, reclamar o meu desagrado face á joia e a resposta dada, com o mínimo interesse por parte da funcionária foi que Não se responsabilizavam duas vezes pelo mesmo problema alegando pois que não havia, naquele estabelecimento, nenhuma politica de garantia ou assistência pós venda e que apenas o faziam por uma questão de cortesia. O problema não foi resolvido, vi-me obrigada a ficar com um artigo defeituoso, e ainda fui sujeita ao pior dos atendimentos por parte de quem estava atrás do balcão. Péssimo atendimento, terrível apoio aos clientes, tratando as situações com o maior do desprezo. Não recomendo, de todo.